handel en verkoop CSPE KB Bij dit examen horen een bijlage, een uitwerkbijlage en digitale bestanden.

Transcriptie

1 Examen VMBO-KB 2017 gedurende 300 minuten handel en verkoop CSPE KB Bij dit examen horen een bijlage, een uitwerkbijlage en digitale bestanden. Dit examen bestaat uit 33 opdrachten. Voor dit examen zijn maximaal 144 punten te behalen. Voor elk opdrachtnummer staat hoeveel punten met een goede uitvoering behaald kunnen worden. PK-0831-b-17-1-o

2 Inleiding Leuk dat je bij Sporty komt werken. Sporty heeft ruim 50 winkels verspreid door heel Nederland. Sporty heeft een brede verzameling topmerken en drie eigen merken in het assortiment. Een groot deel van het assortiment bestaat uit sportkleding voor mannen, vrouwen en kinderen. Daarnaast verkoopt Sporty artikelen voor diverse sporten, zoals: zwemmen, voetbal, wintersport, hardlopen, racketsport, wielrennen en fitness. Je werkt in het filiaal in Arnhem. Je voert verschillende werkzaamheden uit zoals kassawerk, magazijnwerk en kantoorwerk. Kalista van Delwijnen is jouw leidinggevende. Informatie voor het maken van het examen Waar vind je de informatie? De opdrachten vind je in dit opgavenboekje. Bij sommige opdrachten gebruik je een bijlage, een uitwerkbijlage of een digitaal bestand. Afdrukken van opdrachten Bij sommige opdrachten moet je de uitwerking van een opdracht afdrukken. Dit staat aan het eind van een opdracht genoemd. Controleer altijd of je naam op de afdruk van een opdracht staat. Jouw docent spreekt met je af of je de afdrukken in een map moet opbergen, of direct moet inleveren. De docent spreekt ook met je af wanneer je de ingevulde uitwerkbijlage moet inleveren. PK-0831-b-17-1-o 2 / 16 lees verder

3 Onderdeel A retourneren tijdsduur ongeveer 25 minuten Het is vandaag 7 april. Je werkt op de voorraadadministratie van Sporty. Kalista vraagt je de artikelen die van klanten zijn terugontvangen te verwerken in de voorraadadministratie. Voor elk artikel dat is terugontvangen, is een retourformulier gemaakt. Op dit formulier zijn de gegevens van de klant genoteerd en de reden van terugzending. Voor deze opdrachten heb je nodig het bestand voorraadkaarten_kb.xlsm de bijlage Voordat je aan de opdrachten begint De examinator vertelt je waar je het bestand voorraadkaarten_kb.xlsm kunt vinden. Open het bestand voorraadkaarten_kb.xlsm. Vul je naam en je kandidaatnummer in. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: voorraadkaarten_kb[jouw naam].xlsm. Dit bestand bestaat uit een aantal werkbladen. Sommige gegevens zijn al in de werkbladen ingevuld. Sla het bestand regelmatig op. 2p 1 Noteer de onderstaande saldi op de voorraadkaarten. omschrijving artikelnummer aantal op 27 maart 2017 Manchester United Away Jersey 2B1A Manchester United Training Jersey 2B1A Roma Home Stadium Jersey 2B1A Ajax Home Presentation Suit 2B1J Feyenoord uitshirt 2BJ1J Paris Saint Germain Revolution Trainingspak 2B1J PK-0831-b-17-1-o 3 / 16 lees verder

4 4p 2 Vier klanten hebben artikelen teruggestuurd. De retourformulieren staan in de bijlage. Verwerk de artikelen die zijn teruggestuurd in de voorraadadministratie. Vul bij omschrijving het retournummer in en bij datum de retourdatum. 2p 3 Werk de voorraadkaarten bij. Gebruik hiervoor formules. Als je klaar bent met de opdrachten Maak met de Printknop op de laatste voorraadkaart een afdruk van het bestand voorraadkaarten_kb[jouw naam].xlsm. PK-0831-b-17-1-o 4 / 16 lees verder

