Onze Code- in een oogopslag. Ken ze Gebruik ze Pas ze toe
Inhoud 02 Een bericht van onze Group Chief Executive 04 Waar is Onze Code voor bedoeld? 08 Onze Waarden 10 Onze Code en het managementsysteem van serco 16 Onze mensen 20 Ons bedrijf 26 Onze informatie 30 Onze Code tot leven brengen www.serco.com/ codeofconduct Dit is een verkorte versie van Onze Gedragscode Deze is ontworpen voor uw gemak. Elke werknemer van Serco moet hier een kopie van hebben. Als u er geen heeft, vraag er dan om. Deze versie geeft u een overzicht van de dingen waar wij voor staan. Het is echter uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u de volledige tekst van onze Gedragscode kent en toepast. Uw manager kan u vertellen waar u een papieren versie van de code kunt vinden op uw werk. Er is er altijd wel één in de buurt. U Als Onze Code naar u refereert, dan betekent dat niet dat sommige mensen zich niet aan de code hoeven te houden. U staat voor ons allemaal, ongeacht onze functie bij Serco. Het omvat ook iedereen die fulltime, parttime of tijdelijk voor ons werkt, en alle contractanten waar we wereldwijd mee samenwerken. We zijn ook vastbesloten om alleen te werken met partners, derden en klanten die dezelfde normen hanteren als wij. Of u kunt online naar www.serco.com/codeofconduct gaan waar u naast onze volledige code veel handige tools kunt vinden die u kunnen helpen het juiste doen. 1
Welkom Serco moet een bedrijf zijn dat altijd het juiste doet. Een bedrijf waar klanten van op aan kunnen, dat zijn beloften waarmaakt en hun belangen beschermt. En waar de mensen die er werken zich zelfverzekerd, vertrouwd en gerespecteerd voelen. Met andere woorden, een plaats waar we allemaal met trots werken. Rupert Soames, OBE Gedelegeerd bestuurder, Serco Group plc en met trots 2 Hoe kunnen we dit waarmaken? Het antwoord is niet door mooie woorden, maar door de manier waarop we ons elke dag gedragen naar onze klanten, onze collega s, onze leveranciers en de bredere gemeenschap toe. Als er één zin is die u moet onthouden tijdens uw dagelijkse activiteiten bij Serco, dan is dat, wat u niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet. Behandel anderen zoals u behandeld wilt worden. Een enkele zin is echter niet genoeg om ons te helpen in alle omstandigheden, daarom introduceer ik u onze Gedragscode. De code bestaat om ons de normen en het gedrag die van ons worden verwacht tijdens ons werk bij Serco te helpen begrijpen. En ik neem het zeer serieus om de hoogste gedragsnormen te hanteren voor ons allemaal. Hoe goed onze systemen en processen ook zijn, hoe slim onze commerciële voorstellen ook zijn, ze zijn zinloos en niets waard als klanten en collega s ons niet kunnen vertrouwen. Er zijn mensen die denken dat bedrijven hier misleidend over zijn. Ze zeggen één ding en doen iets anders. Wij niet, niet als ik er bij ben. Dus lees Onze Gedragscode goed door en volg deze op. U zult mijn steun hebben als u het doet, maar niet als u het niet doet. Vertrouwen, Zorg, Innovatie, Trots. Dat zijn de pijlers van ons bedrijf. Ken ze. Gebruik ze. Pas ze toe. 3
Waar is Onze Code voor Bedoeld? We bevinden ons tijdens ons werk allemaal wel eens in situaties waarin we niet weten wat het juiste is om te doen Is dit legaal? Ik denk niet dat wat wij doen veilig is. Maar wat kan ik daar aan doen? Een collega wordt gepest. Moet ik daar iets van zeggen? Ze zeggen, Doe het juiste, maar daar verdient Serco toch geld mee. Nietwaar? Ik weet dat het niet goed is. Maar om te winnen, moeten we het doen. Toch? Mag ik een leverancier gebruiken die tevens een vriend is? Een leverancier heeft me een heel genereus cadeau gegeven. Mag ik het accepteren? Ik ken een leverancier die gebruik maakt van illegale arbeid. Moet ik dat melden? Iedereen doet dat hier. En trouwens, wie zal erachter komen? Als je er iets van zegt, ontslaan ze je gewoon toch? 4 5
