handel en verkoop CSPE BB Bij dit examen horen een bijlage, een uitwerkbijlage en digitale bestanden.

Transcriptie

1 Examen VMBO-BB 2016 gedurende 300 minuten handel en verkoop CSPE BB Bij dit examen horen een bijlage, een uitwerkbijlage en digitale bestanden. Dit examen bestaat uit 31 opdrachten. Voor dit examen zijn maximaal 140 punten te behalen. Voor elk opdrachtnummer staat hoeveel punten met een goede uitvoering behaald kunnen worden. PB-0831-b-16-1-o

2 Inleiding Media Markt is al jarenlang marktleider in consumentenelektronica en bekend bij 95 procent van alle Nederlanders. De eerste Nederlandse winkel werd in 1999 in Rotterdam geopend en inmiddels verwelkomen meer dan dertig vestigingen elk weekend maar liefst bezoekers. Sinds 12 april 2011 kunnen klanten ook online hun aankopen doen in de Media Markt-webshop. Met het grootste assortiment aan elektronische producten waaronder alle A-merken, voor eerlijke prijzen en een uitstekende service weten bezoekers van Media Markt precies wat zij mogen verwachten. Beste kandidaat, Leuk dat je bij Media Markt komt werken! Je werkt in een filiaal in Assen. Hieronder vind je informatie voor nieuwe medewerkers van Media Markt. Maarten van der Pol is jouw leidinggevende. Je werkt achter de kassa, in het magazijn en in het kantoor van Media Markt. Informatie voor het maken van het examen Waar vind je de informatie? De opdrachten vind je in dit opgavenboekje. Bij sommige opdrachten gebruik je een bijlage, een uitwerkbijlage of een digitaal bestand. Afdrukken van opdrachten Soms moet je een opdracht afdrukken. Dit staat aan het eind van een opdracht genoemd. Van je docent hoor je of je de afdrukken in een map moet opbergen, of in moet leveren. Zet altijd je naam op de afdruk van een opdracht. PB-0831-b-16-1-o 2 / 14 lees verder

3 Onderdeel A ontvangst van goederen tijdsduur ongeveer 30 minuten Op 3 mei zijn er goederen afgeleverd in het magazijn van het filiaal waar jij werkt. Dezelfde dag controleer je de inhoud van de colli. Verschillen tussen de pakbon en de levering vermeld je op de manco-, breuk-, teveellijst. Na controle verplaats je de goederen naar de winkel. Voor deze opdracht heb je nodig De geleverde goederen en de pakbon in de bijlage. De manco-, breuk-, teveellijst in de uitwerkbijlage. 4p 1 Vul de manco-, breuk-, teveellijst in. Uitvoering van de opdracht Controleer de inhoud van de colli met de pakbon en de geleverde artikelen in de bijlage. Een deel van de levering is al gecontroleerd. Dit is op de pakbon te zien. Vermeld eventuele afwijkingen tussen de pakbon en de levering op de manco-, breuk-, teveellijst in de uitwerkbijlage. De goederen die je hebt gecontroleerd, verplaats je van het magazijn naar de winkel. De goederen verplaats je tijdens openingstijd van de winkel. Voor de goederen zijn verschillende transportmiddelen beschikbaar. Voor deze opdracht heb je nodig Het bestand transportmiddelen_bb.xlsm. 3p 2 Kies het juiste transportmiddel om de goederen te verplaatsen. Uitvoering van de opdracht Open het bestand transportmiddelen_bb.xlsm. In het bestand zie je de transportmiddelen die in het filiaal van Assen gebruikt worden. Kies voor alle goederen de transportmiddelen die het meest geschikt zijn om de goederen te verplaatsen van het magazijn naar de winkel. Als je klaar bent met de opdracht Sla het bestand op als transportmiddelen_bb[jouw naam].xlsm Maak een afdruk met behulp van de printknop. Lever de uitwerkbijlage nog niet in. PB-0831-b-16-1-o 3 / 14 lees verder

