Algemene Voorwaarden Ecktiv.nl, een initiatief van van Bercum s Dutch Travel Media, KvK nr

Transcriptie

1 1. Inleidende bepaling Ecktiv.nl is een initiatief van van Bercum s Dutch Travel Media, gevestigd te Haarlem en ingeschreven bij de KvK onder nr , hierna te noemen Ecktiv. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de reizen die op de website worden aangeboden, tenzij er bij de betreffende reis een andere reisorganisatie wordt genoemd die de boeking afhandelt. 2. Boeking en bevestiging Een boeking kan uitsluitend gemaakt worden door het compleet invullen van het boekingsformulier op bij de reis van uw keuze. Zodra u via onze website geboekt heeft, kunt u niet meer kosteloos annuleren of wijzigen. Dit geldt ook in het geval van een aanvraagboeking (een individueel arrangement is vrijwel altijd een aanvraagboeking), waarbij we de reis of delen ervan eerst moeten aanvragen bij de accommodaties en eventuele andere betrokken partijen. Indien wij de reis conform uw wensen kunnen regelen, dan is uw boeking definitief. Mocht een prijs afwijken van hetgeen bekend was op moment van boeking dan wordt er altijd eerst contact met u opgenomen door ons. Na ontvangst van uw boeking hebben we even de tijd nodig om uw reis te bevestigen. Dit omdat de verschillende overnachtingsadressen moeten worden gecontroleerd op beschikbaarheid op de gewenste data. In de regel neemt dit ca. 7 dagen tijd in beslag. In drukke of juist zeer rustige periodes kan dit langer duren omdat Ecktiv veelal werkt met kleinschalige overnachtingsadressen die niet altijd in staat zijn direct te reageren. Als de gewenste reisperiode beschikbaar is wordt deze door ons aan u bevestigt middels een boekingsbevestiging per . Mocht de gewenste periode niet meer beschikbaar zijn, dan zoeken we in overleg met u naar een alternatieve

2 datum. Als ook alternatieve data niet meer beschikbaar zijn, kan de reis niet plaatsvinden en dus niet door ons worden bevestigd. Zodra u een boekingsbevestiging van ons hebt ontvangen dient u deze zorgvuldig te controleren. Mocht er incorrecte of incomplete informatie in de boekingsbevestiging of enig ander document staan, informeer ons dan direct; het kan op een later moment niet meer mogelijk zijn om veranderingen aan te brengen in de bevestiging. We zijn op geen enkele manier aansprakelijk, indien we niet direct geïnformeerd zijn over onjuistheden. Wij zullen ons best doen om aangewezen fouten te corrigeren; hierbij bent u verplicht om eventuele extra kosten die hieraan verbonden zijn te voldoen, vermeerderd met administratiekosten van EUR 27 per boeking. 3. Preferenties Heeft u preferenties zoals bepaalde voedingswensen dan raden wij u aan deze direct bij uw boeking aan ons door te geven. Mocht u na boeking nog preferenties willen doorgeven kan dit (wijzigings)kosten met zich meebrengen. Wij kunnen helaas geen garantie afgeven voor uw preferentie, maar wij zullen er zorg voor dragen dat uw preferenties zorgvuldig worden doorgegeven. Wij raden u echter aan altijd bij aankomst ter plaatse uw preferenties nog een keer te melden. 4. Betaling Nadat u van ons de boekingsbevestiging heeft ontvangen dient u een aanbetaling te doen. De aanbetaling bedraagt 20% van de totale reissom. Uiterlijk zes weken voor vertrek dient u de resterende 80% over te maken. Indien uw boeking minder dan zes weken voor vertrek is gemaakt, dient u in één keer de complete reissom te voldoen.

