Servicebeschrijving Battery Replacement Service (BRS) voor verzegelde batterijen

Transcriptie

1 Servicebeschrijving Battery Replacement Service (BRS) voor verzegelde batterijen Serviceoverzicht De Battery Replacement Service voor Verzegelde Batterijen ( Service ) biedt een vervanging van bepaalde batterijen in het geval van bepaalde batterijprestatieproblemen als de garantie van de batterij is verlopen of als het prestatieprobleem van de batterij buiten de dekking van de garantie valt. Deze Service is ALLEEN van toepassing op producten van Dell die primaire batterijen bevatten die niet zijn ontworpen om te worden vervangen of gerepareerd door de Klant. De Service is alleen beschikbaar wanneer Dell bepaalt dat uw product niet in aanmerking komt voor reparatie onder uw garantie- of servicecontract, en Service is mogelijk niet in alle gevallen, op alle producten of op alle lokaties beschikbaar. Telefonische ondersteuning van Dell zal valideren dat de batterij moet worden vervangen en zal de geschatte reparatiekosten meedelen aan de Klant. Dell zal 'In-Home/On-site' arbeid aanbieden als onderdeel van deze service. Betaling dient voorafgaand aan de service te geschieden aan Dell en dient te worden verricht via de telefoon of door rechtstreekse storting. Onze reparatiecentrumpartners zijn niet geautoriseerd om betalingen te accepteren. Deze Servicebeschrijving ("Servicebeschrijving") omvat een overeenkomst die wordt aangegaan tussen u, de klant ("u" of "Klant") en de Dell-entiteit die staat vermeld op de factuur voor de aankoop van deze Service. Deze Service is onderworpen aan de door de Klant afzonderlijk ondertekende master-servicesovereenkomst met Dell waarin de verkoop van deze Service wordt geautoriseerd (zoals hierin gedefinieerd) of, bij het ontbreken van een dergelijke overeenkomst, de voorwaarden van Dell die van toepassing zijn op commerciële klanten, die beschikbaar is op of beschikbaar op uw lokale landspecifieke of, afhankelijk van de lokatie van de klant, de standaard Customer Master Services Agreement ( CMSA ) van Dell, die beschikbaar is op en die bij verwijzing in zijn geheel is opgenomen hierin, en de partijen verklaren deze online voorwaarden te hebben gelezen en ermee in te stemmen. Op aanvraag is ook een gedrukt exemplaar van de Dell verkoopvoorwaarden beschikbaar. De klant stemt ermee in dat het verlengen, wijzigen, uitbreiden of verder gebruikmaken van de services buiten de initiële periode afhankelijk is van de op dat moment van kracht zijnde servicebeschrijving die kan worden geraadpleegd op Locatie van uw Verkoopvoorwaarden. Klanten in de Verenigde Staten kunnen de voor hen geldende handelsverkoopvoorwaarden bekijken op Klanten buiten de Verenigde Staten kunnen hun verkoopvoorwaarden bekijken op dell.com/terms door te navigeren naar hun landspecifieke voorwaarden via de vervolgkeuzelijst links boven aan de pagina om het land te selecteren waar het product dat wordt gedekt door deze Service zich bevindt, en hun servicevoorwaarden op hun lokale of door te navigeren naar hun landspecifieke servicevoorwaarden op Op die website moet u uw land en voorkeurstaal selecteren uit de desbetreffende keuzelijst van het Dell verkoopsegment waarvan u de service hebt aangekocht (Kleine en middelgrote onderneming, Grote ondernemingen en Publieke sector). Als u hulp nodig hebt bij het vinden van uw verkoopvoorwaarden of servicevoorwaarden neemt u contact op met de technische support van Dell of uw Dell verkoper. Uw Service-overeenkomsten lokaliseren. Service-overeenkomsten zijn online beschikbaar op Op die website moet u uw land en voorkeurstaal selecteren uit de desbetreffende keuzelijst van het Dell verkoopsegment waarvan u de service hebt aangekocht (Kleine en middelgrote onderneming, Grote ondernemingen en Publieke sector). Na die selectie wordt u automatisch omgeleid naar een webpagina met een lijst van beschikbare contactpersonen voor uw service in elk land. Raadpleeg de SKU -beschrijving op uw factuur of orderbevestiging om te bevestigen welke servicecontracten u hebt aangekocht. Als u extra hulp nodig hebt bij het vinden van een servicecontract neemt u contact op met de technische support van Dell of uw Dell verkoper. Pagina 1 van 7

