Mondzorg 2014 Wij zijn er voor ú
Alles over mondzorg en maximum tarieven in 2014 Bent u 18 jaar of ouder dan kunt u een aparte tandartsverzekering afsluiten voor uw tandartskosten. Wij vergoeden hieruit de kosten van tandheelkundige behandelingen door een tandarts, kaakchirurg, mondhygiënist of tandprotheticus. Voor verzekerden tot 18 jaar betalen wij de tandartskosten vanuit de basisverzekering. Dit geldt niet voor orthodontie, kronen, bruggen, inlays en implantaten, die worden voor verzekerden tot 18 jaar alleen vergoed als er een aanvullende verzekering is afgesloten. Raadpleeg altijd uw polisblad om te zien welke verzekeringen u heeft afgesloten. Uw tandartsnota s betalen wij tot het maximum jaarbedrag van uw aanvullende tandartsverzekering. In deze brochure krijgt u uitgebreid uitleg over de verschillende behandelingen die mondzorgverleners voor u kunnen doen. Daarnaast vindt u meer informatie over de klachtenprocedure en de acceptatiecriteria. Ook geven wij u tips om uw gebit gezond te houden. 2
Mondzorg 2014 Maximum wettelijke tarieven in 2014 Per 1 januari 2014 heeft de overheid, net als in 2013, maximum wettelijke tarieven voor de behandelingen van de mondzorgverleners vastgesteld. Vanaf 1 januari 2013 heeft de overheid de maximum wettelijke tarieven voor de behandelingen van de mondzorgverleners vastgesteld. Mondzorgverleners mogen (in tegenstelling tot 2012) niet meer in rekening brengen dan deze wettelijke tarieven. Deze wettelijke tarieven vergoeden wij volgens een bepaald percentage (bijvoorbeeld 75%, 90% of 100%). Dit staat beschreven in de voorwaarden van uw basisverzekering, aanvullende verzekering of tandartsverzekering. Wat is een prestatiecode? De tandheelkundige behandelingen worden op uw rekening aangeduid met een zogenaamde prestatiecode. Deze bestaat uit 1 letter gevolgd door 2 cijfers bijvoorbeeld M03 ( gebitsreiniging standaard ). Hoe weet u de prijs van een behandeling? Uw tandarts kan de prijslijst in de wachtkamer ophangen en op een website zetten. U kunt vooraf ook zelf vragen wat een behandeling kost. U bent vrij om zelf meerdere offertes aan te vragen bij andere tandartsen, orthodontisten, tandprothetici of mondhygiënisten. Tip: wordt uw kind bijna 18 jaar? Tot 18 jaar worden de meeste tandartskosten vergoed vanuit de basisverzekering. Vergeet dus niet dat als uw kind 18 jaar wordt, dat hij/zij zelf een aparte tandartsverzekering nodig heeft. Uw kind kan een eigen polis afsluiten. Op onze website vindt u alle informatie hierover. Moet u de rekening nu eerst zelf betalen of betalen wij aan u? U betaalt de rekening altijd eerst zelf. Stuur de rekening na betaling aan ons toe en wij maken dan de vergoeding waar u recht op heeft aan u over. Betaal ik eerst zelf de rekening of betalen jullie de rekening? Dit ligt er aan of uw tandarts met ons afspraken heeft gemaakt. Uw tandarts heeft in 2014 een afspraak met ons Wij betalen de rekening aan de tandarts. U hoeft niets voor te schieten. Geldt voor een behandeling een eigen bijdrage en/of eigen risico? Dan krijgt u van de tandarts alleen voor de eigen bijdrage en/of het eigen risico een rekening. Deze rekening betaalt u zelf aan de tandarts. Uw tandarts heeft in 2014 geen afspraak met ons U betaalt de rekening eerst zelf. Daarna kunt u de rekening bij ons indienen. Wij betalen dan het deel waar u recht op heeft aan u. Ook kan uw tandarts afspraken maken met een bedrijf die voor hem de rekeningen verstuurt (factoring maatschappij). De factoring maatschappij stuurt uw rekening dan namens de tandarts naar ons. Wij betalen via de factoringmaatschappij dan de rekening rechtstreeks aan de tandarts. Geldt voor een behandeling een eigen bijdrage en/of eigen risico? Dan krijgt u van de factoring maatschappij alleen voor de eigen bijdrage en/of het eigen risico een rekening. Deze rekening betaalt u dan rechtstreeks aan de factoringmaatschappij. 3
