Servicebeschrijving Batterijvervangingsservice (BRS) buiten garantie voor verzegelde batterijen

Transcriptie

1 Servicebeschrijving Batterijvervangingsservice (BRS) buiten garantie voor verzegelde batterijen Inleiding Dell biedt met genoegen een batterijvervangingsservice aan voor verzegelde batterijen (de Service(s) ) in overeenstemming met deze servicebeschrijving ( Servicebeschrijving ). Uw offerte, bestelformulier of ander wederzijds geaccepteerd type factuur of orderbevestiging (waar van toepassing het "bestelformulier ) moet de naam bevatten van de service(s)en beschikbare serviceopties die u hebt gekocht. Neem contact op met de technische ondersteuning van Dell of met uw verkoopvertegenwoordiger voor extra hulp of voor het aanvragen van een kopie van uw servicecontract(en). Serviceoverzicht De service biedt vervanging voor de batterij bij bepaalde problemen met de prestaties van de batterij als de garantie op de batterij is verlopen of als de problemen met de batterij buiten de garantie vallen. Deze service is ALLEEN van toepassing op Dell-producten die primaire batterijen bevatten die niet zijn bedoeld om te worden vervangen of onderhouden door de klant. De service is alleen beschikbaar wanneer Dell vaststelt dat uw product niet onder de garantie of servicecontract valt; ook is de service niet altijd beschikbaar onder alle omstandigheden, voor alle producten of op alle locaties. De telefonische technische ondersteuning van Dell stelt vast of de batterij moet worden vervangen en geeft de klant een geschatte prijsopgaaf. Dell biedt service op locatie of snelle retourservice voor reparatie als onderdeel van deze service. Dell moet betaling ontvangen vóór de service en deze moet telefonisch of via rechtstreekse overboeking worden voldaan. Onze servicecentrumpartners mogen geen betaling aannemen. Bereik van de service Na betaling door de klant van de servicekosten aan Dell ( Batterijvervangingskosten ) vervangt Dell of onze servicecentrumpartner de primaire batterij in een ondersteund product, op voorwaarde dat u zich houdt aan de voorwaarden van deze overeenkomst. De service geldt alleen voor batterijen in ondersteunde producten die een batterij bevatten die niet door de klant bereikbaar is. Beperkingen van de dekking van de service: Deze servicebeperkingen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, het volgende: schade die is veroorzaakt door een ongeluk, onjuist gebruik, nalatigheid, het niet-opvolgen van instructies voor correct gebruik, verzorging of reiniging van het product, of misbruik van het product of de component (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, gebruik van onjuiste netspanning, gebruik van onjuiste zekeringen, gebruik van nietcompatibele apparaten of accessoires, onvoldoende of ongeschikte ventilatie, niet naleven van de gebruiksinstructies of gebruik van andere verbruiksartikelen dan in de specificaties aangegeven) door iemand anders dan Dell (of haar vertegenwoordigers), schade als gevolg van overmacht, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, blikseminslag, overstroming, wervelstorm, aardbeving en orkaan, storing als gevolg van een externe factor (brand, overstroming, storing of schommelingen van elektrische stroom of airconditioning), het laden van software, softwareconfiguraties of gegevensbestanden, eventuele verwante netwerkproblemen of diensten die uniek zouden zijn voor de werking van het product op een netwerk. Batterijvervangingsservice v [1.0] (9 juli 2012) Pagina 1 van 9

2 Klanten dienen de volgende stappen te volgen wanneer zij problemen hebben met een batterij: Neem contact op met Dell's technische ondersteuning: om vast te stellen of de service van toepassing is op uw probleem, dient u een serviceverzoek in te dienen bij de technische ondersteuning van Dell. Telefoongesprekken met Dell's technische ondersteuning vallen niet altijd onder het plaatselijke tarief. Voor nadere informatie over prijzen raadpleegt u de plaatselijke website dell.com. U vindt de contactgegevens voor Dell's technische ondersteuning op dell.com/technicalsupport. Vanaf die pagina selecteert u uw land in het betreffende keuzemenu linksboven op de pagina. Kies vervolgens het Dell-verkoopsegment waar u de service hebt gekocht (ofwel Kleine bedrijven of IT in grote bedrijven). Probleemoplossing: Dell's technische ondersteuning, zoals van toepassing in uw