Servicebeschrijving Basic Hardware Support

Transcriptie

1 Overzicht van de service Dell is verheugd de (hierna genoemd de service of basisservice ) aan te bieden volgens de bepalingen die in dit document (hierna genoemd de servicebeschrijving ) zijn vermeld, naast de (eventuele) on-site service en/of de Mail-In -service die de klant heeft gekocht. Deze service omvat de support in geval van defecten die gedekt zijn door de beperkte garantie van de klant zoals beschreven op het tijdstip van de aankoop of van de uitbreiding/verlenging van deze garantie voor de client-, server-, netwerk- en opslagproducten van het merk Dell. De basisservice omvat in het bijzonder de volgende supportservices: Toegang tot de basissupport via de telefoon met wachtrij, voor basissupport via de telefoon voor het herstellen van defecten en het oplossen van vragen voor een ondersteund product (zoals hieronder gedefinieerd) tijdens de kantooruren (van maandag tot en met vrijdag, van 8h30 tot 17h00, met uitzondering van de gebruikelijke nationale feestdagen). Op afstand hulp bij het oplossen van problemen voor veel voorkomende supportproblemen indien beschikbaar en met de toestemming van de klant waarbij Dell-technici via een beveiligde internetverbinding rechtstreeks verbinding maken met het systeem van de gebruiker om sneller en beter problemen te kunnen oplossen. Toegang tot de online support, die op 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar is voor online toegang tot technische informatie. On-site interventie van een servicetechnicus en/of verzending van onderdelen onder garantie naar de bedrijfslocatie van de klant tijdens de kantooruren (voor zover nodig en volgens het niveau van de onsite service waarvoor werd betaald) voor reparaties en de oplossing van problemen die noodzakelijk zijn geworden vanwege een defect van de onderdelen of geleverde arbeid voor het ondersteunde product. "Collect & Return" (CAR)-service en -support (voor zover nodig en volgens het niveau van de service waarvoor werd betaald) voor reparaties en de oplossing van problemen die noodzakelijk zijn geworden vanwege een defect van de onderdelen of geleverde arbeid voor het ondersteunde product. Ondersteund product: deze service is beschikbaar voor bepaalde Dell OptiPlex -, Latitude -, Dell Precision -, Vostro -pc's, Dell-printers, PowerEdge -, PowerEdge SC -, PowerVault en PowerConnect -systemen, die zich in een standaardconfiguratie bevinden (hierna genoemd het ondersteunde product ). Het door de Basic Support ondersteunde product dat voldoet aan de bepalingen van deze servicebeschrijving staat vermeld op de factuur die de klant van Dell heeft ontvangen. De klant moet voor elk ondersteund product een afzonderlijke Basic Support - overeenkomst ondertekenen en aankopen. (Zo geldt de service NIET voor een printer die is verbonden met een systeem waarvoor de service geldt, tenzij voor de printer zelf een afzonderlijke overeenkomst is ondertekend.) Op elk ondersteund product wordt een speciaal label met een serienummer aangebracht (hierna genoemd de servicetag ). Lees deze servicebeschrijving aandachtig en vergeet niet dat Dell zich het recht voorbehoudt om de bepalingen en voorwaarden in deze servicebeschrijving op elk gewenst ogenblik te wijzigen of aan te passen en om te bepalen of en wanneer eventuele wijzigingen gelden voor zowel bestaande als toekomstige klanten. Supportprocedures Contact opnemen met Dell voor service Supportverzoeken met lage prioriteit: voor gevallen waarbij geen dringend antwoord vereist is, kan de klant voor de overeenkomstige regio online een serviceaanvraag indienen via de supportwebsite: Website: Europa v 1.0, Pagina 1 van 8

