Voor mij zijn mensen het meest WAArdevolle bezit van ieder bedrijf

nummer 01 juni 2012 t h e f a c e s b e h i n d t h e b r a n d Voor mij zijn mensen het meest WAArdevolle bezit van ieder bedrijf Tomas Johansson CEO Dahl Zweden the making of tinos paros DE STEM VAN DE FAmilie von RETTIG Markus Lengauer CEO Rettig ICC

Welkom Alweer een primeur van Rettig ICC Met gepaste trots presenteer ik u het allereerste nummer van Clever Magazine. In dit magazine vindt u informatieve en inspirerende artikelen die verder gaan dan de producten en het verhaal van de persoon achter het merk vertellen. Of u nu bij Purmo, Radson of LVI werkt, met ons samenwerkt als klant of misschien op het punt staat om deel uit te maken van ons almaar groeiende netwerk, in dit Clever Magazine vindt u zeker iets wat u zal boeien. In 2011 beslisten we om een nieuw magazine te gaan ontwikkelen, zowel voor lezers binnen als buiten Rettig. Terwijl dit nieuws zich verder verspreidde, gingen wij het gesprek aan met steeds meer personen binnen onze eigen organisatie om nieuws en meningen te verzamelen. Ook praatten we met klanten die hun verhaal aan een groter publiek wilden vertellen. Het resultaat van deze inspanningen hebt u nu in handen. Ik hoop dat u net zoveel plezier aan dit magazine zult beleven als mijn team en ik hadden bij het samenstellen ervan. Ik ben ervan overtuigd dat er nog vele nummers van Clever Magazine zullen volgen. En daarom zijn uw feedback en/of suggesties voor toekomstige nummers meer dan welkom. Als u een idee of tip wilt delen, kunt u contact opnemen met mijn team via info@radson.be. Keep it Clever! Elo Dhaene Brand Commercial Director Purmo Radson LVI

Tomasz Tarabura Brand Director Purmo Radson LVI Berlijn (Duitsland) Märkisches Viertel 17.000 woningen Klaus Ackermann Managing Director Nibe Duitsland Martin Hennemuth Marketing Manager Purmo Duitsland Frank Gielen Fotograaf F.G. Photography Den Haag (NL) JuBi 7.400 radiatoren Willem Verbeke Professor Erasmus Universiteit R dam Markus Lengauer CEO Rettig ICC Tomas Johansson CEO Dahl Group Ideo (Roemenië) Een revolutionair bedrijfsconcept 6 14 16 20 24 30 38 44 50 58 Een succesvol familiebedrijf Een Purmo project in Berlijn Warmtepompen leggen de lat hoog Column: En wat doe jij nou? Het perfecte plaatje creëren Een Radson project in Den Haag Keep developing Keep discovering Het gezicht van de familie von Rettig Strategische partnerschappen Een Purmo project in Roemenië Heb ik je ooit verteld over toen.. Kwaliteit is onze leidraad Rettig neemt Hewing over Column: Wanneer ben je duurzaam? De fabriek Zonhoven, België Over Rettig Over de toekomst Het succes van Purmo Polen Een Purmo project in Zweden Het Leiderschap zit in onze aard 61 64 66 67 68 74 84 86 90 92 Mikko Iivonen Directeur R&D Rettig ICC André Clainquart Directeur Clainquart SARL Hewing Hoge kwaliteit PE-Xc leidingen Cyril von Rettig Voorzitter Rettig Group Ltd Jos Bongers en collega s over hun fabriek Rettig: 200 jaar bedrijfsgeschiedenis en tradities Jan Mücke Parliamentary State Secretary Wojciech Makowski Sales & Marketing Directeur Polen Åsunden Heda Zweden Radiatoren + UFH LVI onderdeel van Rettig ICC Opgericht in 1922

succesvol blijven Tomasz tarabura Hoe blijft een familiebedrijf zo succesvol? Tomasz Tarabura is Brand Director Purmo Radson LVI en woont in Polen. Vandaag is hij in Oostenrijk om samen met zijn collega s van het management team van Rettig ICC over culturele verschillen en prestaties van gedachten te wisselen. Tijdens ons gesprek in een familiehotel in het skiresort Leogang, praat hij met ons over de indrukwekkende (verkoop)cijfers van 2011, zijn positieve vooruitzicht voor 2012, introducties van nieuwe producten en deelt hij zijn visie op de opkomende concurrentie uit Turkije. Maar eerst wordt hij lid van de fanclub van een bruisende Oostenrijker, Chris Fuchs. 6 the faces behind the brand Clever Clever the faces behind the brand 7

