SEMINAR Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Lexington Baly 1592180 Onderzoeksdocument Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert
Inhoudsopgave Voorwoord 3 Onderzoeksvraag 4 Synopsis 5 Onderzoek 6 Conclusie 19 Bronnen 20 Zelfreflectie 22 2
Voorwoord Tijdens mijn afstudeer periode heb ik seminar moeten herkansen. Ik heb daarom een onderwerp gekozen die relevant is voor mijn afstudeer onderzoek. In dit document bevinden zich de resultaten van mijn onderzoek en een bijhorende conclusie. Het laat zien wat ik heb onderzocht en hoe ik het heb onderzocht. Ook zal u in dit document mijn persoonlijke reflectie zien. 3
Onderzoeksvraag De onderzoeksvraag voor dit dream discover do project zal gaan over hoe Oxford House zijn huidige communicatie middelen effectiever kan gebruiken om meer potentiele klanten te bereiken. Oxford House is een klein reclame en film productie studio gevestigd in Amsterdam. Net zoals veel andere kleine studio s maken zij gebruik van social media. Dit gebruiken zij om zichzelf te promoten en potentiele opdrachtgevers te bereiken. Op dit moment maakt Oxford House niet efficiënt genoeg gebruik van zijn sociaal media waardoort hun boodschap verloren gaat. Aan de hand van verschillende theorieën en adviezen zal ik een analyse maken om Oxford House uiteindelijk een advies te kunnen geven hoe het effectiever kan online communiceren op social media kanalen. Dit onderzoek kan ook toegepast worden, om andere kleine studio s te analyseren. In dit geval zal ik Oxford House gebruiken als case studie. De hoofdvraag van dit onderzoek is: Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Hieronder vallen de volgende deelvragen: Wat zijn de meest gebruikte vormen van online communicatie en waarom is dat zo? Welke sociale media kanalen zijn voor Oxford House aan te raden en waarom? Hoe communiceert Oxford House momenteel online via zijn sociale media kanalen. Naar zijn potentiele opdrachtgevers? Tot slot zal ik concluderen welke online communicatie methodes het meeste rendement hebben voor Oxford House en hoe deze het efficiënte ingezet kunnen worden. 4
Synopsis We leven in een digitaal tijdperk en merendeels van de communicatie gaat via digitale online media. Bijna iedereen surft online, leest, deelt gebeurtenissen en socialiseert online, dus ook je potentiele opdrachtgevers. Maar hoe bereik je deze mensen op een effectieve manier? Er zijn honderden 1 verschillende platformen met eigen gebruikers en groepen. Zeker voor een kleine studio kan het moeilijk zijn om te achterhalen waar ze actief moeten zijn én wat voor hun effectief is. Omdat er voor elke branche wel voor- en nadelen zijn voor het gebruiken van bepaalde sociale media platformen, ga ik me vooral focussen op kleine film en reclame productie studio s. Ik heb onderzocht welke platformen er grotendeels gebruikt worden, welke relevant zijn voor deze studio s en hoe ze ingezet kunnen worden om een groter publiek te bereiken. 1 List of social networking websites. In Wikipedia. Verkregen op 10 oktober, 2014, van http://en.wikipedia.org/wiki/list_of_social_networking_websites 5
Onderzoek Uit een onderzoek 2 van CBS blijkt dat er tussen 2006 en 2009 al een forse toename van bedrijven in de creatieve industrie was, zie fig 1 en 2. Deze groei zal mogelijk toenemen naarmate de software steeds toegankelijker wordt en de kosten dalen. Met namen het aantal kleine bedrijven in de creatieve sector neemt toe. Dit betekent meer concurrentie, wat weer kan lijden naar minder werk. Het is daarom belangrijker dan ooit om op te vallen met je bedrijf om potentiele klanten te bereiken. Het is ook niet alleen van belang om te communiceren, maar ook om je boodschap goed over te brengen. Het kan echter veel tijd kosten om al deze platformen te onderhouden. Daarom zal ik onderzoeken welke platformen er veel gebruikt worden, welke relevant zijn en hoe deze toegepast moeten worden. Fig 1. Fig 2. 2 CBS (2014) Groei Creatieve Industrie 2009, Verkregen op 10 oktober, 2014, van http://www.cbs.nl/nl- NL/menu/themas/bedrijven/publicaties/artikelen/archief/2010/2010- groei- creatieve- industrie- 2009- art.htm 6
