& WONEN WETEN Algemene nieuwsbrief nr.9 september - oktober - november 2013 verschijnt 4 keer per jaar Onze poetsers liften tevreden over woonhaven
OPENINGSUREN EN TELEFOONNUMMERS technische dienst 03 213 47 00 www.woonhaven.be maandag tot vrijdag van 8 tot 16 uur na 16 uur: alleen dringende herstellingen online formulier regio zuid 03 212 26 50 03 237 50 81 (fax) info.zuid@woonhaven.be postcodes: 2020, 2610, 2640, 2650, 2660 regiokantoor: Jan de Voslei 36-2020 Antwerpen wijkkantoor Hoboken: P.H. Spaaklaan 1/165-2660 Hoboken (16 de verdieping) 9-12 uur 13.30-16 uur maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag avondopening regiokantoor: 16-18.30 uur, elke 3 de donderdag van de maand regio centrum 03 212 27 00 03 216 05 73 (fax) info.centrum@woonhaven.be postcodes: 2000, 2018, 2050, 2060, 2140 (binnen de ring), 2600 regiokantoor: Van der Sweepstraat 14-2000 Antwerpen wijkkantoor Linkeroever: Ernest Claesstraat 16G - 2050 Antwerpen wijkkantoor Antwerpen-Noord: Gasstraat 35-2060 Antwerpen 9-12 uur 13.30-16 uur maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag avondopening regiokantoor: 16-18.30 uur, elke 2 de woensdag van de maand regio noord-oost 03 212 27 50 03 541 76 09 (fax) info.noord@woonhaven.be postcodes: 2030, 2040, 2100, 2140 (buiten de ring), 2170 regiokantoor: Tampicoplein 2-2030 Antwerpen (Luchtbal) wijkkantoor Deurne: Frank Craeybeckxlaan 44-2100 Antwerpen wijkkantoor Rozemaai: Pater Strackestraat 9-2030 Antwerpen 2 9-12 uur 13.30-16 uur maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag avondopening regiokantoor: 16-18.30 uur, elke 1 ste dinsdag van de maand
INHOUD DE NIEUWE BUUR P. 9 Melissa en Ilyas IN DE SPOTS P. 10 Onze poetsers DOSSIER P. 12 Resultaten tevredenheidsenquête DE VAKMAN LEGT UIT P. 18 Liften Woonhaven vraagt P. 20 Wat is uw favoriete plekje in de Eerste Wijk? PROJECT IN DE KIJKER P. 21 De vernieuwde wijk Stuivenberg EN VERDER P. 4 Voorwoord P. 11 Visitatiecommissie P. 15 Streetartfestival op de Luchtbal P. 5 Bancontact in de kantoren P. 5 Nederlands leren P. 6 Op stap in 2020 P. 8 Financiële situatie Woonhaven P. 14 Demowoning Linkeroever P. 14 Rookmelders samenwerking Levanto P. 15 Gebruik berichtenkaders / infoborden P. 16 HELO - bewonersgroep Linkeroever P. 19 Nieuwe elektriciteitsleverancier P. 22 Woordpuzzel COLOFON Heeft u vragen of opmerkingen over onze nieuwsbrief? Laat het ons weten! Uw mening is voor ons belangrijk. U kan de redactie contacteren via communicatie@woonhaven.be of door te bellen naar 03 213 67 00. Wonen & Weten wordt gedrukt op 17.000 exemplaren. Verantwoordelijke uitgever: Ben Forier, Steenhouwersvest 61, 2000 Antwerpen. Redactie: Kelly Breeur, Thierry Gyssels, An Van den Bulck, Nathalie Raemaekers, Nancy Geerts, Jan Hendrickx (coördinatie) Foto s: Woonhaven Antwerpen, Els Matthysen (p. 11), www.sclera.be voor alle pictogrammen Met dank aan: alle huurders en personeelsleden die meegewerkt hebben. Vormgeving: Volta (www.volta.be) 3
VOORWOORD Beste huurder Als u dit leest, zitten de eerste weken van het nieuwe schooljaar er al op. Heeft u (klein)kinderen, dan hoop ik dat ze het nieuwe schooljaar goed gestart zijn. Ik wil ze in elk geval veel succes wensen en hoop dat ze veel bijleren dit jaar. De voorbije maanden hebben we ook bij Woonhaven heel wat bijgeleerd. We hebben namelijk aan duizenden huurders gevraagd wat ze van ons vinden. Een paar resultaten daarvan vindt u op pagina 12. Het is fijn om te lezen dat u ons werk waardeert, maar dat u ook durft te zeggen wat beter kan. Ik wil alle deelnemers bedanken voor hun eerlijkheid en voor het vertrouwen dat u in ons stelt. Ik verzeker u dat we hard blijven werken om dat vertrouwen waard te zijn. We blijven hard werken om uw vertrouwen waard te zijn. Het zijn ook moeilijke maanden geweest voor onze organisatie. Om verschillende redenen zijn we genoodzaakt om fors te besparen (zie ook pagina 8). Dat proberen we te doen zonder te raken aan onze dienstverlening naar u toe. Want maak u daarover vooral geen zorgen. Onze belangrijkste zorg is en blijft dat u een goede woning heeft. Dat is onze verantwoordelijkheid. En ook die van u. Alleen samen kunnen we ervoor zorgen dat het goed (samen)leven is in onze gebouwen. Vriendelijke groet Liesbeth Homans Voorzitter Woonhaven Antwerpen 4
