STAKEHOLDERDIALOOG DUURZAAMHEID 2015 1
Inhoud SAMENVATTING... 3 INLEIDING... 4 DUURZAAMHEID BIJ ORDINA... 5 RESULTATEN DIALOOGRONDES... 8 Dialoogronde I: Aanvulling en feedback Materialiteitsmatrix... 8 Dialoogronde II: Wat zijn uitdagingen en mogelijkheden?... 12 EVALUATIE STAKEHOLDERDIALOOG... 14 CONCLUSIE EN AANBEVELINGEN... 15 BIJLAGE 1: DEELNEMERLIJST... 16 2
SAMENVATTING In het duurzaamheidsbeleid spreekt Ordina de ambitie uit om een geëngageerde en duurzame ICT-partij in de Benelux te zijn. De missie van Ordina, Samen Duurzaam Innoveren komt tot uiting in het beleidsplan. Voor Ordina heeft duurzaamheid niet alleen betrekking op het milieu en de eigen bedrijfsvoering, maar ook op onze dienstverlening. Ordina wil duurzame oplossingen maken, die mensen echt verder helpen. Ordina ondersteunt maatschappelijke projecten vanuit de Ordina Foundation. Daarnaast werkt Ordina aan het verduurzamen van de bedrijfsvoering via ISO 14001, CO2 prestatieladder niveau 5, Eco Vadis niveau Zilver, het Prodrive learning programma en de Meerjarenafspraak (MJA) op het gebied van energiebesparing en CO2 reductie. Bovendien heeft de MVO-strategie van Ordina het FIRA Zilver-zegel gekregen. Het voeren van stakeholderdialogen is een belangrijk onderdeel van het duurzaamheidsbeleid van Ordina. In de meest recente stakeholdersdialoog van 24 september 2015, stelde Ordina de materialiteitsmatrix ter discussie. Op deze manier betrekt Ordina stakeholders bij de materialiteitsmatrix en kan Ordina de materialiteitsmatrix valideren bij stakeholders. Stakeholders werd gevraagd hun expertise en ervaring in te zetten en mee te denken over de belangrijkste topics binnen de zeven thema s uit de materialiteitsmatrix: 1. Mensenrechten 2. Arbeid 3. Milieu 4. Eerlijk zaken doen 5. Consumentenaangelegenheden 6. Gemeenschap 7. Ordina specifieke onderwerpen Stakeholders zijn van mening dat Ordina over het algemeen op de goede weg is met betrekking tot duurzaamheid. Voor Ordina is het van belang ontwikkelingen bij de klant met beleid en wijsheid te begeleiden. Door samen met de klant te praten en eerlijk te zijn over de producten kan er brug worden geslagen tussen de ICT-sector en de klant. Met een duidelijke stip op de horizon, kan Ordina haar dilemma s overwinnen. Samen duurzaam innoveren wordt zo een gezamenlijke actie van Ordina, haar medewerkers, haar klanten en andere stakeholders. De resultaten van de dialoogrondes met betrekking tot de Materialiteitsmatrix laten zien dat de Stakeholders graag de wow-factor ook zien in de geschreven stukken, niet alleen in de gesprekken met Ordina. 3
INLEIDING Sinds 2010 organiseert Ordina stakeholderdialogen om onze dilemma s ter discussie te stellen en in gesprek te gaan met stakeholders. Op 24 september 2015 heeft Ordina met verschillende stakeholders de dialoog gevoerd over het duurzaamheidsbeleid. Onder stakeholders verstaat Ordina alle personen en organisaties die betrokken zijn bij een organisatie of bedrijf. Denk aan personeelsleden, leveranciers, klanten, aandeelhouders, financiers en dergelijke. In 2015 waren klanten, leveranciers, brancheverenigingen, maatschappelijke organisaties, adviseurs en belangenorganisaties aanwezig. Op 24 september was het thema de Materialiteitsmatrix. Ordina maakt hiermee de impact die zij heeft op de maatschappij inzichtelijk aan de hand van de kernthema s: mensenrechten, arbeid, milieu, eerlijk zaken doen, consumentenaangelegenheden, gemeenschap en behoorlijk bestuur. Daar waar Ordina impact heeft op de maatschappij en invloed om hier iets mee te doen, neemt Ordina de verantwoordelijkheid om daadwerkelijk een verschil te maken. Tijdens de stakeholderdialoog is een verdiepingsslag gemaakt door over de onderwerpen te discussiëren en de duurzaamheidsthema s te toetsen en aan te scherpen. Na een welkomstwoord door Karen Donders interviewde Annemieke den Otter (Financieel Directeur Corporate) CEO Stépan Breedveld. In dit interview