Tandarts Voor uw tandartskosten kunt u vanaf 18 jaar een aparte tandartsverzekering afsluiten. Als u deze tandartsverzekering heeft, vergoeden wij de meeste behandelingen bij een tandarts. Wat doet een tandarts? Bij een tandarts kunt u terecht voor bijna alle tandheelkundige behandelingen. Zoals voor: een controleonderzoek het vullen van gaatjes uitgebreide wortelkanaalbehandelingen het plaatsen van een gebitsprothese Wat krijgt u vergoed? Gaat u naar een tandarts? Dan vergoeden wij de kosten volledig van consulten (C-codes) en een second opinion, mondhygiëne (M-codes), vullingen (V-codes) en extracties (H-codes). Sommige tandartsen hebben zich gespecialiseerd op een bepaald vakgebied. Voorbeelden hiervan zijn: een implantoloog (gespecialiseerd op het gebied van implantaten kunstwortels) een parodontoloog (gespecialiseerd op het gebied van tandvleesbehandelingen) een endodontoloog (gespecialiseerd in wortelkanaalbehandelingen) een kaakchirurg (gespecialiseerd in mondziekten) Ook voeren sommige tandartsen orthodontiebehandelingen uit (verderop in deze brochure vindt u een apart hoofdstuk over orthodontie). Ondergaat u binnenkort een (uitgebreide) tandartsbehandeling? Dan adviseren wij u om eerst aan uw tandarts te vragen wat dit kost. Op deze begroting geeft uw tandarts aan welke behandelingen er uitgevoerd gaan worden en wat deze behandelingen kosten. Op uw rekening specificeert uw tandarts iedere behandeling met een code. Deze code bestaat uit een letter gevolgd door twee cijfers (bijvoorbeeld Code C11). Wat kunt u zelf doen om uw gebit gezond te houden? Het is beter om te voorkomen dan te genezen. Daarom zochten wij een aantal maatregelen voor u op waardoor u zelf kunt bijdragen aan een gezond gebit. Wist u dat: Poetsen binnen een uur na het drinken van sap en frisdrank schadelijk is voor uw gebit? Het belangrijk is om niet alleen uw tanden, maar ook uw tong te poetsen? Het verstandig is om elke 3 maanden een nieuwe tandenborstel te kopen? Het goed is regelmatig (bijvoorbeeld 2 keer per jaar) voor controle naar de tandarts te gaan? Kinderen vanaf 2 jaar voor controle bij de tandarts terecht kunnen? Roken een schadelijk effect heeft op de gezondheid van uw mond? Piercings in de mond een negatief effect kunnen hebben op uw gebitsgezondheid? Het zeer verstandig is uw tandarts te vertellen dat u zwanger bent (zie ook pagina 6 Gebitsverzorging tijdens de zwangerschap)? Het verstandig is om uw tandarts te vertellen als u medicijnen gebruikt? 4
Wat wij niet vergoeden? De codes en behandelingen (opsomming) die wij niet vergoeden zijn: keuringsrapport en tandheelkundige verklaringen (C70, C75 en C76) een afspraak die u niet bent nagekomen (C90) uitwendig bleken van tanden en kiezen (E97, en E98 en E00) mandibulair repositieapparaat (MRA: een prothese tegen snurken) en de diagnostiek en nazorg (G71, G72 en G73) orthodontie abonnementen volledige narcose (A20) Tip: vraag bij uitgebreide behandelingen vóóraf een begroting aan uw tandarts! 5
