Reis- en annuleringsvoorwaarden van Rood Reizen

Transcriptie

1 Reis- en annuleringsvoorwaarden van Rood Reizen Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer: Voor alle reizen die door onze organisatie worden uitgevoerd zijn onderstaande reisvoorwaarden van toepassing. Artikel 1. Inleidende bepalingen In deze voorwaarden wordt verstaan onder: 1. "reisorganisator": Rood Reizen en alle met Rood Reizen samenwerkende bedrijven t.b.v. van uw reis; 2. "reisovereenkomst": de overeenkomst waarbij de reisorganisator zich jegens wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door hem aangeboden, van tevoren georganiseerde reis die een overnachting of een periode van meer dan 24 uren omvat, alsmede ten minste twee van de volgende diensten: 1. verblijf, 2. vervoer, 3. een andere niet met vervoer of verblijf verband houdende, toeristische dienst die een significant deel van de reis uitmaakt. 3. "reiziger": 1. de wederpartij van de reisorganisator, 2. degene te wiens behoeve de reis is bedongen en die dat beding heeft aanvaard, of 3. degene aan wie, overeenkomstig artikel 7:506 Burgerlijk Wetboek, de rechtsverhouding tot de reisorganisator is overgedragen, alsmede 4. de vertegenwoordiger(s), gemachtigde(n), rechtsverkrijgende(n) en/of erfgename(n) van de hierboven onder 1 t/m 3 genoemden. 4. "overmacht": abnormale en onvoorziene omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden, zoals mechanische pech, natuurrampen, staking, wijziging in vertrek- en/of aankomsttijden, oorlog, brand en overheidsmaatregelen. 5. Deze voorwaarden zijn, met uitsluiting van andersluidende voorwaarden, van toepassing op alle met de reisorganisator gesloten reisovereenkomsten en overeenkomsten met betrekking tot eigenvervoerreizen en pendelreizen per bus. De reisorganisator kan bedingen dat deze voorwaarden ook van toepassing zijn op andere met hem gesloten overeenkomsten. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen rechtsgeldig indien zij schriftelijk met de reisorganisator zijn overeengekomen. Deze voorwaarden zijn tevens van toepassing op reisovereenkomsten met de reisorganisator, voor de uitvoering waarvan derden worden ingeschakeld. Indien enig beding, deel uitmakend van deze voorwaarden of van de tussen de reisorganisator en de reiziger gesloten (reis)overeenkomst, nietig mocht zijn of mocht worden vernietigd, dan blijven deze voorwaarden c.q., blijft de betreffende (reis)overeenkomst voor het overige in stand en zal het betreffende beding in overleg tussen partijen worden vervangen door een beding dat de strekking van het oorspronkelijke beding zoveel mogelijk benadert. Indien Rood Reizen algemene voorwaarden van derden (zoals: luchtvaartmaatschappijen, vervoersbedrijven, hotels, e.d.) tegen zich moet laten gelden, behoudt zij zich het recht voor om deze voorwaarden tegen reiziger in te roepen Artikel 2. Reisovereenkomst 1. Voor de reizen geldt een schriftelijke aanmelding, een aanmelding per of via de website als geldig. Nadat een offerte is ontvangen, moet het boekingsformulier worden ingevuld en per post, e- mail of via de website worden teruggestuurd. Na ontvangst hiervan, wordt de reis vastgelegd. 2. Degene die namens of ten behoeve van een ander de overeenkomst aangaat, de aanmelder, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. Alle verkeer (ook het betalingsverkeer) tussen de reiziger(s) en de reisorganisator verloopt uitsluitend via de aanmelder. De (andere) reiziger(s) is/zijn verantwoordelijk voor hun eigen deel. 3. De aanmelder is verplicht relevante persoonlijke omstandigheden van de andere reizigers, die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de reisovereenkomst, bij de aanmelding kenbaar te maken.