2 Hardwaresupport via de telefoon (mogelijk wachtrij): de Basic Support is beschikbaar tijdens de kantooruren, van maandag tot en met vrijdag, van 8h30 tot 17h00, met uitzondering van de gebruikelijke nationale feestdagen. 1. Wanneer u als klant contact opneemt met Dell, dient u de volgende informatie bij de hand te hebben: Servicetagnummer en/of dossiernummer Factuur- en serienummers van het ondersteunde product Modelnummer van het ondersteunde product Huidige versie van het besturingssysteem Merk- en modelnamen van eventuele randapparaten (zoals een modem) die worden gebruikt Een beschrijving van het probleem en eventuele stappen voor probleemoplossing die de klant reeds heeft uitgevoerd 2. Bellen voor hulp Bel het telefoonnummer voor deze service: (Kijk voor het telefoon nummer op t_us_options?c=nl&l=nl&s=gen&~tab=1. Bel vanaf een locatie waar u fysieke toegang tot het ondersteunde product hebt, indien dit nodig zou blijken tijdens de probleemvaststelling aan de telefoon. Als u buiten de normale kantooruren (8h30 17h00, met uitzondering van de gebruikelijke nationale feestdagen) naar dit telefoonnummer voor de supportwachtrij belt, is het mogelijk dat de wachttijden veel langer zijn en dat de analist een tijdstip moet plannen om u tijdens de normale kantooruren terug te bellen. Geef het servicetagnummer en eventuele andere informatie als de analist hierom vraagt. De analist zal uw supportniveau controleren en nagaan of de looptijd voor de services niet is verstreken. Geef het servicetagnummer en eventuele andere informatie als de analist hierom vraagt. De analist zal uw supportniveau controleren en nagaan of de looptijd voor de service voor het ondersteunde product niet is verstreken. 3. Hulp met telefonische probleemvaststelling Als u hierom wordt gevraagd, moet u aangeven welke foutmeldingen op het scherm zijn verschenen en onder welke omstandigheden, welke acties u uitvoerde voordat de foutmelding verscheen en welke stappen de klant reeds heeft ondernomen. Geef de huidige versie van het besturingssysteem door. Geef merk- en modelnamen op van eventuele randapparaten (zoals een modem) die worden gebruikt. De analist doorloopt aan de telefoon een reeks standaardstappen om een duidelijke diagnose van het probleem te kunnen stellen. Als klanten geen gebruik willen maken van deze eerste diagnosestelling via de telefoon of deze methode niet mogelijk is, moeten klanten voor het ondersteunde product een upgrade uitvoeren naar ProSupport en betalen voor de opties voor on-site probleemvaststellingen of -oplossingen. Als het uitzenden van een technicus naar de locatie van de klant noodzakelijk is, zal de analist aan de klant bijkomende instructies geven. v 1.0, Pagina 2 van 8

3 On-site support Welke opties voor on-site interventies beschikbaar zijn, hangt af van het type service dat de klant heeft gekocht. Op de factuur van de klant is vermeld op welk type on-site interventies de klant recht heeft. Voor zover is voldaan aan alle geldende bepalingen en voorwaarden die in deze servicebeschrijving zijn vermeld, en op voorwaarde dat de klant voor de on-site support heeft betaald, zal de analist, nadat de procedure voor de het stellen van de diagnose en -analyse via de telefoon is voltooid, bepalen of voor het probleem een onsite interventie van een servicetechnicus en/of het verzenden van onderdelen vereist is. Dell zal een servicetechnicus uitzenden naar de bedrijfslocatie van de klant (zoals vermeld op de factuur van de klant of in de afzonderlijke overeenkomst die door de klant en Dell werd ondertekend en die in dit geval van toepassing is) als dit noodzakelijk zou blijken volgens de onderstaande tabel. Als bijkomende onderdelen of middelen vereist zijn, is het mogelijk dat de werkzaamheden tijdelijk worden onderbroken. Ze zullen echter worden hervat zodra de benodigde onderdelen of middelen beschikbaar zijn. Type on-site interventie On-site responsservice op de volgende werkdag Reactietijd voor on-site interventie Na het telefonisch stellen van de diagnose kan doorgaans een technicus worden uitgezonden die de volgende werkdag op de locatie van de klant zal arriveren. Beperkingen/speciale voorwaarden Beschikbaar 5 dagen per week (plaatselijke kantooruren) - met uitzondering van plaatselijke feestdagen; tijdens plaatselijke kantooruren. Als Dell een oproep ontvangt na 17h00 lokale tijd en/of de opdracht voor een on-site interventie na dit tijdstip wordt gegeven, is het mogelijk dat de servicetechnicus een bijkomende werkdag later op de locatie zal verschijnen. Alleen voor bepaalde Dell-modellen. Waar de service op de volgende werkdag niet beschikbaar is, zal een andere Service Level Agreement (SLA) worden overeengekomen. Gemiste afspraak met de servicetechnicus. Als de klant of een geautoriseerde vertegenwoordiger van de klant niet op de locatie aanwezig is wanneer de servicetechnicus