2 Acceptatie van deze servicebeschrijving. Door de services te bestellen, de services of bijbehorende software in ontvangst te nemen of te gebruiken, of door binnen een Dell software-interface of op de website Dell.com met betrekking tot uw aankoop op de knop of het vakje Ik ga akkoord te klikken, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze servicebeschrijving en de afspraken die hierin ter referentie zijn vermeld. Als u deze Servicebeschrijving aangaat namens een bedrijf of andere rechtspersoon, verklaart u hierbij dat u toestemming hebt om een dergelijke rechtspersoon aan deze Servicebeschrijving te binden. In dat geval verwijst de term "u" of "Klant" naar de desbetreffende rechtspersoon. In sommige landen moeten klanten niet alleen deze servicebeschrijving in ontvangst nemen, maar ook een koopovereenkomst ondertekenen. In de EMEA-regio gevestigde eindgebruikers die via een wederverkoper of distributeur producten en services van het merk Dell hebben gekocht: Als u de services via een externe distributeur/wederverkoper hebt aangeschaft, is elke overeenkomst met betrekking tot de verkoop en levering van de services aangegaan tussen u en de externe distributeur/wederverkoper. Er kan geen sprake zijn van een directe contractuele relatie tussen u en Dell met betrekking tot de verkoop of levering van de services, zelfs indien Dell in de hoedanigheid van subcontractant van de distributeur/wederverkoper de door u gekochte services uitvoert. De service wordt aangeboden in overeenstemming met de voorwaarden en bepalingen van de aparte overeenkomst die tussen u en de externe distributeur/wederverkoper is afgesloten, maar blijft niettemin onderworpen aan de voorwaarden en bepalingen, definities, reikwijdte en beperkingen die in deze servicebeschrijving zijn vermeld. Door uw order voor de Services te plaatsen, de Services of verwante software te gebruiken of door te klikken op de knop/het vakje "Ik ga akkoord" op de website Dell.com in verband met uw aanschaf of binnen een software-interface van Dell, gaat u akkoord gebonden te zijn aan deze Servicebeschrijving en de overeenkomsten die ter referentie in dit document zijn opgenomen. Als u deze servicebeschrijving aangaat uit naam van een bedrijf dat, of een andere juridische eenheid die, u vertegenwoordigt, waarbij u bevoegd bent deze eenheid aan deze servicebeschrijving te binden, verwijst u of klant naar deze eenheid. Voor klanten die rechtstreeks kopen van Dell en die zijn gevestigd in een lidstaat van de Europese Unie geldt het volgende: Als u een consument bent, kunt u te allen tijde een aankoop zonder opgaaf van reden annuleren in overeenstemming met de regels voor kopen op afstand. U ontvangt het door u reeds betaalde bedrag retour met aftrek van alle eventuele onkosten die door Dell worden gemaakt om het product terug te krijgen of om schade aan producten, die is veroorzaakt terwijl de klant eigenaar was van het product, te compenseren. Als u hiervan gebruik wilt maken, moet u Dell binnen zeven (7) werkdagen na de dag waarop de serviceorder werd bevestigd of voordat de service wordt geïnitieerd, schriftelijk op de hoogte stellen. Deze sectie is niet van toepassing op een zakelijke klant of zakelijke gebruiker. In de APJ-regio gevestigde Certified Partners van het PartnerDirect programma, geregistreerde