2 Artikel 3. Betaling 1. Bij de boeking moet voor iedere aangemelde reiziger een bedrag (aanbetaling) worden voldaan van 15% van de totale reissom, te betalen binnen acht werkdagen na ontvangst van de boekingsbevestiging en de factuur. De betaling voor de vluchten moet na ontvangst van de vluchtfactuur binnen zeven werkdagen betaald worden. 2. Het restant van de reissom dient uiterlijk acht weken voor de dag van vertrek in bezit te zijn van de reisorganisator. Bij niet tijdige betaling is de reiziger in verzuim. Hij wordt daar door de reisorganisator schriftelijk op gewezen en heeft dan alsnog de mogelijkheid het verschuldigde bedrag binnen zeven werkdagen te voldoen. Indien betaling dan ook uitblijft, wordt de overeenkomst geacht geannuleerd te zijn op de dag van verzuim. In dit geval worden reeds betaalde gelden niet gerestitueerd en gelden de bepalingen worden vermeld onder annulering door de opdrachtgever. 3. Bij boeking binnen acht weken voor de dag van vertrek dient terstond de volledige reissom te worden voldaan. 4. De reisorganisator brengt bij iedere boeking eenmalig 30 euro administratiekosten in rekening. Bij de aanschaf van vliegtickets gelden behandelingskosten van 25 euro per ticket. 5. Bij niet tijdige betaling van nota's die betrekking hebben op individuele arrangementen is de reisorganisator gemachtigd administratiekosten in rekening te brengen voor elke herinnering voor een bedrag gelijk aan de op de nota vermelde boekings-/bemiddelingskosten, vermeerderd met de wettelijk vastgestelde rente over het totaalbedrag. Wanneer na het zenden van twee betalingsherinneringen betaling van de verschuldigde som nog steeds uitblijft is de reisorganisator genoodzaakt een invorderingsprocedure te starten. Alle daaruit voortvloeiende extra kosten komen ten laste van de reiziger. Artikel 4. Reissom 1. De gepubliceerde reissom geldt per persoon, tenzij anders aangegeven. 2. De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen, valutakoersen en belastingen, zoals deze bij de reisorganisator bekend waren op het moment van de samenstelling van het reisprogramma. 3. De hoogte van de reissom kan t.g.v. wijzigingen in geldkoersen, heffingen, vliegticketkosten, brandstofprijzen en belastingen aan wijzigingen onderhevig zijn. De reisorganisator behoudt zich nadrukkelijk het recht voor om bij bestaande boekingen, ook als de reissom volledig is voldaan, bij substantiële wijzigingen in eerder bedoelde tarieven, de reissom, met tekst en uitleg, te verhogen c.q. te verlagen. 4. Indien de reisorganisator na het sluiten van de reisovereenkomst de reissom met meer dan 10% verhoogt, dan heeft de reiziger het recht de reisovereenkomst te annuleren met aanspraak op restitutie van reeds betaalde gelden, echter uitsluitend binnen vijf werkdagen na ontvangst van de mededeling. Nadien is kosteloze annulering niet meer mogelijk. Betaalde administratiekosten zijn niet terug te vorderen. Artikel 5. Reisduur en reisprogramma 1. De reisduur staat aangegeven in hele dagen, waarbij de dag van vertrek en de dag van aankomst ongeacht het tijdstip als gehele dagen worden geteld. Niet de tijden in de brochure/op de internetsite maar die in het reispakket gelden daarbij als definitieve tijdstippen. 2. Kennelijke fouten en vergissingen in het reisprogramma binden de reisorganisator niet. 3. Veranderingen in vertrektijden en incidentele of structurele wijzigingen in dienstregelingen van vervoerders kunnen van invloed zijn op de reisduur. De reisorganisator kan hier geen invloed op uitoefenen. Dergelijke omstandigheden gelden voor haar dan ook als een overmachtsituatie en zij aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade ten gevolge van vertragingen.

