Urgentiedienstverlening De expertise van Het Vierde Huis kunnen wij goed gebruiken voor het maken van nieuw beleid. Ik raad andere gemeenten absoluut aan om Urgentiedienstverlening uit te besteden aan Het Vierde Huis. Is Urgentiedienstverlening uitbesteden iets voor uw gemeente? Doe de test op pagina 6!
WAT IS URGENTIE- DIENSTVERLENING? De expertise van Het Vierde Huis kunnen wij goed gebruiken voor het maken van nieuw beleid. Berend-Jan Brijder Gemeente Utrecht Op veel plaatsen in Nederland moeten woningzoekenden een aantal jaren wachten op een (andere) huurwoning. Mensen die in een noodsituatie zitten en dringend een andere woning nodig hebben, kunnen zo lang niet wachten en komen eventueel in aanmerking voor een urgentie. Het Vierde Huis heeft jarenlange ervaring met urgentiebeoordeling voor zowel grote, als kleinere gemeenten. Wij nemen hen zorg uit handen en bieden continuïteit in de dienstverlening. Door het uitbesteden van het urgentietraject aan Het Vierde Huis, bespaart u tijd en zorgt u ervoor dat alle aanvragen van urgenties volgens de laatste wet- en regelgeving worden beoordeeld en afgehandeld. Berend-Jan Brijder werkt als Senior Adviseur wonen bij de gemeente Utrecht. Zijn belangrijkste werkzaamheden hebben te maken met de woonruimteverdeling in de gemeente. In dit interview vertelt Berend Jan wat de kracht is van het uitbesteden van Urgentiedienstverlening aan Het Vierde Huis. Aanpak Woningzoekenden die in aanmerking denken te komen voor een urgentie, kunnen met behulp van de Urgentiewijzer (www.urgentiewijzer.nl) inschatten of ze kans maken op een urgentie. Dit doen ze door online een vragenlijst in te vullen over hun huidige situatie. Wanneer zij denken in aanmerking te komen voor een urgentie, kunnen zij direct online het aanvraagformulier invullen en digitaal versturen naar Het Vierde Huis. Een adviseur van Het Vierde Huis kijkt of de woningzoekende daadwerkelijk in aanmerking komt voor een urgentie. Namens de gemeente voert Het Vierde Huis een urgentieonderzoek uit om een goed beeld te krijgen van de huisvestingssituatie. Het Vierde Huis zorgt ervoor dat de aanvraag wordt aangevuld met de benodigde documentatie. Daarvoor wordt er bijvoorbeeld contact opgenomen met een zorginstantie of financiële organisaties. Vervolgens gaat het volledige dossier naar of een externe, onafhankelijke urgentiecommissie, die de aanvraag beoordeelt. Het Vierde Huis kan in mandaat ook zelf het besluit nemen. Binnen 8 weken ontvangt de aanvrager informatie over het genomen besluit. Het Vierde Huis verzorgt vervolgens de administratieve afhandeling, zoals het opstellen van een beschikking voor de aanvrager en verslaglegging van de vergaderingen van de urgentiecommissie. Ook kan Het Vierde Huis namens de gemeente verweer voeren als er een bezwaarschrift is ingediend tegen het besluit (van de urgentiecommissie). Wat is jullie connectie met Het Vierde Huis? Wij hebben een contract met Het Vierde Huis over een aantal activiteiten in het kader van de woonruimteverdeling. Dit heeft met name te maken met urgentiedienstverlening. Zij voeren voor ons de urgentieregels uit die wij hebben verwoord in onze regionale huisvestingsverordening en ze behandelen de aanvragen van urgenties en doen de toewijzing voor ons. Hoe verloopt de samenwerking? De samenwerking verloopt heel goed. We hebben net een nieuw contract afgesloten en zijn ervan overtuigd dat ze een goed product leveren. Er is altijd helder overleg over de kwaliteit van de dienstverlening en we krijgen weinig klachten over de manier waarop Het Vierde Huis haar werk doet. Doordat we het op deze manier uitbesteden, besteedt de gemeente daar per saldo minder aan. We gaan op een goede manier om met het budget dat de gemeente heeft. Waarom Het Vierde Huis? Het Vierde Huis heeft veel kennis van zaken en ze handelen de urgenties goed af. De mensen die er werken hebben veel deskundigheid op het gebied van de woonruimteverdeling in Utrecht en daarom zijn ze een goed verlengstuk van onze gemeentelijke organisatie. Als wij het zelf zouden uitvoeren, zou je een beperktere deskundigheid hebben. Het Vierde Huis is in meerdere regio s vertegenwoordigd en er zitten daar mensen die al heel lang op dit terrein werkzaam zijn. Dat heeft duidelijk voordelen, omdat je zelf die deskundigheid nooit in huis zou kunnen krijgen. Bovendien kunnen wij de expertise van Het Vierde Huis ook weer goed gebruiken voor het maken van nieuw beleid. Als wij het zelf zouden uitvoeren, zou je een beperktere deskundigheid hebben.
