E-LEVERING: WAT DE CONSUMENT ÉCHT WIL Steve Sel, Project Officer, VIL
Het VIL
Consumentenenquête 1 e fase e-green 2015 IPSOS 700 consumenten 18-70 jaar > 1 bestelling laatste 6 maand Wat wil de consument écht als het over de levering gaat?
Behoeften van de eindgebruiker? 3
Online aankopen 4
E-levering: Karakteristieken en waarden 5
Voorbeeld conjoint analyse 6
Relatief belang van de karakteristieken 7
Prijs voor verzending Ingeschatte kostprijs voor verzending van een pakket Pakje max. 5kg Groot artikel zonder installatie Groot artikel met installatie 6,30 24,00 31,00 Gem. prijs in 13 10 11 1 4 1 2 4 16 10 13 9 31 11 11 15 11 40 0,00 2,00 euro 2,01 4,00 euro 4,01 5,00 euro 5,01 6,00 euro 6,01 8,00 euro 8,01 10,00 euro 10,01 15,00 euro 15,01 20,00 euro 11 34 20,01 50,00 euro 10 4 2 6 3 8 n=700 n=700 n=700 50,01 75 euro 75,01 99,00 euro 8
Prijs voor verzending Prijs die men bereid is te betalen voor verzending 17-20 13-16 9-12 5-8 1-4 Gratis Kleding/Schoenen /Sportartikelen Boeken / cd s / dvd s / games (A) n=210 (B) n=189 (C) n=175 (D*) n=176 DEGH 7 2 1 52 1 DH 42 1 8 5 21 15 15 19 22 74 77 68 68 41-50 31-40 21-30 11-20 1-10 Gratis Speelgoed Gezondheids- en schoonheidsprod. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. (E) n=176 (F) n=175 (G) n=149 (H*) n=150 6 3 1 62 10 7 3 1 4 1 14 7 15 15 22 75 77 73 65 9
Leveringsplaats Gewenste leveringsplaats Kleding/Schoenen /Sportartikelen Boeken / cd s / dvd s / games * (A) n=210 (B) n=189 (C) n=175 (D) n=176 Thuis via de brievenbus* Thuis aan de voordeur Op het werk Op een ander gespecifieerd adres In een afhaalpunt* In één van de winkels van de webshop zelf In een pakjesautomaat* 15 48 31 43 7 22 24 5 15 16 4 3 43 6 4 Speelgoed 41 Gezondheids- en schoonheidsprod. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. * Opties die niet van toepassing zijn op de levering van grote artikelen Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. * (E) n=176 (F) n=175 (G) n=149 (H) n=150 14 27 41 62 81 45 5 7 18 3 6 3 11 16 3 9 8 5 3 34 8 11 52 12 85 4 6 5 10
Moment van de levering Gewenste moment van levering Kleding/Schoenen /Sportartikelen Boeken / cd s / dvd s / games (A) n=210 (B) n=189 (C) n=175 (D) n=176 Tussen 9u en 17u op weekdagen Na 17u op weekdagen Tussen 7u en 9u 's ochtends op weekdagen Op zaterdag Op zondag Moment waarop de levering minder belastend is voor milieu en verkeer (buiten piekuren) 35 33 34 27 28 26 28 24 54 52 53 6 7 7 8 61 15 12 15 19 7 6 7 7 11 15 13 12 Speelgoed Gezondheids- en schoonheidsprod. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. (E) n=176 (F) n=175 (G) n=149 (H) n=150 31 33 34 26 26 59 32 55 26 56 65 8 9 8 9 16 7 11 14 23 3 7 8 10 12 10 10 25 Buiten de werkuren* Buiten de werkuren* * Buiten de werkuren omvat na 17u op weekdagen, tussen 7u en 9u s ochtends, op zaterdag en op zondag 11
Duurzame levermomenten Voorkeuren mbt levering tijdens groene vensters Kleding/Schoenen /Sportartikelen Boeken / cd s / dvd s / games (A) n=210 (B) n=189 (C) n=175 (D) n=176 27 31 32 39 Levering op een dag/moment dat ik zelf vrij kan kiezen 34 31 33 34 Levering op moment minder belastend voor milieu en verkeer (max. 48 uur later), maar enkel met extra voordeel Levering op moment minder belastend voor milieu en verkeer (max. 48 uur later), ongeacht voordeel of niet 39 38 35 Speelgoed Gezondheids- en schoonheidsprod. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. (E) n=176 (F) n=175 (G) n=149 (H) n=150 39 33 32 30 23 30 27 40 28 31 44 38 32 12
