8.13 Windows Hulp op afstand

Transcriptie

1 Windows Hulp op afstand Misschien heeft u een probleem dat u zelf niet kunt oplossen, maar is één van uw (klein)kinderen of kennissen erg handig met computers. Dan kunt u natuurlijk telefonisch contact opnemen om raad te vragen, maar soms is het lastig om een computerprobleem goed uit te leggen. Het zou veel eenvoudiger zijn als de ander even met u zou kunnen meekijken. Dat kan met Windows Hulp op afstand. Hiermee kan een andere gebruiker via internet de besturing van uw computer overnemen en onderzoeken wat er mis is. Let op! Om deze paragraaf te kunnen uitvoeren, heeft u een tweede persoon nodig die bij voorkeur beschikt over een Windows Vista-computer. U kunt ook Windows Hulp op afstand gebruiken tussen een Windows Vista- en een Windows XP-computer, alleen zullen de schermen er op een Windows XP-computer anders uitzien en zullen bepaalde functies niet werken. Bovendien moeten zowel de lokale computer (uw eigen pc) als de externe computer (de pc van de andere persoon) gebruikmaken van het programma Microsoft Outlook, Outlook Express, Windows Mail of van Windows Messenger. Beide computers moeten tijdens het gebruik van Windows Hulp op afstand via een snelle internetverbinding (ADSL of kabel) met het internet zijn verbonden. Gebruik deze functie alleen met iemand die u volledig kunt vertrouwen. Bij de functie Windows Hulp op afstand kan de persoon die helpt, alle bestanden op de vaste schijf van uw computer bekijken. Tip PDF-bestand van de paragraaf Windows Hulp op afstand Als de persoon die u wilt uitnodigen om u te helpen ook voor de eerste keer de functie Windows Hulp op afstand gaat gebruiken, is het handig als de andere persoon ook deze paragraaf naast de computer heeft liggen. Voor dat doel is deze paragraaf Windows Hulp op afstand in de vorm van een PDF-bestand op de website bij dit boek gezet. U kunt dit PDF-bestand openen en afdrukken met het gratis programma Adobe Reader. Dan kunt u de afgedrukte paragraaf geven aan die andere persoon. Andere mogelijkheid is het PDF-bestand versturen naar de andere persoon als bijlage van een bericht. Dan kan de ander het bestand zelf openen met Adobe Reader en het daarna afdrukken. Informatie over het installeren van Adobe Reader vindt u op de webpagina Voordat u de functie Windows Hulp op afstand kunt gebruiken, controleert u eerst of hiervoor de juiste instellingen zijn gemaakt. Bepaalde beveiligingsinstellingen op een computer kunnen namelijk zo'n verbinding tussen twee computers blokkeren.

2 2 Windows Vista voor senioren deel 3 Let op! Zowel degene die hulp nodig heeft (de hulpvrager), als de persoon die hulp op afstand gaat verlenen (de hulpverlener), moet deze instellingen op de eigen computer controleren en zo nodig aanpassen. Open het Configuratiescherm 4 Klik onder op Het scherm wordt donker en er wordt toestemming gevraagd om door te gaan.

3 Hoofdstuk 8 Probleem oplossen 3 U ziet het venster Systeemeigenschappen: Klik een vinkje voor Als u beschikt over Windows Vista Ultimate ziet u in dit venster ook het kopje Extern Bureaublad: Klik een rondje voor In het venster Instellingen voor Hulp op afstand stelt u in dat uw computer op afstand mag worden bekeken en beheerd: Klik een vinkje voor Let op! U hoeft niet bang te zijn dat iedereen nu ongevraagd in uw computer kan komen. Er kan alleen verbinding met uw computer voor Hulp op afstand worden gemaakt als u iemand uitnodigt om u te helpen.

4 4 Windows Vista voor senioren deel 3 U ziet het venster Configuratiescherm. Nu gaat u de instelling van Windows Firewall controleren:

5 Hoofdstuk 8 Probleem oplossen 5 Het scherm wordt donker en er wordt toestemming gevraagd om door te gaan. Let op! Als u een andere firewall gebruikt dan de Windows Firewall en de Windows Firewall is uitgeschakeld, open dan de gebruikte firewall en pas de instellingen aan voor Windows Hulp op afstand zoals hieronder aangegeven. U ziet het venster Instellingen voor Windows Firewall: Klik, indien nodig, het vinkje weg voor tabblad HELP! Ik zie geen Windows Firewall Als u een computer gebruikt die onderdeel uitmaakt van een netwerk, ziet u mogelijk niet het venster zoals hiervoor is afgebeeld. Uw pc is in dat geval zo ingesteld dat u zelf geen instellingen kunt wijzigen op beveiligingsgebied. U moet dan contact opnemen met de netwerkbeheerder (systeembeheerder) om toestemming te laten verlenen voor het gebruik van de functie Windows Hulp op afstand.