daarom hebben we een gedragscode. Deze maakt het makkelijker voor ons om te begrijpen wat echt belangrijk is, en hoe te handelen. Het definieert het gedrag dat Serco van ons verwacht en wat wij van Serco kunnen verwachten. Een collega komt dronken op het werk. Hij is een vriend. Wat doe ik? Het legt uit hoe we elkaar moeten behandelen. De soort prettige werkomgeving waarvan we allemaal kunnen genieten. En de behandeling die degenen waar wij mee werken van ons kunnen verwachten. Het geeft ons advies over hoe wij eerlijk, oprecht en open zaken kunnen doen. Ik wil iets melden. Maar zal ik echt beschermd worden? Onze e-mail werkt niet meer en ik moet dit naar mijn baas sturen. Mag ik dan Hotmail gebruiken? Het zet de dingen die wij altijd moeten doen uiteen. En de dingen die we nooit mogen doen. Het geeft ons duidelijk advies over hoe we vragen moeten stellen wanneer we niet zeker weten wat we moeten doen en waar we om hulp en advies kunnen vragen. Wanneer we iets zien of horen dat verkeerd is, legt het uit hoe we daar iets van kunnen zeggen. Zodat we allemaal de juiste beslissingen maken en doen wat juist is. En Serco is een plaats en naam die mensen vertrouwen. 6 7
Dit zijn onze waarden: Eerst en vooral, en dit zonder uitzondering, zal Serco altijd en overal volgens haar waarden te werk gaan. Onze waarden en de houding die we verwachten zijn: Innovatie We streven ernaar om beter te zijn dan anderen in wat we doen. We zijn voortdurend bezig onze werkwijze te verbeteren, nieuwe ideeën in de praktijk te brengen, zowel grote als kleine. We delen onze kennis en ervaring en omarmen verandering, want we weten dat als we geen innovatie en waar voor je geld leveren, onze concurrenten dat wel doen. Vertrouwen Zorg Trots We werken hard om respect en vertrouwen te winnen. We komen onze beloftes na; we zijn transparant, eerlijk en rechtdoorzee; we doen wat juist is; en we nemen onze verantwoordelijkheid om de klus te klaren. We gaan uiterst secuur om met zowel de service die we leveren als de gemeenschap die we dienen. Bovendien zorgen we voor elkaar. We werken samen om publieke diensten te leveren van hoge kwaliteit, niet zelden van groot belang voor het land en de gemeenschap die we dienen. We passen op elkaar en diegenen die we dienen. Daarbij streven we ernaar een positief verschil te maken in het leven van eenieder. We willen trots zijn op wat we doen. We weten dat ons werk belangrijk is en we zijn er trots op dat we het goed doen. We waarderen energie en enthousiasme, ervaring en vaardigheden, en de kunst om hard werken leuk te maken. We dragen bij als individu en als lid van een team. 8 9
Onze Code en het Management systeem Van Serco Ongeacht waar we zaken doen, we moeten de plaatselijke wetten en regelgeving opvolgen. Maar we moeten tevens onze eigen gedragsnormen bepalen waaraan we allemaal moeten voldoen. En we hebben voor verschillende kwesties een beleid dat we allemaal moeten opvolgen. www.serco.com/ codeofconduct Onze normen en ons beleid worden gedefinieerd in het managementsysteem van Serco, waarin het kader wordt uiteenzet waarin alle delen van Serco moeten werken. U vindt al deze beleidsplannen en normen online op Our World. Onze Code verwijst daar vaak naar. Dus als u niet zeker weet wat ons beleid is voor iets, vraag het dan aan uw manager. 10 11