Voor dit onderzoek richt ik voornamelijk op de sociale media kanalen om het onderzoek beter te kunnen specificeren. Zoals beschreven in het boek Complete B2B Online Marketing 3 zijn de sociale netwerken ook de plek waar veel opdrachtgevers opzoek gaan als ze iemand nodig hebben voor een opdracht. Het gaat er dus voornamelijk om hoe je je presenteert als bedrijf op deze sociale netwerken. Mond-tot-mond communicatie is nog steeds een belangrijke vorm van communicatie. Sociale media zijn de digitale vervangers van deze vorm van communicatie 4. Na een intern onderzoek ben ik erachter gekomen dat veel van de huidige klanten Oxford House via huidige connecties en social media. 3 Ginty, M, Vaccarello, L en William, L (2012)(P.2) Complete B2B Online Marketing (1 ste editie) Somerset, NJ, USA: John Wiley & Sons. 4 Smith, PR en Zook, Z.(2012) Marketing Communications Integrating Offline and Online with Social Media (4 de editie)(p.43). London, UK: KoganPage 7
Wat zijn de meest gebruikte vormen van online communicatie en waarom is dat zo? Om de hoofdvraag en de verder deelvragen te kunnen beantwoorden moeten we eerst weten welke platformen veel gebruikt worden en waarom dat zo is. Het aantal gebruikers van sociale media neemt ook sterk toe, zo blijkt ook uit een onderzoek van Social Media Examiner 5 uit 2014. 44% van de marketeers is pas in de afgelopen twee jaar begonnen met het gebruik van sociale media voor hun bedrijven. Een groot deel van de ondervraagden geeft ook aan dat het gebruik van deze platformen van zeer groot belang waren voor het succes van hun bedrijf. Veel bedrijven hebben ook moeite om goed aanwezig te zijn. Zo is er een groot verschil tussen het aantal Interactie per duizend fans (IPM+) tussen Business to Business (B2B) en Business to Consumer (B2C) bedrijven 6. Wat ook opvalt is dat er voor B2B communicatie het gebruik van andere sociale media platformen wordt geadviseerd 3,4,7. 5 Stelzner, M A (mei 2014) (online) SocialMediaMarketingIndustryReport2014.pdf 6 Marketing facts (2014), de meest interactieve nederlandse facebookpaginas, Verkregen op 11 oktober, 2014, van http://www.marketingfacts.nl/statistieken/detail/de- meest- interactieve- nederlandse- facebookpaginas 7 Percolate (2014), b2b vs b2c marketing social media blurred lines, Verkregen op 10 oktober, 2014, van https://blog.percolate.com/2014/05/b2b- vs- b2c- marketing- social- media- blurred- lines 8
fig 3. Fig 4. 9
Zoals de grafieken (fig 3 en 4) uit het 2014 social media marketing industry rapport van Percolate 8. Is er Met name een groot verschil in het gebruik van LinkedIn en Facebook. LinkedIn is een netwerksite voor personen en bedrijven, het is ook een veel formelere sociale media site. Zo zal je op LinkedIn niet snel foto s van iemands eten vinden of de kinderfoto s, maar wel of iemand contact heeft gelegd met die belangrijke potentiele nieuwe klant. De reden dat deze sociale netwerken zo belangrijk zijn komt mede door het aantal (actieve) gebruikers. Het is vrij logisch om als bedrijf te richten op de sociale media waar veel mensen actief zijn. Je wilt immers zo veel mogelijk mensen bereiken, want bijna iedereen zou een