Duurzaamheid integreren in de bedrijfsvoering: via een persoonlijke aanpak

Interface RAISE THE ENDLESS POSSIBILITIES OF A SUSTAINABLE BUSINESS www.interfaceraise.com Duurzaamheid integreren in de bedrijfsvoering: via een persoonlijke aanpak De serie Eindeloze Mogelijkheden Version 11 May 2010 Ramon Arratia

02 Interface RAISE Embedding Sustainability Het hoofd techniek van een grote multinational bracht een bezoek aan onze fabriek in LaGrange, Georgia, om zich te informeren over onze aanpak van duurzaamheid. Tijdens onze presentatie was ze uitermate sceptisch en ze begreep niet waarom ze naar een tapijtfabriek in Georgia was gestuurd om meer te weten te komen over duurzaamheid. Tijdens een pauze liep ze de werkvloer op, waar ze vorkheftruckchauffeur James Wiesner ontmoette. Toen ze hem vroeg wat hij bij Interface doet, antwoordde James: Ik kom iedere dag naar mijn werk om te helpen bij het redden van de aarde. Nadat hij een minuut of wat met de bezoeker had gepraat, zei hij: Ik wil niet onbeleefd zijn, maar als ik deze rol tapijt niet binnen een minuut bij die machine aflever, lopen onze emissies de pan uit. Ik moet echt verder. Onze gast was stomverbaasd en kwam met een volledig nieuwe agenda in de vergaderzaal terug. Hoe zou ze ervoor kunnen zorgen dat haar eigen team zich net zo hard zou maken voor duurzaamheid? Hoe zou ze het voor elkaar kunnen krijgen dat ook zij de visie zouden begrijpen en zouden weten wat ze als individu zouden moeten doen om succes te boeken voor zichzelf, het bedrijf en de planeet? DE uitdaging Voor ieder bedrijf dat duurzaamheid in zijn bedrijfsvoering wil integreren, is het van essentieel belang dat het de medewerkers hierin meekrijgt. Iedere individuele medewerker moet begrijpen dat duurzaamheid van cruciaal belang is voor het bedrijf. Hoe kan een grote organisatie effectief met al haar medewerkers communiceren over een concept dat zo complex is als duurzaamheid? Hoe kan ze haar medewerkers motiveren om zich achter de doelstellingen te scharen die het bedrijf heeft op het gebied van duurzaamheid? Hoe kan een organisatie mensen aan het denken zetten over de gevolgen van iedere beslissing die ze nemen - zowel de sociale gevolgen als de gevolgen voor het milieu? En wat nog lastiger is: hoe kan een organisatie ervoor zorgen dat iedereen begrijpt hoe hij/zij in de dagelijkse praktijk kan bijdragen aan de belangrijkste doelstellingen op het gebied van duurzaamheid? Dit zijn slechts een paar van de uitdagingen waarmee bedrijven die duurzaamheid in hun bedrijfsvoering willen integreren, te maken krijgen. Hoe ze deze uitdagingen overwinnen hangt af van de authenticiteit van hun visie op duurzaamheid en van de mate waarin hun duurzaamheidsdoelstellingen verbonden zijn met hun kernactiviteit. Tevens van belang is de vraag of ze dit alles effectief aan de medewerkers kunnen communiceren.