Serco s Verantwoordelijkheden Overal waar Serco actief is, moeten we ons houden aan de plaatselijke wetgeving en de mensenrechten en dienen we de menselijke waardigheid respecteren. We leggen onszelf ook gedragsnormen op en staan erop dat die worden nageleefd. We dienen altijd integer en eerlijk te handelen, met inachtneming van de omgevingen, gemeenschappen en samenlevingen waarin we werken. Hier is een lijst met de dingen die u van ons kunt verwachten. Dit zijn dingen die we altijd moeten doen, maar we hebben ook de hulp van iedereen nodig om ervoor te zorgen dat ze altijd gedaan worden. We moeten altijd: > Een werkomgeving bieden waarin onze code en Waarden actief ondersteund worden. > Ervoor zorgen dat iedereen die voor ons of met ons werkt, onze code begrijpt en weet hoe deze toegepast moet worden. > Ons best doen om ervoor te zorgen dat iedereen zich aan de code houdt. > Iedereen aanmoedigen hulp en advies te vragen als zij niet precies weten wat zij moeten doen of als zij denken dat onze code wordt overtreden. > Iedereen vertrouwelijke manieren bieden om advies te vragen en overtredingen van de code te melden. > Iedereen steunen en beschermen die een overtreding meldt of helpt bij een onderzoek, en ervoor zorgen dat er geen represailles tegen hen zijn. > Effectief omgaan met alle gedragsproblemen. > Alleen werken met partners, derden en klanten die onze ethische normen delen. > Verbeteringen snel invoeren nadat ze zijn vastgesteld, en eventueel geïdentificeerd wangedrag zo snel mogelijk aanpakken. 12 13
Uw Verantwoordelijkheden Wat uw functie binnen Serco ook is, u bent verantwoordelijk voor uw eigen daden en gedrag, en voor het melden van overtredingen van onze code. Als u voor ons werkt, verwachten we dat u altijd: > Onze Code kent, gebruikt en tot leven brengt. > Alle trainingssessies volgt die we u vragen te volgen, zodat u leert onze code tot leven te brengen en alle wetten, beleidsregels en regelgeving naleeft die op uw functie van toepassing zijn. > In elke situatie uw gezond verstand gebruikt en vragen stelt als u niet weet wat u moet doen. > Melding maakt van alle mogelijke overtredingen van de code en nooit bewust toelaat of aanmoedigt dat iemand iets doet wat onze code overtreedt. > En altijd volledig meewerkt als we u vragen te helpen bij het onderzoeken van vermeende overtredingen. 14 15
Onze Mensen Serco bestaat uit ons allemaal - wie wij zijn en wat wij doen. Daarom willen we dat het een fantastische plek is voor ons allemaal om te werken. Een plaats waarin wij ons allemaal gewaardeerd voelen, en waar er voor iedereen gelijke kansen zijn om te groeien en zich te ontwikkelen. Onze Code is belangrijk voor ons allemaal. Ken ze. Gebruik ze. Pas ze toe. 16 17 17
Mensenrechten Ons bedrijf kan een negatieve of een positieve invloed hebben op de mensenrechten van iedereen die bij ons betrokken is, direct of indirect. Dit zijn de basisrechten die iedereen heeft om met respect en waardigheid behandeld te worden. We respecteren en beschermen mensenrechten altijd. En we werken met niemand samen waarvan we weten dat zij deze rechten misbruiken. Eerlijke Behandeling We willen in een omgeving werken die we allemaal vertrouwen, waarin het talentvan iedereen de beste kans heeft. Dus we behandelen iedereen eerlijk en gelijk, en waarderen verschillen en