Handleiding Beeldbellen via Skype Versie 1.0 (10-12-2014) 0
Inleiding Het Compaan-platform biedt twee mogelijkheden voor beeldbellen: via de webbrowser of via Skype. Deze handleiding gaat in op de werking van beeldbellen via Skype. Gebruikt u zelf nog geen Skype? Ga dan eerst naar de pagina Hoe installeer ik Skype op mijn apparaat? Inhoudsopgave Hoe kan ik als contactpersoon de Compaan via Skype bellen? 2 Hoe kan de Compaan-gebruiker mij via Skype bellen? 3 Hoe stel ik mijn beschikbaarheid in? 4 Hoe stel ik mijn Skype-naam in? 5 Hoe installeer ik Skype op mijn apparaat? 6 Hoe stel ik de Compaan in op beeldbellen via Skype? 7 Oplossen van veelvoorkomende problemen 8 1
Hoe kan ik als contactpersoon de Compaan via Skype bellen? Stap 1 Zogt dat u als contactpersoon Skype heeft openstaan op uw apparaat én dat u online bent op Skype. Skype kunt u herkennen aan het blauwe pictogram met daarin een witte S. De indicator dat u online bent. Heeft u nog geen Skype? Ga dan naar pagina Hoe installeer ik Skype op mijn apparaat? Stap 2 Log in op het Compaan Portaal. Ga naar het menu Communicatie en Beeldbellen. Het is ook mogelijk om direct op de knop Beeldbellen te klikken. Druk vervolgens op de blauwe knop Compaan nu bellen via Skype. Er zal nu een belsignaal op de Compaan klinken. Situatie 1 Er wordt om mijn Skypenaam gevraagd. Vul eenmalig uw Skypenaam in. Zie de pagina Skype-naam invullen. Situatie 2 Blauwe knop zegt browser en geen Skype. Beeldbellen via Skype is niet ingesteld voor deze Compaan. Zie de pagina Compaan instellen. Situatie 3 Ik krijg de melding niet bereikbaar. De Compaan staat niet aan of is in gesprek. Beeldbellen is dan even niet mogelijk. Stap 3 Zodra de Compaan-gebruiker het beeldgesprek accepteert zal u via Skype gebeld worden. Er verschijnt nu een melding in uw Skype-applicatie. Kies voor Beantwoorden met video. Komt het gesprek niet binnen op Skype, duurt het vrij lang voordat het gesprek binnenkomt of is er geen beeld zichtbaar? Kijk dan op de pagina oplossen van veelvoorkomende problemen. 2
Hoe kan de Compaan-gebruiker mij via Skype bellen? Stap 1 Zogt dat u als contactpersoon Skype heeft openstaan op uw apparaat én dat u online bent op Skype. Skype kunt u herkennen aan het blauwe pictogram met daarin een witte S. De indicator dat u online bent. Heeft u nog geen Skype? Ga dan naar pagina Hoe installeer ik Skype op mijn apparaat? Stap 2 De Compaan-gebruiker kan u bellen door op de Compaan eerst op de knop bellen te drukken. Er verschijnt nu een lijst van contactpersonen van de Compaan. Wanneer de Compaan-gebruiker op de groene knop nu bellen naast u naam drukt, zal u direct via Skype gebeld gaan worden. Situatie 1 Naast mijn naam staat een rode knop niet mogelijk. Uw Skype-naam is nog niet ingesteld. Zie de pagina Skype-naam invullen. Situatie 2 Naast mijn naam staat een rode knop niet beschikbaar. Pas uw beschikbaarheid aan. Zie de pagina beschikbaarheid. Situatie 3 Naast mijn naam staat een groene knop uitnodigen. Pas uw beschikbaarheid aan. Zie de pagina beschikbaarheid. Stap 3 Het Skype-venster opent op de Compaan en probeert u te bellen via Skype. Er verschijnt nu een melding in uw Skype-applicatie. Kies voor Beantwoorden met video. Komt het gesprek niet binnen op Skype, duurt het vrij lang voordat het gesprek binnenkomt of is er geen beeld zichtbaar? Kijk dan op de pagina oplossen van veelvoorkomende problemen. 3