Embedding Sustainability Interface RAISE 03 De conventionele benadering De manieren waarop duurzaamheid wordt gecommuniceerd en waarop medewerkers bij duurzaamheid worden betrokken, zijn meestal: top-down, met weinig mogelijkheden voor dialoog; gericht op succes: de successen die op het gebied van duurzaamheid zijn geboekt, worden gevierd, maar lastige uitdagingen worden verbloemd; emotioneel (gericht op sentimentele gevoelens), niet rationeel en gebaseerd op feiten; normatief: ze schrijven voor welke specifieke maatregelen er op het gebied van duurzaamheid moeten worden genomen; niet relevant voor veel mensen in verschillende functies. Bij de conventionele benadering kan gebruikgemaakt worden van artikelen over duurzaamheidskwesties in interne publicaties en op het intranet, van tips over hoe je groen kunt zijn en van mededelingen van de directie over behaalde successen. Hoe goedbedoeld deze methoden ook zijn, toch hebben veel bedrijven moeten vaststellen dat ze geen effect hebben. Wellicht komen enkele van deze ervaringen u bekend voor: Er worden voor alle medewerkers duurzaamheidsdoelstellingen geformuleerd, maar deze worden niet gekoppeld aan de belangrijkste milieubelasting of de missie van het bedrijf. Aan het eind van de dag worden alle computers en de verlichting uitgeschakeld en mensen printen dubbelzijdig, maar er wordt geen werkelijke vooruitgang geboekt bij het terugdringen van de grootste milieubelasting van het bedrijf. De bedrijfsstrategie op het gebied van duurzaamheid wordt met veel bombarie en een commitment van de algemeen directeur aangekondigd, maar dan komt er een nieuwe algemeen directeur met een andere visie. Allerlei publicaties staan vol met foto s van bedreigde diersoorten en van arme kinderen in ontwikkelingslanden, waarmee de suggestie wordt gewekt dat het bedrijf op de een of andere manier een verschil maakt, maar andere, negatieve gevolgen voor het milieu die de dagelijkse arbeidsprocessen van het bedrijf wellicht veroorzaken, worden verzwegen. De algemeen directeur houdt een vlammend betoog over zijn commitment voor duurzaamheid en ondertekent vervolgens meteen een lucratieve deal voor het produceren van niet-duurzame producten. Er worden op het intranet artikelen gepubliceerd over het bedrag dat medewerkers deze maand hebben ingezameld voor een bepaald goed doel, maar er wordt in alle talen gezwegen over de beschuldigingen van onethisch gedrag in de pers. Er wordt gevierd dat de duizendste mobiele telefoon is gerecycled, maar er wordt met geen woord gerept over het problematische project waarover medewerkers onderling roddelen. Er wordt symbolisch aan duurzaamheid gedaan de zichtbare kant van een dak wordt voorzien van zonnepanelen, ook al levert dat de minste energie op waardoor het cynisme onder de medewerkers stijgt. Er wordt een speciaal team gevormd van duurzaamheidsdeskundigen die gegevens verzamelen en vragenlijsten van investeerders invullen, maar niet spreken met de mensen op de kernafdelingen van het bedrijf die werkelijk kunnen bijdragen aan de duurzaamheidsdoelstellingen van het bedrijf (bijv. inkoop- en marketingteams). Technici wordt voorgeschreven welke materialen ze niet mogen gebruiken en worden beperkt in het soort producten dat ze mogen maken, in plaats van dat hun wordt gevraagd hun vaardigheden te gebruiken om met innovatieve oplossingen te komen. Er wordt een wedstrijd uitgeschreven waarbij medewerkers met ideeën kunnen komen om de milieubelasting terug te dringen, maar de meeste ideeën worden meteen van tafel geveegd omdat ze te ingrijpend zijn of te veel geld kosten, wat tot frustratie en apathie leidt. De medewerkers worden gestimuleerd om met fantastische, technische oplossingen te komen zonder dat hun wordt verteld wat een acceptabel financieel plaatje is.

04 Interface RAISE Embedding Sustainability De ervaring van Interface Bij Interface betrekken we onze medewerkers al sinds 1994 bij duurzaamheid. We hebben allerlei verschillende benaderingen getest en uitgeprobeerd sommige met succes, andere niet echt. In de 15 jaar dat we hebben geprobeerd duurzaamheid in de bedrijfsvoering van Interface te integreren, heeft de ervaring ons geleerd dat de effectiefste manieren om medewerkers achter duurzaamheidsprincipes te scharen de volgende eigenschappen hebben: ze werken in twee richtingen: medewerkers worden gestimuleerd om vragen te stellen en met ideeën te komen; We vertellen graag enkele dingen die wij in de afgelopen vijftien jaar hebben geleerd en waar Interface met vallen en opstaan (of soms met een klein beetje geluk) veel baat bij heeft gehad. We hopen dat anderen die met dezelfde uitdagingen worstelen, profijt hebben van onze ervaringen. ze zijn actiegericht: het is duidelijk wat het bedrijf wil bereiken en hoe het dat wil doen; ze staan open voor creativiteit: medewerkers worden uitgedaagd om met nieuwe oplossingen te komen; ze zijn doelgericht: er wordt op verschillende manieren gecommuniceerd om medewerkers oog te laten krijgen voor duurzaamheid op een manier die voor hen in hun specifieke functie van belang is.

Kies voor duurzaamheid en groei Duurzaamheid is meer dan een milieufilosofie. Het is een platform om groei te stimuleren, waarde te creëren en de concurrentie voor te blijven. Door te kiezen voor duurzaamheid ontstaan er stimulerende mogelijkheden voor uw organisatie. U krijgt nieuwe inzichten in hoe u processen kunt stroomlijnen om de efficiency te vergroten. U leert hoe u productiemethodes kunt veranderen zodat ze het meest rendabel zijn en u krijgt inzicht in medewerkerstrategieën die voortbouwen op wat het beste is voor uw bedrijfsprocessen, cultuur en missie. Kortom, duurzaamheid maakt uitstekende organisaties nog beter.

