Samen fijner leven De Riethorst Stromenland Strategisch plan 2017-2025 Voor medewerkers, vrijwilligers, klanten/familieleden en relaties van zorgorganisatie De Riethorst Stromenland
Inhoud Voorwoord... 5 Onze klant is koning... 6 1. Een nieuwe koers... 8 2. De wereld om ons heen... 10 3. Onze droom... 18 Wij geloven... 22 Wij beloven... 24 Wie zijn wij?... 26 Wij leveren... 28 4. Sleutels tot succes... 32 5. Thema s van droom naar praktijk... 40 6. Tot slot... 48 3
Voorwoord Er is één ding wat we het Samen een fijner leven allerbelangrijkste vinden en dat is Samen het leven van onze klanten fijner maken. De wereld om ons heen verandert. De veranderingen gaan snel, in ongekende snelheid. Een klant heeft steeds meer zelf het recht om te bepalen hoe zijn of haar leven eruit ziet en wat er gaat gebeuren, samen met zijn of haar dierbaren. Om echt te weten wat de klant wil, is het belangrijk om te kijken, te luisteren en echt te zien wat voor persoon we voor ons hebben. Onze plicht 4 We zien steeds meer het nut en de noodzaak van samenwerking. Samenspel in zorg tussen de klant, zijn of haar naasten en de hulpverleners, maar ook samenwerking met partijen in de keten. Als zorgorganisatie zijn we continue aan het verbeteren als het gaat om kwaliteit van onze zorg. Dat willen we niet alleen zelf, maar vraagt ook de wereld om ons heen. We staan in de etalage. Velen met ons vinden er iets van. Het is de kunst en onze plicht om kwalitatief hoogwaardige zorg te leveren met zo min mogelijk administratieve lasten en zoveel mogelijk tijd en aandacht te geven aan de klant met zijn of haar naasten. Echt geluisterd We hebben met elkaar over prachtige onderwerpen gesproken die er toe doen. We hebben veel ervaringen gehoord van onze klanten, familieleden, vrijwilligers en relaties over hoe we het nog beter kunnen doen. Zij vertelden ons wat echt belangrijk is en hoe we de mensen die een moeilijke stap nemen om zorg te vragen, dat zoveel mogelijk in eigen regie kunnen doen. We hebben gemerkt dat we alleen sámen het leven van iemand fijner kunnen maken. We hebben elkaar nodig. Inspireren In dit strategische plan willen we graag met je delen hoe wij als zorgorganisatie naar de toekomst kijken en welke bestemming we voor ogen hebben. We willen je inspireren mee op weg te gaan of verder te gaan met de tocht die je al was gestart. We doen dat met bevlogenheid, we doen het samen en met oprechte aandacht voor elkaar en voor die prachtige klanten. Wij mogen een tijdje deel uitmaken van hun leven, wij willen hen graag een warm thuis bieden om hun leven fijner te maken. Doe je mee! De Riethorst Stromenland Raad van Bestuur Mireille de Wee 5
Onze klant is koning Niet het ziek zijn van iemand staat bij ons centraal, maar de persoon zelf. En wat hij of zij (nog) wél kan. Daarom spreken we graag van klant en niet meer van cliënt. Deze benadering sluit ook mooi aan bij de visie van Machteld Huber. Hierover volgt meer op pagina 11. Zo lang als het mogelijk en verantwoord is, voert een klant zelf de regie over zijn/haar leven. De klant bepaalt zelf welke zorgorganisatie de zorg gaat leveren, het best aansluit bij zijn levenswijze en welke zorg wenselijk is. Dit gaat vaak in afstemming met naasten en mantelzorger(s). De Riethorst Stromenland wil graag zo goed mogelijk aansluiten bij de wensen van de klant, binnen de kaders die de indicatie toelaat. We moeten dus bewust omgaan met het zoeken van een juiste balans tussen de wensen van de klant en de mogelijkheden. Binnen deze grenzen bieden we graag op maat onze zorg en andere woon- en hulpdiensten aan. 6 7
1. Een nieuwe koers Het waarom? We zijn op zoek gegaan naar de diepere betekenis van Waarom bestaan wij als organisatie?. Dit zogenaamde bestaansrecht hebben we gekozen als uitgangspunt om onze koers te bepalen. Niet wat of hoe we de dingen gaan doen, maar de kern zit voor ons in het waarom. Waarom willen wij ons onderscheiden van anderen, wanneer kiest een klant voor ons, waarom zou jij bij ons willen werken? Wij nemen je in dit boekje mee in het verhaal van De Riethorst Stromenland 8 2016 is het jaar dat De Riethorst Stromenland de balans heeft opgemaakt. Het zorglandschap is de afgelopen tijd veranderd en het huidige strategisch meerjarenbeleidsplan liep ten einde. Het werd tijd voor een nieuw strategisch plan. Dit nieuwe plan geeft de koers aan voor de komende jaren. Met dit plan laten we zien waar wij als zorgorganisatie De Riethorst Stromenland voor staan. 