Aanvulling van de mondhygiënist op de tandarts Steeds meer mensen gaan niet alleen naar de tandarts, maar ook naar een mondhygiënist. Een verstandige keuze om een schoon en gezond gebit te houden. De mondhygiënist helpt u ook als u problemen heeft met uw gebit of tandvlees. Wat doet een mondhygiënist? Een mondhygiënist richt zich allereerst op het voorkomen van gaatjes in uw tanden en kiezen. En daarnaast op het voorkomen van tandvleesaandoeningen. Dit gebeurt bijvoorbeeld door het verwijderen van tandplaque, tandsteen en aanslag. Ook geeft de mondhygiëniste voorlichting over gebitsverzorging (poetsinstructie). Een mondhygiënist kan ook behandelingen uitvoeren die juist gericht zijn op genezing. Zoals last hebben van ontstoken tandvlees (parodontologie). Ook mag de mondhygiëniste kleine vullingen doen. Wat krijgt u vergoed? De prestatiecodes die betrekking hebben op preventieve behandelingen vergoeden wij voor 100% vanuit de tandartsverzekering, tot het maximum jaarbedrag van het door u gekozen tandartspakket. De meeste overige codes vergoeden wij voor 75% tot het maximum jaarbedrag van het door u gekozen tandartspakket. Raadpleeg uw polisblad om te zien welke aanvullende verzekering u heeft afgesloten. gemakkelijk een ontsteking veroorzaken. Dit komt dan ook bij ongeveer de helft van de zwangere vrouwen voor. Vrouwen die al voor de zwangerschap last hebben van parodontitis (ontsteking van het tandvlees en het eronder liggende bot), hebben hier in de zwangerschap vaak meer last van. Volgens Amerikaans onderzoek zou een onbehandelde parodontitis tot vroeggeboorte kunnen leiden. Dit wordt veroorzaakt doordat de ontsteking een verhoogde activiteit van de afweerreactie van het lichaam geeft en dit kan weeën opwekken. Bovendien kunnen bacteriën via de bloedbaan in de placenta komen en daar een afstotingsreactie veroorzaken. Het is dus erg belangrijk om de mond in een zo optimaal mogelijke conditie te houden en ontstekingen in de mond te voorkomen. Gebitsverzorging tijdens de zwangerschap Een goede gebitsverzorging en mondhygiëne zijn in de zwangerschap nog belangrijker dan normaal. Het voorkomen van ontstekingen en het verminderen van de extra belasting die het gebit in de zwangerschap ondergaat is belangrijk. Tandvleesontsteking komt vaker voor bij zwangere vrouwen. Door een combinatie van een veranderde hormoonhuishouding en zwelling van het tandvlees gaat het tandvlees sneller bloeden. Hierdoor kunnen bacteriën 6
Verschillende prothesen (kunstgebitten) Er zijn veel verschillende prothesen (kunstgebitten) die u kunt krijgen. Onze vergoeding hangt af van het feit of dit door een tandarts, een tandprotheticus of een tandtechnicus gebeurt. Wat is een tandprotheticus? Een tandprotheticus is opgeleid voor het aanmeten en vervaardigen van verschillende gebitsprothesen. Wat is een tandtechnicus? Een tandtechnicus werkt vaak in opdracht van een tandarts of tandprotheticus. De tandtechnicus vervaardigt tandheelkundige voorzieningen, zoals kronen, bruggen en implantaten. Vervolgens brengt de tandarts of tandprotheticus deze voorzieningen aan in uw mond. Wat krijgt u vergoed voor de werkzaamheden van een tandtechnicus? Wij vergoeden alleen de kosten voor deze werkzaamheden, zolang de tandtechnicus in opdracht werkt van een tandarts of tandprotheticus. De opdrachtgever (de tandarts of tandprotheticus) brengt dan ook de kosten bij u in rekening. Welke volledige prothesen (kunstgebitten) zijn er en wat krijgt u vergoed? De kosten van een uitneembaar volledig kunstgebit vergoeden wij voor 75% uit de basisverzekering. De overige 25% van de kosten is uw wettelijke eigen bijdrage. Deze wettelijke eigen bijdrage vergoeden wij voor 75% of 100% (afhankelijk van het door u gekozen tandartspakket). En tot het maximum jaarbedrag van het gekozen tandartspakket. Reparaties en opnieuw passend maken (rebasen bij een uitneembaar volledig kunstgebit) vergoeden wij volledig uit de basisverzekering. Wij moeten u vooraf toestemming hebben gegeven wanneer de totale kosten voor vervaardiging en plaatsing bij een volledige prothese hoger zijn dan 1.230, bij een bovenprothese hoger zijn dan 575 of bij een onderprothese hoger zijn dan 600. Het genoemde bedrag is inclusief de maximale techniekkosten. Immediaat- of noodprothese (kunstgebit) Dit is een tijdelijke prothese die wordt geplaatst na het trekken van uw resterende tanden en kiezen. Trekken van tanden en kiezen De kosten voor het trekken van uw tanden en kiezen vergoeden wij volledig. Tot het maximum van het door u gekozen pakket (als u een tandartsverzekering heeft afgesloten). 7