arriveert, kan de servicetechnicus geen support bieden voor het ondersteunde product. De technicus zal in dat geval een briefje achterlaten om de klant te laten weten dat hij of zij de locatie heeft bezocht. In dat geval is het mogelijk dat de klant bijkomende kosten moet betalen voor een eventueel daaropvolgend bezoek van een servicetechnicus. Collect & Return-support De Europese "Collect & Return" (CAR)-service omvat, vanaf de datum van levering, naast de wettelijk voorgeschreven rechten ook een supportservice die erop is gericht u met een gerust hart te laten werken. Als zich in het systeem een storing of fout voordoet, kunt u met de CAR-service van Dell een beroep doen om het ondersteunde product te laten ophalen, repareren en terugbezorgen nadat de hieronder vermelde supportprocedures zijn voltooid (waaronder een diagnose van het probleem via de website of per telefoon) zolang de service duurt. Deze service is alleen beschikbaar voor Inspiron-, Latitude- en Dimension-systemen. * Zie de factuur voor de duur van de service. Daarna worden voor de service kosten in rekening gebracht. Ongeacht de duur van de serviceperiode biedt Dell 1 jaar hardwaresupport voor verbruiksartikelen en accessoires van Dell, zoals opslagmedia, draagtassen, CMOS-batterijen en batterijen voor notebooks. Deze support kan niet worden verlengd. Als de looptijd van de aanvankelijke serviceperiode is verstreken, kan de klant tegen betaling een aanvullende servicedekking aanvragen. v 1.0, Pagina 3 van 8

4 ll. Supportprocedures de vier supportniveaus De CAR-service is een aanvulling op uw voorgeschreven rechten als consument en omvat de volgende standaardsupportservices plus, indien nodig, een service voor het ophalen, repareren en terugbezorgen van het ondersteunde product: dagen "Getting Started"-hulp Dell biedt standaard en zonder extra kosten een telefonisch supportprogramma van 30 dagen voor systeemoptimalisering, configuratie en een beperkte mogelijkheid voor het stellen van vragen gedurende de eerste 30 dagen na de levering van uw systeem. Dit programma is beschikbaar voor in de fabriek geïnstalleerde besturingssystemen en desktop-/notebooktoepassingen uur per dag en 7 dagen per week uitgebreide online support op de website voor standaardsupport van Dell vindt u online informatie over het oplossen van problemen, diagnostische hulpprogramma's en downloads. 3. Technische support per telefoon Dell biedt support voor alle klanten via de telefoon bij het oplossen van problemen met uw Dell-hardware. 4. De Europese "Collect & Return"-service dekt arbeidsloon en snelle reparatie of vervanging van onderdelen in de hoofdeenheid van het systeem, met inbegrip van monitor, toetsenbord en muis (indien niet apart besteld) binnen 6 werkdagen en nadat de diagnose is bevestigd door de technische support van Dell. De basisservice omvat niet het volgende: Hulp of support voor besturingssystemen, software of databases. Het vervangen van de opslagmedia voor software die niet door Dell als eigen product wordt verdeeld/ontwikkeld (bijv. Microsoft Office) of voor software die Dell niet meer bij nieuwe systemen meelevert. Support bij de configuratie, optimalisatie, installatie, verhuizing of upgrades. Toegang tot ervaren technici van het hoogste niveau. Fast Track Dispatch-service. Noodinterventies of door de klant aangegeven prioriteitsniveaus voor incidenten. Casebeheer of doorverwijsbeheer. Garantie, herstellingen of elk ander type service voor producten van andere leveranciers of collectieve support in samenwerking met externe leveranciers of partners. Accessoires, verbruiksartikelen, randapparaten of onderdelen zoals batterijen, frames en behuizingen. Preventief onderhoud. Support of reparaties voor eventuele schade aan of defecten van het ondersteunde product die louter cosmetisch en dus niet functioneel zijn of die hoe dan ook de werking van het apparaat niet verstoren. Dell biedt geen reparaties voor normale slijtage van het apparaat en andere minder belangrijke problemen, zoals krassen en deuken. Support voor apparatuur die werd beschadigd door foutief gebruik, ongevallen, misbruik van het ondersteunde product of de onderdelen ervan (waaronder, maar niet beperkt tot, het gebruik van foutieve stroomspanning, gebruik van foutieve zekeringen, gebruik van niet-compatibele apparaten of accessoires, onvoldoende of ongeschikte ventilatie of niet naleven van de gebruiksinstructies), wijziging, een ongeschikte fysieke of gebruiksomgeving, ongepast onderhoud door de klant (of de vertegenwoordiger van de klant), verplaatsen van het ondersteunde product, het verwijderen of aanpassen van de identificatielabels van de apparatuur of de onderdelen ervan of een defect dat werd veroorzaakt door een product waarvoor Dell niet aansprakelijk kan worden gehouden. v 1.0, Pagina 4 van 8