Hoe stel ik mijn beschikbaarheid in? Als contactpersoon kunt u zelf bepalen op welke manier u door de Compaan-gebruiker wenst te worden benaderd voor een beeldgesprek. Er zijn drie mogelijkheden: Ik wil direct gebeld kunnen worden De Compaan-gebruiker mag u rechtstreeks op Skype bellen door op de Compaan naast uw naam op de groene knop nu bellen te drukken. Wanneer u online bent op Skype zult u op Skype een inkomende oproep van de Compaan-gebruiker ontvangen. Ik wil enkel een uitnodiging ontvangen De Compaan-gebruiker mag u niet rechtstreeks op Skype bellen. Wel is het mogelijk u via de groene knop uitnodigen een e-mail of sms te sturen met het verzoek dat u zelf een beeldgesprek begint met de Compaan-gebruiker. Ik wil niet gebeld en uitgenodigd worden De Compaan-gebruiker mag u niet rechtstreeks op Skype bellen en ook niet uitnodigen. In dit geval komt er op de Compaan naast u naam een rode knop niet beschikbaar te staan. U kunt uw beschikbaarheid aanpassen via het Portaal. Ga naar het menu Communicatie en Beeldbellen. Aan de rechterkant ziet u uw huidige beschikbaarheid in relatie tot de betreffende Compaan en kunt u deze daar wijzigen door op de drop-down box een andere mogelijkheid te kiezen. Let op: Bent u contactpersoon van meerdere Companen? Dan kunt u voor elke Compaan-gebruiker apart een beschikbaarheid bepalen. Houd hier rekening mee bij het instellen van uw beschikbaarheid. 4
Hoe stel ik mijn Skype-naam in? De eeste keer dat u als contactpersoon een Compaan met Skype probeert te bellen, zal het Portaal u vragen om uw Skype-naam in te vullen. Op basis van uw Skype-naam weet het Compaan-platform naar welk Skype-account het beeldgesprek gerouteerd moet worden. Deze Skype-naam (géén e- mailadres) heeft u meestal zelf gekozen bij het aanmaken van een Skype-account. Weet u de Skypenaam niet meer? Kijk dan hieronder verder bij het kopje Waar kan ik mijn Skype-naam vinden? Waar kan ik mijn Skype-naam vinden? Windows 8 Klik op het profiel-pictogram zodat de sidebar verschijnt. Selecteer Account. De browser opent. Ga naar Account Details en Account Instellingen. Bovenaan is uw Skype-naam zichtbaar. Windows 7, Vista of XP Uw Skype-naam is weergegeven in de titelbalk van het venster van de Skype-applicatie. Mac OS Klik op uw profielafbeelding in de linker bovenhoek van het scherm. Uw Skype-naam is weergegeven onder uw volledige naam. Android Druk op uw profielafbeelding. Selecteer Profiel weergeven. Uw Skype-naam is weergegeven bovenaan het scherm met uw profielinformatie. Hoe kan ik mijn Skype-naam later opnieuw instellen? Heeft u in het verleden een Skype-naam ingesteld en wenst u deze te veranderen? Ga dan in het Portaal naar het menu Uw account en Instellingen. Onderaan de pagina kunt u onder het kopje Instellingen voor beeldbellen uw Skype-naam invullen. Klik daarna op Opslaan. 5
