Jaargang 9 No. 1 / 2014 TNTInSight Magazine voor relaties van TNT Innight
VOORWOORD De 3 speerpunten van Jos Kagenaar Bij TNT Innight blijven we investeren in het verder verbeteren van onze dienstverlening. Wij perfectioneren onze transporten logistieke processen om u een optimale service te bieden. De 3 belangrijkste verbeteringen op een rij: 1. Customer Service: Sectordesks en openingstijden Als klant heeft u graag direct een specialist aan de telefoon die uw sector goed kent. Daarom werken wij voortaan met sectordesks: een Customer Serviceafdeling per sector. Zo krijgt u meteen de juiste contactpersoon aan de lijn. Daarnaast hebben we onze openingstijden met een uur vervroegd waardoor we u nog eerder van dienst kunnen zijn! 2. NightTracker 2.0 NightTracker, ons Tracking & Tracingsysteem, is verbeterd. Met de nieuwe versie, die in maart uitgerold wordt, ziet u direct de status van orders, vragen en bijzonderheden wat betreft uw zendingen. U weet dus direct waar u aan toe bent. Ook kunt u nieuwe gebruikers aanmaken voor NightTracker, nieuwe locaties aanmelden en wijzigingen doorvoeren op bestaande locaties. Deze nieuwe versie zit dus boordevol nieuwe functies waardoor u zelf steeds meer in control bent. Alles zó gevonden Misschien heeft u het al gemerkt: TNT Innight heeft een nieuwe website. Op tntinnight.nl vindt u gemakkelijk wat u zoekt. Van track&trace tot een overzicht van onze diensten en het laatste nieuws over de slimste vervoersoplossingen. Alle landen waarin TNT Innight actief is, hebben een nieuwe website in dezelfde stijl. 3. Verbetering operationele processen Van scannen en inladen tot overladen en bezorgen: wij hebben al onze operationele processen onder de loep genomen. We gaan voor nóg hogere kwaliteit en nog meer tevredenheid bij klanten. Daarom hebben wij elke stap in de logistieke keten nu geoptimaliseerd, met efficiencyverhogende oplossingen zoals bijvoorbeeld Find the Car. Lees ook het artikel op pagina 4. Jos Kagenaar Director Sales & Business Development COLOFON Eindredactie Rob Deijns Correspondenten Dennis van den Broek, Jos Kagenaar, Rob Deijns en Steven Jansen Tekst en redactie JCM Context, Utrecht Grafisch ontwerp Sheila Kok, Haarlem Fotografie Eut van Berkum Basisontwerp Hollands Lof ontwerpers bv, Haarlem Druk EMP Grafimedia, Houten
KTO INTERNATIONAAL TNT Innight scoort internationaal hoog TNT Innight is Europees marktleider in nachttransport. Om onze koppositie vast te houden, blijven we onderzoeken wat we kunnen verbeteren. Met ons klanttevredenheidsonderzoek bijvoorbeeld, dat deze keer in alle TNT Innight-landen tegelijk is uitgevoerd. dienstverlening. Enkele klanten noemden verbeterpunten, zoals het sneller oplossen van operationele problemen en de mogelijk heid om meer colli mee te nemen dan van tevoren afgesproken. Daar gaan we mee aan de slag. Internationaal TNT Innight heeft vestigingen in België, Luxemburg, Duitsland, Tsjechië, Oostenrijk en Slowakije. Daarnaast verzorgen we nachttransport in 19 andere landen, samen met partners. Wat opviel in het onderzoek onder TNT Innight-landen: In alle landen zijn klanten lovend over onze klantgerichte benadering In Oostenrijk en Nederland heeft TNT Innight het beste imago Klanten in Oostenrijk en Slowakije, Tsjechië, Duitsland en Nederland zullen TNT Innight zeer waarschijnlijk aanraden aan anderen Aandachtspunten Onze kwaliteitsstandaard ligt hoog vergeleken met sommige andere landen. De Nederlandse klanten zijn over het algemeen erg tevreden over onze Winnaar ipod Onder de deelnemers aan het klanttevredenheidsonderzoek hebben we per land een ipod verloot. In Nederland kwam Bas Plaum van het bedrijf Ricoh als winnaar uit de bus. SMS Winterservice Carel van der Horst van TNT Innight overhandigt ipod aan Bas Plaum, Ricoh Omdat wij al jaren s nachts door weer en wind rijden, weten we precies hoe je winterkou de baas blijft. Deze winter startten we samen met opdrachtgever KPN een SMS-service voor hun monteurs. Vóór de eerste nachtvorst ontvingen deze chauffeurs een SMS met de tekst: De vorstperiode komt er weer aan. Denkt u aan het preventief behandelen van uw deurrubbers en sloten van uw bedrijfswagen? Wintergroet KPN en TNT Innight. Ook weertips ontvangen per SMS? Meld u aan via 030-608 38 10 of insidesales@tntinnight.nl
