Programma pagina 8 Parallelsessies pagina 21 Partners aan het woord pagina 50 29 november 2011 Beatrixgebouw Utrecht De Verzekeringsbranchedag is een initiatief van AssurantieMagazine en Het Verzekeringsblad www.verzekeringsbranchedag.nl
Op www.facebook.com/conservatrix krijgt ons degelijke denkwerk een gezicht. Maar we zien u nog liever face to face. Aangenaam met u kennis te maken: wij zijn Conservatrix. Een onafhankelijke verzekeringsmaatschappij. Bekend gezicht? Dat kan kloppen. We zijn er al sinds 1872. Ons specialisme: degelijk denkwerk in hechte samenwerking met u als adviseur. Dat klinkt misschien wat behoudend. En dat is in onze visie nu precies wat een verzekeraar moet zijn. Wij geloven in de kracht van persoonlijke aandacht. Het zijn de mensen die Conservatrix maken. Wilt u die mensen wat beter leren kennen? U bent welkom op facebook.com/conservatrix. Maar liever nog zouden wij met u van gedachten wisselen over wat wij voor u kunnen betekenen. Face to face. U ook? Maak direct een afspraak via onze Facebookpagina. Of bel (035) 548 08 72. Een beetje conservatief is zo gek nog niet.
Inhoud Verzekeringsbranchedag special Editie november 2011 Hoofdredactie Michiel Huisman Eindredactie Jessika Mastebroek Secretariaat Petra Maatman T 0570-647 064 E vbredactie@kluwer.nl I www.vbnet.nl Postbus 23 7400 GA Deventer Uitgever Kluwer Nicole Gorseling E NGorseling@kluwer.nl Marketing Joris Krabbenborg E JKrabbenborg@kluwer.nl Abonnementen en verzending Kluwer Customer Service Postbus 878 7400 AW Deventer T 0570-673 555 www.kluwer.nl/klantenservice Abonnementsprijs 2011 149,95 incl. btw. Collectieve abonnementen meer dan 20 exemplaren: 10% reductie. Annulering abonnement is mogelijk tot 3 maanden voor het begin nieuwe abonnementsperiode. Losse nummers en specials: 12,50 excl. btw Advertenties Kluwer Postbus 23 7400 GA Deventer Emilie Kars-van der Goes T 0570-648 912 E EKars@kluwer.nl Media Order Service Toos Schurink T 0570-648685 E mosdeventer@kluwer.nl Sluitingsdatum: Maandag 9 dagen voor het verschijnen. Zet- en litho kosten worden doorberekend. Opmaak colorscan bv, Voorhout -www.colorscan.nl Druk Senefelder Misset, Doetinchem ISSN 0165-7909 Kluwer BV legt uw gegevens vast voor de uitvoering van de (abonnements) overeenkomst. De gegevens kunnen door Kluwer, of zorgvuldig geselecteerde derden, worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten. Indien u hier bezwaar tegen heeft, kunt u contact met ons opnemen. 8 Dagprogramma Op de Verzekeringsbranchedag 2011 kijken we met open vizier naar onze eigen branche. We kijken naar parallellen met andere bedrijfstakken die voor vergelijkbare uitdagingen hebben gestaan en trekken daar onze lessen uit. Bijvoorbeeld als het gaat om imago, wet- en regelgeving, nieuwe businessmodellen, kostenbesparingen en het politieke krachtenveld. Ook kijken we over de landsgrenzen. Vormen de invoering en uitvoering van wet- en regelgeving in (met name) Duitsland en het Verenigd Koninkrijk een benchmark voor de Nederlandse markt, of is het juist andersom en zet Nederland de trend binnen de Europese Unie? Voor welke uitdagingen staan we? Een transparante markt is een markt waarin klantbelang domineert. Heeft de branche in het vizier welke aspecten dit met zich meebrengt? Denk aan inkoopcriteria, kanaalkeuze en adviesvaardigheden. We gaan in debat met deelnemers, stakeholders en beleidsbepalers. 12 Interview Op de Verzekeringsbranchedag zullen Jan van Setten (veelgevraagd spreker, (management)coach en entertrainer op de terreinen klantgerichtheid, (persoonlijk) leiderschap en organisatieverandering) en Mark Giesbers (vicepresident UPC) een belangrijke inbreng hebben in het middagprogramma. Ongetwijfeld met open vizier, maar vooral dimmen in plaats van dippen. Oftewel: denken in mogelijkheden in plaats van denken in problemen. Daarbij stippen Van Setten en Giesbers belangrijke aspecten aan die op dit moment in de financiële sector van groot belang zijn. Om maar eens te noemen: hoe creëer je draagvlak zonder dwang? Of: herkennen, erkennen en weerleggen van weerstand. Hoe reken je af met schijncommitment, actieobstipatie, verbale incontinentie en slappe afspraken? 