Relactive Reizen KvK:

Transcriptie

1 Algemene reisvoorwaarden Deze algemene reisvoorwaarden zijn van toepassing op offertes, reizen en producten van Relactive Reizen. Artikel 1 Definities In deze algemene reisvoorwaarden hebben onderstaande begrippen de volgende betekenis: 1.1 Reisbemiddelaar/Reisorganisator: Relactive Reizen gevestigd te Neushoornweg 9d, 8317 PT te Kraggenburg, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel te Lelystad onder nummer , lid van de Vereniging van Kleine Reisorganisaties (VvKR) onder nummer: Reisovereenkomst: de overeenkomst die tot stand komt op het moment dat de door de Reiziger verstrekte opdracht door Reisbemiddelaar wordt ontvangen, waardoor Reisbemiddelaar zich jegens de Reiziger verbindt tot het verschaffen van een door haar aangeboden van tevoren georganiseerde reis. 1.3 Reiziger: de partij met wie Reisbemiddelaar een Reisovereenkomst heeft gesloten, welke onderworpen is aan de Algemene Reisvoorwaarden. 1.4 Reissom: het totale bedrag van de reis, inclusief eventuele toeslagen, belastingen en boekingskosten. 1.5 Reserveringsformulier: een door Reisbemiddelaar opgesteld formulier waarmee de Reiziger het verzoek indient hem een georganiseerde reis te verschaffen, onder de bij Reisbemiddelaar geldende algemene reisvoorwaarden. 1.6 Reserveringspartner: de partij die toegang heeft tot het rechtstreekse boekingssysteem van vluchtmaatschappijen, autoverhuur en accommodaties en handelt onder voorwaarden van de SGR. Voor de SGR voorwaarden kijk op Artikel 2 Totstandkoming van de Reisovereenkomst De overeenkomst komt tot stand wanneer de Reiziger het aanbod dat de Reisbemiddelaar aan de Reiziger heeft aangeboden aanvaart. Degene die een reis boekt voor andere deelnemers is hoofdelijk aansprakelijk voor alle anderen die hij/zij aanmeldt. Bij het aanmelden van een alleenreizende minderjarige is schriftelijke toestemming van de wettelijk vertegenwoordiger noodzakelijk. Artikel 3 Reservering, Reisovereenkomst en bevestiging 3.1. De door Reisbemiddelaar/Reisorganisatie gemaakte offertes zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van prijswijzigingen en beschikbaarheid. Eventueel in optie genomen reisonderdelen zijn gedurende 10 dagen geldig, tenzij anders aangegeven. 3.2 Reisbemiddelaar/Reisorganisatie is slechts aan de offerte gebonden indien de aanvaarding hiervan door de Reiziger binnen 10 dagen wordt bevestigd, tenzij anders aangegeven. Is de bedenktijd verstreken en heeft de Reisbemiddelaar niets van de Reiziger vernomen, vervalt zonder verdere berichtgeving de offerte en daarmee ook de optie. 3.3 Aanvaarding van de reis geschiedt via het invullen en per post of per opsturen van het reserveringsformulier en is bij voorkeur voorzien van een kopie van het paspoort van de Reiziger en medereizigers op typefouten te voorkomen en geldigheid van documenten te controleren. 3.4 Met het aanvaarden van de offerte verklaart Reiziger tevens een overeenkomst aan te gaan met de Reserveringspartner voor een deel van de reis (meestal vluchten en autohuur). 3.5 Reiziger ontvangt vervolgens een boekingsbevestiging met factuur van de Reisorganisatie en van de Reserveringspartner. Een reservering voor een reis is pas definitief, wanneer het bedrag van de aanbetaling is ontvangen.

