Handleiding Livv Mobiel Alarmhorloge 1
handleiding mobiel alarmhorloge Durf te leven. Ga op pad. Geniet van uw favoriete bezigheden en vrijheid Inleiding In deze handleiding Livv Mobiel Alarmhorloge leggen wij u graag de volgende onderwerpen uit: Hoe werkt Livv Mobiel Alarm? Wat heeft u nodig voor Livv Mobiel Alarmhorloge? Hoe stelt u Livv Mobiel Alarm in voor uw horloge? Nuttige tips voor dagelijks gebruik Veel gestelde vragen Achterin deze handleiding treft u een overzicht aan met antwoorden op de veel gestelde vragen. Verder kunt u als volgt meer informatie vinden: Op onze website www.livv-health.nl Via onze klantenservice op nummer 085-04 71 570 op werkdagen tussen 08:30 en 17:30 Middels een e-mail naar: support@livv-health.nl Installatiehulp Tot slot is het mogelijk installatiehulp aan huis aan te vragen. Er komt dan iemand van Livv bij u langs om er voor te zorgen dat uw Livv Mobiel Alarmhorloge goed wordt ingesteld. Belt u voor het maken van een installatie-afspraak naar onze klantenservice op 085 04 71 570. 2
Livv zorg dichtbij Eén keer instellen, onbeperkte vrijheid. Thuis, onderweg, op vakantie of op reis, met één druk op de knop weten wij waar u bent en wat u op dat moment nodig heeft. Hoe werkt Livv Mobiel Alarm? Livv Mobiel Alarm zorgt ervoor dat hulp altijd dichtbij is in situaties waarin dat nodig is. Livv werkt hiervoor samen met Zembro, de producent van het horloge, om de dienst Livv Mobiel Alarmhorloge te ontwikkelen. Livv Mobiel Alarm is uw persoonlijke SOS dienst die u via uw Zembro horloge activeert. Met slechts 1 druk van 4 seconden op uw Zembro horloge activeert u de alarmcentrale en kunt u spreken met iemand die voor u bij nood de juiste hulplijn inschakelt. Ook worden direct uw naasten geïnformeerd via de Zembro App dat u alarm hebt geslagen. Afhankelijk van de ernst van uw situatie kunnen dit uw huisarts, naasten, uw mantelzorger of de 112 nooddiensten zijn (politie, brandweer, ambulance). Met Livv Mobiel Alarm weten deze op het moment dat u alarm slaat waar u op dat moment bent in binnen- en buitenland. Door het vastleggen van uw persoonlijke gegevens in uw Mijn Livv wordt desgewenst de juiste medische informatie verstrekt aan degene die u te hulp komt. 3
handleiding mobiel alarmhorloge 2 Wat heeft u nodig voor Livv Mobiel Alarmhorloge? Mijn Livv dossier Een Mijn Livv dossier is een streng beveiligde informatiemap die u via internet op www.livv-health.nl samenstelt. Naast uw persoonlijke gegevens zoals: naam, adres en woonplaats kunt u hier uw contactpersonen en naar keuze ook belangrijke medische gegevens vastleggen. Denk hierbij aan: Aandoeningen of ziekten. Medicijnen die u gebruikt of nodig heeft. Zaken waarvoor u mogelijk allergisch bent. Uw bloedgroep en eventueel medische gegevens. Welke informatie u vastlegt en in geval van nood wilt delen, bepaalt u volledig zelf. Mobiele telefoon De mobiele telefoon heeft u nodig om de Livv Mobiel alarmdienst te activeren voor uzelf of voor uw naasten, die gebruik gaat maken van het Zembro horloge in combinatie met het Livv Mobiel Alarm abonnement. Livv Mobiel Alarm ICE kaart ICE staat voor In Case of Emergency - in geval van nood. De Livv-ICE kaart ziet er net zo uit als een bankpas of creditcard en vermeldt uw unieke Livv-ICE activatiecode. Deze activatiecode heeft u nodig bij het inloggen