3 Artikel 6. Annulering door de opdrachtgever 1. Annulering van een reis dient uitsluitend schriftelijk te geschieden. Indien een reisovereenkomst wordt geannuleerd zijn voor iedere reiziger de volgende bedragen verschuldigd: A. bij annulering vanaf het moment van inschrijving t/m de 56e dag voor vertrek: 20% van de reissom, met een minimum van 50 euro; B. bij annulering van 29 dagen t/m 55 dagen voor vertrek: 50% van de reissom, met een minimum van 50 euro; C. bij annulering van 17 dagen t/m 28 dagen voor vertrek: 75% van de reissom; D. bij annulering vanaf 16 dagen voor vertrek tot de dag van vertrek: de volledige reissom. E. bij annulering van een arrangement waarbij een 'non-refundable' vliegticket is ingekocht door de reisorganisatie, bedragen de annuleringskosten de volledige kosten van het vliegticket vermeerderd met de annuleringskosten behorend bij de betreffende termijn. 2. Ook ingeval de reiziger boekt binnen acht weken voor vertrek gelden onverminderd de bovenstaande voorwaarden. 3. Wijziging van een geboekt en bevestigd programma door de reiziger is mogelijk indien plaats beschikbaar is. Afhankelijk van de wijzigingen en het tijdstip van verzoek zijn hier kosten aan verbonden die moeten worden voldaan door de reiziger. Artikel 7. Annulering door de reisorganisator 1. De reisorganisator heeft in geval van overmacht het recht de reisovereenkomst op te zeggen zonder aansprakelijk gesteld te kunnen worden voor enige schade. Van overmacht is sprake als zich abnormale en onvoorzienbare omstandigheden voordoen die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet kunnen worden vermeden. Hieronder worden o.a. verstaan oorlog, natuurrampen, politieke onrust, algemene schaarste, stakingen of hiermee te vergelijken situaties. Onder deze omstandigheden wordt tevens begrepen iedere gebeurtenis of omstandigheid ten gevolge waarvan nakoming door de reisorganisator zo bezwaarlijk en/of kostbaar is geworden in vergelijking met de omstandigheden tijdens het aangaan van de overeenkomst dat nakoming in redelijkheid niet meer kan worden verlangd. Hierbij dient in aanmerking genomen te worden dat de reisorganisatie gedreven wordt door een zelfstandige zonder personeel. 2. De reisorganisator die omwille van eerder genoemde redenen besluit tot annulering van een reis, ofwel tot een wijziging in het reisprogramma, verplicht zich tot onverwijlde kennisgeving hiervan met opgaaf van redenen aan de opdrachtgever. 3. De reisorganisator behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in het reisprogramma. Indien wijzigingen noodzakelijk zijn, voor of tijdens de reis -in vertrekdata, vertrektijden, accommodatie, de wijze van vervoer of andere onderdelen van de reis, verplicht de reisorganisator zich om een zoveel mogelijk gelijkwaardig alternatief te bieden en - indien mogelijk - hiervan zo spoedig mogelijk kennis te geven. 4. In de voorgaande leden bedoelde gevallen wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor de door de deelnemer reeds gemaakte kosten, zoals verzekeringspremies, visumkosten, vaccinaties, etc. Artikel 8. Aansprakelijkheid reisorganisator 1. De reisorganisator is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de uit de reisovereenkomst voortkomende verplichtingen. De uitvoering dient mede beoordeeld te worden aan de hand van de gebruiken, de stand der techniek en de beperkingen en gewoontes die gelden in de bestemmingen waarop de reiziger reist. 2. Indien de reis niet overeenkomstig de verwachtingen wordt uitgevoerd kan de reisorganisator in bepaalde gevallen voor de daarvoor opgekomen schade aansprakelijk worden gesteld, conform de bepalingen gesteld in dit artikel.

4 3. Onder verwachtingen worden hier verstaan de verwachtingen die de reiziger of opdrachtgever naar de in Nederland geldende opvattingen mocht koesteren. Tevens wordt verwacht dat de reiziger in alle gevallen geacht wordt zich op de hoogte te stellen van de ter plaatse geldende omstandigheden. Hiertoe staan hem/haar, naast de te ontvangen informatie van de reisorganisator, nog vele andere bronnen ter beschikking. 4. De reisorganisator aanvaardt buiten de hieronder genoemde gevallen geen enkele aansprakelijkheid voor schade en/of letsel, berokkend aan de aanmelder en/of deelnemer, door wie dan ook toegebracht en door welke oorzaak dan ook ontstaan. 5. De reisorganisator stelt zich evenmin aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van eigendommen, geld inbegrepen. 6. De reisorganisator is niet aansprakelijk voor schade, directe en indirecte, die het gevolg is van: - tekortkomingen in de uitvoering op grond van omstandigheden die zijn toe te rekenen aan de reiziger, waaronder begrepen schades die het gevolg zijn van de gezondheidstoestand van de reiziger. - handelingen en invloeden van niet direct bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken derden. - omstandigheden die niet te wijten zijn aan de reisorganisator en/of krachtens de wet of de in het maatschappelijk verkeer geldende normen niet in redelijkheid aan de reisorganisator kunnen worden toegerekend. 