jurisdictie, diagnosticeert het probleem dat u beschrijft. Als Dell vaststelt dat de batterij onder de service valt, vraagt Dell's technische ondersteuning of u de service wilt kopen. Betaling, prijzen en extra kosten: Als u akkoord gaat met aankoop van de sevice, betaalt u Dell per creditkaart of bankoverschrijving voordat u de service ontvangt. Naast de batterijvervangingskosten kunnen aanvullende kosten van toepassing zijn als bij controle van uw product Dell vaststelt dat andere componenten dan de batterij zijn beschadigd en gerepareerd moeten worden om de batterij te kunnen vervangen of het product bruikbaar te maken. Dell zal u op de hoogte stellen en nadere informatie verstrekken over de vereiste reparaties. Als de schade te herstellen is, biedt Dell u eventueel de mogelijkheid om betaling te voldoen voor de extra reparaties en deze te doen uitvoeren. Wanneer u ervoor kiest om Dell de extra reparaties niet te laten uitvoeren, stuurt Dell uw product terug en voert geen reparaties uit. Als de schade niet te herstellen is of als u de aanbevolen reparaties niet wilt laten uitvoeren, stuurt Dell uw product terug en bent u alleen de kosten van verzending en afhandeling naar en vanaf Dell's reparatiecentrum schuldig. Serviceniveau Na diagnose en probleemoplossing op afstand wordt de service ter plekke geleverd als volgt: Reparatie ter plekke. Bezoek door een technicus en/of levering van onderdelen op de locatie van het bedrijf van de klant (voor reparatie en oplossing die nodig is om een product te repareren dat onder deze service valt. Op verzoek van de technicus geeft u de technicus het volledige adres van de locatie van uw product. Zowel de uitvoering van de service als de reactietijden van de service zijn afhankelijk van het uur van de dag waarop uw verzoek wordt ontvangen door Dell, het soort service dat u hebt gekocht, beschikbaarheid van onderdelen, geografische beperkingen, weersomstandigheden en de voorwaarden van deze Overeenkomst. Als u de procedures als in deze overeenkomst volgt en als uw probleem onder deze overeenkomst valt, bezoekt een servicetechnicus uw locatie voor service op een dag die valt binnen uw primaire onderhoudsperiode, de zgn. PPM (Principal Period of Maintenance). De PPM is van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van nationale feestdagen. Als uw aanvraag bij Dell wordt ontvangen op een tijd van de dag waardoor de servicetechnicus zou moeten vertrekken na 17:00 als te bepalen door Dell, kan de servicetechnicus een extra dag nodig hebben voor hij/zij op uw locatie arriveert. Voor deze Overeenkomst hebben alle genoemde tijden betrekking op de lokale tijd van de klant. Pagina 2 van 9

3 ALS U DE SNELLE RETOURSERVICE VOOR REPARATIE HEBT, DAN IS HET VOLGENDE GEDEELTE VAN TOEPASSING OP UW PRODUCT: Snelle retourservice voor reparatie na diagnose op afstand. Service -reactietijd Retourneren voor reparatieservices Aanvullende opties (mits van toepassing) Mail-In Service (MIS) Carry-In Service (CIS) De Carry-In Service (CIS) geleverd door een partnerbedrijf (beschikbaar in bepaalde opkomende markten in Europa, het Midden- Oosten en Afrika) Collect & returnservice Details Mail-in Service wordt gestart wanneer telefonisch contact wordt opgenomen met de technische support van Dell, zoals hierboven is beschreven. Tijdens het telefonisch vaststellen van het probleem bepaalt de Dell-analist of het voor het probleem vereist is dat het ondersteunde product in het kader van een gekwalificeerd incident naar een door Dell aangewezen reparatiecentrum moet worden gestuurd. Normale doorlooptijd, inclusief verzending naar en vanaf het reparatiecentrum, is 4-6 werkdagen vanaf de datum waarop de klant het ondersteunde product naar Dell heeft verstuurd. De Carry-In Service is een leveringsservice en wordt gestart wanneer telefonisch contact wordt opgenomen met de technische support van Dell, zoals hierboven is beschreven. Tijdens het telefonisch vaststellen van het probleem stelt de Dell-analist vast of het om een hardwareprobleem gaat. Indien dit het geval is, wordt aan de klant gevraagd het ondersteunde product aan een door Dell aangewezen reparatiecentrum of transportlocatie te bezorgen (op kosten van de klant). Deze service is standaard bereikbaar tijdens de lokale kantooruren, 5 dagen per week, met uitzondering van lokale nationale feestdagen. Gekwalificeerde incidenten worden verholpen conform de reactietijd