1+1=3 Samen bereik je meer dan alleen, daar staat 1+1=3 voor. ----------------- Met twee mensen samen, bereik je meer dan ieder voor zich alleen. ----------------- Daarom is ook dit plan tot stand gebracht met de input van vele medewerkers en vrijwilligers, onze klanten, hun naasten en mantelzorgers. Zij hebben meegedacht en actief meegeholpen. Hierdoor wordt dit plan breed gedragen en is het een goede leidraad in dat wat we elke dag gaan doen, waar we aan gaan werken. Met elkaar. Bij het opstellen van de nieuwe koers zijn we niet over één nacht ijs gegaan. Trends en ontwikkelingen uit de wereld om ons heen zijn geanalyseerd, er is een imago-onderzoek uitgevoerd bij ruim 600 potentiële klanten, onze stakeholders (belanghebbenden) zijn geïnterviewd en er is een portfolioanalyse gemaakt. Een portfolioanalyse maakt duidelijk waar mensen behoefte aan hebben en waar De Riethorst Stromenland op in kan en wil spelen. Vanuit de ogen van de klant Het meest bijzondere in dit hele proces zijn toch wel de klantreizen - The Customer Journey - die we met onze klanten, hun naasten en onze medewerkers hebben gemaakt. Tijdens deze denkbeeldige reis zijn alle stappen die een klant maakt beschreven: van klant worden, naar klant zijn en klant willen blijven bij ons. Hoe voelt iemand zich die zorg nodig heeft? Wat gaat er in een klant om wanneer hij of zij bij ons wordt opgenomen? Het zijn emotionele en aangrijpende fasen in iemands leven. Deze klantreizen maakten duidelijk wat wij als zorgorganisatie kunnen doen om het zo fijn mogelijk voor een klant te maken. We hebben daardoor meer helder gekregen wat de wensen van onze klanten zijn. Niemand weet immers toch beter dan de klant zélf waar wij als organisatie hun leefplezier mee kunnen vergroten? Of hoe wij hun angst weg kunnen nemen? 9
10 2. De wereld om ons heen Om goed te weten hoe de wereld om ons heen zich beweegt en wat er in de komende jaren belangrijk wordt, is er heel veel informatie doorgenomen. We hebben bepaald met welke trends en ontwikkelingen wij rekening moeten houden in ons strategische plan. Deze bewegingen hebben namelijk invloed op ons, dus ook op de koers die wij uit gaan zetten met elkaar. We willen meegaan met ontwikkelingen om écht verschil te blijven maken voor onze klanten. De wereld beweegt continue en wij bewegen mee. Er volgen vijf trends waar we op in moeten spelen. Trend I Klanten maken met hun beperking(en) onderdeel uit van de samenleving, er is sprake van geborgenheid en veilige zorg. In 2020 zijn er 3,4 miljoen 65-plussers en 900.000 80-plussers Het aantal kwetsbare ouderen groeit naar 1 miljoen in 2020 We zien dat mensen onderdeel uit willen blíjven maken van de maatschappij en de samenleving. Ook wanneer iemand het niet meer op eigen kracht redt Mensen blijven steeds langer thuis wonen. Op het moment dat ze verhuizen naar een zorglocatie, hebben ze steeds meer professionele en complexe ondersteuning nodig We zien dat mensen zelf bepalen wat ze nog kunnen, dat is wezenlijk anders dan voorheen. Oudere generaties gaven zich over aan de deskundigheid van professionals die voor hen zorgden Beperkingen tijdens het leven worden positief belicht door te spreken over gezondheidsuitdagingen. Zoals artsonderzoeker Machteld Huber omschrijft in de nieuwe definitie van gezondheid: Gezondheid is het vermogen je leven aan te passen en zelf de regie te voeren over de fysieke, emotionele en sociale uitdagingen in het leven. Positief denken Machteld Huber begon als huisarts en werd ernstig ziek. Als patiënt deed ze een interessante ontdekking: Ik merkte dat ik me onder bepaalde omstandigheden beter voelde. Ik bleek mijn herstel positief en negatief te kunnen beïnvloeden. Haar onderzoeken en nieuwe manier van denken sluit aan op de veranderingen in de (ouderen)zorg. Door anders te denken en oude patronen los te laten, openen we een andere wereld met mogelijkheden. 11
WACHT NIET op een FIJNE DAG maak er één Trend II Regie ligt bij de klant 12 Onze klanten houden graag de regie over hun eigen leven. We hebben te maken met een klant die het prettig vindt om nog zo lang mogelijk zelfredzaam te zijn. Mensen willen zoveel mogelijk leefplezier ervaren, ook wanneer hun keuzes risico s met zich meebrengen. Tegelijkertijd moeten we ook rekening houden met de groep mensen die zelf géén regie meer kunnen hebben over hun leven. Ook zij moeten gehoord worden en ook hun belangen moeten we behartigen. 13