Persoonlijk vanaf het eerste contact Ik raad andere gemeenten absoluut aan om Urgentiedienstverlening uit te besteden aan Het Vierde Huis. Ineke Hoeberichts Woonservice Kennemerland Philippe van der Kooi Gemeente Bunnik Ineke Hoeberichts is Manager bij Woonservice Kennemerland. De gemeenten in de regio Zuid Kennemerland besteden via Woonservice het voortraject in de Urgentiedienstverlening uit aan Het Vierde Huis. Omdat de gemeenten het belangrijk vinden dat het eerste contact meteen persoonlijk is, werken zij met kansadviesgesprekken en voorrangsgesprekken van Het Vierde Huis. Dat het uitbesteden van Urgentiedienstverlening ook van toegevoegde waarde kan zijn voor kleinere gemeenten, weet Philippe van der Kooi, Juridisch medewerker Huisvestingszaken bij de gemeente Bunnik, als geen ander. De gemeente Bunnik besteedt al een aantal jaren de Urgentiedienstverlening uit aan Het Vierde Huis en is daar zeer over te spreken. Liever meteen persoonlijk contact Wij vinden Het Vierde Huis een betrouwbare partij om mee samen te werken. Ze hebben alle kennis en kunde in huis en zijn actief in verschillende regio s. Veel van deze regio s werken met de online tool www.urgentiewijzer.nl, waarmee woningzoekenden zelf kunnen inschatten wat hun kans is op een urgentie. Wij hebben ervoor gekozen om het eerste contact meteen persoonlijk te maken door middel van kansadvies- en voorrangsgesprekken die gevoerd worden door Het Vierde Huis. Kansadviesgesprekken Wanneer woningzoekenden denken in aanmerking te komen voor een urgentie, kunnen zij een afspraak maken voor een kansadviesgesprek met één van de adviseurs van Het Vierde Huis. In dit gesprek van ongeveer 0 minuten, wordt een inschatting gemaakt of het zinvol is om urgentie aan te vragen. De adviseur van Het Vierde Huis legt de regels uit en stelt gerichte vragen aan de woningzoekende. Vervolgens geeft de adviseur aan de woningzoekende aan of een urgentieaanvraag kansrijk zou zijn. Wanneer de aanvraag niet kansrijk is, geeft de adviseur alternatieve mogelijkheden aan. Voorrangsgesprekken Wanneer iemand een urgentie aanvraagt, vindt een voorrangsgesprek plaats. De aanvrager moet een compleet dossier aanleveren en het Vierde Huis voert een gesprek over de situatie van de aanvrager. Het Vierde Huis bekijkt of het dossier compleet is en vraagt waar nodig om aanvullingen. Een verslag van het gesprek, met een advies van het Vierde Huis, en het complete dossier worden digitaal aangeleverd aan de urgentiecommissie. Als commissie bestuderen wij het dossier en het advies van Het Vierde Huis. Vervolgens besluiten we of een urgentie wordt toegekend. Het is fijn dat Het Vierde Huis de gehele dossiervorming voor haar rekening neemt en dit digitaal voor ons verwerkt, zodat wij er als commissie meteen bij kunnen. Het is fijn dat Het Vierde Huis de gehele dossiervorming voor haar rekening neemt. Expertise in urgenties Wij besteden Urgentiedienstverlening uit aan Het Vierde Huis vanwege hun expertise op dat gebied. Het Vierde Huis levert goede kwaliteit en de burger merkt dat het sneller gaat. Ook kunnen inwoners met al hun vragen op dat gebied terecht bij Het Vierde Huis. Een ander voordeel als kleine gemeente is dat je veel minder kwetsbaar bent. Het Vierde Huis heeft een gespecialiseerd team van mensen, terwijl onze gemeente maar één medewerker voor die functie heeft. Als die persoon ziek of met vakantie is, dan blijft het werk liggen. Totaalpakket aan producten en diensten Ik raad andere gemeenten absoluut aan om Urgentiedienstverlening uit te besteden aan Het Vierde Huis. Ze levert een totaalpakket aan producten en diensten en ontzorgen daarmee de gemeente. Het Vierde Huis levert goede kwaliteit en de burger merkt dat het sneller gaat.
