Jaarverslag AanZet AanZet Stichting voor zelfsturende teams. AanZet is OKÉ. Jij bent OKÉ

Jaarverslag AanZet 2012 AanZet Stichting voor zelfsturende teams AanZet is OKÉ Jij bent OKÉ

1. Voorwoord ------------------------------------------------------------------------------------ 2 2. Algemeen ------------------------------------------------------------------------------------- 3 2.1. Bestuur ------------------------------------------------------------------------------ 3 2.2. Personeelsbeleid ------------------------------------------------------------------ 5 2.3. Medewerkerbeleid --------------------------------------------------------------- 6 2.4. Klanten van AanZet -------------------------------------------------------------- 7 2.5. Schoolstagiaires ------------------------------------------------------------------- 7 2.6. Financiering ------------------------------------------------------------------------ 8 2.7. Public Relations ------------------------------------------------------------------- 9 2.8. Overzichtelijk AanZet ----------------------------------------------------------- 10 3. De Projecten -------------------------------------------------------------------------------- 17 3.1. Secretariaat ----------------------------------------------------------------------- 17 3.2. Maatjesproject en Omtinker --------------------------------------------------- 20 3.3. Sociale Cafés de Kronkel ------------------------------------------------------ 29 3.4. Steunpunt Zelfhulp -------------------------------------------------------------- 37 3.5. PC Probaat ------------------------------------------------------------------------ 43 3.6. Cliëntenplatform ------------------------------------------------------------------ 49 3.7. PR tekstgroep -------------------------------------------------------------------- 52 1

1. Voorwoord Kansen AanZet laat in 2012 zien dat de mensen meer presteren dan in de beschikking van de gemeente Leeuwarden staat. Voorbeelden zijn de website www.zelfhulpnetwerkfriesland.nl en de signaalkaart die meerdere onderwerpen combineert ten behoeve van integraal kijken naar mensen en het aantal koppels bij het Maatjesproject. Zelfsturing door mensen geeft ruimte aan creativiteit, innovatie en enthousiasme. Een kans in het jaar 2013 is het project Open voor Werk. Begrenzingen Sommige processen bij AanZet kunnen gewoonweg niet sneller, omdat de mate van zelfsturing van mensen en de teams een continue golfbeweging laat zien. Er is gekeken of de jeugd (Support Fryslân) aansluiting kan vinden bij AanZet. Het zou geweldig zijn als de jeugd een verbinding zou maken met AanZet, maar het kan niet binnen de financiële kaders die AanZet nu heeft. Het Maatjesproject heeft op dit moment eigenlijk te weinig uren coaching, dus als de jeugd erbij zou komen dan heeft het Maatjesproject meer beroepskrachten nodig. 2012 is duidelijk het jaar van de begrenzingen geweest. Het is allemaal natuurlijk erg leuk wat mensen allemaal kunnen doen voor weinig geld, maar overal zit een grens aan, ook bij AanZet. Janke A. Witting Leegsma Directeur AanZet 2

2. Algemeen 2.1 Bestuur AanZet, Stichting voor zelfsturende teams Friesland, is op praktisch alle prestatievelden van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) actief voor mensen met een psychische kwetsbaarheid in de provincie Friesland Dit maakt AanZet tot een uitvoeringsorgaan van en voor de Wmo. Een aantal vrijwilligers van AanZet heeft zitting in de Wmo- adviesraad van zijn of haar gemeente. Hierdoor kunnen de ontwikkelingen en de strategie van de Wmo van dichtbij worden gevolgd. In het jaarverslag kunt u lezen welke activiteiten ondernomen zijn om de doelstellingen van AanZet te realiseren. Deze activiteiten worden grotendeels uitgevoerd door onze vrijwilligers, mensen met een psychische kwetsbaarheid; zelfsturende teams zijn het centrale organisatieprincipe van AanZet. Deze zelfsturing vindt plaats binnen door de stichting- en door de wet en de subsidieverleners- gestelde kaders. Zelfsturing is een middel en geen doel op zich. Doordat AanZet met weinig beroepskrachten werkt en met veel vrijwilligers is zelfsturing een fikse opgave. Onder vrijwilligers is relatief veel verloop. Onder de beroepskrachten is dat niet het geval, maar ook zij kunnen uitvallen of ze gaan met vakantie. De zelfsturing bij AanZet kan als een golfbeweging worden gezien en is en blijft een aandachtspunt. In het verslagjaar is voor het eerst zonder dagelijks bestuur gewerkt. Het algemeen bestuur heeft 13 keer vergaderd en heeft de taken, omschreven in de statuten, volledig uitgevoerd. Begin 2012 telde het bestuur 7 leden, in de loop van het jaar zijn 2 leden afgetreden. Ook in dit verslagjaar was een dialoog met medewerkers van AanZet een vast agendapunt van de AB vergaderingen. Zo kunnen leden van de zelfsturende teams de bestuursleden informeren en komt een onderlinge gedachtewisseling tot stand. In september is een beleidsdag, heidag, gehouden waar naast bestuur en directie ook de beroepskrachten aan deelnamen. Het thema van deze dag was Hoe kun je AanZet toekomstbestendig maken? De toekomstbestendigheid van AanZet of te wel AanZet strategisch voorbereiden op de toekomst was voor bestuur en directie een belangrijk thema in 2012 en zal dat ook in 2013 zijn. Dat heeft alles te maken met de ontwikkelingen rond de overheveling van functies, met name begeleiding, vanuit de AWBZ naar de Wmo. Er is nog steeds onzekerheid over het tijdstip van invoering van de 3

op stapel staande veranderingen. Ook de gevolgen daarvan zijn nog niet goed te overzien, mede door de ingrijpende bezuinigingen die de gemeentes en het Wmo-beleid treffen. Om die reden zijn gesprekken gevoerd met ambtenaren van de gemeente Leeuwarden. Er is gesproken over de relatie tussen formele (professionele) en informele (vrijwillige) hulp, over de druk op het Maatjesproject dat in augustus moest besluiten tot een inschrijvingsstop en op het feit dat AanZet als provinciale organisatie steeds meer met vragen van verschillende gemeentes te maken zal krijgen. Tot nu toe heeft de gemeente Leeuwarden, als centrumgemeente, een regiefunctie. Het bestuur heeft het standpunt van AanZet duidelijk gemaakt dat de organisatie te klein is om met 25 gemeenten aparte afspraken te maken. Het bestuur was in 2012 ook betrokken bij het onderzoeken van mogelijkheden tot samenwerking met Support Fryslân, het maatjesproject van Solidair Fryslân. De conclusie van dit traject was dat fusie met of overname van Support Fryslân financieel niet haalbaar zou zijn onder de gegeven omstandigheden. In 2013 heeft AanZet te maken met een lager subsidiebedrag door kortingen van gemeentes, AanZet moet dus nog beter op de kleintjes letten. Mede om die reden is besloten de urenvergoeding van vrijwilligers in stappen af te bouwen en om de vacatiegelden voor bestuursleden af te schaffen m.i.v. 1 januari 2013. Speerpunten voor 2013 Onderzoeken welke projecten levensvatbaar zijn voor de toekomst en/of verbeterd kunnen worden; Nagaan welke lacunes er zijn of ontstaan onder invloed van gewijzigd zorg- en welzijnsbeleid, waar AanZet een bijdrage kan leveren; Bestuur AanZet 4

2.2 Personeelsbeleid Fte beroepskrachten AanZet eind 2012 Functie Percentage Uren/week Opmerkingen Coach 0,88% 32 Ervaringsdeskundige Coach 0,88% 32 Ervaringsdeskundige Coach 0,77% 28 Coach 0,44% 16 Coach/directeur 0,19% 7 Totaal 3,16 fte 115 Directeur 0,58% 21 Vanaf 1-9-2012 t/m 31-12- 2012 van 24 naar 28 uur per week) Ervaringsdeskundige (van 1-1-2012 t/m 1-9-2012 8 uur per week. Vanaf 1-9- 2012 t/m 31-12-2012 16 uur per week) Coach/directiesecretaresse 0,66% 24 Totaal 4,4 fte 160 De coaches (beroepskrachten) De coaches hebben onverminderd te maken met hoge werkdrukken, maar in vergelijking met 2011 is de situatie iets verbeterd. In 2011 was het ziekteverzuim relatief hoog door langdurige uitval van een coach. Nu de coach is hersteld, normaliseert de werkdruk enigszins. De coaches houden elkaar actief in de gaten en er wordt over werkdruk gesproken tijdens de wekelijkse intervisie. Aan- Zet is zeer verheugd dat er nog een man is begonnen als coach. Hij versterkt het team door kwaliteiten en de verhouding man/vrouw in het team van coaches wordt iets recht getrokken. Mocht AanZet de financiële ruimte krijgen dan zou er nog een plek zijn voor een mannelijke coach. Het aantal fte is gegroeid in 2012 van 4,1 fte naar 4,4 fte. Ziekteverzuim van de beroepskrachten Het ziekteverzuim is in 2012 nihil. 5

2.3 Medewerkerbeleid Zelfsturing laat een golfbeweging zien Zelfsturing door de teams laat continu een golfbeweging zien, juist ook door de vele wisselingen van medewerkers. AanZet krijgt op de projecten meer vrijwillige onbetaalde coaches, zodat men elkaar kan coachen. Dit gaat bijvoorbeeld om vrijwillige coaches die al coachingservaring hebben of vrijwilligers die de ambitie hebben om te gaan coachen, dan wel in de toekomst als ervaringsdeskundige werkzaam te zijn bij bijvoorbeeld GGZ, VNN, ZIENN of Fier Fryslân. Het van elkaar leren door zelfsturing krijgt steeds meer een gezicht binnen de organisatie. Door elkaars kwaliteiten te kennen, leren mensen van elkaar op een zelfsturende manier. Dit is niet zozeer leren uit de boeken, maar leren in de praktijk. Stap voor stap krijgt de samenwerking tussen het Werkplein en AanZet vorm. Het Werkplein heeft geen financiële middelen om voor de coaching bij AanZet te betalen. De directeur heeft aangegeven bij het Werkplein, dat er juist werkstagiaires nodig zijn binnen AanZet, die als een soort steunberen kunnen fungeren waar anderen zich aan op kunnen trekken qua groei en ontwikkeling. Op dit moment is daar geen sprake van. Het gebeurt nu regelmatig dat een vrijwilliger meer in balans is dan een werkstagiaire en de rollen zodoende worden omgedraaid. Een zorg is ook het vele stoppen van werkstagiaires. De vraag is of op het Werkplein goed genoeg wordt doorgevraagd (Luisteren Samenvatten Doorvragen) naar (intrinsieke) motivatie en behoefte/interesse. Psychische kwetsbaarheid medewerkers AanZet 6

Van de 110 mensen met een psychische kwetsbaarheid zijn: - 20 mensen hersteld - 42 mensen langer dan 12 maanden - 20 mensen de laatste 12 maanden Deskundigheidsbevordering AanZet heeft op dit moment geen financiële ruimte om cursussen in te kopen. Daar waar mogelijk probeert AanZet aansluiting te vinden bij bestaande cursussen en worden in company trainingen gegeven. 2.4 Klanten van AanZet Vanaf 1 september 2012 kunnen nieuwe klanten uit Ooststellingwerf niet meer gebruik maken van de dienstverlening van AanZet. Mensen worden doorverwezen naar de gemeente. Begin 2013 stopt AanZet met alle bestaande klanten van Ooststellingwerf. Er is begin 2013 nog afgecheckt bij de gemeente of er beweging in zit als het gaat om de subsidie en het antwoord was duidelijk nee. Mensen zullen eerst persoonlijk via de telefoon worden benaderd, waarna een bevestigingsbrief zal volgen. 2.5 Schoolstagiaires Minor studies Social Work NHL Meer studenten (9) melden zich aan bij AanZet voor het voltooien van hun minor study 4e jaar Social Work NHL. Meerdere studenten (3) zijn aan de slag gegaan met de vraag welke coachingsbehoeften mensen hebben met een psychische kwetsbaarheid. Er werd gewerkt met 4 uitgangspunten: presentietheorie, Herstel/Empowerment/Ervaringsdeskundigheid (HEE), oplossingsgericht 7

werken en Transactionele Analyse. Het viel op, dat Transactionele Analyse het hoogste scoorde. De resultaten van deze minor study zijn digitaal te verkrijgen via AanZet. Verder hebben 2 studenten begeleid leren onder de loep genomen, waarbij ze een verbinding hebben gemaakt met de Hanzehogeschool Groningen, lectoraat rehabilitatie. Vooral de dramadriehoek (aanklager, redder, slachtoffer) en ik ben oké en jij bent oké hebben een prominente plek gekregen. Op dit moment worden de uitkomsten hanteerbaar gemaakt voor de gereedschapskist van AanZet. Meerdere studenten gaan vanaf september bezig met een behoefteonderzoek naar de crisiskaart. Zie ook bij het Cliëntenplatform onderdeel crisiskaart. De studenten hebben toestemming gegeven de resultaten te delen met anderen in 2013. Een student van de Master Social Work heeft een vragenlijst van een minor study bij AanZet Masterproof gemaakt. Qua planning kan dit beter. Als de opdrachten van de Masters gelijk oplopen met de Minoren dan kunnen de Masterstudenten de Minorstudenten coachen. Dit idee is reeds gecommuniceerd met de NHL. 2.6 Financiering Ook in 2012 is het belangrijk geweest om goed te monitoren hoe het ervoor staat met de begroting. Er zijn meer mensen werkzaam bij AanZet die kunnen declareren. Meer mensen betekent meer reiskosten terwijl de coachingsinkomsten drastisch zijn verminderd. Het Steunpunt Zelfhulp heeft 1900 gekregen van het SKANfonds voor de bouw van een website en de Kronkel Heerenveen heeft 1500 gekregen voor het starten met koken van het coöperatiefonds van de Rabobank. In 2013 doet AanZet mee met het project Open voor werk. AanZet weet nog niet precies wat dit financieel voor gevolg zal hebben. AanZet heeft nu wat inkomsten vanuit de catering (o.a. lunches) en nog steeds via PC Probaat. Met ingang van 1 januari 2013 zal de urenvergoeding voor vrijwilligers naar beneden gaan van maximaal 50 per maand naar 40 per maand. De vrijwilligers weten al dat de vergoeding hoogstwaarschijnlijk per 1 juli verder zal dalen naar maximaal 30 per maand. Tot nu toe vinden de AanZetters het redelijk dat er iets gebeurt met de urenvergoeding, omdat op andere vrijwillige werkplekken geen urenvergoeding betaald wordt. De werkelijk gemaakte kosten, zoals reiskosten, worden wel vergoed. Het bestuur van AanZet heeft het goede voorbeeld gegeven door te stoppen met de vacatiegelden met ingang van 1 januari 2013. 8