succesvol blijven Tomasz tarabura Het was onderdeel van het proces om mensen beter te laten samenwerken, opent Tomasz. Een geweldig initiatief van onze Chief Personel Officer Astrid Tschernitz om ons te laten inzien dat er soms onbedoeld vanuit culturele verschillen meningsverschillen of zelfs conflicten kunnen ontstaan. Zelfs 5 jaar na onze merkherstructurering blijkt het soms moeilijk te zijn om meningsverschillen glad te strijken om tot een gedeeld standpunt te komen om verder te gaan. 5 Jaar lijkt lang om elkaar te leren kennen, totdat je je realiseert dat deze acht leden van het MT uit alle delen van de wereld komen om een Fins bedrijf te vertegenwoordigen. In het begin waren er problemen waar we niet eens over konden praten, zegt Tomasz. Maar ondertussen hebben we geleerd en ook geaccepteerd dat we ons dienen aan te passen en te conformeren aan de dynamiek van de groep. Als team zijn we dan ook echt gegroeid. Empathie hebben voor degene met wie je spreekt is essentieel voor een goede verstandhouding Een cultureel perspectief De training cultural communication waar Tomasz op doelt, wordt geleid door een expert die al vele management teams van grote bedrijven heeft getraind. In de vorm van interactieve masterclasses en workshops wordt het begrip cultural differences voor alle deelnemers duidelijk. Chris Fuchs heeft echt op alle continenten gewerkt en heeft daarom een unieke visie ontwikkeld inzake culturele verschillen tussen verschillende nationaliteiten. Mede dankzij zijn decennialange ervaring, ziet hij hoe mensen uit bepaalde landen denken en handelen, zegt Tomasz. Het is niet alleen Tomasz die enthousiast is, maar ook alle andere MT leden zijn vol lof over de trainingsessie in Oostenrijk. Een sessie die het team klaarblijkelijk nieuwe inzichten geeft. Empathie voor je gesprekspartner is een belangrijk onderdeel om een relatie die persoon op te bouwen. Zeker als je tot het selecte gezelschap van een internationaal managementteam behoort. Het bouwen van een hechte band is de kern van het gesprek. Sterker nog, van het hele managementteam. Het lijkt wel een familietrekje. Maar voordat we kunnen ontdekken wat iemand tot een goede teamspeler maakt, legt Tomasz Tarabura ons uit waarom Rettig zo n succesvol bedrijf is. Rettig is één van meest stabiele en betrouwbare partners in de markt. De familie von Rettig is al decennialang actief in deze markt en is van plan dat nog vele decennia vol te houden. Ze hebben een duidelijke lange termijn-visie en zijn niet geïnteresseerd in snel veel geld verdienen. We concentreren ons dan ook puur en alleen op lange termijn relaties met onze klanten, vervolgt Tomasz. Kwaliteit is natuurlijk van cruciaal belang. Een kernwaarde die zich vertaalt in het feit dat onze producten in elke markt als beste worden gezien. Als marktleider vinden wij het onze taak om klanten, installateurs, alsmede onze indirecte relaties - de eindgebruiker - moeten inspireren. Reden dat wij marketing hoog in het vaandel hebben middels inspirerende campagnes en materialen. wij willen inspireren. Is dat niet een loze marketingbelofte? Met inspiratie bedoelen we ook innovatie. En dat is wat wij leveren, antwoordt Tomasz Tarabura. Veel bedrijven in onze industrie leveren nog steeds alleen een eenvoudige productgerichte oplossing in hun uitingen. Een plaatje met een product, zonder te laten zien