Trend III Trotse & goed opgeleide medewerkers in een krappe arbeidsmarkt 14 Mensen geven zelf aan waarvoor ze hun netwerk willen inzetten en wanneer ze professionals willen inschakelen. Professionals in de zorg zijn trots, goed opgeleid en bevlogen. Ze zijn mensgericht en willen elke dag leren. Dit doen ze door kritisch te zijn in hun werk en initiatief te tonen tot vernieuwing. Mínder administratie betekent méér tijd voor de klant. Om hun werk te kunnen doen, registreren medewerkers alleen dát wat écht nodig is en zijn de systemen eenvoudig in gebruik. Ook de Nederlandse overheid is zich ervan bewust dat zorgorganisaties kritisch moeten zijn en zich moeten ontdoen van ballast en alleen die regels moeten hanteren die écht nodig zijn. Een verlichting van 10% administratieve lasten is noodzakelijk, zo komt er meer tijd vrij voor directe klantenzorg. Er ligt een bijzondere uitdaging in een krappe arbeidsmarkt. De vraag naar hoger geschoold personeel neemt toe. Er zijn steeds minder mensen beschikbaar op de arbeidsmarkt die jonger zijn dan 35 jaar en het aantal mensen boven de 54 jaar neemt juist toe. Klanten ontvangen steeds complexere zorg. In de praktijk betekent dit dat (oudere) medewerkers hierdoor ook een zwaardere fysieke belasting ervaren. 15
Trend IV Organisaties zijn transparant, gericht op kwaliteit door continue verbetering Het aantal ouderen dat van zorg afhankelijk wordt groeit. In Nederland is er grote behoefte aan begeleiding in de wijk en aan huis. Omdat er steeds minder financiële middelen beschikbaar zijn, komt het zorgstelsel steeds meer onder druk te staan. Zorgorganisaties streven naar kwaliteit, veiligheid en continue verbetering. Een eenvoudig zorgleefplan is noodzakelijk, zowel voor klanten als medewerkers. Organisaties moeten een open cultuur uitademen, waar we met elkaar in gesprek kunnen en dúrven gaan. Daarnaast is de focus op klanttevredenheid een vereiste. Trend V Een veranderende markt, samenwerking en zorgtechnologie De samenwerking in de keten (tussen huisarts, ziekenhuis, ouderenzorgorganisatie, eerstelijns behandelaar etc.) wordt steeds belangrijker. De partijen uit de keten zijn sámen verantwoordelijk om iemand die zorg nodig heeft, zo goed mogelijk te helpen. Van zorgorganisaties wordt verwacht dat zij het initiatief nemen tot innovatieve zorgtechnologie. Innoveren in techniek betekent inspelen op de behoeften van de toekomst, meegaan met je tijd. De inzet van zorgtechnologie maakt het mogelijk dat klanten langer thuis kunnen leven en dat zorgorganisaties in staat zijn om in te kunnen spelen op een steeds krapper wordende arbeidsmarkt. Techniek maakt het mogelijk om efficiënter te kunnen werken en medewerkers fysiek te ontlasten tijdens het leveren van zware zorg op hoog niveau. Ook kan met een virtuele bril een situatie worden gecreëerd, waardoor de klant in zijn of haar eigen wereld van vroeger terecht komt. Voor klanten kan dit geruststellend zijn en een fijn moment opleveren: even vertrouwd terug naar vroeger en opnieuw beleven hoe dat was. 16 Ook voor de klant heeft techniek veel voordelen. Zo kan contact met de buitenwereld langer worden behouden, met bijvoorbeeld een tablet (beeld en geluid). Hierdoor blijven ouderen langer onderdeel uitmaken van de maatschappij en kunnen zij contacten met hun netwerk makkelijker en langer onderhouden. 17
Wat als 3. Onze droom Wat als je tot de laatste dag de dingen kunt beleven die jouw leven de moeite waard maken? Wat als je de regie over je leven in eigen handen houdt? Stop met wachten totdat dingen gebeuren Kom zelf in actie en zorg ervoor dat de dingen gaan gebeuren Wat als je in je omgeving en buurt kan blijven wonen? Zelfs wanneer je een intensieve zorgvraag hebt en afhankelijk wordt van complexe zorg? Wat als het ouder worden zin aan het leven geeft en iets is om naar uit te kijken? Tot de laatste dag staan de wensen en behoeften van ouderen centraal, en is de zorg afgestemd op het vergroten van de kwaliteit van het leven. Dit gaat over de toekomst waarin alle ouderen, ondanks hun kwetsbaarheid, een plek hebben midden in de maatschappij. 18 (Uit: Rapport Waardigheid & Trots verpleeghuiszorg 2025) 19