die op het bestelformulier vermeld staat. Na reparatie van het ondersteunde product zal Dell contact opnemen met de klant om een afspraak te maken het product weer naar de klant terug te sturen. Service Level Agreements voor de reparatieservice zijn afhankelijk van land en plaats. De Carry-In Service is een leveringsservice en wordt gestart door met een door Dell aangewezen reparatiecentrum of transportlocatie te bellen of het ondersteunde product bij een van beide af te leveren (op kosten van de klant). Deze service is standaard bereikbaar tijdens de lokale kantooruren, 5 dagen per week, met uitzondering van lokale nationale feestdagen. Gekwalificeerde incidenten worden verholpen conform de reactietijd die op het bestelformulier vermeld staat. Na reparatie van het ondersteunde product zal de door Dell geautoriseerde serviceaanbieder contact opnemen met de klant om een afspraak te maken het product weer naar de klant terug te sturen. Service Level Agreements voor de reparatieservice zijn afhankelijk van land en plaats. Collect & return-service wordt gestart wanneer telefonisch contact wordt opgenomen met de technische support van Dell, zoals hierboven is beschreven. Indien in het ondersteunde product een hardwareprobleem wordt vastgesteld dat niet met een telefoongesprek met de Dell-analist kan worden opgelost, haalt een Dell-verantwoordelijke uw ondersteunde product op om het aan een door Dell aangewezen reparatiecentrum te bezorgen. Deze servicemethode omvat werkuren en de reparatie of vervanging van onderdelen in het hoofdsysteem, met inbegrip van de monitor, het toetsenbord en de muis, indien deze niet apart zijn aangeschaft. Pagina 3 van 9

4 De Algemene voorwaarden die betrekking hebben op alle mogelijkheden van Retourneren voor reparatieservices staan hierboven beschreven. Reparatie van gekwalificeerde incidenten wordt uitgevoerd conform de reactietijd die op het Bestelformulier vermeld staat. Nadat het ondersteunde product is gerepareerd, wordt het aan de klant geretourneerd. Verzendprocedures: tijdens de telefonische probleemvaststelling geeft de Dell-analist instructies over hoe het product naar het door Dell aangewezen reparatiecentrum moet worden geretourneerd. Het ondersteunde product moet worden verstuurd naar het adres dat de Dell-analist doorgeeft en moet zichtbaar gelabeld zijn met het Return Authorization Number (het RMA-nummer). Het RMA-nummer wordt door de Dell-analist aan de klant doorgegeven. Als u de reparatie of vervanging wilt bespoedigen, kunt u een korte beschrijving van het probleem bijvoegen. Verpak het product dat u retourneert in de oorspronkelijke verpakking. Indien de oorspronkelijke verpakking niet meer beschikbaar is, kan de Dell-analist u een nieuwe verpakking beschikbaar stellen; voor deze service wordt mogelijk een extra vergoeding aangerekend. Voorzorgsmaatregelen voor verzending: de klant dient geen handleidingen, vertrouwelijke, bedrijfseigen of persoonlijke informatie of verwijderbare media, zoals diskettes, dvd's, pc-kaarten enz. mee te sturen. Dell is niet verantwoordelijk voor verloren geraakte of beschadigde gegevens, beschadigde of verloren geraakte media of vertrouwelijke, bedrijfseigen of persoonlijke informatie van de klant. Medewerking die u moet verlenen. De servicetechnicus dient volledige toegang te krijgen tot het product en (zonder kosten voor Dell) de beschikking te hebben over werkruimte, elektriciteit en een lokale telefoonlijn. Als niet aan deze voorwaarden is voldaan, is Dell niet verplicht deze service te leveren. Als u de servicetechnicus misloopt. Als u of uw geautoriseerde vertegenwoordiger niet op de locatie is als de servicetechnicus aankomt, kan de servicetechnicus tot onze spijt geen service uitvoeren aan uw product. De technicus zal in dat geval een briefje achterlaten om u te laten weten dat hij of zij de locatie heeft bezocht. In dat geval is het mogelijk dat u bijkomende kosten moet betalen voor een eventueel daaropvolgend bezoek van een servicetechnicus. Serviceonderdelen en ondersteunde producten. Als de technicus aan de telefoon bepaalt dat uw product een vervangend onderdeel of product nodig heeft, geeft u de on-site technicus toestemming om op te treden als uw serviceagent en de levering en retournering te verzorgen van de serviceonderdelen of producten die nodig zijn om on-site reparaties uit te voeren. Onderdelen en producten Dell