Handleiding Beheer 1 Handleiding Beheer - April 2011
Handleiding Beheer Indien u een zakelijk abonnement heeft bij Telfort, kunt u automatisch gebruik maken van zakelijk beheer. Hieronder vindt u een instructie wat u kunt doen in zakelijk beheer. U gaat via de volgende link naar zakelijk beheer: https://mijn.telfort.nl/ecare/linktoec Hier logt u in met de uw bekende gegevens. U kunt hier onder andere; Factuur per aansluiting of op contractniveau inzien Verlies of diefstal melden Simkaarten aanvragen Bedrijfsinformatie inzien en wijzigen Abonnementsgegevens inzien en wijzigen Telecom beheerders toevoegen en wijzigen Actueel verbruik bekijken 2 Handleiding Beheer - April 2011
Inhoud: 1. Klantgegevens 1.1 Contractantgegevens wijzigen 1.2 Telecom beheerder wijzigen Sim 1.2.1 only Nieuwe telecom beheerder toevoegen 1.2.2 Wijzig gegevens 1.2.3 Validatie email opnieuw versturen 1.3 Rekeningnummer Mobiel 1.4 internet Wachtwoord wijzigen 1.5 Gebruikersnaam wijzigen 1.6 Klantenservice wachtwoord 2. Abonnementen 2.1 Overzicht en wijzigen abonnementen 2.2 Gespecificeerde factuur aanvragen 2.3 Uitgebreide factuuranalyse aanvragen 3. Factuur en verbruik 3.1 Mijn factuur 3.2 Verbruiksgegevens zoeken 3.3 Opties facturen 3.4 Limiet mobiel internet EU 3.4.1 Instelrechten 3.4.2 Overzicht wijzigingen verbruikslimiet 4. Voicemail en oproepinstellingen 4.1 Wissel en groepsgesprek 4.2 Blokkeren van gesprekken 5. Toestel en simkaart 5.1 Simunlock-code aanvragen 5.2 Simkaart blokkeren 6. Nummerbehoud 6.1 Nummerbehoud voor één mobiel nummer 6.2 Nummerbehoud voor meerdere nummers 6.3 Status nummerbehoud 7. Verlies en Diefstal 7.1 Simkaart blokkeren 7.2 Simkaart aanvragen 7.3 Simkaart activeren 8. Privacy 8.1 Nummer doorgave 8.2 Nummer op factuur 8.3 Telefonische overlast 9. Aanvragen en wijzigingen 9.1 Orderoverzicht 3 Handleiding Beheer - April 2011
1. Klantgegevens Bij klantgegevens vindt u alle gegevens van de contractant, telecombeheerder en betaalgegevens. U kunt hier volgende gegevens wijzigen: Contractantgegevens Telecombeheerders Sim Rekeningnummer only Wachtwoord (zakelijk beheer) Gebruikersnaam wijzigen Klantenservice wachtwoord 4 Handleiding Beheer - April 2011
1.1 Contractantgegevens wijzigen Bij contractantgegevens wijzigen kunt u uw bedrijfsgegevens bijwerken. Indien er wijzigingen hebben plaats gevonden, en die bij de Kamer van Koophandel zijn verwerkt, kunt u op de knop bijwerken klikken, en zullen uw bedrijfsgegevens wijzigen. 1.2 Telecom beheerder Onder de telecom beheerder kunt u een nieuwe telecom beheerder toevoegen, gegevens wijzigen, of het emailadres van de telecom beheerder wijzigen. 5 Handleiding Beheer - April 2011
1.2.1 Nieuwe Telecom beheerder toevoegen Als u een nieuwe telecom beheerder wilt toevoegen, dient u alle gevraagde gegevens in te vullen. Indien alle gegevens zijn ingevuld, wordt er een bevestiging hiervan verzonden naar het emailadres wat u heeft opgegeven. In dit emailadres staat een validatie link, welke bevestigd moet worden. Nadat deze is bevestigd, kan de nieuwe telecom beheerder ook gebruik gaan maken van zakelijk beheer. 1.2.2 Wijzig gegevens Bij wijzig gegevens kunt u de gegevens van alle geregistreerde telecom beheerders wijzigen. 6 Handleiding Beheer - April 2011
