WWW.MIJNPOLITIE.NL: AVS, BVS en EAA NHN WWW.MIJNPOLITIE.NL: PROGRAMMA Portal www.mijnpolitie.nl Aangiftevolgservice (AVS) Boetevolgservice (BVS) Elektronische Afspraken Agenda (EAA) 'Het nieuwe politiewerken; meer ruimte voor de praktijk, minder achter het bureau Onno Wansink Armando Jongejan AANLEIDING BURGER EN POLITIE AANLEIDING RECENT Privé zijn we bol.com, etc. gewend... Herijking serviceconcept politie Noord-Holland Noord Burgertevredenheid hefboom naar meer vertrouwen Notitie Andere Overheid 65% van onze dienstverlening moet elektronisch aangeboden worden (ook klachten) 25% administratieve lastenverlichting Zelfredzaamheid Wet Verbetering positie slachtoffer in het strafproces' (1-1-2011) Aanvalsplan: Minder regels, meer op straat Dijk, Tom van (2006). Actieve Wederkerigheid De beïnvloedbaarheid van oordelen over het contact met en de beschikbaarheid van de politie Den Haag; Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, Directie Politie Minister Ivo Opstelten Ministerie van Veiligheid en Justitie (18-2-2011) Minder regels, meer op straat. Aanval op de bureaucratie en versterking van vakmanschap in de basispolitiezorg en de recherche AANLEIDING RECENT: AANVALSPLAN UITGANGSPUNTEN PORTAL...Daarnaast wordt informatie voor burgers, zoals het via internet toegankelijk maken van gegevens over snelheid- en rood licht overtredingen, actief openbaar gemaakt. Hierdoor hoeven WOB verzoeken niet meer in behandeling genomen te worden. Meer dan de helft van de korpsen installeert in 2011 hun Boetevolgservice via het internet waardoor burgers zelf hun gegevens kunnen bekijken. Dit wordt landelijk ingevoerd....een landelijk aangiftevolgsysteem wordt ingevoerd zodat burgers op elk moment via internet kunnen opzoeken wat er met hun aangifte gebeurt... Ik ga het aangiftevolgsysteem landelijk invoeren. In het korps Noord- Holland Noord is al een aangiftevolgsysteem beschikbaar. Op dit moment wordt dit systeem geschikt gemaakt voor landelijke invoering en voor het volgen van meldingen. Vanaf 2012 gaat de politie tot landelijke invoering over. Dienstverlening en bedrijfsvoering moeten aansluiten Eenduidige informatieverstrekking, kanaal onafhankelijk Aangifteproces, flitsfoto proces en afsprakenagenda inzichtelijk voor burger én politiemedewerkers (24x7) Minimum aan inspanning en kosten Techniek uitbesteed Weinig beheer Start met een 6 en bouw uit naar een 8 Portal sluit aan mijnoverheid.nl / PIP met SSO Persoonlijk, burger beheert eigen profiel Minister Ivo Opstelten Ministerie van Veiligheid en Justitie (18-2-2011) Minder regels, meer op straat. Aanval op de bureaucratie en versterking van vakmanschap in de basispolitiezorg en de recherche 1
UITGANGSPUNTEN BEVEILIGING AVS gestart met 30 delicten (=80% van het totaal) AVS geschikt voor BVH via coördinatiemodule BOSZ AVS geschikt in de keten opsporing vervolging politie BVS lastenverlichting: VHT Centrale Verwerking Juridische Zaken: WOB-verzoeken In de keten (CJIB en CVOM) OM Browsen via https white list PITD Politie kan alleen inloggen via gateway PITD Push-pull-model voor informatiestroom (veilig voor politiesystemen) Veilig inloggen met DigiD of emailadres en wachtwoord Wachtwoord policies Time-out sessies WPG-proof vtspn VG-NW is contractpartner voor leverancier YourRequest COMMUNICATIE RESULTATEN Homepage www.politie.nl/noord-holland_noord Button Mijn Politie www.mijnpolitie.nl in nieuwe huisstijl Link naar: Preventietips Digitale nieuwsbrief Politie NHN 'Vraagbaak en eformulieren Slachtofferhulp Klanttevredenheidsonderzoek Statussen AVS > 400.000 Upload boetes > 800.000 Nominaties EU, Politie Innovatieprijs 2008 implementatieprijs BVS CJIB direct betalen BVS CVOM direct toegang RESULTATEN AVS - klanttevredenheidsonderzoek RESULTATEN BVS - klanttevredenheidsonderzoek Tevredenheid +23% Ik wil de boete online kunnen betalen. Bij direct betalen korting! Ik baal van de boete, maar vind het een keurige service! Nut informatie: gemiddeld 7,7 2
RESULTATEN BVS - bedrijfsvoering GESELECTEERD DOOR BZK I.R.T. LASTENVERLICHTING Calls bij Centrale Verwerking was obv 250.000 flitsfoto s 2007 3750 is obv 360.000 flitsfoto s 2009 1620 afname - 56,8%, feitelijk 5400 = -70% = -0,6 fte Calls bij VHT was tien per dag is vijf per week -90% = -0,05 fte WOB-verzoeken Volledig digitaal verwerkt -0,25 fte ELEKTRONISCHE AFSPRAKEN AGENDA ANALYSE Klachten aangifteproces Wachttijden Doorlooptijden Besparing bedrijfsvoering nu 4 minuten per afspraak 23.000 fysieke aangiftes per jaar = 1533 uur = 1fte Extern: Mystery Guest Onderzoek (2009) 55% eenvoudig afspraak plannen op gewenst bureau/tijdstip Beperkte plantijden aangifte Intern: Quickscan aangifteproces (2010) Inefficiënt werkproces Plannen op normtijden Balie: reductie verstorende telefoontjes Geen managementinformatie volle agenda s alleen zitten lange doorlooptijden 3
AANPAK BELANGRIJKE FUNCTIONALITEITEN Verbeteren planproces aangiften Fase 1: ontsluiten politie (2011) Verhogen kwaliteit en effectiviteit planproces Meer grip op doorlooptijden aangiften Fase 2: ontsluiten burgers (2012) Digitale dienstverlening AFSPRAAK MAKEN AFSPRAAKBEHEER FRONTOFFICE MEDEWERKER Kies locatie 12 bureaus LTP of Wijzigen Realiseren Dagrapport Kies type aangifte AGENDABEHEER GROEPSCHEF MANAGEMENTINFORMATIE Blokkade Bureaugegevens Afspraakgegevens Doorlooptijden Afspraken Bezetting Wijzigen No Shows 4
VRAGEN? 5