5 Herstellingen die noodzakelijk zijn om reden van softwareproblemen of ten gevolge van een wijziging, aanpassing of reparatie uitgevoerd door andere personen dan medewerkers (of geautoriseerde vertegenwoordigers) van Dell. Onderdelen die zijn aangekocht bij en/of geïnstalleerd door Dell Software & Peripherals (Readyware). Er wordt geen support aangeboden voor aangepaste fabrieksintegratie-items voor zakelijke gebruikers tenzij Dell hierin schriftelijk heeft ingestemd. Support voor schade ten gevolge van overmacht, waaronder (maar niet beperkt tot) een blikseminslag, overstroming, wervelstorm, aardbeving of orkaan. Herstel of overdracht van gegevens. Eventuele activiteiten of services die niet uitdrukkelijk in deze servicebeschrijving zijn vermeld. Verplichtingen van de klant Back-up van software/gegevens. De klant is ervoor verantwoordelijk dat een back-up wordt gemaakt van alle bestaande gegevens, software en toepassingen op het ondersteunde product voordat de services worden uitgevoerd. DELL KAN NIET AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR HET VERLIES OF HET HERSTEL VAN GEGEVENS OF PROGRAMMA'S, OF HET VERLIES VAN HET GEBRUIK VAN SYSTEMEN OF HET NETWERK. Bevoegdheid om toegang te verlenen. De klant verklaart hierbij en garandeert zowel voor de klant als voor Dell de toestemming te hebben gekregen voor de toegang tot en het gebruik van het ondersteunde product en de gegevens die het bevat, alsook alle hardware- en softwareonderdelen ervan, voor het aanbieden of uitvoeren van deze services. Als de klant nog niet over deze toestemming beschikt, is de klant ervoor verantwoordelijk dat deze toestemming op eigen kosten wordt verkregen, voordat de klant aan Dell de vraag stelt om deze services uit te voeren. Medewerking verlenen aan de analist aan de telefoon en de on-site technicus. De klant stemt erin toe zijn medewerking te verlenen en de instructies te volgen die de analist van Dell aan de telefoon en de on-site technici van Dell geven. Uit ervaring is gebleken dat de meeste systeemproblemen en -fouten via de telefoon kunnen worden opgelost op voorwaarde dat de gebruiker en de analist of de technicus goed met elkaar samenwerken. Ondersteunde versies. De klant moet ervoor zorgen dat de software en ondersteunde producten zijn bijgewerkt tot de door Dell opgegeven minimumniveaus of -configuraties zoals vermeld via PowerLink voor Dell EMC-opslagsystemen of zoals vermeld op de website voor de ondersteunde producten. De klant moet er ook voor zorgen dat de vervangingsonderdelen, softwarepatches, updates voor de software of daaropvolgende releaseversies zijn geïnstalleerd zoals door Dell is gevraagd om de ondersteunde producten geschikt te houden voor deze service. Garanties van externe leveranciers. Voor deze services is het mogelijk dat Dell toegang moet krijgen tot hardware of software die niet door Dell is gefabriceerd of gemaakt. Het is mogelijk dat de garanties van bepaalde leveranciers ongeldig worden verklaard indien Dell of andere personen dan de fabrikant werken aan de hardware of software uitvoeren. De klant draagt de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat wanneer Dell de services uitvoert, dit geen gevolgen heeft voor dergelijke garanties of, indien dit toch het geval is, dat de gevolgen ervan alsnog aanvaardbaar blijven voor de klant. DELL KAN NIET AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR GARANTIES VAN DERDEN OF VOOR DE EVENTUELE GEVOLGEN DIE DE SERVICES VAN DELL VOOR DEZE GARANTIES KUNNEN HEBBEN. On-site verplichtingen. Indien voor de services on-site werkzaamheden vereist zijn, moet de klant zorgen voor een kosteloze, veilige en toereikende toegang tot de locaties van de klant en de ondersteunde