BEST WORKPLACES Op 24 maart 2015 is de lijst van Best Workplaces 2015 bekendgemaakt tijdens een feestelijke avond die als thema had: De magie van... Great Place to Work erkent hiermee de organisaties die getuigen van goed werkgeverschap. En zij mogen zich een jaar lang een Great Workplace noemen. Ofwel een organisatie waarin medewerkers vertrouwen hebben in het management, trots zijn op hun baan en plezier hebben met hun collega s. Great Place to Work Nederland is onderdeel van een wereldwijd netwerk van 41 nationale kennisinstituten. GPTW helpt organisaties in hun ontwikkeling naar een Great Workplace door middel van onderzoek, trainingen, workshops en kennisdeling. Iedere organisatie kan een Great Workplace zijn, ongeacht grootte, sector of cultuur. In deze bijlage leest u op welke manier ondernemingen hun eigen magie weten te creëren en welke voordelen dat voor hen en hun medewerkers heeft. Inhoud INHOUD 48 2 INTERVIEW Interview Erik ERIK van VAN Riet, RIET, CEO van VAN GREAT Great PLACE Place to TO Work WORK Nederland NEDERLAND 51 4 DE De LIJST: Best BEST Workplaces WORKPLACES van 2015 2014 52 5 NR No. 1 LARGE 1 Large && MULTINATIONAL Multinational COMPANIES: Companies: SAS Novo Nordisk B.V. 53 6 NR No. 1 MEDIUM 1 Medium SIZED Sized COMPANIES: Enterprises: ORMIT &samhoud consultancy 54 7 NR No. 1 SMALL 1 Small && YOUNG Young COMPANIES: Enterprises: TONY S Lean Consultancy CHOCOLONELY Group 55 8 NO De GUTS, magie NO van... GLORY hoe betovering werkt DEZE BIJLAGE WERD GECOÖRDINEERD DOOR ANOUK MINNES (GREAT PLACE TO WORK ) EN PHILIP WILLEMS (ELSEVIER MEDIA) EN VALT BUITEN DE VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE ELSEVIER-REDACTIE. GREAT PLACE TO WORK IS EEN GEREGISTREERD HANDELSMERK.
INTERVIEW ERIK VAN RIET BEZIELING STUWT ORGANISATIES TOT GROTE HOOGTE Het thema van Great Place to Work van dit jaar is de magie van. Goed werkgeverschap houdt namelijk meer in dan alles perfect hebben geregeld. Erik van Riet, directeur van Great Place to Work in Nederland, legt uit hoe leiderschap, inspireren en bezieling uw organisatie verbeteren. Iedereen heeft het wel eens meege maakt. In een restaurant, op een sportveld of in een concertzaal. Zo n moment dat álles lijkt te klop pen, waarin het geheel meer is dan de som der delen en mensen boven zichzelf uitstij gen. Kippenvel, emotie, haartjes die recht overeind staan. Maar bovenal maken die betoverende momenten een ongelooflijke hoeveelheid energie los. In mensen, maar ook in de organisaties waarin ze werken. Erik van Riet heeft het zelf meerdere keren ervaren, zo n magisch moment. Een tijdje terug nog, tijdens een concert van de Spaanse musicus en componist Jordi Savall. Eerst zag hij hem in een klassieke concertzaal. Een geweldig concert. Ik dacht, dit kan niet mooier. Maar toen zag ik Savall niet lang daarna opnieuw, in een middeleeuws klooster, vertelt Van Riet. De omstandigheden waren verre van ideaal, de akoestiek matig. Maar tij dens dat concert gebeurde er iets bijzon ders. De muzikanten raakten in vervoe ring, hun bezieling sloeg over op het pu bliek. Het zette me aan het denken. Hoe was dit te verklaren? Die muzikanten had den zoveel plezier en vertrouwden elkaar blindelings. Ze straalden trots uit en wis ten het beste uit zichzelf en elkaar te ha len. Het publiek voelde dat en werd erin meegezogen. Het was magie, dat moment. Maar die kon alleen ontstaan, zo besefte ik later, omdat de basis goed was. Het ge heim zit hem in de organisatie, de voorbe reiding, de cultuur van het orkest. Van Riet bezoekt als directeur van de Nederlandse vestiging van Great Place to Work tientallen organisaties per jaar. Ze doen allemaal hun best om hun mensen te boeien en te binden. Ze investeren fors in het aantrekken en ontwikkelen van talent. Het begint met leiderschap. Dat betekent mensen meenemen, ze inspireren Toch lijken sommige organisaties nét iets extra s te hebben. Je kunt alles prima op orde hebben, van de arbeidsvoorwaarden, je talent management tot en met de kof fie, zegt Van Riet. Maar waarin een fijne plek om te werken zich onderscheidt van een great workplace, is bezieling. Als dat er is, ontstaat er iets bijzonders. Iedereen in de organisatie voelt dat en