1.2.3 Validatie email opnieuw versturen Indien u klikt op stuur e-mail ter bevestiging opnieuw, verstuurd u een nieuw validatie email. Indien u deze validatie email heeft ontvangen, dient u door middel van de link uw email opnieuw te bevestigen. 1.3 Rekeningnummer Bij rekening nummer kunt u uw betaalwijze wijzigen, evenals het rekeningnummer. 1.4 Wachtwoord wijzigen Bij wachtwoord wijzigen, kunt u uw wachtwoord voor zakelijk beheer wijzigen. Dit dient u te doen nadat u uw tijdelijke wachtwoord van Telfort heeft ontvangen. 7 Handleiding Beheer - April 2011
1.5 Gebruikersnaam wijzigen Hier kunt u uw gebruikersnaam wijzigen. U kunt uw gebruikersnaam aanpassen naar elk willekeurig naam/woord. 1.6 Klantenservice wachtwoord Als u telefonisch contact opneemt met de klantenservice van Telfort, vragen wij altijd om enkele persoonlijke gegevens. Hiermee voorkomen we misbruik. Als extra beveiliging kunt u hieronder een wachtwoord instellen. Zodra u een wachtwoord heeft ingesteld, zullen onze medewerkers u altijd eerst om uw wachtwoord vragen, voordat Vast zij u verder bellen helpen. 8 Handleiding Beheer - April 2011
2. Abonnementen Bij abonnementen kunt u inzien welke producten u bij Telfort afneemt. U kunt de volgende wijzigingen doorvoeren: Overzicht en wijzigen abonnementen Gespecificeerde factuur aanvragen Uitgebreide factuur analyse aanvragen 2.1 Overzicht en wijzigen abonnementen U kunt bij overzicht en wijzigingen zie welke bundels u heeft. U kunt dit ook per nummer inzien. Tevens kunt u hier ook bundelwijzigingen doorvoeren, per nummer. 2.2 Gespecificeerde factuur aanvragen De gespecificeerde factuur per post geeft u volledig inzicht in uw belkosten. De kosten voor de gespecificeerde factuur bedragen 10,08 per maand (excl. BTW). 2.3 Uitgebreide factuur analyse aanvragen In de uitgebreide factuuranalyse kunt u onder andere facturen als CSV bestand downloaden, kostenplaats aanmaken, en per medewerker doorbelasten. U betaalt hiervoor 25,00 extra. 9 Handleiding Beheer - April 2011
3. Factuur en verbruik In factuur en verbruik, kunt u; Factuur inzien Verbruiksgegevens zoeken Opties facturen Limiet mobiel internet EU instellen Tevens heeft u hier nog extra mogelijkheden om de uitgebreide factuuranalyse aan te vragen, sms herinnering aan te zetten, nummer te tonen op facturen, en factuur specificatie per post aan te vragen. 10 Handleiding Beheer - April 2011
3.1 Mijn factuur U kunt bij mijn factuur alle facturen inzien welke zijn opgemaakt. U kiest door middel van de drop down menu welke factuur u wilt inzien. U kiest vervolgens voor toon factuur, en ziet dan het volgende: U kunt door middel van de tabbladen de factuur inzien. 11 Handleiding Beheer - April 2011
3.2 Verbruiksgegevens zoeken Bij verbruiksgegevens zoeken, kunt u per nummer inzien wat het verbruik is. Dit verbruik kunt u tot op de dag zelf inzien. Deze verbruiksgegevens wordt iedere dag op verschillende momenten bijgewerkt. 3.3 Opties facturen Hier kunt u een gratis sms herinnering aan laten zetten. U kunt een gratis sms herinnering ontvangen als een nieuwe factuur beschikbaar is. Los van deze sms service ontvangt u als zakelijke klant een e-mail als een nieuwe factuur beschikbaar is. 12 Handleiding Beheer - April 2011