producten. Een toereikende toegang omvat voldoende ruimte om de werkzaamheden uit te voeren, elektriciteitsvoorzieningen en een lokale telefoonlijn. Verder moeten een monitor of beeldscherm, een muis (of ander aanwijsapparaat) en een toetsenbord voorhanden zijn (ZONDER bijkomende kosten voor Dell), voor zover het systeem niet met deze apparaten is uitgerust. Mail-In -support. Als voor een supportservice gebruik moet worden gemaakt van een Mail-In -service, moet de klant voldoen aan alle procedures en bepalingen van de Mail-In -service. OPMERKING: als de klant de in deze servicebeschrijving vermelde verplichtingen en voorwaarden niet naleeft, is Dell niet verplicht om de service te verlenen. v 1.0, Pagina 5 van 8

6 Belangrijke aanvullende informatie Geografische beperkingen. De services die in deze servicebeschrijving zijn omschreven, gelden uitsluitend voor de oorspronkelijke kopers van het ondersteunde product dat zich bevindt in het land waar de aankoop plaatsvond of waar de overeenkomende service beschikbaar is zoals bepaald door Dell, en voor alle personen die deze servicebeschrijving hebben ontvangen na een overdracht van de oorspronkelijke koper in overeenstemming met de overdrachtprocedure die door Dell is goedgekeurd. Het is mogelijk dat voor de verlening van bepaalde services een beperking geldt tot de oorspronkelijke verzendlocatie van het product. Cisco. Dell heeft een contract afgesloten met Cisco en gebruikt de technische middelen van Cisco om continue support te bieden voor bepaalde Cisco-producten als onderdeel van de algemene serviceoplossing van Dell. Uitbesteding. Dell heeft het recht deze services en/of servicebeschrijving uit te besteden aan gekwalificeerde externe serviceaanbieders. Vervanging van een volledige eenheid. Indien de analist oordeelt dat het onderdeel van het defecte ondersteunde product een onderdeel is dat gemakkelijk kan worden losgekoppeld en opnieuw aangesloten (zoals een toetsenbord of monitor), of indien de analist van mening is dat de volledige eenheid van het ondersteunde product moet worden vervangen, behoudt Dell zich het recht voor om een volledige eenheid ter vervanging naar de klant te verzenden. Als een technicus van Dell een eenheid ter vervanging bij de klant aflevert, moet de klant het defecte systeem of het desbetreffende onderdeel ervan aan de Dell-technicus teruggeven, tenzij de klant heeft betaald voor een "Keep Your Hard Drive"-service voor het defecte systeem, waarbij de klant in dit geval het recht heeft om de respectieve harde schijven te behouden. Indien de klant de defecte eenheid niet aan de Dell-technicus teruggeeft volgens de bepalingen die hierboven zijn vermeld, of (in het geval de eenheid ter vervanging niet persoonlijk door een Dell-technicus is afgeleverd) indien de defecte eenheid niet binnen een periode van tien (10) dagen is terugbezorgd, stemt de klant erin toe Dell de vervangingseenheid te betalen bij de ontvangst van de factuur. Als de klant deze factuur niet betaalt binnen een periode van tien (10) dagen na ontvangst, heeft Dell het recht, onverminderd eventuele andere wettelijke rechten en juridische middelen waarover Dell reeds beschikt, om deze servicebeschrijving op te zeggen na een kennisgeving van de opzegging. Eigendomsrechten van de onderdelen. Alle serviceonderdelen van Dell die uit het ondersteunde product worden verwijderd en aan Dell worden teruggegeven of terugbezorgd, zijn eigendom van Dell. De klant is verplicht om Dell tegen de gangbare detailhandelprijzen te vergoeden voor alle serviceonderdelen die uit het ondersteunde product worden verwijderd en door de klant niet aan Dell worden teruggegeven (met uitzondering van de harde schijven uit systemen waarvoor een "Keep Your Hard Drive"-service werd betaald) indien de klant van Dell vervangingsonderdelen heeft ontvangen. Bij de uitvoering van herstellingen onder garantie maakt Dell gebruik van nieuwe en opnieuw aangepaste onderdelen geleverd door verscheidene fabrikanten. Voorraad van onderdelen. Dell bewaart op dit ogenblik voorraden van onderdelen op verscheidene locaties over de hele wereld. Het is mogelijk dat bepaalde onderdelen niet voorradig zijn op de locatie die zich het dichtst bij de vestiging van de klant bevindt. Als een onderdeel, dat noodzakelijk is voor de herstelling van een ondersteund product, niet beschikbaar is in een vestiging van Dell in de buurt van de locatie van de klant en daarom vanuit een andere vestiging moet worden verzonden, wordt dit onderdeel met een nachtelijke transportzending verstuurd. Beperkingen voor de support. Dell kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een eventuele verzaking of uitstel van de uitvoering van de service ten gevolge van een oorzaak waarover Dell geen controle heeft. De service is uitsluitend van toepassing op de vormen van gebruik waarvoor het ondersteunde product was bestemd. v 1.0, Pagina 6 van 8