handelt ernaar. Het geeft organisaties vleugels. Dat is ma gisch, maar geen hocus pocus. Kun je zoiets wel organiseren? Het is geen trucje, of een kwestie van aan wat knoppen draaien. Er gaat een hoop aan vooraf. De basis moet goed zijn. Cul tuur, transparantie, vertrouwen, commu nicatie, daar kun je op sturen. Maar een re Welke stappen zou je in elk geval moeten zetten? Elke organisatie moet eerst op zoek naar zijn eigen DNA en mensen zoeken die bij de eigen waarden passen. Ons medewer kersonderzoek, de Trust Index, laat haar fijn zien op welke onderdelen het beleid moet worden aangepast om tot de beste prestaties te komen. Met behulp van onze Culture Audit krijgt het management de ingrediënten aangereikt waarop ze op ver schillende beleidsterreinen de cultuur kun nen sturen. Zo kun je de behoefte die in de organisatie bestaat matchen aan je beleid. Dat gaat stap voor stap. Gras gaat niet snel ler groeien als je eraan gaat trekken. Wat levert het organisaties eigenlijk op om een great workplace te zijn? Allereerst: werknemers die meer plezier hebben in hun werk. Dat zorgt niet alleen voor een prettige sfeer, ze leveren aan toonbaar betere prestaties. Medewerkers die trots zijn op hun werk, zich goed voe len en vertrouwen hebben in de leiding,
halen meer uit zichzelf. Concreet betekent dat er meer omzet en vaak ook meer winst wordt geboekt. Is het management van organisaties zich daar voldoende van bewust? Bij de top van de beste werkgevers is dat wel het geval. Die hebben het door, weten ook wat er bij komt kijken. Maar ook bij hen is het zijn van een great workplace niet iets dat vanzelf ontstaat. Het is kei hard werken. Wat hen anders maakt, is dat ze vragen als wie ben ik als organisatie, waar sta ik voor en welk gedrag hoort daarbij?, diep hebben verankerd in hun strategie. Met dat in het achterhoofd cre eren ze beleid. Ze zorgen er zo voor dat de doelstellingen van de organisatie overeen komen met die van de medewerkers. Als die zich daar niet aan committeren, wor den die doelstellingen immers gewoon niet gehaald. Dat zien we te vaak gebeu ren. De crux is dat het management er voor moet zorgen dat de missie van de or ganisatie door iedereen wordt gedeeld. Sommigen zeggen dat management daar geen belangrijke rol in speelt, maar dat het vanzelf ontstaat. Hoe denkt u daarover? Daar heb ik grote twijfels over. Alles be gint met leiderschap, met een visie. Of het nu een club van tien of tienduizend men sen is. En dan gaat het er helemaal niet om dat je alles vastlegt in procedures. Integen deel, de beste werkgevers geven hun me dewerkers juist heel veel vertrouwen. Pas als je erin slaagt om je cultuur een wezen lijk onderdeel van je strategie te maken, dan kun je écht het verschil maken. Maar het gaat er ook om hoe je zo n strategie omzet in de dagelijkse praktijk. Wat je zegt, moet wel kloppen met wat je daad werkelijk doet. En daarin spelen leider schap en management een essentiële rol. Je kunt niet achteroverleunen en hopen dat het wel goed komt. Met vertrouwen al leen red je het niet. Je moet niet loslaten, maar mensen juist meenemen, inspireren. Is dat wat u verstaat onder goed management? Het is geen rocket science. Maar het is Erik van Riet, CEO Great Place to Work wel ingewikkeld. Het lijkt allemaal heel simpel, maar in de praktijk is het dat niet. Je moet er oprecht aandacht aan geven, en niet omdat iemand zegt dat het nu een maal zo hoort. Als er een ding is waar de beste werkgevers in uitmunten, is het au thenticiteit. Dat voel je onmiddellijk, in alle gelederen van het bedrijf. WAT IS GREAT PLACE TO WORK? om voor te werken in Amerika met elkaar gemeen hadden. De arbeidsvoorwaarden waren er goed, de medewerkerstevredenheid groot. En toch was het aspect tevredenheid niet wat in deze ondernemingen het verschil maakte. Een Great Workplace bleek zich vooral te onderscheiden in de manier waarop management en medewerkers met elkaar omgaan. Zaken als plezier in het werk, trots en vertrouwen. Dat betaalt zich terug worden onderzocht door middel van een onderzoek onder medewerkers en een evaluatie-onderzoek van het werkgeversbeleid. Op grond van Culture Audit, evalueert het werkgeversbeleid en de organisatiecultuur.