2.7 Public relations Samenwerking en communicatie met andere organisaties AanZet werkt samen met veel organisaties en functioneert als een netwerkorganisatie in Friesland. Hier en daar komt AanZet weerstanden tegen in de samenwerking met andere organisaties. Via o.a. nieuwsbrieven houdt AanZet in de gaten wat er internationaal gebeurt. AanZet ontvangt bijvoorbeeld de nieuwsbrief van het Transformation Center te Boston USA. In 2013 krijgen sociale media extra aandacht binnen AanZet. De communicatieafdeling in oprichting gaat hiermee aan de slag in combinatie met een HBO student Social Work 4e jaars, die de minor study wil besteden aan beïnvloeding (social work) via sociale media. Vormen van PR 2012 Persberichten Kronkel Leeuwarden 30 Persberichten Kronkel Sneek 36 Persberichten Kronkel Drachten 25 Persberichten Kronkel Heerenveen 34 Deelname bijeenkomsten extern 51 Presentaties 16 Radio interviews 3 Samenwerkingsgesprekken 41 Artikelen AanZet 5 9

Totaal actief eind 2011 Totaal actief eind 20102 Totaal aantal definitief gestopt in 2011 Totaal aantal definitief gestopt in 2012 Totaal actief geweest in 2011 inclusief gestopt Totaal actief geweest in 2012 inclusief gestopt 2.8 Overzichtelijk AanZet AanZet uitgesplitst AanZet uitgesplitst Projectvrijwilligers * 104 113 39 67 143 180 Flexvrijwilligers 7 8 2 0 9 8 Maatschappelijke stagiaires 1 1 2 1 3 2 Schoolstagiaires ** 13 14 13 10 26 24 Minor studenten (inclusief 1 master) 9 4 5 9 14 13 Werkstagiaires *** 12 7 15 10 27 17 Participanten 2 1 3 0 5 1 Bestuur AanZet (incl. 2 adviseurs) 9 7 0 2 9 9 Beroepskrachten 5 6 0 0 5 6 Totaal 162 161 79 99 241 260 0 sociale Maatjesvrijwilligers **** 138 124 51 64 189 188 praktische Maatjesvrijwilligers ***** 12 23 12 4 24 27 Totaal inclusief sociale en praktische Maatjesvrijwilligers 312 308 142 167 454 475 * 1 beroepskracht is ook projectvrijwilliger maar wordt alleen bij de beroepskrachten geteld, dit om dubbelingen te voorkomen. ** 1 HBO schoolstagiaire is gedurende het jaar gestopt en verder gegaan als projectvrijwilliger en wordt dus niet meegeteld bij de gestopte schoolstagiaires, dit om dubbelingen te voorkomen. 4 HBO stagiaires zijn gestopt maar verder gegaan als Minor en worden alleen bij de Minor meegeteld, dit om dubbelingen te voorkomen. *** 4 werkstagiaires zijn gestopt maar verder gegaan als projectvrijwilliger, ze worden niet meegeteld bij de gestopte werkstagiaires maar bij de gestopte projectvrijwilligers, dit om dubbelingen te voorkomen. **** in totaal zijn er 136 sociale Maatjesvrijwilligers actief waarvan 3 projectvrijwilligers zijn en 9 praktisch Maatjesvrijwilliger. Deze mensen worden niet meegeteld bij de sociale Maatjesvrijwilli- 10

projectvrijwilligers 2011 Projectvrijwilligers 2012 Flexvrijwilligers 2011 Flexvrijwilligers 2012 Werkstagiaires 2011 Werkstagiaires 2012 Schoolstagiaires 2011 Schoolstagiaires 2012 Minor 2011 Minor 2012 Maatschappelijke stagiaires 2011 Maatschappelijke stagiaires 2012 Participanten 2011 Participanten 2012 Totaal 2011 Totaal 2012 gers maar bij de praktische Maatjesvrijwilligers en projectvrijwilligers. dit om dubbelingen te voorkomen. Onder de gestopte sociale Maatjesvrijwilligers zitten 2 mensen die ook projectvrijwilliger bij AanZet zijn en worden niet meegeteld bij de gestopte sociale Maatjesvrijwilligers omdat zij nog projectmedewerker bij AanZet zijn en nog niet definitief zijn gestopt (66-2=64) ***** in totaal zijn er 26 praktische Maatjesvrijwilligers actief. 3 van de 26 praktische Maatjesvrijwilligers zijn ook projectvrijwilliger en worden alleen bij de projectvrijwilligers geteld. 9 praktische Maatjesvrijwilligers zijn ook sociaal Maatjesvrijwilliger maar worden alleen geteld bij de praktische Maatjesvrijwilliger, dit om dubbelingen te voorkomen. AanZet in de projecten eind 2012 AanZet in de projecten eind 2012 Maatjesproject 18 25 1 4 6 2 1 25 32 PC Probaat 30 36 3 5 6 3 1 1 1 40 46 De Kronkel Leeuwarden 12 6 3 2 15 8 De Kronkel Sneek 2 5 1 1 2 1 1 6 7 De Kronkel Drachten 7 5 2 2 9 7 De Kronkel Heerenveen 6 8 1 1 2 8 10 Steunpunt Zelfhulp 6 4 2 2 2 10 6 Cliëntenplatform 7 7 3 1 1 3 8 14 Omtinker (2012 Maatjesproject) 11 1 1 1 14 0 PR 4 4 1 1 1 1 6 6 Secretariaat AanZet 7 12 4 2 1 1 1 13 15 Cateringteam/koffieteam 3 8 1 1 1 4 10 Flexvrijwilligers op verzoek inzetbaar 4 5 4 5 Minor AanZet algemeen 5 5 0 Totaal bruto * 113 120 7 8 14 9 21 23 9 4 1 1 2 1 167 166 11

*het bruto aantal medewerkers ligt hoger dan het aantal in het schema "uitgesplitst". Dit komt doordat medewerkers soms in meer dan 1 project werkzaam zijn. Dit overzicht geeft de bezetting in de projecten weer. Actieve medewerkers AanZet eind 2010/2011/2012 12

Projectvrijwilligers inclusief flexvrijwilligers eind 2011 Projectvrijwilligers inclusief flexvrijwilligers eind 2012 sociale Maatjesvrijwilligers eind 2011 sociale Maatjesvrijwilligers eind 2012 * praktische Maatjesvrijwilligers eind 2011 praktische Maatjesvrijwilligers eind 2012** Schoolstagiaires eind 2011 Schoolstagiaires eind 2012 minor eind 2011 minor eind 2012 inclusief 1 master maatschappelijke stagiaires eind 2011 maatschappelijke stagiaires eind 2012 Werkstagiaires eind 2011 Werkstagiaires eind 2012 Participanten gemeente eind 2011 Participanten gemeenten eind 2012 Klanten einde 2011 Klanten eind 2012*** Bestuur AanZet eind 2011 incl. adviseurs Bestuur AanZet eind 2012 incl. adviseurs Beroepskrachten eind 2011 Beroepskrachten eind 2012 AanZet totaal eind 2011 AanZet totaal eind 2012**** Totaaloverzicht van de betrokkenen van AanZet in de gemeenten 2011/2012 AanZet totaal in de gemeenten eind 2011-2012 Achtkarspelen 2 2 2 12 14 14 18 Boarnsterhim 2 4 8 7 1 1 14 18 1 1 26 31 Bolsward 1 1 1 1 9 6 11 8 Dantumadeel 2 3 5 6 13 8 1 1 21 18 Dongeradeel 1 5 2 1 26 21 31 25 Ferwerderadeel 1 1 1 2 1 6 6 8 10 Franekeradeel 3 3 6 3 1 2 1 20 22 1 32 30 Gaasterlan-Sleat 2 2 1 4 3 1 1 7 7 Harlingen 1 1 1 1 1 10 11 12 14 Heerenveen 9 10 7 9 1 1 1 45 40 1 64 60 Het Bildt 1 1 2 1 1 11 11 14 14 Kollumerland 3 1 1 4 6 8 7 Leeuwarden 59 64 50 39 5 8 8 8 2 4 12 6 1 332 366 3 3 1 1 473 499 Leeuwarderadeel 1 2 2 2 1 1 7 5 11 10 Lemsterland 5 5 1 4 8 10 13 Littenseradeel 1 1 2 2 11 11 14 14 Menaldumadeel 2 2 4 2 1 1 7 9 1 1 15 15 Nijefurd 3 3 1 8 8 1 1 12 13 Ooststellingwerf 3 3 17 16 20 19 Opsterland 1 1 2 4 1 14 15 18 20 Skarsterlan 3 2 1 1 2 14 12 20 15 Smallingerland 13 7 6 9 1 2 66 72 1 2 86 93 Sneek 6 8 6 7 1 1 66 62 79 78 Terschelling 0 0 Tytsjerksteradiel 2 3 5 5 1 2 1 1 1 1 15 21 2 2 27 35 Weststellingwerf 1 12 8 12 9 Wymbritseradiel 1 1 2 1 6 7 9 9 Wûnseradiel 1 5 4 6 6 11 11 Onbekend/buiten Friesland 1 1 3 2 1 2 1 3 3 9 8 Eindtotaal netto(exl. gestopten) 111 121 138 124 12 23 13 14 9 4 1 1 12 7 2 1 762 795 9 7 5 6 1074 1103 Gestopt 41 67 51 64 12 4 13 10 5 9 2 1 15 10 3 0 221 144 0 2 0 0 363 311 Totaal bruto (inclusief gestopten) 152 188 189 188 24 27 26 24 14 13 3 2 27 17 5 1 983 939 9 9 5 6 1437 1414 13

Toelichting op totaal AanZet in de gemeenten * 3 medewerkers van AanZet zijn ook sociaal Maatjesvrijwilliger maar worden alleen geteld bij de projectvrijwilligers, dit om dubbelingen te voorkomen. 9 Sociale Maatjesvrijwilligers zijn ook praktisch Maatjesvrijwilliger en worden meegeteld bij de praktische Maatjesvrijwilligers om dubbelingen te voorkomen. (3+9+124=136) ** 3 medewerkers van AanZet zijn ook praktisch Maatjesvrijwilliger maar worden alleen geteld bij de projectvrijwilligers. 9 praktische Maatjesvrijwilligers zijn ook sociaal Maatjesvrijwilliger maar worden alleen bij de praktische Maatjesvrijwilligers geteld, dit om dubbelingen te voorkomen (3+9+14=26) *** onder de Klanten van AanZet zitten ook medewerkers van AanZet maar worden hier niet meegeteld maar bij de projectvrijwilligers. Een groot aantal klanten/bezoekers zijn ook deelnemer/klant/bezoeker in meerdere projecten van AanZet en worden niet bij alle betrokken projecten geteld, dit om dubbelingen te voorkomen. Om een goed beeld te krijgen van het juiste aantal mensen in projecten kunt u de schema s en overzichten per project raadplegen. In dit schema zijn de netto aantallen genoteerd. ****55 medewerkers van AanZet (vrijwilligers/bestuursleden/flexvrijwilligers/schoolstagiaires/ werkstagiaires/ beroepskrachten) die ook vrijwilliger/deelnemer of klant/deelnemer/vrijwilliger zijn bij andere projecten worden alleen bij projectvrijwilligers/bestuursleden/flexvrijwilligers/ schoolstagiaires/werkstagiaires/ beroepskrachten geteld, dit om dubbelingen te voorkomen. 14