gebruikt nieuwe, gebruikte en herstelde onderdelen en producten die door verschillende fabrikanten worden gemaakt; de onderdelen en producten die worden gebruikt voor reparatie kunnen nieuw, gebruikt of hersteld zijn. Alle serviceonderdelen die worden verwijderd uit het ondersteunde product van de klant (als hieronder omschreven) en eventuele originele producten waarvoor de klant een vervangend onderdeel of product ontvangt, worden het eigendom van Dell. De klant is verplicht om de op dat moment geldende prijs van Dell te betalen voor serviceproducten die uit het ondersteunde product van de klant worden verwijderd en eventuele originele producten waarvoor de klant een vervangend product heeft ontvangen en die niet correct door de klant worden geretourneerd naar Dell. ALS U DELL NIET BETAALT VOOR EEN ONDERDEEL OF PRODUCT, MAG DELL DEZE OVEREENKOMST ANNULEREN EN UW GARANTIE EN/OF SERVICEONDERSTEUNING ONDERBREKEN VOOR ALLE DELL- PRODUCTEN DIE U BEZIT TOTDAT HET VERSCHULDIGDE BEDRAG IS VOLDAAN, EN/OF ANDERE JURIDISCHE STAPPEN ONDERNEMEN. Onderbreking van de garantie of service wegens nalatigheid bij het retourneren van een onderdeel of product is niet van invloed op de geldigheidstermijn van uw garantie of service, en de garantie of service verloopt nog steeds als vastgelegd in de oorspronkelijke voorwaarden. Pagina 4 van 9

5 Garantiedekking Deze service is beperkt tot één vervanging van de batterij gedurende twaalf maanden nadat de batterijvervangingskosten (de serviceperiode voor batterijvervanging ) is ontvangen door Dell, en deze service eindigt nadat de klant een vervangende batterij heeft ontvangen volgens de voorwaarden van deze servicebeschrijving of als de serviceperiode voor batterijvervanging voor het ondersteunde product verloopt, afhankelijk van welke gebeurtenis het eerste optreedt. Niets in deze Servicebeschrijving beïnvloedt of vermindert de wettelijke rechten en juridische middelen die de klant heeft in het kader van op toepassing zijnde wettelijke rechten. Voor nadere informatie over garantie en garantievoorwaarden die gelden voor Amerikaanse en Canadese klanten klikt u hier: Algemene verantwoordelijkheden van de klant Bevoegdheid om toegang te verlenen. De klant verklaart en garandeert dat hij toestemming heeft verkregen voor zowel de klant als Dell voor toegang tot en gebruik van de ondersteunde producten, de gegevens daarop, en alle hardware- en softwarecomponenten erin, teneinde deze services te kunnen leveren. Als de klant deze toestemming niet al heeft, is het de verantwoordelijkheid van de klant om deze te verkrijgen, op kosten van de klant, voordat de klant aan Dell vraag deze services uit te voeren. Medewerking verlenen aan de analist aan de telefoon en de onsite-technicus. De klant werkt samen met en volgt de instructies van telefonisch analisten van Dell of technici op de locatie. Ervaring leert dat de meeste systeemproblemen en -fouten via de telefoon kunnen worden verholpen als resultaat van een nauwe samenwerking tussen de gebruiker en de medewerker van de technische ondersteuning of de technicus. Verplichtingen op locatie. Wanneer een medewerker van Dell voor het uitvoeren van de services op de locatie van de Klant aanwezig dient te zijn, moet de klant (zonder extra kosten voor Dell) gratis, veilige en voldoende toegang tot zijn faciliteiten en de ondersteunde producten bieden, inclusief voldoende werkruimte, elektriciteit en een lokale telefoonlijn. Verder dienen een monitor of beeldscherm, een muis (of ander aanwijsapparaat) en een toetsenbord voorhanden te zijn (zonder bijkomende kosten voor Dell), voor zover het systeem niet met deze apparaten is uitgerust. Software en servicereleases onderhouden. De klant dient ervoor te zorgen dat de software en ondersteunde producten zijn bijgewerkt tot de door Dell opgegeven minimumniveaus of -configuraties zoals vermeld via PowerLink voor Dell EMC Storage Systems of EqualLogic -systemen, of zoals vermeld op de website voor aanvullende, ondersteunde producten. De klant dient er tevens voor te zorgen dat de vervangingsonderdelen, softwarepatches, updates voor de software of daaropvolgende releaseversies zijn geïnstalleerd zoals door Dell is gevraagd om de ondersteunde producten geschikt te houden voor deze service. Gegevensback-up; Verwijderen van vertrouwelijke gegevens. De Klant dient een volledige back-up te maken van alle aanwezige gegevens, software