6 6 Windows Vista voor senioren deel 3 HELP! De instelling Ingeschakeld is niet actief Als u een computer gebruikt die onderdeel uitmaakt van een netwerk, ziet u mogelijk dit venster. Uw pc is in dat geval zo ingesteld dat u zelf geen instellingen kunt wijzigen op beveiligingsgebied. U moet dan contact opnemen met de netwerkbeheerder (systeembeheerder) om toestemming te laten verlenen voor het gebruik van de functie Windows Hulp op afstand. U ziet een lijst programma's en services. Die lijst kan er op uw pc iets anders uitzien dan in dit voorbeeld. Sleep, indien nodig, het schuifblok naar beneden Klik, indien nodig, een vinkje voor Sleep, indien nodig, het schuifblok naar beneden Klik, indien nodig, een vinkje voor Het vinkje bij is nodig als u gebruik zou willen maken van Windows Live Messenger bij Windows Hulp op afstand. Deze mogelijkheid wordt aan het einde van deze paragraaf besproken.

7 Hoofdstuk 8 Probleem oplossen 7 HELP! Geen Windows Live Messenger Ziet u in het voorgaande venster het programma Windows Live Messenger niet staan? Klik dan op de knop. In het venster dat verschijnt kunt u uit de lijst programma's die op uw computer staan, het programma Windows Live Messenger selecteren. Sluit het venster Configuratiescherm 3 Nu beide computers goed zijn ingesteld, kunt u iemand uitnodigen om u te helpen en de andere persoon kan vervolgens contact met uw computer maken. Overigens kunt u de functie Windows Hulp op afstand ook andersom uitproberen. In dat geval zou de ander u moeten uitnodigen. Let op! In de volgende instructieteksten wordt onderscheid gemaakt tussen de u-persoon en de andere persoon. Degene die met u wordt aangeduid, is de hulpvrager. De hulpvrager voert alle handelingen in de instructietekst uit, met uitzondering van de instructies waar andere persoon bij vermeld staat. Degene die met andere persoon wordt aangeduid, is de hulpverlener. De hulpverlener voert alleen de handelingen uit waar specifiek de andere persoon bij vermeld wordt. U (de hulpvrager) kunt nu starten met de procedure van Windows Hulp op afstand: Maak, indien nodig, verbinding met internet

8 8 Windows Vista voor senioren deel 3 U ziet het venster van Windows Hulp op afstand: U kunt op twee manieren iemand uitnodigen om u te helpen: via of via webmail. Bij een uitnodiging via webmail wordt er een bestand met de uitnodiging voor u aangemaakt. In dit voorbeeld wordt een uitnodiging per verstuurd: In het volgende venster kunt u de kans op onrechtmatig gebruik beperken door een wachtwoord op te geven dat de andere persoon straks moet invoeren als hij hulp op afstand gaat bieden. Dit wachtwoord moet u zelf aan de andere persoon doorgeven, bijvoorbeeld via de telefoon. U ziet dit venster: Typ een wachtwoord Typ nogmaals hetzelfde wachtwoord

9 Hoofdstuk 8 Probleem oplossen 9 Schrijf dit wachtwoord goed op zodat u het door kunt geven aan de hulpverlener. Uw programma zal nu worden opgestart: U ziet dat er automatisch een nieuwe is aangemaakt: Typ naast het gewenste adres HELP! Mijn mailprogramma wordt niet geopend Als het programma op uw computer niet compatibel is of niet goed is ingesteld, kan de uitnodiging per niet worden verzonden. U ziet dan dit venster: Verschillende oplossingen: Voor het aanmaken van een bestand met de uitnodiging: Voor stoppen met Windows Hulp op afstand: Afhankelijk van uw instellingen in Windows Mail is de nu werkelijk verzonden of staat deze mail nu klaar voor verzenden in Postvak UIT. Als de uitnodigingsmail goed is verzonden, ziet u dit venster:

10 10 Windows Vista voor senioren deel 3 Windows Hulp op afstand wacht nu totdat de persoon die u om hulp heeft gevraagd, contact maakt met Windows Hulp op afstand op zijn computer. Let op! Sluit het venster van Windows Hulp op afstand niet af. Anders kan de andere persoon geen contact maken met uw computer. Als dit venster niet verschijnt: Start Windows Mail en controleer of de werkelijk is verzonden Indien nodig: verstuur de . Sluit daarna Windows Mail Let op! Vanaf dit punt worden de vensters getoond die u zelf op uw eigen computer ziet en de vensters die de andere persoon op zijn pc ziet. Sommige handelingen voert u zelf uit. Een aantal handelingen worden door de andere persoon uitgevoerd. U kunt nu het beste even (telefonisch) contact opnemen met de andere persoon. U weet immers niet of de ander regelmatig binnenhaalt. Bovendien moet u ook het opgegeven wachtwoord nog doorgeven. Neem (telefonisch) contact op met de andere persoon Vraag hem de uitnodiging binnen te halen Geef uw wachtwoord voor Windows Hulp op afstand door De uitnodiging die de andere persoon per ontvangt, bevat een algemene waarschuwing en uw persoonlijke bericht. Ook is een bijlage meegestuurd:. Via deze bijlage kan de ander verbinding maken met uw computer. Daarvoor moet de andere persoon enkele handelingen verrichten. De andere persoon moet nu de openen De bij de ander is nu geopend: De andere persoon moet nu dubbelklikken op bijlage