Bestuur AanZet 2011 Bestuur AanZet 2012 Projectvrijwilligers inclusief flexvrijwilligers 2011 Projectvrijwilligers inclusief flexvrijwilligers 2012 Sociale Maatjesvrijwilligers 2011 Sociale Maatjesvrijwilligers 2012* Praktische Maatjesvrijwilligers 2011 Praktische Maatjesvrijwilligers 2012 Klanten 2011 Klanten 2012 Werkstagiaires 2011 Werkstagiaires 2012 Participanten 2011 Participanten 2012 Minor 2011 Minor 2012 maatschappelijke stagiaires 2011 Maatschappelijke stagiaires 2012 Schoolstagiaires 2011 Schoolstagiaires 2012 Beroepskrachten 2011 Beroepskrachten 2012 Totaal gestopt 2011 Totaal gestopt 2012 Totaaloverzicht van definitief gestopte betrokken van AanZet in de gemeenten 2011/2012 AanZet definitief gestopt 2011/2012 Achtkarspelen 1 3 1 5 1 Boarnsterhim 1 1 2 1 7 3 1 1 17 6 Bolsward 2 1 2 7 3 15 7 Dantumadeel 2 1 1 1 5 10 6 Dongeradeel 1 2 4 1 4 12 8 Ferwerderadeel 2 1 3 4 1 1 12 5 Franekeradeel 1 2 2 2 12 5 24 8 Gaasterlan-Sleat 1 2 2 5 3 Harlingen 1 1 3 2 1 8 3 Heerenveen 1 6 3 6 1 20 6 1 44 12 Het Bildt 1 1 2 4 2 10 5 Kollumerland 2 6 2 2 12 6 Leeuwarden 14 36 15 26 10 3 80 51 15 10 1 4 3 2 5 6 281 135 Leeuwarderadeel 1 1 1 3 1 7 7 Lemsterland 1 3 1 5 1 Littenseradeel 1 1 2 4 2 Menaldumadeel 1 3 3 1 2 10 5 Nijefurd 1 1 1 3 1 Ooststellingwerf 2 1 1 4 2 10 3 Opsterland 2 1 8 6 1 18 8 Skarsterlan 1 1 1 4 4 1 12 5 Smallingerland 3 10 4 2 13 14 1 1 48 27 Sneek 3 1 5 2 15 15 1 1 43 19 Tytsjerksteradiel 2 2 5 1 7 3 2 1 23 7 Weststellingwerf 1 3 5 9 6 Wymbritseradeel 1 2 1 4 2 Wonseradeel 1 1 2 2 1 7 3 Onbekend/buiten Friesland 4 1 2 5 3 1 16 10 Totaal 0 2 41 67 51 64 12 4 221 144 15 10 3 0 5 9 2 1 13 10 0 0 363 311 Projectmedewerkers van AanZet kunnen ook bezoeker, klant, sociaal/praktisch Maatjesvrijwilliger, Maatjesdeelnemer zijn. Dit maakt het erg lastig om overal gelijke cijfers te krijgen omdat de mensen die nog betrokken zijn bij een project niet bij de definitief gestopten geteld worden, dit om dubbelingen te voorkomen. Dit overzicht laat de definitief gestopte mensen zien die niet meer actief bij één van de projecten van AanZet betrokken zijn. *1 gestopt sociaal Maatjesvrijwilliger is nog projectvrijwilliger bij AanZet en dus niet definitief gestopt en wordt niet meegeteld bij de gestopten. 1 gestopt sociaal Maatjesvrijwilliger is nog praktisch Maatjesvrijwilliger en nog betrokken bij dit project en wordt niet als definitief gestopt meegeteld. (66-2=64) 15

Stopreden definitief gestopte medewerkers ander vrijwilligerswerk 7 andere werkstage 4 anders 11 betaalde baan 7 einde schoolstage 19 einde werkstage 5 geen contact mee te krijgen 13 geen tijd meer 5 werk voldoet niet aan verwachting 6 ontevreden over organisatie 0 overleden 0 privé 12 te zwaar 1 verhuisd 3 ziekte 6 Totaal 99 Stopredenen niet begonnen medewerkers andere stageplek 3 betaalde baan 1 geen contact 3 geen plaats 1 onbekend/geen contact 10 anders 4 ziekte 2 Totaal 24 Er zijn in totaal 24 gesprekken geweest met potentiële medewerkers. Deze mensen zijn niet van start gegaan door opgesomde stopredenen. Verdeling man/vrouw in de projecten 16

3. De Projecten 3.1 Secretariaat Coaching Gemiddeld vindt er één keer in de maand een coachingsgesprek plaats met de medewerkers. Hierin worden de taken en vaardighedenlijst besproken die maandelijks ingevuld worden. Aan de hand van deze lijst kunnen de medewerkers zichzelf een score geven en zien in hoeverre ze de werkzaamheden en competenties beheersen. Zo krijgt de medewerker, maar ook de coach (in opleiding) een goed beeld van de vorderingen. Deze lijst is dit jaar aangepast. Het werken met deze vaardigheden en takenlijst is een proeftuin binnen AanZet en zal op den duur ook door andere projecten worden gebruikt. Ook wordt er aandacht gegeven aan feedback geven/ontvangen zowel individueel als in groepsverband. Dit gebeurt aan de hand van de feedbackracket. Ten slotte wordt er gewerkt met kernkwadranten, waarbij de medewerkers de kwaliteiten en valkuilen bij zichzelf kunnen ontdekken. Ook wordt er gemiddeld één keer per maand vergaderd, echter worden deze vergaderingen slecht bezocht. Doordat de opkomst laag is, is er besloten om elke ochtend en middag bij elkaar te zitten en te overleggen waar iedereen mee bezig is, maar ook dit verloopt nog niet automatisch. Vrijwilligerswerving In 2012 zijn er verschillende vacatures geplaatst bij de vrijwilligerscentrale en bij het Werkplein voor een secretarieel medewerker. Eind december 2012 zijn er voldoende medewerkers werkzaam, waardoor de vacatures tijdelijk zijn ingetrokken. De bezetting is goed, maar door het hoge ziekteverzuim erg kwetsbaar, met name op de middagen. Overig Een medewerker van de belastingdienst heeft op eigen initiatief medewerkers van AanZet geholpen met het invullen van hun belastingaangifte. Ook voor vragen en advies konden zij bij hem terecht. In totaal heeft deze persoon 7 medewerkers geholpen bij het invullen van de aangifte. Daarnaast zijn er meerdere medewerkers bij hem langs geweest voor vragen. Op het secretariaat, maar ook bij de catering en koffieteam werken in totaal 5 medewerkers die niet of minimaal de Nederlandse taal beheersen. Zij willen graag Nederlands leren spreken en daarom is er afgesproken dat er in het Nederlands tegen hen wordt gesproken, als zij het niet begrijpen wordt het in het Engels vertaald. Dit kost wel extra moeite en tijd, maar het wordt zeer gewaardeerd. Niet alleen het 17

secretariaat, catering en koffieteam maar heel AanZet is multicultureel. De werkstagiaires die via de Reax bij het secretariaat actief zijn, hebben te horen gekregen dat Reax met ingang van 1 januari 2013 stopt en dit heeft veel onrust veroorzaakt. Na enige inspanning van de coach en Reax mogen de werkstagiaires blijven, de één als vrijwilliger, de ander blijft werkstagiaire. Het contract van één werkstagiaire is door omstandigheden vroegtijdig beëindigd. Deze medewerker was door ziekte vaak afwezig. De werkdruk van de beroepscoach is eind 2012 erg hoog. Dit heeft te maken met het invoeren en controleren van gegevens in de nieuwe database en de voorbereidingen voor het jaarverslag van 2012. De gegevens moeten voorlopig zowel in de bestaande overzichten als in de nieuwe database worden ingevoerd. Bij het importeren van de bestaande overzichten is niet alles goed gegaan en dit kost veel tijd. Het is nog niet mogelijk om medewerkers van het secretariaat deze controles uit te laten voeren aangezien het complexe bestanden zijn. Catering-/ koffieteam Coaching Met de medewerkers van het catering-/koffieteam worden gemiddeld één keer per maand coachgesprekken gehouden. Hierin worden dezelfde punten behandeld als bij de medewerkers van het secretariaat. Een aandachtspunt bij het catering-/koffieteam is dat ze zelf op de coach (in opleiding) stappen als er iets is. Tevens kunnen ze, indien ze dit willen, oefenen met typen op het secretariaat. Overig Er is een verzoek bij de catering binnengekomen van de Centrale Cliëntenraad van de GGZ Friesland om een lunch te verzorgen voor 10 personen, dit was een groot succes. Tevens heeft de catering een lunch verzorgd voor het bestuur van AanZet. In verband met het zomerprotocol is er in de zomervakantie drie weken geen catering geweest, vervolgens werd er vier weken een beperkte lunch gemaakt. Vanaf september wordt ook op de vrijdag een lunch gemaakt, dit betekend dat er nu dagelijks een lunch is. Ook heeft een medewerker van het secretariaat een Koerdische maaltijd bereid en een medewerker heeft aangeboden om Afrikaanse soep te maken. Daarnaast zijn er door het cateringteam in 2012 twee gratis lunches aangeboden aan de medewerkers van AanZet. Dit werd gefinancierd vanuit de opbrengsten van de catering. Het cateringteam heeft een receptenmap aangelegd waarin gezonde soepen staan. Ook de andere medewerkers van AanZet kunnen hier in kijken. Ten slotte heeft het cateringteam een uitje georganiseerd bij een wok restaurant 18

voor het secretariaat, koffie- en cateringteam en Cliëntenplatform. De opkomst was laag, slechts 9 medewerkers. Het was een gezellige avond. Aantal verzorgde lunches 2012 Voortgang jaarplan Het zelfstandig oppakken van taken bij ziekte blijft een continu aandachtspunt voor het secretariaat; Er wordt getracht de medewerkers van het secretariaat allround in te werken, zodat de medewerkers alle taken zonder problemen bij ziekte en afwezigheid kunnen overnemen; De onderlinge communicatie op het secretariaat blijft een aandachtspunt. Wel zijn er al stappen ondernomen om dit te verbeteren. Zo hebben de medewerkers elke ochtend en middag een kort overleg waarin besproken wordt waar iedereen mee bezig gaat; Er worden nu dagelijks van maandag t/m vrijdag lunches verzorgd door de catering; Het koffieteam is fors uitgebreid, hierdoor is het mogelijk om op één middag na elke ochtend en middag met koffie langs de projecten te gaan; Synergie: dit is het programma waarmee het secretariaat zelf facturen in kan boeken. Hier wordt nog niet mee gewerkt. 19

3.2 Maatjesproject en Omtinker Maatjesvrijwilligers Eind 2012 staan er 136 sociale maatjesvrijwilligers ingeschreven: 100 zijn gekoppeld, 28 staan op reserve en 4 op de wachtlijst. Mensen die op reserve staan, kiezen ervoor om een aantal maanden niet gekoppeld te worden, bijvoorbeeld door ziekte. Het komt ook voor dat een vrijwilliger meerdere maatjes heeft. In 2012 zijn er 49 nieuwe sociale maatjesvrijwilligers gestart. Daarnaast zijn er 68 sociale maatjesvrijwilligers gestopt. Redenen hiervoor zijn onder andere: geen tijd meer (36,8%), geen contact mee te krijgen (27,9%) of gestopt omdat de klant het maatje niet meer nodig heeft of verdergaan zonder het Maatjesproject op de achtergrond (13,2%). In dit verslag wordt gesproken over klanten, voorheen was de benaming 'deelnemers'. Vanwege uniformiteit binnen AanZet is dit veranderd, alle mensen die ondersteuning vragen bij het Maatjesproject, op sociaal of praktisch gebied, zijn klanten. In totaal staan eind december 2012 209 klanten ingeschreven voor een sociaal maatje: 135 zijn gekoppeld (inclusief lotgenotenkoppels), 19 staan op reserve en 45 op de wachtlijst. De overige 10 klanten voor een sociaal maatje staan in een voorstel voor een maatjeskoppel. In 2012 hebben 43 nieuwe klanten zich aangemeld voor een sociaal maatje. 62,8% meldt zich aan via zorgorganisaties, zoals GGZ Friesland, ZIENN, VNN, etc. Na doorvragen bij deze organisaties blijkt, dat de professionals zelf geen tijd meer hebben om leuke, activerende activiteiten met hun 'cliënten' te ondernemen. Dit komt voornamelijk door bezuinigingen. In 2012 zijn 114 praktische ondersteuningsvragen bij het Maatjesproject neergelegd door 108 klanten, sommige klanten stellen meerdere vragen. Dit verklaart waarom het aantal betrokkenen en aantal vragen niet overeen komt. 14 ondersteuningsvragen van 13 klanten zijn nog niet afgesloten en worden meegenomen naar 2013. In 2012 zijn 100 vragen van 95 verschillende klanten afgesloten. Bij 48 vragen (42%) is een steuntje in de rug geboden door middel van het inzetten van een vrijwilliger en 34 keer (30%) is er advies gegeven. 20