diversiteit. We nemen mensen aan en promoten en belonen hen op basis van hun talent en verdiensten - verder niets. We tolereren geen enkele vorm van discriminatie. Ik ken een leverancier die gebruik maakt van illegale arbeid. Moet ik dat melden? Een gehandicapte collega mag niet solliciteren op een functie vanwege zijn handicap. Dat kan toch niet? Een Veilige Werkplek Serco moet tevens veilig zijn. Niemand van ons mag gewond raken door het werk dat we doen. Daarom moeten we de programma s volgen die beschikbaar zijn om iedereen veilig te houden. En persoonlijk verantwoordelijkheid nemen voor de dingen die we zelf moeten doen voor onze eigen veiligheid, en de veiligheid van degenen om ons heen: Ik denk niet dat wat wij aan het doen zijn veilig is. Maar wat kan ik daar aan doen? Zoals het dragen van de juiste uitrusting. Werk altijd binnen alle veiligheidsprocedures of risicoanalyses die op ons werk van toepassing zijn. We bedienen alleen apparatuur als we daarvoor gekwalificeerd zijn. Doe geen rare dingen wanneer er risico s zijn. Maak melding van alle ongelukken en gevaarlijke situaties. Meld omstandigheden of praktijken die niet veilig. Stel altijd vragen als u twijfelt over hoe u iets veilig moet doen. Zodat we samen werken aan het behalen van onze visie van Geen letsel. Een collega wordt gepest. Moet ik daar iets van zeggen? Pesterijen, Intimidatie En Geweld Er is geen ruimte voor pesterijen, intimidatie en geweld. Niemand hier mag zich ooit bedreigd of geïntimideerd voelen. Een collega komt dronken op het werk. Hij is een vriend van u. Wat moet ik doen? Misbruik Van Verslavende Middelen Onder veilig blijven valt ook het beschermen van onze werkomgeving tegen risico s die worden gecreëerd door personen die drugs, alcohol en andere verslavende middelen gebruiken. Zij kunnen een ernstige invloed hebben op de veiligheid en gezondheid op het werk, en we willen iedereen daartegen beschermen. 18 Als u dit ziet of ervaart, zeg er dan iets van. Wij steunen u en ondernemen stappen als dat nodig is. Ga voor meer informatie naar www.serco.com/codeofconduct of vraag uw manager om een volledige kopie van onze code. 19
Ons Bedrijf Onze Code is belangrijk voor ons allemaal. Ken ze. Gebruik ze. Pas ze toe. 20 21
Ons Internationale Profiel We doen zaken in veel landen en hebben een grote invloed op onze wereld. We willen dat deze invloed nuttig is. Daarom vertrouwen we erop dat u niet alleen de vele wetten en voorschriften waaraan wij onze moeten houden naleeft, maar ook allemaal doet wat juist is. Eerlijke Markten We willen dat iedereen erop vertrouwt dat we eerlijk, openlijk en oprecht concurreren. Dus we stellen prijzen nooit vast en proberen voorraden nooit te beperken. En we boycotten nooit klanten of leveranciers, en sluiten nooit anti-concurrerende overeenkomsten. Is dit legaal? Het Aannemen Van Overheidswerknemers en Werknemers Van Concurrenten Wanneer werknemers van klanten of concurrenten bij ons komen werken, gebruiken we de informatie die zij hebben niet als oneerlijk concurrentievoordeel. Er zijn zeer strikte regels voor het aannemen van personen die bij een overheid hebben gewerkt of die politieke functies hebben gehad, en wij moeten deze zorgvuldig naleven. Politieke Activiteit Wij dragen bij aan politieke debatten. Maar we proberen nooitom overheidsbeslissingen op een illegale of oneerlijke manier te beïnvloeden. Samenwerken met Partners en Concurrenten We proberen altijd nauwkeurige informatie te leveren en proberen nooit om iemand te misleiden, of we nu alleen werken of samenwerken met partners of concurrenten. Samenwerken met Anderen We handelen eerlijk, oprecht en open met leveranciers en derden, en wij verwachten dat zij ook eerlijk en oprecht zijn. We willen niet samenwerken met mensen die anderen proberen te misleiden. 