Opdrachtgever Periode Rol Ziggo 2013-2015 Programma testmanager Air France KLM Martinair Cargo 2013 Ketentestmanager H42 2012-2015 Testmanager KPN 2009-2011 Test- en Kwaliteitsmanager B/CPP 2009 Integraal Testmanager NedTrain 2009 Testconsultant Randstad HR Solutions 2008 (Interim) Lijnmanager KLM 2007-2008 Ketentestmanager Rabobank Nederland 2005-2006 Ketentestmanager Bouwfonds Hypotheken 2005 Projectmanager testen PinkRoccade ITM 2005 Testmanager ING 2004 Ketentestmanager Reliant Energy Europe 2003 Testmanager UWV 2003 Testmanager Albert Heijn 2002-2003 Testmanager Staatsbosbeheer 2001-2002 Testmanager NUON 2001 Testmanager KPN 1999-2001 Testcoördinator Opdrachten die nader uitgewerkt zijn in het projectenoverzicht zijn voorzien van een Algemene Ervaring Aantal jaren ervaring - / kennisgebied 14 jaar Test manager 2 jaar Test coördinator 14 jaar Test adviseur 2 van 15
Marktspecifieke ervaring / rol klanten Ervaring ICT & Software huis 16 jaar KZA, H42, Gottgens Interim Bank/ Verzekeraar 3½ jaar Rabobank, Bouwfonds Hypotheken, ING HR Solutions 1 jaar Randstad Retail 1 jaar Albert Heijn Telecommunicatie 6 jaar KPN, Ziggo Energy & Utilities 2 jaar Reliant Energy Europe, Nuon Overheid 2 jaar UWV, B/CPP, Staatsbosbeheer Transport 1½ jaar Air France KLM, NedTrain Opleidingen & trainingen Periode opleiding Training 2013 SEPA door Max Reimerink, SEPA expert 2012 Lean Six Sigma green belt (gecertificeerd) 2011 ISTQB Foundation (gecertificeerd) 2011 ISTQB Advanced test analist (gecertificeerd) 2011 ISTQB Advanced test manager (gecertificeerd) 2011 Prince2 practitioner (gecertificeerd) 2007 MSP Foundation (gecertificeerd) 2007 ITIL Service Level Management 2001 Prince2 foundation (gecertificeerd) 2000 ITIL Foundation (gecertificeerd) Diverse trainingen tijdens periode bij KZA o.a. CMM Foundation, TMap gestructureerd testen, Oracle SQL, Systems & database design 3 van 15
KPN Diverse Bedrijfsspecifieke testmethodieken Essential Unified Proces door Ivar Jacobsen KLM (STAP) Rabobank (START) Bouwfonds (BFH Testmethodiek) Management Development trajecten binnen KZA 2007-2008 Summit IV (commercie voor consultants) 2005-2006 Management Development Programma TACT 2001-2002 Management Development Programma KOMPAS Periode opleiding Algemene opleiding 1999 Bedrijfseconomie aan de Hanze Hogeschool te Groningen 1992 Havo aan het Fivelcollege IT Kennisgebieden Ervaring Methode / principe >16 jaar Test Management (ISTQB/ TMAP) >14 jaar Test Process Improvement (TPI) 14 jaar Project management (Lean Six Sigma/ Prince II / probaat) >14 jaar Test advies 5 jaar ITIL 6 jaar Compliancy (ISO-900x, SoX, TPM/ SAS70) 16 jaar Ontwikkelmethodes (DSDM, RUP, essup, 4 van 15
Waterval, Agile) Ervaring Programmatuur 14 jaar Mercury/HP Quality Center, QTP, HP ALM 14 jaar Microsoft Visio Microsoft project 16 jaar Microsoft office 4 jaar Toad Diverse Zie informatie bij de projecten voor organisatie specifieke tooling Talen Beheersing Nederlands Engels Duits Moedertaal Vloeiend Goed 5 van 15
Ervaringsoverzicht Ziggo Periode : Juli 2013 Nov 2015 : Programma Testmanager Project Opdracht Werkzaamheden : Tijdens mijn inzet binnen Ziggo ben ik werkzaam geweest voor diverse projecten en programma s: - (juli 2013 jun 2014) programma testmanager Mobile Voip (Ziggo Bapp) - (Aug 2013 Feb 2014) programma testmanager B2B voice (Sip trunking en Hosted Voip - (Feb 2014 nov 2014) Quality assurance manager Qa office TM&D - (Mrt 2014 dec 2014) Key user (proces eigenaar testen) Implementatie HP ALM - (Okt 2014 nov 2015) Quality Assurance manager Test Management Office (Joint Testmanagement office Liberty global, UPC en Ziggo) : Diverse zie werkzaamheden; : Ziggo Bapp - Verantwoordelijk voor alle testactiviteiten binnen de diverse deelprojecten van het Mvoip programma. (Consumer, Provisioning, Netwerk en Mediation); inclusief aansturing van on shore en off shore testteams; - Testsoorten; SIT, FAT/FIT van it componenten systemen, E2E testen van de VOIP dienstverlening; UAT, BAT, PAT, APP testen; B2B voice - Verantwoordelijk voor de aansturing van de testactiviteiten voor de projecten Sip Trunking en Hosted Voip; (o.a. netwerktesten, Call testen) QA Office - Verantwoordelijk voor het inrichten en aansturen van diverse activiteiten om de afdelingsdoelstellingen van TM&D te kunnen behalen (Waaronder aanpak voor start met testautomatisering) ;(Reduce time to market,reduce test costs, increase performance level; Implementatie HP ALM 6 van 15