06 Interface RAISE Embedding Sustainability Acht dingen die wij hebben geleerd 1. Laat merken dat de algemeen directeur iedere dag bezig is met duurzaamheid, en niet alleen in sporadische toespraken over milieukwesties Zichtbaar leiderschap en commitment van de hoogste echelons binnen het bedrijf is essentieel om te laten zien dat het bedrijf duurzaamheid serieus neemt. Maar alleen een kleine verwijzing naar duurzaamheid in de maandelijkse boodschap van de algemeen directeur is niet genoeg. De algemeen directeur en senior leidinggevenden moeten vol vuur over duurzaamheid praten, niet alleen in toespraken over kwesties die daar betrekking op hebben, maar ook in hun dagelijkse gesprekken en communicatie op het werk. Om ervoor te zorgen dat het senior management en alle gelederen van het bedrijf zich willen inzetten voor een duurzame bedrijfsvoering, moet duurzaamheid een doelstelling van het bedrijf zijn en niet alleen maar een losse bijkomstigheid. De algemeen directeur die regelmatig informeert naar de voortgang op het gebied van de duurzaamheidsdoelstellingen, zelfs als het bedrijf in de rode cijfers staat, zendt een sterkere boodschap uit dan een artikel in een interne publicatie waarin de loftrompet wordt gestoken over een succes dat op het gebied van duurzaamheid is behaald. Interface heeft het geluk al geruime tijd een charismatische algemeen directeur te hebben: Ray Anderson heeft duurzaamheid hoog in het vaandel staan en heeft een grote rol gespeeld bij het onwrikbare commitment van het bedrijf om Mission Zero te bereiken. Zijn visie bestaat uit het beklimmen van wat hij Mount Sustainability noemt en bij ontmoetingen met medewerkers drukt hij hen telkens weer op het hart: Blijf klimmen. Een dergelijke passie en toewijding van de top van het bedrijf is voor medewerkers een enorme bron van inspiratie en motivatie om iedere dag net weer wat meer aan duurzaamheid te doen. Voor veel medewerkers van Interface is het meer een persoonlijke kwestie dan het simpelweg bereiken van de duurzaamheidsdoelstellingen van het bedrijf ze willen Ray niet teleurstellen.

Embedding Sustainability Interface RAISE 07 2. Geef duurzaamheid status in het bedrijf De rol van voorvechter van duurzaamheid in een grote organisatie heeft vaak dezelfde status als die van BHV er. In plaats van dit een taak te maken die íemand nu eenmaal moet doen, kunnen medewerkers in alle gelederen van het bedrijf worden aangemoedigd om voorvechter van duurzaamheid te worden door ervoor te zorgen dat mensen met deze rol interne status krijgen. Bij ons ambassadeursnetwerk in Europa hebben we gezien hoe goed dit kan werken. InterfaceFLOR vormde een netwerk van ambassadeurs die tot taak hadden de duurzaamheidsagenda binnen het bedrijf te promoten. We maakten deze rol aantrekkelijk door: het ambassadeursnetwerk te promoten als een elitegroep met beperkt lidmaatschap dat verkregen wordt op basis van verdienste; senior leidinggevenden ambassadeur te maken om het belang van de rol te benadrukken; de ambassadeurs een waardevolle beloning te geven, zoals een ontmoeting met Ray Anderson. Onze ambassadeurs werden niet aangewezen voor deze functie, ze kozen ervoor om met elkaar om de functie te concurreren. Om ambassadeur te worden, moeten medewerkers drie trainingsniveaus afronden en een essay schrijven over een relevant onderwerp. Het essay wordt beoordeeld door erkende externe duurzaamheidsdeskundigen van Forum for the Future. We belonen de ambassadeurs voor hun werk door hun toegang te geven tot exclusieve duurzaamheidsinformatie of direct contact met senior leidinggevenden zoals Ray Anderson. Dat heeft ertoe geleid dat onze ambassadeurs een hoge status binnen het bedrijf hebben gekregen, terwijl ze tegelijkertijd de status van duurzaamheid promoten. Sommige van onze vertegenwoordigers hebben op hun visitekaartje zowel duurzaamheidsambassadeur als accountmanager verkoop staan. 3. Overtuig medewerkers via een gerichte, persoonlijke aanpak Bedrijfsbrede interne communicatiecampagnes kunnen een snelle manier lijken om alle medewerkers met duurzaamheidsinformatie te bereiken. Wij hebben ontdekt dat medewerkers het best bij duurzaamheid kunnen worden betrokken door hen het duurzaamheidsconcept op hun eigen functie te laten toepassen, zodat ze kunnen doen wat ze al deden, alleen dan beter. Communicatie die gericht is op specifieke groepen medewerkers, is veel effectiever en helpt iedere medewerker zijn eigen relatie met duurzame waarden te ontdekken. Door duurzaamheidsinformatie relevant te maken voor hun functie en hun dagelijkse werk, kunnen we medewerkers daadwerkelijk één voor één overtuigen, via een persoonlijke aanpak. We hebben vier magische ingrediënten gevonden om mensen te motiveren: visie, kennis, constante feedback en erkenning. Deze kunnen op alle projecten worden toegepast. Ten eerste worden mensen enthousiast over een duurzaamheidsuitdaging. Als ze vervolgens de middelen en vrijheid krijgen om met oplossingen te komen, overtreffen de resultaten vaak de verwachtingen. Er zullen altijd enkele projecten zijn die niet werken, maar vallen en opstaan is een belangrijk aspect van de zoektocht naar een werkbare oplossing. Wij noemen dit succesvol mislukken. Tot slot moeten mensen een belang in het project hebben, zodat ze zich extra inzetten om het tot een succes te maken dit kan variëren van interne erkenning tot een beloning in de vorm van aandelen of een promotie. De zaken en uitdagingen die mensen motiveren, kunnen per medewerker verschillen. Daarom is het effect het grootst als medewerkers uitdagingen krijgen die bij hen passen en waarbij ze hun sterke punten kunnen gebruiken: Technici Technici lopen bijvoorbeeld warm voor een technische uitdaging. Motiveer hen met een ambitieus duurzaamheidsprobleem en geef hun de tijd en middelen om dit op te lossen. Ze zijn dol op technische snufjes (of machines) waarmee ze kunnen stoeien. Als mensen een grote uitdaging voorgeschoteld krijgen, kunnen ze worden geïnspireerd om met baanbrekende oplossingen te komen. Toen wij onze technici vroegen om de hoeveelheid afval drastisch te verkleinen, kwamen ze met oplossingen die revolutionair zijn voor onze branche, zoals: ultrasoon snijden: de hoeveelheid afvalstroken die bij het snijden van tapijttegels ontstaat, daalde met 80% door NASA-technologie toe te passen bij de tapijtproductie;