kwam de verspilling in de ICT en technologie naar voren. Het gaat dan om verspilling die vaak niet te zien is, maar waar we wel scherp op moeten blijven. Uit de stakeholderdialoog 2014 is onder andere naar voren gekomen dat flexibiliteit en informatievoorziening met betrekking tot mobiliteit van belang is. De kaders binnen de bestaande grenzen van het detacheringsmodel moeten worden opgezocht. Duurzame mobiliteit is door Ordina benoemd als speerpunt in de uitvoering van het beleid. Stépan Breedveld vertelde dat dit onder andere heeft geleid tot de Ordina Drivers Battle. Samen met Prodrive Learning daagt Ordina werknemers uit om kritisch te kijken naar hun eigen rijgedrag. Het programma helpt werknemers (en eventuele familie of vrienden) om op een leuke manier veiliger en zuiniger aan het verkeer deel te nemen. Bewust rijgedrag vergroot de veiligheid en draagt bij aan het verminderen van de CO2-uitstoot. Na de kennismaking startte het inhoudelijke deel van de middag. Jelle Tromp (Programma Directeur) lichtte de materialiteitsmatrix en de waardenketen van Ordina toe. De groep werd vervolgens aan de hand van de verschillende materialiteiten verdeeld over vier groepen voor diverse discussie rondes. Na afloop van beide rondes vond er een plenaire terugkoppeling plaats over de hoofdlijnen en de conclusies. 4
DUURZAAMHEID BIJ ORDINA Missie Stépan Breedveld sprak in het interview over Ordina s missie Samen Duurzaam Innoveren. Ordina maakt deze missie tastbaar door er samen met onze klanten invulling aan te geven. Organisaties zijn zich vaak wel bewust dat nieuwe technologische ontwikkelingen en innovaties een enorme impact op hun bedrijfsvoering kunnen hebben, maar ze hebben niet altijd een vastomlijnd idee hoe ze met deze ontwikkelingen moeten omgaan. Ordina maakt innovaties relevant en toepasbaar vanuit de context van de klant. De beste ICT-oplossingen ontstaan door samen duurzaam te innoveren. De basis hiervoor is een goede samenwerking met collega s en co-creatie met klanten en partners. Om ambities op het gebied van duurzaamheid te realiseren, heeft Ordina een duurzaamheidsbeleid opgesteld met doelen voor de jaren 2014 2016. Dit beleid richt zich op drie thema s: 1. Dienstverlening 2. Bedrijfsvoering 3. Maatschappelijke projecten. Duurzame dienstverlening krijgt onder andere gestalte in de realisatie van Quli, een zorgplatform voor individuele zorg. Het platform helpt de burger om de regie over zijn eigen zorg en welzijn te voeren. Alle innovaties die Ordina ontwikkelt, moeten 100% duurzaam. De duurzame aspecten van onze dienstverlening toetsen we aan de hand van criteria zoals hergebruik van bestaande producten en componenten, milieu impact, toekomstbestendigheid en levensduur, co-creatie met de klant, creativiteit en innovatie. Ordina werkt aan het verduurzamen van de bedrijfsvoering via ISO14001, de CO2-Prestatieladder niveau 5, het Berijdersbeloningsprogramma en door het opstellen van een Diversiteitsplan. Via de Meerjarenafspraak (MJA) op het gebied energiebesparing realiseert Ordina tussen 2005 en 2020 30% energiebesparing. Dit betekent dat Ordina elk jaar minimaal 2% reductie moet realiseren op het gebied van energie, CO2 uitstoot en brandstof per FTE. Ordina streeft ernaar om een inclusieve organisatie te zijn, waarin ruimte is voor verschillen, voor dialoog en voor diversiteit. Wij geloven dat een inclusieve organisatie bijdraagt aan een kwalitatief betere dienstverlening en een verhoogde aantrekkelijkheid als werkgever. In een inclusieve organisatie is ruimte voor verschillen in de breedste zin van het woord. Zo streven wij een open, tolerante bedrijfscultuur na én besteden we aandacht aan een betere balans tussen verschillende doelgroepen. Ook heeft de MVO-strategie in het assessment van FIRA het niveau Zilver gekregen en zijn we gecertificeerd voor EcoVadis Zilver. De Ordina Foundation steunt maatschappelijke projecten. Met onze kennis en expertise kunnen wij het verschil maken in maatschappelijke vraagstukken. De Ordina Foundation geeft medewerkers de kans om projecten te steunen door middel van kennis en kunde. De sponsoring verloopt in de vorm van Ordina dienstverlening, waarbij zowel Ordina als de medewerker tijd investeert. Op die manier kunnen we de technologie inzetten om duurzame oplossingen te ontwikkelen die mensen te helpen. Zo heeft Smart Technologies samen met de Bart de Graaff Foundation de presentatiecoach APPlause ontwikkeld voor jonge mensen met een lichamelijke beperking die ondernemer willen worden. 5
