Inwonerpanel Horst aan de Maas - Meting 8

Transcriptie

1 Rapportage Inwonerpanel meting 8: augustus 2017 In opdracht van: Contactpersoon: Gemeente Horst aan de Maas Dion Wijnands Utrecht, augustus 2017 DUO Market Research drs. Aart van Grootheest dr. Eric Elphick Postbus AR Utrecht telefoon: website:

2 INHOUDSOPGAVE 1 ACHTERGROND EN ONDERWERPEN ONDERZOEK ONDERZOEKSOPZET Doelgroep en benadering Opzet vragenlijst Opzet rapportage AFSPRAAK OP MAAT Bekendheid en gebruik Houding ELECTRISCH RIJDEN EN LAADPALEN Huidig gebruik elektrische auto Toekomstig gebruik elektrische auto ONDERSTEUNING EN ZORG Vragen op het gebied van zorg Gebiedsteams Mantelzorgers SAMENVATTING BELANGRIJKSTE RESULTATEN BIJLAGEN Vragenlijst Toelichtingen op vragen Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

3 1 ACHTERGROND EN ONDERWERPEN ONDERZOEK De gemeente Horst aan de Maas heeft door DUO Market Research het Inwonerpanel laten opzetten. Deze rapportage bevat de resultaten van het achtste onderzoek dat is uitgevoerd onder leden van het Inwonerpanel van Horst aan de Maas. In dit onderzoek zijn de volgende onderwerpen aan de orde gekomen: 1. Afspraak op maat. 2. Elektrisch rijden en laadpalen. 3. Ondersteuning en zorg door de gemeente. Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

4 2 ONDERZOEKSOPZET 2.1 Doelgroep en benadering Het onderzoek is uitgevoerd via een online enquête. Tot de onderzoekspopulatie behoren alle leden van het Inwonerpanel. Deze inwoners zijn per benaderd met het verzoek om deel te nemen aan het onderzoek. Het online veldwerk is als volgt verlopen: 1. De leden van het Inwonerpanel ontvingen een waarin ze zijn uitgenodigd om deel te nemen aan het online onderzoek. Deze bevatte een persoonlijke link waarmee men direct in de online vragenlijst terecht kwam. In de is benadrukt dat de deelname aan het onderzoek geheel vrijwillig en anoniem is. 2. De vragenlijst kon via de browser worden bekeken en ingevuld. 3. Na enige tijd is er een herinnerings gestuurd naar de inwoners die op dat moment nog niet aan het onderzoek hadden meegewerkt. De technische realisatie van het online veldwerk is door DUO Market Research in eigen beheer uitgevoerd. Elke inwoner kon slechts één keer de vragenlijst invullen. Tevens kon de inwoner, als hij/zij het invullen van de vragenlijst moest afbreken, verder gaan met het invullen van de vragenlijst door opnieuw op de link te klikken. Van 30 juni tot en met 7 augustus 2017 hebben de leden van het Inwonerpanel de mogelijkheid gekregen de vragenlijst in te vullen. Alle leden van het Inwonerpanel zijn uitgenodigd. In totaal hebben inwoners de vragenlijst ingevuld, hetgeen neerkomt op een netto-respons van 65%. Aantal Uitgenodigd (leden van het Inwonerpanel) Geen medewerking/geen reactie 559 Aantal inwoners dat medewerking heeft verleend Responspercentage 65% Conform de reglementen en gedragscodes van de Autoriteit Persoonsgegevens zijn alle antwoorden van de respondenten anoniem verwerkt. De leden van het Inwonerpanel vormen in grote mate een afspiegeling van de inwoners van de gemeente. Jongeren en vrouwen zijn in iets mindere mate vertegenwoordigd in de respons. Om deze lichte ondervertegenwoordiging te corrigeren is een herweging van de onderzoeksresultaten toegepast op de variabelen leeftijd en geslacht. Dit houdt in dat de antwoorden van de ondervertegenwoordigde groepen zwaarder meetellen. De resultaten van het onderzoek zijn op deze manier representatief voor de gemeente Horst aan de Maas als geheel. Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

5 Om inzicht te geven in de nauwkeurigheidsmarges is hieronder een tabel opgenomen waarin bij verschillende netto-responsaantallen de bijbehorende nauwkeurigheidsmarges zijn vermeld. Hierbij is uitgegaan van een betrouwbaarheid van de resultaten van 95% (betrouwbaarheid = de mate waarin bij herhaalde meting dezelfde resultaten worden verkregen). 1. Netto-respons Uitkomst 50%-50% Uitkomst 75%-25% Uitkomst 90%-10% 400 4,9% 4,2% 2,9% 600 4,0% 3,4% 2,4% 800 3,4% 3,0% 2,1% ,1% 2,7% 1,8% ,8% 2,4% 1,7% Toelichting op de tabel Bij een netto-respons van bijvoorbeeld n = inwoners, dient bij een onderzoeksuitkomst van bijv. 50% van de inwoners geeft aan het met een stelling eens te zijn, rekening gehouden te worden met het feit dat het werkelijke percentage zal liggen tussen: 46,9%(50% - 3,1%) en 53,1% (50% + 3,1%). 2.2 Opzet vragenlijst De vragenlijst is in nauw overleg tussen de gemeente Horst aan de Maas en DUO Market Research opgesteld. Voor de vragenlijst wordt verwezen naar de bijlage van dit rapport (zie paragraaf 7.1). 2.3 Opzet rapportage De resultaten van het onderzoek zijn weergegeven in grafieken. Het rapport kent de volgende delen: Deel 3: Afspraak op maat. Deel 4: Elektrisch rijden en laadpalen. Deel 5: Ondersteuning en zorg door de gemeente. In deel 6 is de samenvatting van de belangrijkste resultaten opgenomen. Afsluitende toelichtingen en antwoorden van inwoners op open vragen en de antwoordoptie anders, namelijk zijn opgenomen als bijlage (zie paragraaf 7.2). 1 Er is uitgegaan van een populatie van inwoners. Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

6 3 AFSPRAAK OP MAAT 3.1 Bekendheid en gebruik Ruim driekwart van de inwoners was op de hoogte dat ze een mogelijkheid hebben om een afspraak op maat te maken. Ruim een derde heeft er weleens gebruik van gemaakt. Ruim de helft (57%) geeft aan dat het nog niet nodig is geweest. Bijna een tiende heeft er geen gebruik van gemaakt (met name omdat ze niet van de mogelijkheid op de hoogte waren; zie ook de bijlage met het complete overzicht met antwoorden). Was u op de hoogte van de mogelijkheid om een afspraak op maat te maken? 77% 23% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja Nee Heeft u weleens gebruikgemaakt van de mogelijkheid om een afspraak op maat te maken met Burgerzaken? 34% 57% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja Nee, nog niet nodig geweest Nee, geen gebruik gemaakt Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