partners en geautoriseerde wederverkopers: deze Service wordt aangeboden voor wederverkoop door de geautoriseerde wederverkopers van Dell in verband met de verkoopbepalingen en -voorwaarden van Dell voor personen of instanties die producten aankopen om deze te wederverkopen, die beschikbaar zijn op Dekking van de Service Na betaling door de Klant aan Dell van de servicekosten ( Batteryvervangingskosten ), vervangt Dell of onze servicecentrumpartner de primaire batterij in een in aanmerking komend product, mits u zich houdt aan de voorwaarden en condities in deze Overeenkomst. De Service is alleen van toepassing op batterijen in producten die een niet voor de klant toegankelijke batterij bevatten. Voordat u uw product aan een onderhoudstechnicus geeft, zorgt u ervoor dat u een back-up maakt van de gegevens op de vaste schijven en/of andere opslagapparaten in de producten. Verwijder vertrouwelijke of persoonlijke informatie, door de Klant verwijderbare vaste schijven en verwijderbare media zoals SIMkaarten, cd's of pc-kaarten. Dell is niet verantwoordelijk voor uw vertrouwelijke informatie, bedrijfsinformatie of persoonlijke informatie, verloren gegane of beschadigde gegevens, of voor beschadigde of zoekgeraakte vaste schijven of media. Pagina 2 van 7

3 Als onderdeel van deze service biedt Dell u On Site Service tesamen met een vervangende batterij. Servicedekkingsbeperkingen: De Servicebeperkingen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, het volgende: schade die is veroorzaakt door een ongeluk, onjuist gebruik, nalatigheid, het niet-opvolgen van instructies voor correct gebruik, verzorging of reiniging van het product, of misbruik van het product of de component (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, gebruik van onjuiste netspanning, gebruik van onjuiste zekeringen, gebruik van niet-compatibele apparaten of accessoires, onvoldoende of ongeschikte ventilatie, niet naleven van de gebruiksinstructies of gebruik van andere verbruiksartikelen dan in de specificaties aangegeven) door iemand anders dan Dell (of haar vertegenwoordigers), schade als gevolg van overmacht, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, blikseminslag, overstroming, wervelstorm, aardbeving en orkaan. storing als gevolg van een externe factor (brand, overstroming, storing of schommelingen van elektrische stroom of airconditioning), het laden van software, softwareconfiguraties of gegevensbestanden, of enige gerelateerde netwerkproblemen of enige service die uniek zijn voor de werking van het product op een netwerk Klanten dienen het volgende te doen na een batterijdefect: Neem contact op met de technische support van Dell: Om vast te stellen of de Service van toepassing is op uw incident, dient u contact op te nemen met de technische support van Dell om een serviceverzoek in te dienen. Telefoongesprekken met de technische support van Dell wordt mogelijk niet tegen lokale tarieven berekend. Raadpleeg voor meer informatie over prijzen de lokale dell.com-website in uw land. Contactinformatie voor de technische support van Dell vindt u op dell.com/technical support. Selecteer op deze pagina uw land in de vervolgkeuzelijst links boven aan de pagina, en kies vervolgens het verkoopsegment van Dell waar u de Service hebt gekocht (kleine en middelgrote bedrijven of grote ondernemingen en openbare sector). Problemen oplossen: de techische support van Dell, zoals van toepassing in uw rechtsgebied, zal het probleem dat u beschrijft diagnosticeren. Als Dell bepaalt dat de batterij in aanmerking komt voor Service, vraagt technische support van Dell u of u de Service wilt aanschaffen. Betaling, Prijzen en Extra toeslagen: Als u de Service koopt, moet u Dell voorafgaand aan de aanschaf betalen met een