Materialiteitsmatrix Ordina is zich bewust van de impact die zij heeft op de samenleving en neemt de verantwoordelijkheid om hier wat mee te doen. Dit start met het inzichtelijk maken van de impact. Onze impact op de samenleving maken wij inzichtelijk in een materialiteitsmatrix zoals bedoeld in de G4, de Sustainability Reporting Guidelines 4 van GRI (Global Reporting Initiative). Onze materialiteitsmatrix geeft inzicht in het belang van duurzaamheidsthema s voor Ordina en voor onze stakeholders. Met de materialiteitsmatrix sluiten we bovendien aan bij de MVO-prestatieladder, die gebaseerd is op de ISO 26000 norm voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. Deze prestatieladder kent een aantal kernthema s die weer onderverdeeld zijn indicatoren. Het eerste kernthema - bestuur van de organisatie is overkoepelend: onder de noemers People, Planet, Profit/Prosperity werken wij de MVO-kernthema s uit en leggen er verantwoording over af aan onze stakeholders. De kernthema s en indicatoren zijn verder: Er zijn ten slotte twee specifieke onderwerpen die op verschillende indicatoren betrekking hebben en die een essentiële plek innemen in het duurzaamheidsbeleid van Ordina: G Ordina specifieke onderwerpen 1. Mens centraal in ICT 2. Vertrouwen in ICT branche De materialiteitsmatrix is tot stand gekomen met inbreng van een interne ambassadeursgroep en van FIRA (verificatiebureau voor MVO). De onderwerpen die volgens onze stakeholders minder van belang zijn en/of waarop Ordina beperkt invloed heeft, worden niet toegelicht. Deze onderwerpen zijn in bovenstaand overzicht uitgegrijsd. In de Stakeholderdialoog werd de materialiteitsmatrix van Ordina besproken en beoordeeld. 6
7
RESULTATEN DIALOOGRONDES In twee dialoogrondes sprak Ordina met de stakeholders. Hieronder beschrijven we de dialoogrondes en delen wij de belangrijkste resultaten per thema. Hiervoor gebruiken we de quotes van deelnemers aan de dialoog. Dialoogronde I: Aanvulling en feedback Materialiteitsmatrix In de eerste ronde werd gestart met input van de stakeholders op de materialiteitsmatrix. Hiermee wil Ordina de materialiteiten valideren. Daarbij waren de volgende vragen leidend: - Hoe kijken de stakeholders naar de impact van Ordina op de genoemde materialiteiten? - Ontbreken er onderwerpen in de matrix? - Kan de materialiteitsmatrix aangevuld worden met andere onderwerpen? - Wat voor feedback kunnen de stakeholders geven op de materialiteitsmatrix? In de eerste dialoogronde bespraken vier groepen de zeven verschillende thema s. Groep 1: Mensenrechten en Ordina specifieke onderwerpen Vertrouwen in de ICT Branche Het belangrijkste aandachtsgebied in de dialoog over de Ordina specifieke onderwerpen betrof Vertrouwen in de ICT Branche (punt 33). Integriteit is een kernwaarde van Ordina, waar Ordina aan wil voldoen. Volgens Ordina staat integriteit voor eerlijk en betrouwbaar handelen. De stakeholders concluderen over dit onderwerp dat het op de juiste positie in de matrix is geplaatst. Echter overstijgt dit onderwerp Ordina. Het betreft niet alleen het niveau waarop Ordina opereert, maar het vertrouwen in de gehele ICT branche. Het zou goed zijn dit anders te verwoorden in de materialiteitsmatrix. Aan de hand van voorbeelden kan daarin worden ingegaan op het vergroten van het vertrouwen van klanten in de ICT branche. 8