08 Interface RAISE Embedding Sustainability de Cool Green machine: tegels van inferieure kwaliteit en tapijtstroken die overblijven bij de productie worden gerecycled en meteen teruggevoerd in het productieproces voor nieuwe tapijttegels. Samen met andere afvalreductieprogramma s hebben deze oplossingen eraan bijgedragen dat er bij ons sinds 1996 absoluut gezien 80% minder productieafval naar het stort gaat. Innovatoren en designers Om innovatie op het gebied van duurzaamheid bij onze designers en productontwikkelingsgroep te promoten geven we hun de vrijheid om te experimenteren en nieuwe ideeën uit te proberen. Dit heeft geleid tot innovatieve nieuwe producten die minder schadelijk zijn voor het milieu, zoals: Random Design: tapijttegels worden in een willekeurige richting gelegd, waardoor het afval dat bij het leggen ontstaat, wordt teruggedrongen van 3-4% naar 1-2%. FlatWorks: een type tapijttegel dat met maar liefst 40% minder garen kan worden gemaakt (dat is gelijk aan de helft van de impact die het tapijt gedurende zijn levensduur op het milieu heeft) TacTiles : een lijmvrij legsysteem voor onze tapijttegels, dat potentieel schadelijke vluchtige, organische stoffen vrijwel elimineert, dat de CO 2 -voetafdruk vergeleken met standaardlijmen met circa 80% verkleint en dat ervoor zorgt dat de tegels aan het einde van hun levensduur gemakkelijker verwijderd en gerecycled kunnen worden. Fabrieksarbeiders Het werk van de fabrieksarbeiders kan interessanter worden gemaakt door hen te betrekken bij het bereiken van de duurzaamheidsdoelstellingen en door hun prestaties te erkennen. Veel van onze fabrieksarbeiders zijn lid van bedrijfsverbeterteams die regelmatig bijeenkomen om te bespreken hoe we onze productie efficiënter en duurzamer kunnen maken. Onze fabriek in het Britse Shelf biedt een kwartaalbonus voor teams die aan hun productielijn een afval- en energiebesparing van 10% weten te realiseren. Verkoop- en accountmanagers Klanten zijn steeds vaker op zoek naar duurzame producten. Wij bieden duurzaamheid als een instrument om onze accountmanagers een voorsprong te geven op de concurrenten. Om hen hierbij te helpen, zorgen we ervoor dat ze de informatie krijgen die ze nodig hebben om geloofwaardig over duurzaamheid te praten. Ook zorgen we voor passende data over de duurzaamheid op de lange termijn, die worden ondersteund door levenscyclusanalyses en niet zomaar wat aandacht trekkende beweringen. Het promoten van de verkoop van de duurzamere producten in de serie stimuleert hen ook om bij te dragen aan de duurzaamheidsdoelstellingen. Het op medewerkers afstemmen van uitdagingen op het gebied van duurzaamheid om ervoor te zorgen dat ze hart voor duurzaamheid krijgen en met de beste ideeën komen, kan eraan bijdragen dat zelfs degenen die met een cynische blik naar duurzaamheid kijken, toch overstag gaan. Bij Interface betrekken we onze medewerkers bij duurzaamheid door onze duurzaamheidsdoelstellingen zo te formuleren dat de medewerkers daar op een heel praktisch niveau, bij hun dagelijkse werk, mee aan de slag kunnen, en door deze doelstellingen te koppelen aan de belangrijkste bedrijfsdoelstellingen. Een authentiek, consistent en zichtbaar managementcommitment voor duurzaamheid draagt eraan bij dat cynisme verdwijnt naarmate het merendeel van de medewerkers mee gaat doen. 4. Maak mensen verantwoordelijk voor duurzaamheidsdoelstellingen Als mensen verantwoordelijk worden gesteld voor duurzaamheidsdoelstellingen, vergroot dat hun commitment. Bedrijven kunnen senior managers motiveren door: binnen iedere bedrijfsunit iemand aan te stellen die verantwoordelijk is voor het managen van duurzaamheidskwesties; degenen die deze verantwoordelijkheid hebben ieder kwartaal verslag te laten uitbrengen aan de raad van bestuur; de mate waarin duurzaamheidsdoelstellingen zijn bereikt een van de criteria voor bonussen te maken; op het gebied van duurzaamheid voor wat gezonde concurrentie tussen regio s of landen te zorgen; actie te ondernemen als iets niet volgens plan verloopt.