DOE DE TEST: Is Urgentiedienstverlening uitbesteden iets voor u? Andere diensten van Het Vierde Huis Wilt u als gemeente tijd en geld besparen en ervoor zorgen dat alle aanvragen van urgenties volgens de laatste weten regelgeving worden beoordeeld en afgehandeld? Doe deze test en ontdek of uitbesteden van de gemeentelijke Urgentiedienstverlening interessant kan zijn voor uw organisatie. Naast Urgentiedienstverlening is Het Vierde Huis ook expert op het gebied van: Geef een cijfer tussen (zeker niet) en (zeker wel) bij de volgende vragen: Wanneer ik het urgentietraject uitbesteed, wil ik samenwerken met een betrouwbare en professionele organisatie. Als we het urgentietraject uitbesteden, vind ik het belangrijk dat onze gemeente kan kiezen of we het gedeeltelijk of geheel uitbesteden. Laatste kansbeleid Aanpak om huisuitzettingen te voorkomen en huurders een laatste kans aan te bieden. Het Vierde Huis zorgt voor professionele bemiddeling, het op orde brengen van de financiële situatie en structurele gedragsverandering. Huisvesten van verschillende doelgroepen Huisvesten en begeleiden van mensen die op eigen kracht moeilijk aan passende woonruimte komen en/of zorg en begeleiding nodig hebben bij het wonen. Woonsubsidies Beoordeling van subsidieaanvragen van burgers die na huurtoeslag en/of door een inkomensdaling buiten eigen schuld nog relatief hoge woonlasten hebben. Herstructurering Opzetten en uitvoeren van diverse draagvlakmetingen bij sloop en/of renovatieprojecten en begeleiden van bewoners in het kader van stadsvernieuwing. De beoordeling van urgentie-aanvragen in mijn gemeente zou minder kwetsbaar gemaakt moeten worden. Degene die onze urgentie-aanvragen beoordeelt en afhandelt, moet altijd op de hoogte zijn van de actuele wet- en regelgeving. Huisvestingsvergunningen Toetsing en afgifte van huisvestingsvergunningen voor huurwoningen. Daarnaast voor koopwoningen ten behoeve van tijdelijke verhuur op basis van de Leegstandwet. Het urgentietraject binnen mijn gemeente wil ik efficiënter en goedkoper maken. 6 Ik vind het belangrijk dat de burger tevreden is en merkt dat zijn/haar urgentieaanvraag snel wordt beoordeeld en afgehandeld. Bereken uw score: tot 6 punten: Urgentiedienstverlening uitbesteden is momenteel geen onderwerp waar uw gemeente zich mee bezig houdt. Mocht dit in de toekomst veranderen, dan staat Het Vierde Huis voor u klaar. 7 punten: Urgentiedienstverlening uitbesteden is misschien interessant voor uw gemeente. Neem gerust contact op met één van onze adviseurs voor meer informatie. punten: Urgentiedienstverlening uitbesteden is interessant voor uw gemeente. U kunt contact opnemen met onze adviseurs voor meer informatie. 0 punten: Urgentiedienstverlening uitbesteden is zeer interessant voor uw gemeente. Neem contact op met onze adviseurs en maak een afspraak om te kijken wat wij voor u kunnen betekenen. Wilt u meer informatie? Neem dan contact op met één van onze adviseurs: info@hetvierdehuis.nl of bel 09 99 00 6 7
Wilt u meer informatie? Neem dan contact op met één van onze adviseurs: info@hetvierdehuis.nl of bel 09 99 00 www.hetvierdehuis.nl 8