20 Zie je mij? Zie je mij?, is de vertaling van een ontroerend filmpje op YouTube See me. Hierin is een oude man te zien die somber uit zijn ogen kijkt en opgenomen is in een verpleeghuis. Hij heeft een heel leven achter zich. Hij is lang geleden zelf kind geweest, puber, broer, sporter, echtgenoot, vriend, werknemer, vader en opa. Dat alles maakt hem tot wie hij nu is. Herken Erken Ken... MIJ Hij vraagt zich af of de verzorgende hem kan zien zoals hij is. Niet somber, maar een man met vele herinneringen, bonte kralen van het leven, getekend door het leven. Zijn verdriet door zoveel los te moeten laten, nu aanbeland in zijn laatste fase van het leven. Een laatste fase, waarin hij zich niet meer goed kan uiten, niet meer echt kan doen waar hij van geniet. Hij moet veel opgeven, zelfs de kleine dingen kan hij niet meer alleen. Het maakt hem soms somber. Wanneer een klant een beroep op ons doet, is het vaak een verdrietig moment voor deze persoon, net als in het filmpje. Dat moeten wij ons goed realiseren. Het maakt een mens kwetsbaar, hij verliest een beetje van zichzelf, wordt afhankelijk van anderen, van zorg. Dingen die zo vanzelfsprekend waren, zijn dat plotseling niet meer. We vinden dat mensen die een beroep doen op De Riethorst Stromenland liefdevol bejegend moeten worden en respect verdienen. Willen wij ons goed kunnen verplaatsen in de klant, dan moeten we willen weten wie hij was, wie hij is en wat hij van ons nodig heeft. We willen hem een fijne (oude) dag bezorgen. Sámen. Het gevoel van het filmpje See me, alle informatie die we hebben verzameld en de gesprekken die zijn gevoerd met de vele mensen binnen en buiten onze organisatie, hebben ons geleid naar een nieuwe kern van ons bestaan, het waarom. Natuurlijk was de klant altijd al ons waarom, maar wat de klant van ons nodig heeft, wat zijn of haar vraag aan ons is, dat is in de loop van de jaren echt veranderd. We hebben onze nieuwe missie, onze nieuwe koers beschreven in de volgende vier kopjes: waar wij in geloven, wat wij onze klanten beloven, wie wij graag willen zijn en hoe we deze mooie gelofte en belofte waar gaan maken. Mocht ik anders worden Anders dan ik nu ben Omdat ik door ongeluk of ziekte mijzelf niet meer ken Mocht ik anders worden En is mijn afwezigheid groot Houd dan voor ogen Die dingen waar ik van genoot Mocht ik anders worden Niet meer zo kwiek, niet meer zo kras Denk dan toch steeds aan al die jaren Hoe ik van jullie hield en hoe ik was.
Wij geloven... Leef je eigen leven, zoals niemand anders dat kan. Elke dag opnieuw. 22 dat iedereen de regisseur is over zijn eigen leven en dat we alleen samen het leven fijner kunnen maken. Door oprechte aandacht te geven, door echt te kijken naar de mens, naar onze klant en echt te willen weten wat hem heeft gemaakt tot wie hij nu is en wat hij wenst, maken wij het leven van onze klanten fijner. Fijn is een klein woordje met een grote betekenis. Fijn staat voor leuk, prettig. Voor verfijnd en heerlijk. Fijn is niet grof. Het is de klant die (samen met zijn naasten) aangeeft wat hij nodig heeft om zijn gezondheidsuitdagingen het hoofd te bieden. De klant stippelt zijn of haar eigen route uit. En wij ondersteunen waar we nodig zijn en zoeken naar oplossingen wanneer deze ondersteuning buiten onze mogelijkheden ligt. Het leven is meer dan gewoon ademhalen en kijken wat er op je pad komt. Mijn doel is om uit het leven te halen wat er in zit, tot aan het einde 23
Wij beloven... dat onze bevlogen medewerkers u en uw naasten met oprechte aandacht helpen omgaan met de gezondheidsuitdagingen van uw leven. Als voor je kijken je bang maakt en achteruit kijken je triest maakt, kijk dan naast je want daar staan wij. 24 Het samenwerken met onze klanten, hun naasten en onze professionals noemen we: het samenspel. De kwaliteit van onze zorg wordt grotendeels bepaald door de relatie tussen de klant en de zorgprofessional. Er is vertrouwen nodig aan beide kanten en het voeren van een dialoog met elkaar is noodzakelijk om elkaar goed te horen en verwachtingen af te stemmen. Wij vinden het belangrijk dat wij ons werk bevlogen en enthousiast uitvoeren. Onze professionals weten wat er van hen verwacht wordt. Wij weten wat onze medewerkers beweegt en zien hun ontwikkelbehoefte. Wij besteden daar aandacht aan, zodat medewerkers vanuit hun passie, drijfveren en met oprechte aandacht hun werk kunnen blijven doen. Zij hebben zicht op wat er beter kan en leren daardoor elke dag opnieuw. Medewerkers hebben oprechte aandacht voor elkaar, waardoor ze ook als team met elkaar - groeien. Overbodige regels en routines worden zoveel mogelijk losgelaten. Omdat de tijd voor de klant, ons grootste goed is. 25
