Rapportage Burgerpanel meting 3: Juni 2013 In opdracht van: Contactpersoon: Gemeente Horst aan de Maas Dhr. F. Geurts Utrecht, juli 2013 DUO Market Research drs. Aart van Grootheest drs. Marjan den Ouden Postbus 681 3500 AR Utrecht telefoon: 030 263 1080 e-mail: URL: info@duomarketresearch.nl www.duomarketresearch.nl
INHOUDSOPGAVE 1 2 ACHTERGROND EN DOELSTELLINGEN ONDERZOEK... 3 ONDERZOEKSOPZET... 4 2.1 2.2 2.3 Doelgroep en benadering... 4 Opzet vragenlijst... 5 Opzet rapportage... 5 3 RESULTATEN... 6 3.1 3.2 3.3 3.4 Communicatie over afval... 6 WIJ-programma... 8 Website van de gemeente Horst aan de Maas... 11 Gebruik apps... 14 4 5 SAMENVATTING... 16 BIJLAGEN... 18 5.1 5.2 Vragenlijst... 18 Toelichtingen op vragen... 24 Rapportage meting 3 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research juli 2013 2
1 ACHTERGROND EN DOELSTELLINGEN ONDERZOEK De gemeente Horst aan de Maas heeft door DUO Market Research het Burgerpanel laten opzetten. Deze rapportage bevat de resultaten van het derde onderzoek dat is uitgevoerd onder leden van het Burgerpanel. In het onderzoek is een aantal onderwerpen onderzocht. De doelstellingen van het onderzoek onder de inwoners luiden als volgt: 1. Inzicht krijgen in de waardering voor de communicatie van de gemeente over afval/afvalinzameling. 2. Inzicht krijgen in de bekendheid van het WIJ-programma. 3. Inzicht krijgen in de houding ten opzichte van het WIJ-programma. 4. Inzicht krijgen in het gebruik van de nieuwe website van de gemeente. 5. Inzicht krijgen in de waardering voor de nieuwe website van de gemeente. 6. Inzicht krijgen in het gebruik van apps op de telefoon en/of tablet. 7. Inzicht krijgen in de behoefte aan een app van de gemeente. Rapportage meting 3 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research juli 2013 3
2 ONDERZOEKSOPZET 2.1 Doelgroep en benadering Het onderzoek is uitgevoerd via een online enquête. Tot de onderzoekspopulatie behoren alle leden van het Burgerpanel. Deze inwoners zijn per e-mail benaderd met het verzoek om deel te nemen aan het onderzoek. Het online veldwerk is als volgt verlopen: 1. De leden van het Burgerpanel ontvingen een e-mail waarin ze zijn uitgenodigd om deel te nemen aan het online onderzoek. Deze e-mail bevatte een persoonlijke link waarmee men direct in de online vragenlijst terecht kwam. In de e-mail is benadrukt dat de deelname aan het onderzoek geheel vrijwillig en anoniem is; 2. De vragenlijst kon via de browser worden bekeken en ingevuld; 3. Na enige tijd is er een herinneringse-mail gestuurd naar de inwoners die op dat moment nog niet aan het onderzoek hadden meegewerkt. De technische realisatie van het online veldwerk van het onderzoek is door DUO Market Research in eigen beheer uitgevoerd en gemanaged. Elke deelnemer kon slechts één keer de vragenlijst invullen. Tevens kon de deelnemer, als hij /zij het invullen van de vragenlijst moest afbreken, verder gaan met het invullen van de vragenlijst door opnieuw op de link te klikken. Van 20 juni tot en met 14 juli 2013 hebben leden van het Burgerpanel de mogelijkheid gekregen de vragenlijst in te vullen. Alle 1.726 leden van het Burgerpanel zijn uitgenodigd. In totaal hebben 1.200 inwoners de vragenlijst ingevuld, hetgeen neerkomt op een netto-respons van 70%. Aantal Uitgenodigd (leden van het Burgerpanel) 1.726 Geen medewerking/geen reactie 526 Aantal inwoners dat medewerking heeft verleend 1.200 Responspercentage 70% Conform de reglementen en gedragscodes van de het College bescherming persoonsgegevens zijn alle antwoorden van de respondenten anoniem verwerkt. Rapportage meting 3 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research juli 2013 4
