E-mailmarketing
Inhoud Dit document beschrijft een aantal belangrijke richtlijnen en adviezen die helpen bij het ontwerpen en samenstellen van de e-mailcampagne. De volgende onderwerpen worden beschreven: 1. Aanleverspecificaties PSD... 3 Gebruik template...3 Voorwaarden...3 Specificaties...3 2. Ontwerptips e-mail... 5 Gebruik afbeeldingen in ontwerp...5 Preview Pane...5 3. Effectieve copy... 6 Tips...6 Linkjes en phishing filters...6 Optioneel...7 4. Testing... 8 5. Meten... 8 6. Checklist bij aanleveren... 8
1. Aanleverspecificaties PSD Bij het versturen van een direct e-mail werkt Hyves samen met E-Mark. Dit document bevat de specificaties voor het aanleveren van het PSD bestand welke door E-Mark omgezet zal worden naar een correctie html e-mail. Denk naast het aanleveren van de PSD bestand aan de subjectline (eventueel gepersonaliseerd) en mailadressen voor de testmail. Gebruik template Er kan gebruik gemaakt worden van de MOT (Morther Of all Templates): 600_MOT_mailing_template.psd Deze.psd bevat: Mappen voor header, content en footer Een link voor de online versie en het afmelden Blokjes voor tussenruimte/witruimte Finger icon om aan te geven wat clickable is Line height voor vaste rechter afstand Voorwaarden De volgende voorwaarden zijn van toepassing: Materiaal dient uiterlijk 5 werkdagen voor verzending aangeleverd te worden bij Hyves Het aangeleverde PSD bestand dient definitief en goedegekeurd te zijn door de klant De uiteindelijke HTML wordt altijd voor akkoord gemaild naar de opgegeven mailadressen. Specificaties Houd rekening me de volgende specificaties: Houd rekening met de maximale breedte van 600px Plaats geen layers in het bestand die niet in gebruik zijn Indien meerdere template blokken op één positie staan moet dit duidelijk worden aangegeven door: o Layers een kleur te geven o Een map aan te maken in PSD Plaats geen teksten over afbeeldingen Houd er bij het ontwerp rekening mee dat bepaalde e-mail clients geen background images accepteren Maak gebruik van web safe fonts Maak gebruik van RGB kleuren (MOT staat ingesteld op RGB) Geef met het finger icoon aan wat een link moet worden in het ontwerp Probeer op de line height te ontwerpen, zie afbeelding volgende pagina:
Probeer tussen de 40 tot 80 karakters per regel te blijven bij de tekst opmaak, zie afbeelding hieronder:
2. Ontwerptips e-mail Gebruik afbeeldingen in ontwerp Veel spammail bestaat vaak alleen uit plaatjes om er voor te zorgen dat er geen keywords gevonden kunnen worden door spamfilters. Uiteraard: actie=reactie, waardoor mailings die enkel uit afbeeldingen bestaan ook risico lopen geblokkeerd te worden door spamfilterservices. Het gebruik van combinaties van tekst én plaatjes is hierdoor altijd aan te raden. Afhankelijk van de doelstelling van de uiting moet een bepaalde balans worden gevonden tussen tekst en plaatjes. Wees voorzichtig met grote lappen tekst want dat zal vaak averechts werken op de motivatie van de lezer. Echter, let ook op bij het gebruik van de plaatjes in de e-mail. E-mailprogramma s als Outlook, Gmail, Hotmail, AOL, Thunderbird en de nieuwste versies van webbased mailprogramma s hanteren de blokkering van plaatjes als standaardinstelling. Dit betekent dat de ontvanger zelf dient aan te geven afbeeldingen van de e-mail te downloaden. Doet hij dit niet dan zal zullen de afbeeldingen niet zichtbaar zijn. Preview Pane Ongeveer 50% van de e-mailgebruikers maakt gebruik van de preview pane. Preview panes tonen meestal een klein stukje van de bovenkant of linkerkant van de mail. Dit gedeelte bepaalt vaak al of een ontvanger de e-mail verder zal lezen of de e-mail zal verwijderen. Bij schermresoluties van 1024x768 of kleiner is het een enorme design-uitdaging om in dat kleine vlak de ontvangers te prikkelen de hele e-mail te openen. Een belangrijke tip om preview pane lezers te bewegen de hele e-mail te openen is om de belangrijkste meest aantrekkelijke content bovenaan te positioneren en bij voorkeur aan de linkerkant. Daarnaast kan ook de subjectline gebruikt worden voor het trekken van de aandacht van de ontvanger. Deze kan eventueel gepersonaliseerd worden met bijvoorbeeld de voornaam van de ontvanger.
