Dienstbeschrijving SB ISDN Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013
Inhoud 1. WLR van SB Business Communicatie... 3 1.1 Voorbehoud... 3 2. Functionele beschrijving WLR... 4 2.1 Beschikbaarheid... 4 2.2 Telefoonnummers... 4 2.3 Bestemmingen... 4 2.4 Randapparatuur... 4 3. Additionele diensten... 4 3.1 Faciliteiten en diensten... 4 3.2 Overige diensten... 7 3.2.1 Verhuisdienst... 7 3.2.2 Verwijsdienst... 7 3.2.3 Doorschakeldienst... 7 3.2.4 Niet ondersteunde diensten... 7 3.3 Online serviceportaal Mijn SB Business Communicatie... 8 4. Service levels... 8 5. Levering en acceptatie van de dienst... 8 5.1 Bestellen van de dienst op basis van een bestaande aansluiting... 9 5.2 Bestellen van de dienst op basis van een nieuwe aansluiting... 9 6. Commercieel... 11 6.1 Contractduur... 11 6.2 Tarieven... 11 6.3 Facturatie... 11 6.4 Factuur... 11 6.5 Factuur en managementrapportages online... 11 2
1. SB ISDN van SB Business Communicatie Met SB ISDN, ook wel Wholesale Line Rental (WLR) genoemd, profiteert u van dezelfde kwaliteit, bereikbaarheid en betrouwbaarheid als u nu van telefonie gewend bent. SB Business Communicatie neemt zowel de gesprekstarieven als de abonnementen over van uw huidige aanbieder, meestal KPN. Deze administratieve overname garandeert scherpere prijzen voor dezelfde diensten en faciliteiten. Ook gaat u bellen tegen scherpere gesprekstarieven. Er verandert niets aan uw netlijnen, faciliteiten, nummers of apparatuur en dus zijn er geen investeringen nodig. Het enige dat verandert is uw factuur en de serviceorganisatie. U ontvangt maandelijks één overzichtelijke factuur voor al uw communicatie. Deze kunt u terugvinden op het gratis en zeer gedetailleerde online serviceportaal, Mijn SB Business Communicatie. Hiermee zijn uw uitgaven volledig inzichtelijk en te analyseren per zelf te definiëren kostenplaats. In een tijd waarin communicatiekosten steeds belangrijker worden, maar moeilijker te achterhalen zijn, is dat geen overbodige luxe. Dit document geeft een beschrijving van de dienst SB ISDN van SB Business Communicatie. Levering van de Dienst vindt plaats op basis van een schriftelijke Overeenkomst tussen de klant en SB Business Communicatie, die bestaat uit de volgende documenten: De Overeenkomst SB ISDN De tarieflijst SB ISDN Het tariefplan ten aanzien van de belkosten Algemene Voorwaarden van SB Business Communicatie Deze Dienstbeschrijving Op de Overeenkomst en de levering van de Dienst zijn de Algemene Voorwaarden SB Business Communicatie B.V. van toepassing. Deze voorwaarden kunt u verkrijgen via uw Account Manager. U kunt ze ook downloaden vanaf de website van SB Business Communicatie, www.sb-bc.nl 1.1 Voorbehoud Dit document is bedoeld voor informatiedoeleinden, het is niet bindend en er kunnen geen rechten aan worden ontleend. SB Business Communicatie is noch verantwoordelijk voor eventuele fouten of onvolkomenheden in dit document, noch voor welke schade dan ook als gevolg van de inhoud hiervan. De formuleringen in deze dienstbeschrijving vervangen alles wat in eerdere dienstbeschrijvingen uiteengezet is. Dit document bevat gegevens die onderhevig zijn aan eigendomsrecht van SB Business Communicatie en die niet vermenigvuldigd, gebruikt of openbaar gemaakt mogen worden, geheel of gedeeltelijk, anders dan met de bedoeling deze Dienst te beoordelen. 3