creditcard of bankbetalingsautorisatie. Behalve de Battery Replacement Fee (Batterijvervangingskosten), kunnen aanvullende kosten van toepassing zijn als Dell na inspectie van uw product bepaalt dat niet-batterijgerelateerde onderdelen zijn beschadigd en reparatie vereisen om de batterij te vervangen of het product operationeel te maken; het is mogelijk dat Dell u hierover inlicht en aanvullende informatie verstrekt over de vereiste reparaties. Als de schade te repareren is, kan Dell u de optie bieden een betaling te verrichten voor de extra reparaties en deze te laten uitvoeren. Als u besluit om Dell niet de extra reparaties te laten uitvoeren, zal Dell uw product retourneren en geen reparaties uitvoeren. Als de schade niet te repareren is of als u besluit de aanbevolen reparaties niet te laten uitvoeren, zal Dell uw product retourneren en u alleen kosten in rekening brengen voor de verzend- en afhandelingskosten naar en vanaf de reparatiefaciliteiten. Pagina 3 van 7

4 Serviceniveau Na externe diagnose en probleemoplossing wordt de Service als volgt op lokatie geleverd: Reparatie op lokatie. Het sturen van een technicus en/of service-onderdelen naar de bedrijfslokatie van de Klant (voor reparaties en de probleemoplossing die nodig zijn voor het repareren van een product dat wordt gedekt door deze Service. Verstrek op verzoek van de technicus het volledige adres van de lokatie van uw product. Zowel de uitvoering van de service als de reactietijden van de service zijn afhankelijk van het uur van de dag waarop uw verzoek wordt ontvangen door Dell, het soort service dat u hebt gekocht, beschikbaarheid van onderdelen, geografische beperkingen, weersomstandigheden en de voorwaarden van deze Overeenkomst. Als u de procedures aanhoudt die worden uiteengezet in deze Overeenkomst, en u in het kader van deze Overeenkomst recht hebt op een technicus, is een servicetechnicus beschikbaar op uw lokatie voor service op een dag die valt tijdens de onderhoudsperiode OP. De OP is van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van lokale nationale feestdagen. Als uw telefoontje naar Dell wordt ontvangen op een tijdstip waarop een servicetechnicus zou worden gestuurd voor reparatiewerkzaamheden na 5:00 n.m., zoals bepaald door Dell, arriveert de servicemonteur mogelijk een werkdag later op uw lokatie. Voor deze Overeenkomst hebben alle genoemde tijden betrekking op de lokale tijd van de klant. Medewerking die u moet verlenen. De servicetechnicus dient volledige toegang te krijgen tot het product en (zonder kosten voor Dell) de beschikking te hebben over werkruimte, elektriciteit en een lokale telefoonlijn. Als niet aan deze voorwaarden is voldaan, is Dell niet verplicht deze service te leveren. Als u de servicetechnicus misloopt. Als u of uw geautoriseerde vertegenwoordiger niet op de lokatie is als de servicetechnicus aankomt, kan de servicetechnicus tot Dells spijt geen service uitvoeren aan uw product. De technicus zal in dat geval een briefje achterlaten om u te laten weten dat hij of zij de locatie heeft bezocht. In dat geval is het mogelijk dat u bijkomende kosten moet betalen voor een eventueel daaropvolgend bezoek van een servicetechnicus. Service-onderdelen en producten. Als de technicus aan de telefoon bepaalt dat uw product een vervangend onderdeel of product nodig heeft, geeft u de on-site technicus toestemming om op te treden als uw serviceagent en de levering en retournering te verzorgen van de service-onderdelen of producten die nodig zijn om on-site reparaties uit te voeren. Onderdelen en producten Dell gebruikt nieuwe, gebruikte en aangepaste onderdelen en producten die door verscheidene fabrikanten worden geleverd, en de onderdelen en producten die worden gebruikt voor reparatie kunnen nieuw, gebruikt