Handleiding Mobiel Alarm
Livv zorg dichtbij Een dagje erop uit. Lekker fietsen of wandelen. Een stedentrip naar het buitenland? Waar u ook bent of wat u ook wilt gaan doen met Livv Mobiel Alarm bent u altijd verzekerd van de juiste hulp. In Nederland én in het buitenland. 2
handleiding mobiel alarm Inleiding In deze handleiding Livv Mobiel Alarm leggen wij u graag de volgende onderwerpen uit: 1 Hoe werkt Livv Mobiel Alarm? 2 Wat heeft u nodig voor Livv Mobiel Alarm? 3 Hoe stelt u Livv Mobiel Alarm in? 4 Nuttige tips voor dagelijks gebruik Veel gestelde vragen Achterin deze handleiding treft u een overzicht aan met antwoorden op de meest voorkomende vragen. Verder kunt u als volgt meer informatie vinden: Op onze website www.livv-health.nl Via onze klantenservice op nummer 085-04 71 570 op werkdagen tussen 09:00 en 18:00 Middels een e-mail naar support@livv-health.nl Installatiehulp Tot slot is het mogelijk installatiehulp aan huis aan te vragen. Iemand van Livv komt dan bij u langs om er voor te zorgen dat uw Livv Mobiel Alarm goed wordt ingesteld. Belt u voor het maken van een installatie-afspraak naar onze klantenservice op 085-04 71 570. 3
Livv zorg dichtbij Eén keer instellen en u heeft de rust en de zekerheid dat u met 1 druk op de knop ons kunt laten weten wat u nodig heeft en waar u bent. Thuis, bij een dagje uit of op vakantie in het buitenland. 4
handleiding mobiel alarm Hoe werkt Livv Mobiel Alarm? Livv Mobiel Alarm zorgt ervoor dat hulp altijd dichtbij is in situaties waarin dat nodig is. Livv Mobiel Alarm is uw persoonlijke SOS dienst die u via uw mobiele telefoon activeert. Met slechts 1 druk op de SOS-knop of Alarmknop krijgt u de alarmcentrale aan de lijn die voor u bij nood de juiste hulplijn inschakelt. Afhankelijk van de ernst van uw situatie kunnen dit uw huisarts, naasten, uw mantelzorger of de 112 nooddiensten zijn (politie, brandweer, ambulance). Met Livv Mobiel Alarm weten deze te allen tijde waar u op dat moment bent in binnenen buitenland. Door het vastleggen van uw persoonlijke gegevens in uw Mijn Livv dossier wordt desgewenst de juiste medische informatie verstrekt aan degene die u te hulp komt. ALARMCENTRALE LIVV Uw Mijn Livv dossier MANTELZORG HUISARTS ik HULPDIENST 5
Livv zorg dichtbij Wat heeft u nodig voor Livv Mobiel Alarm? Mijn Livv dossier Een Mijn Livv dossier is een streng beveiligde informatiemap die u via internet op Livv-Health.nl samenstelt. Naast uw persoonlijke gegevens zoals naam, adres, woonplaats kunt u hier uw contactpersonen en naar keuze ook belangrijke medische gegevens vastleggen. Denk hierbij aan: Aandoeningen of ziekten. Medicijnen die u gebruikt of nodig heeft. Zaken waarvoor u mogelijk allergisch bent. Uw bloedgroep en aanvullende medische gegevens. Welke informatie u vastlegt en in geval van nood wilt delen, bepaalt u volledig zelf. 6
handleiding mobiel alarm Mobiel alarm telefoon Een mobiel alarm telefoon is een telefoon met enkele extra eigenschappen boven een gebruikelijke mobiele telefoon: De telefoon is voorzien van een duidelijke SOS of alarmknop. De telefoon voorziet in Nummerherkenning. De telefoon voorziet in Locatiebepaling. De laatste twee zijn belangrijk voor de alarmcentrale om te kunnen zien wie er belt en waarvandaan. Livv Mobiel Alarm ICE kaart ICE staat voor In Case of Emergency - in geval van nood. De Livv ICE-kaart ziet er net zo uit als een bankpas of creditcard en vermeldt uw unieke Livv-ICE activatiecode. Deze activatiecode heeft u nodig bij het samenstellen van uw Livv-dossier. De Livv ICE-kaart biedt verder plaats voor het vermelden van uw persoonlijke, medische en contactgegevens en past makkelijk in uw portemonnee. Draag uw Livv ICE-kaart altijd bij u voor dat extra stukje zekerheid. 7