- Als gedelegeerd proces eigenaar Testen (key user) verantwoordelijk voor de inrichting en implementatie van het testmanagement gedeelte van HP ALM binnen Ziggo Assurance Manager TMO office - Een Test Management Office, bestaande uit Ziggo, UPC NL en Liberty Global zorgt voor de nodige structuur en middelen voor de levering van testservices voor de new Ziggo organisatie. zoals; Gecentraliseerde rapportage, Test beleid, QA-audit, Defect & Issue management, testomgevingen afhankelijkheid Management en risicobeheer. Resultaten : - Ziggo Mobile Voip App (Ziggo Bapp) is in productie; - Werkende Sip trunking dienstverlening; - Aansluiting Ziggo testprocessen op de overige processen (zowel agile als waterval) binnen de Innovatie keten; - HP ALM is opgezet en de eerste projecten werken ermee binnen Ziggo; - Methode voor houden van product risico analyse opgezet en verwerking van - resultaten geïntegreerd in HP ALM. Projectinformatie : - HP ALM, Jira, Waterval, Agile, Mobile Voip, provisioning, fulfillment, assurance, billing Air France KLM Martinair Cargo Periode : Jan 2013 Jun 2013 : Ketentestmanager Project Opdracht : Het doel van het project is het samenvoegen van de Martinair Cargo (129) en KLM Cargo (074) Airway bills en de (KL) informatie systemen, om zo de volledige integratie tussen MartinAir Cargo en KLM Cargo mogelijk te maken. Business opportunity; Volledige integratie van de business processen op Schiphol (en op alle buitenstations wereldwijd (250)). Dit behelst o.a. Sales en Distributie, Netwerk Revenu management en Marketing, Finance en Operations; Combineren van Martinair Cargo en KLM Cargo tot het gebruik van een Airway Bill en een set van systemen zal zorgen voor besparingen in FTE, kosten reductie, maar zal ook leiden tot verhoging van inkomsten. : Opzetten en aansturen van de benodigde testactiviteiten nodig om Het project 7 van 15
tijdig en succesvol in productie te kunnen laten gaan. Werkzaamheden : - Verantwoordelijk voor het laten opleveren, onderhouden en beheren van de testomgeving. (enkele kenmerken; Zos/DB2, CICS, AS400,TPF, Linux, Webomgeving, middle ware etc.); - Verantwoordelijk voor het inrichten en aansturen van de (proces) keten (Acceptatie test) (8 domeinen met 16 direct betrokken systemen); - Verantwoordelijk voor inrichting bevindingen proces; (met diverse interne en externe oplosgroepen. Ook meerdere partijen in India) - Verantwoordelijk voor het opstellen van de benodigde plannen, rapportages en communicatie naar de diverse belangen groepen.(stuurgroep, business, IT, IMO) Resultaten : - De benodigde IT systemen zijn tijdig live gegaan, zodat er wereldwijd volgens de nieuwe procesgang gewerkt kon gaan worden. Projectinformatie : - Quality Center, STAP. Productrisico analyse, Scrum, Waterval, SOA, EDI, Telex, Web applicaties H42 Periode : 2012-2015 : Testmanager, procesmanager, consultant Opdracht : Diverse opdrachten Werkzaamheden : - Zorgen voor actueel houden van kennis van het vakgebied en de markt; - Ondersteuning bij het uitbouwen van de h42 organisatie; - Opstellen procesbeschrijving Testautomatisering; - Opstellen offertes t.b.v. aanbestedingen; - Ondersteuning bij oprichting zusteronderneming; Resultaten : - Lean six sigma green belt certificering, Diverse aanbestedingen. KPN W&O N&S T&D Test), afdeling Annet / KPN ITNL Periode : 2009 2011 : Test- en Kwaliteitsmanager 8 van 15
