VERBETER UW E-MAIL AFLEVERING

Inhoudsopgave Inleiding... 2 E-mail aflevering beïnvloedt uw resultaten... 2 U denkt 98%, maar slechts 85% komt in de inbox... 2 Verbeteren van uw e-mail aflevering... 2 H1 Authenticatie... 3 1.1 Wat is authenticatie?... 3 1.2 Vormen van authenticatie... 3 1.3 Welke authenticatie is geschikt voor u?... 6 H2 Reputatie... 8 2.1 Wat is reputatie?... 8 2.2 Manieren om uw reputatie te verbeteren... 9 2.3 Kosten van reputatiemanagement... 10 H3 Certificering... 11 3.1 Wat is certificering?... 11 3.2 Voordelen van certificering... 11 3.3 Wat u moet doen om te certificeren... 12 3.4 Wat kost certificeren?... 13 Verbeter uw e-mail marketing aflevering 1

Inleiding E-mail aflevering beïnvloedt uw resultaten Een kritische succesfactor voor de resultaten van uw e-mail marketingprogramma is de succesvolle aflevering van uw e-mails in de inbox. Immers, als de ontvanger de e- mail niet ziet in zijn inbox kunt u nooit uw doel bereiken. U denkt 98%, maar slechts 85% komt in de inbox Als u gebruik maakt van een e-mail marketingapplicatie denkt u vast dat het wel goed zit met de aflevering van uw e-mailings. Maar wist u dat een e-mail marketingapplicatie niet kan meten hoeveel e-mails daadwerkelijk in de inbox van de ontvanger terechtkomen? De applicaties kunnen alleen aangeven hoeveel e-mails verstuurd zijn en hoeveel er als e-mail bounces ontvangen zijn. Het aantal verstuurde e-mails minus het aantal bounces is niet het aantal e-mails dat daadwerkelijk is afgeleverd in de inbox. Spamfilters bij internet service providers (ISP s), bedrijven en consumenten verwijderen e-mails of plaatsen e-mails in de junkfolder zonder hiervan bericht te geven aan de verzender. Om welke percentages het gaat, is niet wetenschappelijk onderzocht. Volgens onderzoeken van deliverability experts komt in Europa gemiddeld 15% van de e-mails niet aan in de inbox. Dit heeft een grote nadelige impact op uw eindresultaten. Verbeteren van uw e-mail aflevering Wat kunt u doen om een zo hoog mogelijk percentage van de e-mails af te leveren in de inbox van uw ontvangers? In dit white paper beschrijven we drie verschillende manieren waarop u dat kunt doen: (1) goed implementeren van authenticatietechnieken voor uw e-mails, (2) beheren van een goede e-mail server reputatie en (3) certificeren van uw e-mails zodat ze de spamfilters ontlopen. Verbeter uw e-mail marketing aflevering 2