7 De inwoners die weleens gebruik hebben gemaakt van de mogelijkheid om een afspraak op maat te maken, hebben we een aantal vragen voorgelegd. De afspraak wordt veelal via de website (61%) of telefonisch (26%) gemaakt. Hoe heeft u de (laatste) afspraak met Burgerzaken gemaakt? Een antwoord mogelijk -gesteld aan inwoners die gebruik hebben gemaakt van de afspraak op maat - Via de website van de gemeente 61% Telefonisch 26% Via de balie 10% meer 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bijna alle inwoners (97%) vonden het (zeer) gemakkelijk om de afspraak op maat te maken. Uit analyse blijkt dat inwoners die de afspraak via de balie en website hebben gemaakt, vaker vinden dat het zeer gemakkelijk is om een afspraak te maken 2. Hoe makkelijk was het om deze afspraak op maat te maken? -gesteld aan inwoners die gebruik hebben gemaakt van de afspraak op maat - 58% 39% 1% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer gemakkelijk Gemakkelijk Niet zo gemakkelijk /geen mening Via de balie Telefonisch Via de website van Totaal de gemeente Zeer gemakkelijk 64% 47% 62% 58% Gemakkelijk 31% 49% 37% 39% Niet zo gemakkelijk 0% 2% 1% 1% /geen mening 6% 2% 0% 1% Totaal 100% 100% 100% 100% 2 Vermelde verschillen zijn indicatief (verschillen zijn niet significant). Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

8 3.2 Houding We hebben inwoners de volgende vraag voorgelegd: Hoe staat u (in het algemeen) tegenover de mogelijkheid dat de afdeling Burgerzaken met een afspraak op maat werkt? Dit betekent een kortere wachttijd. Wel moet u dus van te voren via internet of telefonisch contact opnemen om een afspraak te maken (ook is het mogelijk een afspraak via de balie te maken). Een ruime meerderheid (86%) staat (zeer) positief tegenover een afspraak op maat. Hoe staat u (in het algemeen) tegenover de mogelijkheid dat de afdeling Burgerzaken met een afspraak op maat werkt? 30% 56% 11% 1%2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer positief Positief Neutraal Negatief Zeer negatief /geen mening Bijna de helft (49%) van de inwoners zou (als ze een rijbewijs of paspoort nodig hebben) een afspraak op maat maken. Bijna vier op de tien (39%) zou er voor kiezen het gemeentehuis zonder afspraak te bezoeken. Stel dat u in de toekomst een rijbewijs of paspoort nodig heeft. Wat gaat u dan waarschijnlijk doen? 49% 39% 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% De belangrijkste redenen om te kiezen voor een afspraak op maat zijn: gemak, geen wachttijden en snelheid. De belangrijkste redenen om het gemeentehuis zonder afspraak te willen bezoeken zijn: kan ik gaan wanneer ik wil en geen gedoe. Het volledige overzicht met gegeven antwoorden is opgenomen in de bijlage (zie paragraaf 7.2). Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

9 We hebben inwoners de volgende vraag voorgelegd: Bij veel gemeenten kunnen inwoners alléén nog op afspraak terecht. Met een afspraak hoeft u niet te wachten en wordt u dus sneller geholpen. Bovendien zijn de tijden om een afspraak te maken iets ruimer dan de reguliere openingstijden van de loketten. Hoe staat u hier tegenover? Over dit idee zijn de inwoners meer verdeeld: 41% is (zeer) positief over het idee, terwijl 30% (zeer) negatief is. Inwoners die negatief zijn over het idee geven met name als toelichting dat ze ook de vrijheid willen hebben om ad hoc het gemeentehuis te kunnen bezoeken (zie ook paragraaf 7.2 voor het volledige overzicht met antwoorden). Bij een aantal gemeenten kunnen inwoners alleen nog op afspraak terecht. Hoe staat u hier tegenover? 10% 31% 29% 25% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer positief Positief Neutraal Negatief Zeer negatief /geen mening Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

10 4 ELECTRISCH RIJDEN EN LAADPALEN 4.1 Huidig gebruik elektrische auto Een klein gedeelte (minder dan 5%) van de inwoners heeft een hybride auto of een volledig elektrische auto. Negen op de tien inwoners heeft een conventionele auto. Heeft u een elektrische auto? Het kan hier gaan om een hybride auto of een volledige elektrische auto. Ik heb wel een auto, maar geen elektrische auto 90% Ik heb helemaal geen auto 6% Ik heb een hybride auto 4% Ik heb een volledig elektrische auto 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% De inwoners die hebben gekozen voor een hybride auto of een volledig elektrische auto geven als redenen met name: zuinig in gebruik (51%), kostenvoordeel (44%) en duurzaamheid (36%). Wat zijn voor u de redenen geweest om voor een electrische auto te kiezen? Meerdere antwoorden mogelijk -gesteld aan inwoners met een elektrische auto - Zuinig in gebruik 51% Kostenvoordeel/belastingvoordeel bij aanschaf 44% Duurzaam: fossiele brandstoffen raken ooit op 36% Auto aangeboden door werkgever 14% Anders 11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

11 De gebruikers van een elektrische auto zijn redelijk tevreden over het aantal laadpunten in Horst aan de Maas. De meerderheid (58%) vindt het aantal voldoende, maar geeft wel aan dat het prettig zou zijn als er meer oplaadpunten zouden zijn. Drie op de tien gebruikers van een elektrische auto vindt het aantal oplaadpunten onvoldoende. Wat vindt u van het aantal laadpunten in Horst aan de Maas?- - gesteld aan inwoners met een elektrische auto - 12% 58% 30% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ruim voldoende Voldoende, maar het is prettig als het er meer zouden zijn Onvoldoende Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

12 4.2 Toekomstig gebruik elektrische auto Aan de inwoners die nu nog geen elektrische auto hebben (96% van de inwoners; zie pagina 10), hebben we gevraagd of ze verwachten binnen nu en vijf jaar wel een elektrische auto gaan aanschaffen. Een ruime meerderheid (67%) zal dit waarschijnlijk niet of zeker niet doen, met name omdat de huidige auto nog zal voldoen of omdat de aanschaf van een elektrische auto te duur is. De hoeveelheid laadpalen in de gemeente zal hier weinig invloed op hebben. Denkt u binnen nu en vijf jaar een elektrische auto aan te schaffen? - gesteld aan inwoners zonder een elektrische auto - 1% 5% 21% 46% 21% 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, zeker Ja, waarschijnlijk Misschien Nee, waarschijnlijk niet Nee, zeker niet Waarom schaft u binnen nu en vijf jaar (waarschijnlijk) geen elektrische auto aan? Meerdere antwoorden mogelijk -gesteld aan inwoners die zeker of waarschijnlijk geen elektrische auto aanschaffen - Huidige auto zal nog voldoen 52% Te duur in de aanschaf Onzekerheid of een elektrische auto overal onderweg wel kan worden opgeladen Kan niet bij mijn huis opladen Zie het nut niet Er zijn te weinig oplaadpunten in de gemeente Anders 10% 9% 7% 13% 25% 45% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Stel dat er in de gemeente meer laadpalen aanwezig zouden zijn, wordt de kans dan groter dat u dan toch een elektrische auto aanschaft? -gesteld aan inwoners die zeker of waarschijnlijk geen elektrische auto aanschaffen - 7% 70% 23% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja Nee /geen mening Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