Embedding Sustainability Interface RAISE 09 5. Investeer in medewerkers om hen met oplossingen te laten komen Het stellen van doelen voor specifieke duurzaamheidsindicatoren kan de milieubelasting in die specifieke sector helpen verminderen. Maar het kan ook een beperking zijn, waarbij mensen zich alleen richten op het halen van die ene kleine target in plaats van dat ze denken aan het grotere geheel qua duurzaamheid. Wij hebben vastgesteld dat als mensen voor een bredere uitdaging gesteld worden en ook de ruimte krijgen om met innovatieve oplossingen te komen, ze de milieubelasting veel verder kunnen terugdringen bijvoorbeeld door het creëren van een nieuw, beter proces, in plaats van erop te focussen hoe een oud systeem ietsje efficiënter gemaakt kan worden. Bij Interface zijn onze mensen van cruciaal belang voor het bedenken van oplossingen voor de enorme hoeveelheid duurzaamheidsdoelstellingen waaruit Mission Zero bestaat. Wij investeren in onze mensen om hun de middelen en de kennis te geven om dit te doen door middel van training en door hen kennis te laten maken met visies van derden. De training Fast Forward to 2020 van InterfaceFLOR moet ervoor zorgen dat de medewerkers het concept duurzaamheid begrijpen en de vaardigheden hebben om ons te helpen onze doelstellingen te bereiken. Iedereen moet als onderdeel van zijn kennismaking met het bedrijf niveau 1 volgen, zodat hij de basisprincipes van Mission Zero begrijpt, weet wat wij proberen te bereiken en hoe we daar proberen te komen (d.m.v. de zeven fronten, zie kader). Niveau 2 is specifiek afgestemd op de verschillende afdelingen binnen het bedrijf. Hierbij wordt dieper ingegaan op de specifieke duurzaamheidskwesties die relevant zijn voor sectoren als operations (bijvoorbeeld met externe sprekers over afval of duurzame energie) of marketing (met gedetailleerde informatie over de milieubelasting van onze producten, zodat medewerkers dit met klanten kunnen bespreken). Medewerkers kunnen naar wens ook nog doorgaan met niveau 3. Dit is het hoogste niveau en hierin wordt behandeld hoe mondiale kwesties in bredere zin van invloed zijn op de handel. InterfaceFLOR biedt fabrieksarbeiders trainingen om het Six Sigma-systeem te gebruiken om afval uit onze processen te elimineren. In Groot-Brittannië kunnen fabrieksarbeiders een training volgen die gericht is op verbetermethodes voor bedrijfsprocessen. Een project van ons Six Sigma-team in de fabriek in Shelf zorgde ervoor dat de machines zeer precies werden afgesteld, zodat er nauwkeurige hoeveelheden materiaal voor de onderkant van het tapijt werden afgemeten, waardoor de hoeveelheid afval met 6% afnam. We zorgen ervoor dat onze mensen regelmatig in contact komen met externe duurzaamheidsdeskundigen door middel van presentaties door gastsprekers voor onze ambassadeurs en andere groepen medewerkers. We stimuleren al onze medewerkers om mee te doen aan duurzaamheidsinitiatieven, niet alleen onze speciale duurzaamheidsteams. Ons innovatienetwerk brengt designers en productontwikkelaars bijvoorbeeld in contact met deskundigen binnen en buiten de branche. Veel van onze verkoopdirecteuren maken deel uit van externe duurzaamheidsnetwerken en een van onze technici is betrokken bij de Climate Group, een samenwerkingsverband van toonaangevende bedrijven en overheden die zich inzetten om de klimaatverandering tegen te gaan. Op mondiaal niveau houdt ons Eco Dream Team een panel van de beste duurzaamheidsexperts, dat gevormd is in 1994 ons op de hoogte van nieuwe ideeën op het gebied van duurzaamheid. Hun adviezen worden verwerkt in onze strategie en onze belangrijkste projecten.

