Wouw Arrangementen +31 (0) Koningin Wilhelminaweg BC Groenekan the Netherlands

Transcriptie

1 ALGEMENE VOORWAARDEN WOUW ARRANGEMENTEN Inhoudsopgave DEFINITIES 4 Artikel 1 GARANTIE STO GARANT 4 Artikel 2 TOEPASSELIJKHEID VOORWAARDEN 5 Artikel 3 ARRANGEMENTEN 5 Artikel 4 AANMELDING 6 Artikel 5 OVEREENKOMST 6 Artikel 6 BETALING Aanbetaling Restbetaling Uitblijven van betaling 8 pag. nr.: 1/16

2 Artikel 7 AFWIJKINGEN Kennelijke fouten Bijzondere wensen 9 Artikel 8 VERPLICHTINGEN VAN DE DEELNEMER Medische, psychische of andere beperkingen Voorbereidingen 9 Artikel 9 INDEPLAATSSTELLING 10 Artikel 10 WIJZIGING DOOR WOUW ARRANGEMENTEN Geringe wijzigingen Ingrijpende wijzigingen Wijziging in een overeengekomen bijzondere wens Terugbetaling 11 Artikel 11 OPZEGGING DOOR WOUW ARRANGEMENTEN Onvoldoende deelnemers Overmacht Terugbetaling 12 Artikel 12 ANNULERING DOOR DE DEELNEMER Wijze van annuleren Annuleringskosten 13 pag. nr.: 2/16

3 Artikel 13 KLACHTEN Klachten over de uitvoering door Uitvoerders Klachten indienen bij Wouw Arrangementen Juridische procedure 14 Artikel 14 AANSPRAKELIJKHEID WOUW ARRANGEMENTEN Uitvoering van de Overeenkomst Uitsluitingen Beperking van de aansprakelijkheid 16 Artikel 15 BESCHERMING PERSOONSGEGEVENS 16 pag. nr.: 3/16

4 DEFINITIES Arrangement: een samenstelling van activiteiten en dat als 1 pakket wordt aangeboden door Wouw Arrangementen. Deelnemer: een natuurlijke of rechtspersoon die bij Wouw Arrangementen de Overeenkomst sluit. Overeenkomst: het geheel aan wederzijdse verplichtingen en aanspraken die gelden tussen Wouw Arrangementen en de Deelnemer, die tot stand komt door aanbod en aanvaarding. Uitvoerder: Wouw Arrangementen zelf, of ingehuurde derden die (een deel van) het Arrangement verzorgt. Artikel 1 GARANTIE STO GARANT De combinatie van reisdiensten die u wordt aangeboden, is een pakketreis in de zin van de Richtlijn Pakketreizen (EU) 2015/2302. Hierdoor kunt u aanspraak maken op alle EU-rechten die voor pakketreizen gelden. Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt Wouw Arrangementen gebruik van STO Garant voor alle pakketreizen. STO Garant is een erkende garantieregeling. Het is een derdengeldenregeling die uw betaling waarborgt tot na afloop van uw boeking. Als Deelnemer betaalt u het boekingsbedrag niet aan Wouw Arrangementen, maar aan de derdengeldenrekening van de Stichting Derdengelden Certo pag. nr.: 4/16

5 Escrow, een bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) geregistreerde betaaldienstverlener. Deze Stichting Derdengelden verwerkt alle betalingen voor STO Garant. De dag na afloop van uw boeking wordt uw boekingsbedrag vrijgegeven van de derdengeldenrekening aan Wouw Arrangementen. Mocht Wouw Arrangementen voor het einde van uw boeking in een faillissement of surseance van betaling terechtkomen dan wordt uw boekingsbedrag vrijgegeven aan Stichting Take Over (STO). STO zal er dan, afhankelijk van de situatie, voor zorgen dat u uw boekingsbedrag terugkrijgt, uw boeking kunt vervolgen of naar het eindpunt van uw boeking kunt reizen. Hiermee heeft Wouw Arrangementen zich van bescherming bij insolventie voorzien bij STO Garant. Wanneer diensten door insolventie van Wouw Arrangementen niet worden verleend, kunnen reizigers contact opnemen met STO Garant, gevestigd aan de Torenallee 20, 5617 BC te Eindhoven, Nederland, via info@sto-garant.nl of +31 (0) Artikel 2 TOEPASSELIJKHEID VOORWAARDEN Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door Wouw Arrangementen aangeboden A rrangementen. Artikel 3 ARRANGEMENTEN De Ar rangementen, een combinatie van reisdiensten, die worden aangeboden zijn pakketreizen in de zin van de Richtlijn Pakketreizen (EU) 2015/2302. Hierdoor kunt u aanspraak maken op alle EU-rechten die voor pakketreizen gelden. pag. nr.: 5/16