50 Partners aan het woord Graag presenteren wij u in alfabetische volgorde alle partners aan de Verzekeringsbranchedag 2011. EN VERDER 5 Hoofdredactioneel 6 Informatiemarkt: totaaloverzicht van de partners 18 Generali VB Innovatieprijs 21 Parallelsessies VERZEKERINGSBRANCHEDAG SPECIAL 3 NOVEMBER 2011
Meer verkopen en betere klantcommunicatie De markt is verschoven van een aanbod- naar een vraaggedreven markt, waarbij de vraag van uw klant snel kan veranderen. Deze ontwikkelingen vragen om een andere klantbenadering en maken het noodzakelijk om meer nadruk te leggen op de te voeren CRM-strategie. STAND A5 Unieke CRM-oplossing voor de verzekeringsmarkt! CCS introduceert, samen met Microsoft en CRM-specialist Cayentis, een unieke CRM-oplossing speciaal voor de verzekeringsmarkt. Met deze verzekeringsspecifi eke CRMoplossing kunt u klantinformatie vanuit Level-7 naadloos ontsluiten en commercieel inzetten. Voordelen De nieuwe verzekeringsspecifi eke CRM-oplossing biedt u diverse voordelen: Oplossing sluit aan op de praktijk De CRM-oplossing wordt ontwikkeld in nauwe samenwerking met klanten van CCS, waardoor de oplossing direct aansluit op de praktijk. Ook biedt de oplossing een eenvoudige integratie op de werkplek met Microsoft-producten, zoals Outlook en Word. Meer weten? Loop langs op stand A5 of neem contact op met onze Sales afdeling voor een afspraak of demo: 0348 48 68 48. CCS richt zich uitsluitend op de verzekeringsmarkt. Hierdoor hebben we diepgaande kennis van verzekeren en kunnen we daadwerkelijk met u meedenken. Of het nu gaat over uw strategie, uw visie, marktontwikkelingen of over oplossingen en ontwikkelingen aan de verzekeringstechnische kant, CCS is uw partner in business. combined computer services bv pelmolenlaan 2 3447 gw woerden postbus 426 3440 ak woerden t 0348 48 68 48 f 0348 48 68 44 info@ccs.nl www.ccs.nl
HOOFDREDACTIONEEL Met open vizier Wat hebben andere bedrijfssectoren ons te vertellen? En doen ze het in het buitenland beter dan wij? Komt er wat terecht van al die plannen in de sector om het vertrouwen te herstellen? Kunnen wij dan onze klanten weer met open vizier tegemoet treden? De Verzekeringsbranchedag editie 2011, op 29 november aanstaande om precies te zijn, pakt heikele thema s bij de kop. En dat is nodig ook. Niet om alweer een podium te creëren waarop wordt uitgedragen wat er allemaal aan schort. Wel om een beweging in gang te zetten waarin we onbevangen en zonder zelfingenomenheid ons doen en laten spiegelen aan anderen. Aan andere branches. Aan andere landen. Aan andere principes. Daar word je namelijk beter en sterker van. Daarom hebben we Mark Giesbers, vicepresident van UPC Nederland, als keynote-spreker in het ochtendprogramma. Hoe heeft hij die draai naar een klantgerichte organisatie gemaakt? Wat kan onze sector daarvan leren? Want reken maar dat UPC van ver moest komen als het om klantgericht denken en doen gaat. Daarom ook gaan we het op de Verzekeringsbranchedag hebben over Europa. Welke belangen heeft welke lidstaat? Wat betekent dat voor de sector in ons land? Daarom ook gaan we op initiatief van Young Professionals met elkaar in debat over de vraag of jonge talenten voldoende speelruimte krijgen en om te ontdekken wat zij de sector te brengen hebben. non-conformistische ziens- en werkwijzen. En daarmee krijgt de deelnemer aan deze dag volop de gelegenheid om zijn eigen business, zijn eigen werkwijze en eigen inzichten te spiegelen aan anderen. Dat levert nieuwe inspiratie op. Volgens mij is een bezoek, sterker nog, actieve deelname aan deze dag dan ook welbestede tijd. De