H1 Authenticatie Professionele e-mail verzenders hebben authenticatie goed geïmplementeerd. De meeste spamfilters van ISP s, webmailaanbieders en bedrijven gebruiken het om betrouwbare e-mails van spam te onderscheiden. Ook is de verwachting dat zij in de toekomst alleen nog e-mails doorlaten van verzenders die authenticatie toepassen. Authenticatie is daarom het minimale dat u moet doen om uw aflevering te verbeteren. Er zijn twee vormen van authenticatie die u kunt implementeren: IP-authenticatie en authenticatie op basis van cryptografie. IP-authenticatie is van belang voor iedereen die via eigen infrastructuur e-mailt op een klein bestand. Cryptografische authenticatie is belangrijk voor grote verzenders. In dit hoofdstuk leggen we uit wat authenticatie precies is, welke vormen er zijn en welke geschikt zijn voor u. En als laatste: hoe zit het met de kosten? 1.1 Wat is authenticatie? Authenticatie is een technische methode waarmee u uw e-mail aflevering verbetert. Authenticatie kijkt of de e-mails verzonden zijn vanaf een IP-adres dat bij de verzender hoort. De ontvangende e-mail server controleert daarmee de identiteit van de verzender en weegt dat mee in de mate waarin hij e-mails filtert en aflevert in de inbox van de ontvanger. Daarnaast voorkomt u dat iemand uit uw naam e-mails verstuurt en gegevens van uw klanten probeert te achterhalen. Bijvoorbeeld: de afzender doet zich voor als de bank van de ontvanger om rekeninginformatie te achterhalen. Dat heet spoofing en phishing. Iets dat uw reputatie natuurlijk niet ten goede komt. 1.2 Vormen van authenticatie Er zijn twee vormen van authenticatie: authenticatie op basis van IP-adres en authenticatie op basis van cryptografie. IP-authenticatie kunt u doen met Sender ID (SID) en Sender Policy Framework (SPF). Cryptografische authenticatie kun met Domain Keys Identified Mail (DKIM) of Domain Keys (DK). We behandelen ze in het nu volgende gedeelte. 1.2.1 IP-authenticatie IP-authenticatie kijkt of de e-mails verzonden zijn vanaf een IP-adres dat dat mag doen voor dat specifieke domein. De ontvangende e-mail server controleert of de verzendende server toestemming heeft e-mails uit naam van uw bedrijf (domein) te sturen. Met Sender Policy Framework (SPF) en Sender ID (SID) kunt u IP-authenticatie instellen. Deze technieken kunnen naast elkaar worden gebruikt. Het effect ervan hangt af van de mate waarin ISP s, webmailaanbieders en bedrijven deze technieken gebruiken bij het filteren van binnenkomende e-mails. Verbeter uw e-mail marketing aflevering 3

Sender Policy Framework (SPF) SPF is een algemeen e-mail authenticatieprotocol wat de herkomst van e-mail berichten valideert door te controleren of het IP-adres van de verzendende e-mail server op enige manier bij die van de afzender hoort en dus te vertrouwen is. Sender ID (SID) Sender ID is een e-mail authenticatieprotocol van Microsoft en doet hetzelfde als SPF. Hoe werkt SID/SPF? Aan het DNS-record van uw domein wordt een extra record toegevoegd. Dit is het SPF- of SID-record waarin wordt vermeld welke e-mail servers namens dit domein e- mails mogen verzenden. ISP s die deze protocollen gebruiken, controleren de header van een e-mail op de gegevens van de afzender en of deze gegevens overeenkomen met het DNS-record van uw DNS-server. Zijn de gegevens onjuist of staat een e-mail server niet in deze opsomming en verzendt deze toch e-mails met het betreffende domein als afzender? Dan wordt de e- mail extra scherp beoordeeld en vergroot de kans dat hij niet in de inbox terechtkomt. Figuur 1: Authenticatie van IP In feite doet Sender ID hetzelfde als SPF en baseren ze hun authenticatie analyse beiden op DNS-gegevens van het verzendende domein (IP). Alleen worden er bij SID andere informatievelden en waarden in de e-mail header opgenomen. *Domain Name System (DNS) Het systeem en protocol dat op het Internet gebruikt wordt om bij elk opgevraagde domein het juiste IP-adres aan te roepen, zodat website kunnen worden getoond aan de gebruiker. Alle domeinnamen en IP-adressen staan in een database en een DNSserver controleert deze gegevens op het moment dat u de URL in uw webbrowser opvraagt. SPF en SID leveren een bescheiden bijdrage aan het beperken van spam. Het helpt e-mail servers wel om e-mails te onderscheppen die door bijvoorbeeld een spamserver is verzonden. Het helpt niet tegen e-mails welke verzonden zijn door e-mail servers die in het betreffende domeinrecord vermeld zijn. Spammers maken daardoor steeds Verbeter uw e-mail marketing aflevering 4