5 Onderdeel B verkopen tijdsduur ongeveer 55 minuten 15p 4 Maak de minitoets bij opdracht 4. Je helpt bij de servicebalie van het filiaal in Arnhem. Daar komen telefoontjes binnen en worden klanten geholpen. Voor deze opdrachten heb je nodig de bijlage de uitwerkbijlage Voordat je aan de opdrachten begint Bij deze opdrachten moet je een telefoongesprek voeren en een klant helpen. Je examinator vertelt je welke in de bijlage je moet gebruiken om het telefoongesprek te voeren. Je hebt vijftien minuten om je op het telefoongesprek en het gesprek met de klant voor te bereiden. Lees de in de bijlage, de informatie over het filiaal in Arnhem en de informatie over het bestellen via internet en afrekenen. Je mag de bijlage en de uitwerkbijlage bij de uitvoering van de opdracht gebruiken. 3p 5 Noteer in de uitwerkbijlage puntsgewijs hoe je het telefoongesprek gaat beginnen en afsluiten en welke oplossing je gaat voorstellen aan de klant. 7p 6 Voer het telefoongesprek met de klant volgens de algemeen geldende regels. Uitvoering van de opdracht Neem telefonisch contact op met de klant, leg het voorstel van Kalista voor en probeer samen tot een bevredigende oplossing te komen. 5p 7 Help de klant die bij de balie staat volgens de richtlijnen voor het afrekenen en retourneren van Sporty. 2p 8 In de uitwerkbijlage zijn enkele vragen opgenomen over de manier waarop je opdracht 7 hebt uitgevoerd. Beantwoord de vragen in de uitwerkbijlage. PK-0831-b-17-1-o 5 / 16 lees verder

6 Onderdeel C kassa opmaken tijdsduur ongeveer 45 minuten 20p 9 Maak de minitoets bij opdracht 9. Het is zaterdag 22 april. Je hebt een dag meegedraaid bij de kassa. Nora Junai heeft je een aantal zaken uitgelegd en daarna hebben jullie samen de kassa verkoopklaar gemaakt. Je hebt eerst samen met Nora een aantal klanten geholpen. De rest van de dag heb je zelfstandig gedraaid. Voor deze opdrachten heb je nodig het bestand kassaopmaakformulier_kb.xlsm de bijlage de uitwerkbijlage 3p 10 Beantwoord de vragen in de uitwerkbijlage bij deze opdracht. 1 Iedere verkoper werkt onder een eigen code aan de kassa. Geef daarvoor drie redenen. 2 Je begint je werk aan de kassa altijd met het verkoopklaar maken van de kassa. Noem drie handelingen die daarbij horen. 3 Nora vertelde dat je geen biljetten van 100,- mag aannemen omdat je dan bijvoorbeeld veel wisselgeld moet teruggeven. Noem nog een reden waarom geen biljetten van 100,- worden geaccepteerd. Nora heeft je laten zien hoe het afromen werkt. Ze heeft een Z-bon uitgedraaid. Samen met jou heeft ze de inhoud van de kassalade geteld en deze genoteerd op de kassa-opmaaknotitie. Nu moet de kassa nog opgemaakt worden en het eventuele kasverschil worden berekend. PK-0831-b-17-1-o 6 / 16 lees verder