op Mijn Livv en het samenstellen van uw Livv-dossier. De Livv-ICE kaart biedt verder plaats voor het vermelden van uw contact- en medische gegevens en past makkelijk in uw portemonnee. Draag uw Livv-ICE kaart altijd bij u voor dat extra stukje zekerheid. Zembro horloge Het Zembro Horloge heeft u nodig om de dienst Livv Mobiel alarm te activeren. Heeft u uw Livv Mobiel Alarmdienst en Zembro horloge apart gekocht? Dat is geen probleem, u kunt deze handleiding gewoon blijven volgen. Zorg ervoor, voordat u verder gaat zodra uw Zembro horloge voldoende is opgeladen. 4
Livv zorg dichtbij 3 Hoe stelt u Livv Mobiel Alarm in voor uw horloge? Stel uw Mijn Livv dossier samen Via de uitnodiging die u per e-mail heeft ontvangen of door op internet te gaan naar mijn.livv-health.nl kunt u met de volgende stappen uw persoonlijk dossier samenstellen: Mijn Livv login Maak een Gebruikersnaam en een Wachtwoord aan. Vul het unieke nummer van uw Livv-ICE kaart in en bewaar deze. Persoonlijk Vul onder Gebruiker Gegevens uw persoonlijke gegevens in zoals uw volledige naam, adres, woonplaats en overige contactgegevens en bewaar deze. Contactpersonen Vul onder Contactpersonen de gegevens in van: Uw naasten, bijvoorbeeld uw partner of familieleden. Uw huisarts en/of uw behandelend specialist. Uw mantelzorger(s) - u kunt hier tot maximaal 3 personen vastleggen. Sla uw gegevens op. Medische gegevens Vul onder Medische Gegevens datgene in wat u belangrijk vindt, overleg hierover eventueel met uw huisarts: Mogelijke aandoeningen of ziekten waar u momenteel aan lijdt. Medicijnen die u gebruikt of nodig heeft. Bij u bekende allergieën. Uw bloedgroep, resusfactor en andere zaken voor zover die bij u bekend zijn. Controle Controleer onder Overzicht of al uw gegevens correct zijn en bevestig uw profiel. U kunt nu uw dossier op Mijn Livv afsluiten en doorgaan naar de volgende stap 5
handleiding mobiel alarmhorloge Een modern horloge voor elke dag, waarmee u ook alarm kunt slaan. Maak uw Mobiel Alarmhorloge gebruiksklaar Voor het gebruik van Livv Mobiel Alarmhorloge is het niet noodzakelijk om als gebruiker van de dienst een eigen mobiele telefoon te hebben. Stap 1: laad uw Zembro horloge op Verbind het horloge met het bijgeleverde USB-kabeltje. Stop de stekker in het stopcontact. Laat uw Zembro horloge 1 uur opladen. Klaar! Stap 2: doe het horloge om Ga door naar de volgende stap Zembro App De eerste mantelzorger downloadt de Zembro App op zijn/haar eigen smartphone, om het Zembro horloge te activeren. Deze persoon kan anderen uitnodigen om ook de app te downloaden. Kijk voor de gedetailleerde handleiding van de Zembro in de bijgevoegde handleiding in de verpakking. Kies voor Activeer nieuw horloge en volg de stappen op de Zembro App om deze te activeren en de eerste gebruiker te koppelen. Accepteer de algemene voorwaarden. U kunt nu aanvullende familie en mantelzorgers uitnodigen. Meer informatie over het activeren van een nieuw Zembro horloge vindt u op de website van Livv. Ga door naar de volgende stap 6
