Meldingen Openbare Ruimte
Waarom meldingen melden bij de gemeente De gemeente Veghel wil de burger beter bedienen door meer klantgericht te werken Meer en betere service bieden Daadwerkelijk doen wat we hebben afgesproken als het gaat over Beheer en Onderhoud van de Openbare Ruimte
Meldingen Beheer Openbare Ruimte Elke dag zien we buiten in de Openbare Ruimte dingen die hersteld moeten worden. Of bewoners hebben wensen of iets beter of anders kan.
Centraal regelen binnen onze organisatie Elke melding of verzoek registreren in een geautomatiseerd systeem Product verantwoordelijkheid ligt bij KCC Uitzetten melding op de juiste afdeling en de melding bewaken op afhandeling In 2004 2.300 meldingen gemeld via melddesk Op 31 december 2010 jl. 9.748 meldingen geregistreerd
Hoe kunnen onze inwoners een melding melden? Telefonisch,Schriftelijk,Internet Vanaf 2 november heeft de gemeente Veghel officieel een nieuw telefoonnummer 14 0413 Antwoord in gebruik. Dit nummer is makkelijk te onthouden, omdat het bestaat uit slechts 6 cijfers, namelijk 14 plus het netnummer van de gemeente Schriftelijk naar gem.veghel,stadhuisplein1,5461 KN Veghel Internet:www.veghel.nl daarna klikken op icoon: meldingen of uw klacht. Hier kunt u digitaal uw melding zelf invullen Of u brengt een persoonlijk bezoek aan ons klantencontactcentrum op het Stadhuisplein waar u uw melding kunt verduidelijken
Meldingen in melddesk Elke melding wordt altijd geregistreerd Elke melding per categorie heeft een normtijd waarbinnen een melding moet worden afgedaan (bv;gat in de weg > 24 uur) Er is een keuze voor de melder om aan te geven of er een terugkoppeling is gewenst (is geleverd wat is gevraagd?)
Voorbeeld melding
Totaaloverzicht meldingen 2010 In 2010 zijn in Melddesk 9.748 meldingen geregistreerd Daarnaast zijn in Topdesk 280 meldingen geregistreerd In totaal ruim 10.000 meldingen verwerkt
Overzicht categorie meldingen per kern
Overzicht per Wijk / Buurt
Overzicht per straat
Onderwerp melding
Afhandeling binnen vastgestelde normtijden
Afhandeling buiten vastgestelde normtijden
Terugkoppelen naar de klant
Stand van zaken meldingen
Melding per afdeling of team
Samen verantwoordelijk voor de Openbare Ruimte De bewoners uit Veghel zien wat er buiten gebeurt Wij als gemeente zijn verantwoordelijk dat de Openbare Ruimte wordt beheerd zoals we hebben afgesproken Afspraken zijn vastgelegd in groenbeheerplan,wegenbeheerplan, reinigingsplan of overige teamplannen etc.
Elk jaar melddesk bijstellen waar nodig Elkaar niet gaan tegenwerken
Verbeterpunten 1. Melddesk centraal integreren binnen onze organisatie 2. Managers en teamleiders dienen hierin hun verantwoordelijkheid te nemen 3. Elke afdeling/team dient zijn eigen productencatalogus te vullen met de informatie die nodig is
Kans van slagen?
Samen bepalen we de smaak buiten Waar moeten we nog aan werken?????
VERBETERPUNTEN FRONTOFFICE Bij aanname van een telefonische melding probeer zoveel mogelijk informatie op te vragen zodat de melding duidelijk is voor de ontvanger die de melding moet verwerken
VERANTWOORDELIJK DRAGEN VOOR DE MELDING? Afdeling is zelf verantwoordelijk voor de melding
PROJECTEN Probeer na te gaan of de melding betrekking heeft binnen een project De vraagstelling is hierbij belangrijk De klant weet het meestal het best te vertellen
SAMEN WERKEN AAN EEN BETERE DIENSTVERLENING Door elkaar op te zoeken moet dat gaan lukken