10 Interface RAISE Embedding Sustainability 6. Zorg voor een gerichte betrokkenheid Engagement, betrokkenheid, hetzij van medewerkers, hetzij van andere belanghebbenden is een modekreet onder specialisten op het gebied van bedrijfsverantwoordelijkheid en duurzaamheid. Het lijkt wel alsof ieder bedrijf bezig is met een of ander betrokkenheidsprogramma, maar veel van hen ontbreekt het aan duidelijkheid wat ze met deze betrokkenheid proberen te bereiken. Bij Interface zorgen we voor betrokken medewerkers met het niet mis te verstane doel dat we hun ideeën en steun nodig hebben om Mission Zero te bereiken. De uitdaging is duidelijk en de doelen zijn overzichtelijk verdeeld over de zeven belangrijkste sectoren (zie het kader over de zeven fronten). Iedere betrokkenheidsoefening die we op het gebied van duurzaamheid doen van training en interne communicatie tot bijeenkomsten en het bijwonen van congressen heeft betrekking op een of meer van deze uitdagingen die we moeten overwinnen om Mission Zero te bereiken. 7. Benadruk de duurzaamheidsstrategie in iedere boodschap Berichtgeving over duurzaamheid is bij Interface niet beperkt tot een korte vermelding in de bedrijfswaarden of incidentele artikelen in interne publicaties. Bij vrijwel iedere mogelijkheid die wij hebben om te communiceren, herinneren we iedere belanghebbende aan onze Mission Zero. Tot deze mogelijkheden behoren: iedere brief die van Interface uitgaat; ieder certificaat over onze producten dat we onze klanten toesturen; posters en labels in fabrieken en showrooms; T-shirts die de fabrieksarbeiders dragen; al het interne en externe communicatiemateriaal, inclusief brochures, enz.; iedere offerte; iedere doos met tapijttegels; alle monsters die aan klanten worden verzonden; technische instructies over hoe het tapijt gelegd moet worden; de koffiemokken die onze medewerkers dagelijks gebruiken. Op die manier worden medewerkers en onze belanghebbenden iedere dag aan Mission Zero herinnerd. Het commitment van het bedrijf wordt erdoor versterkt en het laat zien dat dit gaat over de manier waarop we werken en over wat we iedere dag doen. Dergelijke communicatiemiddelen dragen enorm bij aan een grotere bewustwording, maar het voortdurend noemen van Mission Zero moet gesteund worden door zichtbare actie om intern cynisme te voorkomen.