Betaal met de kaart Af en toe moet u bij ons op kantoor iets betalen. Dat kan bijvoorbeeld een huurwaarborg zijn of een huurachterstal. We vragen u om zoveel mogelijk met de bankkaart te betalen. Dat is sneller, gemakkelijker en veiliger. We kunnen u sneller helpen, waardoor de volgende persoon minder lang moeten wachten. U moet niet met cash geld naar ons komen, wat veiliger is voor u. Ook voor ons is het beter, want wij hebben dan minder geld in huis. Als het kan, betaal dus met de kaart. Nederlands leren Volgens onze enquête (zie p 12) spreekt 6,7% van u thuis nooit Nederlands. 38,1% spreekt Nederlands en een andere taal. Het is heel belangrijk dat u voldoende Nederlands kan. Het lost veel problemen meteen op. U kan vlot met uw buren praten. U verstaat de brieven die we u sturen. U kan uw kinderen helpen op school. Volg dus zeker les en oefen regelmatig. Misschien kan u met uw buren oefenen, zo leert u elkaar ineens beter kennen. Volgt u al lessen? Fantastisch, doe zeker verder. Volgt u geen lessen en spreekt u niet goed Nederlands? Contacteer dan het Huis van het Nederlands (www.nt2antwerpen.be of 03 338 70 55). Zij helpen u verder. 5
Op stap op t Kiel Alois De Laetstraat Het Antwerpse Kiel is een wijk in het zuiden van Antwerpen. Waar de wijk juist begint en eindigt, daarover is er wel eens discussie. Op www.antwerpen.be lezen we dat het Kiel het gebied is tussen de volgende straten: Emiel Vloorstraat Jan de Voslei (oneven huisnummers) Boomsesteenweg Edward Keurverstraat Julius De Geyterstraat Hendriklei Lage Weg. In dat gebied heeft Woonhaven Antwerpen 3.333 huurwoningen. Het is dan ook de Antwerpse wijk waar we de meeste woningen hebben. We hebben er zowel huizen, kleine en grote appartementsgebouwen. Jan de Voslei Max Roosestraat 6
Kielpark Julius de Geyterstraat Maurits Sabbelaan Jaak Gorusstraat 7
Besparingen bij Woonhaven Het zijn financieel moeilijke tijden voor Woonhaven. Door een aanpassing van onze financiering krijgen we minder geld. Sinds begin 2013 weten we dat we minder geld krijgen van de Vlaamse overheid. We krijgen ongeveer 2,5 miljoen euro minder. Daarom hebben we besparingsmaatregelen uitgewerkt. De grootste en moeilijkste besparing was die op ons personeel. Eind juni zijn 21 collega s ontslagen. De gevolgen van die ontslagen voor u blijven beperkt. Daarvoor hebben we meteen de nodige maatregelen genomen. Gevolgen voor onze huurders Onze dienstverlening naar u blijft zoals u ze al 5 jaar kent: snel, correct en vriendelijk. Van veel van de andere besparingsmaatregelen merkt u bijna niets. Alleen als u onze technische dienst contacteert, is er sinds 1 juli duidelijk iets veranderd. Als u de reparatie moet betalen, betaalt u meer. Dat kon u al lezen in de vorige Wonen & Weten. U betaalt: 37 euro voor elk uur dat één technicus bij u werkt. Werken er twee technici een uur, dan betaalt u dus 74 euro. Afrekening huurlasten en centrale verwarming Dit najaar krijgt u uw jaarlijkse afrekening van de huurlasten en centrale verwarming. Het is wettelijk geregeld wat u betaalt en wat Woonhaven betaalt. Om te besparen hebben we dit jaar een paar kleine aanpassingen gedaan. De financiële gevolgen voor u, als ze er al zijn, zijn klein. Maar die leggen we u binnenkort gedetailleerd uit. Want zoals elk jaar organiseren we informatievergaderingen over de afrekening huurlasten. Waar en wanneer, daar krijgt u later nog een brief over. 12 euro voor de verplaatsing van onze technici. Dit is een vaste kost. Zijn we dus met twee, dan betaalt u ook 12 euro. 30 euro voor nutteloze verplaatsingen. We maken altijd met u een afspraak. Bent u er niet, dan betaalt u 30 euro. 8
