Servicebeschrijving: Optionele Keep Your Hard Drive-service

Transcriptie

1 Dell Services Servicebeschrijving: Optionele Keep Your Hard Drive-service Optionele Keep Your Hard Drive-service Overzicht van bepalingen en voorwaarden Deze overeenkomst ( overeenkomst of servicebeschrijving ) is aangegaan door de klant ( u of de klant ) en de Dell-eenheid die op de factuur voor de klant wordt vermeld. Door de aanschaf van de optionele Keep Your Hard Drive-service, zoals hierin gedefinieerd, ( KYHD-service ) van Dell, gaat de klant akkoord met alle bepalingen en voorwaarden die in deze overeenkomst zijn vermeld. De klant gaat ermee akkoord dat de KYHD-service een eenmalige service (en vergoeding) is voor het ondersteunde product (zoals hierin gedefinieerd) volgens deze overeenkomst. Serviceoverzicht Dankzij de KYHD-service kunnen consumenten en kleine en middelgrote bedrijven hun harde schijf (standaard en SATA) behouden wanneer ze een vervangende harde schijf ontvangen in verband met een gekwalificeerde reparatie. Een gekwalificeerde reparatie omvat een reparatie en/of een vervanging van productiefouten binnen de periode van de beperkte hardwaregarantie die op de ondersteunde producten van de klant van toepassing is. Ondersteunde producten van de klant zijn onder meer systemen van het type Dell PowerEdge, Dell PowerEdge SC, PowerConnect, Dell Equal Logic, Dell Compellent, bepaalde systemen van het type PowerVault en Dell EMC Enterprise Storage in een standaardconfiguratie, alsmede computersystemen van het type OptiPlex, Precision, Latitude, Dimension, Vostro, XPS, Alienware, Adamo, Studio en Inspiron. Dell biedt alleen gekwalificeerde vervangingen aan voor de ondersteunde producten van de klant als deze rechtstreeks bij Dell zijn aangeschaft en deze, op het moment van aanschaf of als onderdeel van een klantenkit, zijn geïnstalleerd in een Dell-systeem dat nog steeds onder de beperkte hardwaregarantie valt, met uitzondering van artikelen die via de Dell-groep Software and Peripherals zijn gekocht. De klant moet Dell op het moment van aanschaf een vergoeding betalen voor de KYHD-service voor elk ondersteund product van de klant, waarvan de klant de harde schijf bij vervanging wil behouden. De KYHD-service is niet beschikbaar voor de klant totdat een product in aanmerking komt voor een gekwalificeerde vervanging. Optionele KYHD wordt uitgevoerd tegen een eenmalige vergoeding en wordt aangeschaft op het moment dat er een storing in een harde schijf optreedt. Deze service is niet beschikbaar voor verkoop voordat er een storing in de harde schijf van een systeem optreedt. Voor elk harde schijf die de klant wenst te behouden moet een afzonderlijke optionele KYHD-service worden aangeschaft.