of aangepast zijn. Alle service-onderdelen die worden verwijderd uit het ondersteunde product van de Klant (zoals hieronder gedefinieerd) en eventuele oorspronkelijke producten waarvoor de Klant een vervangend onderdeel of vervangend product heeft ontvangen, worden het eigendom van Dell. De Klant is verplicht de op dat moment geldende standaardprijs van Dell te betalen voor eventuele uit het ondersteunde product van de Klant verwijderde service-onderdelen en eventuele oorspronkelijke producten waarvoor de Klant een vervangend product heeft ontvangen die niet op de juiste manier zijn geretourneerd aan Dell door de Klant. ALS U DELL NIET BETAALT VOOR ENIG ONDERDEEL OF PRODUCT, KAN DELL DEZE OVEREENKOMST ANNULEREN, UW GARANTIE EN/OF SERVICE-ONDERSTEUNING OP/VAN ENIG PRODUCT VAN DELL DAT U BEZIT OPSCHORTEN TOTDAT HET VAN TOEPASSING ZIJNDE BEDRAG IS BETAALD, EN OVERIGE JURIDISCHE STAPPEN ONDERNEMEN. Een opschorting van de garantie of service vanwege het nalaten om een onderdeel of product op de juiste manier te retourneren zal de termijn van uw garantie of service niet beïnvloeden, en een dergelijke garantie of service zal nog steeds vervallen in overeenstemming met de oorspronkelijke termijn van de garantie of service. Garantiedekking De vervangingsservice wordt geleverd met een eenjarige, beperkte hardwaregarantie. Niets in deze Servicebeschrijving beïnvloedt of vermindert de wettelijke rechten en juridische middelen die de Consument heeft in het kader van van toepassing zijnde wettelijke rechten van consumenten. Klik hier, voor aanvullende informatie over garanties: Pagina 4 van 7

5 Aanvullende bepalingen en voorwaarden 1. Ondersteunde producten Deze Service is beschikbaar op ondersteunde producten die geselecteerde Dell OptiPlex -, Latitude -, Inspiron -, Precision -, en Vostro -systemen en -tablets omvatten die primaire batterijen bevatten die niet zijn ontworpen om te worden vervangen of gerepareerd door de Klant. Aangezien er regelmatig ondersteunde producten worden toegevoegd, neemt u het beste contact op met uw Dell Account Manager voor de recentste lijst met services die voor uw Dell of niet- Dell producten beschikbaar zijn. Op elk door Dell ondersteund product is een speciaal label met een serienummer aangebracht (de servicetag ). Voor elk ondersteund product moet door de Klant een afzonderlijk ProSupport for Data Center per-activumrecht worden gekocht. U heeft de service tag op uw ondersteunde product mogelijk nodig wanneer u sevice aanvraagt op specifieke ondersteunde producten. 2. Eigendom van serviceonderdelen Alle serviceonderdelen van Dell die uit het ondersteunde product zijn verwijderd en aan Dell worden teruggegeven of terugbezorgd, worden eigendom van Dell. De klant is verplicht Dell tegen de gangbare detailhandelprijzen te vergoeden voor alle serviceonderdelen die uit het ondersteunde systeem worden verwijderd en door de klant niet aan Dell worden teruggegeven (met uitzondering van de vaste schijven uit systemen waarvoor een Keep Your Hard Drive-service werd betaald) indien de klant van Dell vervangingsonderdelen heeft ontvangen. Bij de uitvoering van reparaties onder garantie maakt Dell gebruik van nieuwe en opnieuw aangepaste onderdelen die door verscheidene fabrikanten worden geleverd. 