Definitieve uitneembare volledige prothese (kunstgebit) kunstgebit (prothese) Uw kaak zal na het trekken van uw tanden en kiezen slinken. Nadat uw kaak voldoende is geslonken (gemiddeld genomen duurt dit minimaal 6 maanden) vervangt uw tandarts of tandprotheticus de immediaat- of noodprothese door een definitieve uitneembare volledige prothese. Als uw immediaat- of noodprothese binnen 6 maanden wordt vervangen door een definitieve uitneembare volledige prothese, vergoeden wij de kosten alleen als wij u vooraf toestemming hebben verleend. U heeft ook vooraf toestemming van ons nodig als uw huidige uitneembare volledige prothese binnen 5 jaar wordt vervangen door een nieuwe. Uw tandarts of tandprotheticus moet in deze gevallen een machtiging aanvragen. Zowel uw tandarts als uzelf worden schriftelijk door ons op de hoogte gesteld van de goedkeuring of afwijzing. Overkappingprothese op eigen wortels Het voordeel van deze prothese is dat uw kaak minder slinkt (en de prothese dus beter blijft passen) doordat enige wortels van uw tanden of kiezen in uw kaak behouden blijven. Voor deze prothese berekent uw tandarts of tandprotheticus een toeslag. Hiervoor is geen vergoeding opgenomen in de basisverzekering. Daarom vergoeden wij deze kosten voor 75% of 100% (afhankelijk van het door u gekozen tandartspakket) en tot het maximum jaarbedrag. Als uw huidige overkappingprothese op eigen wortels binnen 5 jaar wordt vervangen door een nieuwe volledige prothese, vergoeden wij de kosten alleen als wij u vooraf toestemming hebben verleend. Uw tandarts of tandprotheticus moet in dit geval een machtiging aanvragen. Klikgebit (kunstgebit op implantaten) Deze volledige overkappingprothese wordt vastgeklikt op implantaten (kunstwortels). Deze prothese vergoeden wij alleen uit de basisverzekering als u een zeer ernstig geslonken kaak heeft zonder eigen tanden en kiezen. Daarom heeft u hiervoor vooraf toestemming van ons nodig. Uw tandarts of tandprotheticus moet hiervoor een machtiging aanvragen. Nadat wij u toestemming hebben gegeven vergoeden wij de kosten uit de basisverzekering. Op deze vergoeding is een wettelijke eigen bijdrage van 125 per kaak van toepassing. Deze kosten vergoeden wij voor 75% of 100% (afhankelijk van het door u gekozen tandartspakket) en tot het maximum jaarbedrag. Reparaties en opnieuw passend maken (rebasen) van deze prothese vergoeden wij alleen nadat wij u vooraf toestemming hebben verleend. Uw tandarts of tandprotheticus moet hiervoor een machtiging aanvragen. Welke gedeeltelijke protheses (kunstgebitten) zijn er en wat krijgt u vergoed? Er bestaan 2 soorten gedeeltelijke protheses: a partiële kunstharsprothese b frame-prothese Beide gedeeltelijke protheses vergoeden wij als u een tandartsverzekering heeft afgesloten. Deze kosten vergoeden wij voor 75% of 100% (afhankelijk van het door u gekozen tandartspakket) en tot het maximum jaarbedrag. Bieden deze volledige protheses geen uitkomst voor u? Dan kan een overkappingprothese op implantaten een oplossing zijn. Voor deze volledige prothese geldt een afwijkende vergoedingsregeling. 8