22 Het is maar een kleine faciliterende betaling. Iedereen doet dat hier. We krijgen ons werk niet af als we het niet doen. Omkoping en Corruptie Het maakt niet uit wat de plaatselijke gebruiken zijn, wij bieden nooit omkopingen aan en accepteren deze ook niet. Hieronder vallen zelfs de kleinste faciliterende betalingen. Het lijkt misschien iets kleins en er kunnen misschien goede redenen zijn om deze te betalen. Maar het is nooit correct. Zelfs op de kleinste schaal is corruptie schadelijk en kan het onze reputatie ernstig schaden. Cadeaus en Gastvrijheid Het uitwisselen van cadeaus en gastvrijheid kan goodwill opbouwen. Maar we moeten voorzichtig zijn, want het kan ook op omkoping lijken. Daarom hebben we duidelijke procedures die we moeten volgen. Daarnaast moeten we alle cadeaus of gastvrijheid die we ontvangen, vastleggen op https://gandh.serco.com. Een leverancier heeft me een heel genereus cadeau gegeven. Mag ik het accepteren? 23
Belangenverstrengelingen Wanneer uw eigen belangen de belangen van Serco verhinderen, dan is er sprake van een belangenverstrengeling. Bijvoorbeeld wanneer u uw partner aanneemt als leverancier. Belangenverstrengelingen kunnen een ongepaste invloed hebben op ons oordeel, en kunnen ertoe leiden dat wij of iemand die we kennen, voordeel probeert te halen ten koste van Serco. Als Serco een oneerlijk concurrentievoordeel heeft, bijvoorbeeld door iemand aan te nemen die een invloed kan hebben op overheidsbeslissingen, dan is er ook sprake van een belangenverstrengeling. We willen nooit beschuldigd worden van het proberen te verkrijgen van een oneerlijk voordeel. Zodra u denkt dat er sprake is van een verstrengeling, dient u dat te melden. Fraude Zelfs als het niet bewezen is, kan fraude onze reputatie schaden. Dus laten we geen ruimte over voor twijfel en zorgen ervoor dat onze boeken, dossiers en boekhouding altijd nauwkeurig en eerlijk zijn. Hieronder vallen al onze claims, onze onkosten en onze tijd. Handel met Voorkennis Als u op de hoogte bent van iets dat een invloed kan hebben op onze aandeelprijs en u probeert hier van te profiteren door bedrijfsaandelen te kopen of verkopen, dan is er sprake van handel met voorkennis. Het is illegaal, en we hebben strikte regels om dit te stoppen. Een van onze partners stuurt te hoge facturen naar een klant. Een beetje maar. Is het beter om niets te zeggen? Samenwerken met Gemeenschappen We willen levens verbeteren. We steunen onze gemeenschappen en moedigen sociale en liefdadigheidsactiviteiten en vrijwilligerswerk aan. Respect voor Het Milieu We willen helpen een betere wereld voor toekomstige generaties te creëren. Dus behandelen we de omgevingen waarin we werken en de mensen bij wie we werken zorgvuldig, respectvol en bedachtzaam. En we doen er alles aan om schade aan het milieu te voorkomen en ons gebruik van energie en bronnen te minimaliseren. 24 Ga voor meer informatie naar www.serco.com/codeofconduct of vraag uw manager om een volledige kopie van onze code. 25
Onze Informatie Iedereen moet de informatie en de ideeën die ons concurrentievoordeel opleveren, beschermen. Onze Code is belangrijk voor ons allemaal. Ken ze. Gebruik ze. Pas ze toe. 26 27
