Een goede buur De deur staat altijd open en de koffie is heerlijk. Het servies misschien niet helemaal jouw smaak, maar toch vertrouwd. Hier kom je graag voor een wijze raad, een vernieuwend idee of een pittige discussie. En andersom, want je haalt het beste in elkaar naar boven. Door rekening te houden met elkaar, verbeteren we samen iedere buurt. We zijn een organisatie waarbij iedereen zich thuis voelt en waar we met passie werken aan de samenleving. Zo verwezenlijken we vol energie onze dromen. wonen limburg Ons thuis
Een goede buur De deur staat altijd open en de koffie is heerlijk. Het servies misschien niet helemaal jouw smaak, maar toch vertrouwd. Hier kom je graag voor een wijze raad, een vernieuwend idee of een pittige discussie. En andersom, want je haalt het beste in elkaar naar boven. Door rekening te houden met elkaar, verbeteren we samen iedere buurt. We zijn een organisatie waarbij iedereen zich thuis voelt en waar we met passie werken aan de samenleving. Zo verwezenlijken we vol energie onze dromen.
INLEIDING Als woningcorporatie vervullen we een belangrijke rol in de maatschappij. Ons doel is onze huurders en belanghebbenden een stimulerend leven te laten leiden. We doen dit altijd vanuit onze kernwaarden. Dit boekje vormt de leidraad van ons handelen. Met een duidelijke strategie, nieuwe kantoorconcepten en een sprekende huisstijl richten we onze blik op de toekomst. Bij Wonen Limburg voel je je altijd thuis.
ONZE KERNWAARDEN EIGEN verantwoordelijkheid toegankelijk en dichtbij WEDERKERIGHEID UITDAGEND en SERVICEGERICHT SAMEN STERK ONZE HOUDING AMBITIEUS BETROUWBAAR ONS DOEL STIMULEREND LEVEN 4 5
Begeleiden aanmoedigen EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID geloven AANSPREKEN INSPANNen vertrouwen Stimuleer bewoners zelf initiatief te tonen 6 Werkwijze 7
Begeleiden Tussen de mensen bezig zijn, om bewoners te inspireren tot aanpakken. Twan Heeren Wijk-/Complexbeheerder Door zijn functie is hij de ogen en oren van onze organisatie. Voor enkele complexen is hij verantwoordelijk voor toezicht, controle en klein onderhoud. Door veel in contact te staan met de bewoners stimuleert en faciliteert hij hun ideeën en oplossingen. wonenlimburg.nl/twan_heeren 8 Werkwijze 9
verwelkomen Benaderen steunen Toegankelijk en dichtbij ontmoeten luisteren uitnodigen WIj zijn er voor iedereen Werkwijze 11
Het is een kwestie van goed luisteren, dan los je het samen op. Wilma Truyen Senior medewerker Woonservice Iedereen is welkom om bij ons binnen te komen met hun vragen en wensen. In alle openheid kijken we dan samen naar de mogelijkheden. We bieden intensievere begeleiding aan de mensen die dat nodig hebben. En we maken afspraken met instanties en gemeenten om elkaar te versterken. Alles zo laagdrempelig mogelijk. wonenlimburg.nl/wilma_truyen 12 Werkwijze 13
verwachten GEVEN EN NEMEN samen WEDERKERIGHEID activeren VERDIENEN complementeren De kracht van voor wat hoort wat 14 Werkwijze 15
Je bouwt een band op met mensen, die leidt tot meer zelfredzaamheid. Toos Meens Senior medewerker Leefbaarheid Wij richten ons op het verbeteren van de leefbaarheid in onze complexen en wijken. Dit varieert van het oplossen of voorkomen van conflicten en overlastsituaties tot het aanpakken van individuele problematiek. Wij geven een zetje in de goede richting, de rest moeten ze zelf doen. wonenlimburg.nl/toos_meens 16 Werkwijze 17
STIMULEREN DIENSTVERLENING UITDAGEND en servicegericht NASTREVEN HELPEN MOTIVEREN PRIKKELEN Verleg de grenzen van elkaars ambitie 18 Werkwijze 19
Ook al belt iemand met een klacht, ze moeten met een glimlach ophangen. Monique Butt Senior Klantadviseur Is een van de gespecialiseerde klantadviseurs van het WoonAdviesTeam (WAT), ons nieuwe centrale contactpunt. Dit is het eerste aanspreekpunt voor alle huurders. Snelheid en service staan centraal. wonenlimburg.nl/monique_butt 20 Werkwijze 21
groeien creёren verbinden SAMEN STERK ontmoeten beleven excelleren Betere buurten bouw je niet alleen 22 Werkwijze 23
Iedere partij z n eigen verantwoordelijkheid, maar samen hetzelfde doel hebben. Ger Verstegen Manager Markt & Ontwikkeling Een spil in het web van de vele belanghebbenden waar we mee te maken hebben. Door de vele contacten wordt snel duidelijk welke maatschappelijke opgaven wij moeten oppakken. Van de stenen projecten tot de zachte projecten op het gebied van leefbaarheid. wonenlimburg.nl/ger_verstegen 24 Werkwijze 25