7 Voordat je aan de opdrachten begint De examinator geeft je het nummer van de kassa die jij moet opmaken. In de bijlage bij dit onderdeel staat de informatie die je hiervoor nodig hebt. De examinator vertelt je waar je het bestand kassaopmaakformulier_kb.xlsm kunt vinden. Open het bestand kassaopmaakformulier_kb.xlsm. Vul je naam en je kandidaatnummer in. Kies het nummer van de kassa die jij moet opmaken. Vul de datum in. Sla het bestand op onder de bestandsnaam kassaopmaakformulier_kb[jouw naam].xlsm. 2p 11 Het wisselgeld dat aan het begin van dag in de kassa zat, is al in het bestand ingevuld. Bereken met formules het totaalbedrag wisselgeld. 2p 12 De aantallen munten en bankbiljetten en de aantallen rolletjes met munten die in de kassa zaten, staan in de kassa-opmaaknotitie in de bijlage. Noteer in het bestand bij afdracht het totaal aantal munten en bankbiljetten dat in de kassalade zat. Bereken vervolgens met formules het bedrag totaal contant. 3p 13 In de bijlage staat ook een Z-bon die Nora uitgedraaid heeft. Vul in het bestand bij totalen de bedragen in die je nodig hebt om het bedrag totaal ontvangen te berekenen. Bereken vervolgens met formules het bedrag totaal ontvangen. 2p 14 Op de Z-bon staat ook het totaal van deze dag. Vul in het bestand het nummer van de Z-bon en het totaalbedrag in en bereken vervolgens de omzet volgens de kassa. Gebruik hiervoor een formule. 3p 15 Noteer in het bestand het bedrag van de foutbonnen en bereken met behulp van formules de controlestand en het kasverschil. Vul bij opmerkingen in of het een kastekort of een kasteveel is. Als je klaar bent met de opdrachten Sla het bestand nogmaals op. Maak met de Printknop een afdruk. Onderteken het kasformulier. Sluit het bestand af. PK-0831-b-17-1-o 7 / 16 lees verder

8 Onderdeel D kosten en winst tijdsduur ongeveer 40 minuten 15p 16 Maak de minitoets bij opdracht 16. Sporty wil een nieuw model valhelm verkopen. Kalista vraagt je bij welk aantal te verkopen valhelmen de totale nettowinst voor Sporty het hoogst is. Jij maakt daarvoor een aantal berekeningen in het bestand berekeningen valhelm_kb.xlsm. Voor deze opdrachten heb je nodig het bestand berekeningen valhelm_kb.xlsm de uitwerkbijlage Voordat je aan de opdrachten begint De examinator vertelt je waar je het bestand berekeningen valhelm_kb.xlsm kunt vinden. Open het bestand berekeningen valhelm_kb.xlsm. Sommige gegevens zijn al ingevuld. Vul je naam en kandidaatnummer in. Sla het bestand op als berekeningen valhelm_kb[jouw naam].xlsm. Sla het bestand tussendoor regelmatig op. Uit concurrentieoverwegingen wil Sporty de helmen tegen een nettoverkoopprijs van maximaal 24,25 verkopen. De fabrikant van valhelmen vraagt per helm een inkoopprijs van 17,50. De fabrikant geeft een korting op de inkoopprijs die hoger wordt bij grotere ordergroottes. 1p 17 Bereken in het werkblad de inkoopprijs minus korting bij de verschillende ordergroottes. Gebruik hiervoor formules. De kostprijs van de helmen bereken je door bij de inkoopprijs minus korting de inkoopkosten en de kosten van het verkoopklaar maken van de helmen op te tellen. 1p 18 Geef een voorbeeld van inkoopkosten. Noteer je antwoord in de uitwerkbijlage. PK-0831-b-17-1-o 8 / 16 lees verder

9 1p 19 Geef een voorbeeld van kosten die moeten worden gemaakt om de helmen verkoopklaar te maken. Noteer je antwoord in de uitwerkbijlage. 1p 20 De inkoopkosten bedragen 5,- per valhelm. Bereken in het werkblad de inkoopprijs plus inkoopkosten bij de verschillende ordergroottes. Gebruik hiervoor formules. 1p 21 De kosten van het verkoopklaar maken van de helmen bedragen 20% van het totaal van de inkoopprijs plus inkoopkosten. Bereken in het werkblad de kostprijs van een valhelm bij verschillende ordergroottes. Gebruik hiervoor formules. De nettoverkoopprijzen van de helmen bereken je door de kostprijs te verhogen met 25% voor nettowinst. 3p 22 Bereken in het werkblad de nettoverkoopprijs, de nettowinst per helm en de totale nettowinst bij de verschillende ordergroottes er van uitgaande dat ingekochte helmen ook verkocht worden. 1p 23 Sporty kiest voor de ordergrootte waarbij de totale nettowinst het hoogst is en de nettoverkoopprijs niet hoger is dan 24,25. Bij welke ordergrootte is dat het geval? Noteer je antwoord in de uitwerkbijlage. 1p 24 Hoeveel bedraagt de totale nettowinst bij dat aantal? Noteer je antwoord in de uitwerkbijlage. Let op: Als je bij opdracht 21 en 22 de kostprijs en de nettoverkoopprijs niet hebt kunnen berekenen, ga dan uit van de gegevens in de onderstaande tabel. aantal in te kopen helmen kostprijs nettoverkoopprijs ,80 21, ,40 20, ,00 20,00 PK-0831-b-17-1-o 9 / 16 lees verder