Mensenrechten Tijdens het thema mensenrechten kwam voornamelijk Discriminatie en kwetsbare groepen (punt 1) naar voren. In de beschrijving van de materialiteitsmatrix is discriminatie als volgt gedefinieerd (ISO 26000): Discriminatie betekent onderscheid, uitsluiting of voorkeur waardoor gelijke behandeling of gelijke kansen teniet worden gedaan en waar de reden ervan veeleer gebaseerd is op vooringenomenheid dan op een wettige grond. Een organisatie behoort ervoor te zorgen dat zij niet discrimineert tegen welke stakeholder dan ook en waar mogelijk een bijdrage te leveren (de gevolgen van) discriminatie (uit het verleden) te verhelpen. In de leveranciersketen ziet Ordina geen concrete aandachtspunten waarop invloed kan worden uitgeoefend. Wel ziet Ordina kans om via leveranciers mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt in te zetten. In de eigen organisatie streeft Ordina naar diversiteit in de personeelsopbouw. Daarnaast is een eerlijke en respectvolle benadering naar elkaar toe belangrijk. Hiervoor hanteert Ordina gedragscodes; discriminatie, intimidatie, pesterij en ongewenste intimiteiten worden niet getolereerd. De stakeholders zagen de volgende aandachtspunten bij dit onderwerp: Ordina kan meer onderzoek doen naar de invloed die zij kunnen uitoefenen in het aannemen van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. De rol van Ordina kan beter worden toegelicht. Bij het personeelsbeleid (in dienst nemen van nieuwe mensen) kan meer aandacht komen voor diversiteit. Er zitten volgens de stakeholders nog wat buzz-woorden in de beschrijving van de materialiteitsmatrix die naar een echte ambitie vertaald kunnen worden. Zij geven aan dat er al sprekend met de werknemers van Ordina over duurzaamheid een wow-effect ontstaat, maar dat deze in de matrix nog ontbreekt. Groep 2: Arbeid & Consumentenaangelegenheden 9
Werkomstandigheden en sociale bescherming Punt 6 & 9 van het thema Arbeid werden het meest besproken. Punt 6 betreft de werkomstandigheden en sociale bescherming. Punt 9 heeft betrekking op de persoonlijke ontwikkeling en training op de werkplek. Om balans te houden in het aantal prioriteiten adviseren de stakeholders om de posities van deze twee punten om te draaien. Ordina heeft de mogelijkheid veel invloed uit te oefenen op het thema Persoonlijke ontwikkeling. Dit doen zij door hun personeel op te leiden en bij te scholen. Dit thema betreft een belangrijke kerncompetentie van Ordina, waardoor de stakeholders aangeven dat dit thema hoger in de matrix geplaatst moet worden. Voor een bedrijf als Ordina is het lastig om invloed uit te oefenen op het thema Werkomstandigheden en bescherming, omdat dit voornamelijk betrekking heeft op wet en regelgeving. Op dit thema kan de overheid voornamelijk invloed uitoefenen. Aangezien mensen een centrale rol hebben binnen Ordina, wordt punt 9 belangrijker geacht dan punt 6. Een ander belangrijk aandachtspunt is mobiliteit. Het terugdringen van reistijd betekent een win-win situatie, voor de werknemer en voor het milieu. Dit punt dient gerelateerd te worden aan de onderwerpen Persoonlijke ontwikkeling en Werkomstandigheden en bescherming. Consumentenaangelegenheden Bij het thema Consumentenaangelegenheden behandelden de stakeholders eerlijke marketing (19), consumentengezondheid & veiligheid (20) en toegang tot essentiële voorzieningen (23). Een aanbeveling is dat Ordina meer impact kan hebben op het onderwerp Eerlijke marketing. Daarnaast moet het onderwerp toegang tot essentiële voorzieningen worden opgenomen in de Materialiteitsmatrix. Het toegankelijk maken van websites of applicaties voor mensen met een slecht zicht werd hier als voorbeeld genoemd. Groep 3: Gemeenschap & Eerlijk zaken doen 10