hoe het er uit zou kunnen zien in een appartement of een woning. Wij laten juist zien hoe onze producten aansluiten bij een levensstijl, een interieur. Naast producten leveren we ook emotie, we geven hun fantasie de vrije loop over hoe onze radiatoren hun woning kunnen verrijken. We inspireren en prikkelen emoties. Als het om verwarmingsoplossingen gaat, hebben we producten voor bijna elke toepassing, legt Tomasz uit. Naast radiatoren produceren we met de overname van Hewing nu ook vloerverwarming. Blader maar eens door onze brochures heen, dan ontdek je pas hoe breed ons assortiment is! En werpt deze benadering zijn vruchten af? De cijfers spreken voor zich. We doen het goed. Zeker als je kijkt naar de marktomstandigheden waarin we ons in 2011 bevonden, dan zijn onze resultaten zeer indrukwekkend te noemen. In vrijwel alle productgroepen zagen we de omzet groeien in vergelijking met het jaar daarvoor. In de 2e helft van 2011 hadden we in alle sectoren te kampen met de economische recessie, en toch wisten wij - tegen de verhoudingen in - ons marktaandeel opnieuw verder te vergroten. Zelfs daar waar we al een groot marktaandeel hadden. In één markt zijn we actief met zowel merkproducten als private labels. En ondanks dat onze merkproducten duurder zijn, nam de verkoop van deze producten sterker toe dan die van huismerken. Dit bewijst, mijn inziens dat ons marketingconcept goed werkt. De voorspellingen voor 2012 geven aan dat geen enkele industrie weet wat ze kunnen verwachten, zegt Tomasz. De onzekerheid in sommige markten is dan ook groot, iets wat je terug ziet in hoe reactief aandelenmarkten kunnen zijn op dit moment. Wij profiteren in zekere zin van deze onzekerheid, want we zien dat veel marktpartijen overtuigd zijn van onze financiële slagkracht, betrouwbaarheid en onze leveringsgarantie dankzij ons uitgebreid distributienetwerk. In combinatie met een onze noviteiten en nieuw te introduceren producten, zijn wij er van overtuigd dat we opnieuw zullen groeien in 2012. We profiteren nu van het feit dat we onze basisproducten goed gepositioneerd hebben. Daarnaast hebben we in het midden en hoge(re) segment producten met een prachtige meerwaarde, waaronder design radiatoren. Productfamilies die elk jaar groeien. Ongeacht volumeveranderingen in het lage segment, legt Tomasz uit alvorens hij de sterren voor 2012 benoemd. Ik heb bijzonder veel vertrouwen in de toekomst van onze nieuwe radiator Vido die zowel kan verwarmen als koelen. Een product dat uitermate geschikt is voor bijvoorbeeld warmtepompen. >> 8 the faces behind the brand Clever Clever the faces behind the brand 9

succesvol blijven Tomasz tarabura Het Rettig ICC-managementteam buigt zich met Chris Fuchs over culturele verschillen en gedrag (Leogang, Oostenrijk) De mogelijkheid die Vido biedt om zowel te verwarmen als te koelen We hebben het concept ondertussen succesvol getest in Scandinavië tussen de 100.000 en 400.000 radiatoren. Grote volumes, waarmee is nog indrukwekkender als je weet dat hij dit automatisch doet. Ons en doen dit nu in Duitsland. Een kernmarkt. Ik denk dat dit concept we met bestaande klanten in West-Europa een groot marktaandeel R&D team had tijdens de ontwikkeling te maken met het creëren van meer dan een idee is. Het is eerder een revolutie. Voor het eerst in de hebben. En we hebben hier nog mogelijkheden om met name in een balans tussen 3 doelen: optimale afgifte, esthetisch design en geschiedenis van Purmo Radson LVI verkopen we geen producten, Oost-Europa ons marktaandeel verder te vergroten. Met name een geruisloze werking. Met het eindresultaat ben ik dan ook zeer maar een totaaloplossing. Wat