Servicebeschrijving Upgrade van een Dell PowerEdge -server Service-SKU's Zie bijlage A Serviceoverzicht Deze Service omvat de installatie van één PowerEdge Advanced System Upgrade in één Dell PowerEdge-server (het Ondersteunde product of de Ondersteunde producten ), zoals in deze Servicebeschrijving nader wordt beschreven (de Service of Services )). Deze Service is voor één installatie of upgrade; als meer dan één installatie of upgrade vereist is, moet een aanvullende Service SKU worden aangekocht voor het volgende: installatie van interne harde schrijven als zelfstandige schijf of in een Redundant Array of Independent Disks ( RAID )- groep installatie of upgrade van een Dell RAID-controller installatie van een interne tapedrive installatie of upgrade van een Dell Remote Access Card ( DRAC ) installatie of upgrade van een Network Interface Card ( NIC ), of upgrade van geheugen, moederbord en/of processor. Deze Service wordt aangeboden tijdens de normale kantooruren van Dell, lokale tijd van de klant, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen, tenzij met het Dell-verkoopteam en de projectmanager andere afspraken zijn gemaakt. Belangrijkste onderdelen van de Service Installeren en testen: 1. Vereiste Logical Unit Numbers ( LUN ) van klant bepalen voor de upgrades voor harde schijvem of RAIDcontrollers. 2. Alle hardware uit de verpakking nemen en controleren alvorens aan de installatie te beginnen. 3. Controleren of de voeding bij de klant voldoende is en of de server correct opstart zonder dat fouten worden gemeld. 4. Zo nodig het BIOS van de server en de firmware van randapparatuur upgraden naar ondersteund niveau. 5. De server uitschakelen. 6. Zo nodig de server uitbreiden of uit het rack verwijderen. 7. Voor upgrades van de processor: a. Het moederbord of de CPU verwijderen, zoals is vastgelegd in de instructies voor de upgrade. b. Het nieuwe moederbord of de nieuwe CPU installeren, zoals is vastgelegd in de instructies voor de upgrade. c. Alle kaarten en connectors voor randapparatuur opnieuw monteren. d. Zo nodig de informatie op de asset-tag bijwerken. 8. Voor upgrades van het geheugen: a. Bij vervanging van het geheugen: het oude geheugen verwijderen. b. Bij de installatie van nieuw geheugen: volgens de instructies voor de upgrade. 9. Voor installatie van NIC: a. Bij vervanging een bestaande NIC: de oude kaart verwijderen. b. De nieuwe NIC installeren. c. Een door de klant verstrekte kabel aansluiten op de NIC. 10. Voor installatie van DRAC: a. Bij vervanging van een bestaande DRAC: de oude kaart verwijderen. b. De nieuwe DRAC installeren. c. De door de klant verstrekte kabel(s) aansluiten op de DRAC. 11. Voor installatie van een RAID-controller: a. Bij vervanging van de controller: de oude controller verwijderen. Pagina 1 van7
b. De nieuwe controller installeren. c. Kabels aansluiten tussen de nieuwe controller en de juiste harde schijven. 12. Voor installatie van één of meer harde schijven: a. Bij vervangen van harde schijven: de oude schijven vervangen. b. Zo nodig de montagebeugels bevestigen op de schijf of schijven. c. De schijf of schijven in de server monteren. d. Zo nodig kabels aansluiten tussen de schijf of schijven en de juiste controller. 13. Voor installatie van een tapedrive: a. Zo nodig de montagebeugels bevestigen op de drive. b. De drive in de server monteren. c. Zo nodig kabels aansluiten tussen de drive en de juiste controller. 14. De server inschakelen- valideren: a. RAM, CPU en andere randapparatuur worden op de juiste wijze weergegeven. b. BIOS is van goedgekeurde versie. c. Alle hardware heeft firmware van de juiste versie. 15. Op Microsoft Windows -gebaseerde servers, als nieuwe NIC is geïnstalleerd: a. Nieuwe drivers installeren, waar nodig. b. De IP-parameters van de NIC configureren. c. De connectiviteit naar het netwerk controleren. 16. Voor nieuwe schijf/schijven of RAI-controller: a. De server opnieuw opstarten, het firmware-raid-programma openen. b. Controleren of alle schijven en drives aanwezig zijn en goed functioneren. c. Nieuwe LUN's maken, volgens de vereisten van de klant. d. Bestaande LUN's aanpassen, volgens de vereisten van de klant. e. Voor Microsoft Windows-besturingssystemen ( OS ), als de opstart-lun ongewijzigd blijft: i. De server opnieuw opstarten in het OS. ii. Disk Administrator opstarten. iii. Partities maken op de nieuwe LUN's volgens de vereisten van de klant. iv. De partities formatteren volgens de vereisten van de klant. v. De toegankelijkheid van de nieuwe LUN's controleren. 