7 Geldigheidsduur en verlenging van de periode. De klant heeft recht op de services gedurende de periode die op de factuur van de klant is vermeld. Voordat de geldigheidsperiode van de service verstrijkt, heeft de klant het recht deze periode te verlengen afhankelijk van de beschikbare opties die op dat ogenblik gelden en in overeenstemming met de procedures van Dell die op dat ogenblik van kracht zijn. Bovendien heeft Dell naar eigen voorkeur de mogelijkheid om de periode van deze service te verlengen door naar de klant een factuur te zenden voor de verlenging van de periode voor de services. De klant heeft naar eigen voorkeur en voor zover dit wettelijk is toegestaan de mogelijkheid om in te stemmen met een dergelijke verlenging van de periode van de services door deze factuur voor de vervaldatum te betalen. Met de betaling van de facturen voor de periodeverlenging geeft de klant aan in te stemmen met de verlenging van de service voor de periode die is aangegeven op de overeenkomstige factuur. Als de klant ervoor kiest de factuur voor de periodeverlenging niet te betalen, worden de services opgezegd vanaf de vervaldatum die vermeld staat op de originele factuur of de factuur die de klant het laatst heeft betaald. Verhuizing. Deze services zullen worden geleverd op de locatie(s) zoals vermeld op de factuur van de klant of in de afzonderlijke overeenkomst die door de klant en Dell werd ondertekend en die in dit geval van toepassing is. De klant stemt erin toe Dell minstens dertig (30) dagen op voorhand online op het webadres tagtransfer op de hoogte te brengen van een eventuele verhuizing van de ondersteunde producten. Deze services kunnen niet op alle locaties worden geleverd. De verplichting die Dell heeft om deze services te leveren voor de ondersteunde producten die werden verhuisd, is onderworpen aan de plaatselijke beschikbaarheid en mogelijk worden hiervoor bijkomende kosten aangerekend, en op voorwaarde dat een controle en hernieuwde certificering van de verhuisde ondersteunde producten is uitgevoerd tegen de consultingtarieven van Dell die op dat ogenblik gelden voor werkuren en onderdelen. De klant zal ervoor zorgen dat Dell toereikende, kosteloze en veilige toegang krijgt tot de locaties van de klant zodat Dell deze verplichtingen kan nakomen. Deze service omvat geen support voor schade die het gevolg is van de verhuizing van de ondersteunde producten van de ene fysieke locatie of vestiging naar de andere. Annulering. De klant heeft het recht deze service te beëindigen binnen de dertig (30) dagen nadat de klant het ondersteunde product heeft ontvangen, door een schriftelijke kennisgeving van de annulering aan Dell te bezorgen. Indien de klant deze service annuleert binnen de dertig (30) dagen na de ontvangst van het ondersteunde product, zullen wij het totale bedrag aan de klant terugbetalen, waarbij de kosten van eventuele supportclaims onder deze servicebeschrijving in mindering worden gebracht. Als echter meer dan dertig (30) dagen zijn verstreken nadat de klant het ondersteunde product heeft ontvangen, kan de klant deze service niet annuleren, tenzij deze mogelijkheid wordt voorgeschreven door de betreffende wetgeving van de staat of het land, die altijd geldt en niet door andere overeenkomsten kan worden gewijzigd. Dell heeft het recht om op elk gewenst ogenblik gedurende de serviceperiode deze service te annuleren om een van de volgende redenen: de klant betaalt de verschuldigde totaalprijs voor deze service niet volgens de bepalingen op de factuur; de klant geeft een verkeerde voorstelling aan Dell of medewerkers van Dell; de klant weigert mee te werken met de