2. Functionele beschrijving SB ISDN SB Business Communicatie kan SB ISDN voor u activeren indien u bent aangesloten op het vaste openbare telefonienetwerk. Dat kan op basis van een bestaande aansluiting zijn, maar u kunt ook een nieuwe aansluiting aanvragen. Voor de afhandeling van de gesprekken wordt gebruik gemaakt van Carrier Pre Select (CPS). Zodra u WLR van SB Business Communicatie afneemt belt u automatisch over het wereldwijd gerenommeerde netwerk van Verizon Business. 2.1 Beschikbaarheid SB Business Communicatie biedt SB ISDN aan in combinatie met enkelvoudige en nmeervoudige aansluitingen, waarbij het cijfer achter ISDN aangeeft hoeveel gelijktijdige gesprekskanalen u kunt gebruiken. PSTN is een analoge lijn met 1 kanaal. U kunt kiezen uit de volgende aansluitingen: PSTN (analoog) ISDN 1 ISDN 2 ISDN 15 ISDN 20 ISDN 30 2.2 Telefoonnummers Bij een overstap blijven uw telefoonnummers behouden. Indien uw nummers niet bij KPN zijn geregistreerd, worden deze eerst via nummerportering overgezet. Dit is een standaardprocedure die SB Business Communicatie voor u afhandelt. 2.3 Bestemmingen Door gebruik te maken van SB ISDN worden uw gesprekken op de KPN infrastructuur voortaan afgehandeld door Verizon Business. Dit gaat volledig automatisch en is vergelijkbaar met de wijze waarop u nu ook verbinding maakt met andere netwerken. Denkt u hierbij aan het bellen naar Vodafone of KPN. U merkt geen enkel verschil. De volgende bestemmingen worden afgehandeld: Regionale bestemmingen (binnen uw regio) Nationale bestemmingen (buiten uw regio) Mobiele bestemmingen Internationale (mobiele) bestemmingen 088-Bedrijfsnummers Servicenummers (0800/090x) Alarmnummers Nummerinformatiediensten Contactcentra van de overheid (14xy) 2.4 Randapparatuur WLR van SB Business Communicatie is na oplevering direct te gebruiken. Er vinden geen technische wijzigingen plaats in uw infrastructuur. 3. Additionele diensten Met WLR worden al uw bestaande diensten en faciliteiten een-op-een van KPN overgenomen. Nieuwe diensten en faciliteiten kunnen op ieder moment worden aangevraagd. Nadat de diensten eenmaal zijn overgenomen, adviseren wij u wijzigingen in uw bestaande faciliteiten aan ons door te geven. Er zijn veel verschillende diensten leverbaar. 3.1 Faciliteiten en diensten Voor SB ISDN zijn de volgende faciliteiten en diensten beschikbaar: 4
Nummerweergave Nummerweergave oproeper CLIP* Nummerweergave van degene die naar u belt (de oproeper). De oproeper kan dit tijdelijk of permanent blokkeren met blokkering Nummerweergave. Bij oproepen vanuit het buitenland kan het nummer niet altijd worden getoond, omdat niet alle buitenlandse operators de telefoonnummers meezenden. Nummerweergave beantwoorder COLP** (alleen ISDN): nummerweergave van degene naar wie u belt (het bereikte nummer). Bij een doorgeschakelde aansluiting wordt niet dit nummer getoond, maar het nummer waarnaar het nummer is doorgeschakeld (mits dit ook een ISDN aansluiting is). De ander kan de weergave tijdelijk of permanent blokkeren met blokkering Nummerweergave Beantwoorder. * CLIP: Calling Line Identification Presentation ** COLP: Connected Line Identification Presentation Blokkering Nummerweergave Indien u Blokkering Nummerweergave aanvraagt, worden de volgende twee blokkeringen permanent actief: Blokkering Nummerweergave oproeper: als u iemand belt, wordt het ISDNnummer niet op het display van de gebelde getoond. Blokkering Nummerweergave beantwoorder: als u gebeld wordt, krijgt de degene die u belt uw nummer niet te zien in zijn display. U beschikt standaard over de mogelijkheid om Nummerweergave per oproep te blokkeren voor de duur van een gesprek. Dit kan door *31* en daarna het gewenste nummer te