Vertrouwelijke Informatie We moeten er dus voor zorgen dat vertrouwelijke informatie over Serco, onze mensen, onze klanten of onze partners en leveranciers nooit in de verkeerde handen terechtkomt. En omdat het zo eenvoudig is om iets te zeggen of om informatie te onthullen die we eigenlijk niet bekend willen maken, moeten we vooral voorzichtig zijn wanneer we online zijn of mobiele apparaten gebruiken. Ik heb een bericht verstuurd naar de verkeerde persoon. Er staat vertrouwelijke informatie in. Wat moet ik doen? Sociale Media De sociale media geven ons veel nieuwe mogelijkheden om te communiceren en samen te werken. Maar we moeten ook voorzichtig zijn en onze mensen en reputatie beschermen. We zijn allemaal verantwoordelijk voor wat we online zeggen. Een collega brengt teamleden op sociale media in diskrediet. Moet ik daar iets mee doen? Ik heb een bestand nodig dat op de computer staat van een zieke collega. Ik weet haar wachtwoord en zei zegt dat ik dat mag gebruiken. Mag dat ook? 1 message received Beveiliging van Informatie en Gebruik van Onze Systemen We gebruiken de computersystemen en gedrukte archieven van Serco op een verantwoorde manier. En we volgen alle procedures, zoals die voor wachtwoorden, aanmelden en de manier waarop we de cloud gebruiken. Waardevolle informatie blijft dus veilig, en kan niet per ongeluk bekend gemaakt, gewijzigd of verwijderd worden. Externe Communicatie Onze reputatie wordt beïnvloed door wat mensen rechtstreeks of via de media over ons horen. Dus wat wij zeggen is zeker belangrijk. Daarom roddelen we nooit. En spreken we nooit namens Serco als we hiervoor niet bevoegd zijn. 28 Onze e-mail werkt niet meer en ik moet dit naar mijn baas sturen. Mag ik dan Hotmail gebruiken? Ga voor meer informatie naar www.serco.com/codeofconduct of vraag uw manager om een volledige kopie van onze code. 29
Onze Code Tot Leven Brengen www.serco.com/ codeofconduct 30 31
Onze Code Tot Leven Brengen We moeten doen wat juist is en iets zeggen wanneer we denken dat onze code geschonden wordt. Maar dat is niet altijd even makkelijk. U voelt zich onder enorme druk staan. Bang. Alleen. Niet beschermd. We willen dat u weet dat u niet alleen bent. Ik ben bang dat mijn manager mij zal vergelden. En collega s ook. Is het niet beter om gewoon niets te zeggen? We zullen luisteren. We zullen helpen. We zullen advies geven. We zullen u beschermen. Ik wil iets melden. Maar zal ik echt beschermd worden? Als je er iets van zegt, dan ontslaan ze je toch gewoon niet? En we zullen vergelding tegen u absoluut niet toestaan.! 32 33
Als u niet weet wat u moet doen! Voor antwoorden of veelvoorkomende kwesties in verband met leveranciers en derde partijen, kunt u de SayNo-tool en -app gebruiken. U kunt deze online vinden op http://serco.saynotoolkit.net. We hebben een stappenplan ontworpen dat u helpt te stoppen en goed na te denken. 1. STOP 2. Denk 3. Kies een oplossing en test ze 4. Doe 5. Controleer Wanneer je een probleem of dilemma herkent Wees alert en herken ethische problemen - situaties wanneer er geen duidelijk juist of fout antwoord is of wanneer je moeilijk een beslissing kunt nemen of wanneer je twijfelt om actie te ondernemen. Verzamel de feiten vraag jezelf af: Is het duidelijk waarover je een beslissing moet nemen? Wat zijn de relevante feiten? Heb je alle informatie die je nodig hebt? Begrijp je de mogelijk gevaren? Spreek met anderen vraag jezelf af: Heb je de mensen die betrokken zijn geraadpleegd? Wie moet je beslissing steunen? Overweeg de