2 Het contract voor de optionele Keep Your Hard Drive-service omvat niet: Vernietiging of wissen van gegevens. Hergebruik, verwijdering of recycling van bedrijfsmiddelen. Behoud van harde schijven die in aanmerking komen voor productterugroeping in verband met gezondheids- en veiligheidsrisico's. Vervanging van defecte harde schijven die de risico's op defecten voor het betreffende systeem wezenlijk overschrijden. Niet-standaard harde schijven die zijn aangevraagd als onderdeel van de Dell-service Custom Factory Integration. Support voor defecte/behouden harde schijven. (Support wordt alleen voortgezet voor de vervangende harde schijf conform de toepasselijke serviceovereenkomst.) Alle activiteiten die niet uitdrukkelijk zijn vermeld in deze servicebeschrijving. Supportprocedures De klant moet contact opnemen met de technische support van Dell in overeenstemming met de beperkte hardwaregarantie of de toepasselijke serviceovereenkomst van de klant wanneer er sprake is van een storing of een mogelijke storing in een ondersteund product van de klant. Klanten krijgen support in overeenstemming met hun toepasselijke beperkte hardwaregarantie of serviceovereenkomst. Als de technicus bepaalt dat de harde schijf in aanmerking komt voor een gekwalificeerde reparatie, verzendt Dell de vervangende harde schijf naar de klant conform de toepasselijke beperkte hardwaregarantie of serviceovereenkomst van de klant. De klant kan ofwel de KYHD-service aanschaffen of het defecte product aan Dell retourneren conform de voorwaarden van de toepasselijke beperkte hardwaregarantie of serviceovereenkomst van de klant. Verantwoordelijkheden van de klant Back-up maken van software/gegevens. De klant heeft de verantwoordelijkheid om een back-up te maken van alle bestaande gegevens, software en programma's die op de ondersteunde producten van de klant staan, voordat Dell de KYHD-services uitvoert. DELL SLUIT ALLE AANSPRAKELIJKHEID UIT VOOR HET VERLIES OF HERSTEL VAN GEGEVENS OF PROGRAMMA'S OF HET VERLIES VAN SYSTEEMGEBRUIK DAT VOORTVLOEIT UIT DE KYHD-SERVICES OF SUPPORT OF ELKE HANDELING OF OMISSIE, MET INBEGRIP VAN NALATIGHEID, DOOR DELL OF EEN EXTERNE SERVICELEVERANCIER. Bevoegdheid om toegang te verlenen. De klant verklaart en garandeert dat hij voor zowel de klant als Dell toestemming heeft gekregen voor toegang en gebruik van het ondersteunde product, de gegevens op dit product en de hardware- en softwarecomponenten op dit product, om de KYHD-services te kunnen verlenen. Als de klant nog niet over deze toestemming beschikt, is de klant ervoor verantwoordelijk dat deze toestemming op eigen kosten wordt verkregen, voordat de klant Dell verzoekt om de KYHD-services uit te voeren.

3 Medewerking verlenen aan de analist aan de telefoon en de onsite technicus. De klant stemt erin toe zijn medewerking te verlenen aan en de instructies te volgen van de analist aan de telefoon en de onsite technici van Dell. Uit ervaring is gebleken dat de meeste systeemproblemen en -fouten telefonisch kunnen worden opgelost op voorwaarde dat de gebruiker en de analist of de technicus goed met elkaar samenwerken. Storingen in harde schijven melden. Meld elke storing in de harde schijf aan de supportafdeling van Dell voor beperkte hardwaregarantie in overeenstemming met de voorwaarden van deze beperkte hardwaregarantie of, indien van toepassing, de serviceovereenkomst van de klant. Onsite service. Informeer de technicus dat de KYHD-service is aangeschaft voor het ondersteunde product van de klant. Fysieke controle. Behoud fysieke controle over harde schijven uit systemen die vallen onder de KYHD-services. Dell is niet verantwoordelijk voor de gegevens die staan op de harde schijven die aan Dell worden geretourneerd. Verwijdering. Verwijder of vernietig de defecte/behouden harde schijf en/of garandeer dat gevoelige, geclassificeerde of beschermde gegevens worden vernietigd of veilig worden opgeslagen. Ondersteunde versies. De klant dient ervoor te zorgen dat de software en ondersteunde producten zijn bijgewerkt tot de door Dell opgegeven minimumniveaus of -configuraties zoals vermeld via PowerLink voor Dell EMC Storage of zoals vermeld op voor de ondersteunde producten. De klant dient er tevens voor te zorgen dat de vervangingsonderdelen, softwarepatches, updates voor de software of daaropvolgende releaseversies zijn geïnstalleerd zoals