Hoe installeer ik Skype op mijn apparaat? Heeft u nog geen Skype? Dat is geen probleem. Binnen enkele minuten kunt u Skype op uw apparaat installeren, ongeacht of dit een computer, tablet of smartphone is. Klik hieronder op het type apparaat waarop u Skype wenst te installeren. Wij verwijzen u vervolgens door naar de website van Skype om de download te starten. Leest u deze handleiding op papier? Open dan uw Internet-browser en ga naar www.skype.nl. Klik bovenin op Downloads en selecteer het type apparaat dat u gebruikt. Onthoud uw Skype-naam Bij het voor de eerste keer starten van Skype wordt u gevraagd om een Skype-account aan te maken. U vult hier uw volledige naam en e-mailadres in en kiest een wachtwoord. Ook mag u zelf een Skypenaam kiezen. Onthoud de gekozen Skype-naam goed of schrijf deze op. U heeft de Skype-naam later nodig om in te stellen in het Compaan Portaal. Zie ook de pagina Skype-naam instellen. 6
Hoe stel ik de Compaan in op beeldbellen via Skype? Standaard gaat beeldbellen met de Compaan via de webbrowser. Het kan daarom zijn dat de Compaan waar u mee wenst te beeldbellen niet is ingesteld op Skype. De makkelijste manier om dit te zien is om in het Portaal naar het menu Communicatie en Beeldbellen te gaan. Wanneer u gelijk om uw Skype-naam wordt gevraagd is de Compaan ingesteld op Skype. Dit is ook het geval wanneer u een scherm ziet zoals links hieronder. In het scherm rechts gaat beeldbellen via de webbrowser. Beeldbellen via Skype Beeldbellen via de webbrowser Compaan instellen op Skype Gaat beeldbellen nu via de webbrowser en wilt u dit via Skype laten gaan? Wij kunnen dit voor u aanpassen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van Compaan op het telefoonnummer 088 1450100 (elke dag van 9.00 tot 18.00 uur) of per e-mail: info@uwcompaan.nl. Heeft u uw Compaan in 2014 ontvangen? Dan is er een grote kans dat de Compaan niet op Skype is voorbereid. In dat geval zullen wij de Compaan moeten herconfigureren. Wij vragen u dan de Compaan naar ons op te sturen, waarna u deze binnen twee werkdagen retour ontvangt. Let op: De aanpassing geldt voor alle contactpersonen die met de betreffende Compaan beeldbellen. Daarom nemen wij enkel verzoeken van primaire contactpersoon of contractant in behandeling. Voordelen en nadelen van beeldbellen via Skype 7
Oplossen van veelvoorkomende problemen Ik ontvang geen inkomende oproep op Skype Belt u de Compaan of belt de Compaan-gebruiker naar u? Dan zal er inkomende oproep op uw Skype-applicatie moeten binnenkomen die u kunt beantwoorden met video. Verschijnt deze inkomende oproep niet, dan is er mogelijk het volgende aan de hand: U ben niet online op Skype. Controleer of u online bent. Dit kunt u nagaan doordat er naast uw naam een groen pictogram met daarin een wit vinkje moet staan. De ingevulde Skype-naam is niet correct. Controleer of uw Skype-naam juist is ingevuld in het Portaal. Zie voor meer informatie de pagina Skype-naam invullen. U accepteert geen inkomende oproepen van iedereen. Open Skype en ga naar het menu Extra en Instellingen. Klik op Privacy en kies onder Gesprekken accepteren van... iedereen. Controleer ook of Automatisch video ontvangen van... op iedereen staat. Duurt lang voordat de oproep binnenkomt op Skype Het kan tot 10 seconden duren voordat u de inkomende oproep ontvangt op uw Skype-applicatie. De oorzaak hiervan is dat uw Skype-account de het Skype-account van de Compaan niet als contactpersoon kent. Advies is daarom om de Compaan binnen Skype als contactpersoon toe te voegen. Dit is tijdens of na het eerste gesprek mogelijk. Let op: Het verzoek om contactpersoon te worden mag niet geaccepteerd worden op de Compaan. Doet u dit wel, dan heeft dit tot gevolg dat beeldbellen ook zonder het Portaal mogelijk is. 8