toetsen/draaien. Toestelwisseling Ook wel terminal portability genoemd. Biedt de mogelijkheid om het toestel tijdens een gesprek op een fysiek andere plaats neer te zetten en het gesprek te vervolgen. Wisselgesprek Wanneer beide kanalen bezet zijn, krijgt u een signaal dat er nog een oproep binnen komt. U kunt het lopende gesprek in de wacht zetten, negeren of tussen gesprekken wisselen. Wachtstand U kunt een gesprek (inkomend of uitgaand) in de wachtstand zetten en een tweede gesprek beginnen. Direct doorschakelen *21* Schakel binnenkomende oproepen naar een andere aansluiting door. Dit kan naar een ISDN2, analoge of mobiele aansluiting. Direct doorschakelen naar het buitenland is alleen mogelijk naar Europese landen en Noord-Amerika. Voor direct doorschakelen is een aparte handleiding beschikbaar. Doorschakelen bij geen gehoor *61* Met een ISDN 2 aansluiting kunt u bij geen gehoor een omschakeling activeren. Nadat de telefoon 4 á 5 maal is overgegaan, worden alle binnenkomende oproepen naar een andere aansluiting doorgeschakeld. Dit kan naar een ISDN2, analoge of mobiele aansluiting. Doorschakelen naar het buitenland is alleen mogelijk naar Europese landen en Noord-Amerika. Extra ISDN nummers In totaal zijn er acht nummers op één ISDN 2 aansluiting mogelijk. U kan extra ISDN nummers aanvragen, nadat de ISDN 2 aansluiting geleverd is. Met extra ISDN-nummers kan (extra) randapparatuur op de ISDN 2 aansluiting direct aankiesbaar worden gemaakt. 5
Subadressering Met deze dienst ontvangt u extra informatie die door degene die naar u belt is meegegeven. Het subadres kan in Nederland maximaal 20 karakters bevatten. Internationaal zijn er beperkingen. Blokkeringen Als u niet wilt dat op een bepaalde aansluiting gesprekken binnenkomen of dat er vanaf een aansluiting naar bepaalde nummers gebeld wordt kunt u verschillende blokkeringen activeren. Blokkering voor binnenkomende doorgeschakelde oproepen Een aansluiting kan geblokkeerd worden voor binnenkomende doorgeschakelde oproepen. Bij een groepsnummer of doorkiesfaciliteit geldt de blokkering voor de hele groep of de hele reeks van doorkiesnummers, bij een enkelvoudige aansluiting moet de blokkering per nummer aangevraagd worden. Blokkering betaalde Servicenummers Optie 1: blokkering van alle betaalde Servicenummers. Inclusief nummers voor betaalde informatie en betaald amusement, erotisch amusement en babbelboxen. Dit zijn de nummers in de reeksen: 0900 0909 0906 0800 406 0800 41 0800 43 0800 46 0800 49 Optie 2: blokkering van alleen de Servicenummers voor betaald amusement, erotisch amusement en babbelboxen. Dit zijn de nummers in de reeksen: 0909 0906 0800 406 0800 41 0800 43 0800 46 0800 49 Optie 3: blokkering van Servicenummers uitsluitend voor erotisch amusement en babbelboxen. Dit zijn de nummers in de reeksen: 0906 0800 406 0800 41 0800 43 0800 46 0800 49 Blokkering internationaal telefoneren Het is mogelijk de aansluiting te laten blokkeren voor oproepen naar het buitenland. Dit zijn oproepen die beginnen met de internationale toegangscode (00). Migratiedienst Een bestaande aansluiting kunt u wijzigen in een ander type aansluiting via de migratiedienst. Bijvoorbeeld een PSTN naar een ISDN 2, of een ISDN 2 naar een ISDN Telefoongidsvermelding Standaard worden de gegevens van het installatieadres (naam, adres en woonplaats) en twee telefoonnummers in de telefoongids opgenomen. Indien u een uitgebreidere notering in het telefoonboek wenst, dient u hier zelf contact over op te nemen met Telemedia. Alarm-, liftlijnen en pinverkeer