verschillende opties vraag jezelf af: Regels vraag jezelf af: Wettelijke test - is het legaal? Compliantietest - stemt het overeen met het bedrijfsbeleid? Waarden vraag jezelf af: Waardentest - stemt het overeen met onze Waarden? Begrijp je de gevaren? Zijn er nieuwe ideeën geopperd? Hebben we geluisterd? Toont dit aan dat we ons best gedaan hebben? Kunnen we onze beloften waarmaken? Zullen we ethisch/ verantwoord optreden? Zal het ons helpen vertrouwen en respect te winnen? Zijn we bereid onze verantwoordelijkheid te nemen voor de acties? Persoonlijk ask yourself: Met zelfzekerheid en transparantie Communiceer je beslissing en je motivering ervoor. de manier waarop en controleer de impact ervan Vraag feedback over de impact van je beslissing Vraag jezelf af: Werd het probleem aangepakt? Werden de gewenste resultaten bereikt? Wat zijn de verschillende mogelijkheden? Zijn er factoren die je beslissing kunnen beïnvloeden? Familietest - zou je trots zijn om dit aan je familie te vertellen? Publiekstest - zou dit onze reputatie verbeteren als het algemeen bekend werd of als het morgen in de krant stond? Buikgevoeltest - voelt het aan als de juiste oplossing? 34 35
Als u een vraag of probleem hebt Voel je je er goed bij om dit aan het plaatselijke management te melden (supervisor, manager, hr manager of ethics officer) We hebben tevens een tool ontwikkeld die aangeeft waar u terecht kunt en aan wie u vragen moet stellen wanneer u vragen of zorgen heeft. Ja Spreek met je Supervisor, Manager, HR Manager of Ethics Officer. Wil je op basis van het gegeven advies een inbreuk op Onze Code rapporteren? Nee Ja Nee Neem contact op met Speak Up. Wanneer je contact opneemt met Speak Up zal men je enkele eenvoudige vragen stellen over jezelf en je werklocatie. Zo kunnen we enkele zaken verduidelijken en feedback geven m.b.t. je bevindingen. Men zal je ook vragen stellen over het probleem. Op basis van de informatie die je ons geeft, kunnen we dan beslissen wie het meest geschikt is om dit probleem te behandelen en wat de te nemen acties zijn. Vraag je manager om dit te rapporteren of rapporteer het zelf rechtstreeks bij Speak Up. Indien nodig zullen we een onderzoek instellen om relevante feiten te verzamelen en te bevestigen. Deze feiten zullen grondig bekeken worden om te bepalen of er actie ondernomen moet worden. Probleem opgelost Zaak met jou afgesloten. Als er een inbreuk op Onze Code wordt vastgesteld dat zal er een gepaste actie ondernomen worden om het probleem met de betrokken personen te bespreken/ behandelen. Dit kan disciplinaire maatregelen omvatten. 36 37
Als u denkt dat u iets moet melden Als u denkt dat onze code overtreden wordt, dan moet u daar iets van zeggen, waar u ook werkt binnen Serco. Soms is dat niet makkelijk, maar het is altijd juist. Onthoud: > Wij staan vergelding tegen u niet toe. > We zullen u altijd respecteren en beschermen voor uw moed om Onze Code actief toe te passen. We hebben ervoor gezorgd dat u verschillende manieren heeft om iets te zeggen. Kies de manier waarbij u zich het meest op uw gemak voelt. Als het mogelijk is, moet u altijd eerst proberen met uw lijnmanager te praten. Maar als u dat liever niet doet, dan kunt u ons gratis nummer bellen. Uw telefoontje zal door een onafhankelijke serviceprovider afgehandeld worden. Of u kunt onze online meldingstool gebruiken. Of u kunt ons e-mailen of aanschrijven. 38 39