tweede keer alweer dat AssurantieMagazine en Het Verzekeringsblad met hun uitgever Kluwer samen dit jaarlijkse evenement initiëren. Sommige goeie dingen moet je gewoon doorzetten. Ga naar www.verzekeringsbranchedag.nl voor een preview, of lees verder in deze Branchedagspecial. Maar hoe dan ook: veel plezier, nu en op 29 november. Michiel Huisman, hoofdredacteur Het Verzekeringsblad mhuisman@kluwer.nl Eén van de dingen die mij de afgelopen weken is opgevallen bij de voorbereidingen op de Verzekeringsbranchedag is dat gebrek aan klantvertrouwen en de toenemende druk vanuit het politieke speelveld en het maatschappelijk krachtenveld om te veranderen, en vooral ook de grote inspanning die van je geëist wordt om te voldoen aan nieuwe wet- en regelgeving die je complete businessmodel overhoop gooien, helemaal niet voorbehouden zijn aan de financiële sector. Het zijn thema s die breed in het publieke en private domein domineren. Dat heb je ervan als technocraten het voor het zeggen krijgen. Het is goed om je dat te realiseren. Dat relativeert en stimuleert om eens met open vizier over je eigen grenzen heen te kijken. Volgens ons zijn we erin geslaagd om mensen van binnen en buiten de sector op de bühne van de Verzekeringsbranchedag te krijgen die passie voor hun vak koppelen aan VERZEKERINGSBRANCHEDAG SPECIAL 5 NOVEMBER 2011
NOVEMBER 2011 6 VERZEKERINGSBRANCHEDAG SPECIAL
VERZEKERINGSBRANCHEDAG SPECIAL 7 NOVEMBER 2011
Programma Verzekeringsbranchedag 2011 Op deze drie pagina s staat het programma van de plenaire sessies, parallelsessies en andere activiteiten afgedrukt. Ze wijzen u dus de weg in de veelheid aan aanbod op de Verzekeringsbranchedag en stellen u in de gelegenheid uw keuze te bepalen. Tip: schrijf u snel in op Verzekeringsbranchedag.nl, want de ervaring leert dat de parallelsessies en andere programmaonderdelen snel vol lopen. Thema: Locatie: Uw dagvoorzitter: Met open vizier Beatrixgebouw Utrecht (centraal gelegen, goed te bereiken met het openbaar vervoer, parkeergelegenheid) Jort Kelder Vanaf 09.30 uur: ontvangst en registratie deelnemers Nadat u zich aan de ontvangstbalie heeft ingeschreven, ontvangen de partners van de Verzekeringsbranchedag u graag in hun stands op de informatiemarkt. Koffie, informatie- en contactmomenten zijn ruim voorhanden. Wilt u tijdens het congres persoonlijk contact met een Kluwer accountmanager, de (hoofd)redactie van Het Verzekeringsblad of AssurantieMagazine, dan kunt u dit het beste vooraf aangeven door te mailen naar: vbredactie@kluwer.nl. Programma in vogelvlucht Ontvangst 09.30 10.30 uur de partners op de informatiemarkt ontvangen u graag Plenaire sessie 10.30 12.30 uur met Jort Kelder als dagvoorzitter Lunch 12.30 14.00 uur Parallelsessies 14.00 14.40 uur Zaalwissel 14.40 14.50 uur Parallelsessies 14.50 15.30 uur Break 15.30 16.00 uur Onderzoek Adfiz 16.00 16.15 uur uitslag performance onderzoek verzekeraars (Adfiz) door Loek Hermans Plenair debat 16.15 17.15 uur onder leiding van Jort Kelder Borrel 17.15 18.15 uur OCHTENDPROGRAMMA PARALLELSESSIES Plenaire sessie 10.30 12.30 Smoel en personal touch in klantgericht ondernemen Een interactieve, uitdagende en bijzondere presentatie van Jan van Setten (trainer/coach voor ondernemers) en Mark Giesbers (vicepresident marketing UPC Nederland) Uitreiking Generali VB Innovatieprijs Middagprogramma parallelsessies AM/VB-sessie 14.00 uur Marketing voor het intermediair! Wat levert het op? René Teuwen, TeuwenSchouten consultancy & interimmanagement De rol van het intermediair verandert, en daarmee zijn marketingaanpak. Denken vanuit de nieuwe rol van het intermediair is denken als een adviseur. Aan een adviseur stel je andere eisen dan aan een verkoper. De fee moet immers waargemaakt worden en hoe doe je dat? En wat kan marketing hierbij voor je betekenen? In deze sessie komen concrete voorbeelden van succesvolle