6 De aangeboden Ar rangementen omvatten de diensten en voorzieningen die in de offertes en publicaties van Wouw Arrangementen uitdrukkelijk zijn omschreven. De inhoud hiervan wordt uitsluitend bepaald aan de hand van de door of namens Wouw Arrangementen verstrekte informatie. Informatie in publicaties van anderen zijn geen onderdeel van het aanbod. Een Ar rangement kan worden uitgevoerd door derden die bepaalde onderdelen verzorgen, de betrokken Uitvoerders. De bij de A rrangementen aangegeven prijs is in euro s, i s inclusief BTW en geldt per persoon, een en ander tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Artikel 4 AANMELDING Aanmelding voor een A rrangement moet via een aanmeldingsformulier die op de site van Wouw Arrangementen volledig moet worden ingevuld. Na ontvangst van dit formulier stelt Wouw Arrangementen een offerte op. De D eelnemer ontvangt deze op het opgegeven adres, met informatie over de wijze van betaling en de termijn. Artikel 5 OVEREENKOMST De Overeenkomst tussen de D eelnemer en Wouw Arrangementen komt tot stand door ontvangst van de 1 e aanbetaling aan STO. pag. nr.: 6/16

7 Artikel 6 BETALING 6.1 Aanbetaling De aanbetaling bedraagt 25% van de totale offerte, met een minimum van 50 per deelnemer, en moet binnen 14 dagen zijn voldaan aan STO. pag. nr.: 7/16

8 6.2 Restbetaling Het restant van de reissom moet uiterlijk 6 weken voor de aanvangsdatum van het Ar rangement zijn ontvangen door STO. Bij totstandkoming van de o vereenkomst binnen 6 weken voor de aanvangsdatum van het A rrangement moet de volledige reissom onmiddellijk en in ieder geval minstens 14 dagen vóór aanvang van het Ar rangement zijn voldaan. 6.3 Uitblijven van betaling Blijft betaling uit, dan ontvangt de D eelnemer een aanmaning met het verzoek het bedrag per ommegaande te voldoen, maar in elk geval binnen 7 dagen. Blijft betaling dan alsnog uit, dan is de d eelnemer in verzuim en wordt de O vereenkomst geacht te zijn geannuleerd door de deelnemer. Eventuele al gedane betalingen worden niet teruggestort. Wouw Arrangementen behoudt zich het recht voor om de annuleringskosten in rekening te brengen (zie art. 11 ). Artikel 7 AFWIJKINGEN 7.1 Kennelijke fouten Kennelijke verschrijvingen of fouten in het aanbod, binden Wouw Arrangementen niet. Dit kan gaan over het aanbod van een prijs, de inhoud van de aangeboden dienst of andere informatie waarvan de D e elnemer, gelet op alle omstandigheden, er redelijkerwijze niet vanuit mocht gaan dat Wouw Arrangementen heeft bedoeld dit te verklaren. Indien er reden is tot twijfel aan de juistheid van de prijs of informatie dient de D eelnemer navraag te doen. pag. nr.: 8/16