3 Als u niet op de door ons vermelde tijdstippen aan uw financiële verplichtingen heeft voldaan bent u van rechtswege in verzuim. Indien (tijdige) betaling uitblijft, zullen wij u een aanmaning sturen welke alsnog binnen de gestelde termijn dient te zijn voldaan. Als betaling ook dan uitblijft wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd per deze datum. De reeds betaalde gelden worden met de annuleringsgelden verrekend. Betaling is enkel mogelijk via bankoverschrijving. Het factuurbedrag dient te worden overgemaakt naar NL50 INGB ten name van Dutch Travel Media onder vermelding van het factuurnummer. 5. Informatie Uiterlijk 7 dagen voor vertrek ontvangt u van ons per post de begeleidende informatie van de geboekte reis. Dit kunnen de vouchers zijn voor de geboekte hotels en eventuele extra s, routebeschrijvingen en omgevingsinformatie beschikbaar gesteld door andere partijen als bijvoorbeeld de lokale VVV. Deze informatie is meestal in de taal van de betreffende bestemming. Ecktiv is niet verantwoordelijkheid voor algemene informatie in foto s, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, als die door derden zijn opgesteld of uitgegeven. Ecktiv kan niet aan kennelijke fouten en/of vergissingen worden gebonden, wanneer die vanuit het perspectief van een gemiddelde reiziger op het eerste gezicht als zodanig zouden moeten worden herkend. Als u kort voor vertrek heeft geboekt kan het voorkomen dat er geen tijd meer is om u alle informatie per post toe te sturen. We sturen u dan per enkel de benodigde documenten waarmee u zich kunt melden/inchecken bij het eerste overnachtingsadres. De overige documenten liggen daar dan voor u klaar.

4 6. Wijziging of annulering door reiziger Indien u uw boeking wilt wijzigen kunt u dit doen tot 40 dagen voor vertrek. We zullen ons best doen de gewenste wijziging voor zover mogelijk aan te brengen, zonder dat wij hiertoe verplicht zijn. Als de wijzigingen kunnen worden aangebracht ontvangt uw hiervan een schriftelijke bevestiging. We zullen u een factuur sturen voor de kosten van de aanpassingen, vermeerderd met administratiekosten van EUR 27 per boeking, welke u dient te betalen om de wijzigingen te bevestigen. Wanneer u een reis annuleert wegens een omstandigheid die u is aan te rekenen (waaronder ook wegens ziekte of familieomstandigheden), is er geen terugbetaling van de aanbetaling mogelijk. Indien u zes weken of minder voor de vertrekdatum, of tijdens de reis, annuleert is er geen enkele terugbetaling mogelijk; u dient dan de volledige reissom te voldoen. Afhankelijk van de reden van annulering is het mogelijk om uw geld terug te vragen onder de voorwaarden van uw eigen reis- of annuleringsverzekering. Zulke claims dient u direct bij de betreffende verzekeringsmaatschappij in te dienen. 7. Wijziging of annulering door Ecktiv Ecktiv kan de boeking slechts wijzigen als daar hele goede redenen voor zijn die onmiddellijk aan u worden meegedeeld. U kunt de wijziging slechts afwijzen indien deze een nadeel van meer dan geringe betekenis oplevert. We plannen en stellen onze reizen meestal maanden van tevoren samen, maar soms zijn er lokale omstandigheden die ervoor zorgen dat er wijzigingen moeten worden doorgevoerd. We zullen je hierover informeren en de situatie uitleggen, maar we zijn niet verplicht om je te compenseren wanneer deze wijzigen plaatsvinden door factoren buiten onze invloedssfeer