connectie kunnen zijn naar een nieuwe opdrachtgever. Ondanks dat LinkedIn veel minder leden en unieke bezoekers heeft dan bijvoorbeeld Facebook 9 wordt het toch belangrijker gevonden voor B2B communicatie. Dit komt mede door de soort content en het doel van het platform. Facebook is heel breed en de gebruikers zijn er ook voor verschillende reden actief. Er zijn mensen die opzoek zijn naar leuke video s van een kat, willen weten wat mensen die ze vaag kennen in het weekend beleven en like-en hun favoriete merken om zo up-to-date te blijven. Vooral het laatste is wat interessant is voor bedrijven. Dit is namelijk voor hun de manier om met mensen in contact te komen. LinkedIn daarentegen is vooral een platform waar mensen met een bepaald idee naar toe gaan. LinkedIn is een business-oriented social networking service 10, dit betekent dus dat mensen er voornamelijk naar toe gaan met een gedachte voor business. Dit is voor B2B communicatie natuurlijk erg belangrijk. Zo zal je hier snel in (in)direct in contact komen met klanten. Omdat dit onderzoek gefocust is vooral op de creatieve sector zal ik verder gaan focussen op de meer relevante kanalen. Zo zijn er nog Instagram en YouTube/Vimeo die met name veel gebuikt worden in de creative industrie. Instagram is met name een platform dat relevant is omdat het sterk gebruik maakt van visuele media. Uit een onafhankelijk onderzoek in opdracht van Instagram 11 blijkt dat het platform ook helpt meer bezoekers naar je andere social media kanalen te leiden. 8 Percolate (2014), b2b vs b2c marketing social media blurred lines, Verkregen op 10 oktober, 2014, van https://blog.percolate.com/2014/05/b2b- vs- b2c- marketing- social- media- blurred- lines 9 Marketings facts (2014) Sociale media in Nederland & Wereldwijd, Verkregen op 12 oktober 2014, van, http://www.marketingfacts.nl/statistieken/detail/sociale- media- in- nederland- wereldwijd 10 LinkedIn (2014), In Wikipedia. Verkregen op 12 oktober, 2014, van, http://en.wikipedia.org/wiki/linkedin 11 Instagram Business (2014) Verkregen op 12 oktober, 2014,van http://business.instagram.com/ 10
YouTube en Vimeo zijn beide platformen gericht op video content. Voor professioneel gebruik wordt geadviseerd om Vimeo te gebruiken in plaats van YouTube. 12,13,14 In tegenstelling tot het gigantische publiek van YouTube, meer dan een miljard unieke gebruikers per maand 15, bereikt Vimeo een veel kleinere niche markt bestaande uit liefhebbers van film en video. Deze community is ook veel meer betrokken en zal eerder opbouwende kritiek geven in tegenstelling tot de vaak geheel of topic commentaar onder de YouTube video s. Wat ook een voordeel van Vimeo is dat zij een mogelijkheid bieden om video s met een wachtwoord te beveiligen en te delen met andere die ook het wachtwoord hebben. Dit kan vervolgens gebruikt worden om naar klanten te sturen die dan meteen een deel van je andere (portfolio)items zien. Youtube zal niet verder behandeld worden omdat het veel raakvlakken heeft met Vimeo. Het enige grote voordeel van Youtube ten opzichten van Vimeo is zoals eerder genoemd het grote bereik. Het zou dus eventueel de moeite waard kunnen zijn om ook je content op dit platform te uploaden. 12 Mashable. (2013) 5 Reasons to Choose Vimeo Instead of YouTube, Verkregen op 11 oktober, 2014, via http://mashable.com/2013/05/30/vimeo- over- youtube/ 13 Forbes (2014), Things You Should Know About YouTube, Vimeo, Vine, and Instagram, Verkregen op 11 oktober, 2014, via http://www.forbes.com/sites/womensmedia/2014/05/04/things- you- should- know- about- youtube- vimeo- vine- and- instagram/ 14Filmshortage (z.j.), youtube or vimeo Verkregen op 11 oktober, 2014, via http://filmshortage.com/youtube- vs- vimeo/ 15 Youtube (z.j.) Verkregen op 11 oktober, 2014, via https://www.youtube.com/yt/press/statistics.html 11