4 Onderdeel B telefoongesprek tijdsduur ongeveer 30 minuten Het is vandaag donderdag 24 maart. Gisteren, om kwart voor acht s avonds, is een telefoongesprek opgenomen tussen een klant en Janniek Schrijver, de medewerkster aan de servicebalie. Jouw leidinggevende vraagt je om naar aanleiding van dit gesprek het contactformulier in te vullen. Voor deze opdracht heb je nodig De uitwerkbijlage bij dit onderdeel. Het bestand klantgesprek_bb.mp3 Voordat je aan de opdracht begint De examinator vertelt je waar je het bestand klantgesprek_bb.mp3 kunt vinden. Open het bestand. 5p 3 Vul het contactformulier in. Uitvoering van de opdracht Luister het gesprek tussen Janniek Schrijver en de klant helemaal af. Maak aantekeningen van het gesprek op kladpapier. Vul daarna het contactformulier in de uitwerkbijlage in. Je mag het gesprek zo vaak afluisteren als je wilt. Je kunt met de knoppen het gesprek stopzetten, terugspoelen of verder afspelen. Als je klaar bent met de opdracht Lever de uitwerkbijlage nog niet in. PB-0831-b-16-1-o 4 / 14 lees verder

5 Onderdeel C administratie tijdsduur ongeveer 30 minuten 15p 4 Maak de minitoets bij opdracht 4. Vandaag werk je op kantoor. Je hebt overleg met je collega s Charlotte en Wendy. Jullie bespreken de onderstaande tabel. Er worden aan jou enkele vragen gesteld. Bestedingen aan productgroepen in wit- en bruingoedzaken Bron: HBD audio- en videoapparatuur 48% 46% grote huishoudelijke apparaten 25% 29% kleine huishoudelijke apparaten 9% 8% computers en software 7% 7% beeld- en geluidsdragers 4% 3% fotografische en optische artikelen 2% 2% overig (inclusief reparatie) 5% 5% Voor deze opdrachten heb je nodig De uitwerkbijlage. totaal 100% 100% In 2010 werd er per inwoner 220,- aan wit- en bruingoed uitgegeven. In 2010 had Nederland inwoners. 1p 5 Bereken het bedrag dat in 2010 in Nederland in totaal aan wit- en bruingoed is uitgegeven. Noteer je antwoord en de berekening in de uitwerkbijlage bij deze opdracht. 2p 6 Bereken het bedrag dat per inwoner in 2010 aan grote huishoudelijke apparaten is uitgegeven. Rond af op hele euro s. Noteer je antwoord en de berekening in de uitwerkbijlage bij deze opdracht. PB-0831-b-16-1-o 5 / 14 lees verder

6 2p 7 In 2011 werden er meer wit- en bruingoedartikelen verkocht dan in Het totaalbedrag was echter lager dan in Wendy zegt dat dit komt omdat de prijzen van wit- en bruingoed in 2011 lager waren dan in Heeft ze gelijk? Leg ook uit waarom ze gelijk of ongelijk heeft. Noteer je antwoord in de uitwerkbijlage bij deze opdracht. 2p 8 In 2010 is het WK voetbal gespeeld. Hierdoor is er in dat jaar aan sommige productgroepen meer uitgegeven dan in Voor welke in de tabel genoemde productgroepen geldt dit? Leg uit waarom het WK voetbal gezorgd heeft voor meer uitgaven aan deze productgroepen. Noteer je antwoord in de uitwerkbijlage bij deze opdracht. Als je klaar bent met de opdrachten Lever de uitwerkbijlage nog niet in. PB-0831-b-16-1-o 6 / 14 lees verder