Opdracht : Als Test- en kwaliteitsmanager eindverantwoordelijk voor alle kwaliteitsaangelegenheden binnen de afdeling Annet. Annet is tevens een applicatie op het scheidingsvlak tussen TI (Technische infrastructuur) en IT (applicaties) (Analyse Network Tooling). Tijdens deze periode hebben door het toenemende aantal gebruikers ook diverse Upgrade / migratie projecten plaatsgevonden van server hardware, platvorm migratie en update en software updates; Voor diverse product lanceringen (ZIPB+ ITV, WEB TV, Wholesale Multi play, VDSL Pairbonding etc.) in de diverse Assurance projecten meegedraaid zodat de diensten nalevering ook de juiste service geleverd kon worden. (volgens het Telecom principe van Fullfillment, Assurance en Billing) Werkzaamheden : - Verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en begeleiden van de leveranciers (intern en extern) op het gebied van kwaliteit en testen; - Verantwoordelijk voor het behalen van de gestelde doelen binnen de releases van Annet op het gebied van kwaliteit en testen (incl. het schrijven van product risico analyse, master testplannen, testplannen, acceptatiecriteria, testverslagen en vrijgave adviezen); - Verantwoordelijk voor opstellen van programma- en projectkwaliteitsplannen; (Hierin o.a. de gemaakte afspraken m.b.t. review en inspecties, entry en exit criteria voor de verschillende projectfases) - Verantwoordelijk voor de testbegroting t.b.v. de diverse pid s en release plannen; - Verantwoordelijk voor de diverse domein overstijgende ketentest trajecten. Zowel qua systemen als gebruikersorganisaties (GAT testen)en interne en externe leveranciers; (inclusief testers in India); - Verantwoordelijk voor uitvoering van pilot testen en Go Live (inclusief browser compatibiliteit); - Professionaliseren van het kwaliteitsmanagement en testproces binnen Annet; - Mede verantwoordelijk voor het verder professionaliseren van het innovatieproces; - Verantwoordelijk voor de resource planning (Kwalitatief en kwantitatief), en voor coachen en aansturing van teamleden (vier directe teamleden en diverse groepen gebruikers); - Verantwoordelijk voor de inrichting en het onderhoud van de benodigde Testomgevingen. (In samenwerking met functioneel beheer en de afdeling 9 van 15
Testomgevingen. Inclusief afspraken omtrent deployment, Configuratiemanagement en testdata beheer.) Resultaten : - Verbeterde efficiency en output van de Annet releases; - Verbeterde positionering van Annet binnen de KPN organisatie; - Verbeterde proces inrichting en duidelijkheid over taken en rollen. Projectinformatie - HP Quality Center, SOA omgeving, Ess UP (Essential Unified Proces), Product risico analyse, Tmap next,web based. Belastingdienst Centrum voor Proces en Product (B/CPP) Periode : 2009 : Integraal testmanager Opdracht : De Belastingdienst is per 1-1-2009 registratiehouder voor het authentiek inkomensgegeven. Aan de processen BRI (Basis Registratie Inkomen) worden specifieke eisen gesteld. Binnen het project BRI worden hiervoor nieuwe processen ontworpen, nieuwe ICT voorzieningen gebouwd en geïmplementeerd en worden organisatorische veranderingen doorgevoerd. Werkzaamheden : - Opstellen MTP (inclusief diverse ketentesten en GAT testen); - Opstellen detail testplannen, acceptatiecriteria, testverslagen en adviezen; - Laten inrichten van de benodigde testomgeving(en); - Aansturing van alle testactiviteiten. Resultaten : - Opgesteld Integraal master testplan; - Opzet procedure en template voor product risico analyse. NedTrain Periode : 2009 : Testconsultant Opdracht : Opstellen van een Generiek Mastertestplan voor NedTrain. Dit plan bevat de basis afspraken omtrent de testaanpak binnen NedTrain. Het mastertestplan kan vervolgens op pragmatische wijze vertaald worden naar detailtestplannen voor de verschillende applicaties en/of projecten zodat het testen binnen NedTrain op een eenduidige en gestructureerde manier plaats vindt. 10 van 15