Sociale maatjesvrijwilligers Sociale maatjesvrijwilligers op wachtlijst Praktische maatjesvrijwilligers Klanten sociaal maatje Klanten sociaal maatje op wachtlijst Klanten praktische ondersteuning Totaal aantal actieve vrijwilligers en klanten Totaal sociale en praktische maatjesvrijwilligers en -klanten per gemeente 31-12-2012 Achtkarspelen 2 0 0 10 0 1 13 Boarnsterhim 9 0 1 7 3 0 17 Bolsward 1 0 1 3 1 0 5 Dantumadeel 5 0 0 2 1 1 8 Dongeradeel 2 0 1 6 1 0 9 Ferwerderadeel 3 0 1 3 1 0 7 Franekeradeel 3 0 2 5 1 0 10 Gaasterlan-Sleat 2 0 0 0 0 0 2 Harlingen 1 0 1 4 2 0 6 Heerenveen 9 0 1 12 2 1 23 Het Bildt 2 1 1 4 1 0 7 Kollumerland 1 0 0 4 1 0 5 Leeuwarden 41 2 11 55 4 3 110 Leeuwarderadeel 2 0 0 2 0 0 4 Lemsterland 5 0 0 4 3 1 10 Littenseradeel 3 0 0 2 1 1 6 Menaldumadeel 4 0 1 3 0 0 8 Nijefurd 0 0 0 4 0 0 4 Ooststellingwerf 3 0 0 11 5 0 14 Opsterland 3 0 0 9 3 0 12 Skarsterlan 3 0 1 2 0 0 6 Smallingerland 10 0 1 23 8 2 36 Sneek 8 0 1 14 2 1 24 Tytsjerksteradiel 7 0 2 11 2 0 20 Weststellingwerf 0 0 0 3 1 1 4 Wonseradeel 4 1 0 5 2 0 9 Wymbritseradeel 1 0 0 1 0 0 2 Buiten Friesland 2 0 0 0 0 1 3 Totaal 136 4 26 209 45 13 384 Er hebben zich in 2012 61 nieuwe klanten ingeschreven bij het Maatjesproject met betrekking tot praktische ondersteuning. Deze komen voornamelijk bij het Maatjesproject via andere welzijns- en zorgorganisaties, doordat ze werkzaam zijn bij AanZet of via het Buurtservicepunt, waar 2 medewerkers van het Maatjesproject werkzaam zijn. Klanten sociale maatjes Met ingang van 1 augustus is een klantenstop ingevoerd op het gebied van sociale maatjes. De wachtlijst met klanten betrof op dat moment 71 klanten voor een eerste maatje, tegenover 9 vrijwilligers voor een eerste of tweede maatje. De wachtlijst met klanten werd zo lang, dat het ten op- 21

zichte van potentiële klanten niet meer reëel was hen op de wachtlijst te zetten. Met de mensen die op de wachtlijst staan wordt gekeken of ze ook sociale activiteiten in de buurt kunnen ondernemen. Eind 2012 stonden er nog maar 45 klanten op de wachtlijst. Bij het doorverwijzen is inmiddels gebleken, dat het lastig is om voor dementerende mensen en mensen die intramuraal wonen een organisatie te vinden waar zij zich bij aan kunnen sluiten om een maatje te zoeken. Daarnaast heeft het team van het Maatjesproject een grens getrokken met betrekking tot klanten. Besloten is, dat mensen die intramuraal wonen (in een instelling) geen beroep kunnen doen op het Maatjesproject van AanZet. Een uitzondering zijn mensen die beschut/begeleid wonen. Er zijn andere vrijwilligersorganisaties die zich richten op mensen die intramuraal wonen. Vaak komen er verzorgende taken bij kijken, waartoe de maatjesvrijwilligers van AanZet niet zijn opgeleid. Het Maatjesproject denkt erover na om mensen die intramuraal wonen wel in te voeren in de database, maar de ondersteuning en verantwoordelijkheid van het maatjeskoppel bij de betreffende zorginstelling neer te liggen. Voor mensen die een sociaal maatje zoeken en geen stappen zetten op de Trap van Mogelijkheden is het Maatjesproject een vangnet. Er wordt nagedacht over een maximale koppelduur. Dilemma hierbij is wanneer mensen geen verdere stappen kunnen zetten, zij dan opnieuw in de oude situatie terug kunnen vallen en er zo geen doorstroom plaatsvindt binnen het Maatjesproject. AanZet wil er voor die mensen zijn, zodat ze niet geheel uit het zicht verdwijnen, maar dit is een dilemma waar het Maatjesproject zich in 2013 over gaat buigen. Het heeft tevens te maken met de financiën, aangezien AanZet een beschikking heeft voor 100 koppels. Naast nieuwe aanmeldingen zijn in 2012 ook 71 klanten van de sociale maatjes gestopt (afbeelding 1). 56,3% geeft aan dat ze het Maatjesproject niet meer nodig hebben. Dit is het belangrijkste doel van het Maatjesproject en dus een groot succes. Dankzij het Maatjesproject worden ze op weg geholpen om (weer) zelfstandig contacten aan te gaan. Met 9,9% van de gestopte klanten is geen contact meer te krijgen. Het Maatjesproject voorziet nog niet in de mogelijkheid mensen thuis te bezoeken. In 2012 is er een plan uitgewerkt in samenwerking met het Buurtservicepunt, waarin gekeken werd om met inzet van vrijwilligers de klanten uit Leeuwarden thuis te bezoeken, zodat ze niet uit het oog verdwijnen. In 2013 wordt gekeken of het plan in de praktijk gebracht kan worden. Een aantal klanten geeft aan dat ze aan een andere klant gekoppeld willen worden, lotgenoten- 22

koppels genoemd. Door het lage aantal vrijwilligers wordt dit ook ter sprake gebracht bij de nieuwe klanten. Eind 2012 zijn er 14 lotgenotenkoppels. Gestopte klanten voor een sociaal maatje en hun redenen om te stoppen, in percentages. Klanten praktische maatjes Het signaal van klanten van de praktische ondersteuning is, dat het vaak niet haalbaar is om zelf reiskosten aan de vrijwilliger te betalen, waardoor ondersteuning door een vrijwilliger niet mogelijk is. Het afgelopen jaar is er meer aandacht geweest voor de sociale kant van het Maatjesproject, waardoor de praktische ondersteuning ondergesneeuwd is. Een belangrijk punt voor het jaarplan van 2013. Begrenzingen Bij het Maatjesproject worden begrenzingen ten opzichte van de zelfsturing en de begrenzingen van de doelgroep zichtbaar. AanZet gaat uit van de mogelijkheden en kansen van medewerkers, maar als deze niet lekker in hun vel zitten, daalt de daad- en draagkracht en de productiviteit. Op deze momenten vraagt het project meer coaching van de beroepskrachten en de MBO- en HBOstagiaires. Bij het Maatjesproject zijn relatief weinig 'steunberen' werkzaam, waardoor er meer coaching nodig. De begrenzing is, dat er onvoldoende coaching is om dit te realiseren. De werkdruk van de coaches is hoog. De samenvoeging van Omtinker en het Maatjesproject gaat in het tempo van de medewerkers, langzamer dan bij een 'reguliere' organisatie. Hierdoor is een aantal werkzaamheden blijven liggen en wil het Maatjesproject eerst aan haar kwaliteit werken voordat het als één project naar buiten gaat treden. Wat betreft sociale maatjesondersteuning: meer luisteren, samenvatten en doorvragen en doorstroom bevorderen. Voor praktische ondersteuning betekent kwaliteitsverbetering onder andere meer oog voor de praktische ondersteuning en bekendheid door bijvoorbeeld meer 23

samen te werken met andere organisaties, mits deze organisaties hier voor open staan. Een discutabel punt is, dat er mensen zijn ingeschreven als vrijwilliger, maar wellicht beter klant zouden kunnen zijn, omdat later blijkt dat ze niet geschikt zijn. Het kan ook zo zijn dat een klant nog niet toe is aan een sociaal maatje. Het Maatjesproject kan tijdens een kennismakingsgesprek bij de klant thuis en tijdens de informatiebijeenkomst voor vrijwilligers een inschatting maken of het realistisch is om klant of vrijwilliger te worden. Aangezien alleen dit contactmoment er is, wordt er ook wel enig zelfinzicht van de mensen gevraagd. Indien later blijkt dat een situatie zoals hierboven staat omschreven plaats vindt, dan wordt er contact met de desbetreffende persoon opgenomen over zijn/haar mogelijkheden binnen het Maatjesproject. Voor een klant is het mogelijk om door te stromen naar vrijwilliger. Nieuwe database sociale maatjes Er is veel aandacht besteed aan het werken met de nieuwe database van de sociale maatjes. Er wordt binnen het Maatjesproject met twee databases gewerkt, omdat de verwerking van de gegevens (sociale maatjes en praktische ondersteuning) verschillende processen kent. Medewerkers geven aan dat de nieuwe database van de sociale maatjes gebruiksvriendelijker is. Het werken met de nieuwe database heeft geresulteerd in een aantal opvallende cijfers. Cijfers sociale maatjesondersteuning in vergelijking met andere jaren 2009 2010 2011 2012 Koppelvoorstellen 214 222 133 334 Koppelvoorstellen van start (+ percentage t.o.v. koppelvoorstellen) 71 (33%) 94 (42%) 73 (54%) 188 (56%) Koppelvoorstellen afgewezen (+ percentage t.o.v. koppelvoorstellen) onbekend onbekend onbekend 143 (43%) Aantal koppels 114 123 110 135 Gestopte koppels onbekend onbekend onbekend 164 Vrijwilligers sociaal maatje op wachtlijst 26 21 31 4 klanten sociaal maatje op wachtlijst 81 103 93 45 Nieuwe vrijwilligers sociaal maatje 39 69 44 49 Nieuwe klanten sociaal maatje 61 71 66 43 Gestopte vrijwilligers sociaal maatje 40 47 51 68 Gestopte klanten sociaal maatje 59 49 111 71 Wat opvalt is dat er in 2012 151,1% meer koppelvoorstellen zijn gemaakt dan in 2011. Voorheen werd er op papier gekoppeld, tegenwoordig gaat dit digitaal, wat tijdbesparend en effectiever werkt en er kunnen meer statistieken uit de database gehaald worden. Een voorbeeld hiervan is het aan- 24

tal afgewezen koppelvoorstellen en de reden waarom. 59% van de afgewezen koppelvoorstellen wordt door de vrijwilliger afgewezen. Voornaamste reden hiervoor is dat men de afstand naar de voorgestelde klant te groot vindt. Doordat er minder koppelmogelijkheden zijn, wordt vaker de proef op de som genomen en is de kans op afwijzing groter. Verder zorgt het sneller kunnen koppelen voor een flinke stijging van het aantal koppels voor een sociaal maatje van 110 eind 2011 naar 136 koppels eind 2012. Daarmee hebben de medewerkers alle mogelijkheden uit de database weten te halen. Echter, hierbij moet wel worden opgemerkt dat het Maatjesproject al enkele jaren haar financiële grenzen overschrijdt. Het Maatjesproject is begroot op 100 koppels. Voor de overige 36 koppels bestaat er geen dekking. AanZet betaalt het verschil momenteel uit eigen middelen. Het Maatjesproject denkt erover na om in 2013 het aantal koppels te gaan hanteren waarvoor het begroot wordt. Het aantal vrijwilligers dat op de wachtlijst staat is in het afgelopen halfjaar gedaald van 8 naar 4. In de praktijk blijkt dat met deze aantallen en de bestaande klanten die op een maatje wachten, moeilijk tot geen koppelvoorstellen mogelijk zijn. Vanaf eind mei is daarom sprake van een trendbreuk. In oktober stijgt het aantal koppels weer, doordat zich toen veel studenten aanmelden om maatje te worden van een klant en er weer meer gekoppeld kon worden. Er staan eind 2012 45 klanten op de wachtlijst. Halverwege 2012 waren dit er 74. Daarmee wordt duidelijk dat het Maatjesproject de grenzen van de mogelijkheden heeft bereikt en nieuwe vrijwilligers nodig heeft. Aantal gemaakte koppels in 2012 25