door Dell is gevraagd om de ondersteunde systemen geschikt te houden voor deze KYHD-service. Garanties van externe leveranciers. Voor deze KYHD-services heeft Dell mogelijk toegang nodig tot hardware of software die niet door Dell is gefabriceerd of gemaakt. Het is mogelijk dat de garanties van bepaalde fabrikanten ongeldig worden verklaard indien Dell of andere personen dan de fabrikant werken aan de hardware of software uitvoeren. De klant draagt de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat wanneer Dell de services uitvoert, dit geen gevolgen heeft voor dergelijke garanties of, indien dit toch het geval is, dat de gevolgen ervan alsnog aanvaardbaar blijven voor de klant. DELL KAN NIET AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR GARANTIES VAN DERDEN OF VOOR EVENTUELE GEVOLGEN DIE DE KYHD-SERVICES VAN DELL VOOR DEZE GARANTIES KUNNEN HEBBEN. Onsite verplichtingen. Indien voor de KYHD-services onsite werkzaamheden vereist zijn, dient de klant te zorgen voor kosteloze, veilige en toereikende toegang tot de locaties van de klant en de ondersteunde producten. Toereikende toegang omvat voldoende ruimte om de werkzaamheden uit te voeren, elektriciteitsvoorzieningen en een lokale telefoonlijn. Verder dienen een monitor of beeldscherm, een muis (of ander aanwijsapparaat) en een toetsenbord voorhanden te zijn (ZONDER kosten voor Dell), voor zover het systeem niet al met deze apparaten is uitgerust.

4 NB: Als de klant zijn verantwoordelijkheden en de voorwaarden die in deze servicebeschrijving zijn opgenomen niet nakomt, dan is Dell niet verplicht om de KYHD-service te leveren. Belangrijke aanvullende informatie Uitbesteding. Dell heeft het recht deze KYHD-service en/of -servicebeschrijving aan gekwalificeerde externe serviceproviders uit te besteden. Annulering. Behalve als iets anders is bepaald in de toepasselijke wetgeving, is de klant gerechtigd deze KYHD-service te beëindigen binnen de eerste tien (10) dagen na ontvangst door de klant van de vervangende harde schijf als deel van een gekwalificeerde reparatie. Indien de klant deze overeenkomst wil annuleren, moet de klant contact opnemen met Dell via nummer om de overeenkomst te annuleren en de defecte harde schijf terug te sturen naar Dell in overeenstemming met de toepasselijke beperkte hardwaregarantie of de serviceovereenkomst van de klant. Indien het defecte onderdeel niet tijdig wordt teruggestuurd naar Dell in overeenstemming met de schriftelijke instructies, kan dit leiden tot tijdelijke opschorting van de beperkte hardwaregarantie van de klant, kosten ten laste van uw creditcard of een factuur ter hoogte van de dan geldende standaardprijs van Dell voor dat onderdeel. Door het opschorten van de beperkte hardwaregarantie voor nalatigheid bij het op de juiste wijze terugsturen van een onderdeel, wordt de termijn van de garantie niet verlengd en zal deze garantie verlopen na het verstrijken van de oorspronkelijke termijn. Dell kan de KYHD-service op elk moment annuleren op grond van de volgende redenen: De klant verzuimt de verschuldigde totaalprijs voor de KYHD-service te betalen volgens de voorwaarden van de factuur; De klant weigert medewerking te verlenen aan de onsite technicus of de analist die de klant helpt; of De klant houdt zich niet aan alle voorwaarden en bepalingen die in deze servicebeschrijving zijn opgenomen. Als Dell deze KYHD-service annuleert, zal Dell de klant schriftelijk op de hoogte brengen van de annulering op het adres dat op de factuur van de klant is vermeld. Deze kennisgeving omschrijft de reden voor annulering en vermeldt de effectieve datum waarop de annulering ingaat. Deze datum zal niet eerder vallen dan tien (10) dagen na de datum waarop Dell de kennisgeving van annulering naar de klant verzendt, tenzij de wet van de staat of het land een andere regelgeving voor annulering voorziet, die altijd geldt en niet door andere overeenkomsten kan worden gewijzigd. INDIEN DELL DEZE KYHD-SERVICE OP GROND VAN DEZE PARAGRAAF ANNULEERT, HEEFT DE KLANT GEEN RECHT OP ENIGE TERUGBETALING VAN KOSTEN DIE DE KLANT AAN DELL HEEFT BETAALD OF SCHULDIG IS. Claims wegens vertrouwelijke of bedrijfseigen gegevens. De klant stemt ermee in dat alle informatie of gegevens die u hebt bekendgemaakt of gezonden aan Dell, hetzij over de telefoon, elektronisch of anderszins, niet vertrouwelijk of bedrijfseigen zijn.

