16 November 2012 Beste leden, Hieronder kun je lezen wat de bedoeling is met de Derdengelden Regeling via Escrow. Ons streven is deze regeling rond de jaarwisseling klaar te hebben zodat er gebruik van gemaakt kan worden. Lees het zorgvuldig door en kijk of het een oplossing voor je organisatie kan zijn om te voldoen aan de wettelijke eisen t.a.v. garantie. We hebben er zorgvuldig over nagedacht en we denken dat deze regeling voldoet aan de regels die de wet aangeeft. Uiteindelijk is het echter de CA die daar over gaat. SDG / Escrow Het bedrijf waar we als VvKR mee in gesprek zijn heet Certo Escrow (www.certoescrow.com) Van hun site komt de volgende uitleg. Certo Escrow verleent zekerheid in het betalingsverkeer door middel van escrow, letterlijk: waarborg in handen van derden. Door gelden van de koper op een Derdengeldenrekening te plaatsen totdat de verkoper aan alle verplichtingen voldaan heeft, zorgt Certo Escrow voor optimale zekerheid bij iedere handelstransactie waarbij betaling en levering niet gelijktijdig plaatsvinden. De koper is door middel van escrow verzekerd dat de in waarborg gegeven gelden alleen vrijgegeven worden wanneer de verkoper aan alle leveringsvoorwaarden heeft voldaan. De verkoper is dan verzekerd van ontvangst van het volledige transactiebedrag. Certo Escrow staat dus voor optimale zekerheid, gericht op u en uw financiële belangen. Geen zorgen over leveringsfraude of wanbetaling. Certo Escrow biedt een: - snel en eenvoudig stappenplan - direct opgestelde escrowovereenkomst - online statusoverzicht per transactie - minimale transactievergoeding Bij een inventarisatie die de CA een aantal jaren geleden heeft laten uitvoeren naar garantieregelingen vonden ze ook een aantal Derdengeldenregelingen. Deze zijn toen allemaal afgeschoten omdat er te weinig afstand was tussen de reisorganisatie en de Derdengeldenrekening. Vaak was de eigenaar van de organisatie ook de voorzitter van de Stichting Derdengelden waar die rekening in was onder gebracht. vvkr, 16-11-2012 1
In het geval van Certo Escrow geldt dat bezwaar niet. Certo Escrow is een door De Nederlandsche Bank vrijgestelde betaaldienstverlener. Dit wil zeggen dat zij aan alle beschermingseisen voldoet die De Nederlandsche Bank haar heeft opgelegd. Tevens oefent De Nederlandsche Bank controles uit op een juist beleid. De gelden die bij hen hen geparkeerd worden zijn en blijven van de klant totdat de reisorganisatie zijn prestatie heeft geleverd. Bij een faillissement kan een curator er dus niet aankomen omdat het geld (nog) niet van de reisorganisatie is! Als er geen faillissement heeft plaatsgevonden, of als de reiziger ondanks faillissement de reis heeft kunnen voltooien, wordt het geld van de klant overgemaakt op de rekening van de reisorganisator de dag na het einde van de geboekte vakantie. Terugkeergarantie Het pijnpunt van het VvKR bestuur is die nare (en onduidelijke) terugkeergarantie bij pakketreizen die (als vervoer in de reis is inbegrepen) volgens de wet ook geregeld moet zijn. Als een organisatie is aangesloten bij de SGR of GGTO worden die bij faillissement gebeld en dienen zij de repatriëring te gaan regelen. In geval van faillissement van een reisorganisatie die de Derdengelden regeling aanbiedt gaat Certo Escrow de follow-up niet regelen, te meer omdat dat niet strookt met de vereiste onafhankelijkheid. Dat moet dus anders geregeld worden, wil de CA er niet gelijk een streep door zetten. Als bestuur hebben we daarvoor de volgende oplossing bedacht. We gaan een aparte stichting oprichten (zijn we al mee bezig). Het doel van deze stichting is repatriëring van reizigers bij faillissement van een reisorganisatie. Voor het gemak noemen we de stichting nu even bij een werknaam: Stichting Terugkeer Garantie STG. In deze STG komt een bestuur van 3 personen. Mocht een