5 (bijv. wanneer een treinrit geannuleerd is vanwege een staking of wanneer een buitenactiviteit wordt geannuleerd vanwege het weer); in een dergelijk geval kunnen wij hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld, wordt er geen restitutie verleend en dient u zelf de extra kosten voor vervangend vervoer of voor een andere activiteit te betalen. Wanneer (een deel van) uw reis geannuleerd wordt door factoren buiten onze invloedssfeer dan zullen we er uiteraard alles aan doen binnen ons bereik om een alternatief voor u te regelen, zonder dat we verplicht zijn dit te doen. In het geval van overmacht zijn we gerechtigd de reis te annuleren zonder compensatie (bijv. wanneer er door een natuurramp, molest, rellen of oorlogsdreiging geen reis meer mogelijk is naar uw bestemming. We zullen altijd proberen een geschikt alternatief te vinden, maar de kosten hiervoor zijn volledig voor u en kunnen mogelijk geclaimd worden bij uw eigen reisof annuleringsverzekering. 8. Verzekering U bent zelf verantwoordelijk om de reis te dekken met een geschikte reisen/of annuleringsverzekering. De reisverzekering dient op z n minst medische kosten te dekken, waaronder repatriëring, dood en persoonlijk letsel en verlies van of schade aan persoonlijke bezittingen, persoonlijke aansprakelijkheid en gerechtelijke kosten. Zorg ervoor dat uw reisverzekering dekkend is voor alle activiteiten die u van plan bent te ondernemen, waaronder gevaarlijke of ongewone activiteiten als klimmen, kletteren, op hoogte lopen, wandelen of fietsen op ongelijk, onverhard of risicovol terrein. U bent zelf verantwoordelijk om u aan alle lokale (veiligheids)voorschriften te houden (bijv. als u zich dient te zekeren of een veiligheidshelm dient te dragen, dan bent u verplicht dit te doen. In het geval dat u zich niet aan de lokale (veiligheids)voorschriften houdt, is Ecktiv op geen enkele manier

6 verantwoordelijk of aansprakelijk voor uw gedrag en alle vormen van schade (voor u en/of derden) als gevolg van uw gedrag. 9. Aansprakelijkheid Ecktiv De aansprakelijkheid voor schade die u of uw reisgenoten lijden, is beperkt tot driemaal de reissom, tenzij Tenzij Ecktiv de dienst zelf verricht of als er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van ons; in die gevallen is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat onze verzekeraar ons daadwerkelijk vergoedt. Ecktiv is niet aansprakelijk voor schade die u vergoed hebt gekregen van een verzekeringsmaatschappij. Ga in geval van schade altijd eerst naar uw verzekeringsmaatschappij. Elk geval van verlies, schade, ziekte of dood als gevolg van daden of verwaarlozing of het overtreding van (veiligheids)voorschriften door u of uw reisgenoten komt niet in aanmerking voor compensatie door ons. Wij verwachten dat onze reizigers respectvol met de lokale cultuur en gebruiken om gaan. In het geval van twijfel: vraag het voordat u iets doet. Optionele activiteiten, excursies of diensten die geen onderdeel uitmaken van de boeking zijn geheel op eigen risico. 10. Problemen en klachten Onze doelstelling is om u een geweldige, stressvrije ervaring te bezorgen en u kunt van ons verwachten dat we onze services leveren zoals u van een ervaren reisprofessional zou verwachten. Mocht u het gevoel hebben dat bepaalde dingen niet naar verwachting worden gedaan, laat dit dan zo snel mogelijk aan ons weten, want hoe langer u wacht hoe vervelender het wordt en des te minder tijd hebben we om een geschikte oplossing te vinden. Als

7 u het gevoel heeft dat uw klacht niet naar behoren is behandeld, stuur ons dan vóór de laatste dag van uw reis een met uw klacht en dan kijken wij wat we kunnen doen om het op te lossen. Mocht uw klacht uiteindelijk niet naar wens worden opgelost dan bieden we allereerst bij deze onze verontschuldigen aan. Stuur ons in dat geval binnen 10 dagen na de reis een met alle feiten. Eventuele compensatie zal nooit meer zijn dan drie keer het bedrag van dat deel van de reis waar de klacht over gaat. Indien u niet aan de meldingsplicht van de klacht op de hierboven beschreven wijze hebt voldaan, waardoor we niet in de gelegenheid zijn gesteld de tekortkoming te verhelpen, komt het eventuele recht op compensatie (gedeeltelijk) te vervallen. 11. Toepasselijk recht Op al onze overeenkomsten en op de toepasselijkheid en inhoud van deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.