on-site technicus of de analist die de klant helpt, of de klant bedreigt deze personen, op welke manier dan ook; de klant maakt herhaaldelijk misbruik van deze service voor problemen die niet onder de servicebeschrijving vallen; of de klant pleegt inbreuken op of houdt zich niet aan alle bepalingen en voorwaarden die in deze servicebeschrijving worden vermeld. Als Dell deze service annuleert, sturen wij een schriftelijke kennisgeving van annulering naar de klant op het adres dat wij in onze databasegegevens vinden. Deze kennisgeving omschrijft de reden voor de annulering en geeft de effectieve datum waarop de annulering ingaat. Deze datum zal niet eerder vallen dan tien (10) dagen na de datum waarop wij de kennisgeving van de annulering naar de klant verzenden, tenzij de wet van de staat of het land een andere regelgeving voor annulering voorziet, die altijd geldt en niet door andere overeenkomsten kan worden gewijzigd. INDIEN DELL DEZE SERVICE ANNULEERT OP GROND VAN DE VOORWAARDEN IN DEZE PARAGRAAF, HEEFT DE KLANT GEEN RECHT OP ENIGE TERUGBETALING VAN DE BETAALDE VERGOEDINGEN OF AAN DELL VERSCHULDIGDE BEDRAGEN. v 1.0, Pagina 7 van 8

8 Dell heeft het recht deze servicebeschrijving naar eigen goeddunken te beëindigen op voorwaarde dat de klant dertig (30) dagen op voorhand hiervan een kennisgeving heeft ontvangen. In dat geval heeft de klant het recht op een evenredige terugbetaling van supportvergoedingen waar niets meer tegenover staat, maar die de klant wel al heeft betaald. Terugbetalingen worden door Dell naar eigen goeddunken bepaald op basis van de periode die al is verstreken en/of het aantal supportincidenten. Overdracht van de service. Overeenkomstig de beperkingen die zijn vermeld in deze servicebeschrijving heeft de klant het recht deze service over te dragen aan derden die het volledige ondersteunde product van de klant kopen nog voordat de op dat ogenblik van kracht zijnde geldigheidsperiode voor de service is verstreken, op voorwaarde dat de klant de oorspronkelijke koper is van het ondersteunde product en van deze servicebeschrijving, of op voorwaarde dat de klant het ondersteunde product en deze servicebeschrijving heeft gekocht van de oorspronkelijke eigenaar (of van een vorige partij die deze heeft overgedragen) en alle bepalingen van de overdrachtsprocedure die in deze servicebeschrijving zijn vermeld (met inbegrip van de bepalingen voor de verhuizing die hierboven zijn vermeld) en de voorwaarden van de online melding op het webadres heeft nageleefd. Het is mogelijk dat voor de overdracht van de service een vergoeding zal worden aangerekend. Houd er rekening mee dat, indien de klant of de partij die het ondersteunde product van de klant overneemt, dit product naar een geografische locatie verplaatst waar deze service niet beschikbaar is, of niet beschikbaar is tegen dezelfde prijs die de klant voor deze service heeft betaald, de klant dan niet kan gebruikmaken van dekking door deze service of er mogelijk extra kosten worden aangerekend om dezelfde categorieën van supportdekking op de nieuwe locatie te behouden. Indien de klant ervoor kiest deze extra kosten niet te betalen, wordt de service van de klant automatisch aangepast aan die supportcategorieën die op de nieuwe locatie tegen dezelfde prijs of een lagere prijs beschikbaar zijn, waarbij geen terugbetaling mogelijk is. Behalve volgens de bepalingen die hierboven zijn beschreven, mag de klant deze service of de rechten van de klant die deze service biedt, niet toewijzen of overdragen aan anderen, of de verplichtingen van de klant delegeren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Dell. Iedere poging daartoe is ongeldig. Voorwaarden en bepalingen. Dell is verheugd deze services aan te bieden in overeenstemming met deze servicebeschrijving en de voorwaarden en bepalingen van de hoofdserviceovereenkomst voor klanten van Dell, waarvan u de tekst kunt terugvinden op de webpagina of de afzonderlijke overeenkomst die de klant met Dell heeft ondertekend en die specifiek op de klant van toepassing is. PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, OptiPlex, Precision, Latitude en Vostro zijn handelsmerken van Dell, Inc. Microsoft is een geregistreerd handelsmerk van Microsoft Corporation. v 1.0, Pagina 8 van 8