reisorganisatie failliet gaan, dan kunnen gedupeerde klanten of de betreffende reisorganisatie dit aangeven in het online transactieoverzicht van Certo Escrow. Zij zullen de gelden op dat moment vrijgeven aan STG in plaats van aan de failliete reisorganisatie. Het bestuur van de STG zal dan in actie komen om mogelijk klanten te repatriëren. Wanneer mogelijk zal de STG kijken of de reis overgenomen kan worden door een andere reisorganisatie (met de gelden die zijn ondergebracht bij Certo Escrow). Als het om een paar mensen gaat kunnen ze dat misschien zelf, in het andere geval zullen ze een groepje mensen bijeenroepen die dat gaan regelen. Binnen de VvKR is kennis aanwezig van alle werelddelen en alle segmenten van de reismarkt. Het bestuur kan VvKR leden benaderen voor hulp. De STG komt los te staan van de VvKR, wel komt er een bestuurslid van de VvKR in het bestuur van de STG (Marlies heeft zich hiervoor aangemeld). In de overeenkomst met Escrow (zie hieronder) komt te staan dat het geld van de klant in geval van faillissement overgemaakt mag en kan worden naar de STG. Die hebben deze gelden nodig om gedupeerden te kunnen helpen / schadeloos te stellen. vvkr, 16-11-2012 2
Hoe gaat het nu met Escrow in zijn werk? Hieronder een schets hoe het (ongeveer) werkt. Ga ons nog niet bellen of mailen over details, onze kennis is nog beperkt maar wel groeiende Als reisorganisatie maak je voor een reis met de klant een reisovereenkomst. De klant moet weten dat er ook via Certo Escrow een overeenkomst wordt afgesloten (dit is informatie die op je site en boekingsformulier terug te vinden moet zijn). Deze overeenkomst wordt min of meer een standaard overeenkomst waarin o.a. komt te staan: de gegevens van de klant, wat de klant geboekt heeft, data, kosten van de reis en eventuele aanvullende producten, etc. Ook komen hier de betalingstermijnen in te staan die je met je klant hebt afgesproken. Stel dat je een aanbetaling en restantbetaling hebt, dan zijn er 2 betalingsmomenten. Op het moment dat je een nieuwe boeking wil starten vul je de hierboven vermelde gegevens via het inlogsysteem van Certo Escrow in. Er wordt dan automatisch een overeenkomst gegenereerd op basis van de ingevoerde gegevens. Deze overeenkomst wordt vervolgens naar de klant gestuurd (je hebt een mailadres van je klant nodig, anders werkt het niet!) De klant ontvangt een mail van Certo Escrow en opent die. Hij ziet de overeenkomst, waarvoor hij/zij akkoord moet gaan. Via aan te klikken pdf s kan de klant alle onderliggende informatie zelf nalezen en ook de voorwaarden. Op het moment dat de klant voor akkoord klikt wordt de klant doorverbonden naar het betaalscherm van zijn eigen bank of ideal en kan gelijk de aanbetaling gedaan worden. Er kan zowel betaald worden via een overboeking als met ideal. Zowel de klant als de reisorganisatie kunnen inloggen op het betaaloverzicht waar de status van de betalingen zichtbaar is. Zeven werkdagen voor de deadline van de restantbetaling ontvangt de klant automatisch een mailtje van het systeem voor die betaling. Ook hier is dan weer een directe doorlink naar de betaaloptie voor de klant, zodat die direct kan betalen. Als alles betaald is, is dit voor de reisorganisatie een teken dat de reiziger mee op reis kan omdat deze aan alle betaalverplichtingen voldaan heeft. De dag na het afgesproken einde van de reis (is de afgesproken leverdatum) wordt de geparkeerde reissom automatisch naar de rekening van de reisorganisatie overgemaakt (minus de fee voor Certo Escrow als er gekozen is voor een bedrag per transactie). Dit behoudens een tussentijds faillissement. Wat gaat het kosten? Niet onbelangrijk. Als je nu (het systeem werkt al een hele poos) via Certo-Escrow een transactie af wilt sluiten (dat kan iedereen!) bedragen de kosten een percentage van het totale transactiebedrag of 15 per transactie (exclusief btw). Certo-Escrow heeft de VvKR een scherp voorstel gedaan. Zoals het voorstel nu is kun je kiezen uit: A. Vast bedrag per transactie (genoemde bedragen exclusief btw): 12 B. Abonnement voor vast aantal transacties (genoemde bedragen exclusief btw). vvkr, 16-11-2012 3
