profielvak economie en ondernemen CSPE GL Bij dit examen horen een bijlage, een uitwerkbijlage en digitale bestanden.

Transcriptie

1 Examen VMBO-GL 2016 gedurende minuten profielvak economie en ondernemen CSPE GL Bij dit examen horen een bijlage, een uitwerkbijlage en digitale bestanden. Dit examen bestaat uit 26 opdrachten. Voor dit examen zijn maximaal 114 punten te behalen. Voor elk opdrachtnummer staat hoeveel punten met een goede uitvoering behaald kunnen worden. GP-1700-f-16-1-o

2 Inleiding Beste, Leuk dat je bij Media Markt komt werken! Je werkt in een filiaal in Maasbeek. Hieronder vind je informatie voor nieuwe medewerkers van Media Markt. Informatie voor nieuwe medewerkers Media Markt heeft ongeveer dertig vestigingen door heel Nederland. Sinds 2011 kunnen klanten ook online hun aankopen doen in de webwinkel van Media Markt. Media Markt heeft een breed en diep assortiment in de consumentenelektronica. Media Markt heeft diverse afdelingen zoals Beeld & Geluid, Computer, Foto & Video, Huishouden en Keuken. Jouw leidinggevende Maarten van der Pol is jouw leidinggevende. Jouw werkzaamheden Je voert verschillende werkzaamheden uit bij Media Markt. Je werkt bijvoorbeeld achter de kassa, in het magazijn en op kantoor. Op het hoofdkantoor van Media Markt zit de administratie. Informatie voor het maken van het examen Waar vind je de informatie? De opdrachten vind je in dit opgavenboekje. Bij sommige opdrachten gebruik je een bijlage, een uitwerkbijlage of een digitaal bestand. Afdrukken van opdrachten Soms moet je een bestand afdrukken. Dit staat dan aan het eind van een opdracht. Van je docent hoor je of je de afdrukken in een map moet opbergen, of moet inleveren. Zet altijd je naam op de afdruk van een opdracht. GP-1700-f-16-1-o 2 / 15 lees verder

3 Onderdeel A secretariële werkzaamheden tijdsduur ongeveer 150 minuten Het is vandaag je eerste werkdag. Je helpt op de afdeling Personeelszaken. Jouw collega Elisa bereidt de jaarlijkse personeelsdag voor de afdeling Beeld & Geluid voor. Bijna alle medewerkers hebben gereageerd op de uitnodiging die eerder is verstuurd. Elisa heeft de workshops in een Excelbestand genoteerd. Vanmorgen zijn de laatste reacties binnen gekomen. Elisa heeft voor enkele workshops al een voorlopige indeling gemaakt. Zij vraagt of jij de planning wilt afmaken. 7p 1 Maak de planning voor de personeelsdag af. Let op: voor het maken van de planning in Excel heb je maximaal 20 minuten de tijd. Als je de opdracht binnen 20 minuten af hebt, ontvang je de twee punten voor werktempo. Het bestand planning_personeelsdag_gl.xlsm Het bestand Personeelsdag MediaMarkt Beeld & Geluid.pptx De bijlage. Voordat je aan de opdracht begint Open het bestand planning_personeelsdag_gl.xlsm In het bestand planning_personeelsdag_gl.xlsm zijn de keuzes van 17 medewerkers al ingevuld en ronde 1 en 2 gedeeltelijk gepland. Gebruik de Help-knop in het bestand voor uitleg over hoe je de planning moet maken. GP-1700-f-16-1-o 3 / 15 lees verder

4 Uitvoering van de opdracht Verwerk de keuzes van de laatste drie medewerkers in het overzicht. Gebruik hiervoor de bijlage. Maak de planning daarna af met behulp van de informatie over de workshops. Workshops die al zijn gepland, staan vast en kun je niet veranderen. Houd je bij het maken van de planning aan de volgende voorwaarden: Deel alle medewerkers in bij twee verschillende workshops. Laat workshops alleen doorgaan als er voldoende belangstelling voor is. Zorg dat het maximumaantal deelnemers niet wordt overschreden. Gebruik de reservekeuze alleen als één van de eerste twee keuzes niet mogelijk is. Sla het bestand op als planning_personeelsdag_gl[jouw naam].xlsm Maak een afdruk van de planning met behulp van de printknop. Jouw collega Nuray heeft vandaag een vrije dag. Jij neemt enkele van haar taken over. Je begint met het beluisteren van enkele voic berichten. Je handelt deze berichten af. Dat betekent dat je afspraken maakt of wijzigt in de agenda van je collega s. 3p 2 Beluister de voic berichten en handel deze af. Drie voic berichten. Het bestand agendabeheer_gl.xlsm Voordat je aan de opdracht begint Open de map met de voic berichten. De examinator vertelt waar je deze kunt vinden. GP-1700-f-16-1-o 4 / 15 lees verder