en programma's op alle betrokken systemen voordat deze Service wordt geleverd en tijdens het uitvoeren van deze service. De Klant dient regelmatig een back-up te maken van de gegevens die op alle betreffende systemen staan opgeslagen als voorzorgsmaatregel voor mogelijke storingen, wijzigingen of gegevensverlies. Bovendien is de Klant verantwoordelijk voor het verwijderen van vertrouwelijke, eigen of persoonlijke informatie en alle verwijderbare gegevensdragers, zoals simkaarten, cd's en pc-kaarten, ongeacht of de plaatselijke technicus ook assistentie verleent. DELL IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR: AL UW EVENTUEEL VERTROUWELIJKE, EXCLUSIEVE OF PERSOONLIJKE INFORMATIE: VERLIES OF BESCHADIGING VAN DATA, PROGRAMMA'S OF SOFTWARE; BESCHADIGING OF VERLIES VAN VERWIJDERBARE MEDIA; KOSTEN VOOR GEGEVENS OF SPRAAK DIE ONTSTAAN ZIJN ALS GEVOLG VAN HET NIET VERWIJDEREN VAN ALLE SIMKAARTEN OF ANDERE, VERWIJDERBARE GEGEVENSDRAGERS IN ONDERSTEUNDE PRODUCTEN DIE AAN DELL GERETOURNEERD ZIJN; VERLIES VAN HET GEBRUIK VAN EEN SYSTEEM OF NETWERK; EN/OF VOOR ALLE EVENTUELE HANDELINGEN OF WEGLATINGEN, INCLUSIEF NALATIGHEID, VAN DELL OF EEN ANDERE SERVICEPROVIDER. Dell is niet verantwoordelijk voor het herstel of de herinstallatie van programma's of gegevens. Voor het retourneren van een Ondersteund product of een onderdeel daarvan, zal de Klant alleen het Ondersteunde product of het onderdeel daarvan retourneren waarom de technicus telefonisch heeft gevraagd. Garanties van externe leveranciers. Voor deze Services kan het nodig zijn dat Dell hardware of software moet gebruiken die niet door Dell is gefabriceerd. De garantie van sommige fabrikanten kan komen te vervallen, indien Dell of iemand anders dan de fabrikant aan de hardware of software werken. De Klant moet ervoor zorgen dat de Services van Dell deze garanties niet zullen beïnvloeden of, indien dat zo is, dat de gevolgen aanvaardbaar zijn voor de Klant. Dell neemt niet de verantwoordelijkheid voor garanties van derden of voor de gevolgen die de Services kunnen hebben op deze garanties. Pagina 5 van 9

6 Voorwaarden voor Dell-services Deze Servicebeschrijving is een overeenkomst die is aangegaan door de Klant ( U of de Klant ) en de Dell entiteit die is vermeld op de factuur voor de Klant voor de aankoop van deze Service. Deze service wordt geboden afhankelijk van en onder controle van de afzonderlijk ondertekende hoofdservice-overeenkomst tussen de klant en Dell waarmee de verkoop van deze service nadrukkelijk wordt geautoriseerd. Bij ontbreken van een dergelijke overeenkomst wordt de service, afhankelijk van de locatie van de klant, geleverd onder ofwel Dell's commerciële verkoopvoorwaarden of de overeenkomst die wordt vermeld in onderstaande tabel (zoals van toepassing, de "Overeenkomst"). Raadpleeg de onderstaande tabel voor een lijst met de URL die op de klantlocatie van toepassing is om uw overeenkomst te zoeken. De partijen bevestigen hierbij dat zij de overeenkomst hebben gelezen en gebonden zijn aan de hierboven vermelde online bepalingen. Locatie van klant Voorwaarden en bepalingen die van toepassing zijn op uw aanschaf van Dell-services Klanten die Dell-services rechtstreeks aanschaffen bij Dell Klanten die Dell-services aanschaffen via een geautoriseerde Dell-wederverkoper Verenigde Staten Canada Latijns- Amerika en Caribisch gebied (Engels) (Frans (Canada)) Lokale landspecifieke website of (Engels) (Frans (Canada)) Lokale landspecifieke website of Azië, Pacifisch gebied en Japan Europa, Midden- Oosten en Afrika Lokale landspecifieke website of Lokale landspecifieke website of Daarnaast kunnen klanten in Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk het hieronder genoemde toepasselijke webadres selecteren: Frankrijk: Duitsland: Verenigd Koninkrijk: Servicebeschrijvingen en andere servicedocumenten van Dell die u mogelijk ontvangt van uw wederverkoper vormen geen overeenkomst tussen u en Dell, maar fungeren louter als beschrijving van de inhoud van de service die u bij uw wederverkoper aanschaft, uw verplichtingen als ontvanger van de service en de grenzen en limieten van dergelijke services. Als gevolg hiervan moet elke referentie aan de "Klant" in deze servicebeschrijving en in alle andere servicedocumenten van Dell in deze context worden beschouwd als een verwijzing naar u en zal elke verwijzing naar Dell alleen worden uitgelegd