13 5 ONDERSTEUNING EN ZORG 5.1 Vragen op het gebied van zorg Als inwoners vragen hebben op het gebied van ondersteuning en zorg, jeugd en gezin dan gaan ze met name naar de huisarts (44%) en familie/vrienden/buren (40%). Ruim een derde (36%) lost het zelf op. Bijna een kwart (23%) heeft geen vragen. Waar gaat u naartoe als u vragen heeft op het gebied van ondersteuning en zorg, jeugd en gezin? Meerdere antwoorden mogelijk Huisarts 44% Familie, vrienden, buren 40% Ik los het zelf op 36% Gemeente Zorginstelling 13% 13% Gebiedsteam van de gemeente 7% Welzijnswerk Internet 2% 4% Anders 7% Ik heb geen vragen 23% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

14 5.2 Gebiedsteams Sinds 2015 zijn er gebiedsteams in gemeente Horst aan de Maas werkzaam. In het gebiedsteam werken zorgprofessionals samen die zorgen dat inwoners snel de juiste ondersteuning en zorg krijgen. Ruim een vijfde (22%) van de inwoners is inhoudelijk op de hoogte wat de gebiedsteams doen. Bijna een kwart (24%) kent de gebiedsteams alleen van naam. Ruim de helft (54%) kent de gebiedsteams niet. In hoeverre bent u bekend met de gebiedsteams? 22% 24% 54% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ben inhoudelijk op de hoogte Ken de gebiedsteams alleen van naam Ken de gebiedsteams niet Van de inwoners die de gebiedsteams (inhoudelijk of van naam; 46%, zie hierboven) kennen, weet de helft hoe ze in contact moeten komen met het gebiedsteam. Veelal geven deze inwoners aan dat ze in contact zouden komen door te bellen of door met de gemeente contact op te nemen (zie de bijlage voor het volledige overzicht van gegeven antwoorden). Weet u hoe u in contact kan komen met het gebiedsteam dat in uw buurt werkzaam is? -gesteld aan inwoners die weten dat de gebiedsteams bestaan - 50% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja Nee Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

15 5.3 Mantelzorgers Tenslotte hebben we een aantal vragen over mantelzorg aan de inwoners gesteld. Als eerste is de volgende vraag voorgelegd: Ook in Horst aan de Maas wonen mensen die langdurig en onbetaald zorgen voor een chronisch zieke, gehandicapte of hulpbehoevend familielid, vriend of kennis. Dit zijn mantelzorgers. Bent u op basis van de bovenstaande definitie mantelzorger? Ruim een kwart van de inwoners (27%) geeft aan op basis van de bovenstaande definitie mantelzorger te zijn. Bent u mantelzorger volgens de bovenstaande definitie? 27% 71% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja Nee Aan de inwoners die volgens de definitie mantelzorger zijn, ziet 36% zichzelf als mantelzorger. Ziet u zichzelf ook als mantelzorger? - gesteld aan inwoners die volgens de definitie mantelzorger zijn - 36% 57% 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja Nee Een derde van de mantelzorgers weet dat ze als mantelzorger ook terecht kunnen bij het gebiedsteam. Weet u dat u als mantelzorger ook terecht kunt bij het gebiedsteam? - gesteld aan inwoners die volgens de definitie mantelzorger zijn - 33% 26% 41% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja Nee, ik dacht dat alleen degene die zorg nodig heeft terecht kon bij het gebiedsteam Nee Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

16 6 SAMENVATTING BELANGRIJKSTE RESULTATEN Achtergrond en respons De gemeente Horst aan de Maas heeft door DUO Market Research het Inwonerpanel laten opzetten. Deze rapportage bevat de resultaten van het achtste onderzoek dat is uitgevoerd onder leden van het Inwonerpanel van Horst aan de Maas. In het onderzoek zijn de volgende onderwerpen aan de orde gekomen: 1. Afspraak op maat. 2. Elektrisch rijden. 3. Ondersteuning en zorg door de gemeente. Het onderzoek is uitgevoerd onder de leden van het Inwonerpanel van de gemeente. Alle leden van het Inwonerpanel zijn uitgenodigd. In totaal hebben inwoners de vragenlijst ingevuld, hetgeen neerkomt op een netto-respons van 65%. Afspraak op maat Ruim driekwart van de inwoners was op de hoogte van de mogelijkheid om een afspraak op maat te maken. Ruim een derde heeft weleens gebruik van gemaakt van de mogelijkheid en een afspraak op maat gemaakt. De afspraak wordt veelal via de website (61%) of telefonisch (26%) gemaakt. Bijna alle inwoners (97%) vonden het (zeer) gemakkelijk om de afspraak op maat te maken. Een ruime meerderheid (86%) van de inwoners staat (zeer) positief tegenover een afspraak op maat. Bijna de helft (49%) van de inwoners zou (als ze een rijbewijs of paspoort nodig hebben) een afspraak op maat maken. Bijna vier op de tien (39%) zou er voor kiezen het gemeentehuis zonder afspraak te bezoeken. De belangrijkste redenen om te kiezen voor een afspraak op maat zijn: gemak, geen wachttijden en snelheid. De belangrijkste redenen om het gemeentehuis zonder afspraak te bezoeken zijn: kan ik gaan wanneer ik wil en geen gedoe. Over het idee om alleen maar op afspraak te werken, zijn de inwoners meer verdeeld: 41% is (zeer) positief over het idee, terwijl 30% (zeer) negatief is. Inwoners die negatief zijn over het idee geven met name als toelichting dat ze ook de vrijheid willen hebben om ad hoc het gemeentehuis te kunnen bezoeken. Elektrisch rijden en laadpalen Een klein gedeelte (minder dan 5%) van de inwoners heeft een hybride auto of een volledig elektrische auto. Negen op de tien inwoners heeft een conventionele auto. De belangrijkste redenen om voor een hybride auto of een volledig elektrische auto te kiezen zijn: zuinig in gebruik (51%), kostenvoordeel (44%) en duurzaamheid (36%). Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