5 Uitvoering van de opdracht Beluister de voic berichten nadat je de onderstaande aanwijzingen hebt gelezen. Je mag de berichten zo vaak luisteren als je wilt. Maak op kladpapier een notitie van de voic berichten. Open het bestand agendabeheer_gl.xlsm. In dit bestand zie je de drie agenda s van jouw collega s op kantoor. In de linkerkolom zie je de tijden: elke regel is één uur. In de lege vakjes kun je een nieuw agendapunt toevoegen. In de gekleurde vakjes kun je een afspraak verwijderen door op de afspraak te klikken en daarna op Verwijderen te klikken. De afspraak wordt dan doorgestreept. Je kunt in de gekleurde vakjes geen nieuwe agendapunten toevoegen. De kantoormedewerkers hebben tussen 13:00 en 14:00 uur lunchpauze. Er kunnen dan geen afspraken ingepland worden. Werk de agenda s van jouw collega s bij met de voic berichten. Sla het bestand op als agendabeheer_gl[jouw naam].xlsm Maak een afdruk van de agenda s met behulp van de printknop. Er twitteren steeds meer klanten naar Media Markt. Via Twitter stellen zij vragen over het assortiment of klagen over de levering en de kwaliteit van artikelen. Het Twitterteam van Media Markt beantwoordt de tweets (berichten). Aan het eind van elk kwartaal maakt het Twitterteam een overzicht van de ontvangen tweets. Nuray heeft het overzicht over het eerste kwartaal van 2016 bijna klaar. Zij heeft jou gevraagd nog enkele tweets in het overzicht te verwerken en de totalen op een duidelijke manier te presenteren. 6p 3 Verwerk deze tweets in het kwartaaloverzicht en presenteer de totalen in een cirkeldiagram. Het bestand twitter_gl.xlsm De Twitterpagina van Media Markt: start_twitter.htm GP-1700-f-16-1-o 5 / 15 lees verder

6 Uitvoering van de opdracht Bekijk de tweets op de Twitterpagina van Media Markt. Open het bestand twitter_gl.xlsm Verwerk de binnengekomen tweets in het bestand. Bepaal in welke rubriek de tweets van 31 maart thuishoren en tel ze bij de al ingevulde tweets op: Rubriek 1: klachten levering artikelen Rubriek 2: technische problemen artikelen Rubriek 3: klachten/opmerkingen assortiment Rubriek 4: overige vragen/opmerkingen Maak een cirkeldiagram van het overzicht waarin de vier rubrieken duidelijk naar voren komen. Geef het cirkeldiagram een passende titel en een duidelijke legenda. Zorg er voor dat het cirkeldiagram de resultaten in procenten weergeeft. Sla het bestand op als twitter_gl[jouw naam].xlsm Maak een afdruk met behulp van de printknop. Maarten vergelijkt de diagrammen van het eerste kwartaal van 2016 en het eerste kwartaal van Maarten zegt dat de stijging van het aantal klachten over de levering van artikelen komt door het overstappen op een ander vervoersbedrijf. Voor de opdrachten 4 en 5 heb je nodig De uitwerkbijlage. 2p 4 Media Markt is overgestapt naar een ander vervoersbedrijf. Klanten kunnen daardoor gaan klagen over de levering van artikelen. Waarom klanten kunnen klagen nadat Media Markt is overgestapt? Geef een voorbeeld om je antwoord uit te leggen. Noteer je antwoord in de uitwerkbijlage bij deze opdracht. 2p 5 Maarten wil maatregelen nemen waardoor het aantal tweets met vragen over het assortiment zal dalen. Geef een voorbeeld van zo n maatregel en geef aan waarom door die maatregel het aantal tweets zal dalen. Noteer het voorbeeld en de toelichting in de uitwerkbijlage bij deze opdracht. GP-1700-f-16-1-o 6 / 15 lees verder