Alarmlijnen en pinverkeer worden ondersteund door de dienst WLR. Voorwaarde hiervoor is dat de alarmfunctionaliteit via een modem op de analoge telefoonlijn of op ISDN loopt en voldoet aan de TDM specificaties. Indien u gebruik maakt van de Digi-access dienst van KPN, kan deze niet worden overgenomen en blijft u daarvoor een factuur ontvangen van KPN. Groepsnummerfaciliteit Met de groepsnummerfaciliteit kunt u meerdere PSTN en ISDN aansluitingen bundelen en onder één nummer bereikbaar maken. Al uw inkomende gesprekken komen uit op één centraal punt. Indien u kiest voor deze faciliteit is er op de betreffende aansluiting geen doorkiesfaciliteit mogelijk. Doorkiesfaciliteit 6
Met de doorkiesfaciliteit kunt u toestellen direct aankiesbaar maken met behulp van een reeks opeenvolgende nummers (nummerplan). Bij doorkiezen moet er minimaal één nummerblok worden afgenomen. Indien u kiest voor deze faciliteit is er op de betreffende aansluiting geen groepsnummerfaciliteit mogelijk. Voorkeursschakeling Een extra optie bij Groepsnummer- en Doorkiesfaciliteit, waarmee u nummers voorrang kunt geven in het netwerk. Inkomende oproepen worden volgens een bepaald algoritme over de kanalen verdeeld. Dit kan middels deze aanvullende optie worden gewijzigd in uw eigen voorkeur. Voicemail Voicemail is beschikbaar op ISDN LC aansluitingen. Het inschakelen van de voicemail wordt beschreven in de handleiding Voicemail inschakelen welke los verkrijgbaar is. Nummerblokken Nummerblokken zijn reeksen opeenvolgende nummers die bij een PSTN of ISDN aansluiting met doorkiesfaciliteit aangevraagd kunnen worden. Er zijn nummerblokken van 10 (uitgezonderd bij PSTN), 100, 1.000 en 10.000 nummers. Indien u voorziet dat in de toekomst uitbreiding van nummers nodig is, en deze opeenvolgend op uw bestaande nummerblok moet zijn, kunt u een nummerblok reserveren. 3.2 Overige diensten Naast de faciliteiten en diensten behorende bij de WLR dienst, biedt SB Business Communicatie de volgende diensten aan. Indien u gebruik wilt maken van een van deze diensten, dient u contact op te nemen met de afdeling Verkoop. Indien een wijziging betrekking heeft op een optionele faciliteit of dienst zal deze na activatie in rekening worden gebracht. Zie hiervoor de tarievenlijst. 3.2.1 Verhuisdienst Bij een verhuizing kunt u uw vaste telefoonnummer meenemen, mits voor uw nieuwe locatie hetzelfde kengetal geldt. Indien het kengetal van de regio waar u naar toe verhuist wel anders is, kunt u uw vaste telefoonnummer niet meenemen. In dit laatste geval kunt u gebruik maken van de Verwijsdienst of Doorschakeldienst. De doorlooptijden voor verhuizingen komen overeen met die voor opdrachten van nieuwe lijnen en gaat u weer een minimale contractperiode van een jaar aan. 3.2.2 Verwijsdienst Middels de Verwijsdienst kunt u, bijvoorbeeld in geval van een verhuizing waarbij nummerbehoud niet mogelijk is, op het oude nummer een vermelding naar het nieuwe nummer laten plaatsen. Dit kan alleen naar een vast of mobiel telefoonnummer in Nederland. De boodschap kan zowel in het Nederlands als het Engels gecommuniceerd worden. De Verwijsdienst wordt voor 6 maanden of 1 jaar per aansluiting aangeboden. 3.2.3 Doorschakeldienst Met de Doorschakeldienst kunt, bijvoorbeeld in geval van een verhuizing waarbij nummerbehoud niet mogelijk is, het oude telefoonnummer tijdelijk laten doorschakelen naar het nieuwe nummer. Gesprekken naar het oude nummer worden rechtstreeks, zonder vermelding, doorgeschakeld. De Doorschakeldienst wordt voor maximaal 1 jaar per aansluiting aangeboden. 3.2.4 Niet ondersteunde diensten De volgende diensten van KPN worden niet ondersteund in combinatie met de dienst WLR van SB Business Communicatie. Indien u momenteel gebruik maakt van deze diensten, dan 7