7 Onderdeel D verkopen tijdsduur ongeveer 45 minuten 15p 9 Maak de minitoets bij opdracht 9. Vandaag werk je achter de kassa. Klanten komen bij jou om hun artikelen af te rekenen en soms ook met vragen. Er komen twee klanten bij jou. De eerste klant wil een aantal artikelen afrekenen. De tweede klant wil ook een cadeaukaart kopen en stelt daarover een aantal vragen. Voor cadeaukaarten gelden bepaalde richtlijnen. Voor deze opdracht heb je nodig De bijlage. Voordat je aan de opdracht begint Je hebt tien minuten de tijd om de opdracht voor te bereiden. Je mag de bijlage tijdens de opdracht gebruiken. Neem deze dus mee. De richtlijnen voor het afrekenen bij de kassa en de aankoop van cadeaukaarten staan in de bijlage bij dit onderdeel. Lees de bijlage goed door. 10p 10 Help de twee klanten. Voor deze opdracht heb je nodig De uitwerkbijlage. 2p 11 In de uitwerkbijlage bij deze opdracht zijn enkele vragen opgenomen over de manier waarop je opdracht 10 hebt uitgevoerd. Beantwoord de vragen in de uitwerkbijlage. Als je klaar bent met de opdracht Lever de uitwerkbijlage nog niet in. PB-0831-b-16-1-o 7 / 14 lees verder

8 Onderdeel E maken van een poster tijdsduur ongeveer 30 minuten 15p 12 Maak de minitoets bij opdracht 12. In augustus 2016 worden de Olympische Spelen in Brazilië gehouden. De Media Markt besteedt hier aandacht aan. Klanten kunnen meedoen aan een prijsvraag. Zij moeten een aantal quizvragen beantwoorden. De hoofdprijs is een reis met een zelf te kiezen tweede persoon naar de Olympische Spelen. Ook zijn er een tiental andere prijzen te winnen. De bedrijfsleider vraagt jou om een poster te maken voor de prijsvraag. De poster moet de klanten van Media Markt uitnodigen om mee te doen aan de prijsvraag. Voor deze opdrachten heb je nodig De uitwerkbijlage. De map afbeeldingen_mediamarkt_bb. Aanwijzingen Het formaat van de poster is A3. De poster past bij de huisstijl van Media Markt. De vlakverdeling van de poster is correct. De poster geeft informatie over de actie. Op de poster moet staan dat het deelnameformulier voor de prijsvraag bij de uitgang van de Media Markt ligt. De poster spreekt de klanten van Media Markt aan door kleurgebruik en vormgeving. De poster is duidelijk leesbaar op afstand. 2p 13 Maak twee verschillende schetsen van het ontwerp van de poster in de uitwerkbijlage. 1p 14 Kies de schets die je verder gaat uitwerken tot een poster. Geef aan waarom je voor die schets kiest. Noteer je antwoord in de uitwerkbijlage. PB-0831-b-16-1-o 8 / 14 lees verder

9 Voordat je aan de opdracht begint De examinator vertelt je welk opmaakprogramma je voor deze opdracht moet gebruiken. Open het programma waarmee je de poster gaat maken. Voor de afbeeldingen maak je een keuze uit de map afbeeldingen_media Markt_bb. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: poster_bb[jouw naam]. 6p 15 Maak de poster. Als je klaar bent met de opdracht Maak twee afdrukken van de poster in kleur op A3-formaat. Een afdruk heb je nodig voor onderdeel F, de andere lever je in bij je examinator of bewaar je in je werkmap. Lever de uitwerkbijlage nog niet in. PB-0831-b-16-1-o 9 / 14 lees verder