2 3.6 Het aanbod van Reisbemiddelaar kan indien nodig herroepen worden. Dit geldt ook voor vergissingen of fouten in het aanbod. Herroeping is mogelijk tot 48 uur na datum van bevestiging door Reisbemiddelaar en onder opgaaf van redenen. 3.7 Reisbemiddelaar/Reisorganisatie zal het altijd proberen te vermijden maar heeft het recht om tot 20 dagen voor de dag van vertrek de Reissom te verhogen in verband met wijzigingen in vervoerskosten, brandstofprijzen of wisselkoersen. 3.6 Reisbemiddelaar.Reisorganisatie doet er alles aan om waarheidsgetrouw beeldmateriaal te verwerken in de offerte en op de website. Desondanks kunnen foto s enigszins afwijken van de werkelijke situatie. Artikel 4 Garantie 4.1 Volgens het Burgerlijk Wetboek 7 artikel neemt een reisorganisator maatregelen die nodig zijn om te verzekeren dat, wanneer hij wegens financieel onvermogen zijn verplichtingen jegens de Reiziger niet of niet verder kan nakomen, wordt zorggedragen hetzij voor overneming van zijn verplichtingen door een ander hetzij voor terugbetaling van de reissom of, indien de reis reeds ten dele is genoten, een evenredig deel daarvan. Indien de Reiziger reeds op de plaats van bestemming is aangekomen dient, voor zover de Reisovereenkomst dat vervoer omvat, in ieder geval te worden zorggedragen voor de terugreis. 4.2 Voor onderdelen binnen de overeenkomst die via een Reserveringspartner zijn geboekt kunnen extra garantieregelingen van toepassingen zijn. Zo worden de vluchten en autohuur standaard geboekt via een Reserveringspartner welke is aangesloten bij het SGR. De Reiziger verklaart bij het tekenen van de offerte van de Reisbemiddelaar/Reisorganisatie een overeenkomst aan de gaan met de Reserveringspartner. De Reiziger ontvangt de factuur ook van de Reserveringspartner en betaalt ook rechtstreeks aan de Reserveringspartner. Op deze wijze gaat de Reiziger een overeenkomst/transactie aan met de Reserveringspartner en gelden de SGR voorwaarden. Voor de SGR voorwaarden kijk op Voor het overige deel van de reissom wordt de garantie gegarandeerd via de STO-reisgarantie. De Stichting Take Over (STO) zal in geval van faillissement van de reisbemiddelaar ervoor zorgen dat de Reiziger zijn geld terug krijgt, zijn reis kan vervolgen of naar huis kan reizen. Om dit te kunnen realiseren maakt de STO gebruik van een derdengeldenregeling. De Reiziger betaalt de reissom niet aan de Reisbemiddelaar, maar aan de Stichting Derdengelden Certo Escrow. Certo Escrow, een door de Nederlandsche Bank vrijgestelde betaaldienstverlener, beheert deze stichting. Dit geldt enkel wanneer dit deel van de reis ook als pakket kan worden beschouwd. Één dag na afloop van de reis wordt de reissom overgemaakt aan Relactive Reizen. Alleen in geval dat Relactive Reizen in surseance van betaling komt of failliet gaat, maakt Certo Escrow het geld van de Reiziger over aan de STO. Zo kunnen schuldeisers niet bij het geld van de Reiziger. Indien de Reiziger nog niet op reis is ontvangt hij de betaalde reissom terug. Wanneer de Reiziger reeds onderweg is zal de STO ervoor zorgen dat hij ofwel het rechtmatige deel van de reissom terug krijgt, zodat de Reiziger zijn reis af kan maken of naar huis terug kan keren. 4.4 Nadat de Reiziger van de Reisbemiddelaar een boekingsbevestiging en factuur heeft ontvangen, ontvangt de Reiziger van Certo Escrow per een uitnodiging met een gebruikersnaam en een wachtwoord. De Reiziger wordt gevraagd in te loggen op het beveiligde gedeelte van de website van Certo Escrow. Na bevestiging van de uitnodiging kan de Reiziger direct overgaan tot betaling. Afhankelijk van het tijdstip van boeking krijgt de Reiziger een verzoek tot betaling van de aanbetaling en later tot betaling van het restant van de reissom of tot betaling van de hele reissom in één keer wanneer de Reiziger minder dan acht weken voor vertrek boekt. Belangrijke opmerkingen:

3 Eventuele klachten of claims over de reis, staan los van deze betaalmethode. De annuleringsvoorwaarden zijn bij deze manier van betalen gewoon van toepassing. De STO is geen geschillencommissie. 4.5 Een pakketreis is een reis dat bestaat uit verschillende elementen en welke ten minste het vervoer en de accommodatie (overnachting of periode van verblijf van meer dan 24 uur) of één van beide plus een andere essentiële toeristische dienst omvat. Losse tickets en losse hotelovernachtingen vallen nooit onder de STOreisgarantie. Artikel 5. Facturering en betaling 5.1 Reisbemiddelaar rekent 25,00 boekingskosten. 