7 De laatste dagen heeft Media Markt veel tweets ontvangen met klachten over de barbecue TRISTAR BQ Het Twitterteam wil bij de beantwoording van deze tweets verwijzen naar een standaardbrief op de site van Media Markt. Maarten vraagt jou een voorbeeld van die standaardbrief te maken. 6p 6 Stel de standaardbrief op. Het bestand standaardbrief_gl.docm De bijlage. Uitvoering van de opdracht Open het bestand standaardbrief_gl.docm In de brief moet staan: dat Media Markt de situatie betreurt en begrip heeft voor de klacht; dat het mogelijk is om de TRISTAR BQ-2820-barbecue in een filiaal van Media Markt te retourneren; dat het ook mogelijk is zonder bijbetaling de barbecue te ruilen tegen de elektronische EasyGrill Adjust BG9028 van Tefal; welke voorwaarden gelden voor ruilen of retourneren. Onderteken de brief met de naam van Maarten van der Pol. Sla het bestand op als standaardbrief_gl[jouw naam].docm Maak een afdruk van de brief. GP-1700-f-16-1-o 7 / 15 lees verder

8 In augustus 2016 worden de Olympische Spelen in Brazilië gehouden. Media Markt besteedt hier aandacht aan. Klanten kunnen meedoen aan een prijsvraag. Zij moeten een aantal quizvragen beantwoorden. De hoofdprijs is een reis met een tweede persoon naar de Olympische Spelen. De bedrijfsleider vraagt jou om een poster te maken voor de prijsvraag. Voor de opdrachten 7, 8 en 9 heb je nodig De uitwerkbijlage. De map afbeeldingen_mediamarkt_gl Aanwijzingen Maak de poster op A3-formaat. Verwerk het thema (Met Media Markt naar Brazilië) in de poster. Zorg ervoor dat de poster bij de huisstijl van Media Markt past. Zorg voor een goede vlakverdeling op de poster. Geef informatie over de prijsvraag op de poster. Vermeld op de poster dat het deelnameformulier voor de prijsvraag bij de uitgang van de Media Markt ligt. Zorg ervoor dat de poster de klanten van Media Markt aanspreekt door kleurgebruik en vormgeving. Zorg ervoor dat de poster duidelijk leesbaar is op afstand. 2p 7 Maak twee verschillende schetsen van het ontwerp van de poster in de uitwerkbijlage. 2p 8 Kies de schets die je verder gaat uitwerken tot een poster. Geef aan waarom je voor die schets kiest. Gebruik hiervoor de aanwijzingen. Noteer je antwoord in de uitwerkbijlage. 5p 9 Maak de poster. Voordat je aan de opdracht begint De examinator vertelt je welk opmaakprogramma je voor deze opdracht moet gebruiken. Open het programma waarmee je de poster gaat maken. Maak voor de afbeeldingen een keuze uit de map afbeeldingen_media Markt_gl Gebruik de aanwijzingen uit opdracht 7 bij het maken van de poster. Sla het bestand op als poster_gl[jouw naam]. Maak een afdruk van de poster in kleur. GP-1700-f-16-1-o 8 / 15 lees verder

9 Media Markt vindt het belangrijk dat medewerkers van elkaar leren. In het filmpje dat je zo gaat bekijken zie je een medewerker van Media Markt aan het werk. Jij gaat deze medewerker beoordelen. 4p 10 Beoordeel de beroepsbeoefenaar in het filmpje. De uitwerkbijlage. Het bestand filmfragmenteo2016.exe Uitvoering van de opdracht Lees eerst de uitwerkbijlage goed door. In het filmpje zie je een receptionist die op het hoofdkantoor van Media Markt aan het werk is. De examinator vertelt je waar je het filmpje kunt vinden. Bekijk het filmpje. Je mag het filmpje twee keer bekijken. Tijdens het kijken mag je aantekeningen maken. Beantwoord na het kijken de vragen op de uitwerkbijlage. 15p 11 Maak de minitoets bij opdracht 11. GP-1700-f-16-1-o 9 / 15 lees verder

10 Onderdeel B commerciële werkzaamheden tijdsduur ongeveer 120 minuten Media Markt wil een aantal artikelen promoten door een prijsverlaging. Om de nieuwe verkoopprijs te bepalen, kiest Media Markt voor de voorgeschreven bodemprijs van het artikel of voor de inkoopprijs van het artikel vermeerderd met btw. Maarten vraagt jou de nieuwe verkoopprijzen te bepalen. 3p 12 Bepaal de nieuwe verkoopprijzen. Het bestand prijslijst_mediamarkt_gl.xlsm Voordat je aan de opdracht begint Open het bestand prijslijst_mediamarkt_gl.xlsm Het bestand prijslijst_mediamarkt_gl.xlsm bestaat uit het tabblad afgeprijsde artikelen en het tabblad afzet en psychologische prijzen. Uitvoering van de opdracht Bereken met behulp van een formule op het tabblad afgeprijsde artikelen de inkoopprijzen plus btw. Vergelijk voor elk artikel de bodemprijs met de inkoopprijs inclusief btw. Bepaal welke van de twee prijzen voor Media Markt de hoogste brutowinst oplevert. Vul die prijs in de laatste kolom van het tabblad in. Sla het bestand op als prijslijst_mediamarkt_gl[jouwnaam].xlsm Sluit het bestand nog niet af. GP-1700-f-16-1-o 10 / 15 lees verder