vaker gebruik van officieel geregistreerde domeinen waarvan zij ook de e-mail servers in handen hebben. 1.2.2 Cryptografische authenticatie Cryptografische authenticatie gaat een stap verder. De e-mail wordt versleuteld, waarmee de identiteit van de verzender en de inhoud van de boodschap worden verzegeld. De ontvangende e-mail server ontsleutelt het bericht voor authenticatie. Cryptografische authenticatie heeft twee methoden: Domain Keys (DK) Domain Keys Identified Mail (DKIM) Steeds meer grote ISP s en webmailaanbieders nemen DK en DKIM op in hun spamfiltertechnieken. Vandaar dat als u e-mailings verstuurt op grote bestanden met e-mailadressen met hun domeinnaam erin, u de kans vergroot meer e-mails af te leveren in de inbox van uw ontvangers. Domain Keys en Domain Keys Identified Mail Domain Keys is een algemeen en openbaar e-mail authenticatieprotocol. Het is ontwikkeld door Yahoo en de voorloper van Domain Keys Identified Mail (DKIM). DKIM is gebaseerd op Domain Keys en de meest gebruikte methode. Waar SPF en SID uitsluitend de afzender valideren, controleert DKIM de echtheid van de afzender en de echtheid van het bericht door middel van versleuteling van de e- mail. Hoe werkt DK/DKIM? De verzendende e-mail server voegt met behulp van een eigen digitale sleutel een gecodeerde digitale handtekening toe aan elke e-mail die het verstuurt. De ontvangende e-mail server van de ISP moet eerst de publieke sleutel ophalen via DNS om deze handtekening te kunnen ontcijferen. De ISP kan dan met deze publieke sleutel de gecodeerde handtekening verifiëren en controleren of de e-mail van het genoemde domein komt of niet. De echtheid van het bericht wordt op een andere manier vastgesteld. Dat gaat als volgt. Als u de e-mail beschouwt als een verzameling nullen en enen, wordt daarvan een optelling gemaakt en opgenomen in de digitale handtekening. Dit vindt plaats bij de verzender. De ontvanger controleert of de samenstelling van de nullen en enen na ontvangst nog steeds hetzelfde is. Anders gezegd: er wordt gecontroleerd of de boodschap onderweg niet is veranderd. Verbeter uw e-mail marketing aflevering 5

Figuur 2: Authenticatie DKIM/DK 1.3 Welke authenticatie is geschikt voor u? Uiteraard wilt u nu weten welk type authenticatie u nu moet implementeren om de kans op aflevering in de inbox te vergroten. Die keuze is afhankelijk van uw situatie. Mailt u aan (grote/kleine) zakelijke of consumentenbestanden en doet u de verzendingen via uw eigen infrastructuur of via die van een ESP? We lichten deze factoren toe. 1.3.1 Zakelijke of consumenten e-mail bestanden De plaats waar e-mail gefilterd wordt, is afhankelijk van wat voor markt of doelgroep u bedient. ISP s beheren de e-mail accounts van heel veel consumenten. Zij hanteren diverse filtertechnieken om spam te weren. Dat geldt ook voor bedrijven die binnenkomende e-mails filteren door middel van spamsoftware. ISP s en bedrijfsfilters maken op verschillende wijze gebruik van authenticatie. Dit is voor u belangrijk om te weten. Bedrijven met consumenten e-mail bestanden Voor bedrijven die e-mailen naar privépersonen of consumenten en vaak veel webmailadressen of adressen van ISP s in hun bestanden hebben, is het essentieel om één of meerdere vormen van authenticatie in te zetten. Het beste is alle vormen te implementeren. Hotmail, Gmail, Yahoo, Ziggo en KPN hanteren het namelijk al bij de filtering van binnenkomende e-mails. Voldoet u daar niet aan, dan komt uw e-mail simpelweg niet aan. Bedrijven met zakelijke e-mail bestanden Ook zakelijke e-mail verzenders hebben voordeel bij authenticatie. SPAM-assassin, één van de meest gebruikte filterpakketten, gebruikt authenticatiemethoden om e- mails te waarderen. Indien geïmplementeerd en op de juiste wijze ingericht, helpen deze dus ook zakelijke e-mails om makkelijker in de inbox te landen. Verbeter uw e-mail marketing aflevering 6