handleiding Livv zorg dichtbij mobiel alarmhorloge Het Livv Mobiel Alarmhorloge stelt mijn mantelzorgers direct via de app op de hoogte, dat is een geruststellende gedachte. Livv Mobiel Alarmcentrale De Livv Mobiel Alarmhorloge is nu zo geïnstalleerd dat als u alarm slaat u eerst wordt doorverbonden naar de alarmcentrale van Livv. De door u aangegeven mantelzorgers zullen een melding krijgen in de Zembro App. Ga door naar de volgende stap Controleer of uw Livv Mobiel Alarm goed werkt Alle benodigde stappen zijn nu gezet om Livv Mobiel Alarm te kunnen gebruiken met uw Zembro horloge. Om te controleren of alles goed is gegaan drukt u 4 seconden lang op uw Zembro horloge. Hiermee verzendt u uw eerste oproep naar de alarmcentrale en wordt uw locatie doorgegeven. Een medewerker van de alarmcentrale zal een spreek- luisterverbinding opzetten met uw Zembro horloge en met u doornemen of uw gegevens, dossier en locatie goed zichtbaar zijn. Als alles correct is ingesteld kunt u vanaf nu met een gerust hart onderweg. Informeer uw familie, huisarts en/of mantelzorger(s) van het feit dat u een Livv Mobiel Alarmhorloge heeft aangeschaft. Dit zal zowel voor hen als uzelf een geruststellende gedachte zijn. 7
handleiding mobiel alarmhorloge 4 Nuttige tips voor dagelijks gebruik Uw Livv dossier actueel houden Uw Livv dossier met persoonlijke en desgewenst medische informatie wordt in geval van nood beschikbaar gemaakt aan uw hulplijnen. In welke mate u informatie beschikbaar stelt bepaalt u volledig zelf. Wij raden u aan uw dossier af en toe te controleren en waar nodig aan te vullen of aan te passen. Bijvoorbeeld na een bezoek aan uw huisarts. Bij het samenstellen of bewerken van uw Livv dossier is het mogelijk een Herinnering aan te zetten. U krijgt dan naar keuze wekelijks of maandelijks via een sms een herinnering om uw Livv dossier te actualiseren. Opladen van uw Zembro horloge Uw Livv Mobiel Alarm werkt alleen met uw Zembro horloge als uw Zembro horloge nog voldoende is opgeladen. Wij raden aan dit regelmatig te controleren. Dit doet u door twee keer op uw Zembro horloge te drukken. Wij adviseren u om uw Zembro horloge, bijvoorbeeld s nachts, naast uw bed op te laden. Bereik van uw Zembro horloge Uw Livv Mobiel Alarm werkt alleen als uw Zembro horloge binnen bereik is of voldoende signaal heeft en een alarm kan starten. Livv Mobiel Alarm werkt niet indien uw abonnement is geblokkeerd of opgezegd. Zorg er daarom voor dat u te allen tijde over een actief Livv Mobiel Alarm abonnement beschikt. Meer informatie Heeft u toch nog vragen? Dan kunt u contact opnemen met Livv Mobile Health. 8
. Livv zorg dichtbij Veel gestelde vragen Krijg ik altijd iemand te spreken als ik 4 seconden op de alarmknop van mijn Zembro horloge druk? Werkt Livv Mobiel Alarm ook als mijn Zembro horloge uitstaat? Werkt Livv Mobiel Alarm ook als ik geen Livv abonnement meer heb? Wat heb ik nodig om gebruik te maken van Livv Mobiel Alarm met mijn Zembro horloge? Ja, u krijgt altijd iemand te spreken via de spreek luisterverbinding van uw alarmhorloge of het gekoppelde mobiele telefoonnummer. De Livv alarmcentrale is een professionele organisatie en is altijd bemand met goed opgeleide mensen. U krijgt dus nooit een computer of antwoordapparaat aan de lijn. De Livv alarmcentrale is 24 uur per dag, 365 dagen per jaar bereikbaar in Nederland en vanuit het buitenland. Uw Zembro horloge staat in principe altijd aan, zolang u er voor zorgt dat deze regelmatig wordt opgeladen. Om te controleren of uw Zembro horloge voldoende is opgeladen drukt u twee keer op uw Zembro horloge. Uw mantelzorger(s) kunnen via