Hagelschade? Dit document beschrijft de instructies voor makelaars wanneer Baloise Insurance bij grote hagelschade de Procedure Hagelschade inschakelt. Sturing procedure: Net als bij Service Plus bepaalt de keuze van hersteller de sturing van de procedure. De klant behoudt uiteraard zijn vrije keuze, maar voor hagelschade adviseren we onze Procedure Hagelschade toe te passen. Naast andere partners werken we samen met Global Hail Network, binnen Europa één van de grootste gespecialiseerde hagelschadeherstellers. Onze partners tijdens deze procedure: Télédesk Innovation Group (TIG): callcenter, opmaak agenda schadebegroting en leverancier herstellingsbedrijven; Global Hail Network (GHN): specialist in uitdeuken zonder spuiten; Dekra Automotive: schadebegroting. Door MyBaloise Claims te gebruiken zorgt u ervoor dat, welke keuze de klant ook maakt, het schadedossier onmiddellijk wordt opgesteld. Wij raden u aan het dossier in te voeren via MyBaloise Claims. Dit is de snelste manier om het dossier te openen en te verwerken. 1. Aangifte via MyBaloise Claims (MBC) Hoe gaat u te werk: Voer de aangifte van de hagelschade in via MBC, zeker wanneer de klant kiest voor een herstelling via de Procedure Hagelschade. Dit garandeert een onmiddellijke aanmaak van het dossier en opstart van de procedure voor uw klant. Scherm Gegevens schade / ongeval: Eerst klikt u bij 'Omstandigheid' schade door natuurelementen aan. Daarna kiest u als 'Detail Omstandigheid' de optie 'hagelschade' Com11A 1/7
Scherm Validatiescherm : Als de Procedure Hagelschade opgestart wordt, legt Baloise Insurance de periode begindatum en einddatum vast waarbinnen u de procedure kan toepassen. Wanneer u bij detail omstandigheid 'hagelschade' kiest, kunt u in het validatiescherm de optie 'Herstelling via procedure 'hagelschade'' aanduiden. Vergeet zeker niet het BTW-statuut van de klant te vermelden, zo kunnen wij het derdebetalersysteem toepassen. Com11A 2/7
Com11A 3/7
Scherm Detail hersteller : Met de optie 'Herstelling via procedure 'hagelschade'' kiest het systeem automatisch voor onze gespecialiseerde partners als erkend hersteller. Com11A 4/7
Scherm Extra gegevens expertise : In het tekstvak voert u het vast telefoonnummer of gsm-nummer van de klant in. Zo kan ons callcenter de klant contacteren en duidelijke afspraken maken. GSM klant: 0123/12 34 56 Door de hagelschade op deze manier in te voeren verkrijgt u een correcte opmaak van het schadedossier en komt de Informexopdracht rechtstreeks bij Innovation Group terecht. Com11A 5/7
Hoe gaat u verder te werk? Na invoer in MyBaloise Claims ontvangt TIG een bericht. Hierin staan de voertuiggegevens van de klant, zijn naam, adres, telefoonnummer(s) en ons dossiernummer vermeld. TIG selecteert een professioneel herstellingsbedrijf waar ook Global Hail aanwezig zal zijn. Het adres van de plaats van afspraak, wordt de klant telefonisch meegedeeld. Hoe wordt een afspraak vastgelegd? - Het callcenter neemt contact op met de klant. Let op: dit is enkel het geval wanneer u het telefoonnummer of gsm-nummer van de klant invoerde. - U of uw klant neemt contact op met het callcenter op het nummer 080 08 20 71. - Het callcenter geeft een afspraak met datum en uur waarop de klant in het geselecteerde carrosseriebedrijf verwacht wordt. Schadevaststelling: Nodig voor een vlotte en correcte schadevaststelling: - De klant respecteert datum en uur van de afspraak. - De klant biedt de wagen in propere staat (= gewassen) aan. Dit is absoluut noodzakelijk voor een juiste telling van het aantal deuken. - De klant verstrekt de correcte informatie over zijn BTW-statuut. Na de schadevaststelling ontvangt uw klant volgende informatie: - De datum waarop de herstelling wordt uitgevoerd. - Het eventueel bedrag (recupereerbare BTW) dat de klant rechtstreeks aan het geselecteerde carrosseriebedrijf moet betalen bij het ophalen van zijn herstelde wagen. - Het bedrag van eventuele bestaande schade die onvermijdelijk mee hersteld wordt. - Oude schade die niet onvermijdelijk mee hersteld wordt bij de herstelling van de hagelschade zal het voorwerp uitmaken van een aparte afspraak tussen klant en het geselecteerd carrosseriebedrijf. - wordt deze oude schade mee hersteld? - indien ja, akkoord op bedrag en schriftelijke opdracht van de klant tot uitvoering herstelling tussen klant en het geselecteerd carrosseriebedrijf. Nuttig om weten: onze expert volgt de schadevaststelling op. Aangezien het een vergelijkbaar proces is als de Service Plus moet u geen contact opnemen met de expert. Herstelling hagelschade: Uw klant brengt op de afgesproken datum en uur de wagen binnen voor herstelling. Het geselecteerd carrosseriebedrijf stelt de klant kosteloos een vervangwagen ter beschikking tijdens de duur van de herstelling. Uw klant ondertekent het uitleendocument wanneer hij de vervangwagen in ontvangst neemt. Na de herstelling brengt de klant de vervangwagen binnen en neemt zijn eigen wagen terug in ontvangst. Afrekening herstellingsfactuur: Voor de betaling van de herstellingsfactuur past Baloise Insurance het derdebetalersysteem toe. Bij het in ontvangst nemen van de herstelde wagen betaalt uw klant de nog openstaande bedragen (zoals recupereerbare BTW, mee herstelde bestaande schade en oude schade waarover de klant en het geselecteerde carrosseriebedrijf een akkoord gesloten hebben over herstelling en prijs) rechtstreeks aan het geselecteerde carrosseriebedrijf. Nuttig om weten: uw klanten kunnen elektronisch betalen. Com11A 6/7
2. Aangifte NIET via MyBaloise Claims (MBC) Verkiest u de aangifte van hagelschade aan de wagen van uw klant niet aan te geven via MBC, of beschikt u niet over MBC, dan kunt u altijd de klassieke kanalen, zoals post, fax en e-mail gebruiken om ons de aangifte door te sturen. Geef duidelijk aan dat de klant zijn hagelschade wenst te laten herstellen via de Procedure Hagelschade. Vermeld duidelijk op welk telefoonnummer het callcenter de klant kan bereiken om een afspraak vast te leggen. Baloise Insurance maakt een opdracht voor TIG aan waarin dit telefoonnummer opgenomen wordt zodat het callcenter van TIG de klant kan contacteren. Eenmaal dat de afspraak voor de schadevaststelling vastligt, volgt de procedure dezelfde weg als bij aangifte via MBC. Conclusie: Met deze procedure zorgt Baloise Insurance ervoor dat, zelfs al wordt iedereen op korte termijn overspoeld door een groot aantal schadegevallen, de afhandeling ervan op een gestructureerde en vlotte manier uitgevoerd wordt. Com11A 7/7