Livv zorg dichtbij Hoe stelt u Livv Mobiel Alarm in? Stel uw Mijn Livv dossier samen Via de uitnodiging die u per e-mail heeft ontvangen of door op internet te gaan naar mijn.livv-health.nl kunt u met de volgende stappen uw persoonlijk dossier samenstellen: Mijn Livv Login Maak een Gebruikersnaam en een Wachtwoord aan en vul het unieke nummer van uw Livv-ICE kaart in. Persoonlijk Vul hier onder Gebruiker Gegevens uw persoonlijke gegevens in zoals uw volledige naam, adres, woonplaats en overige contactgegevens en bewaar deze. Contactpersonen Vul hier onder Contactpersonen de gegevens in van: Uw naasten, bijvoorbeeld uw partner of familieleden. Uw huisarts en/of uw behandelend specialist. Uw mantelzorger(s) - u kunt hier tot maximaal 3 personen vastleggen. Vergeet niet uw persoonlijke gegevens op te slaan. 8
handleiding mobiel alarm Medische gegevens Vul onder Medische Gegevens datgene in wat u belangrijk vindt, overleg hierover eventueel met uw huisarts: Mogelijke aandoeningen of ziekten waar u momenteel aan lijdt. Medicijnen die u gebruikt of nodig heeft. Bij u bekende allergieën. Uw bloedgroep, resusfactor en andere zaken voor zover die bij u bekend zijn. Controle Controleer onder Overzicht of al uw gegevens correct zijn en bevestig uw profiel. U kunt nu uw dossier op Mijn Livv afsluiten en doorgaan naar de volgende stap 9
Livv zorg dichtbij Maak uw mobiele alarmtelefoon gebruiksklaar Om uw mobiele alarmtelefoon gebruiksklaar te maken dient u uw eigen SIM kaart te plaatsen. Hoe dit werkt is afhankelijk van het type of model telefoon dat u gebruikt. Raadpleeg hiervoor de handleiding die bij uw telefoon is geleverd. Ook kunt u via internet kijken op www.livv-health.nl/handleiding. Hier vindt u per type telefoon stap voor stap de juiste instructies. Na het plaatsen van uw SIM kaart kunt u uw toestel aanzetten en doorgaan naar de volgende stap Stel uw SOS-knop of Alarmknop in Het instellen van uw SOS of Alarmknop kan per toestel verschillen. Raadpleeg hiervoor de handleiding die bij uw telefoon is geleverd. Ook kunt u via internet kijken op www.livv-health.nl/handleiding. Hier vindt u per type telefoon stap voor stap de juiste instructies. Het meest belangrijk is de juiste instelling van: Het nummer van de Alarmcentrale - stel hier het nummer +31 857 60 61 50 in. Het nummer van de SMS Locatie - stel hier het nummer +31 6 35 25 01 43 in. De instelling dat uw locatie per SMS wordt meegestuurd moet op AAN staan. 10
handleiding mobiel alarm +31 is de landcode van Nederland Controleer of dit goed is ingevuld zodat uw mobiele alarmtelefoon ook in het buitenland werkt en vanuit het buitenland bereikbaar is. Als alles correct is ingevuld kunt u doorgaan naar de volgende stap Zet uw Nummerherkenning aan Het aanzetten van uw Nummerherkenning zorgt er voor dat de alarmcentrale kan zien wie er belt. Dit is belangrijk om in geval van nood de gegevens uit uw Mijn Livv-dossier naar de juiste hulplijn te kunnen sturen. Het aanzetten van Nummerherkenning kan per toestel verschillen. Raadpleeg hiervoor de handleiding die bij uw telefoon is geleverd. Ook kunt u via internet kijken op www.livv-health.nl/handleiding. Hier vindt u per type telefoon stap voor stap de juiste instructies. Als u uw Nummerherkenning hebt aangezet kunt u doorgaan naar de volgende stap 11