BEST WORKPLACES Optimale prestaties van organisatie én medewerkers, daar draait het om bij Great Place to Work. Dit zijn de beste organisaties om voor te werken in Nederland. LARGE & MULTI NATIONAL COMPANIES 1 Novo Nordisk B.V. 2 SAS Nederland 3 Kindergarden 4 Call2 5 Kimberly-Clark 6 AbbVie Nederland 7 coöperatie DELA 8 Unique 9 Medtronic 10 NetApp 11 Adecco 12 EMC 13 H&M 14 FedEx Express 15 Ajilon 16 RES Software 17 Gemeente Hoorn 18 Vaillant Group Netherlands B.V 19 Dow Benelux De lijst is de erkenning van goed werkgeverschap MEDIUM SIZED ENTERPRISES 1 &samhoud consultancy 2 ICM Opleidingen & trainingen 3 Incentro 4 ORMIT 5 Comparex 6 Secretary Plus 7 Herbalife Netherlands 8 Vermilion Energy 9 Kadenza, the smart data company 10 Double Effect 11 Webasto 12 Luba Uitzendbureau 13 Bas Consultancy 14 Standvast Wonen 15 Trimbos-instituut SMALL & YOUNG ENTERPRISES 1 Lean Consultancy Group 2 Intermax Management Hosting 3 Het PR Bureau 4 Ryan 5 Villa Bloom 6 Meda Pharma 7 Alda Events 8 a.s.r. vastgoed ontwikkeling HOE KOMT DE LIJST TOT STAND? In meer dan 40 landen over de hele wereld brengt Great Place to Work lijsten van Best Workplaces uit. Great Place to Work stelt de lijst op basis van onderzoek samen om organisaties die getuigen van goed werkgeverschap te erkennen. Voor de der tiende keer zijn de Best Workplaces van Nederland bekendgemaakt. Het onderzoek is tweeledig: een mede en de evaluatie van het werkgeversbeleid zoek is gebaseerd op de vijf dimensies uit het Great Place to Work model: Geloof waardigheid, Respect, Eerlijkheid, Trots en Kameraadschap. Dit zijn de aspecten die bepalend zijn voor prestaties. Daarnaast evalueert Great Place to Work het werkgeversbeleid van organisa ties door middel van de Culture Audit. Deze evaluatie helpt organisaties om in gevoerde beleid en hiermee het succes er van te vergroten. Alle 42 organisaties op de lijst mogen een jaar het logo Best Work place dragen. De lijst van Best Workplaces bestaat uit drie categorieën: Large & Multinational GPTW moeten uitgevoerd zijn. De Trust strikte ondergrens waardoor niet alle deel nemende organisaties de lijst behalen. Hiermee waarborgt Great Place to Work de kwaliteit van de lijst.