17. De server afsluiten en weer op oorspronkelijke positie plaatsen. 18. Alle verpakkingsmaterialen verwijderen en als afval achterlaten op een plaats die door de klant in de onmiddellijke nabijheid (binnen 10 meter) van de installatielocatie is toegewezen of in samenspraak met de klant door de klant zelf laten verwijderen. Afsluiten van het project: 1. De verwijderde onderdelen inpakken en bij de klant laten. 2. De klant een kort overzicht verstrekken van alle nieuwe hardware die is geïnstalleerd voor deze upgrade. De volgende activiteiten zijn niet in deze Service inbegrepen Installeren, upgraden, de-installeren of opnieuw installeren van OS, toepassingen of gegevens. Leggen van andere kabels dan in deze servicebeschrijving zijn vermeld. Migreren van gegevens of software van bestaande schijven of LUN naar nieuwe opslag. Back-up maken of gegevens herstellen. Activiteiten voor niet op Microsoft Windows gebaseerd OS. Alle activiteiten die niet uitdrukkelijk in deze servicebeschrijving zijn vermeld. Verplichtingen van de klant Bevoegdheid om toegang te verlenen. De klant verklaart hierbij en garandeert, zowel voor de klant als voor Dell, de toestemming te hebben gekregen voor de toegang tot en het gebruik van het Ondersteunde product en de gegevens die het bevat, alsook alle hardware- en softwareonderdelen ervan, voor het aanbieden of uitvoeren van deze Services. Als de klant nog niet over deze toestemming beschikt, is de klant ervoor verantwoordelijk dat deze toestemming op eigen kosten wordt verkregen, voordat de klant aan Dell de vraag stelt om deze Services uit te voeren. Medewerking verlenen aan de analist aan de telefoon en de onsite technicus. De klant stemt erin toe zijn medewerking te verlenen en de instructies te volgen die de analist van Dell aan de telefoon en de onsite technici van Dell geven. Uit ervaring is gebleken dat de meeste systeemproblemen en -fouten telefonisch kunnen worden opgelost op voorwaarde dat de gebruiker en de analist of de technicus goed met elkaar samenwerken. Ondersteunde versies. De klant dient ervoor te zorgen dat de software en Ondersteunde producten zijn bijgewerkt tot de door Dell opgegeven minimumniveaus of -configuraties zoals vermeld via PowerLink voor Dell EMC-opslagsystemen Pagina 2 van7
of zoals vermeld op de website www.support.dell.com voor de Ondersteunde producten. De klant dient er tevens voor te zorgen dat de vervangingsonderdelen, softwarepatches, updates voor de software of daaropvolgende releaseversies zijn geïnstalleerd zoals door Dell is gevraagd om de ondersteunde systemen geschikt te houden voor deze service. Garanties van externe leveranciers. Voor deze services is het mogelijk dat Dell toegang moet krijgen tot hardware of software die niet door Dell is gefabriceerd of gemaakt. Het is mogelijk dat de garanties van bepaalde leveranciers ongeldig worden verklaard indien Dell of andere personen dan de fabrikant werken aan de hardware of software uitvoeren. De klant draagt de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat wanneer Dell de Services uitvoert, dit geen gevolgen heeft voor dergelijke garanties of, indien dit toch het geval is, dat de gevolgen ervan alsnog aanvaardbaar blijven voor de klant. DELL KAN NIET AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR GARANTIES VAN DERDEN OF VOOR DE EVENTUELE GEVOLGEN DIE DE SERVICES VAN DELL VOOR DEZE GARANTIES KUNNEN HEBBEN. Onsite verplichtingen. Indien voor de Services onsite werkzaamheden vereist zijn, dient de klant te zorgen voor kosteloze, veilige en toereikende toegang tot de locaties van de klant en de Ondersteunde producten. Toereikende toegang omvat voldoende ruimte om de werkzaamheden uit te voeren, elektriciteitsvoorzieningen en een lokale telefoonlijn. Verder dienen een monitor of beeldscherm, een muis (of ander aanwijsapparaat) en een toetsenbord voorhanden te zijn (ZONDER bijkomende kosten voor Dell), voor zover het Systeem niet met deze apparaten is uitgerust. Het product in de directe omgeving van het rack plaatsen waarin dit wordt geïnstalleerd. Wijzigingen in netwerk-os om de toegevoegde hardwareonderdelen te herkennen, tenzij anders vermeld in deze Servicebeschrijving. Op juiste wijze verwijderen van het verpakkingsmateriaal en andere resten. Verplichtingen van de klant voor het maken van gegevensback-ups Een volledige back-up te maken van alle aanwezige gegevens en programma's op alle betrokken Systemen voordat deze Service wordt geleverd. DELL SLUIT ALLE AANSPRAKELIJKHEID UIT VOOR HET VERLIES OF HERSTEL VAN GEGEVENS OF PROGRAMMA'S of