3.4 Limiet mobiel internet EU Kies meerdere nummers als u de limiet of sms waarschuwing aan- of uit wil zetten voor alle nummers in één keer. Uitgebreidere informatie ziet u alleen als u de limiet per nummer instelt. U kunt daarnaast ook opgeven wie van uw eindgebruikers de rechten heeft om zelf de verbruikslimiet in te stellen. 3.4.1 Instelrechten U kunt hier instellen welke aansluiting(en) zelf hun limiet mogen instellen. Deze aansluitingen kunnen dan zelf wijzigen aanbrengen via Mijn Telfort, sms en telefonische klantenservice. 3.4.2 Overzicht wijzigingen verbruikslimiet Hier kunt u de instellingen van het verbruikslimiet wijzigen, en kunt u tevens terugvinden welke wijzigingen hebben plaatsgevonden. 13 Handleiding Beheer - April 2011
4. Voicemail en oproepinstellingen Hier kunt u voicemail instellingen wijzigen, en de oproepinstellingen wijzigen. U kunt hier onder andere: Wissel en groepsgesprek aanpassen Gesprekken blokkeren 4.1 Wissel en groepsgesprek Met deze dienst is mogelijk om met meer dan één persoon tegelijk te bellen, een tweede gesprek aan te nemen of zelf meer gesprekken op te starten. 14 Handleiding Beheer - April 2011
4.2 Blokkeren van gesprekken U kunt in dit menu gesprekken, sms en dataverkeer blokkeren of toestaan voor uw gebruikers. Gesprekken waarbij de gebruiker in Nederland aanwezig is : A. Gesprekken naar 0900 informatienummers B. Gesprekken naar 0900 entertainmentnummers C. Alle uitgaande gesprekken D. Alle inkomende gesprekken E. Alle uitgaande gesprekken naar het buitenland Gesprekken waarbij de gebruiker zich in het buitenland bevindt : F. Gesprekken naar andere landen (behalve naar Nederland) G. Gesprekken naar alle landen H. Alle inkomende gesprekken Berichten waarbij de gebruiker zich in het buitenland bevindt : I. Sms versturen J. Sms ontvangen en mms : K. L. Mms 15 Handleiding Beheer - April 2011
5. Toestel en Simkaart Hier kunt u onder andere: Sim unlockcode opvragen Simkaart blokkeren Aanvragen Activeren 5.1 Simunlock-code Een simlock is een softwarematig slot op een mobiele telefoon. Een telefoon met simlock werkt niet met een simkaart van een andere aanbieder. U kunt een simunlock-code aanvragen om het simlock te verwijderen voor een toestel dat rechtstreeks bij Telfort, of bij een andere winkel (in Telfort verpakking) is gekocht. U heeft hiervoor het IMEI nummer nodig. Het IMEI-nummer is 15 cijfers. Als u de volgende tekenreeks invoert; *#06# verschijnt het IMEI-nummer op het beeldscherm van uw telefoon. 5.2 Simkaart blokkeren, aanvragen of activeren Is uw telefoon gestolen of bent u hem kwijt geraakt dan kunt u uw simkaart online blokkeren. Vervolgens kunt u een nieuwe simkaart aanvragen. Ga naar het onderdeel Verlies en diefstal voor meer informatie. (Hoofdstuk 7) 16 Handleiding Beheer - April 2011
6. Nummerbehoud U heeft een nieuwe aansluiting bij Telfort en u wilt uw oude nummer behouden? Telfort zorgt ervoor dat u met uw nieuwe aansluiting kunt bellen met uw oude nummer. U leest hier hoe u: Nummerbehoud kan aanvragen voor 1 mobiel nummer Nummerbehoud kan aanvragen voor meerdere mobiele nummers 6.1 Nummerbehoud voor één mobiel nummer U kiest uit de mobiele nummers waarvoor u nummerbehoud wilt aanvragen. U heeft hiervoor het nummer nodig welke u wilt behouden, en het klantnummer van de oude provider. 6.2 Nummerbehoud voor meerdere mobiele nummers U kiest uit de mobiele nummers waarvoor u nummerbehoud wilt aanvragen. U heeft hiervoor het nummer nodig welke u wilt behouden, en het klantnummer van de oude provider. 6.3 Status nummerbehoud U kunt hier de status van uw uitstaande nummerbehoud verzoeken bekijken 17 Handleiding Beheer - April 2011