Duurzame levermomenten Voorkeuren mbt levering op een moment dat ook andere pakketten in de buurt worden afgeleverd Kleding/Schoenen /Sportartikelen Boeken / cd s / dvd s / games (A) n=210 (B) n=189 (C) n=175 (D) n=176 Het pakket wordt zo snel mogelijk geleverd, volgens de gangbare leveringstermijnen 20 21 24 25 20 17 18 24 Levering op een moment dat ook andere pakketten in uw buurt worden afgeleverd (mogelijks langer wachten op pakket, max. 48 uur later), maar enkel met extra voordeel Levering op een moment dat ook andere pakketten in uw buurt worden afgeleverd (max. 48 uur later), ongeacht voordeel of niet 60 62 58 51 Speelgoed Gezondheids- en schoonheidsprod. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. (E) n=176 (F) n=175 (G) n=149 (H) n=150 19 21 19 25 22 16 19 59 63 62 61 14 13
Leveringstermijn Gewenste leveringstermijn Kleding/Schoenen /Sportartikelen Boeken / cd s / dvd s / games (A) n=210 (B) n=189 (C) n=175 (D) n=176 DEGH DH 25 26 30 24 34 36 28 33 Op dezelfde dag Binnen de 24 uur Binnen de 3 werkdagen Binnen de week 25 19 25 27 B BCDGH DH DH 16 18 DH 17 DH 16 Speelgoed Gezondheids- en schoonheidsprod. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. (E) n=176 (F) n=175 (G) n=149 (H) n=150 31 27 21 24 31 35 38 31 20 23 23 25 19 16 18 19 14
Leveringstermijn Urgentie van de levering Kleding/Schoenen /Sportartikelen Boeken / cd s / dvd s / games (A) n=188 (B) n=168 (C) n=154 (D) n=154 11 15 29 24 Ik had het artikel heel dringend nodig, dus een snelle levering was belangrijk 89 85 71 76 Ik kon wel even wachten, een snelle levering was niet echt noodzakelijk Speelgoed Gezondheids- en schoonheidsprod. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. (E) n=155 (F) n=154 (G) n=128 (H) n=128 22 AF 13 19 19 78 87 81 81 15
Transportwijze Voorkeur m.b.t. transportmiddel Kleding/Schoenen /Sportartikelen Boeken / cd s / dvd s / games * (A) n=210 (B) n=189 (C) n=175 (D) n=176 52 51 55 61 Normaal wegtransport 32 27 16 22 30 15 39 Ecologische (bv. elektrische) wagens Via fietstransport* Speelgoed Gezondheids- en schoonheidsprod. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. * (E) n=176 (F) n=175 (G) n=149 (H) n=150 55 60 57 60 26 22 26 19 18 16 40 * Optie die niet van toepassing is op de levering van grote artikelen 16
Prijs van retour Prijs die men bereid is te betalen voor retour Kleding/Schoenen /Sportartikelen Boeken / cd s / dvd s / games (A) n=210 (B) n=189 (C) n=175 (D*) n=176 17-20 13-16 9-12 5-8 1-4 Gratis 6 3 43 7 6 43 6 4 11 8 11 11 11 21 22 21 21 56 52 54 50 41-50 31-40 21-30 11-20 1-10 Gratis Speelgoed Gezondheids- en schoonheidsprod. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. Woonaccessoires / DHZ of tuin acc. (E) n=176 (F) n=175 (G) n=149 (H*) n=150 43 6 5 32 43 5 6 7 13 12 10 8 17 18 13 25 21 58 60 51 45 17
Verpakking Stellingen TOP 2 BOTTOM 2 Te grote verpakkingen duwen de transportkosten nodeloos omhoog 60 18 41 28 10 2 12 Ik irriteer me aan te grote verpakkingen en al dat opvulmateriaal omdat ik dan met het afval zit 58 23 35 22 14 6 20 Online aangekochte producten zijn vaak verpakt in veel te grote dozen 50 14 36 32 14 4 18 Ik vind het belangrijk dat de producten verzonden worden in milieuvriendelijke verpakkingen 52 16 36 35 8 5 13 Ik ben bereid een klein supplement (bv. max. 1 per zending) bij te betalen voor een milieuvriendelijke verpakking 32 8 24 26 23 18 41 Helemaal akkoord Eerder akkoord Noch akkoord, noch niet akkoord Eerder niet akkoord Helemaal niet akkoord 18
Conclusies (1) 19
Conclusies (2) Betalingsbereidheid consument voor e-levering 20
DE KRACHT VAN VELEN IS DE KENNIS DIE ZE DELEN! Vlaams Instituut voor de Logistiek (VIL) Flanders Institute for Logistics Koninklijkelaan 76 B-2600 Berchem T: +32 (0) 3 229 05 00 www.vil.be info@vil.be