marketingactiviteiten aan bod. Wat levert cross- en up-sell op, wat doet het met klantentrouw en verval in je portefeuille. AM/VB-sessie 14.00 uur Klare taal! Jasper van de Kerkhof, Conciso communicatie Communiceren met open vizier is een must voor financiële dienstverleners. Alle goede voornemens ten spijt is de verstrekte informatie voor de doorsnee Nederlander nog veel te complex. Met prikkelende voorbeelden laat financieel journalist Jasper van de Kerkhof zien dat het anders kan. Een aanrader als u in klare taal met uw klant wilt communiceren. NOVEMBER 2011 8 VERZEKERINGSBRANCHEDAG SPECIAL
Aangeboden door Nationale Nederlanden 14.00 en 14.50 uur Het vitale bedrijf: als adviseur aan de slag met grip op verzuim Marcel Moons, directeur Nationale-Nederlanden Aandacht voor personeel is een voorwaarde voor bedrijfscontinuïteit. Zowel vanuit kostenoogpunt als vanuit HR oogpunt is inzetbaar en gemotiveerd personeel van levensbelang. Als verzekeringsadviseur betekent dat, naast advisering over inkomensverzekeringen, dat u gesprekspartner bent voor uw zakelijke relaties over thema s als grip op verzuim en vitaal en gemotiveerd personeel. Daarmee creëert u toegevoegde waarde en onderscheidt u zich van anderen. AM/VB-sessie 14.00 en 14.50 uur Europese invloed op onze advieswereld Mr. A.R.( Rob) Groenemeijer, Adfiz In deze sessie gaat Rob Groenemeijer in op: stand van zaken herziening van Mifid (MIFID 2), het Nationaal Regime in MIFID 2, stand van zaken herziening Europese richtlijn voor verzekeringsbemiddeling (IMD 2), Europese voorstellen voor Richtlijn Hypothecair krediet, ideeënontwikkeling rond Prips (regels rond vermogensopbouwproducten) en de samenhang tussen deze richtlijnen. Groenemeijer zal in het bijzonder de aandacht richten op de positionering van advies, de beloning en de positie van het intermediair en de aanbieder. AM/VB-sessie 14.00 uur Toen was geluk nog heel gewoon Mr. Robin van Beem en mr. Femke de Jong-Struiksma, advocaten en ondernemers, Van Beem de Jong Advocaten Hoe wordt een risicomijdende adviseur ineens een innoverende ondernemer? Van Beem de Jong gooit de conventies overboord en gunt u een blik achter de schermen van de advocatuur. Wij gaan de discussie met u aan. Met open vizier. Een must voor iedere adviseur die goed voorbereid wil zijn op 1 januari 2013. Aangeboden door Reaal 14.00 en 14.50 uur Dag provisie, hallo klantbeloning! Ramón Wernsen MFP, CFP, Persist Global Wealth Management & Financial Planning en Robert Witteveen, strategische marketing en innovatie REAAL Heeft u een van deze vragen met NEE beantwoord? Dan kan deze workshop u helpen met het nadenken over een toekomst- en klantgericht bedrijfsmodel! Kom luisteren hoe REAAL u helpt om succesvol te zijn in de transitie van product- naar adviesgedreven kantoor op factuurbasis. Aangeboden door Meetingpoint 14.00 uur Een nieuwe wereld om naar uit te zien! Jan Lindeboom, commercieel directeur Meetingpoint Een reis door de toekomst in 45 minuten. Laat u informeren over technologische ontwikkelingen die gaan doorbreken en onze wereld zullen veranderen. Denk mee over hoe de consument over vijf jaar gebruik maakt van deze nieuwe technologie. Even GEEN sessie waardoor met bedreigingen, wet en regelgeving of beloningsmodellen de moed u in de schoenen zinkt. Dit wordt een inspirerende en verrassende sessie waaruit u energie put en met een frisse blik de toekomst tegemoet gaat. Aangeboden door DELA 14.00 uur DELA en nieuwe beloningsmodellen Tom Mulder, directeur intermediair DELA Tom Mulder spreekt over nieuwe beloningsmodellen waarmee het intermediair wordt geconfronteerd en de wijze waarop DELA hierover in gesprek is met het intermediair. In de transitie naar een zuiver marktmodel, laat hij zien hoe DELA het intermediair helpt met tips, workshops en praktische hulp. Aangeboden door Faster Forward 14.50 uur Nieuwe volmachtsoftware, volledig in de cloud Justin Schlee, Faster Forward Faster Forward heeft het eerste `cloud` volmacht schade systeem ontwikkeld voor de Nederlandse markt: Faster Forward Elements. Uw toegevoegde waarde behouden als intermediair én in de toekomst nog besparen op uw kosten? Ontdek dan wat Elements u te bieden heeft! VERZEKERINGSBRANCHEDAG SPECIAL 9 NOVEMBER 2011
