CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Quality of Service Voice Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010
Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Quality of Service Voice... 3 3 Technische kenmerken... 4 4 Service Level Agreements... 4 5 Algemene voorwaarden Quality of Service Voice... 5 6 Algemene kaderzetting van deze dienstbeschrijving... 6 2
1 Inleiding De dienstbeschrijving Quality of Service Voice is van toepassing als u via CBG Connect een Connect 1 Small Business dienst afneemt. Deze dienst is een onderdeel van het Connect 1 Platform. Het Connect 1 Platform is een totaal communicatie oplossing voor de zakelijke markt. Deze totaal oplossing die CBG Connect in samenwerking met Service provider RoutIT in de markt zet, is een eigentijdse ICT en telecomoplossing die aan de hoogste kwalitatieve normen voldoet. Deze dienst is modulair opgebouwd, waardoor ook de dienstbeschrijvingen die voor het Connect 1 Platform van toepassing zijn per module beschikbaar zijn. Wellicht heeft u nog nooit van de naam RoutIT gehoord daarom informeren wij u kort over de connectie tussen KPN Platina Business Partner CBG Connect, RoutIT en KPN. In 2012 heeft KPN een minderheidsbelang in RoutIT genomen. Beide partijen zijn de samenwerking aangegaan om uitbreiding te verkrijgen op het gebied van professionele ICT en Telecom oplossingen. Platina Business Partner CBG Connect kan door deze samenwerking een compleet aanbod bieden aan alle zakelijke klanten. RoutIT biedt het gemak van alles onder één dak door alles te leveren rondom vaste en mobiele telecommunicatie. RoutIT levert haar diensten uitsluitend indirect via haar eigen partners of KPN partners zoals KPN Platina Business Partner CBG Connect B.V. Deze dienstbeschrijving is gelijkwaardig aan de dienstbeschrijving zoals die door RoutIT wordt afgegeven. Informatie die niet van toepassing is voor een eindgebruiker en alleen benodigd is voor RoutIT partner CBG Connect, zijn ter voorkoming van verwarring verwijderd. 2 Quality of Service Voice Om als klant een optimale kwaliteit van de Connect 1 Small Business dienst (Hosted Telefonie) te laten ervaren is er gekozen voor een geschikte verbinding. Hierbij kan een Premium tweede EVC/PVC/VLAN worden besteld om bandbreedte te garanderen voor voice-verkeer. Quality of Service Voice (QoS Voice) biedt hierin een tweede mogelijkheid. QoS Voice stelt de eindklant in staat om bandbreedte op de primaire verbinding te reserveren voor voice-verkeer, als alternatief voor de Premium tweede EVC/PVC/VLAN. QoS Voice is een product met Entry-garantie en biedt voice-verkeer voorrang vanaf het RoutIT-netwerk naar de eindklant, tot een maximum van 60% van de beschikbare bandbreedte. Overig verkeer (bijvoorbeeld internet) krijgt hiermee een lagere prioriteit. Op de klantlocatie wordt de apparatuur zodanig configureren, dat ook uitgaand telefonieverkeer voorrang krijgt op het overige netwerkverkeer. 3
3 Technische kenmerken QoS Voice kan besteld worden op iedere ethernet verbinding van geselecteerde telco s. De dienst biedt voice-verkeer voorrang over de primaire verbinding tot maximaal 60% van de beschikbare bandbreedte. Voor QoS gelden de volgende randvoorwaarden: Reservering van maximaal 60% van de bandbreedte bij en voor voice-verkeer; Geschikt voor Basic, Entry en Premium ethernet-verbindingen van KPN en Eurofiber; Geschikt voor Thuiswerker en Zakelijk; Alleen orderbaar op de primaire verbinding en niet op tweede EVC/PVC/VLAN; Alleen verkeer vanaf het RoutIT netwerk naar de eindklant wordt geprioriteerd; Verkeer vanaf de eindklant naar het RoutIT netwerk dient door de CBG Connect op de router te worden geprioriteerd. Na bestelling wordt de QoS Voice dienst ingesteld in het radiusprofiel van de verbinding, waarop de dienst is besteld. Om de dienst actief te maken, dient de router zich opnieuw aan te melden. Om ook uitgaand verkeer vanaf de router prioriteit te geven dient u de router geconfigureerd te worden. QoS Voice biedt alleen verkeer vanaf het RoutIT-netwerk voorrang op ander verkeer. Houd daarnaast rekening met de verbinding waarop QoS Voice wordt besteld. Maximaal 60% van de beschikbare bandbreedte kan en zal worden gereserveerd. De overige beschikbare bandbreedte is bepalend voor de kwaliteit van andere diensten die via de verbinding wordt geleverd. 