11 Hoofdstuk 8 Probleem oplossen 11 De andere persoon ziet nu een venster waarin gevraagd wordt of hij de bijlage wil openen: De andere persoon moet nu klikken op Bij de andere persoon wordt nu Windows Hulp op afstand opgestart. De andere persoon kan nu het wachtwoord invullen dat u eerder heeft opgegeven: De andere persoon ziet dit venster: De andere persoon moet nu het wachtwoord typen De andere persoon moet nu klikken op De andere persoon ziet dit venster: Nu wordt geprobeerd om de verbinding tussen de twee computers tot stand te brengen. Als er geen contact kan worden gemaakt, ziet u dit venster:

12 12 Windows Vista voor senioren deel 3 Daarna ziet u dit venster: U kunt nu opnieuw proberen de verbinding tussen de twee computers tot stand te brengen: Let op! Als er een verbinding tot stand is gekomen, kan het gebeuren dat automatisch het kleurenschema van uw Windows-versie wordt aangepast aan de versie van Windows die wordt gebruikt door de andere persoon. U ziet hier dan een korte boodschap van. Als de verbinding tot stand is gebracht, ziet de andere persoon dit venster: In het zwarte vlak ziet de andere persoon straks uw bureaublad verschijnen: Let op! Als het toestemming geven van de hulpvrager te lang duurt, zal de andere persoon opnieuw contact moeten maken. Op uw eigen beeldscherm verschijnt nu een venster waarin gevraagd wordt of de verbinding tot stand mag worden gebracht:

13 Hoofdstuk 8 Probleem oplossen 13 De verbinding wordt tot stand gebracht. De persoon aan wie u hulp heeft gevraagd, ziet nu uw bureaublad verschijnen in het zwarte vlak in zijn venster. De ander heeft op dit moment nog geen toestemming om uw computer te besturen. HELP! Verbinding maken lukt niet Oorzaken en oplossingen voor mislukkende verbindingen kunt u gemakkelijk zelf opzoeken. In het venster van Windows Hulp op afstand kunt u klikken op. Nu wordt een aantal veelvoorkomende problemen weergegeven met betrekking tot de verbinding. Door op de bijbehorende link te klikken, ziet u een eventuele oplossing. Lees deze informatie zorgvuldig door, bepaal welke mogelijke oorzaak op uw situatie van toepassing is en voer de aangedragen oplossing uit. Als Windows Firewall is ingeschakeld, worden door Windows Hulp op afstand tijdelijk poorten van de firewall geopend. Als u echter met Windows Vista Professional in een bedrijfs- of LAN-netwerk werkt, blokkeren door de netwerkbeheerder ingestelde firewalls Windows Hulp op afstand-verbindingen. Neem in dit geval contact met de netwerkbeheerder op voordat u Windows Hulp op afstand gebruikt. Soms ligt de oorzaak bij een antivirusprogramma of een andere firewall die de verbinding blokkeert. Mogelijk moet u dan de instellingen van dat programma tijdelijk aanpassen. Raadpleeg in dat geval de helpfunctie van het desbetreffende programma. Let op: Als u Windows Hulp op afstand via een trage internetverbinding gebruikt, kan het lijken of de computer niet meer reageert (vastloopt) of traag reageert. De beste resultaten bereikt u als u Windows Hulp op afstand gebruikt via een snelle ADSL- of kabelverbinding. Op uw eigen computer kunt u nu het chatvak bij Windows Hulp op afstand openen: Ook de andere persoon kan zijn chatvak openen:

14 14 Windows Vista voor senioren deel 3 U ziet nu onderin het venster een vak waarin u tekstberichten kunt typen en versturen. Als u dit vak niet kunt zien, moet u het venster wat verkleinen. Klik in het chatvak Typ een bericht, bijvoorbeeld Kun je even kijken naar de instellingen van mijn toetsenbord? Bij de andere persoon ziet het beeldscherm er nu als volgt uit: Rechts in het venster ziet de andere persoon nu uw beeldscherm: De andere persoon ontvangt uw bericht in zijn venster: De andere persoon kan op dezelfde manier een bericht terugsturen door in het chatvak iets te typen: De andere persoon moet nu een bericht terugsturen