Welke sociale media kanalen zijn voor Oxford House aan te raden en waarom? Zoals al eerder beschreven zijn er veel vormen beschikbaar van communicatie en is het moeilijk om te kiezen welke platformen voor je business relevant zijn. Voor het gebruik van social media platformen geldt; more is better than less -- but not at the expense of the business and its brand. 16 Voor elk platform wordt aangeraden om unieke content te creëren die inspeelt op de kwaliteiten van het gekozen platform. Dit is echter iets dat veel tijd kost, en vaak ook niet haalbaar, of nuttig is voor kleine bedrijven. Daarom adviseer ik Oxford House te focussen op een klein aantal platformen waar hun doelgroep zich bevind. Hieronder een uitleg welke kanalen ik aan beveel op basis van de eerder verkregen informatie. Facebook Zoals al eerder aangegeven is Facebook op dit moment een van de grootste sociale netwerk in ter wereld. Het is dus zeker aan te raden om op dit platform actief te zijn. Veelal van de bedrijven en potentiele klanten zijn ook actief op dit platform. Zo zijn er bijvoorbeeld meer dan twee miljard connecties tussen mensen en bedrijven en checkt gemiddeld 25% van de Facebook gebruikers meer dan vijf keer per dag zijn account voor nieuwe updates 17. LinkedIn Door het grote netwerk wat ze al offline hebben, kunnen ze door de online media effectief in te zetten nog meer potentiele klanten bereiken. Echter als mensen nu de pagina vinden is er nog helemaal niks bekend over het bedrijf. Zoals al eerder beschreven is LinkedIn een veel gebruikt platform. Omdat ze hier niet actief zijn missen ze een deel van de markt die via dit platform actief opzoek is om samen te werken. 16 Entrepreneur (5 Augustus, 2014) How Much Social Media Is Too Much?, Verkregen op 11 oktober, 2014, via http://www.entrepreneur.com/article/236127 17GroSocial (z.j.) Why Every Business Should Use Facebook, Verkregen op 11 oktober, 2014, via http://grosocial.wpengine.com/wp- content/uploads/2013/11/facebook_numbers_help.jpg 12
Instagram Uit een onderzoek van GlobalWebIndex blijkt ook dat een groot deel van de Instagram gebruikers zich in de creatieve industrie bevind 18. Met name het deel dat werkzaam is in de reclame wereld is interessant voor productie studio s. Dit zijn immers de mensen die hun eventueel willen inhuren voor een grote opdracht Instagram is ook een puur visueel platform. Het biedt een mogelijkheid om je creativiteit te laten zien en meteen te delen met je volggroep. Door persoonlijke achter de schermen content te laten zien, maak je het platform ook persoonlijker. Je geeft mensen een reden om jouw te volgen. Vimeo Vimeo is een professioneler platform dan Youtube. Zo hebben ze geen reclames voor of tijdens jouw video en geeft het veel mogelijkheden voor personalisatie. Het biedt de mogelijkheid om jouw content in de hoogst mogelijk kwaliteit te laten zien (wat je natuurlijk wilt) en heeft een betere community 19. Voor een film en reclame productie studio is het natuurlijk van essentieel belang dat de kijker optimaal jouw video s kan zien in de kwaliteit die jij voor ogen hebt. Dit is echter moeilijk te regelen via Youtube maar vrij makkelijk via Vimeo. 18 MarketingsProfs (2013) Who Uses Instagram? Marketers, Student, and IT Workers, Verkregen op 11 oktober, 2014, via http://www.marketingprofs.com/charts/2013/12225/who- uses- instagram- marketers- students- and- it- workers 19 Forbes (2014), Things You Should Know About YouTube, Vimeo, Vine, and Instagram, Verkregen op 11 oktober, 2014, via http://www.forbes.com/sites/womensmedia/2014/05/04/things- you- should- know- about- youtube- vimeo- vine- and- instagram/ 13