het verlies van systeemgebruik dat voortvloeit uit de Services of support of elke handeling of omissie, met inbegrip van nalatigheid, door Dell of een externe serviceleverancier. Overzicht van bepalingen en voorwaarden Deze overeenkomst ( Overeenkomst of Servicebeschrijving ) is aangegaan door de klant ( u of de "klant ) en de Dell-eenheid die op de factuur voor de klant wordt vermeld. Voor de huidige Overeenkomst staat de term Dell voor Dell Marketing L.P. of, indien van toepassing, de Dell-eenheid die op de factuur voor de klant wordt vermeld. Door deze service (zoals hierin bepaald) bij Dell aan te kopen, stemt de klant ermee in gebonden te zijn aan alle bepalingen en voorwaarden die in dit document zijn vermeld. De klant stemt ermee in dat het verlengen, wijzigen, uitbreiden of verder gebruikmaken van de services buiten de initiële periode afhankelijk is van de op dat moment van kracht zijnde Servicebeschrijving die kan worden geraadpleegd op www.dell.com/servicecontracts. Rechtstreekse kopers en eindgebruikers die Dell-services bij een wederverkoper aanschaffen. Deze Service wordt aangeboden met betrekking tot de door de klant ondertekende aparte hoofdserviceovereenkomst met Dell, of, indien een dergelijke overeenkomst ontbreekt, de standaard Hoofdserviceovereenkomst voor klanten van Dell (Customer Master Services Agreement of CMSA ) die beschikbaar is op www.dell.com/servicecontracts en ter referentie in haar geheel bij dit document is gevoegd. Gecertificeerde of geregistreerde PartnerDirect-partners en wederverkopers. Deze Service wordt aangeboden voor wederverkoop door de geautoriseerde wederverkopers van Dell in verband met de verkoopbepalingen en -voorwaarden voor personen of instanties die producten aankopen om deze te wederverkopen, die beschikbaar zijn op www.dell.com/servicecontracts en ter referentie integraal in dit document zijn opgenomen. Licentieovereenkomst voor Dell Services en het beleid voor een aanvaardbaar gebruik van de Dell Services (Acceptable Use Policy ( AUP )). Het gebruik van gehoste softwareservices, abonnementsservices en softwaretools door de klant (inclusief elke persoon die door de klant is geautoriseerd om van de Services gebruik te maken), een geautoriseerde Dell-wederverkoper of leverancier van beheerde Services in verband met deze overeenkomst is onderworpen aan extra bepalingen voor het gebruik (waaronder beleidsregels voor een aanvaardbaar gebruik) die op www.dell.com/aup kunnen worden geraadpleegd en hierbij bij wijze van referentie integraal zijn opgenomen. Pagina 3 van7
Belangrijke aanvullende informatie A. Uitbesteding. Dell heeft het recht deze Service en/of Servicebeschrijving aan gekwalificeerde externe serviceproviders uit te besteden. B. Annulering. Conform het retourbeleid voor producten en Services dat op de geografische locatie van de klant van toepassing is, heeft de klant het recht deze Service te beëindigen binnen een bepaald aantal dagen nadat de klant het ondersteunde product heeft ontvangen, door Dell hier schriftelijk van op de hoogte te stellen. Indien de klant deze Service binnen deze periode annuleert, zal Dell alle kosten aan de klant terugbetalen met uitzondering van de kosten voor eventuele verzoeken om support die binnen het kader van deze Servicebeschrijving zijn gemaakt. Als die periode nadat de klant het ondersteunde product heeft ontvangen, echter is verstreken, kan de klant deze Service niet annuleren, tenzij deze mogelijkheid wordt voorgeschreven door de toepasselijke regelgeving van overheidswege, die niet bij overeenkomst mag worden gewijzigd. Dell heeft het recht om op elk gewenst ogenblik gedurende de serviceperiode deze Service om een van de volgende redenen te annuleren: C. De klant betaalt de verschuldigde totaalprijs voor deze Service niet volgens de voorwaarden van de factuur; D. De klant weigert medewerking te verlenen aan de onsite technicus of de analist die de klant helpt; of E. De klant houdt zich niet aan alle bepalingen en voorwaarden die in deze Servicebeschrijving worden vermeld. Als Dell deze Service annuleert, zal Dell de klant schriftelijk op de hoogte brengen van de annulering op het adres dat op de factuur van de klant is vermeld. Deze kennisgeving omschrijft de reden voor annulering en vermeldt de effectieve datum waarop de annulering ingaat. Deze datum zal niet eerder vallen dan tien (10) dagen na de datum waarop Dell de kennisgeving van annulering naar de klant verzendt, tenzij de wet van de staat of het land een andere regelgeving voor annulering voorziet, die