POSITIONERING Als organisatie nemen we een duidelijke en onderscheidende positie in. Dat kan alleen door vanuit onze kernwaarden te handelen, consequent en geloofwaardig. Daarmee bereiken we het volgende: BETERE BUURTEN Richting belanghebbenden Wonen Limburg maakt betere buurten. Niet alleen, dat doen we samen. Elke buurt en elke bewonersgroep in die buurt heeft een eigen verhaal, een eigen uitdaging, een eigen aanpak en eigen partners. We combineren kennis en ervaring met onze ambitie en daadkracht. Door inspirerende oplossingen in woon- en leefomgevingen te realiseren maken we een verschil. Met als voorwaarde dat iedereen daar zijn steentje aan bijdraagt. RICHTING HUURDERS JOUW THUIS Wonen Limburg is een thuis voor huurders. Met elkaar werken we aan manieren om goed, betaalbaar en veilig te wonen. Door als huurder initiatief te tonen kunnen wij met betere oplossingen komen die passen bij de situatie. Onze oplossingen zijn gericht op samenleven. Op een manier die de huurder en zijn omgeving verder brengt. In elke fase van het leven. RICHTING LIMBURG ELKE BUURT EEN THUIS Wonen Limburg maakt werk van beter leven in Limburg. Buurt voor buurt en met elkaar. Onze expertise is het ontwikkelen van stimulerende woon- en leefoplossingen, waarin we daadkracht tonen en onze partners uitdagen. Oplossingen waarbij onze huurders zich thuis voelen en waar ze zich samen met ons voor willen inzetten. Alles staat hierbij in het teken van zelfontplooiing en groepsdynamiek. 26 POSITIONERING 27
STRATEGIE Om ons doel te bereiken hebben we vijf duidelijke thema s geformuleerd. Met onze maatschappelijke rol in het achterhoofd scherpen we onze onderliggende doelstellingen constant aan. VAN BUITEN NAAR BINNEN We gaan de verbinding aan met onze huurders en belanghebbenden. Aan de hand hiervan bepalen we onze maatschappelijke opgave, daarbij streven we naar een maximale maatschappelijke prestatie. ZAKELIJK ÉN PROFESSIONEEL Om onze ambities na te streven moeten we als organisatie sterk zijn. We besteden veel aandacht aan de competenties van onze medewerkers. Daarnaast zorgen we ervoor dat we een financieel gezonde organisatie blijven. DE samenleving BETER In ons werkgebied willen we ons richten op leefbare wijken en dorpen. Daarbij zoeken we actief de samenwerking op, bijvoorbeeld op het gebied van Wonen-Zorg-Welzijn, Wonen-Leren-Werken en duurzaamheid. Vastgoed als middel Onze vastgoedportefeuille laten we optimaal aansluiten op de wensen en behoeften uit de samenleving. Met dit vastgoed genereren we financiële middelen, die we vervolgens weer inzetten ten behoeve van onze maatschappelijke opgave. DE KLANT TEVREDEN Dicht bij onze huurders staan, dat is belangrijk. Door te weten wat de wensen en behoeftes van onze huurders zijn, kunnen we gerichte service bieden en adviseren in aanvullende producten en diensten. We bieden onze huurders keuzevrijheid en houden de woonlasten acceptabel. 28 STRATEGIE 29
THUISVESTING 2 De Leefkeuken Blijf je een hapje eten? De manier waarop we naar buiten treden is kleurrijk met een positief realistische grondhouding. We staan overal voor open, maar durven ook kritische vragen te stellen. Onze buurtwinkels zijn erop ingericht om onze werknemers, huurders en belanghebbenden te stimuleren. Net die extra stap zetten in een omgeving waar je je welkom voelt. 1 De Entree Kom gerust even binnen. 3 Hier voel je de warmte van thuis. De Woonkamer 30 THUISVESTING 31
6 De Speelkamer Laat je gedachten de vrije loop. 4 De Werkkamer Flink aanpakken om bergen te verzetten. 5 De Studeerkamer In alle stilte je toekomst verrijken. 7 De Tuin Geniet van de rust en laat je verwonderen. 32 THUISVESTING 33
IDENTITEIT Tijdloos, herkenbaar en uitgesproken als het moet. De vriendelijke kracht van laagdrempeligheid. Zo presenteren we Wonen Limburg. Met een breed palet aan warme kleuren en een open karakter. 34 IDENTITEIT 35
BEELDCULTUUR Een beeld zegt meer dan 1000 woorden. De mens in zijn omgeving staat centraal. Herkenbare en realistische beelden, recht uit het leven gegrepen. Onze bewoners zijn zo altijd dichtbij. 36 BEELDCULTUUR 37
BEELDCULTUUR 39
40
Een goede buur De deur staat altijd open en de koffie is heerlijk. Het servies misschien niet helemaal jouw smaak, maar toch vertrouwd. Hier kom je graag voor een wijze raad, een vernieuwend idee of een pittige discussie. En andersom, want je haalt het beste in elkaar naar boven. Door rekening te houden met elkaar, verbeteren we samen iedere buurt. We zijn een organisatie waarbij iedereen zich thuis voelt en waar we met passie werken aan de samenleving. Zo verwezenlijken we vol energie onze dromen. 30
Onze kracht Ieder mens heeft recht op een thuis. Met onze bijdrage aan de leefomgeving kunnen we een verschil maken in een mensenleven. Door samenwerking vergroten we de zelfredzaamheid van iedereen in onze maatschappij. Zo creëren we met elkaar, voor iedereen een thuis.
Onze kracht Ieder mens heeft recht op een thuis. Met onze bijdrage aan de leefomgeving kunnen we een verschil maken in een mensenleven. Door samenwerking vergroten we de zelfredzaamheid van iedereen in onze maatschappij. Zo creëren we met elkaar, voor iedereen een thuis. A Postbus 1254 6040 KG Roermond T 088-385 08 50 E post@wonenlimburg.nl W wonenlimburg.nl