10 2p 25 Sporty wil meer helmen verkopen. Het bedrijf gaat daarom reclame maken. Sporty verwacht hierdoor een stijging van de afzet met 1000 helmen. De reclamekosten bedragen 6000,-. De nettowinst per extra verkochte helm bedraagt 4,25. Laat met een berekening zien of het maken van reclame financieel voordelig is voor Sporty. Noteer je antwoord plus de berekening in de uitwerkbijlage. Als je klaar bent met de opdrachten Maak met de Printknop een afdruk van het bestand berekeningen valhelm_kb[jouw naam].xlsm. PK-0831-b-17-1-o 10 / 16 lees verder

11 Onderdeel E servicebaliemedewerkers inplannen tijdsduur ongeveer 45 minuten Vandaag werk je op kantoor. Kalista vraagt je of je voor het filiaal in Arnhem de planning voor de servicebalie van volgende week wilt maken. De planning moet in Excel worden gemaakt. Let op: Bij opdracht 26 wordt ook je werktempo beoordeeld. De maximale tijd voor deze opdracht bedraagt 30 minuten. Op het moment dat je op Start drukt gaat de tijd in. Na 30 minuten kun je niet meer in het bestand werken. Als je langer dan 30 minuten over deze opdracht doet, krijg je de 2 punten voor werktempo niet. Voor deze opdracht heb je nodig de bijlage het bestand medewerkersplanning_kb.xlsm Voordat je aan de opdracht begint In de bijlage bij deze opdracht staat de informatie die je nodig hebt voor het maken van de planning. Lees deze informatie goed door voordat je het bestand opent. De examinator vertelt je waar je het bestand medewerkersplanning_kb.xlsm kunt vinden. Open het bestand medewerkersplanning_kb.xlsm. Vul je naam en kandidaatnummer in. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: medewerkersplanning_kb[jouw naam].xlsm. 7p 26 Voer de opdracht uit. Als je klaar bent met de opdracht Maak met de Printknop een afdruk van medewerkersplanning_kb[jouw naam].xlsm. 15p 27 Maak de minitoets bij opdracht 27. PK-0831-b-17-1-o 11 / 16 lees verder

12 Onderdeel F telefoongesprek tijdsduur ongeveer 30 minuten Het is vandaag maandag 1 mei. Gisteravond om kwart voor acht is een telefoongesprek opgenomen tussen een klant en Theo de Vries, de medewerker aan de servicebalie. Kalista vraagt je om van dit gesprek het afsprakenformulier in te vullen. Voor deze opdracht heb je nodig de uitwerkbijlage het bestand klantgesprek_kb.mp3 Voordat je aan de opdracht begint De examinator vertelt je waar je het bestand klantgesprek_kb.mp3 kunt vinden. Open het bestand. Uitvoering van de opdracht Beluister het gesprek tussen Theo de Vries en de klant helemaal. Je kunt met de knoppen het gesprek stopzetten, terugspoelen of verder afspelen. Maak aantekeningen van het gesprek op kladpapier. Vul daarna het afsprakenformulier in de uitwerkbijlage in. Je mag het gesprek vaker beluisteren. 5p 28 Voer de opdracht uit. PK-0831-b-17-1-o 12 / 16 lees verder