altijd geldt en niet door andere overeenkomsten kan worden gewijzigd. INDIEN DELL DEZE SERVICE OP GROND VAN DEZE PARAGRAAF ANNULEERT, HEEFT DE KLANT GEEN RECHT OP ENIGE TERUGBETALING VAN KOSTEN DIE DE KLANT AAN DELL HEEFT BETAALD OF SCHULDIG IS. F. Beperkingen voor de support. Dell kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een eventuele verzaking of uitstel van de uitvoering van de service ten gevolge van een oorzaak waarover Dell geen controle heeft. De service is uitsluitend van toepassing op de vormen van gebruik waarvoor het ondersteunde product was bestemd. G. Service Eigendomsrechten van de onderdelen. Alle serviceonderdelen van Dell die uit het ondersteunde product worden verwijderd en aan Dell worden teruggegeven of terugbezorgd, zijn eigendom van Dell. De klant is verplicht om Dell tegen de gangbare detailhandelsprijzen te vergoeden voor alle serviceonderdelen die uit het ondersteunde systeem worden verwijderd en door de klant niet aan Dell worden teruggegeven (met uitzondering van de harde schijven uit systemen waarvoor een Keep Your Hard Drive -service werd betaald) indien de klant van Dell vervangingsonderdelen heeft ontvangen. Bij de uitvoering van reparaties onder garantie maakt Dell gebruik van nieuwe en opnieuw aangepaste onderdelen die door verscheidene fabrikanten worden geleverd. H. Optionele services. Optionele Services (zoals installatie, consulting, beheerde en professionele support of trainingservices naar behoefte) kunnen mogelijk bij Dell worden aangekocht en variëren afhankelijk van de locatie van de klant. Voor optionele Services is mogelijk een afzonderlijke overeenkomst met Dell vereist. Bij gebrek aan een dergelijke overeenkomst worden de optionele services aangeboden in overeenstemming met deze overeenkomst. I. Geldigheidsduur en verlenging van de Servicetermijn. De klant heeft recht op de Service gedurende de periode die op de Dell-factuur van de klant is vermeld. Voordat de geldigheidsperiode van de Service verstrijkt, heeft de klant het recht deze periode te verlengen afhankelijk van de beschikbare opties die op dat ogenblik gelden en in overeenstemming met de procedures van Dell die op dat ogenblik van kracht zijn. Bovendien kan Dell naar eigen goeddunken voorstellen de Servicetermijn te verlengen door naar de klant een factuur voor de verlenging van de Servicetermijn te zenden. De klant kan naar eigen goeddunken (voor zover wettelijk toegestaan) met een dergelijke verlenging van de Service instemmen door een dergelijke factuur voor de vervaldatum te betalen. Met de betaling van de facturen voor de verlenging van de Servicetermijn geeft de klant aan in te stemmen met de verlenging van de Service. Door deze Service te verlengen, gaat de klant ermee akkoord dat de op dat moment geldende voorwaarden van toepassing zijn op de verlengingsperiode. Als de klant ervoor kiest de factuur voor de verlenging van de Servicetermijn niet te betalen, wordt de Service beëindigd op de vervaldatum die vermeld is op de originele factuur of de factuur die de klant het laatst heeft betaald. Pagina 4 van7
PowerEdge is een handelsmerk van Dell, Inc. Microsoft en Windows zijn geregistreerde handelsmerken van Microsoft Corporation. Pagina 5 van7
Appendix A US UNY SKU 984-1087 Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP US QLX SKU 984-1088 Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP LA SKU 926-6529 Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP BZ SKU 926-1169 Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP EMEA SKU 683-14382 Upgrade of a Dell PowerEdge or Powervault System DSP APJ POS SKU 683-15630 Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP 683-15684 Upgrade of a Dell PowerEdge Server-Macau/Brunei DSP APJ APOS SKU 683-15657 Upgrade of a Dell PowerEdge Server DSP 683-15711 Upgrade of a Dell PowerEdge Server-Macau/Brunei DSP Pagina 6 van7
Bijlage B Uitzonderingen op kantooruren van Dell Land Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Maagdeneilanden, rest van de Engels sprekend Caribisch gebied Barbados, Bahama's, Belize, Costa Rica, El Salvador, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominicaanse Republiek, Suriname, Turks- en Caicoseilanden Australië, Bermuda, China, Haiti, Hongkong, India, Japan, Korea, Maleisië, Nederlandse Antillen, Nieuw-Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand Argentinië, Paraguay, Uruguay Bolivia, Chili Kantooruren van Dell 07:00 tot 16:00 uur 08:00 tot 17:00 uur 09:00 tot 17:00 uur 09:00 tot 18:00 uur 09:00 tot 19:00 uur Pagina 7 van7