De leden van het Burgerpanel vormen in grote mate een afspiegeling van de inwoners van de gemeente. Jongeren en vrouwen zijn in iets mindere mate vertegenwoordigd in de respons. Om deze lichte ondervertegenwoordiging te corrigeren is een herweging van de onderzoeksresultaten toegepast op de variabelen leeftijd en geslacht. Dit houdt in dat de antwoorden van de ondervertegenwoordigde groepen zwaarder meetellen. De resultaten van het onderzoek zijn op deze manier representatief voor de gemeente Horst aan de Maas als geheel. Om inzicht te geven in de nauwkeurigheidsmarges bij diverse steekproefgroottes is hieronder een tabel opgenomen waarin bij verschillende steekproefgroottes de bijbehorende nauwkeurigheidsmarges zijn vermeld. Hierbij is uitgegaan van een betrouwbaarheid van de resultaten van 95% (betrouwbaarheid = de mate waarin bij herhaalde meting, dezelfde resultaten worden verkregen) 1. Steekproefgrootte Uitkomst 50%-50% Uitkomst 75%-25% Uitkomst 90%-10% 400 4,9% 4,2% 2,9% 600 4,0% 3,4% 2,4% 800 3,4% 3,0% 2,1% 1.000 3,1% 2,7% 1,8% 1.200 2,8% 2,4% 1,7% Toelichting op de tabel Bij een steekproefomvang van bijvoorbeeld n = 1.200 inwoners, dient bij een onderzoeksuitkomst van bijv. 75% van de inwoners heeft de website van de gemeente wel eens bezocht, rekening gehouden te worden met het feit dat de werkelijke percentages zullen liggen tussen: 72,6%(75% - 2,4%) 77,4% (75% + 2,4%); 2.2 Opzet vragenlijst De vragenlijst is in nauw overleg tussen de gemeente Horst aan de Maas en DUO Market Research opgesteld. Voor de vragenlijst wordt verwezen naar de bijlage van dit rapport (zie paragraaf 5.1). 2.3 Opzet rapportage De resultaten van het onderzoek zijn weergegeven in grafieken (zie deel 3). In deel 4 is de samenvatting opgenomen. Afsluitende toelichtingen van inwoners zijn opgenomen als bijlage (zie paragraaf 5.2). 1 Er is uitgegaan van een populatie van 42.000 Rapportage meting 3 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research juli 2013 5
3 RESULTATEN 3.1 Communicatie over afval Als inwoners iets willen weten over afval of de afvalinzameling dan zoeken ze veelal informatie in de papieren afvalkalender die in januari per post is verstuurd. Ook gebruikt ruim vier op de tien inwoners de website van de gemeente. De antwoorden van de optie anders zijn in de bijlage opgenomen. Indien u iets wilt weten over afval of de afvalinzameling, waar zoekt u dit dan op? Meerdere antwoorden mogelijk De papieren afvalkalender die begin januari per post is verstuurd 78% De website van de gemeente (www.horstaandemaas.nl) 41% De digitale afvalkalender 20% Gemeentepagina in Hallo Horst aan de Maas 17% De gemeentegids 12% Bellen met de gemeente 7% Anders 4% Rapportage meting 3 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research juli 2013 6
We hebben inwoners gevraagd voor zes communicatiemiddelen van de gemeente een oordeel te geven over de mate waarin het informatief is. Inwoners hebben antwoord kunnen geven op een schaal van 1 tot en met 5, waarbij 1 staat voor helemaal niet informatief en 5 staat voor zeer informatief. Uit de resultaten blijkt dat de papieren afvalkalender als het meest informatief wordt ervaren. Hoe beoordeelt u onderstaande wijzen om informatie in te winnen over afval of de afvalinzameling? U kunt antwoorden op een schaal van 1 tot en met 5, waarbij 1 staat voor helemaal niet informatief en 5 staat voor zeer informatief. Papieren 1% 2% afvalkalender 9% 32% 51% 5% Website van de gemeente 1% 5% 18% 27% 13% 36% Gemeentepagina in Hallo Horst aan de Maas 2% 7% 16% 24% 11% 39% Digitale afvalkalender 2% 3% 8% 17% 17% 53% De gemeentegids 4% 6% 17% 17% 10% 46% Bellen met de gemeente 4% 5% 8% 15% 9% 59% 1 = helemaal niet informatief 2 3 4 5 = zeer informatief Weet niet Rapportage meting 3 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research juli 2013 7