De nieuwe buur Mijn buurvrouw nu is dezelfde als 13 jaar geleden MAAK KENNIS MET... Sinds februari 2013 wonen Melissa en Ilyas vlakbij Park Spoor Noord. Voor Melissa is het thuiskomen in het gebouw waar ze vroeger al woonde. Toen ik 13 jaar was ben ik hier met mijn mama komen wonen. We waren toen bij de eerste bewoners van het gebouw. Nadien zijn we verhuisd naar de eerste wijk en uiteindelijk ben ik privé gaan huren. Nu woont ze hier terug, samen met haar zoontje Ilyas. We hebben bijna 5 jaar gewacht op een woning. Maar dat ligt ook wel aan mezelf. Ik had eerst gezegd dat ik alleen maar op het Zuid wilde wonen. Daar was weinig keuze. Ik heb mijn keuze aangepast en daarna is het snel gegaan. Vandaag is ze blij dat ze hier woont. Ik heb een ruim appartement met veel licht. In de badkamer is een goede verluchting en de verwarming werkt perfect. Het park is vlakbij, ideaal om te gaan spelen. Ik woon trouwens nu naast de vrouw waar ik 13 jaar geleden boven woonde. Als ik wel één minpuntje mag zeggen? De fietsenstalling is echt niet goed. Ik zet mijn fiets er niet graag. De kans dat ze hem beschadigen of stelen is spijtig genoeg te groot. Melissa studeert momenteel voor kleuterjuf. Ik heb al 7 jaar gewerkt maar wilde iets anders doen dan een kantoorjob. Daarom ben ik opnieuw gaan studeren. Ik doe mijn opleiding in 4 jaar en zit nu in de helft. We leven met z n tweetjes van mijn studiebeurs. Dat is niet gemakkelijk, maar het lukt ons. Creatief zijn is de boodschap, en zo hoort het ook voor een goede kleuterjuf! Melissa met Ilyas 9
In de Spots Onze poetsers Wie poetst er in uw gebouw? Dat hangt af van waar u woont. In sommige gebouwen doen de bewoners het zelf, in andere gebouwen poetsen externe firma s. Maar er zijn ook onze eigen poetsers. Nancy Woonhaven heeft 32 eigen poetsers in dienst. Zij zijn allemaal verantwoordelijk voor 1 of meerdere gebouwen. Wat ze daar juist doen, dat hangt af van gebouw tot gebouw. Soms moet u als huurder bijvoorbeeld wel uw gang kuisen, maar niet de inkomhal en de traphal. Dat gebeurt dan door onze poetser. Nancy is sinds 2010 verantwoordelijk voor twee gebouwen in Deurne. De meeste dagen werk ik in de Lakborslei, zegt Nancy. Het gebouw heeft 3 verdiepingen, 6 ingangen en 53 appartementen. Ik poets de inkomhal en de traphal. Ook de kelders houd ik proper. Nancy werkt graag in haar gebouw. De mensen kennen me hier en ze respecteren mijn werk. Toch zou het nog beter kunnen in het gebouw. Achteraan hebben de bewoners een groot veld. Af en toe gooien sommige bewoners hun afval in het gras. Dat is echt niet slim, want dat trekt ongedierte aan. Carine werkt al jaren in het zuiden van Antwerpen. Sinds 2 jaar poets ik in Kielpark en op de Jan de Voslei, zegt ze. In één gebouw doe ik de inkomhal, de liften en de kelder. De bewoners doen zelf hun gang en de traphal. In een ander gebouw poets ik wel de traphallen. Is het niet eenzaam om alleen te werken? Nee, dat valt goed mee. Je moet het natuurlijk graag doen, alleen werken. En alleen is relatief. Er wonen hier ongeveer 90 gezinnen, dus alleen ben je nooit (lacht). Carine Nouredinne Tot slot fietsen we naar Nouredinne. Hij werkt in Antwerpen-Noord en poetst in 4 gebouwen. We komen hem tegen in de Viséstraat. Net zoals Carine poets ik niet overal hetzelfde. Altijd de inkomhal en de liften, soms ook de kelders of de traphallen. 10
Nouredinne controleert ook in een gebouw het dak. Sommige bewoners gooien daar hun afval, dat begrijp ik niet. Het is toch niet zo moeilijk om je afval goed weg te doen? Als iedereen moeite doet, blijft alles veel langer proper. Wie poetst wat? In elk gebouw zijn er andere afspraken. Dat heeft uw bewonerswerker aan u uitgelegd. Twijfelt u, contacteer hem of haar dan. In de meeste appartementsgebouwen zijn volgende regels: Woonhaven of een externe firma poetst de inkomhal, de liften en de kelders. De bewoners poetsen hun gang en de traphal, één verdieping naar beneden. Er is een beurtrol. Iedereen moet elke keer na het poetsen de poetslijst invullen. Poetsen de bewoners slecht? Dan doen we een enquête en vragen we of er een externe firma moet komen. De kosten zijn voor de bewoners. Nogmaals, het kan zijn dat het in uw gebouw nog anders is geregeld. Het belangrijkste voor ons en ongetwijfeld ook voor u, is dat uw gebouw proper is. Daarvoor is iedereen verantwoordelijk. Vinden we sluikstort in het gebouw? Dan proberen we altijd de dader