3. Verantwoordelijkheden van de klant A. Bevoegdheid om toegang te verlenen. Klant verklaart en garandeert dat hij toestemming heeft verkregen voor zowel de klant en Dell voor toegang tot en gebruik van het Ondersteunde Product, de gegevens daarop, en alle hardware- en softwarecomponenten erin, teneinde deze diensten te kunnen leveren. Als de klant deze toestemming niet al heeft, is het de verantwoordelijkheid van de Klant om deze te verkrijgen, op kosten van de Klant, voordat de Klant aan Dell vraag deze Services uit te voeren. B. Medewerking verlenen aan de analist aan de telefoon en de onsite technicus. De Klant gaat ermee akkoord om samen te werken met, en de instructies te volgen van de telefonische medewerkers van de technische ondersteuning van Dell en de technicus van Dell op locatie. Ervaring leert dat de meeste systeemproblemen en -fouten via de telefoon kunnen worden verholpen als resultaat van een nauwe samenwerking tussen de gebruiker en de medewerker van de technische ondersteuning of de technicus. C. Onsite verplichtingen. Indien voor de services onsite werkzaamheden vereist zijn, dient de klant te zorgen voor kosteloze, veilige en toereikende toegang tot de locaties van de klant en de ondersteunde producten. Voldoende toegang omvat voldoende werkruimte, elektriciteit, en een lokale telefoonlijn. Verder dienen een monitor of beeldscherm, een muis (of ander aanwijsapparaat) en een toetsenbord voorhanden te zijn (zonder bijkomende kosten voor Dell), voor zover het systeem niet met deze apparaten is uitgerust. D. Software en servicereleases onderhouden. De klant dient software en ondersteunde producten op door Dell gespecificeerde minimum releaseniveaus of configuraties te houden zoals gespecificeerd op De klant dient er tevens voor te zorgen dat de vervangingsonderdelen, softwarepatches, updates voor de software of daaropvolgende releaseversies zijn geïnstalleerd zoals door Dell is gevraagd om de ondersteunde producten geschikt te houden voor deze Service. E. Back-ups. Voer een back-up uit van alle bestaande gegevens en programma's op alle betrokken systemen, voorafgaand aan de levering van deze Dienst door Dell. Dell STELT ZICN NIET AANSPRAKELIJK VOOR HET VERLIES OF HERSTEL VAN GEGEVENS OF PROGRAMMA'S of het verlies van het gebruik van een of meer systemen die voortvloeien uit deze service of verwante ondersteunende activiteiten of enig handelen of nalaten, inclusief nalatigheid, door Dell of een externe dienstverlener. F. Garanties van externe leveranciers. Voor deze Services kan het nodig zijn dat Dell hardware of software moet gebruiken die niet door Dell is gefabriceerd. De garantie van sommige fabrikanten kan komen te vervallen, indien Dell of iemand anders dan de fabrikant aan de hardware of software werken. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om ervoor te zorgen dat de Services van Dell deze garanties niet zullen beïnvloeden of, indien dat zo is, dat de gevolgen aanvaardbaar zijn voor de Klant. Dell neemt niet de verantwoordelijkheid voor garanties van derden of voor de gevolgen die de Services van Dell kunnen hebben op deze garanties. 4. Belangrijke aanvullende informatie A. Opnieuw plannen. Als deze service eenmaal is gepland, dienen wijzigingen in het schema minimaal acht kalenderdagen voor de geplande datum te worden aangebracht. Als de klant de planning voor deze service binnen zeven dagen voor de geplande datum wijzigt, wordt een herplanningsvergoeding berekend van maximaal 25% van de klantprijs voor de services. De klant stemt ermee in dat elke herplanning van de service minimaal acht dagen voor aanvang van de service wordt bevestigd. B. Commercieel redelijke beperkingen aan de reikwijdte van de service. Dell kan weigeren Services te verlenen indien, naar haar mening, het verstrekken van de Services leidt tot onredelijke risico's voor Dell of voor de Pagina 5 van 7