3. Effectieve copy Niet alleen het design van de e-mail speelt een belangrijke rol bij het behalen van positieve resultaten, ook de tekst en de formulering zijn belangrijk. Tips Hieronder een aantal tips: Geef de tekst een logische opbouw. Open met het belangrijkste doel van de mail of een samenvatting. Bijkomend voordeel is dat e-mail clients zoals Outlook een preview van de mail laten zien aan de ontvanger, de call-to-action is dan te zien zonder de e-mail daadwerkelijk te openen. Spreek de ontvanger direct aan, denk aan personalisatie. Gebruik korte zinnen, vermijd komma s en voegworden zoveel mogelijk. Vaak is een aantal regels al voldoende om de boodschap over te brengen. Vermijd negatieve woorden als: niet, geen, nooit, etc Gebruik positieve woorden als: vertrouwelijk, je, nu, uniek, nieuw, etc Kijk uit met woorden als gratis en win in verband met spamgevoeligheid Schrijf in de tegenwoordige tijd en actief. Vermijd het gebruik van worden. Vermeld concrete termijnen in plaats van binnenkort of zo spoedig mogelijk. Uitgeschreven webadressen, zoals www.hyves.nl zijn niet toegestaan. Dit verhoogt de kans dat de e-mail als phising mail bestempeld wordt. Linkjes en phishing filters Wat is een phishing filter? Dat is een filter dat probeert te achterhalen of iemand zich voordoet als iemand anders om gevoelige informatie te achterhalen voor bijvoorbeeld fraude. Wat heeft dat van doen met de linkjes van websites in mijn mail? Een link naar een website mag in de tekst geen URL bevatten! Als je in je mail een link wilt plaatsen naar een website mag je alleen een woord linken. Bijvoorbeeld Hyves of onze website maar niet hyves.nl of www.hyves.nl. Als de link een URL bevat kan het filter (al dan niet onterecht) een melding genereren voor de ontvanger, deze kan dan een mail weggooien uit wantrouwen. Wat kan ik tegen die melding doen? Het is sterk aan te raden in de linktekst geen URL s te gebruiken, het systeem waarmee de mail verstuurd wordt controleert daar streng op en de mail kan dan niet verzonden worden.
Optioneel Personaliseren Het is mogelijk om de e-mail te personaliseren. Dit kan op de volgende manieren aangegeven worden in de copy van de e-mail: De voornaam van de ontvanger: {Voornaam} De achternaam van de ontvanger: {Achternaam} De username van de ontvanger (ook te gebruiken voor het verwijzen naar het profiel): {Username} Integratie Hyves Het is mogelijk Hyves de integreren in de e-mail door gebruik te maken van zogenoemde smartbuttons. Op die manier kunnen Hyvers eenvoudig fan worden van een merk, lid worden van een Hyve of interessante berichten tippen op hun profiel. De mogelijkheden zijn: Tip dit (delen) op Hyves: laat de titel en omschrijving van de Tip weten Blog dit op Hyves: laat de titel en inhoud van het blog item weten Word lid van deze Hyve: laat de shortname van de Hyve weten (http://shortname.hyves.nl) Word lid van dit Merk op Hyves: laat de unieke ID van het merk weten (http://www.hyves.nl/brand/2500150/brandname/) Meld jezelf aan voor dit evenement: laat het unieke ID van het event weten (http://lowlands1.hyves.nl/events/4441262/lowlands_2010_headbang/) Het is uiteraard mogelijk om bovenstaande opties op een aantrekkelijke manier in de mail te verwerken. Er zijn twee opties voor implementatie. Tekst link: de smartbuttons kunnen aangeboden worden als simpele tekstlink welke gebruikt kan worden in de inhoud van de e-mail. Button: naast de tekstlink kan ook gekozen worden voor het implementeren van de smartbutton in de vorm van een klikbaar Hyves logo. Hyved biedt hiervoor haar logo aan in verschillende formaten. Deze zijn te downloaden via: https://trac.hyvesapi.nl/wiki/styleguideicons
4. Testing Hyves biedt de mogelijkheid om de te versturen e-mail te testen op een gekozen aantal gebruikers voordat deze daadwerkelijk verstuurd wordt. Verschillende versies van de mail kunnen op één van de volgende eigenschappen getest worden: Subjectline Creatie Copy Tijd van verzending Per testversie wordt de e-mail naar 1.000 ontvangers van het totaal aantal ingekochte adressen verstuurd om een zo betrouwbaar mogelijk resultaat te krijgen. Voor het testen moet rekening gehouden worden met 10 dagen aanlevertijd. Het testen van een mailing gebeurt alleen in overleg met de Account Manager en als dit vermeld staat op de getekende Opdrachtbevestiging. 5. Meten Vanuit Hyves wordt één week na verzending eenmalig een rapportage verstuurd. Hierin worden de volgende gegevens opgenomen: Aantal ontvangen e-mails Aantal geopende e-mails Aantal keer geklikt per mail Indien er naast de rapportage vanuit Hyves ook door adverteerder/mediabureau wordt gemeten, dienen de clickcommands gelijk met de psd aangeleverd te worden. 6. Checklist bij aanleveren Let bij het aanleveren van het materiaal op het volgende: Is het psd bestand volgens specificaties aangeleverd? Zijn eventuele clickcommands of meetpixels aangeleverd? Zijn er een subjectline en mailadressen voor de testmail aangeleverd? Zijn de juiste codes voor personalisering in de mail overgenomen? Is er door de klant akkoord gegeven op de creatie en de tekst in de mailing? Is het materiaal 5 werkdagen voor de definitieve verzending aangeleverd? (in het geval van bijv. een subjectlinetest 10 werkdagen)