CONVERSIEMYTHEN DOORPRIKKEN ALGEMENE CONVERSIEMYTHEN: DOORPRIKT! KALME PERIODE? MEER TIJD VOOR PERSOONLIJKE SERVICE DRUKKE PERIODE? MEER CONSUMENTEN OM TE CONVERTEREN PRODUCT NIET VOORRADIG IN DE STORE? BIED ALTERNATIEVEN AAN EN GA NAAR NIKE.COM
WAT EN WAAROM E VAARDIGHEID CONVERSIEMYTHEN DOORPRIKKEN Conversie stimuleren met service en ondersteuning op de verkoopvloer zijn basisvaardigheden. Door deze vaardigheden naar een hoger niveau te tillen, herken en doorprik je algemene conversiemythen, met de focus om elke consument te bieden wat hij/zij nodig heeft. Conversiemythen zijn redenen die je zelf aanhaalt of hoort om een lage conversie te verklaren. Ongeacht of het nu druk of rustig is, je hebt altijd de kans om conversie te stimuleren bij elke consument. Jouw service maakt het verschil. HOE Hieronder vind je enkele algemene conversiemythen en hoe je ze kunt doorprikken met service. Mythe: "Het is kalm vandaag. Het is kalm, dus er zal ook weinig verkocht worden." Feit: tijdens een kalme periode kunnen we elke consument benaderen en de conversie stimuleren. Neem zelf het initiatief, wacht niet tot de consument om hulp vraagt. De consument heeft voorrang op andere taken. Ga regelmatig na of de behoeften van de consumenten vervuld worden. Besteed meer tijd aan het ontdekken van extra behoeften van consumenten: o Complete oplossingen o Gecoördineerde artikelen Mythe: "Het is zo druk, ik kan echt niet elke consument benaderen." Feit: meer consumenten bieden ook meer kansen om ze aan te zetten tot een aankoop. Verwelkom elke consument die de store of jouw zone binnenkomt. Gebruik verontschuldigingszinnen wanneer je meerdere consumenten bedient. Werk samen als een team om elke consument te benaderen. Mythe: "Er is weinig conversie omdat we niet over juiste producten beschikken." Feit: je bent niet beperkt tot de voorraad in de store. Zorg ervoor dat producten regelmatig worden aangevuld, consumenten kunnen niet kopen wat ze niet te zien krijgen. Geef meerdere aanbevelingen die voldoen aan de behoeften van de consument. Zeg nooit "nee" tegen een consument. Als het gewenste product niet voorradig is in de store: o Beveel alternatieven aan die wel voorradig zijn. o Verwijs ze door naar Nike.com.
ACTIVITEIT NR. 1 MYTHEN OVER CONVERSIE ALS HET DRUK OF RUSTIG IS DOORPRIKKEN 1. OPSTELLING 2. COACH Het doel is om athletes algemene mythen rond conversie in je store te laten herkennen en aanpakken. Verdeel de athletes in drie groepjes. Spreek over conversiemythen die je vaak hoort in jouw store. Wijs aan elke groep een mythe toe. Groepen: o Neem 3 minuten de tijd om na te denken over alle manieren waarop je uitstekende service kunt bieden en conversie kunt stimuleren om hun mythe te 'doorprikken'. o Deel ideeën met het hele team. Kijk uit naar het volgende en geef coaching en erkenning terwijl de athletes de vragen bespreken: De mythe vaststellen Oplossingen vinden 3. DEBRIEFING Wat heb je geleerd over de wijze waarop een drukke of kalme periode een impact heeft op conversie in je store? Hoe kun je service aanwenden om conversie te beïnvloeden, ongeacht wat er gaande is die dag? Wat kun je doen om je teamgenoten aan te moedigen om conversie te stimuleren met service?
Het doel is om athletes te laten oefenen op het vinden van andere aanbevelingen wanneer het product niet voorradig is in de store. Verdeel de athletes in drie teams. Geef elk team een van de volgende scenario's waarin er een artikel niet meer voorradig is: 1. Een vrouw is op zoek naar blauwe LunarGlides om vandaag te gaan hardlopen. 2. Een vader wil basketbalschoenen vinden voor zijn zoon die dol is op rood en zijn favoriete speler is Lebron. 3. Een vrouw is onderweg naar een verjaardagsfeest en is naar de store gekomen om een geschenk voor haar broer die crosstraining doet. De teams hebben drie minuten om drie aanbevelingen te vinden die voldoen aan de behoeften van de consument door gebruik te maken van alternatieven op de verkoopvloer en Nike.com (als er apparaten beschikbaar zijn). ACTIVITEIT NR. 2 CONVERSIE STIMULEREN WANNEER HET PRODUCT NIET VOORRADIG IS IN DE STORE 1. OPSTELLING 2. COACH Kijk uit naar het volgende en geef coaching en erkenning terwijl de athletes oefenen: Producten aanbevelen die voldoen aan de behoeften van de consument. Gebruikmaken van Nike.com om producten aan te bieden die niet voorradig zijn in de store. 3. DEBRIEFING Wat doe je als het (de) product(en) dat/die je consument wil niet voorradig is (zijn) in de store? Waarom is het nuttig om meer dan een aanbeveling te doen?