10 Onderdeel F de presentatie inrichten tijdsduur ongeveer 45 minuten De poster maakt onderdeel uit van een presentatie in de vorm van een eilanddisplay in de winkel van Media Markt. De bedrijfsleider vraagt jou om die presentatie in te richten. De presentatie moet de aandacht vestigen op de Olympische Spelen 2016 en de klanten stimuleren mee te doen aan de prijsvraag. Je gebruikt voor de presentatie dozen van artikelen uit het assortiment van Media Markt die te maken hebben met de Olympische Spelen. In de presentatie worden enkele van de te winnen prijzen opgenomen. Twee daarvan zijn door jou feestelijk ingepakt. 6p 16 Van de examinator krijg je twee verschillende artikelen. Pak de beide artikelen correct en feestelijk in. Vervolgens ga je de presentatie inrichten. Je mag bij de presentatie stapelen, hangen, ordenen en rondom werken. Let op: Bij opdracht 17 wordt ook je werktempo beoordeeld. De maximale tijd voor deze opdracht bedraagt 30 minuten. Bij overschrijding van deze tijd worden de 2 punten voor werktempo niet toegekend. 8p 17 Richt de presentatie in. Uitvoering van de opdracht De examinator vertelt je welke hulpmiddelen je voor de presentatie mag gebruiken. Voor het beplakken van de dozen van de artikelen kun je gebruik maken van de afbeeldingen van artikelen uit de map afbeeldingen_mediamarkt_bb. Overleg hierover met je examinator. Presenteer 10 dozen van artikelen. Zorg ervoor dat alle dozen van de artikelen voor de klant zichtbaar zijn. Plaats de dozen van de artikelen van dezelfde artikelgroep bij elkaar. Plaats de verpakte cadeautjes in de presentatie. Maak gebruik van displaymateriaal. Zorg ervoor dat de huisstijl van Media Markt goed zichtbaar is. Het thema Olympische Spelen 2016 moet voor de klant herkenbaar zijn. PB-0831-b-16-1-o 10 / 14 lees verder

11 Onderdeel G bestellen tijdsduur ongeveer 45 minuten Media Markt verwacht dat door de prijsvraag en de presentatie meer verkocht zal worden. De bedrijfsleider vraagt jou daarom een bestelling te doen bij het distributiecentrum. Je gebruikt hiervoor een Excelbestand. Voor deze opdrachten heb je nodig Het bestand bestellijst_bb.xlsm De uitwerkbijlage. 2p 18 Leg uit waarom door de presentatie er meer verkocht zal worden. Noteer je antwoord in de uitwerkbijlage bij dit onderdeel. Voordat je aan de opdrachten begint De examinator vertelt je waar je het bestand bestellijst_bb.xlsm kunt vinden. Het bestand bestaat uit één werkblad met een aantal kolommen die voor een deel al zijn ingevuld. Open het bestand bestellijst_bb.xlsm. Vul je naam en je kandidaatnummer in. 1p 19 Bepaal of er artikelen bijbesteld moeten worden. Geef dit aan in de kolom bestellen ja of nee? Je hoeft hiervoor geen formule te gebruiken. 1p 20 Bepaal het aantal artikelen dat er besteld zou moeten worden. Vul dit aantal in de kolom te bestellen aantal artikelen in. Gebruik hiervoor een formule. 1p 21 Bepaal vervolgens het aantal besteleenheden. Je hoeft hiervoor geen formule te gebruiken. 1p 22 Bereken hoeveel artikelen er worden besteld. Vul dit aantal in de kolom te bestellen aantal artikelen in. Je hoeft hiervoor geen formule te gebruiken. 2p 23 Bereken per besteld artikel het inkoopbedrag met behulp van formules. 1p 24 Bereken het totale inkoopbedrag met behulp van een formule. PB-0831-b-16-1-o 11 / 14 lees verder

12 Als je klaar bent met de opdrachten Sla het bestand op onder de bestandsnaam: bestellijst_bb[jouw naam].xlsm Maak een afdruk van het bestand. Lever de afdruk in bij de examinator of berg deze op in je werkmap. Lever de uitwerkbijlage nog niet in. Onderdeel H kassa opmaken tijdsduur ongeveer 45 minuten 15p 25 Maak de minitoets bij opdracht 25. Het is vandaag dinsdag 29 maart. Afgelopen zaterdag heeft Media Markt een actiedag gehouden met als thema: Media Markt, ook goed voor het Milieu. Eén van de activiteiten was de verkoop van oplaadbare batterijen met een oplader in een speciale kraam middenin de winkel. Tegen inlevering van een bon kregen klanten bij de kraam 10 euro korting bij de aankoop van een set oplaadbare batterijen met een bijbehorende oplader. Bij de kraam konden uitsluitend de oplaadbare batterijen met oplader worden gekocht. Er kon alleen contant worden afgerekend. Jouw leidinggevende vraagt je de kas van de kraam op te maken. Je gebruikt hiervoor Excel. Voor deze opdrachten heb je nodig Het bestand kassaopmaakstaat_bb.xlsm. Voordat je aan de opdrachten begint Van je examinator krijg je een envelop. Daarop staat het nummer van de kassa die jij moet opmaken. De examinator vertelt je waar je het bestand kassaopmaakstaat_bb.xlsm kunt vinden. Uitvoering van de opdracht Open het bestand kassaopmaakstaat_bb.xlsm. Kies voor het kassanummer dat op de envelop staat. Vul je naam en je kandidaatnummer in. Sla het bestand op onder de bestandsnaam kassaopmaakstaat_bb[jouw naam].xlsm Sla het bestand regelmatig op. PB-0831-b-16-1-o 12 / 14 lees verder