Samenwerkend, ondernemend én duurzaam 26 De Riethorst Stromenland is een samenwerkende, ondernemende en duurzame zorgorganisatie die midden in de samenleving staat. Mensen die ondersteuning nodig hebben kunnen een beroep op ons doen op het gebied van zorg en welzijn. Onze wortels liggen van oudsher in het Land van Heusden en Altena, Oosterhout en het Dongemondgebied. Wie zijn wij? Midden in de samenleving Je komt De Riethorst Stromenland tegen in de wijk of op één van de elf zorglocaties. Onze zorglocaties staan midden in de maatschappij en ademen allemaal hun eigen sfeer. Elke locatie is uniek. Je ziet dit terug in de gewoontes en gebruiken, maar ook in de uitstraling en aankleding. Vrijheid, eigen keuzes maken en zelfstandig je eigen leven kunnen leiden zijn daar onlosmakelijk mee verbonden. De Riethorst Stromenland richt zich op de brede vierhoek tussen Gorinchem, Breda, Den Bosch en Tilburg. Daar werken we samen met verschillende partners zoals gemeenten, woningcorporaties, ziekenhuizen, welzijnsorganisaties, huisartsen, universiteiten, opleidingsinstituten en collega zorgaanbieders. De Riethorst Stromenland levert als organisatie een belangrijke bijdrage in verschillende (wetenschappelijke) netwerken. Kwaliteit van zorg staat voorop, daarom werken we continue aan vernieuwing en duurzaamheid. De Riethorst Stromenland is maatschappelijk actief. We zoeken actief de verbinding op met onze omgeving. Zo bouwen we een intensieve samenwerkingsrelatie op met vertrouwde organisaties in de regio. Als zorgorganisatie hebben we te maken met volume- en kwaliteitseisen. De samenwerking met onze collega zorgorganisaties Volckaert en Schakelring op het gebied van Geriatrische Revalidatiezorg (GRZ) is dan ook cruciaal. Ook in de toekomst blijft De Riethorst Stromenland onderzoeken of zij op meerdere (inhoudelijke) terreinen met andere partijen kan gaan samenwerken. Ons uitgangspunt hierbij blijft áltijd Heeft onze klant er baat bij?. 27
Wij leveren... Zorgmakelaar Een nieuwe ontwikkeling is de inzet van zorgmakelaars in de buurt. Deze zorgadviseurs, makelaars, kunnen aankomende klanten uitleg geven over mogelijke ondersteuning, hulp en zorg die wij kunnen bieden. Ze organiseren de hulp die nodig is voor de klant; in de buurt, vanuit hun eigen huis of vanuit onze huizen (zorglocaties). Klanten zijn door deze diensten in de buurt en de makelaars eerder in beeld bij ons. Hierdoor krijgt de kwetsbare oudere tijdig de ondersteuning die nodig is en raakt hij niet tussen de wal en het schip. u en uw naasten persoonlijke en professionele ondersteuning. in uw buurt bij u thuis in onze huizen dichtbij in onze expertisecentra We willen zelf zichtbaar aanwezig zijn in de wijken en de regio. Als het gaat om expertisegebieden, willen we ook in het land zichtbaar zijn. We willen onze klanten een totaalpakket aan zorg, wonen en welzijn bieden. Hierdoor zijn wij beter in staat om onze hulp of begeleiding rondom de klant (en zijn of haar eigen netwerk) te organiseren, waarbij alle onderdelen op elkaar zijn afgestemd. Hierdoor loopt de zorg beter in elkaar over en is er een goede afstemming tussen professionals. 28 In uw buurt In de hele keten betekenis geven aan de vraag van onze klanten, betekent voor ons dat we meer in de buurt van onze klanten aanwezig willen zijn. We halen de buurt ( buiten ) naar binnen met onze dagbesteding. Daarmee maken we meteen de eventuele overstap voor een nieuwe klant naar één van onze zorglocaties laagdrempeliger. Ook willen we onze restaurants beter toegankelijk maken voor onze buurtbewoners. Klanten die bij ons wonen, onze bewoners, zijn hierdoor meer betrokken bij de samenleving. 29