komen ze te vervallen zodra u bent gemigreerd: Terugbellen bij bezet 3.3 Online serviceportaal Mijn SB Business Communicatie Mijn SB Business Communicatie is het serviceportaal van SB Business Communicatie. Dit is een pagina op de website van SB Business Communicatie, www.sb-bc.nl, waar u inzage krijgt in uw belgedrag. Dit is aangevuld met overzichtelijke managementrapportages. Middels de interactieve factuur heeft u uw kosten binnen enkele klikken inzichtelijk, doordat u doorklikt naar het gewenste niveau van detail. Op deze wijze kunt u eenvoudig uw telefonie over meerdere vestigingen, locaties, divisies, afdelingen of landen structureren en inzichtelijk maken. U heeft ook de mogelijkheid om het portaal in te zien in de taal van uw keuze, namelijk: Engels, Duits en Nederlands. Overige slimme rapportages en de online facturen geven u verder inzicht in het gebruik van communicatie. 4. Service levels De infrastructuur, inclusief de backbone-apparatuur, wordt 24 uur per dag en 7 dagen per week bewaakt en onderhouden. Wanneer nodig worden acties ingezet om teruggang in de kwaliteit van de dienst te voorkomen. De dienst WLR wordt standaard geleverd met een Standaard SLA. Deze is te verhogen naar een Premium SLA. In onderstaande overzicht is zijn de Service Levels overzichtelijk weergegeven: Window Uren SLA klasse Kantoortijden 08.00 uur 17.00 uur Standaard 24x7 00.00 uur 23.59 uur Premium Criterium Beschikbaarheid Storingen (mean time to respond) Storingen (mean time to fix) Service level 99,5% on-net, 99% off-net < 8 uur (Standaard), < 6 uur (Premium) Best effort (Standaard), 90% < 5 uur (Premium) SB Business Communicatie verplicht zich tegenover de klant om alle in redelijkheid te verwachten inspanningen te verrichten voor het oplossen van alle storingen. De klant verplicht zich om assistentie te verlenen om de oplossing van alle storingen mogelijk te maken, bijvoorbeeld door: Informatie te verstrekken aan SB Business Communicatie die (volgens SB Business Communicatie) relevant kan zijn om de storingen op te lossen De eventuele apparatuur opnieuw te starten, statusinformatie door te geven of informatie over de gebruikte apparatuur door te geven Voor ondergrondse storingen geldt een langere reparatietijd. Dit zijn storingen die onder andere plaatsvinden in kabels. Voor deze storingen is graafwerk noodzakelijk. Aansluitingen op de Waddeneilanden worden volgens best effort geholpen. 5. Levering en acceptatie van de dienst Bestellen van de dienst WLR is mogelijk door het invullen en ondertekenen van de 8
Overeenkomst WLR. Na acceptatie van de order door SB Business Communicatie wordt begonnen met de voorbereiding en de activering van de dienst. Voorwaarde voor acceptatie van de order is dat de Overeenkomst correct en volledig is ingevuld. 5.1 Bestellen van de dienst op basis van een bestaande aansluiting De oplevering van de dienst WLR op basis van een bestaande aansluiting verloopt als volgt: 1. SB Business Communicatie zal de opgegeven telefoonnummers en aansluitingen valideren bij KPN. Tijdens deze validatie meldt KPN welke faciliteiten en instellingen er op de aansluiting aanwezig zijn. SB Business Communicatie neemt deze faciliteiten en instellingen één op één over. De optionele faciliteiten worden door SB Business Communicatie tarieven in rekening gebracht. 