13 3p 26 De kassa die gebruikt is in de kraam is nog niet helemaal opgemaakt. Er zit nog geld in de kassalade en de kassaopmaakstaat is nog niet helemaal ingevuld. Open de enveloppe en tel de munten en de bankbiljetten. Vul de aantallen in de kassaopmaakstaat in en bereken met formules het totaal kassalade. 2p 27 Bij de kassa kon alleen met contant geld worden afgerekend. Er was veel wisselgeld nodig. Het wisselgeld is daarom een paar keer aangevuld. Het beginsaldo en de aantallen die aangevuld zijn, staan in het werkblad in het overzicht Wisselgeld. Bereken met een formule het totaalbedrag aan wisselgeld en neem dat bedrag met een formule over in de kassaopmaakstaat. 2p 28 Er is ook twee keer afgeroomd door de hoofdcaissière. De aantallen bankbiljetten staan in het werkblad, in het overzicht Afroombedragen. Bereken met formules het bedrag dat totaal afgeroomd is. Neem het bedrag met een formule over in de kassaopmaakstaat. 2p 29 Er zijn veel actiebonnen ingeleverd. De aantallen zijn ingevuld in het werkblad. Bereken met een formule het totaal aantal actiebonnen en het totaalbedrag. Neem dat bedrag met een formule over in de kassaopmaakstaat. 3p 30 Bereken tenslotte met een formule de behaalde omzet, inclusief de korting. Als je klaar bent met de opdracht Sla het bestand nogmaals op. Maak een afdruk van de kassaopmaakstaat. Lever de afdruk nog niet in. Je hebt deze nodig voor de volgende opdracht. PB-0831-b-16-1-o 13 / 14 lees verder

14 Je leidinggevende heeft jouw ingevulde kassaopmaakstaat bekeken. Ze stelt jou naar aanleiding van de kassaopmaakstaat een aantal vragen. Voor deze opdracht heb je nodig De uitwerkbijlage. 5p 31 Beantwoord de vragen a tot en met e in de uitwerkbijlage bij dit onderdeel. a b c d e De klant met een actiebon krijgt 10,- korting. De oplaadbare batterijen en de oplader kosten samen zonder actiebon 40,78. Bereken het percentage korting. Rond je antwoord af op 1 decimaal. Op de afdruk van de kassaopmaakstaat kun je lezen hoeveel actiebonnen er zijn verwerkt. Alle klanten hebben een actiebon ingeleverd Bereken de werkelijke omzet, inclusief de korting. Er is gedurende de dag regelmatig afgeroomd. Noem twee redenen waarom de hoofdcaissière regelmatig heeft afgeroomd. Kasverschillen ontstaan onder andere door het afronden van bedragen op 0 en 5 eurocent. Noem nog twee oorzaken voor het ontstaan van kasverschillen. De eigenaar van deze Media Markt heeft in de huisregels opgenomen dat de kassa altijd door twee personeelsleden moet worden opgemaakt. Geef één reden waarom de eigenaar dat in de huisregels heeft opgenomen. Als je klaar bent met de opdracht Lever de afdruk van de kassaopmaakstaat in of berg hem op in je map. Lever de uitwerkbijlage in. einde PB-0831-b-16-1-o 14 / 14 lees verder