AM/VB-sessie 14.50 uur Ik, ondernemer, heb het eeuwige leven Geert Mikkers, ondernemer Tot het jaar 2000 is Boekos Food Group BV een familie bedrijf als een ander, maar na het plotseling overlijden van de vader van Geert, directeur grootaandeelhouder van Boekos Food Group BV Ton Mikkers, groeit de verkoop van de onderneming uit tot een catastrofe. Het boek beschrijft de onderneming, de familie en de gebeurtenissen van de afgelopen 10 jaar. In deze sessie geen succes story maar een aangrijpend verhaal waar u als ondernemer of verzekeraar lering uit kan trekken. Laat u tijdens deze sessie inspireren door tips en door het verhaal die op verrassende wijze worden vertaald naar uw ondernemers of verzekeringspraktijk. Aan het einde van deze sessie weet u wat u echt moet weten voor een succesvolle overdracht van een onderneming en welke belangrijke rol een verzekeraar hierin kan spelen. Aangeboden door Meetingpoint 14.50 uur De Toekomst van Meetingpoint David Knuttel en Dustin Steenvoorden, business development managers Meetingpoint In deze sessie laat Meetingpoint zien hoe zij het intermediair van dienst gaat zijn in de nabije toekomst. U krijgt inzicht in hoe het nieuwe platform is vormgegeven, welke nieuwe toepassingen u kunt verwachten en u ziet een demo van de koppeling met Aplaza. Benieuwd naar de mogelijkheden van mp4all? Altijd al mee willen praten over hoe het beter zou kunnen? Grijp uw kans in deze sessie. Aangeboden door Aplaza 14.50 uur De digitale snelweg: mis m niet Hans Thomas, Aplaza en Quintin Nouwen, Meetingpoint Hoe houdt u als financieel intermediair uw hoofd boven water? Hoe kunt u op een eenvoudige manier aanzienlijk in kosten besparen? Neem de digitale snelweg naar winstoptimalisatie en bedrijfscontinuïteit. Maak kennis met de nieuwe standaard op het gebied van ketenintegratie en ga met open vizier de toekomst in. Schrijf u nu in! AM/VB-sessie 14.50 uur Het imago van het intermediair Koen van Nijnatten, GfK Panel Services Benelux Al vele jaren voert marktonderzoekbureau GfK, in samenwerking met het Verzekeringsblad, de VB Barometer uit. Hierin peilen we de meningen van consumenten omtrent hun keuzes voor de verschillende distributiekanalen in de financiële sector, met in het bijzonder die omtrent het intermediair. Naast de trends en verschillen op distributiegebied geven we antwoord op vele vragen. Vinden klanten dat zij centraal staan in de advisering? Is de consument op de hoogte van het naderende provisieverbod en wat vinden ze daarvan? Nieuw dit jaar is het hoofdstuk social media en apps. Hoe belangrijk is uw aanwezigheid op social media en wat voor apps verwacht de consument eigenlijk van de financiële branche? Aangeboden door YoungInSurance 14.00 15.30 uur Debat in de Beatrixzaal van 14.00 15.30 uur Jongeren in de verzekeringsbranche: hun (ir)reële verwachtingen (en die van hun baas) Sprekers: Young professionals, managers en directieleden uit de verzekeringsbranche Je bent 30 en ambitieus Worden jouw kwaliteiten op waarde geschat? Mag je meteen los of moet je eerst maar eens het vak leren? Wat kunnen ouderen eigenlijk van jou leren? Beide kampen gaan met elkaar in debat. Niet om tegenstellingen uit te vergroten, maar juist om concreet te kijken wat we van elkaar kunnen leren. Dus Young Professional: neem je leidinggevende mee en meng je in de discussie. Middagprogramma plenaire sessie 16.00 17.15 uur Primeur: korte presentatie van de uitslag van het Performance Onderzoek Verzekeraars van Adfiz door voorzitter Loek Hermans. Het grote Verzekeringsbranchedag-slotdebat onder leiding van Jort Kelder, met: Ronald van Voorst van Latenstein (voorzitter Verbond van Verzekeraar) Michael de Nijs (voorzitter NVGA) Loek Hermans (voorzitter Adfiz) Theodor Kockelkoren (directeur AFM) Joanne Kellerman (directeur DNB) Borrel, netwerk en napraten vanaf 17.15 uur Jort Kelder De standhouders op de informatiemarkt zijn er nog steeds voor u! NOVEMBER 2011 10 VERZEKERINGSBRANCHEDAG SPECIAL