als een verwijzing naar Dell als serviceprovider die de Service namens uw wederverkoper aanbiedt. U hebt geen directe contractuele relatie met Dell met betrekking tot de hierin beschreven service. Om twijfel te voorkomen zij hier vermeld dat alle eventuele betalingsvoorwaarden of andere contractuele voorwaarden die door hun aard uitsluitend relevant zijn voor de directe relatie tussen een koper en een verkoper, niet op u van toepassing zijn. Deze voorwaarden zullen zijn zoals overeengekomen tussen u en uw verkoper. Servicebeschrijvingen en andere servicedocumenten van Dell die u mogelijk ontvangt van uw wederverkoper vormen geen overeenkomst tussen u en Dell, maar fungeren louter als beschrijving van de inhoud van de service die u bij uw wederverkoper aanschaft, uw verplichtingen als ontvanger van de service en de grenzen en limieten van dergelijke services. Als gevolg hiervan moet elke referentie aan de "Klant" in deze servicebeschrijving en in alle andere servicedocumenten van Dell in deze context worden beschouwd als een verwijzing naar u en zal elke verwijzing naar Dell alleen worden uitgelegd als een verwijzing naar Dell als serviceprovider die de Service namens uw wederverkoper aanbiedt. U hebt geen directe contractuele relatie met Dell met betrekking tot de hierin beschreven service. Om twijfel te voorkomen zij hier vermeld dat alle eventuele betalingsvoorwaarden of andere contractuele voorwaarden die door hun aard uitsluitend relevant zijn voor de directe relatie tussen een koper en een verkoper, niet op u van toepassing zijn. Deze voorwaarden zullen zijn zoals overeengekomen tussen u en uw verkoper. * Klanten kunnen naar hun lokale website van gaan door vanaf een computer met internetverbinding naar te gaan of te kiezen uit de opties van Een Regio/Land selecteren via Pagina 6 van 9

7 De Klant gaat er verder mee akkoord dat door het gebruik van de Service te vernieuwen, aanpassen, verlengen of continueren na de oorspronkelijke termijn, de Service dan wordt uitgevoerd krachtens de op dat moment geldende Servicebeschrijving die voor naslag beschikbaar is op Voor zover voorwaarden van deze servicebeschrijving enige voorwaarden in de overeenkomst tegenspreken, hebben de voorwaarden van deze servicebeschrijving prioriteit, maar alleen wat het specifieke conflict betreft; de voorwaarden kunnen niet worden gelezen als of als vervanging worden gezien voor enige andere voorwaarden in de overeenkomst die niet specifiek door deze servicebeschrijving worden tegengesproken. Door uw order voor de services te plaatsen, de services te ontvangen, de services of verwante software te gebruiken of door te klikken op de knop/het vakje "Ik ga akkoord" op de website Dell.com in verband met uw aanschaf of binnen een software-interface van Dell of internet-interface, gaat u akkoord gebonden te zijn aan deze Servicebeschrijving en de overeenkomsten die ter referentie in dit document zijn opgenomen. Als u deze servicebeschrijving aangaat uit naam van een bedrijf dat, of een andere juridische entiteit die u vertegenwoordigt, verklaart u dat u bevoegd bent deze entiteit aan deze servicebeschrijving te binden, in welk geval U of Klant naar deze entiteit verwijst. In sommige landen moeten klanten niet alleen deze servicebeschrijving in ontvangst nemen, maar ook een bestelformulier ondertekenen. Voor klanten die rechtstreeks bij Dell kopen en zich in een lidstaat van de Europese Unie bevinden: Als u een consument bent, kunt u te allen tijde een aankoop zonder opgaaf van reden annuleren in overeenstemming met de regels voor kopen op afstand. U ontvangt het door u reeds betaalde bedrag retour met aftrek van alle eventuele onkosten die door Dell worden gemaakt om het product terug te krijgen of om schade aan producten, die is veroorzaakt terwijl de klant eigenaar was van het product, te compenseren. Als u hiervan gebruik wilt maken, moet u Dell binnen zeven (7) werkdagen na de dag waarop de serviceorder werd bevestigd of voordat de service wordt geïnitieerd, schriftelijk op de hoogte stellen. Deze sectie is niet van toepassing op zakelijke klanten of zakelijke gebruikers. Pagina 7 van 9