5.2 Na aanvaarding van de reis ontvangt de Reiziger zowel de factuur van de Reisbemiddelaar (STO garantie) alsmede een factuur van de Reserveringspartner (SGR garantie) De reissom op de factuur van de reserveringspartner dient binnen 7 werkdagen op de rekening te staan van de Reserveringspartner. 5.4 De reissom op de factuur van de Reisbemiddelaar dient uiterlijk 8 weken voor vertrek volledig te zijn overgemaakt aan Stichting Certo Escrow. Een aanbetaling van 100,- per deelnemer dient binnen 7 werkdagen over te worden gemaakt aan de Stichting Certo Escrow. 5.5 Bij niet tijdige betaling is de Reiziger of medereiziger in verzuim. De overeenkomst wordt dan als geannuleerd beschouwd en de annuleringskosten worden in rekening gebracht. 5.6 Bij boekingen waarbij de reis binnen of korter dan 8 weken zal plaatsvinden, is de Reiziger verplicht de gehele Reissom direct te voldoen. 5.7 Is Reiziger in gebreke of in verzuim met het nakomen van één of meer van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten waaronder incassokosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van Reiziger. Indien Reiziger in gebreke blijft in de tijdige voldoening van een geldsom, dan verbeurt hij een dadelijk opeisbare boete van 15% over het nog verschuldigde bedrag. Dit met een minimum van 50,00. Artikel 6 Wijzigingen door de Reiziger 6.1 Na het opsturen van het reserveringsformulier, kan Reiziger tot zes weken voor de dag van vertrek de reis wijzigen en door Reisbemiddelaar worden bevestigd. Bij wijzigingen worden de kosten die verbonden zijn aan het wijzigen van een bepaalde vlucht, accommodatie of andere dienst doorberekend aan de Reiziger. 6.2 Wanneer de Reiziger verhinderd is kan de boeking overdragen worden aan een ander persoon, mits wordt voldaan aan de geldende voorwaarden. Meestal geldt: Reiziger moet de Reserveringspartner machtigen om de overschrijving uit te voeren; De persoon aan wie de Reiziger de vakantie boeking overdraagt moet voldoen aan alle voorwaarden van de bestaande boeking; De persoon dient de overdracht en de voorwaarden van onze overeenkomst te aanvaarden; De persoon moet in het bezit zijn van een eigen reisverzekering, reisverzekeringen kunnen niet worden overgedragen aan een andere persoon; Er zullen wijzigingskosten doorberekend worden aan de nieuwe Reiziger. De reis kan niet meer worden over gedragen binnen 20 dagen voor vertrek. De aanmelder, de Reiziger en degene die hem vervangt zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover Reisbemiddelaar voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de Reissom en eventuele kosten voor in de plaats stelling.

4 Artikel 7 Wijzigingen door Reisbemiddelaar 7.1 Reisbemiddelaar heeft bij een groepsreis het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen, indien het aantal aanmeldingen kleiner is dan het vereiste minimum aantal. 7.2 Reisbemiddelaar heeft het recht de overeenkomst op te zeggen wegens gewichtige omstandigheden. Een gewichtige omstandigheid kan zijn een negatief reisadvies afgegeven door het Ministerie van Buitenlandse Zaken of een omstandigheid dat ontbinding in redelijkheid gerechtvaardigd is. 7.3 De reisorganisator kan de reis op één of meer onderdelen wijzigen in verband met gewichtige omstandigheden. Hiervan doet hij de Reiziger mededeling binnen 48 uur nadat deze omstandigheden zijn ontstaan. In het geval de reisorganisator een wijziging voorstelt, moet het alternatieve aanbod minimaal gelijkwaardig zijn aan het oorspronkelijke aanbod. Deze gelijkwaardigheid moet beoordeeld worden door een vergelijking van de ligging, de faciliteiten en het type accommodatie tussen het oorspronkelijke aanbod en het voorgestelde alternatief. Als de reiziger de wijzigingen afwijst ondanks de gelijkwaardigheid - wordt de reisovereenkomst geacht te zijn ontbonden en worden de reguliere annuleringskosten in rekening gebracht. Afwijzing of acceptatie van het alternatief, moet door de reiziger binnen 48 uur na het indienen van het alternatieve voorstel aan de reisorganisatie worden meegedeeld. Artikel 8 Aansprakelijkheid 8.1 De Reiziger en/of diens Medereiziger(s), inclusief baby s en kinderen dienen verplicht in het bezit te zijn van een reisverzekering. Een annuleringsverzekering beveelt de Reisbemiddelaar sterk aan. 8.2 De Reiziger erkent dat Reisbemiddelaar onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk kan worden gehouden met betrekking tot de uitvoering van de overeengekomen Reisovereenkomst. 8.3 Reisbemiddelaar is niet aansprakelijk voor zover de Reiziger in staat is zijn/haar schade te claimen onder een verzekeringspolis, zoals een reis en/of vakantie-annuleringsverzekering. 