Let op: Als u rechtstreeks naar een tandtechnicus gaat en deze tandtechnicus de kosten ook bij u in rekening brengt, vergoeden wij deze kosten niet. TIP! Kijk ook eens op www.allesoverhetgebit.nl Deze website is van een beroepsorganisatie waar 8.000 tandartsen bij zijn aangesloten. 9
Implantaten (kunstwortels) Als een tand of kies verloren is gegaan, kan een implantaat de oplossing zijn. Wat is een implantaat? Een implantaat is een kunstwortel waarop bijvoorbeeld een kroon, brug of een kunstgebit geplaatst kan worden. Implantaten worden geplaatst door een tandarts of een kaakchirurg. Voor de vergoeding van uw implantaatbehandeling is het van belang om te weten om wat voor een soort implantaatbehandeling het gaat: een solitaire implantaat. Solitaire implantaten zijn implantaten ter vervanging van 1 of meerdere tanden. Hierop wordt vervolgens een kroon of brug geplaatst implantaat voor een overkappingsprothese. Wat krijgt u vergoed bij solitaire implantaten? Heeft u een tandartsverzekering afgesloten? Dan vergoeden wij deze kosten voor 75% of 100% (afhankelijk van het door u gekozen tandartspakket) en tot het maximum jaarbedrag. Wat krijgt u vergoed bij implantaten ten behoeve van een volledige prothese? Heeft u een basisverzekering bij ons? Dan vergoeden wij deze behandeling. Er moet sprake zijn van een zeer ernstig geslonken kaak zonder eigen tanden en kiezen. U heeft voor de behandeling vooraf toestemming van ons nodig. Uw tandarts of kaakchirurg moet hiervoor een machtiging bij ons aanvragen. Voor de vergoeding verwijzen wij u naar de rekentool op onze website. 10
Orthodontie - een gebit in de groei Als kinderen in de groei zijn, is dit van grote invloed op hun tanden en kiezen. Een beugel kan vaak een uitkomst zijn. Wat doet een orthodontist? De orthodontist is gespecialiseerd in behandelingen met behulp van beugels. Met deze beugels zorgt de orthodontist voor rechte tanden, een mooie lach en een goed functionerend gebit. Na het vaststellen en bespreken van een behandelplan plaatst de orthodontist een beugel. De meeste beugels worden eens in de 4 tot 10 weken gecontroleerd en zo nodig bijgesteld. Gemiddeld duurt de totale behandeling 2 tot 3 jaar. Wat krijgt u vergoed? Heeft u een aanvullende verzekering voor verzekerden tot 18 jaar afgesloten? Dan vergoeden wij bij de meeste aanvullende polissen 90% tot het maximum bedrag van het door u gekozen aanvullende verzekeringspakket voor de gehele duur van de aanvullende verzekering. Raadpleeg uw polisblad om te zien welke aanvullende verzekering u heeft afgesloten. Wat wij niet vergoeden? Verliest of beschadigt u bestaande orthodontische voorzieningen door uw eigen schuld of nalatigheid? Dan vergoeden wij niet de kosten van reparatie of vervanging hiervan. 11
Klachtenprocedure Het kan gebeuren dat er zich een probleem tussen u en uw zorgverlener (bijvoorbeeld uw tandarts of tandprotheticus) voordoet. Wat kunt u dan het beste doen? Bespreek uw probleem of klacht eerst met uw behandelaar Uw behandelaar heeft er recht op om te weten dat u niet tevreden bent. Bovendien zijn problemen vaak in een gesprek op te lossen. Ook kunt u voor advies terecht bij het TIP (Tandheelkundig Informatie Punt), telefoonnummer 0900 202 50 12 ( 0,215 per minuut en maximaal 1 per gesprek). Second opinion Komt u er in een gesprek met uw tandarts niet uit, dan kunt u ervoor kiezen om bij een andere tandarts een second opinion te vragen. Heeft u een tandartsverzekering? Dan vergoeden wij de kosten van een second opinion volledig. U moet wel rekening houden met het maximum jaarbedrag van het door u gekozen tandartspakket. Klacht voorleggen aan een klachtencommissie Komt u er met uw tandarts niet uit? Dan kunt u uw klacht schriftelijk voorleggen aan een klachtencommissie. Uw behandelaar