LARGE & MULTINATIONAL COMPANIES: NOVO NORDISK DEENS RESPECT N Werken bij Novo Nordisk is meer dan een baan. Changing diabetes, daar draait het om. Bij een farmaceutisch bedrijf draait alles om hoogwaardige kennis. Ook bij Novo Nordisk. De missie van de Deense onder neming is changing diabetes en dat bepaalt de cultuur. Maar uiteindelijk moet er ook een product worden verkocht. Hoe ver enig je de verschillende kwaliteiten die daarvoor nodig zijn? Volgens Inge Ernst, van Novo Nordisk, speelt zingeving daarin een sleutelrol. We stimuleren dat sterk. en dat trekt mensen aan die van nature commercieel ingesteld zijn. Maar voor ons is van belang dat ze daarnaast ook inhou delijk gedreven zijn. Met betrekking tot de arbeidscommu nicatie is dat best lastig, erkent Ernst. Het feit dat Novo Nordisk een Great Workplace is helpt bij de werving en selectie. Onze goede score trekt inhoudelijk gemoti veerde mensen. Dat vind ik het mooie van dit onderzoek, zegt Ernst. Het vraagt naar heel andere dingen dan werknemers tevredenheid. Great Place to Work onder zoekt niet alleen of medewerkers lekker in hun vel zitten, maar ook of ze gecommit teerd zijn aan de doelstellingen en zich daarin gefaciliteerd voelen. Iemand die de hele dag koffie zit te drinken kan immers heel tevreden zijn, maar daar heb je als or ganisatie niet zoveel aan. Ernst vindt dat er praktisch bruikbare informatie uit het onderzoek komt. Maar dat is niet het enige: het stempel Great Workplace maakt trots. Dat wordt écht zo ervaren door onze mensen. We heb ben relatief veel open sollicitaties. Het onderzoek pakt dus ook goed uit voor onze arbeidscommunicatie. Gezondheid speelt een belangrijke rol in de programma s voor persoonlijke ontwik keling die Novo Nordisk aanbiedt. Die Het gaat bij ons om meer dan commercie zijn vaak internationaal, zoals vrijwilligers werk op het gebied van diabetes in ont wikkelingslanden. Maar we zoeken dan wel iets dat aansluit bij iemands specia project in Afrika eerder worden ingezet voor het opzetten van een organisatie dan het slaan van een put. SPORTBELOFTE Voor de fitness van de eigen medewer kers heeft Novo Nordisk de zogenoemde sportbelofte geïntroduceerd. Wie zich committeert aan een sportieve prestatie, zoals een loop, kan 45 euro verdienen die wordt geschonken aan een goed doel. Dat sportieve hoort bij onze cultuur, toch dringen we het niet op. Onze vrij dagmiddagborrel is compleet met bit terballen. Maar er ligt dan wel een stukje komkommer naast, lacht Ernst. Wat Novo Nordisk volgens haar onderscheidt, is wat ze zelf wel eens Danish decency noemt: respect voor el kaar, het product en de klanten, transpa rantie. We zijn een commercieel bedrijf, maar het gaat ons om meer dan dat, zegt Ernst. Dat maakt het werken hier uniek. We willen een fijne en uitdagende plek om te werken zijn. We hebben een enorme betrokkenheid bij onze mensen en vragen daar ook veel voor terug. Het is hier geen luilekkerland. Sterker, het is heel hard werken. Maar we doen dat om mensen met diabetes te helpen. Inge Ernst, HR-manager Novo Nordisk WAT IS NOVO NORDISK? Novo Nordisk is een Deens far- gespecialiseerd in de behandeling van diabetes. Over de hele wereld werkers. Het Nederlandse kantoor Aantal medewerkers: Actief sinds: Omzet in 2014:
MEDIUM SIZED ENTERPRISES: &SAMHOUD CONSULTANCY VRIJE GEESTEN N Bij &samhoud hebben medewerkers de vrijheid om hun eigen idealen te realiseren. Natuurlijk is Salem Samhoud trots op het feit dat het door hem opgerichte &sam houd consultancy al jaren uitstekend scoort in verschillende onderzoeken naar goed werkgeverschap. Het hebben van een goede reputatie helpt immers om ta lent aan te trekken. En toch draait het niet daar om. Het zijn van een Great Workplace is de essen tie van de onderneming die Samhoud ruim 20 jaar geleden oprichtte. We zijn het zelf, maar ik vind dat we ook de verantwoorde lijkheid hebben om ervoor te zorgen