9 7.2 Bijzondere wensen Indien de D eelnemer bepaalde voorkeuren voor of bij het aangaan van de Overeenkomst k enbaar maakt, kunnen er slechts rechten aan worden ontleend voor zover deze voorkeuren a ls bijzondere wens zijn geaccepteerd via een schriftelijke toezegging van Wouw Arrangementen aan de D e elnemer dat de voorkeur zal worden ingewilligd. De enkele vermelding als voorkeur op reisbescheiden en de boekingsbevestiging is hiertoe onvoldoende. Artikel 8 VERPLICHTINGEN VAN DE DEELNEMER 8.1 Medische, psychische of andere beperkingen De D eelnemer is zelf verantwoordelijk voor het kunnen deelnemen aan het aangeboden A rrangement. Mocht deelname om psychische, lichamelijke of andere redenen niet mogelijk blijken, dan kan dit niet leiden tot teruggave van enige betaling. 8.2 Voorbereidingen De D eelnemer dient zelf voor vervoer te zorgen naar de locatie(s) waar de onderdelen van het A rrangement zullen worden uitgevoerd. Voor zover in de omschrijving van het A r rangement niet staat aangegeven dat bepaalde noodzakelijke apparatuur aanwezig is, zoals fotocamera s, dient de D eelnemer deze zelf mee te nemen. pag. nr.: 9/16

10 Artikel 9 INDEPLAATSSTELLING Een De elnemer kan deelname aan een A rrangement overdragen aan een andere persoon die voldoet aan alle aan het A rrangement verbonden voorwaarden. De D eelnemer verzoekt Wouw Arrangementen uiterlijk 7 dagen voor aanvang van het Ar rangement, althans met inachtneming van een redelijke termijn waarbinnen de nodige handelingen kunnen worden verricht, om de persoon in de plaats te stellen. Overdracht is slechts mogelijk voor zover de voorwaarden van de betrokken Uitvoerders dit toelaten. De D eelnemer en degene die het arrangement overneemt, zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het nog verschuldigde bedrag en voor eventuele bijkomende vergoedingen, toeslagen en andere kosten die voortvloeien uit de indeplaatsstelling, waaronder wijzigingskosten. Artikel 10 WIJZIGING DOOR WOUW ARRANGEMENTEN 10.1 Geringe wijzigingen Wouw Arrangementen heeft het recht voor aanvang van het A rrangement de Overeenkomst eenzijdig te wijzigen voor zover het niet-ingrijpende wijzigingen betreft. De D eelnemer wordt hier tijdig schriftelijk en op duidelijke wijze van op de hoogte gesteld. pag. nr.: 10/16

11 10.2 Ingrijpende wijzigingen Indien noodzakelijk kan Wouw Arrangementen de Overeenkomst voor aanvang van een a rrangement ingrijpend wijzigen. Hieronder valt eveneens het aanbieden van een alternatief Ar rangement die indien redelijkerwijs mogelijk van minimaal gelijke kwaliteit is. De D e elnemer kan in dat geval de wijziging aanvaarden, of de Overeenkomst beëindigen zonder betaling van annuleringskosten. Wouw Arrangementen geeft de D e elnemer een redelijke termijn waarbinnen deze aan Wouw Arrangementen schriftelijk kenbaar dient te hebben gemaakt of de D eelnemer de Overeenkomst beëindigt. Wordt niet binnen deze termijn gereageerd dan wordt de wijziging geacht aanvaard te zijn en vervalt het recht op beëindiging Wijziging in een overeengekomen bijzondere wens Als Wouw Arrangementen niet, of niet met een redelijke inspanning kan voldoen aan een o vereengekomen bijzondere wens van de D eelnemer dan kan Wouw Arrangementen het A rrangement op dit onderdeel wijzigen. De D eelnemer kan in dat geval de wijziging aanvaarden, of de Overeenkomst beëindigen zonder betaling van annuleringskosten Terugbetaling Als de D e elnemer op grond van dit artikel de Overeenkomst beëindigt en geen vervangend Ar rangement aanvaardt, dan worden alle door of namens de D eelnemer betaalde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen aan de D eelnemer terugbetaald. pag. nr.: 11/16

12 Artikel 11 OPZEGGING DOOR WOUW ARRANGEMENTEN 11.1 Onvoldoende deelnemers Wouw Arrangementen kan de Overeenkomst opzeggen als zich minder deelnemers hebben aangemeld voor een arrangement waarvoor een minimum aantal deelnemers vereist is. De opzegging wordt per medegedeeld uiterlijk 5 dagen voor aanvang van het A rrangement Overmacht Ook wanneer door overmacht een A rrangement niet door kan gaan, kan Wouw Arrangementen de O vereenkomst opzeggen. Ook dit wordt uiterlijk 5 dagen voor aanvang van het Ar rangement per aan de D eelnemer meegedeeld Terugbetaling Bij opzegging op bovengenoemde gronden worden alle door of namens de D eelnemer betaalde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen aan de D eelnemer terugbetaald. pag. nr.: 12/16