11 Media Markt wil de afgeprijsde artikelen voor de consument nog aantrekkelijker maken door met psychologische prijzen te werken. Media Markt verwacht dat daardoor in april 2016 de afzet van deze artikelen 25% hoger zal zijn dan in februari p 13 Kies de juiste psychologische prijs voor de afgeprijsde artikelen. Het bestand prijslijst_mediamarkt_gl[jouwnaam].xlsm De bijlage bij deze opdracht. Voordat je aan de opdracht begint Open het tabblad afzet en psychologische prijzen. In de kolom nieuwe brutoverkoopprijs vind je de berekende nieuwe verkoopprijzen. Uitvoering van de opdracht Bepaal de psychologische prijzen voor de artikelen. Vul deze prijzen in de kolom psychologische prijs in. Sla het bestand op, maar sluit het bestand nog niet af. 2p 14 Bereken de verwachte afzet en omzet voor april Rond af op helen. Het tabblad afzet en psychologische prijzen van het bestand prijslijst_mediamarkt_gl[jouwnaam].xlsm Uitvoering van de opdracht Bereken met behulp van formules de verwachte afzet en de verwachte omzet in april Sla het bestand nogmaals op. Maak een afdruk van het bestand met behulp van de printknop. GP-1700-f-16-1-o 11 / 15 lees verder

12 Media Markt wil het assortiment uitbreiden met een nageldroger. Diverse andere winkels verkopen dit artikel al. Media Markt zal daarom de nageldroger alleen in het assortiment opnemen als: de prijs concurrerend is met die van de belangrijkste concurrenten; ten minste alle kosten worden terugverdiend. Maarten vraagt jou om te berekenen of het mogelijk is om de nageldroger op te nemen in het assortiment. Voor de opdrachten 15 tot en met 22 heb je nodig Het bestand uitbreiding_assortiment_gl.xlsm De bijlage. De uitwerkbijlage. Voordat je aan de opdrachten begint De examinator vertelt je waar je het bestand uitbreiding_assortiment_gl.xlsm kunt vinden. Open het bestand uitbreiding_assortiment_gl.xlsm Het bestand bestaat uit een aantal tabbladen. Sommige gegevens zijn al ingevuld. Sla het bestand op als uitbreiding_assortiment_gl[jouw naam].xlsm Sla het bestand tussendoor regelmatig op. De nettoverkoopprijs waartegen Media Markt de nageldroger wil verkopen is gelijk aan de gemiddelde nettoverkoopprijs van de belangrijkste concurrenten van Media Markt. In de bijlage bij deze opdracht staan de nettoverkoopprijzen van nageldrogers van de concurrenten van Media Markt. 2p 15 Bereken in het tabblad Concurrentie van het bestand uitbreiding_assortiment_gl[jouw naam].xlsm de nettoverkoopprijs van de nageldrogers. Gebruik hiervoor een formule. 1p 16 Voor directe kosten rekent Media Markt 42,5% van de nettoverkoopprijs die je bij opdracht 15 hebt berekend. Bereken in het tabblad Kosten de directe kosten per product. Gebruik hiervoor een formule. NB. Als je bij vraag 15 geen nettoverkoopprijs hebt kunnen berekenen, ga dan uit van een nettoverkoopprijs van 32,40. GP-1700-f-16-1-o 12 / 15 lees verder