3.2 WIJ-programma We hebben inwoners gevraagd in hoeverre ze op de hoogte zijn van de veranderingen op het gebied van zorg, welzijn, werken en (zelfstandig) wonen die de komende jaren te gebeuren staan. Ruim de helft (59%) geeft aan niet of in beperkte mate op de hoogte te zijn. Ruim een kwart (27%) is redelijk op de hoogte. De resterende inwoners (13%) geven aan in grote mate of volledig op de hoogte te zijn. In hoeverre bent u op de hoogte van de veranderingen op het gebied van zorg, welzijn, werken en (zelfstandig) wonen die de komende jaren te gebeuren staan? 28% 31% 27% 11% 2% niet of nauwelijks in beperkte mate redelijk in grote mate volledig Als inwoners meer informatie zouden willen hebben over (veranderingen in) werken, zorg of welzijn (voor hun eigen situatie) dan zou ruim driekwart (79%) de website van de gemeente raadplegen. De antwoorden van de optie anders zijn in de bijlage opgenomen. Als u meer informatie zou willen hebben over (veranderingen in) werken, zorg of welzijn in uw eigen situatie, waar zou u deze informatie dan zoeken? Meerdere antwoorden mogelijk Op de website van de gemeente 79% In de gemeentepagina in Hallo Horst aan de Maas 35% In het gemeenschapshuis/ dorpsdagvoorziening 5% Anders 17% Rapportage meting 3 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research juli 2013 8
We hebben inwoners het beeldmerk van het WIJ-programma in de online vragenlijst getoond. Vervolgens hebben we de inwoners gevraagd of ze het beeldmerk van het WIJ-programma al eens eerder hebben gezien. Ruim een kwart (28%) geeft aan het beeldmerk van het WIJ-programma wel eens gezien te hebben. Heeft u dit beeldmerk al eens eerder gezien? 28% 72% Ja Nee Rapportage meting 3 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research juli 2013 9
Alle inwoners (ook die het beeldmerk niet hebben gezien) hebben we gevraagd (na een uitleg over het WIJprogramma) een oordeel te geven over het WIJ-programma 2. Voor vijf aspecten hebben inwoners kunnen aangeven in hoeverre ze het betreffende aspect wel of niet van toepassing vinden op het WIJ-programma. Uit de resultaten blijkt dat circa tweederde van de inwoners (nog) geen mening heeft over het WIJprogramma. De resultaten per aspect ontlopen elkaar niet of nauwelijks. Het WIJ-programma... Is herkenbaar 4% 7% 8% 12% 3% 65% Spreekt mij aan 4% 6% 12% 10% 5% 62% Is informatief 2% 6% 12% 10% 3% 66% Is duidelijk 4% 8% 11% 8% 3% 66% Is geloofwaardig 2% 6% 12% 8% 3% 68% 1 = helemaal niet van toepassing 2 3 4 5 = helemaal wel van toepassing weet niet/geen mening 2 Zie de vragenlijst voor de omschrijving die over het WIJ-programma is gegeven. Rapportage meting 3 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research juli 2013 10
3.3 Website van de gemeente Horst aan de Maas De gemeente heeft sinds 2013 een nieuwe website 3. Bijna driekwart (72%) van de inwoners heeft de nieuwe website in 2013 bezocht. Heeft u de website van de gemeente Horst aan de Maas (www.horstaandemaas.nl) in 2013 bezocht? 72% 28% Ja Nee Voor inwoners die de nieuwe website niet hebben bezocht, is de belangrijkste reden dat er geen noodzaak toe is geweest om de website te bezoeken (genoemd door 92%). De antwoorden van de optie anders zijn in de bijlage opgenomen. Wat zijn de redenen geweest dat u de website niet heeft bezocht? (gesteld aan inwoners die de website in 2013 niet hebben bezocht) Meerdere antwoorden mogelijk Geen noodzaak geweest 92% Ga liever langs bij de gemeente 5% Bel liever op naar de gemeente 5% Anders 6% 3 In de online vragenlijst is een screenshot van de nieuwe website getoond. Rapportage meting 3 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research juli 2013 11