Bij u thuis Omdat steeds meer klanten zo lang mogelijk thuis willen blijven wonen en de overheid ook daarop aanstuurt, gaat De Riethorst Stromenland haar wijkverpleging duidelijker onder de aandacht brengen. Naast de wijkverpleging zullen steeds meer andere vormen worden aangeboden die nodig zijn om de klant thuis te kunnen laten wonen, ondanks zijn of haar toenemende gezondheidsuitdagingen. Deze andere vormen noemen we de ontzorgdiensten die De Riethorst Stromenland gaat aanbieden. Tafeltje dekje is wellicht een hele bekende, maar ook nieuwe zorgtechnologie kan ons helpen. En daar waar wij zelf geen passende hulp en ondersteuning kunnen bieden, kunnen we zorgen voor een koppeling met een andere betrouwbare ketenpartner of zorgaanbieder. In onze huizen dichtbij Samen zetten we ons in voor de mensen die een beroep doen op onze zorg en expertise. We zien wat er nodig is, we zien waar we ons aandeel kunnen leveren en nemen steeds weer het initiatief om te verbeteren. In onze huizen, dichtbij de klanten en midden in de buurt, bieden wij veilig wonen en zorg op maat. Klanten die bij ons komen wonen, onze bewoners, bieden wij naast veilig wonen en zorg op maat, ook dagbesteding aan. In onze huizen zorgen we voor hen tot het einde van het leven. We willen hiervoor een high care Hospice oprichten. In onze expertisecentra Tot slot zijn wij bijzonder trots op onze eigen expertisecentra voor Dementie, Wondzorg en Huntington. De ziekte van Huntington is een ernstige, erfelijke hersenziekte met altijd overlijden als gevolg, ook jonge mensen lijden aan deze hersenziekte. Daarmee kunnen we mensen in en buiten onze regio helpen. 30 31
4. Sleutels tot succes Onze kernwaarden Om onze ambitie te bereiken zetten we drie sleutels in die leiden tot ons succes. Deze sleutels zijn onze nieuwe kernwaarden voor de toekomst. Je kunt onze kernwaarden zien als sleutels aan een sleutelbos: Bevlogen Oprechte aandacht en Samenspel Al onze werkzaamheden, ongeacht onze functie, kunnen we toetsen aan onze kernwaarden. 32 33
Bevlogen Kernwaarde 1: Je bent bevlogen In wat je doet Bevlogen Je doet het Fantastisch Je stijgt Naar grote hoogte Dat medewerkers professional zijn en hun vak goed verstaan, vinden we een vanzelfsprekendheid. Wat wij daarnaast willen is bevlogenheid. Onze medewerkers zijn gedreven, gemotiveerd en hebben passie voor het werk dat ze doen. 34 Duizenden keren Zeggen ze Jij bent echt een bijzondere vogel Jij hebt het helemaal Voor elkaar Je kunt vliegen Zonder vleugels Onze medewerkers zijn bereid een stapje extra te willen zetten waar nodig. We zijn er namelijk van overtuigd dat bevlogenheid ten goede komt aan de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening. Medewerkers zijn immers ambassadeurs van De Riethorst Stromenland. Wanneer onze ambassadeurs positief en enthousiast zijn, draagt dit bij aan onze belofte aan de klant. Medewerkers moeten prettig kunnen werken en zich gesteund voelen door De Riethorst Stromenland als werkgever. We willen onze medewerkers boeien en binden en hebben oog voor de mens achter de medewerker. 35
Kernwaarde 2: Oprechte aandacht We willen allemaal het gevoel hebben dat we er toe doen, dat we belangrijk zijn en waardevol. Een samenleving waar het steeds meer om het individu gaat en minder om de ander, draagt hier niet aan bij. Terwijl het juist belangrijk is om te willen weten wie onze klant of collega is. Hoe vaak gebeurt het niet dat je jouw antwoord al klaar hebt, vóórdat H et je oprecht hebt geluisterd naar het volledige verhaal van iemand? g ro o ts te Oprechte aandacht is oprecht g es ch en k d at je nieuwsgierig zijn naar de ander. en, Oprechte aandacht is luisteren ie m an d ku n t g ev zonder oordeel en aanvoelen wat is o p re ch te behoeften zijn. Oprechte aandacht betekent ook verhelderende vragen aa n d ac h t stellen, aanwezig zijn, zowel fysiek als mentaal en het voelen van verbondenheid met je gesprekspartner. Oprechte aandacht is praten over dat wat er werkelijk toe doet. Oprechte aandacht is écht willen weten. 36 Luisteren betekent, kunnen horen wat de ander zegt, inleven in wat hij bedoelt, wat zijn intentie is. Oprechte aandacht verhoogt de kwaliteit van relaties tussen klant en medewerker, tussen collega s onderling en tussen een leidinggevende en medewerker. 37