Gemeenschap en Eerlijk zaken doen Groep 3 behandelde de thema s Gemeenschap en Eerlijk zaken doen met de volgende onderwerpen: Anticorruptie en bedrijfsintegriteit (14), eerlijke concurrentie (16) en bevorderen van maatschappelijke verantwoordelijkheid (17). Betrokken bij lokale gemeenschap (25), werkgelegenheid en vaardigheden (27) en technologische ontwikkeling (28). De stakeholders stelden voor een paar punten in de matrix te verplaatsen. Punt 28 Technologische ontwikkeling moet meer naar rechtsboven worden geplaatst. Gerefereerd wordt aan de opening van Stepan Breedveld, die aangaf dat Ordina niet perse goed is in ontwikkelen, maar in het toepassen van ontwikkelingen. De impact van Ordina op de technische ontwikkeling is groter dan nu wordt ingeschat. Op maatschappelijk niveau is de technologische ontwikkeling namelijk van belang. De stakeholders hebben punt 30 Gezondheid toegevoegd aan de matrix. De stakeholders geven aan dat de sectoren gezondheid en overheid in de toekomst veel belangrijker worden. In de toekomst komen er veel meer ICT oplossingen voor de zorg. Dit is iets waar je als Ordina naar toe wil werken. Geadviseerd wordt om de onderwerpen Anti-corruptie en bedrijfsintegriteit en Eerlijke concurrentie uit de matrix te schrappen, omdat het basale factoren betreft. Het zijn must haves en hygiëne factoren. Deze onderwerpen zijn enorm belangrijk en is een voorwaarde voor de bedrijfsvoering. Groep 4: Milieu Het thema milieu bestaat uit de volgende onderwerpen: Voorkomen van milieuvervuiling (10), duurzaam gebruik van hulpbronnen (11), klimaatverandering (12) en bescherming van natuurlijk leefgebieden (13). De volgende aanbevelingen worden gedaan door de stakeholders: Klimaat(verandering) middels CO2 uitstoot is een zeer belangrijk thema. Het onderwerp kan aan de Supply Chain kant mogelijk meer naar boven verschoven worden in de matrix. 11
Investeren in elektrisch rijden, papierloos werken en (financiële) incentives kan bijdragen aan alle onderwerpen met betrekking tot milieu. Op het gebied van papierloos werken kunnen grote stappen gemaakt worden. Daarnaast kan Ordina als ambitie hebben om koploper te worden op het gebied van elektrisch rijden. Een ander punt van aandacht is het kritisch zijn op de noodzaak altijd op locatie bij de klant te werken. In concrete cases kan Ordina weergeven wat ze kunnen besparen door bijvoorbeeld niet alle dagen bij de klant op locatie te werken. Verder heeft Ordina de capaciteiten om bij te dragen aan technologische oplossingen met betrekking tot de bescherming van natuurlijke leefgebieden. Dialoogronde II: Wat zijn uitdagingen en mogelijkheden? We hebben tijdens de tweede dialoogronde een verdiepingsslag gemaakt door te discussiëren over de uitdagingen van Ordina rondom duurzaamheid. De deelnemers kozen in deze ronde zelf het thema om verder op in te gaan. Iedere groep behandelde van het gekozen thema het onderwerp waar Ordina de meeste impact heeft en tegelijkertijd met het grootste belang voor de stakeholders. In deze ronde werd besproken welke zaken een belemmering kunnen zijn voor Ordina om een specifiek thema tot een succes te maken. Welke mogelijkheden en kansen worden gezien voor deze uitdagingen? De sessie wordt afgerond met het presenteren van oplossingen voor deze uitdagingen. Vertrouwen in de ICT Branche De eerste groep ging dieper in op het onderwerp Vertrouwen in de ICT branche. Zo als ook in de eerste ronde, werd de focus gelegd op het business model van de ICT branche. Volgens de deelnemers remt het business model van de ICT branche in het algemeen de noodzakelijke stap om te komen tot een goede kwaliteitsnorm voor software. De ICT branche is een sector waar sprake is van informatieasymmetrie. In de dialoog werd de term agentprincipaal principe gebruikt. De klant (principaal) heeft meestal minder kennis van de ICT diensten dan de leverende partij. Het is daarom belangrijk om als ICT partij (agent) eerlijk en transparant te zijn over de producten en diensten. Als ICT partij moet je transparant zijn over je producten en waar je ze voor kan gebruiken. Anders is het hetzelfde idee als het wegbrengen van je auto naar de garage. Je