5 Serviceovereenkomsten van derden. De klant erkent dat services voor de ondersteunde producten beschikbaar zijn bij detailhandelaren van ondersteunde producten en dat de services in deze servicebeschrijving kunnen lijken op of identiek kunnen zijn aan de services die door dergelijke detailhandelaren worden geleverd. De klant erkent verder dat, tenzij expliciet anders aangegeven, de uitvoering van de services onder deze servicebeschrijving door Dell los staat van de services die door een detailhandelaar van ondersteunde producten wordt geleverd. Toepasselijk recht. DE PARTIJEN STEMMEN ERMEE IN DAT DEZE OVEREENKOMST, ALLE AANKOPEN ONDER DEZE OVEREENKOMST OF ELKE CLAIM, ELK GESCHIL OF ELKE CONTROVERSE (UIT HOOFDE VAN EEN OVEREENKOMST, ONRECHTMATIG HANDELEN OF ANDERSZINS, HETZIJ REEDS BESTAAND, HUIDIG OF TOEKOMSTIG, EN MET INBEGRIP VAN WETTELIJKE RECHTEN, GEWOONTE EN SCHADELOOSSTELLINGEN) TUSSEN KLANT EN DELL voortvloeiend uit of samenhangend met deze servicebeschrijving, de interpretatie, schending, beëindiging of geldigheid hiervan, de relaties die het gevolg zijn van deze servicebeschrijving, advertenties van Dell of bijbehorende aankopen, VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING, WORDT BEHEERST DOOR DE WETTEN VAN DE STAAT TEXAS, ZONDER INACHTNAME VAN WETTELIJKE BEPALINGEN DIE HIERMEE STRIJDIG ZIJN. Bindende arbitrage. ELKE CLAIM, ELK GESCHIL OF ELKE CONTROVERSE (UIT HOOFDE VAN EEN OVEREENKOMST, ONRECHTMATIG HANDELEN OF ANDERSZINS, HETZIJ REEDS BESTAAND, HUIDIG OF TOEKOMSTIG, EN MET INBEGRIP VAN WETTELIJKE RECHTEN, GEWOONTE, ONRECHTMATIGE DAAD EN SCHADELOOSSTELLINGEN) TUSSEN KLANT EN DELL, haar agenten, werknemers, leidinggevenden, rechtsopvolgers, rechtverkrijgenden en gelieerde bedrijven (gezamenlijk in deze paragraaf als "Dell" aangeduid) voortvloeiend uit of samenhangend met deze servicebeschrijving, de interpretatie, schending, beëindiging of geldigheid hiervan, de relaties die het gevolg zijn van deze servicebeschrijving (inclusief, zo volledig als mogelijk is onder de toepasselijke wetgeving, de relaties met derden die deze servicebeschrijving niet hebben ondertekend), advertenties van Dell of bijbehorende aankopen ZAL EXCLUSIEF EN DEFINITIEF WORDEN OPGELOST DOOR BINDENDE ARBITRAGE IN OVEREENSTEMMING MET DE BEPALINGEN VAN HET NATIONAL ARBITRATION FORUM ( NAF ) overeenkomstig de dan geldende Code of Procedure (procedurele code) (beschikbaar via internet op of telefonisch via nummer ). De arbitrage is beperkt tot het geschil of de controverse tussen de klant en Dell. NOCH DE KLANT NOCH DELL HEEFT HET RECHT DEEL TE NEMEN AAN CLAIMS VAN OF TEGEN ANDERE KLANTEN OF DEZE TE CONSOLIDEREN OF EEN CLAIM TE ARBITREREN ALS EEN VERTEGENWOORDIGER OF ALS DEELNEMER AAN EEN COLLECTIEVE RECHTSZAAK OF IN DE HOEDANIGHEID VAN PARTICULIERE