13 De indirecte kosten van de nageldroger bestaan uit de kosten van het vervoer, de kosten van de vervoersverzekering, de marketingkosten en de overige indirecte kosten. 2p 17 De kosten van het vervoer bestaan uit autokosten en de kosten van de chauffeur. De autokosten zijn 2.450,-. De chauffeur besteedt per jaar 2% van zijn tijd aan het vervoer van de nageldrogers. Zijn totale loonkosten bedragen 2.875,- per maand. Bereken in het tabblad Kosten de kosten van het vervoer. Gebruik hiervoor formules. 3p 18 Media Markt is voor de risico s van het vervoer van goederen naar de filialen verzekerd. Die verzekering geldt ook voor de nageldrogers. Media Markt rekent voor de vervoersverzekering van de nageldrogers een percentage van 0,65% van het totaalbedrag van de directe kosten van de nageldrogers. Het aantal nageldrogers is stuks. De assurantiebelasting is 21%. Bereken in het tabblad kosten de kosten van de verzekering van het vervoer van de nageldrogers. Gebruik hiervoor formules. Media Markt wil voor de nageldrogers reclame op televisie maken, advertenties in dagbladen plaatsen en posters op billboards hangen. 3p 19 De kosten van reclame op televisie zijn ,-. Dat is 73% van de totale marketingkosten. De kosten van advertenties in dagbladen bedragen 18% van de totale marketingkosten en de kosten van de posters bedragen 9% van de totale marketingkosten. Bereken in het tabblad Kosten de kosten van de advertenties, de kosten van de posters en de totale marketingkosten. Gebruik hiervoor formules. 2p 20 De overige indirecte kosten bedragen ,-. Bereken het totaal van de indirecte kosten, de indirecte kosten per nageldroger en de kostprijs per nageldroger. NB: Als je de totale indirecte kosten per nageldroger niet hebt kunnen berekenen, ga dan uit van een bedrag van 15,50 voor de totale indirecte kosten. 3p 21 De berekende kostprijs van de nageldrogers is automatisch naar het tabblad Advies gegaan. Vul in dit tabblad de nettoverkoopprijs in waarbij Media Markt alle kosten heeft terugverdiend. Bereken daarna de nettoverkoopprijs waarbij Media Markt 20% brutowinst behaalt. GP-1700-f-16-1-o 13 / 15 lees verder

14 3p 22 Maarten vraagt jou de berekeningen te gebruiken voor een advies. In dit advies moet je aangeven of Media Markt de nageldroger in het assortiment moet opnemen. In het advies moet je ook ingaan op de vooren nadelen van het opnemen van de nageldroger in het assortiment. Geef je advies in de uitwerkbijlage bij deze opdracht. en Maak een afdruk van het bestand uitbreiding_assortiment_gl[jouw naam].xlsm Later op de dag help je bij de servicebalie van Media Markt. Er komen twee klanten bij jou. De eerste klant wil een aantal artikelen afrekenen. De richtlijnen voor het afrekenen staan in de bijlage. De tweede klant wil een cadeaukaart kopen. Hij stelt daarover een aantal vragen. Ook voor de verkoop van cadeaukaarten gelden bepaalde richtlijnen. Zie ook daarvoor de bijlage. 12p 23 Help de twee klanten. De bijlage. Voordat je aan de opdracht begint Lees de bijlage door. In de bijlage vind je de richtlijnen voor het afrekenen, informatie over cadeaukaarten en informatie over het ruilen en retourneren van artikelen. Je hebt 10 minuten de tijd om de opdracht voor te bereiden. Tijdens de opdracht mag je de bijlage erbij houden. Uitvoering van de opdracht Sta de klanten te woord. Beantwoord vragen van de klanten en reken artikelen af. GP-1700-f-16-1-o 14 / 15 lees verder

15 Aan het einde van de dag help je bij het opmaken van de kas. Het geld in de lade is al geteld, alleen de verschillende bonnen moet je nog verwerken. Het opmaken van de kas gebeurt met behulp van een kassa-opmaakstaat in Excel. 5p 24 Maak de kas op. Het bestand kassaopmaakstaat_gl.xlsm Een kassa-lade. Deze ontvang je van de examinator. De uitwerkbijlage. Voordat je aan de opdracht begint De examinator vertelt je welk nummer jouw kassa-lade heeft. Uitvoering van de opdracht Open het bestand kassaopmaakstaat_gl.xlsm Kies het kassanummer van jouw kassa-lade. De kassa-opmaakstaat is al voor een deel ingevuld. Tel de inhoud van jouw kassa-lade. Vul de uitwerkbijlage bij deze opdracht in. Neem de aantallen en de bedragen uit de ingevulde uitwerkbijlage over in de kassa-opmaakstaat. Bereken het bedrag dat totaal is ontvangen met behulp van Excelformules. Bereken een eventueel kasverschil met behulp van Excelformules en benoem het kasverschil. Sla het bestand op als kassaopmaakstaat[jouw naam].xlsm Maak een afdruk van het bestand met behulp van de printknop. 2p 25 Er wordt in de retail steeds vaker met een pinpas of contactloos betaald. Het aantal betalingen met contant geld is sterk afgenomen. Volgens Maarten is hierdoor het aantal en de omvang van kasverschillen gedaald. Ben jij het met Maarten eens? Geef aan waarom. Noteer je antwoord in de uitwerkbijlage bij deze opdracht. Lever de uitwerkbijlage in. 15p 26 Maak de minitoets bij opdracht 26. einde GP-1700-f-16-1-o 15 / 15 lees verder