Hoe kan Oxford House deze vormen van communicatie inzetten? Nu we weten waarom Oxford House bepaalde social media kanalen moet gebruiken om zijn bereik te vergoten, kunnen we gaan kijken hoe ze deze kanalen effectief kunnen inzetten. Zo zijn er bepaalde richtlijnen die door meerdere bronnen bevestigd worden als effectief en hoe de kanalen gebruikt dienen te worden. Facebook Uit een interview met Oxford House blijkt dat ze het sociale en persoonlijke aspect zeer belangrijk vinden. Dit willen ze ook naar buiten communiceren via hun Facebook pagina. Er zijn meerdere adviezen 20, 21 hoe Facebook te gebruiken is als bedrijfspagina. Ik zal een kleine selectie maken welke relevant zijn voor Oxford House. Zorg er voor dat er een extra waarde is om de pagina te volgen. Bied een combinatie van content business gerelateerd zoals behind the scenes, nieuwe product aanwinsten of creatieve eigen beeld materiaal. Bied ook iets extra s naast de eigen content, zoals bijvoorbeeld content van blogs over nieuwe producten die relevant zijn voor de industrie. Dit is een extra toevoeging die er voor zorgt dat de pagina interessant wordt om te volgen. LinkedIn LinkedIn heeft zelf een advies pagina gecreëerd waar je goed kunt zien hoe gebruik gemaakt kan worden van een business pagina. 22 Ze geven in het kort de belangrijkste elementen om het bereik van je bedrijf te vergroten. Oxford House kan LinkedIn gaan gebruiken om mensen te bereiken die ze niet via de andere media kanalen vinden. Het is namelijk een professioneler platform waar mensen vooral zitten voor werk gerelateerde motieven. 20 Forbes (2014) 5 Content Tips For Your Facebook Business Page, Verkregen op 11 oktober, 2014, via http://www.forbes.com/sites/thesba/2014/05/05/5- content- tips- for- your- facebook- business- page/ 21 LikeAlyzer (z.j.) Review of Oxford House Amsterdam, Verkregen op 12 oktober, 2014, via http://likealyzer.com/facebook/117151615128994 22LinkedIn (z.j.)linkedin Company Pages, Verkregen op 12 oktober, 2014, via http://business.linkedin.com/marketing- solutions/company- pages.html 14
Instagram Instagram kan gebruikt worden door bedrijven om meer betrokkenheid te generen. Dit kan makkelijk gedaan worden door extra (visuele) content te geven die niet te bereiken is via andere kanalen. De content van Instagram die zorgt voor meer betrokkenheid kan onderverdeeld worden in een aantal subtypes 23 namelijk; Customer-Centric, Employee-Centric, Instagram Contest- Centric, Product-Centric en Blogger-Centric. Voor film en reclame productie studio s zoals Oxford House raad ik aan om gebruik te maken van de Employee-Centric content. Je geeft een persoonlijk beeld van het bedrijf en gunt mensen een kijkje achter de schermen. Zoals eerder beschreven is Instagram ook een goed platform om je visuele creativiteit te tonen. Dit is echter iets dat geheel zelf in te vullen is, mits het relevant is voor het bedrijf. Zo kun je foto s maken van de locatie waar je aan het werk bent of een foto tijdens de set. Instagram adviseert zelf ook om goed gebruik te maken van hashtags 24. Deze tags zorgen ervoor dat je meer bereik genereert voor je foto s. Vimeo Naast de al eerder beschreven specifieke voordelen van Vimeo, kan Oxford House zich ook meer betrekken bij de community. Dit zorgt weer voor meer bekendheid, met name onder hun peers en mensen uit de industrie. Dit is echter een tijdrovende bezigheid en zal niet directe resultaten opleveren. Ze kunnen het goed blijven gebruiken als professioneel platform om hun video s te tonen. De embed functies van Vimeo zijn ook zeer simpel, dus bijna overal te gebruiken en volledig te personaliseren. 23 Whispond (z.j.) 5 Best Types Of Instagram Photos to Drive Engagement, Verkregen op 11 oktober, 2014, via, http://blog.wishpond.com/post/56884222190/5- best- types- of- instagram- photos- to- drive- engagement 24 Instagram Business (2014) Verkregen op 12 oktober, 2014,van http://business.instagram.com/ 15
