Opdracht Frontlijnteam

Opdracht Frontlijnteam 1. iedereen bezoeken - 2000 voordeuren, 4000 bewoners 2. iedereen een stap vooruit - op maat - aansluiten bij wat bewoner wil en nodig heeft 3. niemand de wijk uit - leefklimaat in de wijk opwaarderen 4. werken als generalist 1 gezin, 1 plan, 1 hulpverlener

Resultaat achter de voordeur 1. 1950 voordeuren bezocht 2. 2437 aanbelrondes 3. 1648 voordeuren waarmee contact is gelegd 4. 767 adressen waaraan ondersteuning is geboden

Noden van bewoners Top 4 5413 ondersteuningsvragen 1. 20% vragen over inkomen 2. 16% vragen over werk 3. 16% vragen over wonen en gezin 4. 14% vragen over gezondheid en welzijn

Frontlijn-Vraagstukken 1. doorbraak kloof leefwereld-systeemwereld - hoe? 2. zonder fysieke ingreep geen sociale stijging? 3. schulden maken - een rem erop! 4. transformatie van het sociale domein is nodig

De wijk in beweging Talenten van bewoners 1. buiten - volkstuin, fitnesstoestellen, sport en bewegingsgroepen, gezondheidstest boomspiegels beplant, plantenbakken, struunpad, mannenwerkplaats, visvijver, burendag, wensboom, krachtmarkt 2. binnen - jonge moedergroep, buurtbedrijf in oprichting, muziekoefenruimte, taalgroepen, sollicitatieclub, aerobic voor vrouwen, kookclub, chillavonden voor jongeren met beperkingen 3. feesten - Kerstfeest, dansfeest voor ouderen, Turks feest, buurtfeesten, winterfair 4. commissies - straatcomitees, klankbordgroep, pleincommissies, acaciagroep, portiek overleggen

Present: er zijn als het nodig is Top 4 4644 trajecten in 23596 contacten 1. 27% informatie, advies en praktische ondersteuning 2. 23% activering, participatie, scholing en werk 3. 17% inkomen en schulden 4. 11% bemiddeling tussen bewoners onderling, tussen bewoners en instanties, zorgoverleg, tussen bewoners en overheid

Frontlijnsturing 1. gevraagd en ongevraagd meedenken over beleid als armoede, werk, zorg, sociale uitsluiting 2. kennisdelen van onze werkwijze -het aansluiten bij bewoners (werkbezoeken gemeenten en ministeries, scholing geven, buitenlandse delegaties, presentaties in binnenen buitenland) 3. sociale media (twitter, website, Amarylis groep LinkedIn) 4. beïnvloeding door intensief samenwerken

Werken als generalist Generalist bij de bewoner Specialist in je team 1. aanpakken en eropaf! - levens redden, onderdak regelen, kleren inzamelen 2. sociaal werker zijn - verbinden, zowel individueel als groepsgericht kunnen werken, coachen, aanboren eigen kracht, confronteren 3. indiceren - mandaat om voorzieningen te verstrekken 4. specialist in je team - elke dag kennisdeling

Frontlijnteam - interdisciplinair Samenstelling 1. welzijn, hulpverlening en jeugdzorg (WC, Mee, Zienn, BJZ) 2. schulphulpverlening en sociale zaken (KBNL, Soza en werkplein) 3. ggz en gezondheidszorg (JGZ, GGZ buurtverpleegkundige) 4. corporaties en politie (Elkien, WoonFriesland, buurtconcïerge, wijkagent)

Frontlijnaanpak werkzame bestanddelen 1. locatie midden in de wijk, zonder afspraak, om de hoek, laagdrempelig 2. zelf contact zoeken, interesse tonen, naast bewoners staan, koffiekar, bij activiteiten zijn 3. present zijn, zonodig langdurige contacten met hele systeem, 1 werker op 1 gezin is duurzaam, efficïent en werkt preventief 4. regelvrij kunnen werken, snelle interventies, korte lijnen, geen 9 tot 5, eigen initiatief telt

Frontlijnaanpak Het voorbeeld van welzijn nieuwe stijl 1. zorg en welzijn: frontlijnwerker Menno Schotanus genomineerd als sociaal werker van het jaar 2. ZonMw: 1e lijns transformatie prijs voor samen gezond in Heechterp Schieringen 3. minister Spies: aanpak is de kraamkamer van de nieuwe verzorgingsstaat 4. voorloper van Amaryllis