Wij bieden u hoge kwaliteit tegen een lage premie NIEUW: de UitvaartNaarWens verzekering Op het moment dat u met uw klant in gesprek gaat over een uitvaartverzekering, dan is het belangrijk dat hij aan het einde van het gesprek het gevoel heeft alles goed geregeld te hebben. En natuurlijk wil uw klant daar niet teveel voor betalen. De UitvaartNaarWens verzekering heeft een scherpe premie én de kwaliteit van Yarden. Wij zorgen niet alleen voor de financiële afwikkeling. Ook kunnen wij de uitvaart volledig in eigen beheer verzorgen. Onze betrokken uitvaartverzorgers zorgen er samen met de nabestaanden voor dat de uitvaart een persoonlijk en mooi afscheid wordt. Zo nemen wij zoveel mogelijk zorgen uit handen, op het moment dat het zo hard nodig is. Wilt u meer weten over de UitvaartNaarWens verzekering of heeft u interesse in een mogelijke samenwerking met Yarden? Neemt u dan contact op met de Businessdesk: 088 927 3040. www.yarden.nl/intermediair
Keynote-sprekers op de Verzekeringsbranchedag Mark Giesbers (vicepresident marketing van UPC) en Jan van Setten (trainer/coach) zijn de keynotesprekers op de Verzekeringsbranchedag editie 2011. Beiden staan garant voor een praktische presentatie waarin de woorden klantgerichtheid, creativiteit en uitdaging zo vanzelfsprekend zijn, dat ze niet of nauwelijks worden uitgesproken maar des te meer inhoud krijgen. Jan van Setten is een veelgevraagd spreker, (management)coach en entertrainer op de terreinen klantgerichtheid, (persoonlijk) leiderschap en organisatieverandering. Hij put uit jarenlange ervaring als algemeen en commercieel manager in diverse grote organisaties. Jan van Setten heeft een grote impact als spreker/coach: hij combineert een confronterende stijl met humor en energie. Daardoor weet hij zijn publiek van begint tot eind te inspireren en te boeien. Mark Giesbers vindt dat hij net niet voldoende talent heeft om als standupcomedian zijn brood te verdienen. Maar de personal touch, de humor en de passie van de artiest legt hij volop in zijn werk. En in de presentatie die hij op de Verzekeringsbranchedag op de bühne brengt. Zijn carrière speelt zich tot op heden af op het snijvlak van marketing, communicatie en commercie bij internet- en andere mediabedrijven. Momenteel is hij vicepresident marketing van UPC Nederland en staat achter de grote veranderingen die deze organisatie heeft doorgemaakt. Hij vertelt daar graag over. NOVEMBER 2011 12 VERZEKERINGSBRANCHEDAG SPECIAL
INTERVIEW Het leven is verwarrend eenvoudig Het leven is verwarrend eenvoudig. Maar: Als we de moed hebben om zaken simpel te houden en de natuurwetten te volgen die verscholen liggen in het (business)leven, dan blijft de fun in het functioneren zitten en groeien mensen en resultaat naar ongekende hoogte. Wat houdt je tegen? Van Setten is een echte Rotterdamse jongen. Opgegroeid in Zuid (Pendrecht). Met een knipoog: Nou, dan weet je het wel. Maar dan wel in de periode dat Rotterdam-Zuid meer werd geassocieerd met Tuinstad dan met criminele wijken en verpaupering. Zelf vindt Van Setten het wonderbaarlijk dat hij zijn vwo-diploma gehaald heeft. Wat daarna volgde is een klinkende carrière waarin de accountancy en control steeds meer plaats gingen maken voor ondernemerschap. Managen leerde hij onder andere bij Nestlé en Alcoa. Daar leerde hij ook pas echt wat commercie is. Het opbouwen van nieuwe business werd zijn specialiteit. Het maakte hem daarbij niet uit of