13 Artikel 12 ANNULERING DOOR DE DEELNEMER 12.1 Wijze van annuleren De D eelnemer kan te allen tijde de Overeenkomst opzeggen. Dit moet via aan Wouw Arrangementen worden gericht, waarbij de verzenddatum als annuleringsdatum geldt Annuleringskosten Bij annulering kunnen er kosten verschuldigd zijn. Daarbij geldt de volgende staffel: Tot 2 maanden voor aanvang van het A rrangement: 20%van de totale kosten; - Van 2 maanden tot 21 dagen voor aanvang: 50% van de totale kosten; - Van 21 tot 7 dagen voor aanvang: 80% van de totale kosten; - Minder dan 7 dagen voor aanvang: 100% van de totale kosten. Het wordt de D eelnemer aangeraden om met het oog op onvoorziene omstandigheden een annuleringsverzekering af te sluiten. Dat kan niet via Wouw Arrangementen afgesloten worden. pag. nr.: 13/16

14 Artikel 13 KLACHTEN 13.1 Klachten over de uitvoering door Uitvoerders Wanneer een D eelnemer klachten heeft over de uitvoering van (een deel van) een A rrangement, moet dat eerst met de Uitvoerder besproken worden. Dit moet binnen zodanige termijn gedaan worden dat dit indien mogelijk nog verholpen kan worden door de Uitvoerder Klachten indienen bij Wouw Arrangementen Wanneer dit niet tot een oplossing leidt, kan de D eelnemer bij Wouw Arrangementen een klacht indienen. Dit dient te gebeuren binnen 7 dagen na afloop van het Ar rangement. Wouw Arrangementen zal de klacht beoordelen en, indien deze gegrond is, een passende oplossing proberen te bereiken met de D eelnemer. De afwikkeling van de klacht zal schriftelijk aan de D eelnemer bevestigd worden Juridische procedure Leidt ook de tussenkomst van Wouw Arrangementen niet tot een oplossing, dan kan de D eelnemer zich tot de Nederlandse rechter wenden. Dit kan tot 3 maanden na afsluiting van het A rrangement. pag. nr.: 14/16

15 Artikel 14 AANSPRAKELIJKHEID WOUW ARRANGEMENTEN 14.1 Uitvoering van de O vereenkomst Wouw Arrangementen is verantwoordelijk voor een goede uitvoering van de Overeenkomst, overeenkomstig de verwachtingen die redelijkerwijs door Wouw Arrangementen bij de D eelnemer zijn gewekt Uitsluitingen Wouw Arrangementen is verplicht eventuele schade te vergoeden tenzij de tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst niet aan Wouw Arrangementen, noch aan de Uitvoerder is toe te rekenen. Hiervan is in elk geval sprake als: a - de tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst is toe te rekenen aan de D eelnemer; b - de tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst die niet te voorzien was of kon worden opgeheven, is toe te rekenen aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of c - de tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst is te wijten aan overmacht, dan wel aan een gebeurtenis die Wouw Arrangementen of de Uitvoerder(s), met inachtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen. pag. nr.: 15/16

16 14.3 Beperking van de aansprakelijkheid Als Wouw Arrangementen aansprakelijk is voor schade is de vergoedingsplicht beperkt tot maximaal 3 keer de arrangementkosten. De vergoeding voor derving van reisgenot is beperkt tot maximaal 1 x de arrangementkosten. Artikel 15 BESCHERMING PERSOONSGEGEVENS Wouw Arrangementen gebruikt de door de deelnemer verstrekte persoonsgegevens uitsluitend voor het doel waarvoor ze verstrekt zijn door de deelnemer, in overeenstemming met de geldende nationale en Europese wet- en regelgeving. De gegevens worden niet verkocht, gedeeld, of verhuurd aan derden. De volledige privacyverklaring is op de website van Wouw Arrangementen te vinden. pag. nr.: 16/16