Kernwaarde 3: Samenspel Goede zorg ontstaat uit de samenwerking - het samenspel - tussen de klant, zijn of haar naasten, onze vrijwilligers en professionals. Echt betrokken zijn, persoonlijke aandacht geven en afspraken nakomen zijn belangrijk voor een positieve beleving van de klant. Alleen samen kunnen we het leven fijner maken! Samenspel in zorg vindt echter ook op een ander niveau plaats. Denk maar eens aan een goede samenwerking tussen zorgprofessionals en collega s van de ondersteunende diensten binnen De Riethorst Stromenland. Elke medewerker zet zich direct óf indirect in om het leefplezier van klanten te vergroten. Teambuilding bij vogels Energiebesparing. tijdens de vlucht over lange afstanden, dat is de reden voor vogels om in V-formatie te vliegen. De voorste vogels tillen als het ware de lucht op door hun vleugelslag, waardoor de andere vogels in een opwaartse luchtstroom terecht komen en makkelijker kunnen vliegen. De voorste vogels raken sneller moe, maar dat lossen ze onderling goed op. Tijdens het vliegen wisselen de vogels elkaar af, om iedereen wat rust te gunnen. 38 Het derde niveau van samenspel is de samenwerking met externe partijen. We willen een toekomstgerichte organisatie zijn die actief aanwezig én betrokken is in de zorgketen. Samen kunnen we meer dan alleen. 39
5. Thema s: van droom naar praktijk 40 De Newtonpendel bestaat uit pendels die tegen elkaar aan hangen. Wanneer we één balletje aan het uiteinde loslaten, zien we dat álle andere balletjes in beweging komen. Zo kijkt De Riethorst Stromenland ook naar haar eigen organisatie. Alles en iedereen is met elkaar verbonden. We kunnen niet zonder elkaar. Wanneer je in beweging komt, heeft dat effect op de klant en ook op het werk van je collega s. Maar dit gaat ook op voor onderdelen in de organisatie die je verandert. Als je met één onderwerp begint, gaan de andere vanzelf bewegen. Deze energie moeten we juist gaan gebruiken! 41
Thema s 42 Onze ambities en kernwaarden vormen samen de nieuwe koers die wij inzetten. Maar zonder een goed plan blijven het slechts wensen. De volgende thema s geven ons houvast om met het plan, onze droom, aan de slag te gaan. A goal without a plan is just a wish Samenspel met klant in regie De klant staat bij ons voorop. Het samenspel tussen de klant en zijn of haar naasten, de zorgprofessional en de vrijwilliger krijgt een duidelijke plek in de processen en structuren van onze organisatie. Oprechte aandacht, écht willen weten Oprechte aandacht voor de klant is nodig om de werkelijke vraag van de klant te begrijpen. Door in te spelen op zijn of haar behoefte, werken we vraaggericht. Oprechte aandacht geven vraagt om specifieke deskundigheid van (zorg) professionals om te kunnen luisteren zonder oordeel en de vraag achter de vraag te kunnen achterhalen. Boeien en binden van bevlogen medewerkers We zijn ervan overtuigd dat bevlogen medewerkers het niveau van zorg- en dienstverlening naar een hoger niveau kunnen tillen. Bevlogenheid draagt bij tot het realiseren van onze visie en missie. Om bevlogen medewerkers te behouden voor onze klanten, moeten we zorgprofessionals weten te binden en te boeien aan ons. Zeker in een krappe arbeidsmarkt, waarin het erg moeilijk is om goede medewerkers te vinden, wordt dit steeds belangrijker. Ook willen we dat medewerkers lekker in hun vel zitten en vitaal zijn. In de buurt Wij hopen dat onze klanten een zo prettig mogelijk leven leiden. Graag bieden we hen onze professionele ondersteuning. Dit kan in de buurt zijn, denk aan ontzorgdiensten, maar ook bij klanten thuis, in onze huizen of via onze expertisecentra. Om bij te dragen aan het langer thuis kunnen blijven wonen. Elke dag leren Wij zijn bereid om elke dag te leren. Teams kunnen daardoor groeien en hun successen vieren. We reiken onze medewerkers instrumenten aan om hun leerproces te bevorderen. Zo zijn we allemaal bewust bezig met kwaliteit. Zorg- en woonconcepten Mensen blijven langer zelfstandig wonen en worden pas opgenomen op een zorglocatie wanneer zij een grote (of complexe) zorgvraag hebben. We willen passende zorg- en woonconcepten aanbieden die toekomstbestendig zijn. Daarbij is flexibele huisvesting van (en in) onze panden belangrijk, onze zorglocaties moeten rendabel zijn en we letten op de demografische ontwikkelingen. Onze toekomstige klanten willen we al in een vroeg stadium leren kennen. Zo kunnen we hen beter helpen, nu en in de toekomst. 43