15 Hoofdstuk 8 Probleem oplossen 15 U ontvangt het bericht van de ander weer op uw eigen beeldscherm: Op dit moment kan de andere persoon alleen uw beeldscherm bekijken. Hij heeft dus geen controle over uw computer. De andere persoon kan in zijn venster aangeven dat hij de controle over uw computer wil overnemen. Bovenin zijn venster staat daarvoor de knop. De andere persoon moet klikken op U ziet vervolgens op uw eigen beeldscherm een venster met een verzoek om toestemming te verlenen: De andere persoon krijgt nu een melding dat hij de besturing heeft overgenomen:

16 16 Windows Vista voor senioren deel 3 U ziet een melding in uw venster verschijnen: De andere persoon kan nu met zijn eigen muis en toetsenbord alles doen op uw pc wat u zelf ook kunt doen. Bijvoorbeeld programma's starten, bestanden openen of instellingen wijzigen. U kunt zelf ook nog steeds uw computer bedienen, maar u zult merken dat het een beetje rommelig wordt als u allebei de muis probeert te gebruiken. Advies is daarom om niet zelf uw muis te gebruiken in de tijd dat de ander bezig is. De andere persoon kan nu het probleem op uw pc gaan oplossen U kunt op uw eigen beeldscherm volgen wat de ander op uw computer aan het doen is. U ziet bijvoorbeeld zijn muis bewegen op uw beeldscherm. U ziet dat de andere persoon een venster opent of een programma start op uw pc. U kunt dus alle handelingen van de andere persoon bekijken. Tip Als er iets gebeurt dat u niet bevalt, kunt u de acties van de andere persoon direct afbreken door te drukken op de toets toetsenbord.. Die toets bevindt zich linksboven op uw Als de andere persoon het probleem op uw computer heeft opgelost, kunt u zijn controle over uw pc afbreken: De andere persoon kan deze controle overigens ook zelf afbreken. Bovenin zijn venster is daarvoor een knop.

17 Hoofdstuk 8 Probleem oplossen 17 De andere persoon ziet nu deze boodschap: De controle van de andere persoon over uw pc is nu verbroken. De ander kan niets meer doen op uw pc. De verbinding is echter nog niet verbroken dus de ander ziet nog steeds uw beeldscherm op zijn pc. De verbinding tussen uw computer en die van de andere persoon kunt u als volgt verbreken: De andere persoon ziet nu deze boodschap: De verbinding is verbroken. De andere persoon kan nu niet meer met u meekijken. U ziet dit venster: Sluit alle vensters 3

18 18 Windows Vista voor senioren deel 3 In het begin van deze paragraaf hebben u en de andere persoon enkele instellingen aangepast in het venster Systeemeigenschappen en het venster Instellingen voor Windows Firewall. Die kunt u nu beiden weer terugzetten naar de oorspronkelijke instellingen. Zet de instellingen in de vensters Systeemeigenschappen en Instellingen voor Windows Firewall terug naar de gewenste instelling Tip Een bestand verzenden Als er verbinding is tussen de beide computers, kunt u bestanden naar elkaar verzenden. In dit voorbeeld wordt een bestand van de computer van de hulpvrager verstuurd naar de pc van de hulpverlener: In het venster Openen kunt u een bestand op de vaste schijf van uw computer selecteren: Selecteer de gewenste map, bijvoorbeeld een bestand De andere persoon (de ontvanger) ziet vervolgens dit venster verschijnen: De andere persoon moet klikken op - Lees verder op de volgende pagina -

19 Hoofdstuk 8 Probleem oplossen 19 Standaard wordt het bestand opgeslagen in de map Afbeeldingen: De andere persoon moet klikken op Het bestand wordt nu overgezonden: Tip Hulp op afstand: contact maken via Windows Live Messenger In dit hoofdstuk is beschreven hoe de hulpvrager via contact legt met de hulpverlener. U kunt voor het maken van dit contact echter ook gebruikmaken van Windows Live Messenger. Live Messenger is een programma waarmee u online expresberichten kunt sturen naar andere gebruikers die online zijn (chatten). U heeft voor het gebruiken van Live Messenger een Windows Live ID nodig. Als u nog niet beschikt over een Windows Live ID kunt u dit gratis aanvragen, bijvoorbeeld op de website Voor het maken van contact via Windows Live Messenger moeten hulpvrager en hulpverlener beiden online zijn. Bovendien moet de hulpverlener in de lijst contactpersonen staan van de hulpvrager. Tip: Heeft u nooit eerder gewerkt met Windows Live Messenger? In het boek Handige, interessante online toepassingen voor senioren (ISBN ) staat een hoofdstuk waarin dit programma stap voor stap wordt behandeld.