Hoe communiceert Oxford House momenteel online via zijn sociale media kanalen. Naar zijn potentiele opdrachtgevers? Nu dat we weten welke sociale media kanalen er relevant zijn en hoe ze gebruikt kunnen worden moeten we weten hoe Oxford House momenteel communiceert. We analyseren daarom de content van de afgelopen maanden om vervolgens in de conclusie te kijken hoe het verbeterd kan worden. Facebook Oxford House communiceert nu nog niet genoeg op dit platform 25. Zo posten ze gemiddeld één post per week. Door meer content te plaatsen wordt de pagina ook interessanter om te volgen. De content die geplaatst is zijn een selectie van een aantal (oudere) projecten en een aantal achter de schermen footage 26. Omdat er nog zeer weinig content en activiteit is, is het moeilijk om een duidelijk beeld te krijgen hoe ze momenteel communiceren. LinkedIn Hier is weinig over te zeggen omdat ze de bedrijfspagina op LinkedIn nog niet gebruiken. Het bedrijf is wel geregistreerd maar verder nog niks. Dit biedt veel ruimte tot verbetering. Zelf zien ze nog niet zozeer het nut van dit platform, dit is ook de reden waarom ze er nog geen echt gebruik van maken. 25 LikeAlyzer (z.j.) Review of Oxford House Amsterdam, Verkregen op 12 oktober, 2014, via http://likealyzer.com/facebook/117151615128994 26 Facebook (z.j.) Oxford House Amsterdam, Verkregen op 12 oktober, 2014, via https://www.facebook.com/pages/oxford- House- Amsterdam/117151615128994?fref=ts 16
Instagram De Instagram pagina van Oxford House is vrij recent opgezet (2014)27. Als we kijken naar de type content die wordt gepost is het veelal privé content. Na een klein interview weet ik dat de foto s niet veel te maken hebben met het werk. Er zijn echter wel een aantal foto s van de apparatuur en het team. Dit zijn ook de posts die over het algemeen het meest ge-liked worden. Veel van de foto s laten wel zien dat ze verstand hebben van esthetisch mooie foto s. Wat hun kracht als video productie studio naar voren brengt. 27Instagram (z.j.) Oxford House Amsterdam, Verkregen op 12 oktober,2014, via http://instagram.com/oxfordhouseamsterdam 17
Vimeo Oxford House maakt al goed gebruik van Vimeo. Ze hebben een eigen Pro pagina waar hun content netjes weergegeven wordt. Ze geven ook de voorkeur aan dit platform omdat het professioneler oogt. 18
Conclusie Zoals we gezien hebben is er een verschil hoe sociale media wordt gebruikt voor business to business communicatie en business to consumer. We kunnen nu met de vergaarde informatie een conclusie trekken hoe in dit geval Oxford House zijn communicatie methodes kan verbeteren om zo efficiënter content te communiceren naar potentiele opdracht gevers en een grotere sociale media aanwezigheid te genereren. Zo doet Oxford House al veel goed, maar er zijn zeker verbeter punten. Met name LinkedIn is een platform waar ze veel kunnen doen. Zoals al eerder aangegeven is LinkedIn toch een belangrijk platform als het gaat om Business to Business communicatie. Door ieder geval een profiel aan te maken en deze te creëren aan de hand van de eerder opgestelde guidelines zal dit hun online positie versterken. Oxford House zal zijn content moeten aanscherpen. Zo adviseer