Werkzaamheden : Opstellen van Generiek Mastertestplan voor NedTrain. Resultaten : - Opgesteld document Generiek Mastertestplan NedTrain; - Opgesteld document Generieke testafspraken NedTrain (incl. kwaliteitsmanagement afspraken m.b.t. risk management, review procedures, afspraken m.b.t. communicatie en escalatie); - Opgestelde rapportage en werkwijze Product Risico analyse. Randstad HR Solutions Periode : 2008 : (interim) Manager afdeling SIG Test Opdracht : Als interim-manager (Lijnmanagement) voor de afdeling SIG (Special Interest Group) Test binnen Product Services verantwoordelijk voor kwaliteit en testen binnen Product Services. Opdracht voor Afdeling SIG Test: in SIG Test dient een verankerde werkwijze voor omgang met kwaliteit en testen te zijn zodat de kwaliteit en de betrouwbaarheid omhoog gaat en de fouten afnemen. Werkzaamheden : - Opzetten en professionaliseren van de testafdeling; - Verantwoordelijk voor de HRM cyclus (15 fte); - Mede verantwoordelijk voor (her) inrichting van de afdeling Product Services; - Lid van het MT van de afdeling product services (140 fte) afstemmen van de kwaliteitsverwachtingen binnen het groot MT van Randstad HR services; - Verantwoordelijk voor kwaliteit en testen van alle dienstverlening van HRS Product Services inclusief de eigen KA-omgeving. - Zorgen dat zowel de afdeling SIG test als alle operationele werkzaamheden binnen product services voldoen aan kwaliteitseisen zoals deze worden gesteld in TPM en SAS 70 voor het kunnen behouden van de licentie voor het voeren van het CASO systeem. (Gebruikt voor de uitbetaling van salarissen binnen de onderwijs wereld) Resultaten : - Ingerichte afdeling en Ingericht kwaliteit- en testproces (incl. review, communicatie en riskmanagement afspraken); - Ingericht HR cyclus conform Randstad richtlijnen; - Processen voor test en systeemontwikkeling zijn geprofessionaliseerd. (voldoen aan de richtlijn van TPM en SAS70); - Opgesteld jaarplan voor de afdeling; 11 van 15
- Succesvol uitgevoerde (Keten en GAT en Go live) testtrajecten voor de afdeling Product Services. KLM Periode : 2007 2008 : Ketentestmanager Opdracht : Als ketentestmanager / Projectmanager binnen KLM Testmanagement verantwoordelijk voor de volgende projecten binnen de KLM: Sas ABM; nieuw financieel systeem voor de doorbelasting van IT kosten richting business afdelingen (6 fte); - Spider; nieuwe Web applicatie voor het vastleggen van operationele informatie voor 45 afdelingen binnen KLM Ground Services (18fte); - HOCS; vervanging van alle communicatie apparatuur (inclusief alle hardware en software)binnen het HCC en OCC van de KLM door één geïntegreerd systeem (30fte) Dit project liep vanaf begeleiding RFP t/m gebruikersacceptatie van de geïmplementeerde hardware en software; - ALC VLC; nieuwe release van de systemen voor KLM Load Controle voor de afhandeling van het beladen van de vliegtuigen (Loadsheet)(8fte). Werkzaamheden : - Opstellen en uitvoeren MTP (inclusief diverse Keten en procesketen en Gebruikersacceptatietesten en Go live testen voor de projecten; - Het schrijven van mastertestplannen, testplannen, acceptatiecriteria, testverslagen en adviezen; - Verantwoordelijk voor het begeleiden van de diverse gebruikersgroepen tijdens de leverancierskeuze, de proof of concept fase en de daadwerkelijke gebruikersacceptatietesten. - Zorg dragen dat de projecten SOX compliant worden uitgevoerd; - Verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en begeleiden van de leveranciers (intern en extern) op het gebied van test en kwaliteit; - Verantwoordelijk voor de inrichting en het onderhoud van de benodigde testomgevingen en proof of concept omgevingen; - Medeverantwoordelijk voor verbetering processen binnen de testmanagement afdeling; - Verantwoordelijk voor training van de key users van de nieuwe systemen. 12 van 15