De statistieken bevestigen wat het Maatjesproject al wist: de behoefte naar maatjes is veel groter dan de capaciteit van het project. Het aantal klanten dat dankzij het project succesvol in staat is om op eigen kracht weer verder te kunnen, toont aan dat deze werkwijze uiterst zinvol is. Helaas is dit moeilijk te vertalen naar een te meten menselijk welbevinden en de financiële opbrengsten hiervan. Dit resultaat kan echter worden gezien als een aantoonbaar voorbeeld van gerealiseerde WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning) doelstellingen. Om dit soort successen in de toekomst te kunnen blijven garanderen is er dringend behoefte aan aanvullende financiële middelen en daarop volgend aan een grotere vrijwilligerspool. Hiervoor heeft het Maatjesproject een subsidie aanvraag ingediend bij het Oranjefonds. Echter, deze is niet gehonoreerd. Bijeenkomsten Tijdens de 2 intakersbijeenkomsten afgelopen jaar hebben de medewerkers, die kennismakingsgesprekken hebben gedaan met nieuwe klanten voor een sociaal maatje, ervaringen uitgewisseld. De inschrijfformulieren voor sociale en praktische maatjes zijn samengevoegd. Daarnaast heeft AanZet een signaalkaart ontworpen op het gebied van eenzaamheid, armoede, verslaving en huiselijk geweld. Deze signaalkaart is verspreid onder de intakers, zodat ook op deze manier meer signalen opgepikt kunnen worden. In 2012 zijn er 8 informatiebijeenkomsten georganiseerd. Met uitzondering van de zomerperiode, wordt er iedere vijf weken in Leeuwarden een informatiebijeenkomst georganiseerd voor potentiële maatjesvrijwilligers. Een aantal sociale maatjesvrijwilligers heeft zich tijdens de bijeenkomst ingeschreven als praktisch maatjesvrijwilliger. Opvallend is, dat veel mensen na aanmelding niet aanwezig zijn op de informatiebijeenkomst. Er zijn signalen dat Leeuwarden voor sommige mensen te ver weg is. Er zal gekeken worden wat het Maatjesproject hieraan kan doen. Tijdens de 7 maatjesavonden, die het afgelopen jaar op de verschillende locaties van de Sociale Cafés zijn georganiseerd, werden bezocht door 26 mensen. In Drachten zijn helaas geen belangstellenden gekomen. Dit was in voorgaande jaren ook zo en daarom is besloten om daar voorlopig geen maatjesavonden meer te organiseren. De maatjesavonden zijn bedoeld om de klanten, mogelijk samen met hun maatje (vrijwilliger), kennis te laten maken met het Sociaal Café, zodat ze (weer) zelfstandig sociale contacten op kunnen doen. In 2012 is er 1 vrijwilligersbijeenkomst georganiseerd. In verband met prioriteiten en de begrenzingen qua tijd van de coaches is er vooral gekeken naar de kwaliteit binnen het Maatjesproject. De 26

vrijwilligersbijeenkomst die in december is gehouden ging over wat je als vrijwilliger tegen kunt komen in het maatjescontact en hoe je hiermee om kan gaan. Voor het bevorderen van de samenwerking zijn verschillende organisaties uitgenodigd voor de bijeenkomst, waarvan één organisatie gereageerd heeft. Cijfers van diverse bijeenkomsten in vergelijking met andere jaren. 2009 2010 2011 2012 Informatiebijeenkomsten (+ opkomst) 8 (60) 11 (86) 8 (40) 8 (47) Maatjesavonden (+ opkomst) 3 (14) 5 (32) 4 (23) 7 (26) Vrijwilligersbijeenkomsten (+ opkomst) 4 (17) 1 (11) 2 (55) 1 (12) PR In 2012 is weinig aan PR gedaan en het Maatjesproject is zoals eerder omschreven nog niet als 'nieuw' project naar buiten getreden. Eind 2012 is de campagne 'Ik word maatje' van het Oranjefonds weer gestart, wat al enkele nieuwe vrijwilligers heeft opgeleverd. Verder zijn er verschillende hogescholen en vrijwilligersservicepunten bezocht in verband met het informeren en werven van potentiële vrijwilligers. Samenwerkingspartners Indien iemand geen ondersteuning kan krijgen bij het Maatjesproject wordt er gekeken bij of via welke organisaties dit wel zou kunnen. Een aantal samenwerkingspartners waarin het Maatjesproject in een werkgroep participeert zijn: Mantelzorgcafé Rinsumageest, Familiespreekuur Heerenveen, Partoer, Provinciaal overleg mantelzorg, Platform Vrijwillige Thuishulp, Buurtservicepunt en Omtinkerij Tytjerksteradeel. In verband met het stellen van prioriteiten is het Maatjesproject m.i.v. eind 2012 niet meer actief in de werkgroep van het Mantelzorgcafé Rinsumageest. Het Familiespreekuur Heerenveen wordt door de gemeente Heerenveen m.i.v. januari 2013 beëindigd. Voortgang jaarplan Hoe er binnen het Maatjesproject is gewerkt en waar nog aandachtspunten liggen staat reeds in het verslag beschreven. Deskundigheidsbevordering: Er is een teamdag georganiseerd over complimenten geven en ontvangen en kernkwadranten (kwaliteiten, valkuilen, uitdagingen en allergieën). Op deze manier krijgen de vrijwilligers meer inzicht in zichzelf en elkaar. 27

In maart heeft het Maatjesproject meegedaan aan NL doet, de vrijwilligersdag van het Oranjefonds. De vrijwilligers en klanten kregen een lunch, een aantal workshops en een informatiemarkt aangeboden. Dit is betaald van de 500 die verkregen is via het Oranjefonds. Ongeveer 30 mensen hebben aan deze dag deelgenomen. In juni heeft een medewerker van Familiespreekuur Heerenveen informatie gegeven over mantelzorg. Bij veel medewerkers heeft deze bijeenkomst een beter beeld over mantelzorg gegeven. Het Maatjesproject heeft een document ontwikkeld waarin staat wat AanZet kan betekenen voor mantelzorgers. In november heeft een HBO-stagiaire een bijeenkomst georganiseerd met als onderwerp hoe haal je creativiteit uit jezelf. Daarnaast is in november de klachtenbemiddelaar Wmo van de gemeente Leeuwarden bij een teamvergadering aangeschoven om over signalen te praten. Het idee voor 2013 is het organiseren van een 'heidag'. Tijdens deze dag gaan de medewerkers met elkaar in gesprek over kansen, mogelijkheden en begrenzingen binnen het Maatjesproject. Zoals eerder omschreven wordt er 'training on the job' gegeven binnen het Maatjesproject en zijn er een aantal database-trainingen geweest. Trainingen Naar aanleiding van gesprekken met de medewerkers van AanZet in 2010 is gebleken, dat er behoefte was aan trainingen op het gebied van o.a. werken met de databases van het Maatjesproject en Luisteren, Samenvatten en Doorvragen (LSD). In 2011 is een groepje van 4 medewerkers van het Maatjesproject zich gaan richten op het (verder) ontwikkelen en het geven van trainingen, voornamelijk voor het Maatjesproject. In 2012 is een aantal database trainingen gegeven ten behoeve van het Maatjesproject en EHBO (Eerste Hulp Bij Onafhankelijkheid) trainingen voor de medewerkers van de verschillende projecten van AanZet. Daarnaast is er in mei een 'ochtendje projecten' georganiseerd, waarbij medewerkers van ieder project medewerkers van andere projecten hebben verteld wat zij doen. Op deze manier worden er intern beter verbindingen gemaakt. Het afgelopen jaar zijn 2 trainers doorgestroomd, waarvan één naar een betaalde baan en één naar een opleiding. De trainingsgroep bestaat voor het grootste deel uit mensen die administratieve handelingen verrichten op de achtergrond en slechts enkele mensen die de trainingen kunnen geven. Door het beperkte aantal inzetbare trainers is gebleken dat het moeilijk is om de trainingen door te laten gaan. Na overleg binnen de groep is met ingang van oktober besloten het geven van trainingen tijdelijk stop te zetten tot eind 2012. De extra tijd die hiermee gecreëerd wordt binnen de trainingsgroep gaat voor verschillende doelen gebruikt worden. Zo worden er nieuwe medewerkers geworven en opgeleid voor het geven van trainingen. Ook wordt tijd geïnvesteerd om draaiboeken van alle trainingen (verder) te ontwikkelen. Hiermee wordt de overdraagbaarheid en de mogelijkheid om mensen goed op te leiden tot trainer verbeterd. Tevens wordt er binnen AanZet gekeken 28

naar werkplekken voor de mensen van de traininggroep en hoe deze groep vorm te geven binnen de organisatie. Op dit moment is het nog een onderdeel van het Maatjesproject. 3.3 Sociale Cafés de Kronkel Groot Kronkeloverleg Tijdens het Groot Kronkeloverleg worden zaken besproken die het functioneren van de Kronkelcafés kunnen ontwikkelen. Hierbij kunt u denken aan het uitwisselen van ideeën en ervaringen over PR, vergaderingen, flyers, sponsoring, financiën etc. Tijdens het eerste overleg in 2012 was de opkomst laag en het tweede overleg is door onvoldoende aanmeldingen niet door gegaan. Hierdoor ontstond de discussie over de toegevoegde waarde van dit overleg. De conclusie is dat het Groot Kronkeloverleg wel een toegevoegde waarde heeft, omdat de medewerkers van de Kronkels van elkaar kunnen leren en ervaringen kunnen uitwisselen. De frequentie van het aantal overleggen per jaar bleek te hoog en is verlaagd naar 3 keer per jaar. Afgesproken is, dat er per Kronkel minimaal 1 vrijwilliger aanwezig moet zijn, om het overleg door te laten gaan. Omdat in oktober het laatste overleg van 2012 was, is het ondanks onvoldoende aanmeldingen toch doorgegaan. Locatie De Kronkel Heerenveen heeft een goede samenwerking met het wijkcentrum 'de As'. Voor het eerst is de Kronkel afgelopen zomer geopend geweest. Door uitbreiding van de activiteiten, was het wijkcentrum in de zomerperiode ook geopend. De Kronkel Sneek is gevestigd in de jongerenruimte van Poort 20 van Timpaan Welzijn. Ook hier is een goede samenwerking. In 2013 zal deze samenwerking uitgebreid worden met gezamenlijk eten. De Kronkel Drachten is gevestigd in wijkgebouw 'de Kouwe' van de Maatschappelijke Onderneming Smallingerland (MOS). Er is een goed contact tussen het Kronkelcafé en de MOS. De Kronkel Leeuwarden is gevestigd in het buurthuis 'Rengerspark'. Helaas mag er nog steeds geen gebruik van het terras gemaakt worden. Het buurthuis zal ondanks de bezuinigingen open blijven in 2013, maar er komen mogelijk wel prijsverhogingen aan. Naar aanleiding van een proefavond in oktober in wijkcentrum de Kobbekooi, om te kijken of dit een goede nieuwe locatie zou zijn, is besloten om voorlopig toch in buurthuis Rengerspark te blijven. Deskundigheidsbevordering Meerdere medewerkers hebben gebruik gemaakt van de mogelijkheid om deel te nemen aan de agressietraining die plaats heeft gevonden bij AanZet tijdens NL doet. De praktische tips waren 29

vooral waardevol en er blijkt interesse te zijn in een vervolgtraining. Dit jaar is er geen mogelijkheid geweest om deze te organiseren door beperkte mogelijkheden van zowel het trainingsteam als de coaches. Daarnaast is er tweemaal tijdens teamvergaderingen in de Kronkel Leeuwarden aandacht besteed aan het omgaan met alcohol misbruik. PR Het secretariaat van AanZet zorgt ervoor dat er persberichten rondom de activiteiten van de sociale cafés naar de huis-aan-huis kranten verstuurd worden. Tevens maken de verschillende sociale cafés gebruik van de Twitter van AanZet. Verschillende Kronkels hebben via de Mediagroup van AanZet een eigen flyer laten afdrukken. Eind 2012 is er een algemene folder van alle Kronkels in ontwikkeling die na verwachting in 2013 klaar zal zijn. Deze folder wordt gefinancierd vanuit het coöperatiefonds. Leeuwarden Financiën Eerder ontstonden er regelmatig kasverschillen, maar dit gaat nu goed. Dit komt doordat de kas alleen gebruikt wordt als wisselgeld en er afspraken zijn gemaakt over het werken achter de bar. Op de bar staat een fooienpot voor de bezoekers, waar iets lekkers van wordt gekocht dat op tafel wordt gezet. De opbrengsten van het koken en de activiteiten dekken de kosten die gemaakt worden hiervoor. Zie kopje 'PR' voor sponsoring. Bezoekers De bezoekersaantallen zijn voor de zomer licht gestegen in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar. Na de zomer zijn de aantallen echter gedaald ten opzichte van vorig jaar. Het is moeilijk te zeggen waar dit door komt. Het streven voor 2013 is om hier meer grip op te krijgen door middel van een onderzoek. Naast de vaste kern komt er af en toe een nieuwe bezoeker, wat gewaardeerd wordt door de vaste bezoekers. Aan het einde van het eerste kwartaal is het bezoekersreglement herschreven en verspreid onder de bezoekers, zodat zij beter op de hoogte zijn van de regels. Een duidelijk signaal van zowel bezoekers als vrijwilligers is dat dit begin 2013 herhaald moet worden. Activiteiten De georganiseerde activiteiten zijn zoals omschreven in het jaarplan, aangegeven door de bezoekers. Opvallend is dat een groot deel van de bezoekers interesse heeft in activiteiten zoals 30

bowlen, maar dat deze activiteit vervolgens niet door kon gaan in verband met onvoldoende aanmeldingen. Tijdens een activiteit is er altijd een deel van de bezoekers die fanatiek mee doet en een deel dat liever met elkaar aan de stamtafel blijft zitten of gaat biljarten. Bezoekers komen steeds meer met eigen initiatieven voor activiteiten. Ook liggen er nu altijd overzichten in de Kronkel waar de activiteiten voor de komende weken op staan, zodat deze mee naar huis genomen kunnen worden. Van de 12 mogelijke kookactiviteiten is er 5 keer gekookt. De overige keren ging het niet door vanwege ziekte of onvoldoende deelname. De kookactiviteit die doorging werd met gemiddeld 10 bezoekers bezocht die in de meeste gevallen daarna nog in de Kronkel bleven hangen. PR Er is een bezoek gebracht aan MindUp in Leeuwarden, GGZ Friesland locatie Dammelaan en Zienn om over AanZet en onder andere de Kronkel Leeuwarden te vertellen. Tevens worden de activiteiten van de Kronkel tegenwoordig (gratis) vermeld op www.vanplan.nl en op www.buurtlink.nl. Eerder dit jaar kwam de PR niet van de grond en later dit jaar is er geen actie ondernomen, omdat er mogelijk een nieuwe locatie zou komen. Aangezien de Kronkel op de huidige locatie blijft wordt er gekeken of er voldoende draagvlak en draagkracht is om in 2013 de PR opnieuw op te pakken. Voor de proefavond in oktober zijn er diverse PR acties ondernomen, waaronder flyeren. Er zijn diverse acties ondernomen met betrekking tot sponsoring. In het begin van het jaar zijn er bingoprijzen gesponsord door diverse bedrijven en particulieren en er is eenmalig een maaltijd gesponsord door een supermarkt. Aan het einde van het jaar zijn er kerstartikelen gesponsord. Drachten Bezoekers Het aantal bezoekers is vanaf februari tot heden gedaald. Voorheen kwamen er gemiddeld 38 bezoekers per maand. Sinds maart/april is het bezoekersaantal gedaald naar gemiddeld 22 bezoekers per maand. Dit had te maken met de sfeer binnen de Kronkel en de activiteiten. De bezoekerslijsten werden niet goed bijgehouden, waardoor niet exact te achterhalen is hoeveel bezoekers er in die maanden zijn geweest. Wekelijks draaien er twee vrijwilligers dienst en is er een hoofdvrijwilliger. Sinds de heropening van de Kronkel zijn de bezoekerslijsten wel goed bijgehouden. Het aantal bezoekers per avond is nog steeds niet hoog, maar de goede sfeer is wel terug. De bezoekers staan weer centraal op de avonden in het Kronkelcafé. 31