ik om meer achter de schermen footage te maken en het instagram account zal tevens moeten worden aangescherpt. Natuurlijk kunnen er mooie foto s geplaatst worden, maar dit zal niet helpen om hun relevante bereik te vergroten. Meer achter de schermen footage, meer vakgebied gerelateerde content. De Facebook pagina van Oxford House loopt ook nog niet geheel optimaal. Uit een korte analyse 28 29 blijkt dat er geen stijgende lijn zichtbaar is in de betrokkenheid van de pagina ondanks dat het aantal like s wel langzaam toeneemt. Ze maken ook nog niet volledig gebruik van de eerder genoemde guidelines. Als ze dit wel zouden doen zal de interactie toenemen waardoor hun pagina sneller zal groeien en meer bereik zal generen, wat ook weer tot potentiele klanten kan leiden. 28 LikeAlyzer (z.j.) Review of Oxford House Amsterdam, Verkregen op 12 oktober, 2014, via http://likealyzer.com/facebook/117151615128994 29 Facebook (z.j.) Oxford House Amsterdam Insights, Verkregen op 12 oktober, 2014, via https://www.facebook.com/pages/oxford- House- Amsterdam/117151615128994?sk=insights 19
Bronnen List of social networking websites. In Wikipedia. Verkregen op 10 oktober, 2014, van http://en.wikipedia.org/wiki/list_of_social_networking_websites CBS (2014) Groei Creatieve Industrie 2009, Verkregen op 10 oktober, 2014, van http://www.cbs.nl/nl- NL/menu/themas/bedrijven/publicaties/artikelen/archief/2010/2010-groei-creatieve-industrie-2009- art.htm Ginty, M, Vaccarello, L en William, L (2012)(P.2) Complete B2B Online Marketing (1 ste editie) Somerset, NJ, USA: John Wiley & Sons. Smith, PR en Zook, Z.(2012) Marketing Communications Integrating Offline and Online with Social Media (4 de editie)(p.43). London, UK: KoganPage Stelzner, M A (mei 2014) (online) SocialMediaMarketingIndustryReport2014.pdf Marketing facts (2014), de meest interactieve nederlandse facebookpaginas, Verkregen op 11 oktober, 2014, van http://www.marketingfacts.nl/statistieken/detail/de-meest-interactieve-nederlandsefacebookpaginas Percolate (2014), b2b vs b2c marketing social media blurred lines, Verkregen op 10 oktober, 2014, van https://blog.percolate.com/2014/05/b2b-vs-b2c-marketing-social-media-blurred-lines Marketings facts (2014) Sociale media in Nederland & Wereldwijd, Verkregen op 12 oktober 2014, van, http://www.marketingfacts.nl/statistieken/detail/sociale-media-in-nederland-wereldwijd LinkedIn (2014), In Wikipedia. Verkregen op 12 oktober, 2014, van, http://en.wikipedia.org/wiki/linkedin Instagram Business (2014) Verkregen op 12 oktober, 2014,van http://business.instagram.com/ Mashable. (2013) 5 Reasons to Choose Vimeo Instead of YouTube, Verkregen op 11 oktober, 2014, via http://mashable.com/2013/05/30/vimeo-over-youtube/ Forbes (2014), Things You Should Know About YouTube, Vimeo, Vine, and Instagram, Verkregen op 11 oktober, 2014, via http://www.forbes.com/sites/womensmedia/2014/05/04/things-you-should-know-aboutyoutube-vimeo-vine-and-instagram/ Filmshortage (z.j.), youtube or vimeo Verkregen op 11 oktober, 2014, via http://filmshortage.com/youtubevs-vimeo/ Youtube (z.j.) Verkregen op 11 oktober, 2014, via https://www.youtube.com/yt/press/statistics.html Entrepreneur (5 Augustus, 2014) How Much Social Media Is Too Much?, Verkregen op 11 oktober, 2014, via http://www.entrepreneur.com/article/236127 GroSocial (z.j.) Why Every Business Should Use Facebook, Verkregen op 11 oktober, 2014, via http://grosocial.wpengine.com/wp-content/uploads/2013/11/facebook_numbers_help.jpg MarketingsProfs (2013) Who Uses Instagram? Marketers, Student, and IT Workers, Verkregen op 11 oktober, 2014, via