dat onze klanten zelf een great place to work worden. Werkgevers hebben een grote in vloed op de moraal en het geluk van hun medewerkers en de samenleving. Dat is een grote verantwoordelijkheid. Een be tere wereld begint met dat besef. Samhoud is weliswaar founder en direc teur van &samhoud, maar voelt zich niet de baas. Ik wil dat ook niet zijn, zegt hij. Ik heb met &samhoud een platform ge creëerd waar mensen de vrijheid hebben om hun eigen idealen kunnen realiseren. Natuurlijk heeft elk bedrijf leiding nodig, maar hij vindt dat dwang er niet in thuis hoort. Niemand is eigendom van een an der mens. Ik vind het belangrijk dat men sen gelukkig zijn in hun werk en trots zijn op zichzelf. Wie dat is, gaat ook beter met andere mensen om. WIJSHEID Toch is dat niet enige dat &samhoud on derscheidt. We zijn ook een geweldige plek om te werken omdat we heel goed in ons vak zijn, zegt Samhoud. We zijn het enige Nederlandse adviesbureau dat zich kan meten met de BCG s en McKinsey s. Ik ben positief. Ik geloof in idealen én hard werken We geven strategisch advies op het hoog ste niveau bij de grootste ondernemingen. Daar stuiten we vaak op hele moeilijke vraagstukken. Die vragen niet alleen om intelligentie, maar ook om wijsheid. En precies daarom is de bedrijfscultuur van &samhoud consultancy essentieel: de positionering van de onderneming wordt er door bepaald. Op dit niveau moeten consultants authentiek zijn. Ze moeten te gen een CEO durven zeggen wat ze vin den. Anders luistert hij niet. Dat is precies wat onze klanten nodig hebben: vrije gees ten die met creatieve ideeën komen. Hoewel de manier waarop het werk wordt ingevuld vrij is, werkt &samhoud consultancy wel volgens een eigen ontwik kelde methodiek voor veranderingsproces sen. Dat biedt houvast in een steeds com plexere wereld. Een van de dingen die wij onze klanten altijd voorhouden, is dat visie en strategie zich moeten vertalen tot in alle haarvaten van je bedrijf. Dat klinkt gemak kelijk, maar is in de praktijk heel erg moei lijk. Daar kunnen wij ze bij helpen. Veel bedrijven klagen dat ze moeite hebben om talent te vinden. Dat hebben wij niet, zegt Samhoud. Ik ben positief. Ik geloof in idealen én hard werken. Wie daar ook in gelooft, heel goed is en verant woordelijkheid neemt, hoeft zich bij ons niet aan te passen. Dan maak je deel uit van &samhoud. Salem Samhoud, oprichter van &samhoud WAT IS &SAMHOUD? Naast strategisch advies, is &samhoud ook actief op het gebied van media, gaming (&ranj) en food. Het Amsterdamse restaurant &samhoud places onder leiding van topkok Moshik Roth is van de laatste activiteit het markante uithangbord. &samhoud consultancy (103 medewerkers) is ook actief in Zwitserland, Kuala Lumpur en Duitsland. Aantal medewerkers: 200 Actief sinds: 1989
SMALL & YOUNG ENTERPRISES : LEAN CONSULTANCY GROUP KLANTEN VOELEN N ONS WERKPLEZIER De Lean Consultancy Group heeft een opmerkelijke missie. Het bedrijf wil in 50 jaar het levensgeluk in Nederland vergroten. Meer werkplezier hoort daar ook bij. Als Best Workplace weten ze hoe je dat bereikt. Op de website telt een klok af tot 2062. In dat jaar is klant zijn een feestje. Er zijn geen bedrijven meer om over te kla gen omdat klantgericht denken de norm is, vertelt trainer/consultant Leonie Snijders. Gekscherend roepen we vaak dat Youp van t Hek dan ander werk moet zoeken. De missie werkt inspirerend. Dagelijks Dat gebeurt met Lean, een Japanse be drijfsfilosofie. Geïnspireerd op de effici ente manier waarop fabrikant Toyota zijn auto s van de band laat rollen. Zonder ver spilling, zo lean met de klant als uitgangspunt. Medewer kers worden aangemoedigd mee te denken hoe het werk beter kan. Die aanpak leidt tot mooie omzetcijfers, gelukkige mede is in veel sectoren toepasbaar en wint aan populariteit. Met mooie resultaten. In de zorg staat de patiënt bijvoorbeeld steeds meer voorop. GEEN KANTOOR nagement