Certo Escrow biedt de leden van VvKR de mogelijkheid een specifiek en persoonlijk abonnement af te sluiten voor het gewenste aantal transacties. De prijs per transactie zal, naarmate er een groter aantal transacties wordt afgenomen, lager worden. Het prijsmodel wordt weergegeven in onderstaande tabel. Het minimaal aantal transacties binnen een abonnement is 10. Aantal transacties Prijs per Pakketprijs transactie 10 11,50 115 25 11,00 275 50 10,00 500 100 9,00 900 Voor één transactie kun je lezen boeking. Een boeking kan bestaan uit meerdere personen (is vaak een individuele boeking). Dit geldt dus als één transactie. Één transactie kan overigens wel bestaan uit meerdere deelbetalingen, zoals aanbetaling en restant betaling. Een boeking van één persoon (gebeurt veel op groepsreizen) is dus ook één transactie. Verder zijn er geen kosten! Voor wie is het interessant? Vooral voor reisorganisaties die pakketreizen aanbieden en daarbij dienen te voldoen aan de wettelijke vereisten is de regeling interessant. Daarnaast is het streven van Certo Escrow om voor iedere reis interessant te zijn (alternatief voor SGR of GGTO). De kosten per boeking zijn gering. Je kunt er zelf voor kiezen waar je die kosten onderbrengt: in je marge, bij je klant of je deelt de kosten. Bij weinig boekingen zijn zowel de SGR als GGTO toch redelijk kostbaar, ook omdat je bij beide organisaties lidmaatschapsgeld dient te betalen. Maarrrr. Als je de Escrow regeling wilt gaan gebruiken moet je je wel realiseren dat je de reissom van je klant pas ontvangt nadat de reis is afgelopen: je zult de reis van de klant moeten kunnen voorfinancieren. Echter, wanneer een reis geen pakketreis is, kan ervoor gekozen worden de vrijgave te laten plaatsvinden op een zelf overeengekomen tijdstip, bijvoorbeeld op de dag van vertrek. Zo kun voor reizen waarvoor je geen wettelijke garantie hoeft te bieden je klanten toch een grote mate van zekerheid bieden! Als het voorfinancieren bezwaarlijk is kun je proberen om met je eigen relaties af te spreken of je die ook later mag betalen. Bij vluchten zal dat niet gaan, die zul je vermoedelijk altijd vooruit moeten betalen. Je kan je relaties er op wijzen dat je volledige zekerheid hebt dat je de gelden van je klanten ontvangt, deze staan immers bij Certo Escrow. Hoe nu verder. Als bestuur hopen we de Escrow regeling rond het eind van het jaar operationeel te hebben (we geven hierop geen garantie!). vvkr, 16-11-2012 4
We moeten eerst nog een Stichting oprichten (en dus statuten maken) en daarvoor nog 2 leden zoeken voor in het bestuur. We zijn momenteel op zoek, maar houden ons aanbevolen voor mensen die in het bestuur zouden willen plaatsnemen Denk er voor jezelf vast over na of deze Derdengeldenregeling voor jou interessant kan zijn. In de enquête die veel van jullie hebben ingevuld geven toch een redelijk aantal organisaties aan dat dit een goede mogelijkheid kan zijn. In tegenstelling tot FEET, waar we eerder mee in gesprek waren, hoeven we hier niet met een minimaal aantal boekingen te komen! De hierboven omschreven Escrow regeling wordt alleen toegankelijk voor leden van de VvKR, omdat in geval van faillissement een beroep gedaan kan worden op de leden van de vereniging. Iedereen kan natuurlijk individueel gebruik maken van de mogelijkheden die Certo Escrow biedt. Repatriëring is dan echter niet geregeld, dat is alleen bij de vorm zoals wij die willen aanbieden. We hopen jullie in de loop van december verder te informeren. Gegroet. Bestuur VvKR vvkr, 16-11-2012 5