Find the Car: lang leve de GPS! Met ons nieuwe systeem Find the Car vinden wij snel de auto s van uw monteurs, ook als zij niet precies op de afgesproken afleverlocatie staan. Zo vinden ze s ochtends de goede onderdelen in hun auto en kunnen ze direct aan de slag. Elke monteursauto met een GPS-systeem is geschikt voor Find the Car. Voor uw gemak: de retouren-app Onderdelen retour sturen is nu wel heel eenvoudig, dankzij onze app TNT Innight Retouren. Wilt u een zending terugsturen, dan werkt dat als volgt: Auto niet op afleverlocatie Vooral in de Randstad is het lastig om een parkeerplek dichtbij huis te vinden, waardoor auto s soms niet op de afgesproken afleverlocatie staan. Daardoor gebeurt het regelmatig dat chauffeurs een rondje door de wijk rijden, speurend naar de monteursauto. Hetzelfde gebeurt bij naleveringen aan monteurs die bij de klant zijn, wanneer zij hun auto niet op de afgespro ken plek hebben kunnen parkeren. In dat geval moeten we de monteur bellen en dat stoort hem in zijn werkzaamheden. Find the Car Met Find the Car kunnen we monteursauto s altijd vinden, ook als ze twee straten verderop staan. De enige voorwaarde is dat er een GPS-systeem in de auto zit. Wij koppelen dit GPS-systeem aan ons systeem. Vervolgens sturen we deze informatie naar de scanners van onze chauffeurs. Zij zien dan op hun scherm met Google Maps waar de auto s van de monteurs zich bevinden. Gerust slapen Sinds januari 2014 gebruiken we dit systeem en de eerste reacties zijn lovend. Chauffeurs vinden het handig en duidelijk. Ze zien tot op 20 meter nauwkeurig waar de betreffende monteursauto staat en kunnen meer auto s beleveren. Monteurs hebben de zekerheid dat de juiste onderdelen in hun auto zullen liggen, ook al staat deze een straat verderop geparkeerd. Zo kunnen ze gerust gaan slapen. Ook interesse in Find the Car? Neem contact op met uw accountmanager. Scan de code van de zending die retour moet Voeg een beschrijving toe van de zending De app stuurt deze gegevens door naar TNT Innight en plant de retourzending automatisch in op de rittenlijst De rittenlijst wordt weer doorgestuurd naar de scanner van de chauffeur De app TNT Innight Retouren is beschikbaar voor Android. Binnenkort verschijnt er ook een Apple-versie. App TNT Innight Retouren downloaden? Zoek op TNT Innight in de Google Play Store. Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen, op welke wijze dan ook, dan na uitdrukkelijke toestemming van TNT Innight.
STEVEN JANSEN, KPN: Ze verplaatsen zich in onze situatie Ruim 800 KPN-monteurs gaan dagelijks op pad om klanten te helpen met installaties en storingen. Pas s avonds weten ze welke klussen er de volgende dag op het programma staan. Ze moeten voor elke klus wel de juiste onderdelen bij zich hebben. Dáár zorgt TNT Innight voor. Customer Service eerder bereikbaar Bij het krieken van de dag, wanneer onze chauffeurs net de laatste zen dingen hebben geleverd, begint bij veel monteurs de bedrijvigheid. Zijn alle benodigde onderdelen binnen? Heeft u iets anders nodig? Wij zorgen er graag voor dat u snel bij ons terecht kunt. Daarom kunt u ons voortaan een uur eerder bereiken. De mensen van Customer Service zitten elke werkdag vanaf 07.00 uur Elke nacht bevoorraadt TNT Innight de monteurs van KPN door de benodigde onderdelen in hun auto te plaatsen. Dit doen we door heel Nederland. Onderdelen die retour moeten, nemen we weer mee. Zo hebben de monteurs van KPN altijd de juiste materialen bij zich en kunnen ze klanten direct helpen. Hoog afleverpercentage Steven Jansen, logistiek manager bij KPN: Wij werken al jaren samen met TNT Innight. Ze presteren goed en werken kostenbewust. Via een formulier geven we hen alle details door, zoals de kleur van de auto en de wijze van bevoorraden: via de zijdeur of de achterklep. De chauffeurs krijgen van ons de juiste toegangsmiddelen en locatieinformatie. Veel locaties vinden ze op routine. Het afleverpercentage is dan ook hoog. Meedenken Steven praat maandelijks bij met accountmanager Carel van der Horst. Samen sparren ze over oplossingen om het bevoorraden nog soepeler te laten verlopen. Onlangs bedachten ze bijvoorbeeld de winter-sms (zie pagina 3) die monteurs eraan herinnert hun auto tegen vorst te beschermen, zodat de chauffeur s nachts de deur wel open krijgt. Steven: We zijn geen klant en leveranciers, maar meer partners in business. TNT Innight leeft zich goed in en denkt mee. Daar zijn we bijzonder tevreden over. s ochtends voor u klaar.
Wij zijn altijd bereikbaar: TNT Innight B.V. De Liesbosch 90 3439 LC Nieuwegein The Netherlands T +31 30 608 38 10 F +31 30 606 02 71 info@tntinnight.nl www.tntinnight.nl EVERY NIGHT HERO Nathan Hol, Regional Operations Manager: Door mijn operationele invalshoek vind ik snel een logistieke oplossing Als Regional Operations Manager ben ik verantwoordelijk voor onze subcontractors. Ik stuur erop dat zij de kwaliteit leveren die wij en onze klanten verwachten. Daarnaast bezoek ik klanten met onze accountmanagers om logistieke vraagstukken op te lossen. Hebben zij bijvoorbeeld een vervoersopdracht die niet in ons reguliere netwerk past, dan bedenk ik een maatwerk oplossing. Wilt u ook onze digitale nieuwsbrief TNT InnightNews ontvangen? Surf naar www.tntinnight.nl en meld u aan via de tab 'Digitale Nieuwsbrief'.