13 Onderdeel G een poster maken tijdsduur ongeveer 30 minuten Het EK Hockey dames en heren wordt in 2017 in Amsterdam gespeeld. Sporty besteedt aandacht aan dit EK. Klanten kunnen meedoen aan een prijsvraag. Zij moeten een aantal quizvragen beantwoorden. De hoofdprijs is een verzorgd verblijf in Amsterdam voor twee personen inclusief tickets voor de beide finales. Ook zijn er tien andere prijzen te winnen. Kalista vraagt je om een poster te maken voor de prijsvraag.. Voor deze opdrachten heb je nodig de uitwerkbijlage de map afbeeldingen_sporty_kb het door de examinator aangegeven opmaakprogramma Aanwijzingen: Het formaat van de poster is A3. De vlakverdeling van de poster is correct. Het thema EK Hockey dames en heren komt in de poster naar voren. De poster geeft informatie over de actie en de te winnen prijzen. Op de poster staat dat het deelnameformulier voor de prijsvraag bij de uitgang van de Sportywinkel ligt. De poster spreekt de klanten van Sporty aan door kleurgebruik en vormgeving. De poster is duidelijk leesbaar op afstand. 2p 29 Maak twee verschillende schetsen van het ontwerp van de poster in de uitwerkbijlage. 1p 30 Kies de schets die je verder gaat uitwerken tot een poster. Geef aan waarom je voor die schets kiest. Noteer je antwoord in de uitwerkbijlage. PK-0831-b-17-1-o 13 / 16 lees verder

14 Voordat je aan de opdracht begint De examinator vertelt je welk opmaakprogramma je voor deze opdracht moet gebruiken. Open het programma waarmee je de poster gaat maken. Voor de afbeeldingen maak je een keuze uit de map afbeeldingen_sporty_kb. Je examinator spreekt met je af of je ook andere afbeeldingen mag gebruiken. Sla het bestand op onder de bestandsnaam: poster_kb[jouw naam]. 6p 31 Maak de poster. Als je klaar bent met de opdracht Maak een afdruk van de poster in kleur op A3-formaat. Noteer aan de achterkant van de poster je naam en kandidaatnummer. PK-0831-b-17-1-o 14 / 16 lees verder

15 Onderdeel H kosten berekenen tijdsduur ongeveer 30 minuten Sporty kan de werkzaamheden die te maken hebben met de prijsvraag zelf uitvoeren of uitbesteden aan een reclamebureau en een reisbureau. De directie vraagt jou te berekenen wat voor Sporty het goedkoopst is. Voor deze opdracht heb je nodig de uitwerkbijlage Bij de berekening ga je uit van de onderstaande gegevens. Uitbesteden: Het reclamebureau voert alle werkzaamheden die te maken hebben met de prijsvraag uit voor een bedrag van ,- (exclusief btw). Het reisbureau brengt voor de reis naar Amsterdam per Rolls Royce, het hotelverblijf en de tickets voor de finales in totaal 2.500,- in rekening (exclusief btw). Zelf uitvoeren: aanpassen website, eenmalig 3.000,- 40 uur personele kosten, per uur 40,- formulieren drukken en versturen naar 76 filialen, per filiaal 175,- 86 advertenties in huis-aan-huisbladen, per advertentie 125,- huldiging van de prijswinnaar 1.500,- actie-shirt voor het personeel (760 personen), per stuk 1,25 vervoer van 2 personen per Rolls Royce, per persoon 166,- hotel met ontbijt, 2 nachten voor 2 personen, per nacht per persoon 112,50 drie keer diner voor 2 personen, per diner, per persoon 56,- verrassingstocht door Amsterdam voor 2 personen, per persoon 45,- tickets voor de beide finales voor 2 personen, per persoon 180,- Alle bedragen exclusief btw. PK-0831-b-17-1-o 15 / 16 lees verder

16 4p 32 Bereken wat voor Sporty goedkoper is: zelf uitvoeren of uitbesteden? Noteer je antwoord en de berekeningen in de uitwerkbijlage. 2p 33 De directie maakt de keuze voor zelf uitvoeren of uitbesteden op basis van de kosten. Er zijn ook andere redenen die een rol kunnen spelen bij die keuze. Geef een andere reden die een rol kan spelen bij de keuze voor zelf uitvoeren of uitbesteden. Licht toe waarom ook die andere reden een rol kan spelen bij de keuze. Noteer je antwoord in de uitwerkbijlage bij deze opdracht. einde PK-0831-b-17-1-o 16 / 16 lees verder