Opmerkelijk is, dat de activiteiten vaak een directe link hebben met de opkomst van het aantal bezoekers. Zo zijn er tijdens een bingoavond elf en tijdens een spelletjesavond gemiddeld vijf bezoekers aanwezig. De Kronkel kent een aantal vaste bezoekers. De vrijwilligers proberen iedereen bij de activiteiten te betrekken, maar respecteren ook de keuze als men niet wil deelnemen aan een activiteit. Voor deze mensen zijn er altijd vrijwilligers aanwezig die een gezellig praatje met ze maakt. Activiteiten Bij de Kronkel Drachten proberen de vrijwilligers diverse activiteiten te organiseren, zoals een bingoavond, ladiesnight en activiteiten die aansluiten op de feestdagen, zoals eieren zoeken en verven. Voor activiteiten waar inkopen voor gedaan moeten worden, wordt een kleine bijdrage aan de bezoekers gevraagd. Wat opvalt en te maken heeft met het stukje zelfsturing, is dat niet altijd de geplande activiteiten doorgezet worden. Steeds vaker wordt geprobeerd tijdens de spelletjesavond meer interactie met de bezoekers te krijgen. In plaats van een bordspel, wordt gekozen voor een teamspel wie ben ik, waarbij twee teams het tegen elkaar opnemen. Van januari tot mei 2013 is een planning met nieuwe activiteiten gemaakt. In de vergaderingen voorafgaand aan de opening is besloten het koken voorlopig van de planning te halen, omdat het kleine team medewerkers dit niet kan realiseren. PR Hoewel er ideeën zijn om met PR aan de gang te gaan, is dit nog niet opgepakt. De vrijwilligers zien in, dat het wel van belang is om het stukje PR op te pakken, vooral nu het aantal bezoekers is gedaald. Iedereen is momenteel aan het brainstormen over de PR en hoe dit goed van de grond kan komen. Hierbij heeft het Groot Kronkel Overleg van april een belangrijke rol gespeeld. De Kronkel Leeuwarden gaf een vrijwilliger van Drachten tips, hoe je gemakkelijk aan sponsoren kunt komen en de naamsbekendheid in Drachten verbeterd kan worden. Na dit Groot Kronkel Overleg is besproken hoe dit aangepakt kan worden. Er is een PR team opgezet, dat brieven gaat schrijven richting supermarkten, slagerijen en andere winkels om zo sponsoren binnen te halen.. Na de opening is het idee om flyers uit te delen aan verschillende verenigingen en instellingen weer opgepakt. Er zijn bij de Mediagroup flyers en folders met activiteiten gemaakt. Deze worden verspreid bij onder andere MindUp en Caparis. Daarnaast was het plan om de Kronkel Drachten op de kaart te zetten door wellicht korte voorlichtingen of praatjes te houden bij de verschillende verenigingen en instellingen. Dit is na de opening nog niet opgepakt. 32

Sneek Bezoekers De bezoekersaantallen zijn ten opzichte van vorig jaar gestegen. In 2011 heeft een minorstudent onder andere bij Empatec, onderzoek gedaan naar de bekendheid van de Kronkel in Sneek. Daarna zijn er vanuit Empatec veel nieuwe bezoekers gekomen. De Kronkel Sneek richt zich door de samenwerking met Empatec op een bredere doelgroep, namelijk mensen met een kwetsbaarheid (beleidsplan AanZet 2010-2013). De meeste bezoekers vanuit Empatec zijn bekend met een licht verstandelijke en vaak ook psychische kwetsbaarheid. De vaste bezoekers zijn nog steeds van de partij en bezoekers die eerder af en toe kwamen, komen vaker doordat het drukker en gezelliger is. Gemiddeld komen er 8 bezoekers per avond. Voorheen gingen bezoekers na een activiteit gelijk naar huis, tegenwoordig blijven ze met elkaar kletsen. Activiteiten Er wordt in de Kronkel Sneek wekelijks een activiteit georganiseerd. De vraag naar creatieve activiteiten is gestegen en de bingo blijft populair. De activiteiten worden zoveel mogelijk gepland in overleg met de bezoekers. Er zijn positieve reacties op fysieke activiteiten, zoals een speurtocht door de stad of midgetgolfen. Daarnaast zal er binnenkort een schilderworkshop gehouden worden, een initiatief dat is voortgevloeid uit een standplaats op de Open Dag van Timpaan Welzijn in Sneek. Vanuit LaMama's, een project voor jonge moeders van Timpaan Welzijn, was het de vraag om mee te doen met de bingo. Hier is gehoor aan gegeven en met 20 bezoekers een succes te noemen. Een ander punt waar behoefte aan is, is het gezamenlijk koken en eten. Dit was al eerder in samenwerking met MindUp opgezet, maar op het laatste moment werd dit afgezegd door MindUp. In 2013 wordt dit in samenwerking met Timpaan en wellicht MindUp nogmaals geprobeerd. Het streven is om in de toekomst met meerdere partijen samen te werken met betrekking tot activiteiten en eventueel het gezamenlijk koken en eten. Naast Timpaan Welzijn en eventueel MindUp, ook met Zienn, VNN, Empatec en Fier Fryslân, met als voorwaarde dat het team en de coach, gezien de extra werkzaamheden, dit aankunnen. PR Wekelijks worden flyers gemaakt en gedrukt door de Mediagroup van PC Probaat voor de diverse activiteiten. Zo is er een folder ontworpen met daarin de activiteiten voor de aankomende 3 maanden. Deze folder wordt verspreid op plekken in Sneek waar de doelgroep zich bevindt. De bezoekers zijn hier erg content mee, zo kunnen ze vooruit plannen wanneer ze komen. Tot slot wordt er 33

gebruikt gemaakt van PR via internet en overige media. Wekelijks wordt een persbericht verstuurd naar regionale kranten, en verschijnen op twitter en de kabelkrant een melding van de activiteit die gaat komen. Door werkdruk van de coach en het kleine team is er niet veel aan PR gedaan, de ideeën zijn er wel, maar het ontbreekt de coach aan tijd en het team aan draagvlak. Heerenveen Bezoekers In 2012 is er een vaste bezoekersgroep opgebouwd en blijft het bezoekersaantal groeien. Bij populaire activiteiten die maandelijks worden georganiseerd, zoals bingo of knutselactiviteiten komen gemiddeld 12 bezoekers. Op andere avonden zijn er gemiddeld 8 bezoekers. Het team heeft gemerkt dat de bezoekers actiever worden. Doordat de medewerkers bij de ingang van de As aan een grote stamtafel zitten, zien zij wie er binnenkomen. Als er mensen binnenkomen voor andere activiteiten in de As, was het voorheen zo dat de medewerkers van de Kronkel vroegen of ze konden helpen. Nu stappen bezoekers op deze mensen af en vragen of ze ergens mee kunnen helpen. Op deze manier participeren de bezoekers echt in de maatschappij. Aandachtspunten voor 2013 zijn dat vrijwilligers de bezoekers meer kunnen empoweren om deel te nemen aan een activiteit en het bijhouden van de bezoekersaantallen wat niet altijd gebeurd. Het team leunde teveel op de vrijwillige coach, die het te druk had om aan alle zaken te denken. Eind 2012 is een nieuwe lijst gemaakt, waardoor het voor de medewerkers eenvoudiger is om het aantal per avond bij te houden. Activiteiten Het activiteitenrooster wordt samengesteld met de bezoekers en tussendoor dragen de bezoekers ook steeds meer eigen ideeën aan. Het idee om te gaan koken als activiteit is vorig jaar ontstaan. De medewerkers hebben de eerste stappen ondernomen door te inventariseren of er behoefte is onder de bezoekers en wat de kosten hiervan zijn. Vervolgens is er een aanvraag gehonoreerd van het Coöperatiefonds van de Rabobank van 1500. Hierdoor is het koken in de Kronkel gerealiseerd. Er is vanaf oktober maandelijks gekookt en gezamenlijk gegeten met een groeiend aantal bezoekers (20) een succes. Daarnaast heeft er in 2012 een thema avond plaatsgevonden: Sietske van der Weg van familiespreekuur Heerenveen heeft informatie gegeven over mantelzorg. Bezoekers en medewerkers vonden dit erg interessant en het was een eye-opener voor een aantal mantelzorgers, waarvan ze niet wisten dat ze het waren. Door het brede aanbod activiteiten trekt de Kronkel Heerenveen steeds meer bezoekers. Doordat medewerkers voor zowel de Kronkel Heerenveen als het Wijk- 34

Leeuwarden Leeuwarden aantal eters Drachten Drachten aantal eters* Heerenveen Heerenveen aantal eters centrum actief zijn, is de grens steeds minder goed zichtbaar voor bezoekers, wat positief is. Er is al een aantal keren met het team gesproken over het overdragen van de Kronkel Heerenveen naar de As, omdat het goed geïntegreerd is in het Wijkcentrum. Het team geeft aan daar nog niet klaar voor te zijn. PR Een belangrijke ontwikkeling op het gebied van de PR is in 2012 ontstaan in het kader van Maatschappelijk Betrokken Ondernemen. Via de website www.hartvoorheerenveen.nl kan AanZet voor de Kronkel Heerenveen oproepjes plaatsen. Tempo Team heeft bingoprijzen gesponsord (5 barbecues) en Gamma Heerenveen stelt materialen ter beschikking. Hierbij kunt u denken aan materialen, figuurzagen, tegels etc. Iedere keer wanneer er een activiteit is worden er flyers gemaakt, die op verschillende plekken in Heerenveen worden opgehangen. Eerder werden de flyers door de vrijwilligers gemaakt, maar halverwege 2012 is dit opgepakt door de Mediagroup van AanZet. Tenslotte is er door de Mediagroup een folder voor de Kronkel Heerenveen ontworpen met daarin de activiteiten voor de komende 3 maanden, die de bezoekers mee kunnen nemen. Dit was in de Kronkel Sneek al een succes en de Kronkel Heerenveen heeft dit overgenomen Eten in de Kronkelcafés eind 2012 Eten in de Kronkel Januari 0 0 1 niet bekend 0 0 Februari 0 0 1 niet bekend 0 0 Maart 0 0 1 niet bekend 0 0 April 1 12 1 niet bekend 0 0 Mei 1 11 1 niet bekend 0 0 Juni 0 0 1 niet bekend 0 0 Juli 0 0 0 0 0 Augustus 0 0 0 0 0 September 0 0 0 0 0 Oktober 1 8 0 1 13 November 1 8 0 1 9 December 1 10 0 1 10 Totaal 5 49 6 niet bekend 3 32 *In de Kronkel Drachten is het aantal eters niet bijgehouden. In het 2e halfjaar is er geen kookactiviteit geweest. 35

Bezoekersaantallen en activiteiten Kronkelcafés 2007 t/m 2012 Aantal bezoekers Leeuwarden Drachten Sneek Heerenveen Januari 70 39 37 32 Februari 68 39 41 32 Maart 73 0 31 34 April 101 22 34 29 Mei 71 21 45 23 Juni 51 0 40 34 Juli 61 0 27 25 Augustus 24 0 31 23 September 48 7 28 31 Oktober 61 25 36 36 November 27 20 31 44 December 66 30 39 27 Totaal 721 203 420 370 Georganiseerde activiteiten Leeuwarden Drachten Sneek Heerenveen Januari 3 4 4 3 Februari 3 4 5 4 Maart 1 3 4 4 April 3 4 4 3 Mei 2 3 5 3 Juni 2 2 4 3 Juli 2 0 4 1 Augustus 1 0 5 0 September 2 1 4 3 Oktober 2 3 5 5 November 2 3 4 4 December 2 3 3 3 Totaal 25 30 51 36 Bezoekersaantallen in de Kronkelcafés in de gemeenten eind 2012 36