Aan de bezoekers van de website hebben we gevraagd wat de reden van hun meest recente bezoek is geweest. Iets meer dan de helft (51%) heeft de website bezocht voor informatie over producten of diensten. Circa één op de zeven bezoekers (14%) had geen specifiek doel bij het bezoek van de website van de gemeente. Wat was de reden van uw meest recente bezoek aan de website van de gemeente? (gesteld aan inwoners die de website in 2013 wel hebben bezocht) Eén antwoord mogelijk Informatie over producten of diensten gezocht (bv informatie over WOZ, contactgegevens gemeente, afval etc) 51% Aanvragen van een product of dienst (bv het maken van een afspraak, verhuizing of een melding doorgeven enzovoort) 15% Geen specifiek doel 14% Nieuwsberichten bekeken/gezocht (bv bekendmakingen) 13% Anders 8% Rapportage meting 3 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research juli 2013 12
Aan de bezoekers van de website hebben we vervolgens gevraagd of ze met het laatste bezoek aan de website van de gemeente hun doel hebben bereikt. Een ruime meerderheid (85%) geeft aan dat ze met hun laatste bezoek hun doel hebben bereikt. Heeft u met uw laatste bezoek aan horstaandemaas.nl het doel dat u vooraf had bereikt? 85% 9% 6% Ja Nee Niet van toepassing/ik had geen specifiek doel Uit nadere analyse (zie onderstaande tabel) blijkt dat het doel van het bezoek aan de website het meest wordt gerealiseerd bij de aanvraag van een product of dienst (92% geeft aan dat het doel is bereikt). Bij het zoeken van nieuwsberichten wordt het doel (relatief gezien) het minst bereikt: 13% geeft aan het doel niet te hebben bereikt. Nieuwsberichten bekeken/gezocht Informatie over producten of diensten gezocht Aanvragen van een product of dienst Totaal Ja 68% 88% 92% 85% Nee 13% 8% 7% 9% Niet van toepassing/ik had geen specifiek doel 19% 4% 2% 6% Rapportage meting 3 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research juli 2013 13
3.4 Gebruik apps Van de inwoners beschikt ruim tweederde over een telefoon en/of tablet waarop ze apps kunnen installeren. Beschikt u over een telefoon en/of tablet waarop u apps kunt installeren? 69% 31% Ja Nee Van de inwoners die beschikken over een telefoon en/of tablet waarop ze apps kunnen installeren, maakt een ruime meerderheid (91%) gebruik van de mogelijkheid om apps te installeren op hun telefoon en/of tablet. Maakt u wel eens gebruik van de mogelijkheid om apps op uw telefoon en/of tablet te installeren? (gesteld aan inwones die een telefoon en/of tablet hebben om apps te installeren) 91% 10% Ja Nee Rapportage meting 3 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research juli 2013 14