weet niet wat ze hebben gedaan en waarvoor je betaald. Als ICT partij dien je eerlijk te zijn naar de klant. De wens van de klant is bijvoorbeeld niet altijd even realistisch. Ordina hoort dit dan ook aan te geven. Het is vaak lastig de goede balans te vinden tussen brandjes blussen (acute problemen van de klant) versus het voorkomen van de brand (lange termijn). Het is dan goed om te focussen op wat past bij Ordina. Ordina moet vanuit die focus bewuste keuzes maken. Zelfs als klanten aangeven dat ze het gewoon geleverd willen krijgen, dan hoort een ICT partij de dialoog aan te gaan. Je bestelt een auto zonder stuur. Een oplossing is om duidelijke Indicatoren en meetmethoden te ontwikkelen. In de ICT sector is het moeilijk de kwaliteit eenduidig te beoordelen. Door kwaliteitssystemen af te spreken in de branche vereniging krijgt de klant meer inzicht. Ordina kan dit niet alleen ontwikkelen. Het is moeilijk om dit handen en voeten te geven. 12
Dat moeten meerdere partijen samen doen. Voor eigen projecten heeft Ordina een grote impact op de betrouwbaarheid. Op ICT breed niveau kan Ordina minder impact maken. Ieder bedrijf heeft nu een eigen kwaliteitssysteem. Je kan pas stappen maken met een kwaliteitssysteem op branche niveau. Je moet dit ook niet alleen willen doen vanuit Ordina. Wel moet je kijken naar je eigen inbreng. Klimaatverandering De belemmeringen en oplossingen voor het onderwerp klimaatveranderingen ziet de groep in de volgende punten: Het is misschien voor Ordina niet aantrekkelijk om al te veel duurzame adviezen te geven omdat dat business scheelt. Een oplossing kan zijn om voor de klant inzichtelijk te maken wat zij op lange termijn erop verdienen. Een tool kan bijvoorbeeld de lange termijn besparingen inzichtelijk maken. Deze tool kan de besparingen kwantificeren. Door deze inzichtelijk te maken weet de klant ook dat je er op terug kan verdienen. De stakeholders konden zich ook voorstellen dat de klant misschien nog niet klaar is voor duurzame dienstverlening. Toch is het belangrijk voor ICT-bedrijven om zo veel mogelijk de dialoog met de klant aan te gaan, juist over duurzame dienstverlening. De open dialoog past bij een professionele organisatie. Met betrekking tot het onderwerp Klimaatverandering missen de stakeholders een stip op de horizon. Door te werken met duidelijke ambities en een stip op de horizon, kan Ordina veel uitdagingen aangaan. Mobiliteit is een belangrijk onderdeel van de klimaatverandering. De mobiliteit wordt in relatie gebracht met het eerder genoemde vertrouwen in de ICT sector. Zodra een consultant niet vijf dagen per week bij de klant aanwezig hoeft te zijn dan draagt dat bij aan minder CO2-uitstoot. Het gaat voor de opdrachtgever uiteindelijk om het resultaat. Door middel van vertrouwen in de consultant is het niet noodzakelijk om vijf dagen bij de klant aanwezig te zijn. Ordina kan dit eventueel ook meer stimuleren, door meer meetbare doelen te stellen. Op die manier heeft de klant meer inzicht in het geleverde werk. Persoonlijke ontwikkeling en training op de werkplek Als je vrij wilt zijn, moet je je medewerkers laten bepalen hoe zij het doen. (Ricardo Semler) Met deze quote van Ricardo Semler begon de pitch van de derde groep Arbeid. Het onderwerp van de arbeidsproductiviteit werd hiermee aangesneden. De groep gaf aan dat er meer verantwoordelijkheid op werkvloeren (in het algemeen) moet komen te liggen. Maar dat het lastig is om te breken met bestaande paradigma s. De groep refereerde hierbij aan onderstaande quote van Semler; 'Wij leren al vroeg dat alles op een bepaalde manier moet gebeuren zodat we ons later niet meer afvragen of dat wel de beste manier is'. De groep geeft aan dat het werken in een netwerkorganisatie waarschijnlijk zorgt voor de hoogste arbeidsproductiviteit. Mensen zijn volgens hen het meest belangrijk in een detacheringsbedrijf. Maar hoe verwerk je al die menselijkheid in een spreadsheet? 13