Frontlijnaanpak Het voorbeeld van welzijn nieuwe stijl 1. zorg en welzijn: frontlijnwerker Menno Schotanus genomineerd als sociaal werker van het jaar 2. zon MW: 1e lijns transformatie prijs voor samen gezond in Heechterp Schieringen 3. minister Spies: aanpak is de kraamkamer van de nieuwe verzorgingsstaat 4. voorloper van Amaryllis

Krachten bundelen in de wijk 1 missie, 1 plan, 1 aanpak 1. onderwijs 2. zorg 3. bewonersorganisatie s 4. frontlijnteam

De generalist: een specialist in het ontspecialiseren Nu denk ik, ik had toen veel beter gekund. Toen werkte ik als specialist. Had vaste taken en zette alles wat daar buiten viel uit bij anderen. Ik hoopte mij bij het frontlijnteam verder te kunnen ontwikkelen en dat is gelukt, meer dan dat zelfs! Ik heb zoveel van mijn collega s geleerd en zoveel kennis opgedaan! Ik heb mij ontwikkeld tot een echte generalist, een functie die mij op het lijf is geschreven. Ik kan doen wat nodig is. Ik vindt het werken in de wijk heerlijk. Ik zit echt tussen de mensen. Ik ben letterlijk dichtbij... lees verder op www.heechterpschieringen.nl Marrit van der Hoest, Frontlijnwerker Heechterp-Schieringen

Onderzoek: Zorgen achter de voordeur Conclusies uit UvA onderzoek naar werkwijze Frontlijnteam Heechterp-Schieringen (2011-medio 2012) -Bewoners waarderen i.h.a. de aandacht die het FLT hen geeft d.m.v. het huisbezoek -Bewoners voelen zich serieus genomen door de respectvolle manier waarop leden van het FLT met hen omgaan (door Presentiemethode) -De generalistische manier van werken van het FLT is voorwaarde voor de aanpak 1 gezin, 1 plan, 1 hulpverlener -Tijd is een cruciale factor voor de werkwijze van het FLT. Tijd om contact te leggen en vertrouwen op te bouwen, tijd om mee te gaan in het vallen-en-opstaan ritme van de bewoners en tijd om sommigen van hen zonodig langdurig te ondersteunen -De FLT-aanpak gedijt bij een grote discretionaire ruimte en onorthodoxe professionals die creatief en á l improviste kunnen werken. Loes Verplanke Onderzoeker afd. Sociologie en Antropologie Universiteit Amsterdam

Bewonersonderzoek frontlijnteam Heechterp Schieringen Bewoners zijn positief over de contacten met de frontlijnwerkers (90%). Zij bieden veel hulp bij het vinden van een weg in de bureaucratie; geven duidelijke instructie of doen het zelf. Het eigen netwerk wordt nog te weinig als hulpbron aangesproken. Bewoners krijgen ook niet graag oplossingen in eigen netwerk aangedragen. Hulp wordt het meest gewaardeerd als de professional het probleem oplost of heel duidelijk instructies geeft hoe het probleem opgelost dient te worden. De frontlijnwerkers vindt men geïnteresseerd en heel toegankelijk, aspecten die bewoners belangrijk vinden. Het frontlijnteam heeft duidelijk voeling met de wijk en probeert bewoners met elkaar te verbinden. De helft van de bewoners zegt dat sociaal werkers weten wat er speelt in de wijk; dat ze de mensen opzoeken en mensen bij elkaar brengen zodat ze elkaar kunnen ontmoeten. I. Permentier, docent sociale wetenschappen NHL

MKBA Uit de Maatschappelijke Kosten Baten Analyse blijkt dat 4 jaar frontlijnteam in Heechterp Schieringen een positief maatschappelijk saldo heeft opgeleverd van ruim 2 miljoen euro. De maatschappelijke winst is ruim 100%. Dat wil zeggen dat iedere per jaar geïnvesteerde euro ruim 2 euro oplevert. De grootste financiële winst is gelegen in het voorkomen van escalaties en dus dure interventies en het overbodig maken van inzet van andere hulpverleners. De gemeente Leeuwarden profiteert daarvan, als (toekomstig) financier van de betrokken organisaties. Ook de bewoners hebben baat bij de aanpak, vooral door een toegenomen kwaliteit van leven. LPBL economisch advies www.lpbl.nl

Frontlijnkwartet We werken nu 4.5 jaar in Heechterp Schieringen. Met dit kwartet presenteren we de resultaten, onze ervaringen en onze aanpak. Wij zijn trots op de bewegingen die er in de wijk en bij de bewoners zijn ontstaan. We zijn er nog niet. Er is nog veel werk te verzetten EN wij gaan ervoor. Met passie en bevlogenheid!

Frontlijnkwartet Werken in de wijk