Aan de inwoners die wel eens een app op hun telefoon en/of tablet installeren, hebben we de volgende vraag voorgelegd: Stel dat gemeente Horst aan de Maas een app zou ontwikkelen. Zou u deze dan downloaden en gaan gebruiken? Van de gebruikers van apps zou iets meer dan de helft (51%) de app van de gemeente downloaden en gebruiken. Stel dat gemeente Horst aan de Maas een app zou ontwikkelen. Zou u deze dan downloaden en gaan gebruiken? (gesteld aan inwones die wel eens een app op een telefoon en/of tablet installeren) 20% 31% 30% 15% 3%2% Ja, zeker Ja, waarschijnlijk Misschien Nee, waarschijnlijk niet Nee, zeker niet Weet niet Wanneer we de resultaten uit deze paragraaf berekenen voor de bevolking als geheel dan zou bijna een derde (32%) de app zeker of waarschijnlijk downloaden en gebruiken 4. 4 De berekening is als volgt: 69% * 91% * 51% (20% + 31%) = 32% Rapportage meting 3 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research juli 2013 15
4 SAMENVATTING Achtergrond en respons De gemeente Horst aan de Maas heeft door DUO Market Research een Burgerpanel laten opzetten met inwoners van de gemeente. Deze rapportage bevat de resultaten van het derde onderzoek dat is uitgevoerd onder leden van het Burgerpanel. In het onderzoek staan het gebruik van media centraal. De doelstellingen van het onderzoek luiden als volgt: 1. Inzicht krijgen in de waardering voor de communicatie van de gemeente over afval/afvalinzameling. 2. Inzicht krijgen in de bekendheid van het WIJ-programma. 3. Inzicht krijgen in de houding ten opzichte van het WIJ-programma. 4. Inzicht krijgen in het gebruik van de nieuwe website van de gemeente. 5. Inzicht krijgen in de waardering voor de nieuwe website van de gemeente. 6. Inzicht krijgen in het gebruik van apps op de telefoon en/of tablet. 7. Inzicht krijgen in de behoefte aan een app van de gemeente. Om de bovengenoemde inzichten te verkrijgen, is er onderzoek uitgevoerd onder leden van het Burgerpanel van de gemeente. Er zijn 1.726 leden van het Burgerpanel uitgenodigd. In totaal hebben 1.200 inwoners de vragenlijst ingevuld, hetgeen neerkomt op een netto respons van 70%. Resultaten Als inwoners iets willen weten over afval of de afvalinzameling dan zoeken ze in ruim driekwart van de gevallen de informatie in de papieren afvalkalender die in januari per post is verstuurd. Ook gebruikt ruim vier op de tien inwoners de website van de gemeente. Uit de resultaten blijkt dat de papieren afvalkalender niet alleen het meest wordt gebruikt, maar ook als het meest informatief wordt ervaren (in vergelijking met de andere communicatiemiddel over afval en afvalinzameling). We hebben inwoners gevraagd in hoeverre ze op de hoogte zijn van de veranderingen op het gebied van zorg, welzijn, werken en (zelfstandig) wonen die de komende jaren te gebeuren staan. Ruim de helft (59%) geeft aan niet of in beperkte mate op de hoogte te zijn. Ruim een kwart (27%) is redelijk op de hoogte. De resterende inwoners (13%) geven aan in grote mate of volledig op de hoogte te zijn. Als inwoners meer informatie zouden willen hebben over (veranderingen in) werken, zorg of welzijn (voor hun eigen situatie) dan zou ruim driekwart (79%) de website van de gemeente raadplegen. Ruim een kwart van de inwoners (28%) geeft aan het beeldmerk van het WIJ-programma wel eens gezien te hebben. Uit de resultaten blijkt dat circa tweederde van de inwoners (nog) geen mening heeft over het WIJ-programma. Rapportage meting 3 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research juli 2013 16