dat nu in Rusland of elders in Europa was. Ondertussen groeide zijn belangstelling voor de businesskant van de psychologie. Tien jaar geleden richtte hij met drie andere initiatiefnemers de Business Innovation Group (BIG Unlimited) op. Daarin kan Van Setten al zijn ervaring, energie en passie voor coaching, training en adviseren kwijt. Zie het als een soort tegenhanger voor het verlies aan zuiverheid, plezier en resultaat in managementland. Van Setten spreekt in dit verband tekenend voor zijn gedrevenheid graag over een soort van positieve agressie tegen het verlies aan primaire waarden die in het zakelijk verkeer net zoals in de samenleving eigenlijk gewoon common sense moeten zijn. dit moment in de financiële sector van groot belang zijn. Om maar eens te noemen: hoe creëer je draagvlak zonder dwang? Of: herkennen, erkennen en weerleggen van weerstand. En als het om de psychologie gaat blijft Van Setten die Rotterdamse jongen, want continu vraagt hij zichzelf en zijn publiek af: Hoe reken je af met schijncommitment, actieobstipatie, verbale incontinentie en slappe afspraken? Jan van Setten combineert een confronterende stijl met humor en energie. Daardoor weet hij zijn publiek van begint tot eind te inspireren en te boeien. Niet missen dus. Oké, om in de stemming te komen nog één oneliner: Klantgezwicht is iets heel anders dan klantgericht. Je moet niet vreemd gaan met jezelf. Dat betekent: je moet wel achter datgene wat je doet kunnen staan. Het is belangrijk dat je niet in die val loopt. Ook in de financiële dienstverlening is Van Setten inmiddels allerminst een onbekende. Als spreker trad hij onder andere op voor Achmea, Rabobank en ABN AMRO. Op de Verzekeringsbranchedag zal hij samen met Mark Giesbers (vicepresident UPC) een belangrijke inbreng hebben in het ochtendprogramma. Ongetwijfeld met open vizier, maar vooral dimmen in plaats van dippen. Oftewel: denken in mogelijkheden in plaats van denken in problemen. Daarbij stipt hij samen met Giesbers belangrijke aspecten aan die op Jan van Setten VERZEKERINGSBRANCHEDAG SPECIAL 13 NOVEMBER 2011
s Avonds ben ik stand-up comedian Marketing is geen comedy, maar wel improviseren, vindt Mark Giesbers die binnen de directie van kabel- en mediabedrijf UPC Nederland verantwoordelijk is voor alle marketing- en contentactiviteiten en geldt als de drijvende kracht achter het klantsucces van deze kabelaar die van zo n beetje de minst klantgerichte inmiddels tot de meest klantgerichte bedrijven wordt gerekend. Giesbers heeft meer dan vijftien jaar ervaring in commerciële en strategische functies op het gebied van telecom, internet en multimedia bij organisaties als Talpa Media, Vodafone en Telfort/O2. Thans is Giesbers vicepresident van UPC Nederland. Hij studeerde bedrijfskunde aan Universiteit Nyenrode en economie aan de Vrije Universiteit Amsterdam. In Nederland is UPC in zo n twee miljoen huishoudens present met analoge en digitale televisie, HDTV, breedband internet en telefonie. Het ging het bedrijf lang niet altijd voor de wind. Klantgerichtheid was ver te zoeken. Inmiddels is het bedrijf echter omgeturnd naar een volgens velen zeer klantgerichte organisatie. En vriend en vijand is het er over eens dat Mark Giesbers hier een belangrijke stem in is geweest. Bij de kabelaar spreken ze graag over: UPC krijgt steeds meer gezicht. En misschien zit daar ook wel een deel van de sleutel naar succes. Want gezicht krijgen wordt letterlijk opgevat. Mark Giesbers is niet alleen vicepresident marketing van de kabelaar, maar op de website ook iemand die s avonds regelmatig op de planken staat met Easylaughs. Dat is comedy, aldus Giesbers, en improvisatietheater, zoiets als de Lama s, maar dan in het Engels. Zelf vindt Giesbers zich niet goed genoeg om er mijn vak van te maken. Het is semiprofessioneel. Wie op Mark Giesbers googelt komt meer van dit soort informatie tegen. En