handel en verkoop CSPE BB 2009 minitoets bij opdracht 3 Naam kandidaat variant c Kandidaatnummer Meerkeuzevragen - Omcirkel het goede antwoord (voorbeeld 1). - Geef verbeteringen aan volgens voorbeeld 2 of 3. (1) A B C D A B (2) X (3) C D A B B X C D 1p 1 Uit de krant: Albert Heijn roept weer producten terug ZAANDAM Albert Heijn heeft met onmiddellijke ingang negen varianten AH lasagne en AH lasagnette uit de schappen gehaald. Het is de derde keer in korte tijd dat Albert Heijn producten terugroept. De artikelen hebben volgens de marktleider een kwaliteitsafwijking, waardoor ze niet meer mogen worden verkocht. Albert Heijn heeft de lasagne en lasagnette teruggehaald, omdat het product mogelijk schadelijk kan zijn voor de consument. In welke wet is bepaald dat een product niet schadelijk mag zijn voor de consument? A in de Arbowet B in de Drank- en Horecawet C in de Warenwet 905-0831-b-PB-1-m3 1 lees verder
1p 2 Uit de krant: Ook dit jaar controle werkomstandigheden vakantiekrachten De komende zomermaanden wordt opnieuw gecontroleerd of vakantiekrachten wel veilig werken. Vorige zomer bleek bij een kwart van de gecontroleerde bedrijven iets mis te zijn met de werksituatie van vakantiekrachten. Dat was een forse verbetering ten opzichte van voorgaande jaren, toen telkens circa 45 procent van de bezochte werkgevers in overtreding was. In het krantenbericht gaat het om de controle op de uitvoering van een wet. Om welke wet gaat het? Wie controleert de uitvoering van die wet? Het gaat om de De controle gebeurt door de A Arbowet arbeidsinspectie B Arbowet leerplichtambtenaar C Leerplichtwet arbeidsinspectie D Leerplichtwet leerplichtambtenaar 1p 3 Bij de presentatie van artikelen moet de winkelier zich houden aan wettelijke maatregelen. Zo mogen bepaalde soorten reinigingsmiddelen als ammonia en chloor niet in contact komen met voedingsmiddelen. Welke instantie controleert naleving van deze regels? A de Economische Controle Dienst B de Inspectie voor de Gezondheidszorg C de Kamer van Koophandel D de Voedsel en Waren Autoriteit 1p 4 Albert Heijn vindt het belangrijk dat iedereen zich in de winkel aan de huisregels houdt. Welke van de onderstaande regels is een huisregel bij Albert Heijn? A Minderjarigen mogen niet zelf afrekenen. B Op alle artikelen moet een prijsaanduiding staan. C Op versartikelen moet een houdbaarheidsdatum staan. D Winkelen mag alleen met een winkelwagen of mandje. 905-0831-b-PB-1-m3 2 lees verder
1p 5 Gevaarlijke stoffen mogen wel worden verkocht, maar deze stoffen moeten voorzien zijn van een etiket. Hieronder staat een voorbeeld: Wat is de betekenis van het afgebeelde etiket? A bijtende stof B milieugevaarlijke stof C ontplofbare stof D ontvlambare stof 1p 6 Na het opmaken van de kassa blijkt dat er met een vals biljet van 50 is betaald. Je weet vrijwel zeker welke klant het is geweest. Wat moet er nu gebeuren? A De klant laten inrekenen door de politie. B De klant opzoeken en hem vragen het biljet terug te nemen. C Het biljet bij de bank of bij de politie inleveren. D Het biljet bij een ander bedrijf als betaalmiddel gebruiken. 1p 7 Albert Heijn rondt de bedragen voor contante betaling af op nul of vijf eurocent. Een klant heeft voor 6,16 gekocht. De klant betaalt met een biljet van 50. Hoeveel munten en bankbiljetten heb je minimaal nodig om het juiste wisselgeld terug te geven? A 5 B 6 C 7 D 8 E 9 1p 8 Albert Heijn rondt de bedragen voor contante betaling af op nul of vijf eurocent. Een klant heeft voor 16,16 gekocht. De klant betaalt met een biljet van 50. Je vraagt aan de klant er een bedrag bij te doen om zo weinig mogelijk munten en bankbiljetten terug te geven. Welk bedrag aan munten vraag je erbij? A 1 euro en 5 eurocent B 1 euro en 10 eurocent C 1 euro en 15 eurocent D 1 euro en 16 eurocent 905-0831-b-PB-1-m3 3 lees verder