4 Service Level Agreements Een Service Level Agreement (SLA) is een overeenkomst tussen opdrachtgever en opdrachtnemer waarin de afspraken over het niveau van de dienstverlening zijn vastgelegd. Service Level Agreements RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform kunt u terug vinden op de website. Voor QoS Voice geldt de SLA Best Effort. Daarnaast is de performance afhankelijk van de verbinding en de SLA van de verbinding waarop de dienst wordt besteld. Dienst QoS Voice SLA B SLA N SLA A X Meldingen werkzaamheden en storingen Werkzaamheden met impact op de beschikbaarheid van de dienst worden altijd gemeld op de website http://www.cspreporter.nl/. Deze website is publiekelijk beschikbaar. Indien mogelijk streeft RoutIT ernaar de melding tenminste 7 dagen voor de werkzaamheden te publiceren. Wat is de kwaliteit van QoS Voice? QoS Voice is een Entry dienst. Het voice-verkeer wordt niet gescheiden van overig verkeer, zoals het geval is bij een Premium tweede EVC/PVC/VLAN. Hiermee vormt QoS Voice een basisoplossing voor klanten die voice-verkeer basaal voorrang willen geven op ander verkeer op de primaire verbinding. Daarnaast is de kwaliteit van de onderliggende verbinding van invloed op de kwaliteit van QoS Voice. 4
5 Algemene voorwaarden Quality of Service Voice Deze dienstbeschrijving Quality of Service Voice is een onderdeel van het modulair opgebouwde Connect 1 Platform. Bij tegenstrijdigheid van de bepalingen wordt bij een conflict volgens de rangorde zoals deze in de Offerte aangegeven is, gezocht naar een oplossing voor beide partijen. Daarbij moet rekening gehouden worden dat indien er een conflict ontstaat bij een specifiek module, dan ook de bepalingen van deze module gelden. Volgende rangschikking voor prevaleren van de documenten is door CBG Connect vastgesteld: Prevaleren van de documenten 1. De offerte informatie Connect 1/Connect 1 Small Business 2. Dienstbeschrijving Quality of Service Connect 1 Service Level Agreement 3. Algemene Voorwaarden van CBG Connect Algemene Voorwaarden SPR diensten (Service Provider RoutIT) Deze documenten kunt u terugvinden op onze website. Voorwaarden Connect 1 Small Business Door middel van een ctrl+ klik op de link wordt u direct naar de info geleid. Uiteraard zijn deze voorwaarden ook op te vragen via uw accountmanager van CBG Connect. Bij het ondertekenen van de offerte Connect 1/Connect 1 Small Business bent u ervan op de hoogte gesteld, dat hierboven genoemde documenten een onlosmakelijk onderdeel zijn van het Connect 1 Platform en dat u akkoord gaat met de inhoud van deze documenten 5
6 Algemene kaderzetting van deze dienstbeschrijving In deze dienstbeschrijving wordt de Quality of Service Voice dienst beschreven die CBG Connect levert onder de formule Connect 1 Platform. Deze dienstbeschrijving vormt een onlosmakelijk deel van de Overeenkomst Connect 1 Platform/Connect 1 Small Business in combinatie met Algemene koop- en leveringsvoorwaarden en mogelijke bedrijfsspecifieke voorwaarden en afspraken. CBG Connect behoudt zich het recht voor deze dienstbeschrijving zonder voorafgaande melding te wijzigen. De dienstbeschrijving is uitsluitend bestemd voor intern gebruik binnen uw organisatie. Het maakt onderdeel uit van het contract tussen u en CBG Connect. Het document is aan u verstrekt om een afgewogen keuze te kunnen maken voor CBG Connect als leverancier van het Connect 1 Platform of modules van het Connect 1 Platform. Alle rechten met betrekking tot dit document zijn voorbehouden aan CBG Connect. Niets uit deze publicatie of delen ervan mag op enigerlei wijze worden gereproduceerd, toegankelijk gemaakt in een database of op andere wijze aan derden beschikbaar worden gesteld, tenzij CBG Connect hier op uitdrukkelijk verzoek van uw bedrijf schriftelijk toestemming voor heeft verleend. Wij attenderen u er op dat de dienst Quality of Service Voice een onderdeel van het Connect 1 Platform is. Het Connect 1 Platform is een totaal communicatie oplossing voor de zakelijke markt. Deze totaal oplossing die CBG Connect in samenwerking met Service provider RoutIT in de markt zet is een eigentijdse ICT en telecomoplossing die aan de hoogste kwalitatieve normen voldoet. In deze dienstbeschrijving zijn termen en teksten gebruikt die voortvloeien uit en verband houden met de samenwerking met RoutIT. Wijzigingen en typefouten voorbehouden. CBG Connect B.V., juli 2015 6