Thema s (vervolg) 44 ICT en zorgtechnologie De Riethorst Stromenland maakt gebruik van ICT en zorgtechnologie, zodat klanten zich zoveel en zo lang mogelijk zelfstandig kunnen redden. De mogelijkheden zijn legio en vrijwel dagelijks komen er nieuwe vormen en mogelijkheden bij. ICT en technologie leveren tevens een bijdrage aan lastenverlichting voor medewerkers doordat het werk eenvoudiger of lichter wordt gemaakt en medewerkers minder tijd kwijt zijn aan bijvoorbeeld registratie. Kwaliteit en veiligheid We zijn gemotiveerd om goede en veilige zorg te leveren. We hebben oog voor risico s en kijken tegelijkertijd naar de kwaliteit van leven. We zijn transparant en verantwoorden ons elk jaar over de kwaliteit van onze zorg. Dit betekent dat we een gecertificeerde zorgorganisatie blijven, dat we hoog scoren als het gaat om klanttevredenheid en dat structureel verbeteren een uitgangspunt is. Regelarm werken Onze medewerkers willen in de eerste plaats graag zorg verlenen aan klanten. Dat is hun passie, daarom hebben ze voor het werken in de zorg gekozen. Om de kwaliteit van zorg te borgen is het belangrijk om met een zorgleefplan te werken. Helaas constateerden we als zorgsector de afgelopen jaren dat registratie een te groot onderdeel werd van het werk van verzorgenden, verpleegkundigen en behandelaren, maar ook van de ondersteunende afdelingen. De Riethorst Stromenland werkt naar een situatie toe, waarin medewerkers minder bezig zijn met administratie en meer tijd overhouden voor de klant. Dit willen wij doen door bewust te kijken naar onder andere registratieregels, overlegvormen en werkprocessen. Dit geeft een positieve bijdrage aan zowel de klanttevredenheid als de medewerkertevredenheid. Samenspel met externe partijen De Riethorst Stromenland zet in op strategische en langdurige samenwerking met ketenpartners. Daarmee verwachten we meer zichtbaarheid te krijgen in de regio, waardoor we meer (nieuwe) klanten kunnen bedienen, onze kwaliteit kunnen verbeteren en als organisatie beter en sneller kunnen meebewegen. Ketensamenwerking levert een belangrijke meerwaarde op voor onze klanten, omdat we een completer pakket kunnen bieden. We begeleiden de klant exact naar datgene dat hij nodig heeft. Bedrijfsvoering We zijn een financieel gezonde organisatie. We zetten in op vitale medewerkers, zodat het ziekteverzuim onder de norm blijft. We werken met een goed bestuur, verantwoord toezicht en werken volgens wet- en regelgeving. 45
6. Tot slot We zijn trots op onze droom en op onze medewerkers en vrijwilligers. Samen gaan wij deze verandering inzetten. De Riethorst Stromenland spreekt haar lof uit naar Er liggen mooie uitdagingen op ons te wachten. Die grijpen wij graag met beide handen aan. De gezondheidszorg is een branche om trots op te zijn, om verschil te kunnen maken in een mensenleven. In Nederland werken 1 miljoen mensen in de zorg. Bij De Riethorst Stromenland werken ruim 1.400 medewerkers en 800 vrijwilligers. Wij zijn trots dat we deel uit mogen maken van deze mooie branche en van échte betekenis kunnen zijn. alle hardwerkende en bevlogen medewerkers en vrijwilligers. Mede door jou krijgen onze klanten de warmte, liefde en aandacht die ze zo hard nodig hebben. Vanuit de gedachte dat we alleen sámen het leven fijner kunnen maken. 46 47
Ik moet naar huis Maar de deuren zijn gesloten Ik heb geen sleutel Moet ik er harder tegenaan stoten? Ik moet naar huis Maar ze zeggen dat ik hier woon Kom maar, u bent in de war Ik vraag: Waar is mijn zoon? Ik moet naar huis De lichten gaan al aan Kom maar, wij brengen u naar bed Ik kijk haar niet-begrijpend aan Maar ik moet naar huis En de deuren blijven dicht! De zuster trekt mij tegen zich aan En ik? Ik kijk hoopvol naar haar gezicht U hoeft niet naar huis Daar is alles al geregeld, ze weten ervan U slaapt vannacht bij ons Ik geloof haar, omdat ik niet anders kan. Maar morgen? Moet ik naar huis. -------------- Ninjavincent 48 49
Onze zorglocaties: Colofon Almkerk: Altenahove Antonia Geertruidenberg: De Riethorst Mauritsstaete Hank: Aernswaert De Dotter De Riethorst Stromenland Zalmweg 1c 4941 VX Raamsdonksveer 0162 582050 communicatie@drsn.nl www.deriethorststromenland.nl januari 2017 Oplage: 4.000 stuks Werkendam Goezate Gorinchem Woudrichem De Lemmenskamp Antonia Altenahove Almkerk Oosterhout: Slotjesveste Raamsdonksveer: Expertisecentrum voor Huntington De Kloosterhoeve Waspik: De Stroming --------------------------------- Aernswaert De Dotter Hank De Riethorst Geertruidenberg Centraal bureau Mauritsstaete Raamsdonksveer De Kloosterhoeve De Stroming Waspik Werkendam: Goezate Slotjesveste Oosterhout Woudrichem: De Lemmenskamp Wijkverpleging: Onze wijkverpleging is werkzaam in de gebieden rondom onze zorglocaties.