is verplicht een regeling voor de behandeling van klachten te bieden en op uw verzoek aan te geven waar u met uw klacht terecht kunt. U moet dan dus zelf aan uw behandelaar vragen bij welke instantie hij dit heeft ondergebracht. Tandprothetici hebben (bijna) allemaal een klachtenregeling bij de ONT (Organisatie van Nederlandse Tandprothetici), telefoonnummer 023 542 75 14 en website www.ont.nl Tandartsen hebben meestel een klachtenregeling bij de NMT (Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde), telefoonnummer 030 607 623 76 en website www.nmt.nl of bij de ANT (Associatie Nederlandse Tandartsen), telefoonnummer 023 524 88 99 en website www.ant-online.nl 12
Eigen risico Verplicht en vrijwillig gekozen eigen risico Iedere verzekerde van 18 jaar en ouder heeft een wettelijk verplicht eigen risico op de basisverzekering. Dat betekent dat u eerst dit bedrag die u aan zorgkosten maakt, zelf moet betalen. Pas daarna betaalt uw zorgverzekeraar de overige kosten. Naast het verplicht eigen risico kunt u kiezen voor een vrijwillig eigen risico. Het vrijwillig gekozen eigen risico komt bovenop het verplicht eigen risico. Alle kosten die wij vergoeden vanuit de basisverzekering (bijvoorbeeld de vergoeding voor een volledige prothese) vallen onder dit verplicht (en als u daarvoor gekozen heeft) vrijwillig eigen risico. Uitzonderingen op het verplicht eigen risico met betrekking tot mondzorg Het verplicht eigen risico voor de zorgverzekering geldt voor alle vormen van zorg, behalve voor: tandheelkundige zorg die wordt vergoed vanuit de basisverzekering voor verzekerden tot 18 jaar zorg die vanuit de aanvullende (tandarts)verzekering wordt vergoed Wettelijke eigen bijdragen Volgens de Nederlandse overheid is het belangrijk dat er genoeg zorgverlening blijft. Hiervoor moet de verzekerde soms echter wel een wettelijke eigen bijdrage betalen. Een verzekerde moet deze wettelijke eigen bijdrage per gebeurtenis zelf betalen. Dit betekent dat wij niet alles volledig vergoeden. Er zijn twee verschillende wettelijke eigen bijdragen: de (wettelijke) eigen bijdrage aan de voet ; u betaalt dan zelf eerst kosten tot een maximaal bedrag en wij vergoeden de rest de (wettelijke) eigen bijdrage aan de top ; wij betalen de kosten tot een bepaald maximum en u betaalt de kosten die daarboven liggen 13
Medische acceptatie Aanvullende verzekering Tandartskosten Bij het aangaan van de tandartsverzekering kunnen er acceptatieregels gelden. Als medische acceptatie van toepassing is, is dit meestal op de uitgebreide verzekeringen. T Start of T Extra Als u nog geen Aanvullende verzekering Tandartskosten heeft, kunt u deze alleen met ingang van 1 januari afsluiten. T Royaal of T Excellent Voor het afsluiten van de Aanvullende verzekering Tandartskosten T Royaal of T Excellent (alleen mogelijk per 1 januari), is er een aanvraagformulier waarop vragen over uw gebitssituatie beantwoord moeten worden. De gezondheidssituatie van uw gebit zal door onze medisch adviseur beoordeeld worden. Op basis hiervan kunnen wij besluiten om die tandartsverzekering niet toe te staan. Als er sprake is van medische selectie vragen wij u om een aanvraagformulier in te vullen (op de website of op papier). Hierop staan vragen met betrekking tot uw gebit(ssituatie) die u moet beantwoorden. U weet (online) na het invullen van de antwoorden, meteen of u wel of niet geaccepteerd kunt worden voor deze tandartsverzekering. In het geval dat u niet geaccepteerd kan worden, adviseren wij u een verzekering die u wel kunt afsluiten. 14