Bijna driekwart (72%) heeft de nieuwe website van de gemeente in 2013 bezocht. Voor inwoners die de nieuwe website niet hebben bezocht, is de belangrijkste reden dat er geen noodzaak toe is geweest om de website te bezoeken (genoemd door 92%). Iets meer dan de helft (51%) heeft de nieuwe website van de gemeente bezocht voor informatie over producten of diensten. Circa één op de zeven bezoekers (14%) had geen specifiek doel bij het bezoek van de website van de gemeente. Een ruime meerderheid (85%) geeft aan dat ze met hun laatste bezoek hun doel hebben bereikt. Van de inwoners beschikt ruim tweederde over een telefoon en/of tablet waarop ze apps kunnen installeren. Van de inwoners die beschikken over een telefoon en/of tablet waarop ze apps kunnen installeren, maakt een ruime meerderheid (91%) gebruik van de mogelijkheid om apps te installeren op hun telefoon en/of tablet. Indien de gemeente een app zou ontwikkelen zou iets meer dan de helft (51%) van de gebruikers van apps de app van de gemeente downloaden en gebruiken. Voor de gemeente als geheel betekent dit dat bijna een derde (32%) de app zeker of waarschijnlijk zou downloaden en gebruiken Rapportage meting 3 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research juli 2013 17
5 BIJLAGEN 5.1 Vragenlijst Onderwerp 1: Communicatie over afval Vraag 1 Indien u iets wilt weten over afval of de afvalinzameling, waar zoekt u dit dan op? Meerdere antwoorden mogelijk 1. De papieren afvalkalender die begin januari per post is verstuurd 2. De digitale afvalkalender 3. De gemeentegids 4. De website van de gemeente (www.horstaandemaas.nl) 5. Gemeentepagina in Hallo Horst aan de Maas 6. Bellen met de gemeente 7. (Kabelkrant) Omroep Reindonk 8. Anders, namelijk:. Vraag 2 Hoe beoordeelt u onderstaande wijzen om informatie in te winnen over afval of de afvalinzameling? U kunt antwoorden op een schaal van 1 tot en met 5, waarbij 1 staat voor helemaal niet informatief en 5 staat voor zeer informatief. Als u geen antwoord weet dan kunt u antwoorden met weet niet/geen mening. 1 = helemaal niet informatief 2 3 4 5 = zeer informatief Weet niet 2. Papieren afvalkalender O O O O O O 3. Digitale afvalkalender O O O O O O 4. De gemeentegids O O O O O O 5. Website van de gemeente O O O O O O 6. Gemeentepagina in Hallo Horst aan de Maas O O O O O O 7. Bellen met de gemeente O O O O O O Rapportage meting 3 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research juli 2013 18
Onderwerp 2: Wij-programma Zorg, welzijn, werken en zelfstandig wonen zijn terreinen waarop de komende jaren het nodige verandert. Concreet gaat het dan bijvoorbeeld over jeugdzorg, begeleiding en dagbesteding voor mensen met een beperking en persoonlijke verzorging aan huis voor wie dat niet zelf kan. De gemeenten nemen op deze terreinen (ook wel aangeduid als het sociale domein) steeds meer taken over van het Rijk en de provincie omdat zij veel dichter bij de samenleving staan en beter kunnen aansluiten bij wat er al is. De gemeente Horst aan de Maas vindt het belangrijk dat iedereen zo lang mogelijk kan meedoen in de samenleving. Daarbij gaat de gemeente uit van de kracht van inwoners, organisaties en ondernemers. Verantwoordelijkheid nemen voor jezelf en anderen een handje helpen waar kan, worden dus steeds belangrijker. De gemeente gaat er namelijk van uit dat mensen sterker worden als ze de regie hebben en houden over hun eigen leven. En het is ook nodig om zorg en welzijn voor de toekomst goed en betaalbaar te houden. Vraag 8 In hoeverre bent u op de hoogte van de veranderingen op het gebied van zorg, welzijn, werken en (zelfstandig) wonen die de komende jaren te gebeuren staan? 1. niet of nauwelijks op de hoogte 2. in beperkte mate op de hoogte 3. redelijk op de hoogte 4. in grote mate op de hoogte 5. volledig op de hoogte Voor de communicatie over alle veranderingen binnen het sociale domein is de gemeente Horst aan de Maas gestart met het WIJ-programma. Hieronder ziet u het beeldmerk (logo) dat bij deze campagne hoort. Het WIJ-programma heeft twee functies. Een hiervan is herkenbaarheid: alle gemeentelijke informatie over welzijn, zorg, werken en (zelfstandig) wonen en de bijbehorende veranderingen bevat dit beeldmerk. Daarnaast wil het WIJ-programma inspireren en een goed gesprek op gang brengen. WIJ gaat namelijk over mensen. Mensen die elkaar helpen en er voor elkaar zijn. WIJ zet goede voorbeelden in de spotlight en laat zien wat mensen en organisaties zelf, of in samenwerking met de gemeente, kunnen bijdragen in hun directe omgeving. Rapportage meting 3 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research juli 2013 19