1.3.2 Verzenden via eigen infrastructuur of via een ESP Figuur 3: met eigen systeem verzenden of via ESP Verzenden via eigen infrastructuur Als u via uw eigen infrastructuur, CMS of CRM-systeem op een klein e-mail bestand mailt, moet u zelf authenticatie implementeren. Zorg ervoor dat u minimaal SID of SPF implementeert. Verzenders van grote bestanden kunnen naast SID/SPF beter ook gebruikmaken van DK of DKIM. Vraag bij uw ICT-afdeling of systeembeheerder na wat er al is geïmplementeerd of doe het verzoek om authenticatie methodieken te implementeren. Verzenden via een ESP Als uw e-mailings worden verzonden via het platform van een e-mail marketing service provider (ESP), dan hoeft u in de meeste gevallen weinig te doen. De meeste ESP s hebben eerdergenoemde authenticatie methodieken al geïmplementeerd. Als u niet weet of uw ESP dat heeft gedaan, vraag het dan na. Het zou zonde zijn als achteraf blijkt dat uw e-mail marketingresultaten eronder lijden. Belangrijk om nogmaals te herhalen, is dat authenticatie wordt vastgelegd in uw systemen. Weet u nog? Dat extra record in uw DNS. Dat is het enige dat u zelf moet regelen. De ESP moet authenticatie hebben ingebouwd, zodat uw e-mails bij verzending door de ontvangende e-mail server worden geïdentificeerd. 1.3.3 Kosten van authenticatie Voor zowel zelf verzenden als verzenden via een ESP geldt dat elke e-mail die u verzendt na implementatie van authenticatie technieken door ontvangende e-mail servers wordt beoordeeld. Dat proces kost niets. De implementatie zelf kost u wel wat. Authenticatie op basis van SID/SPF kost alleen wat tijd om de DNS-records te configureren. Authenticatie op basis van DK/DKIM is iets complexer. Mogelijk moet uw IT-infrastructuur worden aangepast om e-mails van een handtekening te kunnen voorzien. Vraag dat laatste na bij uw systeembeheerder of IT-afdeling. Verbeter uw e-mail marketing aflevering 7

H2 Reputatie Reputatie is de tweede methode die zorgt voor een betere aflevering van uw e-mails in de inbox. Want steeds vaker wordt de reputatie van de e-mail verzender bijgehouden door ISP s, webmailaanbieders en bedrijven om te beslissen of e-mails door worden gelaten. E-mail verzenders die e-mail marketing op de juiste wijze inrichten en uitvoeren, hebben een betere reputatie. Dat is al een vak op zich. Als eerste moet u weten wat reputatie is en hoe het tot stand komt. Vervolgens behandelen we in dit hoofdstuk kort de belangrijkste best practices in e-mail marketing waarmee u uw reputatie verbetert. 2.1 Wat is reputatie? Net zoals mensen een reputatie kunnen hebben, hebben e-mail verzenders dat ook. Een slechte reputatie betekent vaak dat de verzender ofwel een spammer is of gedrag vertoont dat op spammen lijkt. In het laatste geval kunnen dat bedrijven zijn die het niet zo nauw nemen met de regels en hun e-mails zullen in de meeste gevallen streng worden gefilterd. Beschikt uw e-mail server over een goede reputatie? Dan beïnvloedt dat uw deliverability in positieve zin. 2.1.1 Een reputatie bouwt u op Reputatie is gebaseerd op het verzendgedrag uit het verleden. Op basis van deze geschiedenis bouwt een e-mail verzender (e-mail server) een reputatie op. ISP s die veel e-mail accounts beheren, houden intern de geschiedenis van vele e-mail servers bij. Wanneer er in het verleden via een e-mail server veel bounces zijn veroorzaakt of wanneer er veel spamklachten zijn binnengekomen, dan zal dit de reputatie van de e-mail server schaden. Blacklists en whitelists nemen de reputatie mee in de beslissing om een e-mail server al dan niet op hun lijst te zetten. Dit kan resulteren in het volledig blokkeren van nieuwe e-mails, afkomstig van deze e-mail server of tenminste in het toekennen van een hoge spam-deelscore. 2.1.2 Waardoor ontstaat een negatieve reputatie? De volgende factoren hebben een negatieve invloed op uw reputatie: Volume Hoe meer u verzendt, hoe groter de kans dat u op een spammer lijkt en hoe belangrijker het is om alles goed te doen. Hard bounces Hoe meer hard bounces, des te slechter uw reputatie. Klachten Oftewel klachten via de report spam -button. Zo n button gebruiken mensen allang niet meer om alleen "echte" spam aan te geven. Ook als de uitschrijflink het niet doet of uit gemakzucht wordt de spamknop vaak ingedrukt. Verbeter uw e-mail marketing aflevering 8