6 dienstverleners van Dell of buiten de omvang van de Services valt. Dell is niet aansprakelijk voor storingen of vertragingen in prestaties ten gevolge van oorzaken buiten zijn controle. Service geldt alleen voor toepassingen waarvoor het ondersteunde product werd ontworpen. C. Optionele services. Optionele services (inclusief van point-of-need ondersteuning, installatie, advies, beheerd en professioneel, support en training diensten) beschikbaar zijn voor de aankoop van Dell en zal verschillen per klant locatie. Optionele diensten kunnen eisen dat een aparte overeenkomst met Dell. Bij het ontbreken van een dergelijke overeenkomst, worden optionele services geleverd op grond van deze overeenkomst. D. Opdracht. Dell kan deze service en/of servicebeschrijving toewijzen aan gekwalificeerde externe dienstverleners. Gebruikmaking van externe serviceproviders ontheft Dell niet van zijn verplichtingen onder deze Servicebeschrijving. Dell blijft verantwoordelijk voor al zijn prestatievereisten onder deze Servicebeschrijving, zelfs als de prestatie wordt geleverd door subcontractors van Dell. E. Annulering. Dell kan deze service op elk gewenst moment tijdens de Servicetermijn annuleren om grond van één van de volgende redenen: De Klant is niet in staat om de totale prijs voor deze Service te betalen in overeenstemming met de voorwaarden van het bestelformulier; De Klant weigert zijn samenwerking te verlenen aan de medewerkers van de technische ondersteuning of de technicus op locatie, of TAM; of De Klant houdt zich niet aan alle bepalingen en voorwaarden die in deze Servicebeschrijving zijn beschreven. Als Dell deze Service annuleert, stuurt Dell een schriftelijke opzegging naar de klant op het adres dat vermeld staat op het bestelformulier van de klant. De mededeling bevat de reden voor de annulering en de effectieve datum van opzegging, die niet minder mag zijn dan tien (10) dagen vanaf de verzenddatum van de opzegging door Dell aan de klant, tenzij de regionale wetgeving andere annuleringsbepalingen vereist die niet door de overeenkomst kunnen worden gewijzigd. Indien Dell deze service op grond van deze paragraaf annuleert, heeft de klant geen recht op enige terugbetaling van kosten die de klant aan Dell heeft betaald of verschuldigd is. F. Geografische beperkingen en verhuizing Deze Service wordt geleverd aan de locatie(s) die op het bestelformulier van de Klant zijn vermeld. Deze Service is niet op alle locaties beschikbaar. Serviceopties, inclusief serviceniveaus, tijden voor technische support en onsite respons, verschillen op basis van geografische locatie en bepaalde opties zijn op de locatie van de klant mogelijk niet voor aankoop beschikbaar. De verplichting van Dell om de service te leveren voor ondersteunde producten die zijn verplaatst, is onderworpen aan de plaatselijke beschikbaarheid van de service en mogelijk worden hiervoor bijkomende kosten in rekening gebracht. Deze verplichting geldt op voorwaarde dat een controle en hernieuwde certificering van de verhuisde ondersteunde producten zijn uitgevoerd tegen de consultingtarieven van Dell die op dat ogenblik voor werkuren en onderdelen gelden. De klant zal ervoor zorgen dat Dell toereikende, kosteloze en veilige toegang krijgt tot de locaties van de klant, zodat Dell deze verplichtingen kan nakomen. Indien de klant ervoor kiest deze extra kosten niet te betalen, wordt de Service van de klant automatisch aangepast aan die supportcategorieën die op de nieuwe locatie tegen dezelfde prijs of een lagere prijs beschikbaar zijn, waarbij geen terugbetaling mogelijk is. G. De overdracht van de Service. Overeenkomstig de beperkingen die in deze Servicebeschrijving zijn vermeld, heeft de Klant het recht deze Service over te dragen aan derden die de volledige verzameling van ondersteunde producten van de klant kopen die onderworpen zijn aan deze overeenkomst nog voordat de op dat ogenblik van kracht zijnde geldigheidsperiode voor de service is verstreken, op voorwaarde dat de klant de oorspronkelijke koper is van het ondersteunde product en van deze service, of op voorwaarde dat de klant het ondersteunde product en deze service