8.4 Het is de Reisbemiddelaar niet mogelijk enige aansprakelijkheid te aanvaarden voor schade, letsel of overlijden, berokkend aan deelnemers, door welke oorzaak deze schade of dit letsel dan ook is ontstaan. Evenmin is de Reisbemiddelaar aansprakelijk voor verlies, of beschadiging van eigendommen, geld inbegrepen. 8.5 Overige aansprakelijkheid is gelimiteerd tot de hoogte van de gefactureerde Reissom aan Reiziger 8.6 Reisbemiddelaar verplicht zich voor betreft het overige tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de Reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. 8.7 De Reiziger is verplicht zich te verdiepen in de regels en risico s betreffende specifieke gebieden van de betreffende bestemming en zal risico s altijd uit de weg gaan. De Reisbemiddelaar is nimmer aansprakelijk voor enige vorm van schade. 8.8 De Reiziger is volledig aansprakelijk voor de inrichting van accommodaties en alle zaken welke bij het gereserveerde behoren en zal schade, veroorzaakt door een van de Reizigers geheel dienen te vergoeden, terstond en aan de accommodatieverschaffer. Bij de accommodaties aanwezige en/of verstrekte huisreglementen zijn onverbrekelijk onderdeel van de Reisovereenkomst en dienen derhalve strikt te worden nagekomen. 8.9 De Reiziger dient zelf zorg te dragen voor geldige reisdocumenten, zoals paspoort/identiteitskaart, visa en vaccinatiebewijzen zoals ze door verschillende landen worden vereist. Indien de Reiziger de reis niet of niet geheel kunt maken wegens gemis van een document, komen alle daaruit voortvloeiende gevolgen voor rekening van de Reiziger. Artikel 9 Hinder van de Reiziger 9.2 De Reiziger die zodanig hinder of last oplevert dat een goede uitvoering van een reis daardoor wordt bemoeilijkt, kan door Reisbemiddelaar/Reisorganisator van de reis worden uitgesloten. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de Reiziger.

5 Artikel 10 Annulering 10.1 Relactive Reizen hanteert de volgende annuleringsvoorwaarden. Indien u een annuleringsverzekering heeft en u een geldige reden heeft om de reis te annuleren dan krijgt u de gemaakte kosten terug van uw verzekering. Bij annulering is iedere reiziger de volgende bedragen verschuldigd: Tot 56 dagen voor vertrek: 20% van de reissom met een minimum van 100,00 p.p.; Van 56 tot 28 dagen voor vertrek: 50% van de reissom; Bij annulering vanaf de 28e dag (inclusief) tot de 10e dag voor vertrek: 75% van de reissom; Bij annulering vanaf de 10e dag (inclusief) tot de dag van vertrek of later: de volledige reissom. Als annuleringsdatum geldt de werkdag waarop de Reisbemiddelaar de melding ontvangt, mits de melding voor uur wordt gedaan. Anders geldt de eerstvolgende werkdag In sommige situaties kunnen goedkope vluchten worden geboekt wegens een speciale aanbieding van de Reserveringspartner. Het kan zijn dat deze tickets niet geannuleerd kunnen worden. Dit geldt ook voor vluchten met een vertrekplaats anders dan Schiphol. Wanneer dit zo is dan dient de Reisbemiddelaar dit expliciet te vermelden in de offerte van de reis. Wanneer de Reiziger akkoord gaat met de offerte dan gaat hij ook akkoord met deze afwijkende annuleringsvoorwaarden. Artikel 11 Klachtenbehandeling 11.1 Wanneer er een geconstateerde tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst wordt geconstateerd met betrekking tot een accommodatie meldt de Reiziger dit als eerste bij de receptie of eigenaar van de accommodatie. Neemt deze geen of onvoldoende maatregelingen dan dient dit zo spoedig mogelijk te worden gemeld bij de Reisbemiddelaar, zodat deze direct een passende oplossing kan treffen. Ook wanneer er andere tekortkomingen zijn wordt dit direct gemeld aan de Reisbemiddelaar. Wanneer noch door de accommodatie eigenaar, noch door de Reisbemiddelaar tijdens het verblijf een bevredigende oplossing hebben kunnen bieden en de Reiziger toch ontevreden huiswaarts keert dient de Reiziger dit schriftelijk en uiterlijk 8 werkdagen na terugkeer aan de Reisbemiddelaar te melden. Reiziger krijgt binnen 30 werkdagen schriftelijk een inhoudelijke reactie. Later ingediende klachten worden niet geaccepteerd. Tevens verspeelt de Reiziger zijn rechten indien er vroegtijdig en zonder overleg een accommodatie wordt verlaten In afwijking van de wettelijke regels voor de bevoegdheid van de burgerlijke rechter zal elk geschil tussen Reisbemiddelaar en Reiziger in geval de rechtbank bevoegd is, worden beslecht door de rechtbank Zwolle- Lelystad. Op elke overeenkomst tussen Reisbemiddelaar en Reiziger is Nederlands recht van toepassing.