2. Vervolgens stuurt SB Business Communicatie u de Overeenkomst met daarin de telefoonnummers en de faciliteiten en instellingen die zullen worden geactiveerd voor de dienst WLR. U dient het contract te ondertekenen en naar SB Business Communicatie te retourneren. 3. SB Business Communicatie neemt contact op met KPN om de Dienst te activeren. Parallel hieraan wordt uw telefoonnummer geactiveerd in de systemen van SB Business Communicatie. Vervolgens bent u aangesloten op het netwerk van SB Business Communicatie. De standaard doorlooptijd voor de levering van de WLR dienst is 22 werkdagen vanaf het moment van de opgegeven wensdatum. 4. Na een succesvolle activering stuurt SB Business Communicatie u een welkomstbrief. Vanaf de activeringsdatum start SB Business Communicatie ook de facturatie voor de vaste maandelijkse kosten, de telefoongesprekken en de afgenomen optionele faciliteiten en instellingen. Voor 95% van de activeringen die SB Business Communicatie verzorgt, geldt dat deze binnen 4 weken uitgevoerd worden. Vanaf het moment dat de dienst is geactiveerd, kunt u voor operationele ondersteuning terecht bij de afdeling Klantenservice van SB Business Communicatie. 5.2 Bestellen van de dienst op basis van een nieuwe aansluiting U kunt de dienst WLR ook aanvragen als u momenteel nog geen gebruik maakt van een aansluiting van KPN. U kunt bij SB Business Communicatie een geheel nieuwe aansluiting aanvragen. U dient hiervoor de Overeenkomst WLR te gebruiken. Een aanvraag voor een nieuwe aansluiting kan gecombineerd worden met: portering van een of meerdere telefoonnummers alle bij de Dienst beschikbare faciliteiten of aanvullende diensten (zie hoofdstuk 3) Een nieuwe aansluiting kan alleen worden aangevraagd op bestaande adressen in Nederland die voorzien zijn van een bestaande postcode en huisnummer (met eventueel huisnummertoevoeging). Allereerst wordt, afhankelijk van de aanwezige netwerkvoorraad in het aansluitnet van KPN voor het betreffende adres, bepaald of de aanvraag voor de nieuwe aansluiting geaccepteerd kan worden. Indien dat het geval is, wordt vastgesteld wat de doorlooptijd van de oplevering zal zijn. Dit onderzoek duurt maximaal 3 dan wel 4 weken (hieronder weergegeven als reactietijd). SB Business Communicatie kan noch invloed uitoefenen op de uitkomst van het onderzoek (in welke categorie de aanvraag valt), noch op de daaruit volgende doorlooptijden voor het opleveren van de aansluiting. Hier gelden drie categorieën met doorlooptijden zoals weergegeven in de tabel hieronder. 9
Categorie Maximale reactietijd Oplevering aansluiting Activering dienst Categorie Maximale Oplevering Activering dienst reactietijd aansluiting NLS1a of b 3 weken 2 4 weken 3 5 weken NLS2a of b 4 weken 3 5 weken 4 6 weken NLS3a of b 4 weken0 7 11 weken 8 12 weken Opmerking: bij type 1b, 2b en 3 zal altijd op klantlocatie werkzaamheden verricht worden. NLS staat voor New Line Service en heeft te maken met de werkzaamheden die nodig zijn om uw nieuwe lijn aan te sluiten. De New Line Service (NLS) kan tot drie verschillende werkzaamheden en kosten leiden. In het meest eenvoudige geval gebruikt KPN een reeds bestaande aansluiting tussen de eindgebruiker en de telefooncentrale (type 1). Als er nog geen verbinding tussen de eindgebruiker en de telefooncentrale is, maar er is nog wel een koperpaar beschikbaar tussen de eindgebruiker en de telefooncentrale, dan verbindt KPN dat koperpaar met de centrale (type 2). Als er ook geen koperpaar meer beschikbaar is