1p 9 Bij Albert Heijn hangt in de winkel een bord waarop staat dat de bedragen voor contante betaling op 5 eurocent nauwkeurig worden afgerond. De kassa geeft aan dat een klant een bedrag van 53,04 moet betalen. Dat is afgerond 53,05. De klant wil echter 53,04 met bankbiljetten en munten betalen. Mag dat? A Ja, want de 1- en 2-eurocentmunten zijn een wettig betaalmiddel. B Ja, want de afrondingsregel is niet wettelijk verplicht, de klant mag zelf beslissen. C Nee, want Albert Heijn heeft aangegeven dat de afrondingsregel van toepassing is. D Nee, want de 1- en 2-eurocentmunten zijn geen wettig betaalmiddel meer. 1p 10 Een klant heeft 5 kratten Amstel, 25 flessen Kaapse Pracht en 20 flessen Chardonnay afgerekend. Hij vraagt de caissière of voor deze aankoop een btw-bon kan worden uitgeschreven. Wat is het antwoord dat de caissière zal geven? A Daarvoor moet u bij de bedrijfsleider zijn. B Dat doen we alleen voor non-foodartikelen. C Het btw-bedrag staat standaard op de kassabon. D We schrijven alleen een btw-bon uit voor bedrijven. 1p 11 Je helpt bij de servicebalie. Een klant wil een gekochte telefoonkaart ruilen. Jouw collega vertelt de klant dat Albert Heijn gekochte telefoonkaarten niet terugneemt. De klant vraagt om uitleg. Wat is de goede uitleg? A De verkoopdatum is tevens de uiterste gebruiksdatum. B Ruilen is zo omslachtig, daarom willen we er van af. C We verkopen niet alle soorten telefoonkaarten. D We vinden het risico van derving te groot. 905-0831-b-PB-1-m3 4 lees verder
1p 12 In advertenties en folders vermeldt Albert Heijn ook de prijs per standaardhoeveelheid: Waarom doet Albert Heijn dat? A omdat het de derving beperkt B omdat het de kosten vermindert C omdat het wettelijk is voorgeschreven 1p 13 Bij Albert Heijn worden in de winkel maar weinig verkoopgesprekken gevoerd. Waarom? A omdat Albert Heijn de klanten voldoende informeert met de weekfolder B omdat Albert Heijn steeds meer producten via www.ah.nl verkoopt C omdat bij Albert Heijn sprake is van een breed assortiment D omdat bij Albert Heijn voor de meeste producten zelfbediening geldt 1p 14 De Albert Heijn waar jij stage loopt, heeft de Ferre parfum uit de schappen gehaald. Deze is alleen nog maar bij de servicebalie te koop. De goedkopere parfums liggen nog wel in het schap. Waarom kun je de Ferre parfum alleen nog maar bij de servicebalie kopen? A omdat deze parfum alleen door verkoopmedewerkers mag worden verkocht B omdat deze parfum niet tot het randassortiment van Albert Heijn behoort C omdat er sprake was van een grote vraag naar deze parfum D omdat er sprake was van veel derving bij deze parfum 905-0831-b-PB-1-m3 5 lees verder
1p 15 Albert Heijn wil zich van zijn concurrenten onderscheiden door het geven van service. Welke service behoort tot de service tijdens de verkoop? A De klant kan de boodschappen thuis laten bezorgen. B De klant krijgt een folder in de bus met de nieuwe aanbiedingen. C De klant krijgt garantie op de gekochte artikelen. D De klant krijgt uitleg op de kaasafdeling. 905-0831-b-PB-1-m3* 6 lees verder einde