Vraag 9 Heeft u dit beeldmerk al eens eerder gezien? 1. Ja 2. Nee Vraag 10 Als u meer informatie zou willen hebben over (veranderingen in) werken, zorg of welzijn in uw eigen situatie, waar zou u deze informatie dan zoeken? Meerdere antwoorden mogelijk 1. Op de website van de gemeente 2. In de gemeentepagina in Hallo Horst aan de Maas 3. In het gemeenschapshuis/ dorpsdagvoorziening 4. Anders, namelijk:.. Vraag 11-15 Kunt u aangeven in hoeverre volgens u de volgende aspecten van toepassing zijn op het WIJ-programma? U kunt antwoorden op een schaal van 1 tot en met 5, waarbij 1 staat voor helemaal niet van toepassing en 5 staat voor helemaal van toepassing. U kunt ook antwoorden met weet niet/geen mening. Het WIJ-programma. 1 = helemaal niet van toepassing 2 3 4 5 = helemaal van toepassing Weet niet/ geen mening 11. Is duidelijk O O O O O O 12. Is geloofwaardig O O O O O O 13. Is informatief O O O O O O 14. Is herkenbaar O O O O O O 15. Spreekt mij aan O O O O O O Rapportage meting 3 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research juli 2013 20
Onderwerp 3: Website gemeente Horst aan de Maas De gemeente heeft een nieuwe website sinds 2013. Hieronder ziet u een gedeelte van de website. Vraag 16 Heeft u de website van de gemeente Horst aan de Maas (www.horstaandemaas.nl) in 2013 bezocht? 1. Ja 2. Nee Rapportage meting 3 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research juli 2013 21
Vraag 17 indien website niet bezocht Wat zijn de redenen geweest dat u de website niet heeft bezocht? Meerdere antwoorden mogelijk 1. Geen noodzaak geweest 2. Ga liever langs bij de gemeente 3. Bel liever op bij de gemeente 4. Anders, namelijk: Vraag 18 indien website wel bezocht Wat is de reden van uw meest recente bezoek aan de website van de gemeente? Een antwoord mogelijk 1. Nieuwsberichten bekeken/gezocht (bv bekendmakingen) 2. Informatie over producten of diensten gezocht (bv informatie over WOZ, contactgegevens gemeente, afval etc) 3. Aanvragen van een product of dienst (bv het maken van een afspraak, verhuizing of een melding doorgeven of het indienen van een WOZ-bezwaar). 4. Geen specifiek doel vraag 20 5. Anders, namelijk:. Vraag 19 indien website wel bezocht Heeft u met uw laatste bezoek aan horstaandemaas.nl het doel dat u vooraf had bereikt? 1. Ja 2. Nee Rapportage meting 3 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research juli 2013 22
Onderwerp 4: Apps Vraag 20 Beschikt u over een telefoon en/of tablet waarop u apps kunt installeren? 1. Ja 2. Nee afsluiting Vraag 21 Maakt u wel eens gebruik van de mogelijkheid om apps op uw telefoon en/of tablet te installeren? 1. Ja 2. Nee afsluiting Vraag 22 Stel dat gemeente Horst aan de Maas een app zou ontwikkelen. Zou u deze dan downloaden en gaan gebruiken? 1. Ja, zeker 2. Ja, waarschijnlijk 3. Misschien 4. Nee, waarschijnlijk niet 5. Nee, zeker niet 6. Weet niet Afsluiting Heeft u nog vragen of opmerkingen? U kunt ze hieronder kwijt. Rapportage meting 3 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research juli 2013 23