17 De gebruikers van een elektrische auto zijn redelijk tevreden over het aantal laadpunten in Horst aan de Maas. De meerderheid (58%) vindt het aantal voldoende, maar geeft wel aan dat het prettig zou zijn als er meer oplaadpunten zouden zijn. Drie op de tien gebruikers van een van een elektrische auto vindt het aantal oplaadpunten onvoldoende. Aan de inwoners die nu nog geen elektrische auto hebben, hebben we gevraagd of ze verwachten binnen nu en vijf jaar wel een elektrische auto gaan aanschaffen. Een ruime meerderheid (67%) zal dit waarschijnlijk niet of zeker niet doen, met name omdat de huidige auto nog zal voldoen of omdat de aanschaf van een elektrische auto te duur is. De hoeveelheid laadpalen in de gemeente zal hier weinig invloed op hebben. Ondersteuning en zorg door de gemeente Als inwoners vragen hebben op het gebied van ondersteuning en zorg, jeugd en gezin dan gaan ze met name naar de huisarts (44%) en familie/vrienden/buren (40%). Ruim een derde (36%) lost het zelf op. Ruim een vijfde (22%) van de inwoners is inhoudelijk op de hoogte wat de gebiedsteams doen. Bijna een kwart (24%) kent de gebiedsteams alleen van naam. Ruim de helft (54%) kent de gebiedsteams niet. Van de inwoners die de gebiedsteams kennen, weet de helft hoe ze in contact moeten komen met het gebiedsteam. Veelal geven deze inwoners aan dat ze in contact zouden komen door te bellen of door met de gemeente contact op te nemen. Ruim een kwart van de inwoners (27%) geeft aan op basis van de definitie van de gemeente mantelzorger te zijn. Een derde van de mantelzorgers weet dat ze als mantelzorger ook terecht kunnen bij het gebiedsteam. Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

18 7 BIJLAGEN 7.1 Vragenlijst introductie Geacht panellid, Hierbij ontvangt u de uitnodiging voor een nieuw onderzoek voor het Inwonerpanel van Horst aan de Maas. We hopen wederom op uw medewerking te mogen rekenen. In het onderzoek wordt gevraagd naar uw mening over drie onderwerpen: 1. Afspraak op maat. 2. Elektrisch rijden. 3. Ondersteuning en zorg door de gemeente. Het invullen van de vragenlijst zal circa 8 minuten duren. Natuurlijk is uw deelname volledig vrijwillig en worden uw antwoorden anoniem verwerkt. U kunt met het onderzoek starten door op de onderstaande link te klikken: [!LINK!] Voor eventuele vragen kunt u contact opnemen met ondergetekende. Dit kan via de (a.van.grootheest@duomarketresearch.nl) of telefonisch ( ). Mede namens gemeente Horst aan de Maas wil ik u hartelijk danken voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Onderzoeksbureau DUO Market Research Aart van Grootheest Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

19 1. Afspraak met Burgerzaken Vraag 1 Voor een bezoek aan het gemeentehuis kunt u tijdens de openingstijden zonder afspraak terecht. Voor veel zaken die met Burgerzaken te maken hebben (bijvoorbeeld aanvragen rijbewijs of paspoort) kunt u ook een afspraak op maat maken. Dit betekent een kortere wachttijd. Met een afspraak kunt u ook vaak terecht tijdens extra openingstijden van de loketten. U kunt via de website of telefonisch een afspraak op maat maken. Ook kunt u via de balie een afspraak maken. Was u op de hoogte van de mogelijkheid om een afspraak op maat te maken? 1. Ja 2. Nee Vraag 2 Heeft u weleens gebruikgemaakt van de mogelijkheid om een afspraak op maat te maken met Burgerzaken? 1. Ja 2. Nee, nog niet nodig geweest vraag 9 3. Nee, ik heb geen gebruik gemaakt van deze mogelijkheid, omdat:.. vraag 9 Vraag 3 Hoe heeft u de (laatste) afspraak met Burgerzaken gemaakt? Een antwoord mogelijk 1. Via de balie 2. Telefonisch 3. Via de website van de gemeente 4. meer vraag 6 Vraag 4 Hoe makkelijk was het om deze afspraak op maat te maken? 1. Zeer gemakkelijk vraag 6 2. Gemakkelijk vraag 6 3. Niet zo gemakkelijk vraag 5 4. /geen mening vraag 6 Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

20 Vraag 5 Kunt u uw antwoord toelichten? Waarom was het niet zo gemakkelijk om een afspraak te maken? Hoe zou de gemeente het voor u gemakkelijker kunnen maken om een afspraak te maken met de afdeling Burgerzaken? Vraag 6 Hoe staat u (in het algemeen) tegenover de mogelijkheid dat de afdeling Burgerzaken met een afspraak op maat werkt? Dit betekent een kortere wachttijd. Wel moet u dus van te voren via internet of telefonisch contact opnemen om een afspraak te maken (ook is het mogelijk een afspraak via de balie te maken). 1. Zeer positief 2. Positief 3. Neutraal 4. Negatief 5. Zeer negatief 6. /geen mening Vraag 7 Stel dat u in de toekomst een rijbewijs of paspoort nodig heeft. Wat gaat u dan waarschijnlijk doen? Vraag 8 Kunt u uw antwoord toelichten? Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

21 Vraag 9 Bij veel gemeenten kunnen inwoners alléén nog op afspraak terecht. Met een afspraak hoeft u niet te wachten en wordt u dus sneller geholpen. Bovendien zijn de tijden om een afspraak te maken iets ruimer dan de reguliere openingstijden van de loketten. Hoe staat u hier tegenover? 1. Zeer positief vraag Positief vraag Neutraal vraag Negatief 5. Zeer negatief 6. /geen mening vraag 11 Vraag 10 Kunt u uw antwoord toelichten? Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

22 2. Elektrisch rijden en laadpalen De volgende vragen gaan over het gebruik van een elektrische auto en e-laadpalen. Vraag 11 Heeft u een elektrische auto? Het kan hier gaan om een hybride auto of een volledige elektrische auto. 1. Ik heb een hybride auto 2. Ik heb een volledig elektrische auto 3. Ik heb wel een auto, maar geen elektrische auto 4. Ik heb helemaal geen auto Vraag 12 - indien bij vraag 11 optie 1 of 2 gekozen is Wat zijn voor u de redenen geweest om voor een (hybride/volledig) elektrische auto te kiezen? Meerdere antwoorden mogelijk 1. Zuinig in gebruik 2. Kostenvoordeel/belastingvoordeel bij aanschaf 3. Duurzaam: fossiele brandstoffen raken ooit op 4. Auto aangeboden door werkgever 5. Anders, namelijk:. Vraag 13 - indien bij vraag 11 optie 1 of 2 gekozen is Wat vindt u van het aantal laadpunten in Horst aan de Maas? 1. Ruim voldoende 2. Voldoende, maar het is prettig als het er meer zouden zijn 3. Onvoldoende Vraag 14 - indien bij vraag 11 optie 3 gekozen is Denkt u binnen nu en vijf jaar een elektrische auto aan te schaffen? 1. Ja, zeker 2. Ja, waarschijnlijk 3. Misschien 4. Nee, waarschijnlijk niet 5. Nee, zeker niet 6. Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