te vinden. Die betaalt dan voor de extra poetskosten en het weghalen van het sluikstort. Hoe goed presteren we? In Vlaanderen zijn er 90 sociale huisvestingsmaatschappijen. Ze verhuren en/of verkopen sociale woningen. Hoe ze werken, dat bepaalt voor een heel groot deel de Vlaamse Overheid. De overheid geeft ons ook middelen om ons werk goed uit te voeren. Natuurlijk verwacht ze wel in ruil dat we hiervoor goed presteren. Daarom controleert een externe commissie alle huisvestingsmaatschappijen in Vlaanderen. In november zijn wij aan de beurt. Tijdens de controle werkt de commissie rond 6 grote thema s. Zij noemen die thema s prestatievelden. Voor elk thema controleren ze hoe goed we aan alle verwachtingen rond dat thema voldoen. Het gaat over deze 6 thema s: Beschikbaarheid van de woningen Kwaliteit van de woningen en de woonomgeving Betaalbaarheid Sociaal beleid Interne werking en financiële leefbaarheid Klantvriendelijkheid Meer informatie over die thema s en wat de commissie juist controleert, dat vindt u op www.woonhaven.be We verwachten in het voorjaar van 2014 de resultaten van de commissie te krijgen. Natuurlijk informeren we ook u over de resultaten. Els Matthysen (VVH) 11
Dossier Resultaten tevredenheidsenquête Hoe tevreden bent u over ons? Dat vroegen we begin dit jaar aan 5.000 huurders. Zij kregen de kans om hun mening te geven over Woonhaven Antwerpen. Liefst 1.469 huurders namen deze kans. Hieronder vindt u een paar resultaten. U denkt misschien: 1.469 reacties op 5.000, dat is weinig. Maar dat is het helemaal niet. Voor deze enquête hebben we samengewerkt met een gespecialiseerde dienst van de stad Antwerpen. Zij waren positief verrast over de vele reacties. Het doel was 1.000 enquêtes terug te krijgen. Want vanaf 1.000 enquêtes mag je uitspraken doen voor de volledige doelgroep. Of anders gezegd: er is heel weinig verschil als je iets aan 1.000 of aan 16.000 mensen vraagt. Extra informatie bij deze grafiek: Hoe ouder u bent, hoe groter de algemene tevredenheid. Wie in een woning woont die we gaan renoveren, is het minst tevreden. Koppels met kinderen zijn minder tevreden over de grootte van de woning. Wie goed Nederlands spreekt, is in het algemeen meer tevreden. 100% 100% 90% 90% 80% 80% 70% 70% 60% 60% 50% 12 40% 50% 9% 9% 18% 18% 35% 35% Algemene tevredenheid De mensen die de enquête hebben ingevuld, zijn dus representatief voor alle sociale huurders van Woonhaven. De belangrijkste vraag in de enquête was hoe tevreden u 100% bent over uw woning en over onze dienstverlening. 6% Heel 9% 12% 8% algemeen zijn dit de resultaten, die allemaal gematigd 100% 90% positief zijn: 9% 12% 8% 13% 100% 80% 90% 6% 9% 12% 8% 8% 90% 18% 13% 11% 80% 70% 13% 25% 80% 18% 27% 18% 70% 70% 60% 22% 25% 25% 31% 27% 60% 27% 50% 60% 6% 12% 35% 8% 8% 50% 40% 35% 40% 50% 37% 40% 37% 12% 6% 33% 8% 33% 11% 8% 35% 34% 13% 30% 30% 40% 37% 20% 33% 11% 20% 13% 30% 28% 20% 28% 22% 25% 15% 16% 20% 31% 0% 20% 27% woning Service Service 15% 22% Service Service waarin 28% bewonerswerking/ 25% regio- technische technische 0% je woont wijktoezichter en wijkkantoren dienst wachtdienst 31% 27% 20% woning Service Service 15% waarin bewonerswerking/ regio- 0% je woont wijktoezichter en wijkkantoren woning 37% Service 40% Service 33% waarin bewonerswerking/ regio- 34% je woont wijktoezichter en wijkkantoren 6% zeer ontevreden eerder 22% ontevreden 22% niet tevreden/ niet ontevreden 40% eerder tevreden 40% zeer ontevreden zeer eerder 34% ontevreden eerder 34% ontevreden zeer tevreden 22% niet tevreden/ niet ontevreden 16% 22% Service technische dienst Service Service technischeeerder technische dienst tevreden wachtdienst Uw woning We wilden graag weten hoe tevreden u bent over uw woning en over de buurt waar u woont. Een paar cijfers: 77% vindt zijn woning gewoon oké tot echt goed. 80% voelt zich veilig in zijn woning. 8% zeer 1 op 3 vindt ontevreden zijn woning te klein. 11% 69% voelt zich een echte Antwerpenaar. 8% zeer eerder 1 op 3 voelt ontevreden zich soms onveilig in de buurt waar hij woont. 11% 31% 31% niet tevreden/ niet ontevreden Service 16% technische wachtdienst eerder ontevreden niet tevreden/ niet ontevreden niet tevreden/ niet ontevreden eerder tevreden eerder tevreden zeer tevreden zeer tevreden