heeft gekocht van de oorspronkelijke eigenaar (of van een vorige partij die deze heeft overgedragen) en alle bepalingen van de overdrachtsprocedures die op beschikbaar zijn, heeft nageleefd. Mogelijk wordt voor de overdracht van de Service een vergoeding aangerekend. Opmerking: indien de klant of de partij die het ondersteunde product van de klant overneemt, dit product naar een geografische locatie verplaatste waar deze service niet beschikbaar is (of niet beschikbaar is tegen dezelfde prijs die de klant voor deze service heeft betaald), kan de klant geen gebruikmaken van dekking door deze service of worden mogelijk extra kosten berekend om dezelfde categorieën van supportdekking op de nieuwe locatie te behouden. Indien de klant ervoor kiest deze extra kosten niet te betalen, wordt de Service van de klant automatisch aangepast aan die supportcategorieën die op de nieuwe locatie tegen dezelfde prijs of een lagere prijs beschikbaar zijn, waarbij geen terugbetaling mogelijk is. H. Beperkingen voor de support. Dell is niet aansprakelijk voor storingen of vertragingen in prestaties ten gevolge van oorzaken buiten zijn controle. Service geldt alleen voor toepassingen waarvoor het ondersteunde product werd ontworpen. Voor meer informatie over ons serviceaanbod kunt u contact opnemen met uw Dell vertegenwoordiger of bezoeken. Pagina 6 van 7

7 2011 Dell Inc. Alle rechten voorbehouden. Merken en handelsnamen kunnen in dit document worden gebruikt om te verwijzen naar de entiteiten die aanspraak maken op de merken en namen van hun producten. Specificaties zijn correct op de datum van publicatie, maar zijn afhankelijk van de beschikbaarheid, en kunnen op elk gewenst moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Dell en haar dochterondernemingen kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor fouten of weglatingen in typografie en fotografie. De verkoopvoorwaarden en -bepalingen van Dell zijn van toepassing en u kunt deze raadplegen op Op aanvraag is ook een gedrukt exemplaar van de verkoopvoorwaarden en -bepalingen van Dell beschikbaar. ** Alleen voor service-oproepen die door het Dell Expert Center voor hun deadline voor lokale interventies zijn ontvangen, kan een technicus op de volgende werkdag arriveren. De deadline voor interventies kan verschillen per land en varieert van uur tot uur lokale tijd van de Klant (van maandag tot vrijdag) en/of voor interventies die na de lokale deadline worden geregistreerd, kan een extra werkdag vereist zijn voordat de servicetechnicus op de locatie van de klant arriveert. Neem contact op met uw vertegenwoordiger of de technische support voor meer informatie. PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EMC Enterprise Storage, OptiPlex, Precision, Latitude en Vostro zijn handelsmerken van Dell, Inc. Voor meer informatie over ons aanbod van services kunt u contact opnemen met uw Dell-vertegenwoordiger of dee website dell.com/services bezoeken. De beschikbaarheid varieert per land. Voor meer informatie kunnen klanten en Dell Channel Partners contact opnemen met hun lokale Dellvertegenwoordiger Dell Inc. Alle rechten voorbehouden. Merken en handelsnamen kunnen in dit document worden gebruikt om te verwijzen naar de entiteiten die aanspraak maken op de merken en namen van hun producten. Specificaties zijn correct op de datum van publicatie, maar zijn afhankelijk van de beschikbaarheid, en kunnen op elk gewenst moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Dell en haar dochterondernemingen kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor fouten of weglatingen in typografie en fotografie. De Verkoopvoorwaarden en bepalingen van Dell zijn van toepassing en zijn op aanvraag verkrijgbaar. Ze kunnen ook op worden geraadpleegd. Pagina 7 van 7