23 Vraag 15 - indien bij vraag 14 optie 4 of 5 gekozen is Waarom schaft u binnen nu en vijf jaar (waarschijnlijk) geen elektrische auto aan? 1. Huidige auto zal nog voldoen 2. Te duur in de aanschaf 3. Onzekerheid of een elektrische auto overal onderweg wel kan worden opgeladen 4. Kan niet bij mijn huis opladen 5. Er zijn te weinig oplaadpunten in de gemeente 6. Zie het nut niet 7. Anders, namelijk:. Vraag 16 - indien bij vraag 14 optie 4 of 5 gekozen is Stel dat er in de gemeente meer laadpalen aanwezig zouden zijn, wordt de kans dan groter dat u dan toch een elektrische auto aanschaft? 1. Ja 2. Nee 3. /geen mening Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

24 3. Ondersteuning en zorg Vraag 17 Waar gaat u naartoe als u vragen hebt op het gebied van ondersteuning en zorg, jeugd en gezin? Meerdere antwoorden mogelijk 1. Ik los het zelf op 2. Familie, vrienden, buren 3. Huisarts 4. Gemeente 5. Gebiedsteam van de gemeente 7. Welzijnswerk 8. Zorginstelling 9. Anders, namelijk Ik heb geen vragen Vraag 18 Sinds 2015 zijn er gebiedsteams in gemeente Horst aan de Maas werkzaam. In het gebiedsteam werken zorgprofessionals samen die zorgen dat inwoners snel de juiste ondersteuning en zorg krijgen. In hoeverre bent u bekend met deze gebiedsteams? 1. Ik ben inhoudelijk op de hoogte (ik weet welke activiteiten de gebiedsteams uitvoeren). 2. Ik ken de gebiedsteams alleen van naam (ik weet niet wat ze doen) 3. Nee, ik ken de gebiedsteams niet vraag 21 Vraag 19 Weet u hoe u in contact kan komen met het gebiedsteam dat in uw buurt werkzaam is? 1. Ja 2. Nee vraag 21 Vraag 20 Kunt u aangeven hoe u in contact zou kunnen komen met het gebiedsteam? Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

25 Ook in Horst aan de Maas wonen mensen die langdurig en onbetaald zorgen voor een chronisch zieke, gehandicapte of hulpbehoevend familielid, vriend of kennis. Dit zijn mantelzorgers. Vraag 21 Bent u op basis van de bovenstaande definitie mantelzorger? 1. Ja 2. Nee 3. Vraag 22 alleen voor mantelzorgers (vraag 21 optie 1) Ziet u zichzelf ook als mantelzorger? 1. Ja 2. Nee 3. Vraag 23 alleen voor mantelzorgers (vraag 21 optie 1) Weet u dat u als mantelzorger ook terecht kunt bij het gebiedsteam? 1. Ja 2. Nee, ik dacht dat alleen degene die zorg nodig heeft terecht kon bij het gebiedsteam 3. Nee Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

26 4. Afsluiting Vraag 24 Heeft u nog opmerkingen of suggesties? U kunt ze hieronder noteren. Dit is het einde van de vragenlijst. Heel hartelijk dank voor uw medewerking! Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

27 7.2 Toelichtingen op vragen Vraag 2 Antwoorden van de optie Nee, ik heb geen gebruik gemaakt van deze mogelijkheid, omdat: bij de vraag: Heeft u weleens gebruikgemaakt van de mogelijkheid om een afspraak op maat te maken met Burgerzaken? De tijden hiervan niet passen, volgens mij alleen kantooruren Deze mogelijkheid niet kende Dit niet wist. Er geen lange wachttijden zijn Heb overdag tijd Het me niet gemakkelijker leek Het met kinderen vaak handiger is om op korte termijn te besluiten wanneer je gaat. De kinderen moesten mee, ging om hun id-kaarten Het mij niet bekend was Het niet bekend was. Het niet kende Het nog niet nodig was Het nog niet nodig was/ik er niet van wist Ik dan zelf vrij moet nemen (alleen tijdens kantoortijden). Ik dat niet wist Ik de keren dat ik bij burgerzaken moest zijn nooit lang heb hoeven wachten. Ik dit niet wist Ik dit niet wist Ik dit niet wist Ik er niet mee bekend was Ik er niet van op de hoogte was Ik er niet van op de hoogte was. Ik er nog niet van gehoord had - en niet nodig heb Ik graag zelf wil bepalen wanneer ik ga Ik het niet wist Ik het niet wist Ik het niet wist Ik het niet wist Ik het niet wist Ik hier niet vanaf wist, helaas laatst 60 minuten moeten wachten voordat ik aan de beurt was. Ik kan het me niet meer herinneren..sorry Ik liever binnenloop wanneer het mij uitkomt Ik niet op de hoogte was Ik niet op de hoogte was dat dit kan Ik niet van de mogelijkheid op de hoogte was Ik niet weet dat deze mogelijkheid er is. Ik niet wist dat het kon Ik niet wist dat deze er was Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

28 Ik niet wist dat dit kon Ik niet wist dat dit mogelijk was. Ik niet wist dat het kon Ik niet wist dat het kon. Ik op maandagavond ga en hoefde niet lang te wachten Ik slechts 1 x per ongeveer 10 jaar in het gemeentehuis kom Ik van te voren niet weet wanneer ik thuis ben (buiten de vakanties dan Ik wist niet dat deze mogelijkheid bestond Ik wist niet dat het mogelijk was Ik zonder afspraak gemakkelijker vind. Dus ouderwets Ik het niet fijn vind om een afspraak te moeten maken Je heel veel velden online moest invullen Mensen die dit gedaan hebben zeggen dat je dan nog moet wachten Niet bekend Niet bekend Niet bekend met mogelijkheid Niet de tijd heb genomen om n afspraak te maken Niet in horst woon. Niet nodig en wist niet van bestaan Niet nodig gehad. Niet nodig, en onbekend met de mogelijkheid Niet op de hoogte Niet op de hoogte ben Niet wist Nog geen aanleiding Nvt Omdat het toch nooit klopt, moet evengoed wachten Omdat ik niet op de hoogte was en geen behoefte gehad Omdat ik niet wist dat dit kon, wil niet zeggen dat ik er gebruik van maak! Onbekend Onbekend met de mogelijkheid Onbekend met de mogelijkheid Op maat mooi klinkt maar de praktijk anders blijkt Rijbewijs verlengen nou ook weer niet zo ingewikkeld en tijdrovend is Vaak last moment plannen Vaak niet lang hoef te wachten Vond dit niet nodig Was er niet bekend mee. We niet wisten, dat de mogelijkheid er was Wist er niet van af. Wist het niet dat dat kon Wist niet Wist niet dat de mogelijkheid er was Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