7. Verlies en Diefstal Is uw telefoon gestolen of bent u hem kwijt geraakt dan kunt u: Uw simkaart blokkeren Nieuwe simkaart aanvragen Simkaart activeren 7.1 Simkaart blokkeren Is uw telefoon gestolen of bent u hem kwijt geraakt. Dan kunt u deze hier blokkeren. Zodra de blokkade is ingesteld, kunnen er geen kosten meer ontstaan op uw rekening. Wanneer het toestel terecht is kunt u de simkaart hier weer deblokkeren. 18 Handleiding Beheer - April 2011
7.2 Simkaart aanvragen U kunt een nieuwe simkaart aanvragen na verlies of diefstal, of als uw simkaart defect is. De kosten voor een nieuwe simkaart zijn 19,99 ( 16,80 excl. BTW). De kosten worden verrekend met uw eerstvolgende factuur. U ontvangt de simkaart binnen 3 werkdagen na aanvraag. Let op! Sim De only nieuwe simkaart dient uitsluitend ter vervanging van uw oude simkaart! Het is níet mogelijk een tweede simkaart te gebruiken naast uw huidige simkaart. 7.3 Simkaart activeren Na ontvangst van uw nieuwe simkaart, kunt u deze hier activeren. Na activatie, kunt u weer gebruik maken van uw huidige nummer. 19 Handleiding Beheer - April 2011
8. Privacy U kunt onder dit deel van zakelijk beheer; Nummer doorgave aan of uit zetten Nummer op factuur zichtbaar maken Telefonisch overlast melden 8.1 Nummer doorgave Nummer doorgave bepaalt of een ander uw telefoonnummer kan zien bij een inkomend gesprek. 20 Handleiding Beheer - April 2011
8.2 Nummer op factuur U kunt kiezen of uw telefoonnummer wel of niet vermeld wordt op de facturen van anderen. 8.3 Telefonische overlast melden Wordt u herhaaldelijk telefonisch lastig gevallen? Dan kan Telfort voor u onderzoeken wie deze overlast veroorzaakt. Telfort kan echter niet garanderen dat de overlast ophoudt. Wat is telefonische overlast? dag en nacht ongewenst gebeld worden telefonische bedreigingen gebeld worden door hijgers ongewenste faxoproepen Wat kan ik doen als ik telefonisch lastig wordt gevallen? Er zijn 2 mogelijkheden om de overlast te stoppen: Telfort stelt een onderzoek naar telefonische overlast in en neemt contact op met de persoon die u lastig valt. U vraagt een nieuw telefoonnummer aan. Wilt u én een onderzoek én een nieuw nummer? Vraag eerst een onderzoek aan. Een onderzoek is niet meer mogelijk zodra u uw oude nummer niet meer gebruikt. Onderzoek naar telefonische overlast Om een onderzoek te laten instellen heeft u nodig: Het formulier, dient u volledig ingevuld en ondertekend retour te sturen. Dit formulier kunt u vinden op https://mijn.telfort.nl/ecare/myprivacyservice/melding_telefonische_overlast.pdf 5 Voorbeelden van telefonische overlast niet ouder dan 30 dagen. Alleen gesprekken die u daadwerkelijk heeft aangenomen kunnen gebruikt worden voor het onderzoek. Een kopie van uw geldige legitimatiebewijs. 21 Handleiding Beheer - April 2011
9. Aanvragen en wijzigingen Hier kunt u alle aanvragen en wijzigingen terugvinden, welke u heeft aangevraagd. Dit kan bijvoorbeeld zijn een wijziging van de klantgegevens, of een abonnementswijziging. 9.1 Orderoverzicht Indien u een wijziging doorvoert, kunt u de status van deze wijziging hier terugvinden. U kunt de wijziging op meerdere manieren terugvinden: 22 Handleiding Beheer - April 2011
Indien u geen zoekopdracht opgeeft, kunt u in overzicht wat u ziet ook zoeken: Indien u een toelichting of nadere uitleg wilt kunt u bellen of een email sturen naar de afdeling Business Support: Telefoonnummer: 0800-2288027 optie 1, optie 4 Email: businesssupport2@telfort.com 23 Handleiding Beheer - April 2011