8 Extra Algemene voorwaarden voor services die gelden voor Ondersteuning & Garantie 1. Ondersteunde producten Deze service is beschikbaar op ondersteunde producten, waaronder bepaalde Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, Alienware en XPS-systemen en tablets die zijn aangeschaft in een standaardconfiguratie ( Ondersteunde producten ). Aangezien er regelmatig ondersteunde producten worden toegevoegd, neemt u het beste contact op met uw Dell Account Manager voor de meest actuele lijst met services die voor uw Dell- of niet-dell-producten beschikbaar zijn. Op elk Ondersteund product is een speciaal label met een serienummer aangebracht (het Servicelabel ). Voor elk ondersteund product dient de Klant een afzonderlijke serviceovereenkomst aan te kopen. Een printer die samen met een laptopsysteem is aangekocht, wordt bijvoorbeeld niet door het servicecontract van het laptopsysteem gedekt: voor zowel de printer als de laptop is een afzonderlijk servicecontract nodig. Raadpleeg de servicetag op uw ondersteunde product wanneer u voor deze service met Dell contact opneemt. 2. Ondersteuningsservices A. Beperkte garantie op hardware; Beperkte dekking op hardware. Services voor support als gevolg van een gekwalificeerd incident met Ondersteunde producten kunnen het volgende omvatten: technische supportopties (via telefoon, internet, enz.), serviceonderdelen en arbeidstijd om productiefouten te repareren of te vervangen, in overeenstemming met en binnen de periode van de beperkte garantie die op de Ondersteunde producten van de Klant van toepassing is. (een gekwalificeerd incident ). De beperkte garantie op apparatuur van Dell kunt u nalezen op of buiten de V.S. op uw lokale website op Dell.com.* Beperkingen op de dekking van apparatuur kunnen van toepassing zijn en service-aanbiedingen kunnen beschikbaar zijn om de beperkingen tegen betaling te verruimen. Ga naar of uw lokale website voor informatie over de garantie, of neem voor meer informatie contact op met de technische support van Dell. B. Eigendom van serviceonderdelen. Alle serviceonderdelen van Dell die uit het Ondersteunde product zijn verwijderd en aan Dell worden teruggegeven of terugbezorgd, worden eigendom van Dell. De Klant moet Dell de actuele prijs betalen voor elk serviceonderdeel dat van het Ondersteunde product verwijderd is en dat de Klant wil behouden (behalve voor harde schijven van Ondersteunde producten die onder de service Keep Your Hard Drive vallen) als de Klant van Dell vervangende onderdelen heeft ontvangen. De Klant geeft er uitdrukkelijk toestemming voor dat Dell gebruikmaakt van nieuwe of gereviseerde onderdelen van verschillende fabrikanten voor reparaties tijdens de garantieperiode. 3. Servicetermijn. Deze servicebeschrijving begint op de datum die vermeld staat op uw Bestelformulier en loopt door voor de termijn ( Termijn ) die op het Bestelformulier staat. Het aantal systemen, licenties, installaties, implementaties, beheerde eindpunten waarvoor en het aantal eindgebruikers voor wie de Klant een of meer services heeft gekocht, het tarief of de prijs, en de toepasselijke Termijn voor elk worden aangegeven op het Bestelformulier van de Klant. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen tussen Dell en de Klant, zijn de aankopen van Services in het kader van deze Servicebeschrijving uitsluitend bestemd voor eigen, intern gebruik door de Klant en niet bestemd voor wederverkoop- of servicebureaudoeleinden. 4. Belangrijke, aanvullende informatie A. Opnieuw plannen. Als deze Service eenmaal is gepland, dienen wijzigingen in het schema minimaal 8 kalenderdagen voor de geplande datum te worden aangebracht. Als de Klant de planning voor deze service binnen zeven dagen voor de geplande datum wijzigt, wordt een herplanningsvergoeding berekend van maximaal 25% van de prijs voor de services. De Klant stemt ermee in dat elke herplanning van de Service minimaal 8 dagen voor aanvang van de Service wordt bevestigd. B. Commercieel redelijke grenzen aan de omvang van de service. Dell mag weigeren de Service te verlenen indien Dell of diens serviceproviders, naar eigen mening, door het leveren van de Service onredelijk risico lopen of als de gevraagde Service niet binnen het kader van de Service valt. Dell is niet aansprakelijk voor eventuele fouten of vertragingen van de prestaties als gevolg van oorzaken die buiten diens controle liggen, inclusief wanneer de Klant niet aan zijn verplichtingen onder deze servicebeschrijving voldoet. Service geldt alleen voor toepassingen waarvoor het Ondersteunde product werd ontworpen. C. Optionele Services. Optionele services (inclusief van point-of-need