29 Wist niet van de mogelijkheid Vraag 5 Antwoorden bij de vraag: Kunt u uw antwoord toelichten? Waarom was het niet zo gemakkelijk om een afspraak te maken? Hoe zou de gemeente het voor u gemakkelijker kunnen maken om een afspraak te maken met de afdeling Burgerzaken? Id voor de kinderen regelen kon qua afspraak alleen nog onder schooltijd. Dat is niet heel klantgericht. Je moet teveel uitleggen waarom je iemand wil spreken Onkundig persoon aan de telefoon. Onprettig gesprek. Dit ga ik ook nooit meer doen. Terug bellen wordt niet gedaan Vraag 7/8 Antwoorden bij de vraag: Stel dat u in de toekomst een rijbewijs of paspoort nodig heeft. Wat gaat u dan waarschijnlijk doen? Kunt u uw antwoord toelichten? Voorkeur Toelichting Aangezien het gemeentehuis doorgaans overdag open is moeten veel mensen onder werktijd gaan. Dan is een afspraak op maat een kwestie van een kwartier. Dus dat is dan nog wel te doen. Wellicht is het wel goed de afspraak op maat wat meer vooruit te kunnen plannen, nu is de mogelijkheid beperkt. Afspraak maken via website is heel makkelijk. En dan kun je gericht naar het gemeentehuis. Afspraak op maat is makkelijker in te plannen met het oog op de zakelijke agenda Afspraak op maat is prima. Alleen werd ik niet op tijd geholpen bij mijn afspraak op maat maar moest toch nog vrij lang wachten zonder dat dit werd geinformeerd of excuses gemaakt werden Het nut van de afspraak was dus verdwenen! Afspraak op maat maken is gemakkelijk en je hoeft niet (lang) te wachten. Alhoewl ik tijd genoeg heb, sta ik nooit graag lang in de rij Alles wat je telang moet wachten is nu eenmaal verloren tijd. Als dat in wachttijd scheelt, dan ben ik ervoor. Normaal moet je toch redelijk lang wachten voordat je aan de beurt ben. Als dat minder wachten betekend, zal ik dit zeker een keer proberen Als het druk is, ben je toch snel aan de beurt. Erg handig! Als het inderdaad sneller is dan lijkt het me een logische methode. Als dan blijkt dat het toch wachttijd geeft zal ik het een volgende keer niet meer doen. Als het proces dan sneller verloopt, lijkt mij dit de meest handige optie. Als ik door een afspraak te maken de wachttijd kan verkorten waarom niet. Alhoewel ik als pensionado tijd voldoende heb lijkt het mij toch wel gemakkelijk. Als ik weet dat het "moet" wil ik het wel doen. Als je een afspraak gemaakt hebt, weet je snel geholpen te worden bij geen-afspraak moet je maar afwachten, hoeveel mensen je voor zijn Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

30 Als weduwnaar met jonge kinderen en een baan kom ik tijd tekort. Het werkt dus efficiënter een afspraak te maken en daarmee wachttijd uit te sparen. Als werkende moeder moet ik mijn tijd efficiënt indelen en dan is afspraak op maat inplannen het meest ideale middel voor mijn volle agenda:) Ben is snel aan de beurt Ben je direct aan de beurt en bijna geen wachttijd! Ben minder tijd kwijt. Ben niet blij met wachten Bespaart tijd Bespaart voor iedereen tijd Bespaart wachttijd. Beter planaria Bij een afspraak op maat heb je (meer) de gelegenheid je eigen (bezoek)mogelijkheden af te stemmen met de mogelijkheden op het gemeentehuis. Bovenddien denk ik dat het voor de werkzaamheden op het gemeentehuis ook beter werkt. Bij paspoort of rijbewijs is het gemakkelijk om een afspraak te maken. Maar er kunnen ook andere onderwerpen zijn waar je sneller iemand wilt spreken (meteen) Combineer meer boodschappen rondom afspraak. Dan ben ik er niet zoveel tijd mee kwijt. Dan ben ik zeker ervan dat ik snel geholpen kan worden. Dan ben je er zeker van dat je op tijd wordt geholpen. Dan heb ik tijdwinst Dan hoef ik niet zo lang of helemaal niet te wachten Dan hoef ik waarschijnlijk niet te wachten en scheelt mij dat dus tijd Dan kan een tijdstip gekozen worden dat voor iedereen past Dan kan ik beter inschatten hoeveel tijd ik daarvoor nodig heb. Dan kan ik hiermee ook rekening houden met mijn planning,ivm werk Dan kost dat minder wachttijd Dan kost het de minste tijd en hoef je niet te wachten. Dan kun je een tijdstip kiezen dat het beste past Dan weet bij benadering dat ik zo laat aan de beurt ben. Dan weet ik beter waar ik aan toe ben, en een kortere wachttijd vind ik ook interessant. Dan weet ik hoe laat ik op het gemeente huis moet zijn, en ben dan direct aan de beurt. Dan weet ik wanneer ik aan de beurt en baal ik niet als er nog ongeveer 5 mensen voor me zijn. Dan weet ik zeker dat ik binnen korte tijd geholpen word Dan weet ik zeker dat ik geen wachttijd heb en direct wordt geholpen. Dan weet ik zeker dat ik niet lang hoef te wachten. Dan weet ik zeker, dat ik direct geholpen word Dan weet je dat het klaar ligt. Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

31 Dan weet je precies wanneer en waar je aan toe bent. Dan weet je zeker dat je niet lang hoeft te wachten Dat is het eenvoudigste! Dat is makkelijk en scheelt tijd Dat lijkt me de handigste manier, geen tijdverlies door wachten, je kunt meteen vragen wat je allemaal bij je moet hebben en zo. De wachttijd wordt daardoor korter Direct geholpen te worden en niet te hoeven wachten Dis is fijn Dit is met kinderen die mee moeten, erg handig. Dit is snel gebeurt en de wachttijd is kort bij een bezoek Dit is sneller Dit om wachttijden te voorkomen Dit verloopt namelijk prima Dit vind ik bij deze tijd passen en ben er positief over. Dit vind ik de makkelijkste weg en kosteloos. Dit voor de duidelijkheid en zekerheid. Dit voorkomt onnodig lang wachten. Door deze manier van plannen heb je nagenoeg geen wachttijd Door een snellere afwikkeling en niet lang hoeven te wachten Duidelijker, tijdswinst, efficienter Eea wel afhankelijk van mijn eigen agenda, mocht ik ruimte hebben vind ik een poosje wachten ook niet erg. Een afspraak maken spaart tijd Een afspraak maken van te voren helpt om wachttijd te verkorten, en ik weet dan zeker dat ik meteen geholpen word. Een afspraak op maat betekent voor mij dat ik beter kan plannen. Een afspraak op maat is al heel gewoon bij bv tandarts, huisarts, enz. Verbaasd mij eigenlijk dat dit pas recentelijk bij de gemeente mogelijk is. Ik ga er zeker gebruik van maken i.v.m. De wachttijd. Een afspraak op maat is altijd gemakkelijk. Je weet dat je dan op dat tijdstip ook aandacht krijgt, en dat er dan tijd voor je vrij gemaakt is. Beter als een ongeplande afspraak Een afspraak op maat is handig. Weet vooraf hoeveel tijd het me ongeveer gaat kosten Een groot minpunt inzake dit onderwerp: Men moet zich nog steeds bij de balie melden...mijn vorige afspraak is door de Lange wachtrij aan de balie 15 minuten vertraagd! Het nut van afspraken op maat maken lijkt zinloos op deze manier. Eenvoudig en geen wachttijd Eenvoudiger, duidelijker en bespaart meer tijd. Efficient Efficiënter Eigen tijdstip kunnen kiezen en nagenoeg geen wachttijd inhet gemeentehuis Erg makkelijk. Heb er tijd voor. Werk niet meer. Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