Livv zorg dichtbij Zet Locatiebepaling aan Het aanzetten van Locatiebepaling zorgt er voor dat de alarmcentrale kan zien waar u op dat moment bent. Dit is belangrijk om in geval van nood de hulpdienst naar de juiste locatie te kunnen sturen. Het aanzetten van Locatiebepaling kan per toestel verschillen. Raadpleeg hiervoor de handleiding die bij uw telefoon is geleverd. Ook kunt u via internet kijken op www.livv-health.nl/handleiding. Hier vindt u per type telefoon stap voor stap de juiste instructies. Als u uw Locatiebepaling hebt aangezet kunt u doorgaan naar de volgende stap Controleer of uw Livv Mobiel Alarm goed werkt Alle benodigde stappen zijn nu gezet om uw Livv Mobiel Alarm te kunnen gebruiken. Om te controleren of alles goed is gegaan drukt u op de SOS-knop of Alarmknop en houdt deze enige tijd ingedrukt. Hiermee verzendt u uw eerste oproep naar de alarmcentrale en wordt uw locatie doorgegeven. Een medewerker van de alarmcentrale zal uw oproep aannemen en met u doornemen of uw gegevens, dossier en locatie goed zichtbaar zijn. Als alles correct is ingesteld kunt u vanaf nu met een gerust hart onderweg. Informeer uw familie, huisarts en/of mantelzorger(s) van het feit dat u een Livv Mobiel Alarm heeft aangeschaft. Dit zal zowel voor hen als voor uzelf een geruststellende gedachte zijn. 12
handleiding mobiel alarm Nuttige tips voor dagelijks gebruik Uw Livv dossier actueel houden Uw Livv dossier met persoonlijke en desgewenst medische informatie wordt in geval van nood beschikbaar gemaakt aan uw hulplijnen. In welke mate u informatie beschikbaar stelt bepaalt u volledig zelf. Wij raden u aan uw dossier af en toe te controleren en waar nodig aan te vullen of aan te passen. Bijvoorbeeld na een bezoek aan uw huisarts. Bij het samenstellen of bewerken van uw Livv dossier is het mogelijk een Herinnering aan te zetten. U krijgt dan naar keuze wekelijks of maandelijks via sms een herinnering om uw Livv dossier te actualiseren. Opladen van uw mobiele alarmtelefoon Uw Livv Mobiel Alarm werkt alleen als uw telefoon aan staat en nog voldoende is opgeladen om een telefoongesprek te starten. Wij raden aan dit regelmatig te controleren en de mobiele alarmtelefoon bijvoorbeeld s nachts naast uw bed op te laden. Bereik en belkosten van uw mobiele alarmtelefoon Uw Livv Mobiel Alarm werkt alleen als uw mobiele telefoon voldoende bereik of signaal heeft en een telefoongesprek kan starten. Livv Mobiel Alarm werkt niet indien uw beltegoed op is of wanneer uw abonnement is geblokkeerd is of opgezegd. Zorg er daarom voor dat u te allen tijde over beltegoed beschikt. 13
Livv zorg dichtbij Met Livv staat u altijd in verbinding met professionals die u kennen en de juiste hulp bieden. 14
handleiding mobiel alarm Veel gestelde vragen Krijg ik altijd iemand te spreken als ik op de alarmknop druk? Ja, u krijgt altijd iemand aan de telefoon. De Livv alarmcentrale is een professionele organisatie en is altijd bemand met goed opgeleide mensen. U krijgt dus nooit een computer of antwoordapparaat aan de lijn. De Livv alarmcentrale is 24 uur per dag, 365 dagen per jaar bereikbaar in Nederland en vanuit het buitenland. Werkt Livv Mobiel Alarm ook als de telefoon uitstaat? Nee, een alarmknop op mobiele alarmtelefoons werkt alleen als het toestel ingeschakeld is. Zorg er daarom voor dat uw mobiele alarmtelefoon aan staat en altijd voldoende is opgeladen. Werkt Livv Mobiel Alarm ook als ik geen beltegoed meer heb? Nee, als uw mobiele telefoon om welke reden dan ook niet meer kan bellen, dan kunt u ook de Livv alarmcentrale niet meer bereiken. Sommige toestellen (kijk hiervoor in de handleiding van uw telefoon) kunnen dan nog wel het alarmnummer 112 bellen. 15