ondersteuning, installatie, advies, beheerd en professionele support en training diensten) beschikbaar zijn voor de aankoop van Dell en zal verschillen per klantlocatie. Optionele diensten kunnen een aparte overeenkomst met Dell vereisen. Bij het ontbreken van een dergelijke overeenkomst, worden optionele services geleverd op grond van deze servicebeschrijving. D. Toewijzing. Dell kan deze Service en/of Servicebeschrijving toewijzen aan gekwalificeerde externe dienstverleners. E. Annulering. Dell kan deze Service op elk gewenst moment tijdens de termijn annuleren op grond van één van de volgende redenen: De Klant is niet in staat om de totale prijs voor deze Service te betalen in overeenstemming met de factuurvoorwaarden; De Klant beledigt, bedreigt of weigert medewerking te verlenen aan de technicus of de analist die de Klant op locatie helpt; of Pagina 8 van 9

9 De Klant houdt zich niet aan alle bepalingen en voorwaarden die in deze Servicebeschrijving zijn beschreven. Als Dell deze Service annuleert, stuurt Dell een schriftelijke opzegging naar de Klant op het adres dat wordt vermeld op de factuur van de Klant. De mededeling bevat de reden voor de annulering en de effectieve datum van opzegging, die niet minder mag zijn dan tien (10) dagen vanaf de verzenddatum van de opzegging door Dell aan de Klant, tenzij de lokale wetgeving andere annuleringsbepalingen vereist die niet door de overeenkomst kunnen worden gewijzigd. Indien Dell deze Service op grond van deze paragraaf annuleert, heeft de Klant geen recht op enige terugbetaling van kosten die de Klant aan Dell heeft betaald of verschuldigd is. F. Geografische beperkingen en verhuizing. Deze Service wordt geleverd aan de locatie(s) die op de factuur van de Klant worden vermeld. Deze Service is niet op alle locaties beschikbaar. Serviceopties, inclusief serviceniveaus, tijden voor technische support en reactie op locatie, verschillen op basis van geografische locatie en bepaalde opties zijn op de locatie van de Klant mogelijk niet voor aankoop beschikbaar. Neem voor meer informatie hierover contact op met uw verkoopvertegenwoordiger. De verplichting van Dell om de Service te leveren voor ondersteunde producten die zijn verplaatst, is onderworpen aan de plaatselijke beschikbaarheid van de Service en mogelijk worden hiervoor bijkomende kosten in rekening gebracht. Deze verplichting geldt op voorwaarde dat een controle en hernieuwde certificering van de verhuisde ondersteunde producten zijn uitgevoerd tegen de tarieven voor het advies van Dell die op dat ogenblik voor werkuren en onderdelen gelden. G. De overdracht van de Service. Overeenkomstig de beperkingen die in deze servicebeschrijving zijn vermeld, heeft de klant het recht deze service over te dragen aan derden die het volledige ondersteunde product van de klant kopen nog voordat de op dat ogenblik van kracht zijnde geldigheidsperiode voor de service is verstreken, op voorwaarde dat de klant de oorspronkelijke koper is van het ondersteunde product en van deze service, of op voorwaarde dat de klant het ondersteunde product en deze service heeft gekocht van de oorspronkelijke eigenaar (of van een vorige partij die deze heeft overgedragen) en alle bepalingen van de overdrachtsprocedures die op beschikbaar zijn, heeft nageleefd. Mogelijk wordt voor de overdracht van de Service een vergoeding aangerekend. Indien de Klant of de partij die het Ondersteunde product van de Klant overneemt, dit product naar een geografische locatie verplaatst waar deze Service niet beschikbaar is (of niet beschikbaar is tegen dezelfde prijs die de Klant voor deze Service heeft betaald), kan de Klant geen gebruikmaken van dekking door deze Service of worden mogelijk extra kosten berekend om dezelfde categorieën van supportdekking op de nieuwe locatie te behouden. Als de Klant ervoor kiest om deze extra kosten niet te betalen, dan kan de Service van de Klant automatisch worden veranderd in ondersteuningscategorieën die beschikbaar zijn voor een dergelijke prijs of een lagere prijs op deze nieuwe locatie met geen recht op teruggaaf Dell Inc. Alle rechten voorbehouden. Merken en handelsnamen kunnen in dit document worden gebruikt om te verwijzen naar de entiteiten die aanspraak maken op de merken en namen van hun producten. Op aanvraag is ook een gedrukt exemplaar van de verkoopvoorwaarden en -bepalingen van Dell beschikbaar. Pagina 9 van 9