EVALUATIE STAKEHOLDERDIALOOG Om toekomstige stakeholderdialogen te verbeteren, heeft er na afloop een evaluatie plaatsgevonden. Daarbij is er aan de deelnemers gevraagd om positieve punten en verbeterpunten aan te dragen. Positief werd benoemd de inhoud van de dialoog, de nuttige en professionele interactie met elkaar. Daarnaast was men tevreden over de organisatie van de middag. Als verbeterpunt werd aandragen dat de doelen en het ambitieniveau al waren ingevuld. Dat beperkte misschien de discussie en de mogelijke winst uit de dialoog. Daarnaast waren de doelen van duurzame adviezen naar de klant onderbelicht. Hoe zorgt Ordina voor een echt goede lange termijn oplossing voor de klant? 14
CONCLUSIE EN AANBEVELINGEN Op 24 september vroeg Ordina feedback aan de stakeholders op de Materialiteitsmatrix. Ter validatie spraken we in twee dialoogrondes met de deelnemers. Bij veel verschillende thema s en onderwerpen doet Ordina al heel veel. Het opleiden van mensen is bijvoorbeeld een kerncompetentie van Ordina. Dit komt echter niet concreet uit de Materialiteitmatrix. De uitwerking en voorbeelden van de Materialiteitsmatrix dienen gematcht te worden met de daadwerkelijke impact die Ordina maakt. Ordina dient een duidelijke visie en missie te hebben op het gebied van duurzaamheid en deze ook op te schrijven. De stakeholders geven aan dat je als organisatie in de matrix een stip op de horizon moet kiezen die past bij je organisatie, kijk hoe je hier invulling aan kan geven. Enkele onderwerpen stonden volgens de stakeholders niet op de juiste plek. Ordina heeft namelijk in sommige gevallen niet voldoende invloed. Bijvoorbeeld bij het onderwerp Werkomstandigheden en sociale bescherming. Dit is een onderwerp wat voornamelijk onderhevig is aan wet- en regelgeving. Soms heeft Ordina minder invloed omdat er bij sommige onderwerpen meer factoren meespelen of omdat Ordina het simpelweg niet alleen kan. Bijvoorbeeld bij het opstellen van een kwaliteitsstandaarden in de ICT-sector, dit is een taak op branche-niveau. De stakeholders geven hierbij aan dat je meer impact kan maken als je samenwerkt met andere partijen. In de tweede ronde gaven de stakeholders uitdagingen aan per onderwerp en oplossingen voor Ordina om met deze uitdagingen om te gaan. De stakeholders zien verschillende uitdagingen voor Ordina om sommige doelen te bereiken. Bijvoorbeeld een tweestrijd die ontstaat door lange- en korte termijnvisie van de klant en de visie van Ordina. Een andere uitdaging is het vertrouwen winnen van de klant in het detacheringsmodel (sector brede uitdaging). Meerdere uitdagingen volgen in deze ronde, maar de oplossingen zijn vaak te relateren aan het kiezen van een stip op de horizon. Door een duidelijke visie kan Ordina de juiste keuzes maken. Met deze visie kan Ordina het gesprek aangaan met de klant. Jelle Tromp (Programma Directeur) gaf in zijn slotwoord aan dat de feedback erg waardevol is voor Ordina. De Materialiteitsmatrix is aanpast aan de hand van de stakeholderdialoog. De deelnemers hebben na afloop van de dialoog de aangepaste materialiteitsmatrix en het getekende verslag ontvangen. 15
BIJLAGE 1: DEELNEMERLIJST STAKEHOLDERS ABN AMRO Programma Manager ING Issue Manager ING Sustainability KPN Verantwoordelijk voor 'Het nieuwe leven en werken' KPN Manager Energy Management Alphabet Mobility Consultant Corporate Clients EY Partner (Cleantech and Sustainability) MVO Nederland Manager Grote Bedrijven Netwerk Nederland ICT Manager Duurzaamheid & Milieu DNV GL Lead auditor (cf. 2013) SIG Corporate External Relations Manager ProRail Vakspecialist Milieu en Duurzaamheid RestovanHarte Financieel manager Rabobank Sr. Project manager Procescartograaf Cartograaf ORDINA Ordina Ordina Ordina Ordina Ordina Ordina Ordina Ordina CEO Financieel Directeur Corporate Directeur Inkoop & Vastgoed Programma Directeur Kwaliteitsmanager Innovatie manager Jr. Business Consultant Jr. Business Consultant 16