wat opvalt is dat het bijna altijd gaat om een combinatie van professionele en privé-informatie. Dat gaat bij Giesbers hand in hand en geeft man en bedrijf smoel. Letterlijk. Opvallend is dat de privé-informatie bijna altijd wat zegt over of verband houdt met de diensten die UPC levert. Wat bijvoorbeeld te denken van de volgende quote: Tv is radicaal veranderd, de laatste jaren. Met Programma Gemist bepaal ik zelf wanneer ik kijk. We hebben een tweeling van elf maanden. Twee jongens. Tropenjaren dus. Ik probeer wat vroeger naar huis te gaan en desnoods nog wat thuis te werken. In principe eet ik elke avond met de kinderen. Nadat ze naar bed zijn, kijk ik meestal een film. Gelukkig heeft mijn vrouw dezelfde smaak: thrillers en actiefilms en af en toe laten we ons verrassen door een art-house op Film1. Laagdrempelig zijn. Dat is waar Giesbers in gelooft. En dat betekent niet alleen een personal en herkenbare! touch, maar ook van binnenuit je product kennen en doorgronden en dus ook je kunnen inleven in de persoonlijke drijfveren en frustraties van de klant. Laagdrempelig zijn is continu de uitdaging. Nee zeggen tegen nieuwe dingen als ze te complex zijn. Ik heb verplicht gesteld dat de vijftig medewerkers in mijn team drie keer per jaar een dag meelopen met een monteur, in het callcenter of in de winkel. Probeer het zelf maar uit te leggen aan de klant, dan zie je wel of het te ingewikkeld is of niet. Mark Giesbers NOVEMBER 2011 14 VERZEKERINGSBRANCHEDAG SPECIAL
www.abz.nl Wist u dat ABZ: jaarlijks prolongatieberichten verstuurt? onderdeel is van dat wereldwijd in meer dan 50 landen gevestigd is? ruim 700 verzekeraars en volmachten heeft aangesloten op haar Solera Transactie Service? jaarlijks fraude checks uitvoert? jaarlijks in de verzekeringsketen beveiligt met behulp van certificaten? Wij verzekeren u...... 40% tijd en 60% plaatsbesparing Fysiek en Digitaal Archiefbeheer
Sommige keuzes in het leven zijn te belangrijk om door een ander te laten maken. BIJ ONVZ BEPALEN UW KLANTEN ZELF WAAR EN DOOR WIE ZE ZICH LATEN BEHANDELEN. Uw klanten zijn gewend hun eigen koers te volgen en waarderen daarbij uw deskundig advies. Want met uw kennis en expertise stelt u hen in staat een betere afweging te maken. Die onafhankelijke en zelfbewuste klanten kiezen graag voor ONVZ, de zorgverzekeraar die optimale keuzevrijheid biedt. Niet alleen bij de keuze van ziekenhuis en specialist, ook over de medicijnen beslist de verzekerde zelf mee. Bovendien vormt ONVZ voor u als verzekeringsadviseur een zakelijk verantwoorde keuze. We bieden u professioneel gemak en ondersteuning bij het beheer van uw portefeuille. Wilt u daar meer over weten? Kom naar onvz.nl of bel ons op 030 639 64 10. Koester je kostbaarste bezit. ONVZ Zorgverzekeraar
Uw plaatselijke verzekeringsexpert Onze expertise, samenwerkingsverbanden, ons niveau stabiliteit maken ons tot een toonaangevende, gespecialiseerde verzekeraar voor de zakelijke markt in Europa. CNA heeft de know how die nodig is voor het aanbieden van verzekeringsoplossingen voor zowel eenvoudige als complexe risico s kredietwaardigheid van Standard & Poors Een digitaal toegankelijke portefeuille Commerciële bedrijven Duurzame energie Financiële instellingen Gezondheidszorg en Medische Technologie Technologie Vrije beroepsuitoefenaren Voor informatie over onze verzekeringsoplossingen: stuur een email naar infonl@cnaeurope.com of bel naar de CNA vestiging in Nederland: 020 57 37 270 www.cnaeurope.com Uw gespecialiseerde verzekeringspartner voor de zakelijke markt in heel Europa Wie kan mij dat bieden? In MonutaNet, het extranet van Monuta, kunt u snel en 24 uur per dag aanvragen indienen en uw portefeuille inzien. En vanaf nu kunt u hier ook uw marketingmiddelen bestellen. Meer weten? Bel ons Service Center Zakelijke Markt voor een afspraak, 055-539 11 30 of mail naar intermediair@monuta.nl