7. De reisorganisator aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade, directe en indirecte, waarvoor reis- en/of annuleringsverzekeringen dekking plegen te verschaffen. 8. In geval de reisorganisator aansprakelijk kan worden gehouden voor derving van reisgenot, of voor schade die de reiziger lijdt in de uitoefening van zijn beroep, bedraagt de vergoeding nooit meer dan maximaal éénmaal de reissom. Artikel 9. Verplichtingen van de reiziger 1. De reiziger dient zich voor aanvang van de reis op de hoogte te stellen van de veiligheidssituatie in het land van bestemming. Informatie met betrekking tot deze situatie is te vinden op de website van het ministerie van buitenlandse zaken ( Bij boeking wordt de reiziger verondersteld zich van de veiligheidssituatie op de hoogte te hebben gesteld en het aanvangen en ondernemen van de reis is daarmee expliciet voor risico en op eigen verantwoording van de reiziger. 2. De reiziger wordt geacht zelf op de hoogte te zijn van bepalingen inzake reisdocumenten, visa en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied. Hij kan zich hiertoe voor informatie altijd wenden tot de reisorganisator. De reiziger is zelf verantwoordelijk om bij betrokken autoriteiten aanvullende informatie in te winnen en tevens tijdig voor vertrek na te gaan of de verkregen informatie niet gewijzigd is. 3. De reiziger dient bij vertrek en gedurende de reis in het bezit te zijn van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort (langer dan 6 maanden geldig), de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties en, indien benodigd, een geldig rijbewijs. 4. Indien een reiziger de reis niet of niet geheel kan maken wegens gemis van een document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening. 5. De reiziger dient correct gedrag te vertonen en is verplicht de aanwijzingen van de reisorganisator of diens gemachtigde ter bevordering van een goede uitvoering van de reis na te leven. Indien de reiziger tijdens de reis wangedrag vertoont, van de reisroute afwijkt en/of niet op de juiste tijdstippen voor vervoer aanwezig is, komen de gevolgen daarvan geheel voor eigen rekening.

5 6. De reiziger die zodanig last of hinder oplevert dan wel kan opleveren, dat een goede uitvoering van een reis daardoor wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door of namens de reisorganisator van (voortzetting van) de reis worden uitgesloten, indien van de reisorganisator niet redelijkerwijs kan worden gevergd dat de overeenkomst wordt nagekomen. Alle daaruit voortvloeiende schade en kosten komen voor rekening van de reiziger, mits (de gevolgen van) deze hinder of last hem kunnen worden toegerekend. 7. De reiziger is verantwoordelijk voor de gevolgen van illegale activiteiten die voortkomen uit het niet volgen van wettelijke voorschriften. 8. Het sluiten van reisbagage-, reisongevallen- en ziektekostenverzekering gedurende de reis is verplicht. Het sluiten van een annuleringsverzekering wordt dringend aanbevolen. De reisorganisator is niet aansprakelijk voor het niet afsluiten van deze verzekeringen. Artikel 10. Wijziging activiteit 1. Wegens organisatorische en / of weersomstandigheden kan het voorkomen dat bepaalde activiteiten in een reis niet of in beperkte mate uitgevoerd kunnen worden. In dat geval zal altijd een alternatief aangeboden worden. Eventuele extra kosten kunnen aan de reiziger worden doorberekend. Artikel 11. Klachten 1. Eventuele klachten over de uitvoering van de reisovereenkomst dienen op de plaats van bestemming zo spoedig gemeld te worden aan de dienstverlener en bij de lokale agent van de reisorganisator. Indien de tekortkoming niet wordt opgeheven of afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis, moet dit onmiddellijk bij de reisorganisator in het land van herkomst gemeld worden. Indien de reiziger niet aan de meldingsplicht heeft voldaan en de klachtenprocedure niet heeft gevolgd waardoor de dienstverlener, de lokale agent of de reisorganisator niet in de gelegenheid is gesteld de tekortkoming te verhelpen, kan het eventuele recht op schadevergoeding worden beperkt of uitgesloten. 2. Als de tekortkoming ook na het ondernemen door de reiziger van de in lid 1 van dit artikel vermelde stappen niet naar tevredenheid is opgelost en aanleiding tot een klacht geeft, is de reiziger verplicht deze binnen 10 werkdagen na terugreisdatum schriftelijk te melden bij de reisorganisator. Na afloop van deze termijn, en wanneer de reiziger de bestemming vroegtijdig verlaat c.q. vroegtijdig de reis beëindigt zonder de reisorganisatie daarvan in kennis te hebben gesteld, kan de reiziger op de betreffende tekortkoming geen beroep doen en wordt de klacht niet in behandeling genomen. 3. Alle met de reisorganisator gesloten overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassingen zijn, worden beheerst door Nederlands recht.