Verleiden is het nieuwe overtuigen Het aan de man brengen van duurzaamheid: hoe doe je dat?? 5plus1: Weten wat de mens écht drijft Gedragsveranderingsadvies, uitmondend in verleidingsstrategieën, communicatie en projectuitvoering Oprichters Stichting Duurzame Winkelstraat Oprichters Helpdesk Bewonersinitiatieven (samen met o.a. Nyenrode) Achtergrond: Consumentenpsychologie Marktonderzoek Art direction (reclamebureaus) Regie opleiding Werkzaam voor o.a.: AgentschapNL Ministerie EZ Alliander Greenchoice Bouwfonds Ziekenhuis Gelderse Vallei ING Twente Mobiel Gemeenten (o.a. Den Bosch, Arnhem, Den Haag), provincies (o.a. Gelderland, Overijssel) 1
Warming up - 2 Deel 1: Het Nieuwe Verleiden Kwisje: Iedereen gaat staan en pakt zijn huisjes kaart Als fout antwoord: ga weer zitten Een makkelijk begin (= motiverend..) Horen deze twee mensen bij elkaar? Groen : ja Rood : nee 2
De sterkst opkomende tak van sport binnen de marketing is: Groen : geurmarketing Rood : social media marketing Iemand gaat winkelen en bezoekt 3 winkels met hetzelfde assortiment. Welke winkel heeft de meeste kans dat het product er wordt gekocht? Groen: de 1e winkel Rood: de 3e winkel 3
Hoeveel procent van ons gedrag is gewoontegedrag (vertoont zonder ervoor nagedacht te hebben over opties)? Groen: 70% Rood: 95% Na hoeveel keer gedrag vertonen is het gewoontegedrag geworden (volgende keer er niet meer over nadenken/ automatische piloot..) Groen: 5 6 keer Rood: 30 35 keer 4
Een gevangene die een verzoek om vervroegde vrijlating (parole) indient, heeft meer kans op een positieve uitkomst om 9 uur s ochtends dan 6 uur s middags Groen: juist Rood: onjuist Welk zintuig is evolutionair gezien het eerst ontwikkeld? Groen: onze ogen Rood: onze neus/ reukzin 5
Engelse taal: to persuade en to convince Marketers persuade, engineers convince Convincing (overtuigen)= leveren argumenten om al bestaande verlangen goed te praten Persuading (overhalen/ verleiden): inhaken op emoties, angst en verbeelding Onderzoek: 75% mannelijke autokopers leest pas na aanschaf advertenties Beïnvloedings schema Vrij vertaald: 1 Aandacht krijgen 2 Honger kweken 3 Aan tafel Sleutel tot persuasion: niet 1 maar 3 hersenen het reptielenbrein: 5 mln jaar oud het zoogdierenbrein: 2 mln jaar oud het mensenbrein: 100 tot 200 duizend jaar oud 6
Reptielenbrein: de 3 V s : veiligheid, voedsel, voortplanting maak kennis met Harry/ Anita Zoogdierenbrein: emoties, motivatie, sociaal gedrag; denkt op korte termijn (pakken wat je pakken kunt) Mensenbrein: intelligent denken, communiceren via (geschreven) taal, belangrijk deel (prefrontale cortex) kan lange termijn denken Als diepere hersendelen geactiveerd Harry / Anita nemen controle over.. Dat is in 80 tot 95% van de tijd het geval..! Vaak de echte uitdaging: spreek motieven diepere hersendelen aan Daar vindt overhalen tot / verleiden plaats (overtuigen in mensenhersenen) 7
De mens = genot en pijncentrum. Zoek bij je doelgroep naar: Fascinatie vaak blijvend karakter Irritatie vaak tijdelijk karakter, tenzij snel verworden tot nieuw gewoontegedrag dit lukt vooral als verandering non disruptief en sociaal geaccepteerd is Pijn/ zorgen uiteenlopend van financiële tot sociale.. Nederlandse consument is bang en boos Bang vanwege de crisis (gaat die mij ook raken)? 8
Boos vanwege geschonden vertrouwen Bedrijfsleven: woekerpolissen, koude contacten servicedesk Overheid: zwalkend beleid, afbreken verworven rechten men is veel argwanender geworden 9
Haak aan bij waar men al een (sterke) emotionele vinding mee heeft Buurt (eigen stam.. tot max. 800 meter om woning) Sportclub School kinderen Kerk..?? 10
11
1. Autoriteit 2. Schaarste 3. Sociaal bewijs 4. Wederkerigheid 5. Sympathie/ liking 6. Committment en Consistentie 12
Verdere versterking sociaal bewijs: Spiegelneuronen 13
14
Aandacht krijgen Verrassing = aandacht 15
Aan de slag in een wijk: hoe beginnen we? 16
De afbeelding kan momenteel niet worden weergegeven. 25 11 2013 Brainstormen Brainstormen 17
Criteria Communicatie Profiel van bewoners 1. Afzenderschap 2. Eenvoud / geen dure uitstraling 3. Gemaakt door de bewoners 4. Aanhaken bij de buurt 5. Customer journey Een voorbeeld 18
Aanbellen bij buren en inventariseren Extra: deurhangers als uitnodiging voor informatie avonden met deskundig advies 19
Samen tekenen! Raamposter geeft kans op klusser voor een dag! De menukaart 20
op de prijs Overzicht top 3 maatregelen: Effect op prijs, van samendoen + gebruik provinciale premies 21
de verenigig als doelgroep In ontwikkeling Kaartje ( sturen aan de buren ) social marketing 22
Communicatie / Pers Lokale zenders Wijkwebsites Lokale kranten Free publicity Uitnodigen info avonden Een door de bewoners zelf vormgegeven website 23
Een niet door de bewoners vormgegeven website Vragen? Bedankt 24