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 0% Tevredenheid over onze technische dienst We hebben ook vragen gesteld over onze verschillende diensten. Over onze technici bent u bijna allemaal heel positief: 38% 36% 12% 6% 8% vraag / probleem opgelost 41% 36% 13% 5% 4% doet zijn / haar job goed 47% 38% 9% 2% 2% vriendelijk gaf informatie die ik begrijp Ook ons callcenter doet het goed vindt u. De cijfers zijn vergelijkbaar met bovenstaande grafiek. Onze medewerkers zijn professioneel (79%) en vriendelijk (80%). Alleen als u na de uren naar ons belt, vindt u het niet fijn dat een probleem niet meteen opgelost wordt. Maar dat is logisch: na de werkuren komen we alleen voor heel dringende herstellingen. Voor andere zaken moet u wachten tot de volgende werkdag, dan bellen we u voor een nieuwe afspraak. 42% 38% 13% 4% 3% helemaal akkoord eerder akkoord noch eens / noch oneens eerder niet akkoord helemaal niet akkoord Onze kantoren en uw bewonerswerker U vindt dat onze kantoren goed bereikbaar zijn (78%). Als u moet wachten, dan liefst niet langer dan 15 minuten. Dat vindt u nog aanvaardbaar (93%). U vindt de mensen die u spreekt: professioneel (77%) vriendelijk (81%) en ze lossen uw probleem op (71%). Wat ons opviel: U weet niet goed wie uw bewonerswerker is. Slechts 1 op 2 zegt te weten wie zijn of haar bewonerswerker is. Dat vonden we vreemd, want uw bewonerswerker is uw belangrijkste contactpersoon voor niet-technische problemen. Een vermoedelijke verklaring is de term bewonerswerker. In de praktijk zien we dat u die term niet gebruikt. U spreekt over uw maatschappelijk werker, de sociale dienst of zegt simpelweg Karen, Hassan, Els, Glen Facturatie en communicatie U krijgt minstens 2 keer per jaar van Woonhaven rekeningen of afrekeningen. 80% vindt dat dit goed en correct gebeurt en dat u voldoende informatie krijgt. Naar communicatie vindt u de brieven die u van ons krijgt duidelijk en begrijpbaar (83%). Gezinnen die zeggen thuis geen Nederlands te spreken (6%) hebben het meeste moeite om alles te begrijpen. Onze nieuwe website, die kent u nog niet zo goed. Heeft u een computer, ga dan zeker eens naar www.woonhaven.be U vindt er ontzettend veel praktische informatie en nieuws. Tot slot bent u heel enthousiast over dit magazine, Wonen & Weten. 8 op 10 leest het magazine en vooral, 95% vindt het heel interessant. Het zijn meestal positieve resultaten, leuk voor ons om te lezen! Maar u hebt ook duidelijk aangegeven dat er ook werkpunten zijn. Die willen we verbeteren. Hoe we dat gaan doen, dat gaan we de komende maanden verder onderzoeken. Zodat we bij een volgende enquête ook daarop beter scoren. 13
Demowoning Gezond (t)huis De kwaliteit van uw woning beinvloedt uw gezondheid. Ongezonde en gevaarlijke situaties in uw woning kunnen leiden tot gezondheidsproblemen. Dat willen we voorkomen. De Stad Antwerpen ontwikkelde samen met een aantal partners een project om met u als bewoner te bekijken hoe we uw woning gezond kunnen maken en houden. Woonhaven Antwerpen stelt een appartement - dat binnenkort gerenoveerd gaat worden - ter beschikking op de Blancefloerlaan op de Antwerpse Linkeroever. Dit appartement wordt de demowoning. In deze demowoning Gezond (t)huis geven vrijwilligers u een rondleiding. Een gids leert u om ongezonde en gevaarlijke situaties te herkennen en bekijkt samen met u hoe u ze kan vermijden. Er komen verschillende thema s aan bod. De gids legt uit hoe belangrijk het is om uw woning goed te verwarmen. Maar u moet ook goed verluchten. Alleen zo kan schimmelvorming voorkomen worden. Hij legt ook het belang van een dampkamp uit en bekijkt samen met u hoe u CO-vergiftiging kan vermijden. Als u dit wil, geeft de gids ook tips om uw woning te poetsen. Hij kan u ook vertellen hoe u brand kan voorkomen of hoe u de kans om te vallen kan verkleinen. De demowoning is open in oktober en november 2013. Interesse of meer info? Bel naar 0470 10 60 74 of mail naar anja.vanloock @vormingplusantwerpen.be en plan uw gratis bezoek. Partners: Stad en OCMW Antwerpen, Logo Antwerpen, Woonhaven Antwerpen, De Kringwinkel Antwerpen, EcoHuis Antwerpen, Samenlevingsopbouw Antwerpen Stad en de Antwerpse Wijkgezondheidscentra. Rookmelders installeren Ons Net.Werk-team installeert systematisch rookmelders in al onze woningen. We werken hiervoor sinds deze zomer ook samen met de Energiesnoeiers van Levanto. Ook zij gaan rookmelders plaatsen. Daarnaast geven ze tips aan de bewoners hoe ze kunnen besparen op hun energiefactuur. Voor een rookmelder te installeren moet u zelf niets doen. Wij contacteren u om een afspraak te maken. 14
Affiches ophangen In heel wat van onze gebouwen hangen grote borden. Daarop mag u berichten hangen. U wilt reclame maken voor een evenement. U zoekt een babysit. U verkoopt een fiets. Zo n berichten mag u op het infobord kleven. Beledigende, politieke of religieuze boodschappen zijn niet welkom. Het ophangen doet u met eenvoudige plakband. Alleen als er zo n bord is, mag u iets ophangen. Het is verboden iets op ramen of deuren te kleven. Is het bericht op het bord niet meer nodig? Haal dan zelf alles terug weg. Verwijder zeker geen affiches van andere mensen als ze nog van toepassing zijn! Day One Festival geeft Luchtbal kleur Tijdens het Day One street art Festival beschilderen meer dan 15 artiesten uit binnen- en buitenland verschillende gebouwen op de Luchtbal. 30 september starten de artiesten, woensdag 2 oktober begint het festival echt. Vijf dagen lang zijn er in de wijk optredens, workshops graffiti, rondleidingen, tentoonstellingen, film en nog veel meer. In de Brooklynstraat kunt u in een leegstaand winkelpand terecht voor koffie met vers gebak, chocolade en gezelschapsspelletjes. Meer weten? Kijk dan snel op www.ccluchtbal.be (NL) of www.streetartbelgium.be (eng). 15
Interview Samen sterk op Linkeroever Dit jaar bestaat Woonhaven 5 jaar. Maar we zijn niet alleen. Sinds 2008 zet bewonersgroep HELO zich mee in voor een beter Europark. Hoog tijd voor een goed gesprek tussen 2 jarigen. De lift deed raar, vertelt Tinneke tegen Marita, nog voor we een vraag kunnen stellen. In plaats van zelf te bellen naar de firma, vragen ze het aan mij. Da s ook niet de bedoeling hé, zegt Marita. Dat weet ik wel, zegt Tinneke, maar ik heb toch maar gebeld. Jullie zijn precies bekend in de wijk. Marita: Absoluut. We hebben daar ook hard voor gewerkt. De voorbije jaren hebben we veel bereikt en dat onthouden de mensen. Zo was er onze actie tegen een vuurwerkverkoop in de Lidl. Vuurwerk middenin onze woonwijk, dat zagen we niet zitten. En met succes, want na een petitie is het vuurwerk er nooit gekomen. Als er een probleem is, komen de mensen naar ons. Maar we zeggen altijd dat ze eerst zelf een oplossing moeten zoeken. Lukt het echt niet, dan zijn wij er om te helpen. Hoe doen jullie dat dan? Marita: Vooral door te praten met alle mogelijke diensten en organisaties. Dat is ook waarom we gestart zijn. Als je als groep iets zegt, dan luisteren ze sneller. Dat hebben we duidelijk gemerkt toen er hier 5 jaar geleden een rattenplaag was. Niemand nam ons serieus, dus hebben wij ons met heel de wijk laten horen. Het probleem was snel opgelost. Dat is de start geweest van HELO. Ronald Marita Monique Tinneke HELO, dat staat voor Huurders Europark Linkeroever. Monique: We zijn actief in de 12 gebouwen van Woonhaven. Elke laatste donderdag van de maand komen we bijeen. We kondigen onze vergaderingen aan in de gebouwen. Iedereen is welkom, gemiddeld zijn we met 35 mensen. Tijdens de vergadering bespreken we problemen en zoeken we naar oplossingen. Elke maand nodigen we een gastspreker uit. Dat kan iedereen zijn, maar er moet een link met onze wijk zijn. De vorige burgemeester is gepasseerd, de directie van Woonhaven, studenten, theatermakers Wat is voor jullie het grootste probleem in de wijk? Marita: We vinden dat heel wat mensen respectloos omgaan met onze wijk. Dat zie je vooral aan het afval. Dat wordt zomaar in de gebouwen of op straat gegooid. Dat is echt schandalig. Tinneke: Als ik mensen zie sluikstorten, dan ga ik erachter. Het is nu een beetje verbeterd met de ondergrondse sorteerstraatjes. Maar het is nog niet zoals het moet zijn. Ronald: Weet je wat vreemd is? Je hebt hier goede en slechte gebouwen. In de slechte gebouwen ligt er vaak veel afval in de gangen. In de goede gebouwen is dat 16
