Social Media zakelijk gebruiken KENNISSESSIE 7 NOVEMBER 20 13
Welkom SMO2
Agenda 14.00 Ontvangst 14.15 Introductie 14.35 Social media in de praktijk: Dirkzwager advocaten en notarissen Zytec International 15.30 Pauze 15.45 Paneldiscussie 16.30 Afronding en borrel SMO3
Introductie Tasclinx 3 Activiteitengebieden: Organisatie-ontwikkeling ICT-project- en programmamanagement Speciale aandacht voor zakelijke toepassingen van social media in middelgrote en kleinere organisaties Dirkzwager Advocaten en Notarissen O.a. gespecialiseerd in IT-recht SMO4
Het social media landschap Publiceren Informatie delen Discussiëren Netwerken SMO5
De belangrijkste social media in Nederland 60 50 40 30 20 10 Hoeveel % van alle Nederlanders ouder dan 15 jaar 0 Facebook Hyves LinkedIn Twitter Youtube 2011 2012 2013 SMO6
Het gebruik van social media in Nederland 8.000.000 7.000.000 6.000.000 5.000.000 4.000.000 3.000.000 2.000.000 1.000.000 0 Facebook Youtube Twitter LinkedIn Gebruikers Dagelijks actief (2013) SMO7
Het gebruik van social media Met social media heb je een gratis billboard in de PC Hooftstraat: iedereen kan je zien, maar jij moet wel duidelijk maken wat je wilt of te bieden hebt. SMO8
Waarvoor kun je social media gebruiken? Facebook Twitter YouTube LinkedIn Bekendheid Korte info Presentaties Discussie Ontwikkeling Helpdesk Visualiseren Publiceren Demonstratie Attenderen Handleiding Werving Relaties aanknopen Demo SMO9
Zakelijk gebruik social media Contact leggen Producten of diensten bekend maken Nieuwe medewerkers werven Klantenondersteuning / klantcontactcentrum Feedback verzamelen van klanten/relaties Concurrentie-analyse SMO10
Welke media gebruiken we? SMO11
Social media zakelijk gebruiken: 7 stappen 1. Zorg voor een landingspagina op je website 2. Zorg voor contacten 3. Maak een plan: wat doe je wel en niet 4. Open accounts op de voor jouw organisatie geschikte kanalen 5. Verspreid content: berichten, nieuwtjes 6. Reageer op berichten 7. Evalueer alle acties regelmatig en stuur zo nodig bij SMO12
De praktijk Dirkzwager Advocaten en notarissen Zytec International SMO13
Pauze SMO14
Discussie SMO15
Hoe communiceer je? DWVB Denk goed na over wat je gaat doen Weet wat je wilt communiceren Vertel wat je kwijt wilt en kunt Bewaak je eigen identiteit en die van je organisatie Denk Vertel Weet Bewaak SMO16
Contacten verzamelen Zoek via Twitter, bijv. via filteren in Pandoraz Verstuur tweets ook al heb je nog weinig volgers Zorg voor duidelijke trefwoorden (hashtags #) Kijk naar de volgers van anderen Neem deel aan interessante discussies Maak je niet druk over unfollowers, maar kijk vooruit Wees geduldig en investeer: dat kost tijd Strooi niet met bekende namen: werkt niet Deel materiaal van jezelf Laat zien wie bent welke opvattingen je hebt. SMO17
Aan de slag! Ontdek welke vragen bij je klanten leven Bied antwoord op die vragen Geef eerst iets weg om dan te ontvangen Volg de betere klanten Zoek je echte doelgroep op Neem deel aan conversaties en discussies Link altijd naar je eigen site Zorg voor afwisseling en regelmaat Monitor wat je doet en wat je relaties doen Gebruik experts! SMO18
Ter afsluiting Dank dat jullie er waren! Dank voor jullie inbreng! Je ontvangt morgen een email met daarin de link waar je alle presentaties kunt downloaden Voor vragen en nadere info: Bel of mail: Jokelien Brouwer-Harbach: brouwer@dirkzwager.nl Herman Timmermans: htimmermans@tasclinx.com Tel 026-353.8303 (Dirkzwager) Tel 088-890.8900 (Tasclinx) SMO19