Ter verantwoording Uw privacy - waarom vragen wij om uw gegevens? We vragen uw persoonsgegevens en andere gegevens als u bij ons een verzekering of financiële dienst aanvraagt. We gebruiken uw gegevens binnen de Achmea Groep om overeenkomsten aan te gaan en uit te voeren. Ook geven we u informatie over producten en diensten die belangrijk voor u kunnen zijn. Waarvoor gebruiken we uw gegevens nog meer? We gebruiken uw gegevens daarnaast: om ons bestand van relaties te beheren; om fraude te voorkomen en te bestrijden; om statistisch onderzoek te doen; om te voldoen aan de wet. Als we uw persoonsgegevens gebruiken, houden we ons aan de regels die hiervoor gelden, zoals bijvoorbeeld: de Wet bescherming Persoonsgegevens; de gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen; de gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Zorgverzekeraars. Krijgt u liever geen informatie over onze producten en diensten? Of wilt u niet dat wij uw e-mailadres gebruiken? Stuur dan een brief of e-mail naar: Avéro Achmea Postbus 1717 3800 BS Amersfoort www.averoachmea.nl Over de Stichting CIS Wij kunnen uw gegevens opvragen of laten opnemen in de bestanden van de Stichting CIS in Den Haag. Dit is het centrale informatiesysteem van de verzekeringsmaatschappijen die in Nederland werken. Bijvoorbeeld als u belangrijke informatie niet heeft doorgegeven en wij de verzekering stoppen. Hierdoor willen we risico s beheersen en fraude voorkomen. Wat doen wij en wie zijn wij? Wij bieden verzekeringen en andere financiële diensten aan. We verkopen onze producten en oplossingen niet zelf aan onze klanten. Daarvoor werken we samen met adviseurs. Onze adviseurs geven u onafhankelijk advies. Zo bent u verzekerd op de manier die bij u past. We zijn een merk van Achmea, Avéro Achmea Zorgverzekeringen N.V. in Leiden. Achmea is de grootste verzekeraar van Nederland. Avéro Achmea Zorgverzekeringen N.V is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 30208633 en de AFM onder nummer 12001023. De kantooradressen van Avéro Achmea zijn: Van Asch van Wijckstraat 55 3811 LP Amersfoort Lange Marktstraat 26 8911 AD Leeuwarden www.averoachmea.nl Avéro Achmea heeft het Keurmerk Klantgericht Verzekeren Vertrouwen en zekerheid zijn essentieel voor de kwaliteit van dienstverlening in de verzekeringsbranche. Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren is een keurmerk van de onafhankelijke Stichting toetsing verzekeraars (Stv). Alleen verzekeraars die eerlijke informatie geven, voortvarend dienstverlenen, goed bereikbaar zijn, de klanttevredenheid toetsen en de resultaten hiervan gebruiken om de dienstverlening te verbeteren en een consistent kwaliteitsbeleid voeren, komen in aanmerking voor het keurmerk. Kijk voor meer informatie op www.stichtingcis.nl. Hier leest u ook hoe de stichting met uw gegevens omgaat. Toepasselijk recht en klachtenbehandeling Op de verzekeringen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Vanzelfsprekend doen wij ons uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat u ergens ontevreden over bent. Neemt u in zo n geval eerst contact op met uw adviseur of contactpersoon. Wilt u toch een klacht indienen, dan kan dit per e-mail via onze website www.averoachmea.nl ( klacht doorgeven ) of schriftelijk bij Avéro Achmea, Centrale Klachtencoördinatie, Antwoordnummer 2241, 8000 VB Zwolle. Als wij er naar uw mening niet in slagen het probleem naar uw tevredenheid op te lossen, dan kunt u, indien u een natuurlijke persoon bent die niet handelt in de uitoefening van een bedrijf of beroep, zich wenden tot de erkende geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten: Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ), Postbus 291, 3700 AG Zeist, tel. 030 698 83 60, www.skgz.nl 15 15
5827E-14-05 Mondzorg 2014