tussen de telefooncentrale en de eindgebruiker, dan zal KPN nieuwe koperparen aan moeten leggen naar de eindgebruiker (type 3). Indien bepaald is dat voor uw opdracht IS/RA werkzaamheden op uw locatie moeten worden uitgevoerd (werkzaamheden aan het punt waarop de lijnen uw locatie binnenkomen), zullen wij hiervoor een afspraak met u maken. Voor PSTN, ISDN1 en ISDN 2 aansluitingen wordt een doe-het-zelf pakket geleverd vanuit KPN met de bedoeling deze zelf aan te sluiten. Het is mogelijk een aanvullende afspraak te maken voor de installatie voor dit zogenaamde NT1-kastje. ISDN 15/20/30 wordt door KPN aangesloten en geconfigureerd op uw locatie. Tot slot zal SB Business Communicatie de dienst WLR op de nieuwe aansluiting activeren. Alle hierboven vermelde doorlooptijden zijn ten opzichte van de datum waarop VB Telecom van u het volledig en correct ondertekende contract heeft ontvangen. N.b.: wegens vorst kan de leverperiode met ± 3 maanden uitlopen. 10
6. Commercieel 6.1 Contractduur De minimale contractduur voor de dienst WLR is 1 jaar. Indien u er voor kiest om de Dienst binnen de contractperiode op te zeggen, dan bent u de resterende maandelijkse vaste kosten verschuldigd tot en met het einde van de contractduur alsmede de kortingen die u zijn verleend. 6.2 Tarieven De tarieven voor de dienst WLR bestaan uit eenmalige en maandelijkse tarieven. Eenmalige tarieven worden gehanteerd voor: Aansluiten van de dienst WLR Wijzigingen op additionele faciliteiten of diensten Maandelijkse tarieven worden gehanteerd voor: Abonnementskosten Additionele faciliteiten of diensten Gesprekstarieven Een gesprek bestaat uit een starttarief en een minuuttarief. Het gesprek wordt afhankelijk van de duur afgerekend per seconde. Per maand worden de totale gesprekskosten in rekening gebracht. Alle tarieven staan op de tarievenlijst. 6.3 Facturatie De afdeling Facturatie van SB Business Communicatie is verantwoordelijk voor de facturatie. Deze afdeling draagt zorg voor het opstellen van maandelijks facturen en rapportages. Met deze informatie kunt u de telecommunicatiekosten optimaal beheersen. U krijgt inzicht in de communicatiekosten via: Een digitale factuur De online factuur en managementrapportages 6.4 Factuur Maandelijks ontvangt u een digitale factuur. Hierop staan de kosten voor de dienst, evenals een overzicht van de abonnementskosten, totale gesprekskosten, totale gesprekskosten per bestemming en totale gesprekskosten per vestiging. Op verzoek is het mogelijk een factuur per post te ontvangen. 6.5 Factuur en managementrapportages online Via de online serviceportaal op www.sb-bc.nl/login.html kunt u de maandelijkse facturen en rapportages downloaden. Niet alleen de laatst ontvangen factuur, maar alle facturen en rapportages vanaf het moment van aansluiting zijn beschikbaar. Daarnaast biedt de portal diverse rapportages die u o.a. een overzicht bieden van het aantal gesprekken per product gespecificeerd met de volgende gegevens: Aantal gesprekken per bestemming; Totale duur van alle gesprekken per bestemming; Totale kosten van alle gesprekken per bestemming; Gemiddelde kosten per gesprek per bestemming; Gemiddelde gespreksduur per gesprek per bestemming; Overzicht van de 10 meest gebelde nummers. De 10 langste gesprekken die zijn gespecificeerd in het aantal gesprekken: Bestemming per gesprek; Datum en tijd waarop het gesprek is gevoerd; Duur van het gesprek; Totale kosten per gesprek. Met dit rapport kunt u het belgedrag van de organisatie en de telecommunicatiekosten beheersen. 11