Contact details Mettertijd kunnen sommige van deze gegevens veranderen. U vindt steeds de meest recente informatie online op www.serco.com/codeofconduct Direct Dial Numbers See Note(s) Australia 1-800-267-057 Bahrain 8000-0199 Belgium 0800-7-6194 *1,*2 Canada 800-969-6363 France 0-800-91-8654 Germany 0-800-180-6762 *1,*2 Hong Kong 800-90-5876 Italy 800-789938 *3 New Zealand 0800-452479 *1,*3 Spain 900-99-1281 *1 Switzerland 0800-56-1326 *1,*2 United Kingdom 0808-234-9902 *2 United States 800-969-6363 Direct Access Code Dial the code shown below, then when prompted, dial the following toll-free number: Dial Followed by See Note(s) Gibraltar 8800 877-517-2683 Ireland 1-800-550-000 877-517-2683 *6 Ireland (UIFN) 00-800-222-55288 877-517-2683 *7 Netherlands 0800-022-9111 877-517-2683 *3,*7 Qatar Collect Call 7708106661 *11 Saudi Arabia 1-800-10 877-517-2683 UAE 8000-021 877-517-2683 *3 UAE (Military-USO & cellular) 8000-051 or 061 877-517-2683 Of u kunt online melding maken via: www.tnwinc.com/serco U kunt ook een melding of problemen via e-mail doorsturen met de hotline nummers, naar speakup@serco.com Of u kunt een brief schrijven naar: Company Secretary, Serco Group plc, Serco House, 16 Bartley Wood Business Park, Bartley Way, Hook, Hampshire RG27 9UY United Kingdom Algemene opmerkingen: Wanneer je naar de hotline nummers belt moet je ervoor zorgen dat je vaste lijn of mobiele telefoon geactiveerd is voor internationaal bellen. Wanneer je vanaf een kantoortelefoon belt, moet je een 0 of een 9 bellen, of wat lokaal vereist is, om een buitenlijn te krijgen. Houd rekening met de specifieke beperkingen die van toepassing zijn op je landen hotline. Mogelijk gelden kosten voor mobiele telefoongesprekken. Indien de lokale IT-beperkingen de toegang beperken tot online contact, is het toegestaan om een alternatief, niet-werk toestel te gebruiken. Opmerkingen: *1 Niet beschikbaar vanaf mobiele telefoons. *2 Niet beschikbaar vanaf betaaltelefoons. *3 Publieke telefoons vereisen muntstukken of een kaart. *4 Telefoon moet internationale toegang hebben. *5 Alleen beschikbaar vanaf telefoons met internationale toegang en de meeste openbare belcentra. Mogelijk niet beschikbaar vanaf alle locaties. *6 Gebruik het Brits hotline nummer wanneer je vanuit Noord-Ierland belt. *7 Wanneer je vanaf een kantoortelefoon belt - indien nodig om een 0 te bellen om een buitenlijn te krijgen en 0 is het eerste cijfer van de Toegangscode die gebruikt wordt, dan kan de eerste 0 van de Toegangscode mogelijk genegeerd worden. *8 Mogelijk niet beschikbaar vanaf elke telefoon. *9 Afhankelijk van waar de beller zich bevindt, en de belapparatuur die gebruikt wordt, is mogelijk assistentie van een operator vereist voor collect call. Mettertijd kunnen sommige van deze gegevens veranderen locatie zonder een operator. Collect calls kunnen vanaf bijna elke publieke betaaltelefoon gebeuren door de volgende aanwijzingen te volgen op of in de buurt van de telefoon. *10 Het te bellen nummer hangt af van de lokale provider, d.w.z. Bayan, Digitel, Globe, Option 2, Philcom, PLDT of Smart. Publieke telefoons vereisen mogelijk muntstukken of kaart. Bayan nummer is niet beschikbaar vanaf mobiele telefoons. *11 Collect calls (Reverse Charge) kan gebeuren vanaf de meeste publieke telefoons, met assistentie van de operators, met behulp van lokale instructies. 40
We zullen u altijd respecteren en beschermen omdat u de moed hebt Onze Code tot leven te brengen. Serco Group plc Serco House 16 Bartley Wood Business Park Bartley Way Hook Hampshire RG27 9UY United Kingdom www.serco.com August 2014