Livv zorg dichtbij Wat heb ik nodig om gebruik te maken van Livv Mobiel Alarm? Voor de beste werking van Livv Mobiel Alarm heeft u nodig: Een ingevuld Mijn Livv dossier. Een geschikte mobiele alarmtelefoon met ingebouwde alarmknop en SMS locatiebepaling. Een mobiele aansluiting (abonnement of prepaid) met nummerherkenning ingeschakeld. Uw Livv-ICE kaart. Wat is Locatie-bepaling of SMS locatie? De alarmfunctie in uw mobiele telefoon heeft de mogelijkheid om tijdens uw noodoproep uw GPS-locatie in een tekstbericht een SMS mee te sturen naar de hulplijnen die voor u worden ingeschakeld. Wat is een GPS locatie? GPS staat voor Global Positioning System ofwel wereldwijde locatiebepaling. Met GPS wordt door middel van GPS-satellieten en uw mobiele telefoon tot op 5 meter nauwkeurig bepaald op welke locatie u zich bevindt. Wordt mijn locatie nu altijd verstuurd als ik iemand bel? Nee, uw locatie wordt alleen verstuurd als u op de alarmknop heeft gedrukt. 16
handleiding mobiel alarm Kan de Livv Alarmcentrale nu altijd zien waar ik ben? Nee, uw locatie wordt alleen verstuurd als u op de alarmknop heeft gedrukt. Werkt Livv Mobiel Alarm ook als ik geen bereik heb met mijn mobiele telefoon? Nee, als uw mobiele telefoon om welke reden dan ook niet meer kan bellen dan kunt u ook de Livv Alarmcentrale niet meer bereiken. Situaties waarin dat voor kan komen zijn: U heeft geen bereik. U heeft geen beltegoed. Uw abonnement is geblokkeerd. Sommige toestellen (kijk hiervoor in de handleiding van uw telefoon) kunnen dan nog wel het alarmnummer 112 bellen. De medewerker van de alarmcentrale kon mijn persoonlijk profiel niet zien tijdens een alarmoproep? Dit kan twee redenen hebben: U heeft nummerherkenning uitgeschakeld. U belde met een ander nummer dan u in Mijn Livv heeft opgeslagen. Wij adviseren u de stappen uit Hoofdstuk 3 van deze handleiding nogmaals zorgvuldig door te nemen. 17
Livv zorg dichtbij Wat zijn de kosten van een noodoproep? U betaalt voor Livv Mobiel Alarm een vast bedrag per maand. In het geval dat u op de alarmknop drukt, betaalt u de gespreks-kosten via uw reguliere mobiele telefoonrekening. De kosten hiervan in Nederland of in het buitenland wisselen per mobiele operator, informeer hiervoor bij uw mobiele provider. Uw telefoon stuurt per SMS uw locatie door, per noodoproep is dit één SMS bericht. Raadpleeg ook uw Mijn Livv dossier, hier vindt u uw contractgegevens onder Account. Werkt Livv Mobiel Alarm ook in het buitenland? Ja, indien uw mobiele aansluiting geschikt is voor bellen in het buitenland dan kunt u ook het noodnummer bellen. Zet om deze reden wel altijd +31 voor het nummer in uw telefooninstellingen. Als ik Livv Mobiel Alarm gebruik in het buitenland, wordt dan 112 gebeld? Nee, als u op de alarmknop heeft gedrukt wordt u direct doorverbonden met de alarmcentrale in Nederland. Wat kan ik doen als ik vragen heb over het instellen van Livv Mobiel Alarm in combinatie met mijn mobiele alarmtelefoon? U kunt tijdens werkdagen contact opnemen met de klantenservice, op nummer 085 0471 570. Wij helpen u graag. Op onze website kunt ook meer informatie vinden. 18
handleiding mobiel alarm De Livv alarmcentrale kent uw medische achtergrond en stelt mantelzorgers of arts direct op de hoogte. 19
www.livv-health.nl HL.LMA.C.0916-001 2016 Livv Mobile Health BV Health Innovation Park Dr. Stolteweg 72 8025 AZ Zwolle +31 85 04 71 570 support@livv-health.nl www.livv-health.nl