Embedding Sustainability Interface RAISE 11 8. Voorkom cynisme Het opbouwen van vertrouwen en het betrekken van medewerkers bij de duurzaamheidsdoelstellingen van een bedrijf vraagt om voortdurende communicatie en inspanning. Vergeet echter niet dat al die moeite eenvoudig tenietgedaan kan worden. Intern cynisme kan de kop opsteken als het bedrijf er niet in slaagt: de boodschap met actie te ondersteunen; het enthousiasme van medewerkers in banen te leiden; lastige uitdagingen te erkennen; strijdige boodschappen te ontdekken en te elimineren. Duurzaamheidsstrategie en -communicatie moeten worden gesteund door actie. Als in de communicatie wordt gezegd dat het bedrijf van mening is dat duurzaamheid van vitaal belang is voor de bedrijfsvoering, dan moet het bedrijf daar ook zichtbaar naar handelen. Risico s en kansen op het gebied van duurzaamheid moeten bij iedere zakelijke beslissing worden overwogen, samen met andere factoren als kosten, tijd of productkwaliteit. De algemeen directeur moet consistent zijn in wat hij uitdraagt en mag er bij zakelijke besprekingen niet op betrapt worden zich niet aan de duurzaamheidsdoelstellingen te houden. Enthousiaste medewerkers die het idee hebben dat er niet naar hen geluisterd wordt, raken gefrustreerd en leggen het bijltje erbij neer. Om medewerkers te betrekken bij duurzaamheidsdoelstellingen moet krachtige taal worden ondersteund door de middelen waarmee ze die doelstellingen kunnen bereiken. Dat is essentieel om hen enthousiast te maken en te profiteren van hun ideeën, zonder hun vertrouwen te verliezen. Wanneer medewerkers wordt gevraagd om met oplossingen te komen voor uitdagingen op het gebied van duurzaamheid, is het van belang hun verwachtingen te managen. Net als bij ieder ander bedrijf moet er ook bij Interface winst worden gemaakt en zijn er geen onbeperkte fondsen om te investeren in ieder nieuw idee dat wordt geopperd. Alle projecten moeten worden gerechtvaardigd met een redelijke kapitaalopbrengst en ze moeten ons dichter bij Mission Zero brengen. We maken dit de medewerkers duidelijk, maar tegelijkertijd weten ze dat we hun ideeën zullen implementeren als die een duurzame oplossing bieden die binnen dit kader past. Naarmate de bedrijfsstrategie vordert, is het van belang dat de berichtgeving over duurzaamheid niet op de werkelijkheid vooruitloopt: het voortijdig vieren van succes voordat het zware werk is begonnen, kan intern cynisme aanwakkeren. Wij vergelijken de strategie van Interface, Mission Zero, met een berg en hoewel we onderweg successen vieren, maken we altijd duidelijk dat we de top nog niet hebben bereikt. Het erkennen van de moeilijkste uitdagingen vergroot het vertrouwen van de medewerkers en kan tot vruchtbare discussies met medewerkers over mogelijke oplossingen leiden. Bij Interface erkennen we dat onze grootste duurzaamheidsuitdaging bestaat uit het feit dat onze twee belangrijkste grondstoffen derivaten van olie zijn. In plaats van deze kwestie te ontwijken en ons alleen te concentreren op andere sectoren waar we onze milieubelasting gemakkelijker kunnen terugdringen, hebben we onze medewerkers gevraagd om met ideeën te komen om ons te helpen de navelstreng met de olie uiterlijk in 2020 door te knippen. Ze hebben al een manier bedacht om nylongaren te recyclen iets waarvan Interface was gezegd dat het onmogelijk zou zijn en hebben een proces bedacht en geïmplementeerd dat de cirkel rondmaakt door oude tapijten te vermalen en terug te laten stromen in het productieproces zodat er nieuwe van gemaakt kunnen worden. Onze medewerkers doen ook onderzoek naar biologische alternatieven om garen te maken dat niet op oliebasis is en toch dezelfde kwaliteit biedt als onze huidige producten. Wij geloven niet dat cynisme per definitie slecht voor het bedrijf is. Het probleem ontstaat als cynisme verandert in apathie. Het is onze ervaring dat de negatieve energie van cynici kan omslaan in een positieve inspanning en dat ze deel kunnen worden van de oplossing als we een open oor voor hen hebben en hun vragen om met oplossingen te komen voor datgene waarover ze cynisch zijn.

12 Interface RAISE Embedding Sustainability ONZE TOPTIPS Ga met medewerkers het gesprek aan over duurzaamheidskwesties en sta open voor hun ideeën. Gebruik hun creativiteit om oplossingen te vinden voor uitdagingen op het gebied van duurzaamheid. Wees duidelijk over de doelstellingen van het bedrijf en over wat er moet gebeuren om deze te realiseren. Geef communicatie op zo n manier vorm dat iedere medewerker voor zijn specifieke functie weet wat het belang van duurzaamheid is. De ervaring heeft ons geleerd dat duurzaamheid het best in de bedrijfsvoering kan worden geïntegreerd via een persoonlijke aanpak.