3.4 Steunpunt Zelfhulp Er is het afgelopen jaar veel ziekteverzuim geweest, wat te maken had met de persoonlijke situaties van de medewerkers. Ook is een HBO stagiaire in het derde kwartaal gestopt en op hetzelfde moment is de andere HBO stagiaire twee maanden on hold geweest. Om deze redenen zijn taken blijven liggen, werd de belasting van aanwezige medewerkers vergroot en was er meer ondersteuning van de coach nodig. Het team geeft aan een prettige sfeer te ervaren en bij elkaar terecht te kunnen, maar ook graag een aantal mensen bij het team te willen die stabiel zijn en draagkracht hebben. Gedurende het jaar zijn er regelmatig gesprekken gevoerd met potentiële nieuwe medewerkers, maar door persoonlijke omstandigheden gingen deze personen niet van start. In oktober/november zijn 2 vrijwilligers en 1 HBO stagiaire van start gegaan. Het Steunpunt Zelfhulp wilde de openingstijden uitbreiden van 16.00 uur naar 16.30 uur, maar dit was vanwege de huidige bezetting niet haalbaar. De ene week is er teamvergadering, de andere week teamuurtje. In het tweede halfjaar is er meer behoefte aan het teamuurtje dan het eerste halfjaar. Het teamuurtje wordt gebruikt om onderwerpen te bespreken die meer aandacht en tijd nodig hebben dan beschikbaar is in een teamvergadering en er is ruimte voor gesprekken tussen medewerkers. Er wordt minder dan voorheen over privé omstandigheden gesproken tijdens het werken, maar er moet wel voor gewaakt worden dat het niet te gezellig wordt. Ondanks dat het Steunpunt Zelfhulp uit een klein team bestaat en er veel uitval is geweest, weten de medewerkers zeker ook het één en ander voor elkaar te krijgen. Zo is er inmiddels een website gerealiseerd voor zelfhulp(groepen) in Friesland, zijn er vragenlijsten/belprotocol ontwikkeld voor het contact met zelfhulpgroepen en wordt er aan een digitale nieuwsbrief gewerkt. Ondersteuning aan (nieuw op te zetten) zelfhulpgroepen Het Steunpunt Zelfhulp bood aan 3 mensen ondersteuning bij het opzetten van een nieuwe zelfhulpgroep, maar uiteindelijk is 1 groep daadwerkelijk van start gegaan: Gilles de la Tourette. In het jaarplan staat dat het Steunpunt Zelfhulp het aantal groepen waar contact mee is wil uitbreiden, maar de bezetting laat dit niet toe. De meeste mensen die een ondersteuningsvraag hadden waren al met het Steunpunt Zelfhulp bekend of zijn doorverwezen door een ander project binnen AanZet. Er is voornamelijk doorverwezen naar lotgenoten- en zelfhulpgroepen, naar een ander project bij AanZet of een PR activiteit ondernomen. De PR activiteit had vaak te maken met de website van het Zelfhulp Netwerk Friesland. 37

Aantal vragen van mensen die zijn binnen gekomen bij het Steunpunt Zelfhulp per gemeente Gemeente 1 ste kwartaal 2 de kwartaal 3 de kwartaal 4 de kwartaal Totaal Achtkarspelen 1 0 0 0 1 Heerenveen 1 0 0 0 1 Leeuwarden 3 4 1 2 10 Lemsterland 0 0 1 1 2 Opsterland 0 1 0 0 1 Smallingerland 2 1 1 0 4 Sneek 1 0 0 0 1 Tytsjerksteradiel 0 0 2 2 4 Onbekend of buiten Friesland 2 3 0 3 8 Totaal 10 9 5 8 32 Signalen vanuit de zelfhulpgroepen In juni hebben 10 zelfhulpgroepen en in november 8 zelfhulpgroepen de vragenlijst van het Steunpunt Zelfhulp ingevuld. Naast de frequente contacten wil het Steunpunt Zelfhulp op deze manier een beeld krijgen wat er speelt binnen de zelfhulpgroepen. Onderstaande informatie is verkregen op basis van informatie vanuit de zelfhulpgroepen. In de meeste gevallen wordt voorlichting gegeven aan lotgenoten en in de tweede plaats aan studenten en professionals. De verbinding met professionals wordt belangrijk gevonden. Een zelfhulpgroep heeft geprobeerd met de GGZ en huisartsen een verbinding te maken, maar dit is (nog) niet gelukt. De zelfhulpgroepen vinden het moeilijk om hun doelgroep te bereiken, maar zien wel dat door intensief contact te onderhouden met deelnemers, de uitval van deelnemers lager wordt. 38

De begeleiders van zelfhulpgroepen zien mensen groeien naar mate ze deel hebben genomen aan de groep. Er is een divers verloop onder het aantal deelnemers per zelfhulpgroep, namelijk dalingen, stagnatie en stijgingen. Maatwerk is belangrijk, dit wordt gedaan door verschillende soorten activiteiten aan te bieden. Het werven van vrijwilligers om bijvoorbeeld de activiteiten te organiseren verloopt moeizaam. Er is vaak een vaste kern van deelnemers. De groepen zouden graag meer PR willen maken, maar hebben hier vaak geen tijd en/of financiële middelen voor. Eén van de groepen geeft ook aan dat de vergrijzing duidelijk te merken is. Zij vinden het moeilijk jongeren te bereiken, wat een eerder gehoord signaal is. De zelfhulpgroepen proberen meer met social media te werken om mensen te bereiken. De ene zelfhulpgroep krijgt direct met bezuinigingen te maken, de ander heeft zekerheid voor 2013 maar moet vooral kijken naar de jaren erna. De zelfhulpgroepen in Friesland slaan meer de handen ineen om samen te werken en geven aan meer erkenning en waardering te willen ontvangen voor hun inzet. De zelfhulpgroepen geven aan beschikbaar te zijn voor alle inwoners van Friesland. Op de vraag wat het Steunpunt Zelfhulp de groepen oplevert kwamen de volgende woorden aan bod: PR/bekendheid, motivatie, ondersteuning, contact met andere zelfhulpgroepen, verbindingen met scholen, leren van elkaar, ideeën opdoen, samenhang, één stem. De tabel op de volgende pagina geeft weer hoeveel zelfhulpgroepen hebben aangegeven dat hun deelnemers uit onderstaande gemeenten komen en hoeveel groepen hebben aangegeven in de desbetreffende gemeente hun activiteiten uit te voeren, zoals vaste bijeenkomsten, themabijeenkomsten, café avonden, voorlichting geven enzovoort. 39

Deelnemers en activiteiten zelfhulpgroepen per gemeente Januari t/m juni 2012, deelnemers aan een zelfhulpgroep (op basis van 10 zelfhulpgroepen) Januari t/m juni 2012, waar de zelfhulpgroepen hun activiteiten uitvoeren( op basis van 10 zelfhulpgroepen) Juli t/m december 2012, deelnemers aan een zelfhulpgroep (op basis van 8 zelfhulpgroepen) Gemeente Achtkarspelen 2 3 3 2 Ameland 2 2 1 1 Boarnsterhim 3 4 3 2 Bolsward 0 0 0 0 Dantumadeel 3 5 2 2 Dongeradeel 4 6 4 2 Ferwerderadeel 5 6 3 2 Franekeradeel 5 6 4 2 Gaasterlan-Sleat 0 0 0 0 Harlingen 4 6 3 2 Heerenveen 5 7 5 4 Het Bildt 3 4 2 2 Kollumerland 3 6 4 2 Leeuwarden 9 10 7 7 Leeuwarderadeel 6 7 5 4 Lemsterland 2 5 1 2 Littenseradeel 2 3 2 2 Menaldumadeel 3 4 2 2 Nijefurd 0 0 0 0 Ooststellingwerf 2 5 3 3 Opsterland 3 5 4 4 Schiermonnikoog 1 2 1 1 Skasterlân 3 4 3 3 Smallingerland 4 4 4 4 Zuidwest Friesland 5 7 3 3 Terschelling 2 3 2 1 Tytsjerksteradiel 4 5 4 3 Vlieland 1 2 1 1 Weststellingwerf 2 4 2 3 Juli t/m december 2012, waar de zelfhulpgroepen hun activiteiten uitvoeren (op basis van 8 zelfhulpgroepen) Werkgroep Zelfhulp Netwerk Friesland Tijdens de werkgroepbijeenkomsten in 2012, die één keer in de zes weken gehouden worden, is gesproken over de samenwerking met de informele zorg en onderwijsinstellingen, de organisatie van de contactavond van 16 april en het ontwikkelen van een website. De werkgroep heeft in samenwerking met de Mediagroup van AanZet de website www.zelfhulpnetwerkfriesland.nl gemaakt, waarop de zelfhulp- en lotgenotengroepen uit Friesland zich kunnen profileren. Op deze website is informatie te vinden over zelfhulp(groepen), activiteiten en bijeenkomsten, ervaringsdeskundigheid en er kunnen oproepjes geplaatst worden. De doelstelling van deze website is één centraal punt zijn, waar alle informatie over zelfhulp(groepen) in één overzicht te vinden is voor burgers, professionals, studenten en beleidsmakers. 40

Contactavond Het Steunpunt Zelfhulp heeft in samenwerking met de zelfhulpgroepen op 16 april 2012 een contactavond georganiseerd. Het doel van deze avond was om elkaar te leren kennen en een brug te slaan tussen de formele- en informele zorg. Er waren in totaal 55 gasten aanwezig namens: de gemeente, welzijnsorganisaties, scholen en zelfhulpgroepen. Na de presentaties door de zelfhulpgroepen is de website www.zelfhulpnetwerkfriesland.nl gelanceerd. Het bouwen van de website en het organiseren van de contactavond is financieel mogelijk gemaakt door het Skanfonds. Het tekstuele gedeelte van de website wordt onderhouden door het Steunpunt Zelfhulp en alle technische handelingen worden door de Mediagroup van AanZet gedaan. In navolging van deze avond heeft de NAH (Niet Aangeboren Hersenletsel) vereniging de handen ineen geslagen met Cerebraal (Samen verder) en CVA (Cerebro Vasculair Accident) in een hersenletsel netwerk. Het Steunpunt Zelfhulp en Zorgbelang Fryslân werken samen om hen een steuntje in de rug te bieden. Het Steunpunt Zelfhulp biedt o.a. ondersteuning bij het opzetten van een facebook pagina en een portal website. Indien nodig wordt er een connectie gemaakt met PC Probaat. Ook Anoiksis en Ypsilon weten elkaar nu te vinden. In oktober is er een contactavond georganiseerd over wat de maatschappelijke ontwikkelingen en bezuinigingen betekenen voor de zelfhulpgroepen en het Steunpunt Zelfhulp. PR Er zijn meer activiteiten, nieuwsbrieven en nieuwsberichten dan voorheen op de website van Aan- Zet geplaatst. Tevens wordt de informatie op de website van het Zelfhulp Netwerk Friesland regelmatig geactualiseerd en wordt er gebruik gemaakt van de twitter van AanZet. Voor de contactavond van 16 april zijn extra persberichten verzonden en is er een impressieverslag gemaakt. Er is een flyer ontwikkeld voor het Steunpunt Zelfhulp met daarop ook de link van het Zelfhulp Netwerk Friesland. In het jaarplan staat omschreven dat het Steunpunt Zelfhulp contacten wil leggen met diverse lokale kranten, televisie en radio omroepen. Zowel het team als de coach hebben hier geen mogelijkheden voor gehad. Dit is dus een begrenzing voor het team. Een speerpunt voor 2013 is dus meer de pers opzoeken. Het Steunpunt Zelfhulp is bezig met het ontwikkelen van een digitale nieuwsbrief, waarin informatie rondom zelfhulp(groepen) en het Steunpunt Zelfhulp te vinden is. Het streven is deze drie keer per jaar te verspreiden en dat de eerste versie begin 2013 wordt verzonden. Gastlessen en Studie Loopbaan Begeleiding (SLB) bijeenkomsten In het schooljaar 2011/2012 zouden 4 zelfhulpgroepen een college verzorgen op de Noordelijke Hogeschool Leeuwarden (NHL), maar het zijn er 2 geworden. Er zijn geen SLB bijeenkomsten on- 41

dersteund zoals vorig jaar. In het najaar is er een gesprek geweest met Stenden Hogeschool over de inzet van informatie rondom zelfhulp en ervaringsdeskundigheid binnen het onderwijs. Er wordt geprobeerd om een concreet voorstel te maken voor de komende jaren. De Friese Poort en het Friesland College willen eerst zelf kijken naar de mogelijkheden. Wel is er door een zelfhulpgroep eenmalig een gastcollege gegeven op het Friesland College en regelmatig op de politieschool in Drachten. Zelfhulp Netwerk Nederland In juni zijn er afgevaardigden van AanZet en zelfhulpgroepen uit Friesland naar Eindhoven geweest, waar diverse steunpunten voor zelfhulp een presentatie hebben gegeven en de landelijke zelfhulpkrant is gelanceerd. Tevens is er een mondelinge intentieverklaring afgegeven, dat de steunpunten in Nederland meer gaan samenwerken. Dit doel staat ook omschreven in het jaarplan van 2012. Vier studenten van de Fontys Hogeschool hebben in oktober onderzoek gedaan naar de activiteiten per steunpunt in Nederland en wat hun behoeften zijn. December 2012 zullen de resultaten hiervan bekend worden. Financiën In 2012 heeft de Angst, Dwang en Fobie Stichting (ADF) 10 keer, Anoiksis 1 keer en de NAH vereniging 1 keer gebruik gemaakt van een ruimte bij AanZet. Het Steunpunt Zelfhulp heeft een aanvraag gedaan voor de Nationale Zorgvernieuwingprijs, maar doordat er geen mogelijkheid was om in de tweede ronde een aangepaste aanvraag in te dienen is het Steunpunt Zelfhulp niet verder gekomen dan bij de laatste 70 van de 640 deelnemers. Jaarplan In het jaarplan van 2012 staan aandachtspunten, zoals zelfsturing, contact onderhouden met bestaande groepen en het oppakken van signalen vanuit de zelfhulpgroepen. Het was niet haalbaar om het ondersteunen van de gespreksgroepen in de Marwei in Leeuwarden voort te zetten. Deskundigheidsbevordering Het kwaliteitenspel is twee keer gespeeld, waardoor de medewerkers hun eigen en elkaars kwaliteiten ontdekten. Later in het jaar is door het team zelf een teambuildingochtend georganiseerd, vooral om elkaar beter te leren kennen. Het structureel contact onderhouden met de zelfhulpgroepen en hierover rapporteren vraagt aandacht en zal een speerpunt zijn voor 2013. In plaats van het werken met allemaal losse tekstdocumenten wordt er gekeken naar de mogelijkheid van een database. 42