Spamtrapadressen E-mail sturen aan adressen die u onmogelijk in uw bestand kan hebben (behalve als u niet goed omgaat met het verzamelen of kopen van e-mailadressen) leveren reputatieschade op. Content Vroeger was content het belangrijkst als het ging over spamfiltering. Tegenwoordig zijn er ISP s die helemaal niets meer doen met contentfiltering, zoals Gmail en AOL. Als ze al iets doen, dan is het een klein deel van de score. Bij Hotmail is dit minder dan 25%. Spamfilters bij bedrijven doen nog steeds aan contentfiltering. Als uw e-mail bestand bestaat uit zakelijke e-mailadressen, houd dan rekening met de content die u in uw e-mails plaatst. 2.2 Manieren om uw reputatie te verbeteren Uw reputatie wordt bepaald door de manier waarop u uw e-mail marketing uitvoert. In het volgende gedeelte gaan we in op de belangrijkste elementen van e-mail marketing die u gewoon goed moet doen. Ofwel: welke e-mail marketing best practices moet u toepassen? Schoon uw bestand op Verwijder bounces: zoals gezegd, het blijven versturen van bounces is schadelijk voor uw reputatie. U wordt dan als spammer aangemerkt. Verwijder afmelders: snel en het liefst direct. U voorkomt daarmee irritaties bij ontvangers en dus klachten. Reactiveer uw bestand: waarom? Het grootste deel van klachten en aanmeldingen op een blacklist komt van slapende abonnees. Zij kennen u minder goed dan uw actieve abonnees en zijn eerder geneigd iets wat onbekend is als spam te zien. Hoe reactiveert u uw bestand? Analyseer de open- en klikratio s van uw abonnees en stuur de inactieven een reactivatieboodschap. Maak in dat geval opnieuw kennis met elkaar. Afmelden makkelijk maken: verstop de uitschrijflink niet, maar geef het een prominente plaats in de e-mail. Daarmee voorkomt u dat ontvangers op de "report spam"-button drukken. Bij veel ISP s weegt het spam report mee in uw reputatie. U wilt toch geen mensen e-mailen die uw boodschap niet willen ontvangen? Spamtraps: voorkom dat u spamtrapadressen in uw bestanden opneemt. Deze adressen zijn aangemaakt door bijvoorbeeld ISP s met als doel spammers op te sporen. Deze adressen staan op geen enkele opt-in lijst. Let dus goed op waar u buiten uw organisatie e-mailadressen vandaan haalt, want u wordt als spammer aangemerkt. Opt-in Volg de wetgeving: bedrijven zijn verplicht toestemming te vragen alvorens een e- mail kan worden verstuurd aan bedrijven en personen. Ongevraagde reclame per e- mail is verboden. Informeer klanten: uitzondering op de wet is dat u klanten mag e-mailen. U moet er dan wel voor zorgen dat uw klanten weten waarvoor u het e-mailadres gebruikt. Uw Verbeter uw e-mail marketing aflevering 9