Resultaten : - Projecten met acceptabele risico s tijdig naar productie opgeleverd; - Projecten uitgevoerd conform de gestelde kwaliteitseisen vanuit SOX; - Verbeterde procesinrichting binnen de testmanagementafdeling. Hierdoor is het vertrouwen in de afdeling toegenomen en het aantal projecten fors toegenomen; - Uitgevoerde integrale POC en Pilot t.b.v. leveranciersselectie en implementatie van de HOCS systemen. Projectinformatie - Quality Center, STAP. Productrisico analyse, Sox, Tmap Bevindingen procedure en bevindingen rapportages. Rabobank Nederland Periode : 2005 2006 : Ketentestmanager Werkzaamheden : - inrichten, implementeren en verbeteren processen voor testen; - Verantwoordelijk voor het (o.a. Keten en Gat) testen binnen de verschillende projecten (Sparen, Betalen, Trade services) van de MIS stream. (Management informatie systemen proces ketens) Deze projecten werden parallel uitgevoerd; - Opstellen product risico analyse; - Aansturen en begeleiden (opleiden en coachen) testteam (2 Testcoördinatoren, 2 testers en wisselende teams van gebruikers gem. 5 fte); - Verantwoordelijk voor de inrichting en het onderhoud van de benodigde testomgevingen. Resultaten : - Ingericht testproces conform START testmethodiek (o.a. opgesteld MTP risicoanalyses, bevindingenprocedure, reviewafspraken); - Onderhoudsreleases en nieuwbouw projecten met acceptabele risico s tijdig naar productie opgeleverd. Projectinformatie - Product risico analyse, Keten risico analyse, Quality Center, Start testmethodiek (Tmap), Prince 2. ABN AMRO Hypotheken (Bouwfonds Hypotheken) 13 van 15
Periode : 2005 : Projectmanager Testen binnen het Karim programma Opdracht : Als projectleider testen verantwoordelijk voor de testactiviteiten binnen het Karim programma. Binnen dit programma wordt de huidige klantcontact administratie KISS vervangen door een nieuwe applicatie op basis van Microsoft CRM met hieraan gekoppeld een integraal klantbeeld functionaliteit m.b.v. C360 software. Werkzaamheden : - Opstellen risico analyse. - Op basis hiervan (laten) inrichten van testomgeving(en) - Opstellen testplan. (alle testsoorten incl. (proces) ketentest) - Overleggen met projectmanagers en afdelingsmanagers. - Aansturen en begeleiden testteam. - Bevindingen beheer. - Opstellen vrijgave advies. - Communicatie met alle stakeholders. Resultaten : - Aangetoond dat het CRM applicatie voldoet aan de verwachtingen van de gebruikers. - Tevens vanuit het testen duidelijk gemaakt dat het verstandig was geplande extra functionaliteiten in een afzonderlijk project op te pakken. Projectinformatie - MS Office, Mercury testdirector, MS CRM, C360 ING Test Services Periode : 2004 : Ketentestmanager Opdracht : Als testmanager voor het project Actuver verantwoordelijk voor het end to end testtraject. (Systeemtest, functionele acceptatietest, ketentest, gebruikersacceptatietest). Het project Actuver realiseert binnen het programma Flaming de wettelijke 14 van 15
verslaglegging voor een drietal contractadministraties. In een drietal releases zal er een generiek verslagleggingsysteem worden ontwikkeld dat de ING in staat stelt aan haar wettelijke verplichtingen m.b.t. verslaglegging te voldoen. Werkzaamheden : - Opstellen en bewaken Mastertestplan; - Op basis hiervan (laten) inrichten van testomgeving(en); - Aantrekken en aansturen van de diverse testteams; - Coachen van teamleden; - Sturen op Test proces Improvement (TPI); - Stakeholdermanagement; - Issue management. Resultaten : - Het testmanagement werd door de klant als boven verwachting beoordeeld. Op basis van een gedegen advies was de klant in staat om te besluiten om de in productie name uit te stellen. Projectinformatie - MS Office, TPI, Websphere, Business objects. Contactinformatie Voor meer informatie over dit CV neem contact op met Gottgens Interim. Telefoon : +31 6 265 22 796 E-mail : info@gottgensinterim.nl.nl 15 van 15