32 Fijn als ik weet wanneer ik terecht kan. En niet lang hoef te wachten. Wel belangrijk dat het dan ook 's avonds kan. Fijn om niet zolang te hoeven wachten Gaat sneller ivm nagenoeg geen wachttijd. Geen / nauwelijks wachttijd Geen lange wachttijd Geen lange wachttijd Geen of nauwelijks wachttijd Geen tijdverlies, direct aan de beurt, beter te plannen. Geen tot weinig wachttijd Geen wachttijd Geen wachttijd Geen wachttijd Geen wachttijd Geen wachttijd Geen wachttijd Geen wachttijd Geen wachttijd Geen wachttijd en gemakkelijk Geen wachttijd en het maken van een afspraak is via internet heel gemakkelijk. Geen wachttijd staat mij wel aan Geen wachttijd. Geen wachttijd. Ook omdat ik niet in Horst woon en dan dubbel tijd kwijt ben. Geen wachttijden Geen wachttijden Geen wachttijden Geen wachttijden Geen wachttijden Geen wachttijden Geen wachttijden en ik verwacht ook dat er duidelijk de voorwaarden voor het goed invullen van aanvraag worden genoemd. Geen wachttijden. Meerdere tijdstippen mogelijk. Gemakkelijk in te plannen. Gemak Gemak Gemak en geen onnodige wachttijd Gemakkelijk Gemakkelijk Gemakkelijk Gemakkelijk Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

33 Gemakkelijk Gemakkelijk en efficient Gemakkelijk en geen wachttijd. Gemakkelijk en het voorkomt een kans op vertraging Gemakkelijk en snel Gemakkelijk in te plannen en hopelijk dan kortere wachttijd. Gemakkelijk, en geen wachttijd Gemakkelijk, geen wachttijden bij het bezoek aan het gemeentehuis. Gemakkelijker en je weet behoorlijk zeker dat het wachten tot een minimum beperkt is. Gemakkelijker en kost minder tijd Gewoon efficient en geen verassingen Ging perfect Goed bevallen eerste keer Goed in te plannen. Goed initiatief; ben wel benieuwd wat dan de wachttijd is Goede ervaring mee Handig Handig Handig als je de hele week tijdens kantooruren moet werken. Dan weet je zeker dat je geholpen wordt. Handig geen wacht tijd Handig om in te kunnen plannen buiten werktijd Handiger Heel erg makkelijk en korte wachttijd Het fijnst vind ik het om een afspraak te maken via internet. Ik kan dan rustig de tijd nemen om de afspraak op een voor mij prettig tijdstip in te plannen. Aan de telefoon vind ik dat lastiger. Het gaat over vragen en aantwoorden. Het is persoonlijk en dus niet bij de balie te doen. Het gemak dient de mens en geen wachttijd. Het gemak en een korte wachttijd. Het ging snel en vriendelijk, dus zal ik voortaan via website afspraak maken Het is altijd fijner om niet te hoeven wachten. Het is fijn als je niet hoeft te wachten. En dit werkt bijzonder goed. Het is gemakkelijk en snel Het is ivm mijn werk handig om een afspraak te maken zodat je niet onnodig lang hoeft te wachten. Het is makkelijker en tijd besparend om eert een afspraak te maken Het is me goed bevallen. Het lijkt handig Het scheelt wachttijd en he kunt een door jou gewenst tijdstip kiezen Het stelt niets voor om de afspraak te maken, dus waarom niet. Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

34 Het werkt fantastisch, je hoeft niet lang te wachten en weet wanneer je terecht kan. Het werkt gemakkelijk, omdat ik handig ben met de pc. Hiervoor kun je dan zelf het geschikte tijdstip uitkiezen. Hoef ik dus niet zitten te wachten Hoef je niet ongewild te wachten. Hoef je niet te wachten Hoef je niet te wachten Hoef niet te wachten Hopelijk geen achttijd anders heeft afspraak maken geen zin, I hou niet van wachten. Ik ben er zeker van dat ik op dat moment geholpen kan worden. Ik ben ook wel eens bij Burgerzaken geweest zonder afspraak. Dan moet je toch echt wel langer wachten dan wanneer je een afspraak hebt. En het maken van een afspraak gaat gemakkelijk via de site. Ik denk dat dit sneller en directer werkt Ik ga het proberen, voor de 1e keer. Ik heb al lang gemerkt dat dit zeer handig is. Iets wat ik hierbij minder vind werken is het feit dat je, je toch nog eerst aan de balie moet melden. Zeker lastig als er een lange rij voor de balie staat. Ik heb beperkte ruimte om tijdens openingsuren naar het gemeentehuis te gaan dus een afspraak garandeert mij een afspraak. Ik heb dan geen waarschijnlijk geen wachttijd Ik heb dat de laatste keer gedaan om paspoort aan te vragen. Al moet je er wel aan denken dat parkeren en lopen naar gemeentehuis tijd kost. Ik heb wel eens erg lang moeten wachten, dit wil ik in de toekomst voorkomen. Ik hou niet van wachten en vind een afspraak prettig Ik houd niet zo van wachten dus prima initiatief. Ik kan dan een afspraak maken welke voor beide partijen goed uitkomt, en geen wachttijd. Ik kan mijn agenda afstemmen op de keuze die er wordt geboden en kan zonder al te lang wachten meteen geholpen worden Ik kan mijn tijd beter besteden dan wachten op het gemeentehuis Ik kom maar zelden in horst. Als ik er heen ga om iets te regelen wil ik geen half uur verspillen aan wachten Ik moest laatst een spempel hebben voor verificatie voor het Duitse pensioen. Ik moest méér dan 3 kwartier wachten. Dit is m.i. ONACCEPTABEL!!!! Ik moet binnenkort idd voor pas en rijbewijs. En mijn vader ook dus dan is het makkelijk via een afspraak. Ik moet vaak overdag werken en het gemeentehuis is volgens mij maar 1 avond per week open Ik moet voor 1 oktober 2017 mijn rijbewijs verlengen en wil graag gebruik maken van de mogelijkheid om een afspraak te maken. Ik verwacht door een afspraak op maat meteen aan de beurt te zijn op het afgesproken tijdstip, ook al zijn er andere klanten die al langer wachten. Ik vind het prettig dat ik op een vast tijdstip geholpen kan worden en niet Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