1e kwartaal 2e kwartaal totaal eind juni 2012 3e kwartaal 4e kwartaal Totaal 2012 3.5 PC Probaat Klanten Het afgelopen jaar zijn er in totaal 387 hulpverzoeken geweest. Daarnaast legt PC Probaat steeds meer netwerken aan bij BW's, waardoor er ook meer vragen binnen komen van andere organisaties. Er is er een netwerk aangelegd in Schatzenburg Recreatie-Dronrijp Dagbesteding, dit is een werkervaringplek van Spend Leeuwarden. Verder heeft PC Probaat een computer netwerk aangelegd voor Multi Functioneel Centrum Burdaard, dit gaat om enkele werkplekken en een internetcafé. Eind december is een offerte gemaakt voor de Leeuwarder ziekenhuis omroep Noorderbreedte voor een aantal computers, een netwerk en een website. Binnengekomen hulpverzoeken bij de helpdesk: Totaal aantal binnengekomen telefoontjes /e-mails 74 111 185 98 104 387 Aanvragen voor computers 26 15 41 11 16 68 Hulpverzoeken opgelost door helpdesk 6 6 12 7 16 35 Hulpverzoeken opgelost door mobiele team 6 14 20 10 7 37 Hulpverzoeken opgelost door de werkplaats 17 9 26 14 10 50 Teruggebrachte pc's door klanten 0 0 0 0 0 0 Vragen omtrent uitleveringsdata van pc's 0 0 0 0 0 0 Vragen omtrent vrijwilligerswerk bij PC Probaat (waarvan toegevoegd aan wachtlijst) 1 0 1 0 0 1 Klanten die vaker over dezelfde hulpvraag bellen 16 65 81 53 51 185 Vraag naar Computerles 0 0 0 0 0 0 Contact over pc's die ons worden aangeboden 1 1 2 3 2 7 Overig 1 1 2 0 2 4 Uitleveringen van computers Aantal pc's uitgeleverd met Windows 18 12 30 5 10 45 Aantal pc's uitgeleverd met Linux 1 1 2 1 6 9 Aantal pc's uitgeleverd zonder besturingssysteem 0 2 2 0 7 9 Totaal 19 15 34 6 23 63 Daarnaast heeft de Mediagroup een aantal klanten en opdrachten, zoals het maken van een website voor UGS en het ontwerpen van een logo voor de WMO Adviesraad Smallingerland. Verder zijn er diverse opdrachten vanuit AanZet, zoals flyers voor sociale cafés de Kronkel, zorginkoop van het Cliëntenplatform en onderhoud van de Zelfhulp netwerk site. 43

PC Probaat heeft aan het eind van december 471 klanten. Na een belronde zijn er 30 klanten gestopt bij PC Probaat. De meerderheid is zelfredzaam geworden en heeft een maatje of steun in zijn eigen omgeving gevonden. Er zijn in totaal 63 computers uitgeleverd, waarvan 45 Windows, 9 Linux computers en 9 pc s zonder besturingssysteem. Linux is aantrekkelijker qua prijs, omdat het gratis software is en daarom veel goedkoper aangeboden kan worden dan een Windows besturingssysteem. Er was al een samenwerking met het Friesland College en Stichting Leergeld, maar er zal naar een intensievere samenwerking gekeken worden. Na de laatste uitleveringen voor Welzijn Centraal Leeuwarden is deze samenwerking afgerond. Er is op dit moment geen wachtlijst voor computers voor klanten. De procedures van de Werkplaats zitten goed in elkaar, zodat er altijd een aantal computers klaar staan voor uitlevering en alleen het account nog aangemaakt hoeft te worden. PC Probaat Algemeen De samenwerking tussen de verschillende afdelingen is verbeterd het afgelopen jaar, de opdrachten van de diverse afdelingen van PC Probaat gaan steeds meer via het Secretariaat van PC Probaat. Zo is er een goed overzicht van de taken en worden de medewerkers niet uit hun concentratie gehaald wanneer ze met werkzaamheden bezig zijn. Het Secretariaat van PC Probaat maakt in het helpdesksysteem een opdracht/taak aan voor de betreffende afdeling, dit zijn zowel interne als externe taken. Zo is er voor iedereen duidelijkheid en kan een ieder zien waar de opdracht over gaat en wie het op zich heeft genomen. In geval van ziekte of afwezigheid kan bekeken worden wat er nog moet gebeuren. Dit wordt door middel van het helpdesksysteem teruggekoppeld naar het Secretariaat van PC Probaat. Deze structuur vergroot de dienstverlening en wordt gewaardeerd door de medewerkers, die door de losse inloop uit hun concentratie werden gehaald. Daar waar vorig jaar de samenwerking tussen het Secretariaat van PC Probaat en de Werkplaats onder druk kwam te staan, zijn dit jaar de banden stevig aangehaald. Beide partijen zijn met elkaar in gesprek gegaan wat de samenwerking ten goede kwam. Daarnaast zit er bij elke Werkplaatsvergadering iemand van het Secretariaat van PC Probaat bij, om de taakverzoeken en samenwerking te bespreken. De meeste taakverzoeken zijn, nu nog, voor de Werkplaats, mede omdat er bij deze afdeling veel contact is met klanten buiten AanZet. 44

Secretariaat Iedereen heeft vaste taken. Ze weten waar elkaars kwaliteiten en valkuilen liggen. Een half jaar geleden werd geconcludeerd dat het onduidelijkheden te weeg bracht in de werkzaamheden als er een bepaalde persoon afwezig was. De afgelopen maanden is hier aan gewerkt en elke medewerker moet het logboek en taakverzoeken bijhouden. De medewerkers hebben dit goed opgepakt en geven elkaar hier feedback op. Als er een medewerker uitvalt door ziekte, kunnen anderen het werk oppakken. Af en toe zijn er momenten waarop taakverzoeken lang blijven liggen, maar dit is iets wat de medewerkers zelf signaleren en mee aan de slag gaan. Werkplaats Er is weinig continuïteit in het team, waar veel medewerkers wel behoefte aan hebben. Tijdens de vergaderingen is er altijd een coach (i.o.) aanwezig bij de vergadering, om de mensen die van zichzelf stiller zijn, ook hun mening te laten horen. Het zijn vaak dezelfde mensen die verbaal aanwezig zijn tijdens de vergadering. Zo wordt er ook gerouleerd in het voorzitten en notuleren. Mensen worden gestimuleerd om deze vaardigheden te oefenen in een veilige sfeer. De Werkplaats geeft aan dat zij op zoek zijn naar meer structuur in de werkzaamheden en denken hier samen over na hoe zij dit kunnen realiseren. De Werkplaats is er naar toe aan het werken, om mensen vanuit de Werkplaats ook de computer uit te laten leveren en reparaties uit te voeren bij de mensen thuis. Hiermee komt het mobiele team te vervallen. Daarnaast is de Werkplaats bezig het besturingssysteem Linux meer eigen te maken. Als de medewerkers meer over Linux weten, maakt dit het makkelijker om computers te verkopen met dit besturingssysteem. Mediagroup De Mediagroup is een vrij nieuw project binnen PC Probaat en houdt zich voornamelijk bezig met grafische werkzaamheden zoals video- en fotobewerking, website design, flyers en posters ontwerpen enz. In het begin van het jaar heeft de Mediagroup een belangrijke rol gespeeld bij diverse markten, zoals de markt van mogelijkheden en NL doet! waar zij korte filmpjes voor hebben gemaakt. Er wordt regelmatig een beroep gedaan op de Mediagroup door diverse projecten binnen AanZet. Zoals het onderhoud van de website van het Steunpunt Zelfhulp (www.zelfhulpnetwerkfriesland.nl), het sociaal café de Kronkel waar wekelijks flyers voor worden gemaakt om de activiteiten van de Kronkel onder de aandacht te brengen en er zijn vele folder- of poster verzoeken. De verbindingen binnen de organisatie worden gemaakt en projecten gaan van elkaars kwaliteiten gebruik maken. Daarnaast zijn er externe contacten waar een website of logo voor gemaakt wordt. Ook de samenwerking met de PR/Communicatie afdeling van AanZet wordt steeds beter. Wanneer er folders gemaakt worden, wordt het tekstuele gedeelte aangeleverd door 45

de PR/Communicatie afdeling en de layout wordt gedaan door de Mediagroup. In het begin van het jaar was de bezetting minimaal omdat sommige medewerkers niet altijd aanwezig konden zijn. Het team is versterkt met een aantal nieuwe medewerkers, dit komt de structuur en continuïteit zeker ten goede. Er kan weer op de Mediagroup gerekend worden en het is uitgegroeid tot een goedlopende afdeling. Systeembeheer Op een aantal servers binnen AanZet draait een (gratis) opensource pakket voor o.a. Intranet, interne Wikisite en het helpdesksysteem. Systeembeheer is nu bezig met het vervangen van de server voor meer capaciteit binnen AanZet. Het team is een stuk stabieler geworden en de bezetting is uitgebreid en daardoor is de werkdruk beter verdeeld over de medewerkers. Er is vrijwel iedere dag iemand aanwezig op de afdeling om AanZet medewerkers te helpen met computer- en netwerkproblemen, echter kan er nog wel gekeken worden naar een betere verdeling in de bezetting. Het werken aan structuur, taakverdeling en planning blijft een punt van aandacht. Database Team Er zijn 3 medewerkers actief bij het Database Team. De ontwikkeling gaat goed. Een belangrijke database, die ondertussen al geheel in gebruik is, is de database van het Maatjesproject en heeft de oude database vervangen. Op dit moment draaien Steunpunt Zelfhulp en Maatjesproject al in de nieuwe database. Er is de laatste maanden gewerkt aan de database voor het Secretariaat van AanZet. Deze wordt binnenkort in gebruik genomen en zit nu in de test fase. PR van PC Probaat In de afgelopen maanden heeft PC Probaat veel computers en schermen ontvangen van andere organisaties, o.a. weer van ziekenhuis de Tjongerschans in Heerenveen. Er wordt hard gewerkt om via flyers, gesprekken en internet, PC Probaat verder onder de aandacht te brengen. De samenwerking met andere organisaties levert via via weer wat op. Zo is MFC Burdaard via de Noorderbrug met PC Probaat in contact gekomen. UGS Sneek is via het Maatjesproject met de Mediagroup in contact gekomen om een website te gaan bouwen voor hen. Er wordt door de Mediagroup in samenwerking met de PC/Communicatie afdeling ook gekeken naar de mogelijkheden om AanZet en daarmee ook PC Probaat, meer op de kaart te zetten. Deskundigheidsbevordering Er is door de Werkplaats, Media Group en Systeembeheer veel gedaan aan het vergroten van kennis. Om de deskundigheid te bevorderen in de Werkplaats wordt regelmatig bij Systeembeheer 46

aangeklopt. Daar kan de Werkplaats op het gebied van netwerken en Linux de nodige kennis op doen om de zelfredzaamheid in de Werkplaats te vergroten. Een doelstelling is van elkaar leren en zo de nodige kennis vergroten, bijvoorbeeld op het gebied van computerprogramma's, zoals Indesign, Photoshop en het maken van een website. Teambuilding/Teamuitje Er is aan het eind van het jaar een teambuilding uitje geweest om de samenwerking en saamhorigheid van PC Probaat te bevorderen. Dit is het team ten goede gekomen. Men heeft elkaar ook op een andere manier leren kennen. De voorbereiding voor het uitje heeft even geduurd, wel is er uiteindelijk een vlotte en goede samenwerking geweest met verschillende partijen binnen PC Probaat. Er is een poll opgezet waar iedere medewerker op kon stemmen. Er is gekozen voor wokken. Er waren deze avond 30 personen aanwezig en het uitje was zeer geslaagd. PC Probaat helpt 47