fijn. Tijdens ons feest van 5 jaar HELO is trouwens een van de acteurs komen zingen. Marita: We hebben 2 keer een tijdelijke kinderboerderij georganiseerd. Spijtig genoeg was daar de laatste keer protest tegen van hogere instanties. Het was een discussie over vergunningen en volksgezondheid, echt overdreven. Spijtig, want de kinderen en scholen uit de buurt vonden het fantastisch. Hopelijk kan het in de toekomst terug, je weet maar nooit. kinderboerderij in 2012 minder, al is het ook daar aan het veranderen. Opsinjoren, Manus, Werkhaven, Woonhaven veel mensen doen inspanningen, maar het probleem geraakt niet opgelost. Marita: We hebben in 2011 een filmpje gemaakt. Daarin klagen we over de vuiligheid in en rond sommige gebouwen. Dat filmpje is spijtig genoeg nog altijd actueel. Het is echt een taak voor het stadsbestuur, Woonhaven én de buurtbewoners om daar allemaal samen iets aan te doen. Alleen zo gaan we het probleem hopelijk oplossen. HELO is er niet alleen voor overleg. Jullie doen veel meer. Monique: Zeker en vast. In juli was het een drukke maand voor ons. Het was dan weer Muziek in de Wijk. Wij zorgen dan voor pannenkoeken, hotdogs, jenever en cava. Met onze actiefste leden zijn we ook mosselen gaan eten, een jaarlijkse traditie. Ronald: We kunnen aan een voordelig tarief kaarten kopen voor Theater aan de Stroom (theatergroep op Linkeroever). Soms gaan we daar in groep naartoe, altijd Als we de groepsfoto zien, zien we veel grijze haren. Ronald: Dat klopt. Het is ook moeilijk om jonge mensen te mobiliseren. Ik begrijp dat wel, ze hebben andere zorgen. Maar meer jong bloed zou goed zijn, voor HELO én voor de wijk. Marita: Ik denk dat de gemiddelde leeftijd 65 jaar is bij ons. We werken hard en het is niet altijd even dankbaar. Maar zolang er interesse van de bewoners is om te helpen Europark leefbaarder te maken, doen we dapper verder. En dan kunnen we binnen 5 jaar samen met Woonhaven onze 10de verjaardag vieren. Lid worden van HELO? Kom dan naar een van de volgende vergaderingen: 26/09 of 31/10. De vergaderingen starten altijd stipt om 19 uur in het dakappartement van de Ernest Claesstraat 16. Meer info: marita.wuyts@skynet.be bols.monique@hotmail.be 0497 25 21 67. 17
DE VAKMAN LEGT UIT DE VAKMAN LEGT UIT Op en neer met de lift Elke dag gaan er 767 liften in onze gebouwen op en neer. Ervoor zorgen dat ze goed werken, daar zijn we allemaal samen voor verantwoordelijk. Een lift die niet werkt, zorgt altijd direct voor problemen. Dat beseffen wij heel goed. Zes externe firma s zijn verantwoordelijk voor het onderhoud van onze liften. Die externe firma s moeten liften zo snel mogelijk herstellen. Woonhaven kan en mag zelf geen liften herstellen. We hebben vaste afspraken met de externe firma s: Zit er iemand vast? Dan moet binnen de 60 minuten een technicus aanwezig zijn. Werkt de lift niet, maar zit er niemand vast? Dan moet binnen de 2 uur een technicus aanwezig zijn. Wij controleren of de externe firma s hun werk goed én snel doen. Soms duurt het herstellen langer dan normaal. Dat komt omdat onderdelen op maat gemaakt moeten worden. Het gebeurt ook dat we vragen om vernieuwingen te doen, bijvoorbeeld voor de veiligheid. Want het belangrijkste voor ons zijn veilige liften. 3 types liften We hebben 3 types van liften in onze gebouwen: Met schuifdeuren. Dat zijn de modernste liften. Wanneer de lift stopt, schuiven de deuren (binnen- en buitendeuren) samen open. Met draaideuren. Dat zijn oudere liften. Volgens de wet moeten we deze sinds 2012 extra beveiligen. Dat kan op 2 manieren. Welke manier we gebruiken bij uw lift, hangt af van wat mogelijk is. o Extra schuifdeuren zodat u niet meer aan de draaideur kan. Belangrijk! Aanwezig zijn wil niet zeggen opgelost. Afhankelijk van het probleem, kan het langer duren voor het probleem opgelost is. Belangrijk! Wilt u weten welke firma uw lift onderhoudt? Kijk dan in uw lift of aan de liftdeur. Daar staat de naam. Bekende voorbeelden zijn Otis, Schindler, Thyssen en Kone. o Een lichtgordijn in de lift. schuifdeuren 18