35 lang hoef te wachten Ik vind het prettig om een afspraak te maken, dit om de wachttijd te verkorten/voorkomen. Ik weet graag waar ik aan toe ben. Wachten terwijl ik iets anders had kunnen doen is niet zinvol. Ik werk 40 u en moet vrij nemen voor deze afspraak en als dit gepland kan worden kost mij dit minimale vrije tijd. Ik wil niet wachten Ik wist niet dat deze mogelijkheid bestond, helaas afgelopen week 60 minuten moeten wachten voordat ik een nieuwe ID-kaart kon aanvragen. De mevrouw achter de balie begon er helaas niet zelf over, ik hoorde via via, dat je een afspraak op maat kan maken. Dit verbeterd de wachttijd aanzienlijk, ik zou dit dus de volgende keer zeker doen. Ik zou deze afspraak willen afstemmen op mijn werktijden.hopelijk geen wachttijd. Ik zou toch liever zeker van een afspraak zijn ook omdat ik momenteel een buitenlandse rijbewijs heb die omgezet zouden moeten worden. In de vorige gemeente waar ik gewoond heb deed ik dit ook altijd, werkte prima. In een drukke agenda passen geen spontane acties waarvan de wachttijd onbekend is. In het verleden heb ik wel eens lang moeten wachten, omdat het druk was. Ik verwonder mij er dan altijd over hoe lang mensen bij een balie staan. In verband met mijn werk is dit gemakkelijker Is duidelijk lijkt me: zowel voor ons als voor dienstverlener beter en handiger. Is gemakkelijk en dan weet ik dat het kan. Alles is dan duidelijk Is gemakkelijk omdat ik mijn planning dan aan kan passen aan de beschikbare tijd Is handig Is handig hoef niet tewachten Is handiger voor alle partijen Is makkelijker Is net zo handig, waarschijnlijk scheelt dit tijd Is praktischer Is sneller Is voor beide partijen veel handiger, werkt efficient en je hoeft zelf niet te wachten. Is voor mij in verband met werk makkelijk Ivm werk kun je het zo beter plannen Ja Je bent meteen aan de beurt. Je voorkomt dat je lange tijd moet wachten. Je bent niet afhankelijk van kantoortijden om de afspraak te maken. Op elke gewenst moment, al is het midden in de nacht. Je hoeft niet lang te wachten en je bent zo aan de beurt Je hoeft niet te wachten Je kunt op een zelfgekozen moment een afspraak maken en staat binnen 10 minuten weer buiten Je maakt een afspraak op jou gewenste tijd en datum. Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

36 En dan hoef je daar niet lang meer te wachten. Je weet dan dat je niet lang hoeft te wachten. Je wordt dan volgens afspraak behandeld. Werkt sneller en beter Kan dan makkelijker iets regelen met werk Kan datum en tijdstip bepalen rekening houdend met mijn eigen agenda Kan ik mijn eigen tijd uitzoeken Kan mijn eigen tijd en dag bepalen en dat is heel erg prettig ivm werk Kan zelf aangeven dag en tijd Kann ik mijn eigen tijd beter plannen. Korte wachttijd Korte wachttijd Korte wachttijd Korte wachttijd Korte wachttijd Korte wachttijden Kortere wachttijden en gemakkelijker in te plannen tussen eigen activiteiten/verplichtingen. Kost hopelijk minder tijd Kost je minder tijd Kun je beter je eigen tijd invullen. Kun je rekening houden met andere planningen Kun je zelf bebalen wanneer je kunt Laatst heb ik een nieuw paspoort op deze manier aangevraagd, de wachttijd was denk ik tussen 5 en 10 min. Lijkt e gemakkelijk en voorkomt lang wachten Lijkt me een mooie service voor werkende mensen Lijkt me makkelijk Lijkt me vloor zowel de gemeente als mezelf gemakkelijker. Lijkt mij gemakkelijk en snel, scheelt lang wachten Lijkt mij gemakkelijker Lijkt mij voor iedereen het beste. Win-Win Makelijk Makkelijk Makkelijk Makkelijk Makkelijk Makkelijk Makkelijk Makkelijk Makkelijk Makkelijk afspraak online maken, weinig wachttijd Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus

37 Makkelijk als je precies de tijd weet dat je wordt verwacht en geholpen Makkelijk en duidelijk en in te plannen Makkelijk en geen wachttijd Makkelijk en geen wachttijden Makkelijk en je hoeft geen uur te wachten tot je aan de beurt bent Makkelijk en snel Makkelijk en snel Makkelijk hoef ik niet te wachten en gaan wanneer het mij uitkomt Makkelijk in te plannen en id geen wachttijden Makkelijk kan naar mijn agenda kijken Makkelijk, wachttijd nihil. Makkelijke service en kom niet voorniets van zover naar gemeenthuis. Makkelijker allerlei andere boodschappen Makkelijker in te plannen Meestal moet je toch ook zelf plannen dat je naar het gemeentehuis gaat. Het is dan prettig te weten dat je daar ook terecht kunt en niet lang moet wachten. Wel belangrijk dat er ook mogelijkheden blijven om zonder afspraak te komen. Met twee kleine kinderen weet ik zeker dat ik geen lange wachttijden heb Mijn ervaring is dat je zonder afspraak erg lang moet wachten Minder lang wachten Minder lang wachten, altijd prettig. Minder lang wachten. Minder lang wachten. Wonderlijk genoeg moest ik wel wachten de vorige keer terwijl er verder niemand was. Ik hoefde echter maar 5 a 10 minuten te wachten. Zonder afspraak is dat meestal langer. Minder lange wachttijd Minder tijdverlies Minder tijdverlies dus. Minder wacht frustratie. Minder wachten Minder wachten Minder wachttijd Moet beide mogelijk blijven Moment dat mij uitkomt zonde wachttijd Nagenoeg geen wachttijd is erg fijn. Netzo in het "normale" zakelijke leven maak je afspraken met mensen. Dus vind ik het normaal dat je het hier ook doet en niet eeuwig lang moet wachten. Daar is de tijd te kostbaar voor Niet nodig Om langere wachttijd te voorkomen Om zo kort mogelijk te hoeven wachten Omdat dit mij eerder goed is bevallen Rapportage meting 8 gemeente Horst aan de Maas DUO Market Research augustus