de app ook een melding ontvangen als het horloge moet worden opgeladen. Nee, als uw Livv Mobiel Alarm abonnement niet meer geldig of actief is, dan kunt u de Livv alarmcentrale niet meer bereiken. Ja, het Zembro horloge met de alarmfunctionaliteit werkt nog wel voor alarmopvolging door de mantelzorgers. De maandelijkse kosten zullen hierdoor wijzigen. Neem contact op met de helpdesk van Livv Voor de beste werking van Livv Mobiel Alarm heeft u nodig: Een ingevuld Mijn Livv dossier. Een Zembro alarmhorloge en de bijbehorende app. Een mobiele telefoon met internet / smartphone om uw Zembro horloge te activeren. Uw Livv-ICE kaart. Wat is locatiebepaling? Wat is een GPS locatie? De alarmfunctie in uw Zembro horloge zal tijdens uw noodoproep uw GPS-locatie meesturen naar de hulplijnen die voor u worden ingeschakeld. GPS staat voor: Global Positioning System ofwel wereldwijde locatiebepaling. Met GPS wordt, door middel van GPS-satellieten en uw Zembro horloge, tot op 5 meter nauwkeurig bepaald op welke locatie u zich bevindt. 9
handleiding mobiel alarmhorloge Kan de Livv Alarmcentrale nu altijd zien waar ik ben? Werkt Livv Mobiel Alarm ook als ik geen bereik heb met mijn Zembro horloge? De medewerker van de alarmcentrale kon mijn persoonlijk profiel niet zien tijdens een alarmoproep? Nee, uw locatie wordt alleen verstuurd als u 4 seconden op de alarmknop van uw Zembro horloge heeft gedrukt. Nee, als uw Zembro horloge (om welke reden dan ook) geen contact meer kan maken met het netwerk voor mobiele telefonie, dan kunt u ook de Livv Alarmcentrale niet meer bereiken. Situaties waarin dat voor kan komen zijn: U heeft geen bereik. Uw Zembro horloge is niet voldoende opgeladen. Uw abonnement is niet meer actief. Dit kan twee redenen hebben: U heeft niet voldoende gegevens ingevuld in uw persoonlijk dossier. U heeft de alarmcentrale geen toegang gegeven tot uw Livv persoonlijk dossier. Wij adviseren u de stappen uit hoofdstuk 3 van deze handleiding nogmaals zorgvuldig door te nemen. Wat zijn de kosten van een noodoproep? Werkt Livv Mobiel Alarm met mijn Zembro horloge ook in het buitenland? Als ik Livv Mobiel Alarm met mijn Zembro horloge gebruik in het buitenland, wordt dan 112 gebeld? U betaalt voor Livv Mobiel Alarmhorloge een vast bedrag per maand. In het geval dat u op de alarmknop drukt worden de kosten hiervoor in rekening gebracht via uw Livv Mobiel Alarm abonnement. Raadpleeg ook uw Mijn Livv dossier, hier vindt u uw contractgegevens onder Account. Ja, uw Zembro horloge is geschikt voor alarmering in het buitenland. Nee, als u 4 seconden op de alarmknop heeft gedrukt wordt u direct doorverbonden met de alarmcentrale in Nederland. Zij zullen naar gelang de situatie contact opnemen met uw mantelzorger. De alarmcentrale in Nederland is niet gemachtigd om de alarmcentrale in het buitenland aan te sturen. Via het Zembro horloge kunt u niet uitbellen naar 112. Wat kan ik doen als ik vragen heb over het instellen van Livv Mobiel Alarm in combinatie met mijn Zembro horloge? U kunt op werkdagen tussen 08.30 en 17.30 uur contact opnemen met de klantenservice, op nummer 085 0471 570. Op onze website kunt ook meer informatie vinden. 10
2017 Livv Mobile Health BV Health Innovation Park Dr. Stolteweg 72 8025 AZ Zwolle +31 (0)85 0471 570 support@livv-health.nl www.livv-health.nl 11