e-mail communicatie moet vervolgens ook gaan over vergelijkbare producten of diensten. Laat mensen "bewust" inschrijven: verkoop uw nieuwsbrief, informeer en toon de relevantie aan voor de potentiële abonnee. U start daarmee de e-mail relatie op de goede manier. U verkleint de kans op klachten in de toekomst, want u heeft kwalitatief betere abonnees geworven. Publiceer een privacy policy: welke data verzamelt u, aanmelding College Bescherming Persoonsgegevens (CBP), opt-out regeling, en zo is er nog veel meer. Door dit soort maatregelen te nemen, wekt u meer vertrouwen bij de inschrijver/ontvanger. Het zal tot minder klachten leiden en beter zijn voor uw reputatie. Wees relevant De definitie van spam is veranderd. Spam is allang niet meer alleen spam die door de "echte" spammers wordt verzonden. Ook uw prachtige e-mails kunnen door de ontvanger als spam worden gezien (perceptie). Redenen hiervoor zijn dat uw e-mails niet relevant zijn voor de ontvanger of wellicht dat u te vaak mailt. Maak uw e-mails dus aantrekkelijk en herkenbaar. Hierdoor neemt voor uw doelgroep de relevantie toe. Content: houd uw e-mail marketingcontent eens tegen het licht. Is het werkelijk voor alle ontvangers goede content? Of kunt u een segment aanmaken dat meer gebaat is bij deze content? Sluit de content wel aan bij dat wat u tijdens de inschrijving heeft beloofd? Onderwerpregel: kijk niet alleen naar de inhoud van de e-mail, maar ook naar de onderwerpregel. Dat is eigenlijk de kopregel van een advertentie die ervoor moet zorgen dat de ontvanger uw e-mail leest. Daarmee geeft u de ontvanger het gevoel dat de e-mail relevant voor hem is. Dat zal hij zeker onthouden als hij de volgende keer weer een e-mail van u ziet langskomen. Herkenbaarheid: een belangrijk punt. Als de ontvanger van e-mail direct ziet van wie de e-mail afkomstig is, zal hij eerder geneigd zijn de onderwerpregel en de inhoud van uw boodschap te lezen. Maak u dus bekend door: uw naam in de afzendernaam en het afzendadres te vermelden. uw naam of merk te vermelden in het reply-adres. uw logo en bedrijfsnaam duidelijk naar voren te laten komen in de kop van de e-mail en in de bodycontent. Techniek Het is belangrijk om te weten dat er technische elementen van invloed zijn op uw reputatie. Zoals de beveiliging van uw servers. In dit document willen we echter niet al te diep ingaan op techniek maar ook hiervoor kunt u bij uw systeembeheerder of ITafdeling advies vragen. 2.3 Kosten van reputatiemanagement E-mail marketing op de juiste wijze uitvoeren is een manier van werken. Dit is niet in direct aanwijsbare kosten uit te drukken. Maar kijk naar wat u zou kunnen en moeten verbeteren om uw reputatie en de kosten voor realisatie te verbeteren. Het zou kunnen dat u betere inschrijfpagina s wilt opzetten voor een betere basiskwaliteit van geworven opt-in e-mails. Verbeter uw e-mail marketing aflevering 10

H3 Certificering Als derde en laatste stap op weg naar verbetering van uw e-mail aflevering kunt u uw e-mail marketingactiviteiten laten certificeren door een deliverability specialist. Deze methodiek is met name geschikt voor de grotere e-mail verzenders en verzenders met hoge omzetwaarde per conversie. Bij grote aantallen e-mails en/of voldoende omzettoename wegen de opbrengsten van certificering op tegen de kosten. U moet wel eerst aan een aantal eisen voldoen. Certificering wordt geregeld door een aantal specialisten. Het voordeel daarvan is dat u in één keer alles goed regelt en de basis legt voor een goede reputatie als verzender. We leggen in dit laatste hoofdstuk uit wat certificering precies inhoudt, welke extra voordelen het u kan opleveren en wat u moet doen om u als verzender te laten certificeren. 3.1 Wat is certificering? Certificering is een vorm van whitelisting om uw e-mail aflevering te verbeteren. Het biedt extra voordelen die naast authenticatie en reputatie tot een nog betere e-mail aflevering en conversie leiden. Door te certificeren, komt u als e-mail verzender op een zogenaamde whitelist. De beheerders van e-mail servers bij ISP s, webmailaanbieders en bedrijven hebben vertrouwen in deze whitelist. Daardoor heeft uw e-mail een streepje voor en worden meer e-mails afgeleverd in de inbox. Bij certificering laat u uw e-mail marketingactiviteiten controleren door een derde partij. Uw technische infrastructuur wordt onder de loep genomen en ook de wijze waarop u e-mail marketing bedrijft. Er zijn organisaties zoals Return Path, Goodmail Systems of Certified Senders Alliance (initiatief van ECO en de Duitse Direct Marketing Association) waarbij u uw e-mail programma kunt laten certificeren. Meestal werken deze partijen samen met e-mail marketing service providers. Zij helpen hun klanten om te voldoen aan de certificeringsvoorwaarden. 3.2 Voordelen van certificering Wat zijn de voordelen van certificering? Hieronder alles op een rijtje: Verbeterde inbox placement rate (IPR) Met een certificering verbetert u het aantal e-mails dat u aflevert in de inbox van de ontvanger. Oftewel, de Inbox Placement Rate wordt hoger. Constante inbox placement rate De inbox placement rate wordt constanter door certificering. Oftewel, het aantal e-mails dat in de inbox wordt afgeleverd, ligt voor elke verzending op (ongeveer) gelijk niveau. Verbeter uw e-mail marketing aflevering 11