GEVOLMACHTIGDE. Deze transactie heeft betrekking op het handelsverkeer tussen staten en deze regelgeving wordt beheerst door de Federal Arbitration Act 9 U.S.C. sec (FAA). Elk oordeel van de arbiter(s) is definitief en bindend voor beide partijen en kan worden gebruikt als een uitspraak voor een bevoegde rechter. Dell is verantwoordelijk voor het betalen van de griffierechten voor arbitrage en de kosten voor het verkrijgen van een hoorzitting voorzover deze kosten de griffierechten overschrijden die gelden voor het aanhangig maken van een zaak voor een bevoegde rechter in de staat waarin de klant is gevestigd. Elke partij zal, indien van toepassing, alle eigen kosten en de kosten voor juridische bijstand betalen. Als echter een partij prevaleert in een wettelijke claim waarbij de kosten voor juridische bijstand van de prevalerende partij worden geregeld, of als er een schriftelijke overeenkomst is gemaakt waarin de kosten worden geregeld, kan de arbiter een billijke

6 vergoeding toekennen aan de prevalerende partij, onder de wettelijke standaardregeling voor kostenverschuiving. Informatie kan worden verkregen en claims kunnen worden ingediend bij de NAF via P.O. Box 50191, Minneapolis, MN 55405, VS. Geen garantie. DE KLANT ERKENT EN VERKLAART HIERBIJ AKKOORD TE GAAN MET HET FEIT DAT, GEZIEN DE AARD VAN DEZE SERVICE, DEZE SERVICES LOUTER "ALS ZODANIG" WORDEN AANGEBODEN EN DAT DELL GEEN GARANTIES BIEDT MET BETREKKING TOT DE SERVICE OF DE RESULTATEN VAN DE SERVICE. DELL KAN NIET AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR EVENTUELE VERZAKING OF UITSTEL VAN DE UITVOERING VAN DE SERVICE TEN GEVOLGE VAN EEN OORZAAK WAAROVER DELL GEEN CONTROLE HEEFT. Beperking van aansprakelijkheid. DE ENIGE VERHAALSMOGELIJKHEID VAN DE KLANT EN DE VOLLEDIGE, COLLECTIEVE AANSPRAKELIJKHEID VAN DELL UIT HOOFDE VAN EEN OVEREENKOMST, ONRECHTMATIG HANDELEN OF ANDERSZINS, ONDER DEZE SERVICEBESCHRIJVING IS EEN PRO RATA TERUGBETALING VAN DE BEDRAGEN DIE AAN DELL ZIJN BETAALD VOOR DE SERVICE DIE TEN GRONDSLAG LIGT AAN DE CLAIM. Overige. Ingeval enige bepaling in de huidige servicebeschrijving ongeldig of onafdwingbaar is, stemmen de partijen ermee in dat de overige bepalingen van de huidige servicebeschrijving onverminderd van kracht blijven. Voorwaarden en bepalingen. Dell voert deze services uit in overeenstemming met deze servicebeschrijving en de voorwaarden en bepalingen van de standaard verkoopbepalingen en -voorwaarden van Dell (zie Overdracht van de service. De klant kan deze KYHD-service niet overdragen. Dell PowerEdge, Dell PowerEdge SC, PowerConnect, Dell Compellent, Dell Equal Logic, select PowerVault en Dell EMC Enterprise Storage, OptiPlex, Precision, Latitude, Dimension, Vostro, XPS, Alienware, Adamo, Studio en Inspiron zijn handelsmerken van Dell Inc.