http://www.marketingprofs.com/charts/2013/12225/who-uses-instagram-marketersstudents-and-it-workers Forbes (2014) 5 Content Tips For Your Facebook Business Page, Verkregen op 11 oktober, 2014, via http://www.forbes.com/sites/thesba/2014/05/05/5-content-tips-for-your-facebook-business-page/ LinkedIn (z.j.)linkedin Company Pages, Verkregen op 12 oktober, 2014, via http://business.linkedin.com/marketing-solutions/company-pages.html Whispond (z.j.) 5 Best Types Of Instagram Photos to Drive Engagement, Verkregen op 11 oktober, 2014, via, http://blog.wishpond.com/post/56884222190/5-best-types-of-instagram-photos-to-drive-engagement 20
LikeAlyzer (z.j.) Review of Oxford House Amsterdam, Verkregen op 12 oktober, 2014, via http://likealyzer.com/facebook/117151615128994 Facebook (z.j.) Oxford House Amsterdam, Verkregen op 12 oktober, 2014, via https://www.facebook.com/pages/oxford-house-amsterdam/117151615128994?fref=ts Instagram (z.j.) Oxford House Amsterdam, Verkregen op 12 oktober,2014, via http://instagram.com/oxfordhouseamsterdam Facebook (z.j.) Oxford House Amsterdam Insights, Verkregen op 12 oktober, 2014, via https://www.facebook.com/pages/oxford-house-amsterdam/117151615128994?sk=insights Overige Literatuur Computer Arts Issue #231 Get on their Radar door Julia Sagar http://books.google.nl/books?hl=nl&lr=&id=nsieqyban18c&oi=fnd&pg=pa226&dq=offline+online+busines s+to+business+communication&ots=omr1n4jv3l&sig=zc8vsibucdt08m1phvb8jd9wj08#v=onepage&q= offline%20online%20business%20to%20business%20communication&f=false http://books.google.nl/books?hl=nl&lr=&id=5dajaaaaqbaj&oi=fnd&pg=pr13&dq=effective+business+to +business+communication&ots=lyxivjgyf1&sig=m9t8cqnft- 3P8RbobdavWxCXcc8#v=onepage&q&f=false http://www.alibris.co.uk/search/books/isbn/9780132992343?cid=null http://www.frankwatching.com/archive/2014/02/15/social-media-voor-b2b-dont-infographic/ http://www.theprivatebusinessowner.com/2013/03/increase-your-facebook-audience-engagement-withthese-effective-strategies-infographic/ http://www.themarketingbit.com/marketing-2/communications/11-communication-no-nos/ http://offers.impactbnd.com/digital-marketing-vs-traditional-marketing http://www.ecreativeim.com/ www.impactbnd.com http://thesocialskinny.com/ 21
Reflectie Dit is voor mij de derde keer dat ik dit seminar vak volg. Omdat ik momenteel bezig ben met mijn afstudeer onderzoek ben ik opzoek gegaan naar een onderwerp dat ook meteen relevant is voor mijn afstudeer scriptie. Naar mijn mening is dit een veel beter onderzoek dan de vorige. Zo heb ik nu veel meer bronnen gebruikt en is alles ook veel beter onderbouwd. Het beginnen vind ik altijd het lastigste moment uit het gehele onderzoek. Het is belangrijk dat ik een duidelijk beeld heb wat ik nu precies wil gaan doen. Dat was deze keer ook weer het geval. Uiteindelijk had ik een vraag en ging hier mee aan de slag. De eerste uitdaging was geschikte literatuur te vinden, maar dit bleek geen enkel probleem. Er is veel informatie over Business to Business communicatie, met name het online aspect. Wat me ook opviel is dat er erg veel adviezen worden gegeven welke sociale kanalen te gebruiken en hoe deze te gebruiken. Gedurende dit onderzoek heb ik veel geleerd en zal ik veel van mijn bevindingen gaan toepassen bij mijn eigen bedrijf. Dankzij dit onderzoek weet ik weer waarom het zo belangrijk is om online duidelijk te zijn en de platformen effectief te gebruiken. Voorheen zag ik nooit volledig in waarom dit zo belangrijk was. Een aantal van de belangrijkste leerpunten die ik heb geleerd tijdens dit onderzoek zijn: - Belang van adequaat onderbouwd onderzoek. - Het belang van social media op de juiste manier te gebruiken. 22