Afbeeldingen direct zichtbaar De afbeeldingen die in uw e-mail staan, worden direct getoond in Hotmail en Yahoo. Uw ontvangers zien dus direct uw met zorg gemaakte e-mail die direct kan verleiden. Minder problemen bij spamfilters Veel spamfilters kijken naar de whitelist van de eerdergenoemde organisaties om eenvoudiger te kunnen filteren. Zoals de grootste open source spamfilter Spam Assassin. Maar ook veel commerciële spamfilters, zoals Baracuda en Ironport, nemen de whitelist mee in hun weging. Dit zorgt voor minder problemen in B2B-doelgroepen. Links direct geactiveerd Niet alleen de afbeeldingen zijn zichtbaar, maar ook links kunnen direct worden aangeklikt. Dat kan veel betekenen voor uw rendement. Snellere aflevering van uw e-mails Hotmail neemt standaard uw e-mails niet op volle snelheid aan. Hoe snel uw e-mail server ook verzendt, Hotmail doet het rustig aan. Na certificering valt deze limiet weg. 3.3 Wat u moet doen om te certificeren Om in aanmerking te komen voor certificering, moet u aan een aantal eisen voldoen. Dedicated IP-adres U moet beschikken over een dedicated IP-adres vanaf waar u uw e-mails verzendt. Dat kan uw eigen dedicated e-mail server zijn of een e-mail server bij een ESP. Reputatie Vanaf dat IP-adres moet al minimaal drie maanden worden verzonden zodat uw e-mail server een reputatie heeft die door de certificeringorganisatie kan worden beoordeeld voor het certificeringsprogramma. Hoe beter de reputatie, des te sneller is de certificering een feit en bent u binnen bij al de aangesloten ISP s. Richtlijnen U moet voldoen aan richtlijnen die een certificatieprogramma aan u stelt. De richtlijnen zijn bedoeld om een minimaal benodigde reputatie te creëren op basis waarvan de aangesloten ISP s de acceptatie van uw certificering baseren. Voldoet u niet aan de eisen, dan kan de certificering niet plaatsvinden. De richtlijnen zijn globaal als volgt: Als afzender moet u herkenbaar zijn in uw e-mails. Bij inschrijving moet duidelijk zijn waarvoor men inschrijft en wat men kan verwachten. De e-mail ontvangers in uw database hebben allemaal expliciet toestemming gegeven. Automatische verwerking van uitschrijvingen moet zijn geregeld. De e-mail infrastructuur is technisch in orde. Beveiliging van de e-mail infrastructuur is goed. E-mailings hebben weinig tot geen klachten tot gevolg. Gebruik onderwerpregels in lijn met de bodycontent. Verbeter uw e-mail marketing aflevering 12

3.4 Wat kost certificeren? Certificering kost meer dan authenticatie en het goed doen van uw e-mail marketing (reputatie). Naast de kosten voor deelname aan een certificeringprogramma van een deliverability specialist, moet u rekening houden met de kosten voor het verkrijgen van een dedicated IP-adres en de investering die u moet doen voor het verbeteren van uw e-mail marketingactiviteiten. E-mail marketing goed doen, kost u waarschijnlijk de meeste tijd, maar de kosten kunnen wij niet inschatten. Wilt u meer weten over de kosten voor certificering? Informeer ernaar bij uw ESP of bij een deliverability specialist. Verbeter uw e-mail marketing aflevering 13