Mission Zero Interface RAISE 13 INTERFACE & MISSION ZERO Interface is een wereldwijde leider in de productie van modulaire commerciële vloeren en produceert het grootste en meest afwisselende assortiment tapijttegels in de branche. De algemeen directeur van Interface, Ray Anderson, bereidde in 1994 de weg voor duurzaamheid in het bedrijfsleven door te erkennen dat de manier waarop de branche werkt, fundamenteel niet-duurzaam is en moest veranderen. De branche moest een einde maken aan zijn vernietigende invloed op de natuurlijke Encourage en a sociale dialogue omgeving with employees en zijn on sustainability best doen om deze te herstellen. issues and be open to their ideas. Ray s visie zorgde vanaf die dag voor een omwenteling Use their in creativity de bedrijfsstrategie to come up with van solutions Interface. to Die strategie veranderde later in Mission Zero: ons sustainability doel is om challenges. in het jaar 2020 het milieu op geen enkele manier meer te belasten. We zijn sinds die tijd al een heel eind gekomen, Be clear about company goals and what needs maar er is nog een lange weg te gaan. to be done to achieve them. We vergelijken de uitdaging van het bereiken van Mission Zero met het beklimmen van Target communications so sustainability resonates een berg die hoger is dan Mount Everest. Met dit in gedachten hebben we onze koers with each employee in their particular role. uitgestippeld om Mount Sustainability op zeven ambitieuze fronten te beklimmen. We have found the most effective way to embed sustainability is one mind at a time. De zeven fronten: onze doelstellingen en voortgang 1. Afval elimineren Alle vormen van afval in alle bedrijfsonderdelen elimineren. Sinds 1996 is de hoeveelheid afval die naar het stort gaat met 67% gedaald. 2. Niet-milieubelastende emissies Het elimineren van giftige stoffen uit producten, voertuigen en emissies. Sinds 1996 hebben we onze totale emissie van broeikasgassen met 34% teruggedrongen. 3. Duurzame energie Het reduceren van onze energiebehoefte, terwijl we nietduurzame energiebronnen vervangen door duurzame energiebronnen, zoals zonne-energie, windenergie en stortgas. In Europa draaien alle fabrieken op 100% duurzame elektriciteit en 28% van onze mondiale energie is afkomstig van duurzame energiebronnen. 4. De cirkel rondmaken Processen en producten herstructureren zodat alle middelen die gebruikt worden, teruggewonnen en hergebruikt kunnen worden, waarmee de technische of natuurlijk cirkel wordt gesloten. 24% van alle grondstoffen wordt gerecycled of is op biologische basis. 5. Transport met efficiënt gebruik van de middelen Het efficiënt vervoeren van mensen en producten om afval en emissies te beperken. 99,7% van de producten die in Europa worden verkocht, is in Europa gemaakt. 6. Zorgen voor betrokken belanghebbenden Een gemeenschap binnen en rond Interface creëren die de werking van natuurlijke systemen en onze impact daarop begrijpt. 7. De handel hervormen De handel hervormen zodat de focus komt te liggen op het leveren van service en waarde in plaats van op materiaal.

14 Interface RAISE Mission Zero Interface RAISE THE ENDLESS POSSIBILITIES OF A SUSTAINABLE BUSINESS ERVAAR HET ZELF Zakelijke klanten, duurzaamheidsprofessionals en academische instellingen bezoeken onze fabrieken jaarlijks om de duurzaamheidscultuur van Interface zelf te ervaren. Door direct met onze mensen te praten en onze visie in actie te zien, ziet u hoe diep Mission Zero in het bedrijf is geïntegreerd. Dat is de reden waarom we InterfaceRAISE hebben opgericht, een adviesdienst die organisaties helpt om duurzaamheid te verweven in alles wat ze doen; zo versnellen ze hun leerproces, terwijl ze hun waarde optimaliseren en hun missie realiseren. In onze fabrieken geven wij tweedaagse interne trainingsworkshops voor leidinggevenden, getiteld Culturele Onderdompelingsprogramma s. We werken ook samen met universiteiten en economische hogescholen zodat hun studenten kunnen deelnemen aan externe presentaties of een interne training. Met meer dan 15 jaar ervaring in het toepassen van duurzaamheid in concurrerende markten, biedt onze internationale peer-topeer adviesdienst een krachtige reeks instrumenten, inzichten en deskundigen om praktische hulp te geven bij iedere etappe van de duurzaamheidsreis. Het is een nieuwe manier voor een organisatie om te plannen, te managen en uit te blinken; de ambities te vergroten, terwijl de behoeften van de samenleving en de omgeving worden gerespecteerd. Met InterfaceRAISE zijn de mogelijkheden eindeloos en de voordelen concreet. www.interfaceraise.com

WIJ KENNEN HET TERREIN Bij het betreden van onbekend terrein is het goed een ervaren gids te hebben. Met meer dan 15 jaar ervaring in het in praktijk brengen van duurzaamheidstheorie weten we waar we het over hebben en hebben we onze strepen wel verdiend als het om duurzaamheid gaat. De duurzaamheidsreis kent geen eind en onze experts van wereldklasse kunnen u helpen het juiste pad voor uw organisatie te vinden. Samen kunnen we veelvoorkomende valkuilen omzeilen, een slimme koers uitzetten om uw resultaten te verbeteren en uw organisatie exact daar te krijgen waar u die wilt hebben.