Als een lift kapot is en we ontdekken dat iemand daarvoor verantwoordelijk is, dan betaalt die persoon alle herstellingskosten. lichtgordijn Zorg mee voor uw lift U moet de lift op een goede manier gebruiken. Anders kunnen er technische problemen komen. Dat staat ook in het reglement van inwendige orde (pagina 12, zie ook www.woonhaven.be) Het is verboden de lift te gebruiken om te verhuizen. Kinderen jonger dan 12 jaar mogen niet alleen in de lift. De lift is geen speelplaats! U mag nooit de liftdeuren blokkeren. Het is verboden te roken in de lift. Zet geen afval in de lift. Heeft u schuifdeuren? Wacht dan altijd tot ze volledig open zijn. Duw ze niet zelf open. Dan maakt u de lift kapot. Heeft u een lichtgordijn? Wacht dan tot de lift stilstaat en het licht groen is. Pas dan mag u uitstappen. Problemen met de lift, wat moet u doen? Bel naar de verantwoordelijke liftenfirma! Het telefoonnummer hangt normaal gezien in en aan de buitenkant van de lift. Dat is meestal een gratis telefoonnummer. Vindt u het nummer niet? Bel dan naar onze technische dienst (03 213 47 00). Wij verwittigen de verantwoordelijke firma. Enkele cijfers In onze gebouwen zijn er in totaal 767 liften. 6 firma s zorgen voor het onderhoud. De grootste is Schindler die 76% onderhoudt. Van alle oproepen in 2012 was 7,5% niet direct te repareren. De lift gaat dan in buiten dienst. Van alle liften buiten dienst was 70% in 2012 binnen de 5 dagen gerepareerd. 53% werkte al terug binnen de 3 dagen. Ongeveer 1 op 3 liften gaat kapot door vandalisme of slecht gebruik. Nieuwe energieleverancier Vanaf 1 september 2013 is Electrabel onze nieuwe energieleverancier. Dat is voor elektriciteit in de gemeenschappelijke delen en voor aardgas bij collectieve verwarmingsinstallaties. Samen met 19 andere maatschappijen hebben we een contract afgesloten met Electrabel. Daardoor hebben we heel goede prijzen. Voor aardgas is de prijs zelfs lager dan het sociaal tarief. 19
Woonhaven vraagt 33.306 mensen wonen bij ons. Dat zijn evenveel meningen, ideeën, wensen, voorkeuren Hoog tijd dat we u zelf aan het woord laten. Dit keer verdwaalden we in de straatjes achter het stadhuis. Tussen alle toeristen gingen we op zoek naar bewoners van de wijk. We vroegen aan verschillende huurders: Wat is uw favoriet plekje in de buurt van het Vleeshuis? Karin Mijn favoriet plekje is waar alle toeristen naar vragen. Ze zijn allemaal op zoek naar het MAS, het museum. Ik werk er zelf vlakbij, het is ook mijn favoriet in de stad. Hier meer in de buurt? Dan kan ik echt niet kiezen. De keuze is te groot (lacht). Paul & Mira Ik woon hier al 18 jaar met mijn vrouw en we komen bijna nooit uit de wijk. We hebben hier de mooiste hof van heel Antwerpen, de Ruckersplaats. Daar zitten we regelmatig. Zelfs als ik met Mira ga wandelen, blijf ik in de buurt. Dan wandelen we rond de wijk. Paul Ik woon hier niet, maar heb hier wel al 18 jaar een kapsalon. De ruimte huur ik van Woonhaven. Mijn favoriet plekje hier? Dat zijn er twee: de Ruckersplaats en de Bullinckplaats. Ideaal om een boekje te lezen of om wat te praten met de buren. Dorothée Sorry, maar ik ga een beetje vals spelen. De tofste plek in Antwerpen vind ik aan het Noordkasteel. Daar kan je in de bocht van de Schelde zitten, met links zicht op de stad en rechts de haven. Ideale plek om te genieten, en dat op slechts 10 minuten fietsen. Sunny Ik woon hier nog maar een paar maanden. Mijn vrouw en ik zijn heel tevreden over ons appartement, we zitten dan ook meestal hier. Alles is op wandelafstand, van kledingwinkels tot de supermarkt. Je zit in het centrum van de stad maar tegelijkertijd heel rustig. Marleen Ik woon hier al 15 jaar op het gelijkvloers. Als ik tot rust wil komen, dan ga ik naar het Steen. Je vindt me dan vlakbij de Schelde, te genieten van het uitzicht en de omgeving. Maar ook de pleintjes hier zijn fantastisch om te lezen. 20