staat open voor nieuwe ideeën. Zo bedachten de collega s Topgeregeld.nl derland. Werkvreugde is een serieuze zaak bij LCG. Terwijl veel bedrijven genoegen nemen met een jaarlijks tevredenheidson derzoek, peilt LCG wekelijks hoe happy Het zijn de mensen die de werksfeer dat beetje extra geven het team is. Gemiddeld scoren we een 9, maar ik gaf ooit een 6 vanwege de hoge werkdruk. Dat werd direct opgelost, ver telt projectmanager Tanja Oldenhof. Het is één van de succesfactoren. Dat we een fijne werkgever hebben, stralen we uit tij dens onze trainingen. Klanten worden er door aangestoken. Opvallend: het werkplezier zit bij het heeft simpelweg geen onderkomen. Ol denhof: We zitten waar we moeten zijn: bij de klant. Heel lean. Toch zijn de colle giale banden hecht omdat we tweeweke lijks samenkomen om van elkaar te leren. Op een vooraf gekozen ontwikkelpunt krijgt elke medewerker feedback. Heel in spirerend. Het onderling vertrouwen is groot. Veel medewerkers laten zich ook in het dagelijks werk coachen door een col lega. Snijders: Door s ochtends kort te sparren, gaan we scherp richting klant. WELKOMSTONTBIJT Jaarlijks gaat het team een weekend skiën en beleven de collega s veel lol tijdens de Dolle Dwaze Disco Dagen. Er is veel lof voor de originele attenties. Een hilarisch filmpje als verjaardagskado, een welkomst ontbijt na een sabbatical, een bloemetje als het privé tegenzit. Snijders gelooft dat elke organisatie een Great Workplace kan wor den als de juiste voorwaarden worden ge creëerd. Toch zijn het de mensen die de kritisch in ons aannamebeleid. Iemand kan goed zijn, maar we moeten ook een gezellig biertje kunnen drinken. Anders ontbreekt de magie. WAT IS LCG? De Lean Consultancy Group traint en adviseert organisaties te ver- een klantcontactcentrum voor ge- richt op tevreden burgers en klanten - Aantal medewerkers: 45 Actief sinds: 2006 Omzet in 2014:
MAGISCHE ORGANISATIES BETOVERING WERKT Enkele organisaties die meededen aan het onderzoek van Great Place to Work hebben hun eigen ontwikkeling op bijzondere wijze een krachtige impuls weten te geven. Hoe hebben ze dat gedaan? organisatie is een mense lijke gemeenschap die ge bouwd is op vertrouwen en Een respect voor de medewer kers. Het is geen winstmachine, zei ma Peter Drucker ooit. Uit zijn gedachten goed over leiderschap en management vloeit voort dat een organisatie te vergelij ken is met een levend organisme. Dat laat zich weliswaar enigszins sturen, maar an ders dan bij een machine staat de uitkomst stuurders hebben daar moeite mee en vluchten in controlemechanismen en het minitieus vaststellen van prestatiecriteria. werkers en vooral hun organisatie tekort. Er kan iets ontstaan dat de som der delen overtreft komst is juist dat er iets kan ontstaan dat dat meer is dan je op grond van de ingredi iets magisch. Ongrijpbaar misschien, maar kunst voel je het wel. organisaties die participeerden aan Great Place to Work zijn er buitengewoon goed in geslaagd om de voorwaarden voor hun eigen magie te creëren. Hoe hebben ze dat gedaan? Welke stappen hebben ze geno men om hun eigen magie te crëeren? DE MAGIE VAN... CALL2 Detachering voor ondersteuning en beheer van ICT infrastructuur In de detachering bestaat vaak een grote afstand tussen de medewerkers en de organisatie waar men dochteronderneming van - van verbondenheid is. De - - van de medewerkers staan - ORMIT Specialist in talent- en leiderschapsontwikkeling - teit van ORMIT. Vanuit de - - - HET PR BUREAU Mensen, merken en media leren kennen en aan elkaar verbinden vertrouwen en verant- uitgedragen en vormen de Die waarden vormen de - gedachte daarachter is dat COÖPERATIE DELA De uitvaartverzekeraars en -verzorgers van Nederland Voor DELA hangt de con- miskenbaar samen met de eindigheid ervan; die geeft - verbondenheid kenmerken nisatie. In het gevoerde - werving van medewerkers het beste te doen voor de - om te werken.