ook zou kunnen betekenen dat we een Tsjechië en Slowakije durf ik als echte groeimarkten te bestempelen. tevreden: Vido is een uiterst stille, compacte en efficiënte unit die gecombineerd systeem van radiatoren en vloerverwarming leveren die Maar Turkse producten doen het ook goed in landen als Hongarije nu al in verschilende markten positief onthaald is door onze klanten. door één unit worden geregeld. Ik ben er van overtuigd dat we met dit en Roemenië, dus ook daar liggen mogelijkheden....en het revolutionaire concept van Comfortgarantie in een verpakking We testen op dit moment ook een concept waarbij we niet alleen concept deuren openen. We kunnen extra componenten leveren zoals meerlagige buizen, verbindingsstukken, leidingwerk, etc. Lijkt me dat hier kansen liggen die onze positie, maar vooral die van onze klanten, verder versterken, zegt Tomasz. Eind juli 2012 ontvangen Als deze uitdagende woorden aan het adres van de concurrentie niet duidelijk genoeg zijn, doet Tomasz er nog een schepje bovenop. Onze producten zijn kwalitatief gewoon beter, zegt hij. Hoewel misschien individuele producten leveren, maar een volledig verwarmings- we concrete marktcijfers, maar nogmaals, ik ben erg opitmistisch over duurder, kunnen wij klanten gewoon meer bieden. Het gaat niet alleen systeem. We leveren complete installaties, inclusief mengeenheid, de toekomst. om prijs, maar ook om meerwaarde. Al onze producten hebben wij op leidingwerk, pompen, kleppen, centrale regelingsunit, enzovoort, vertelt Tomasz enthousiast. Van oudsher is dit een probleem waar iedere installateur mee kampt. Hij moet alle parameters berekenen, uitbreiding van Het distributiekanaal Tomasz voorziet een veranderende trend bij distributeurs om te zoeken voorraad en kunnen direct geleverd worden. Is het plaatje echt zo mooi? instellen, definiëren en testen om de ideale omstandigheden voor comfort binnenshuis te creëren. Met dit nieuwe concept wordt het installatieproces een stuk eenvoudiger en sneller. Waar nodig kunnen we onderdelen vooraf instellen en leveren wij de installateur een smart box die hij simpel en eenvoudig aan de ene kant aan de warmtebron koppelt en aan de andere kant aan de verschillende warmte elementen. Een concept dat wij de naam PPI hebben gegeven: Plug & Play Installatie. Hoe toepasselijk! We zijn er van overtuigd dat dit installateurs zal helpen en dat het level van naar goedkope(re) systeemoplossingen. Een gespreksonderwerp dat door sommigen misschien liever vermeden wordt, maar niet door hem. Natuurlijk is er in de afgelopen jaren door distributeurs - soms ook begrijpelijk - besloten om te zoeken naar goedkope(re) alternatieven. Vaak leidde een dergelijke zoektocht hen naar Turkije, waar ze op het eerste gezicht gelijkwaardige producten vonden. Toch mistten zij uiteindelijk overduidelijk iets... Kwaliteit! De trend is nu precies andersom. Klanten doen zaken met ons - net zoals nieuwe klanten bij ons aankloppen - omdat ze op zoek zijn naar een kwalitatief hoogwaarigde oplossing. Het gevolg hiervan is dat we de aantallen van Te midden van al deze goede voortekenen en positieve voorspellingen vragen we Tomasz of er factoren zijn die een bedreiging vormen of zijn voor de toekomst van Rettig ICC. De verkoop van onze producten is sterk afhankelijk van de vraag vanuit de nieuwbouw en renovatiemarkt. Deze markten bepalen uiteindelijk onze volumes, geeft hij aan. Als de economie verder daalt, wordt het verkrijgen van een hypotheek moeilijker, wat automatisch invloed zal hebben op het aantal nieuwbouwwoningen. Daarnaast zijn grondstofprijzen ook een sleutelfactor. Dramatische veranderingen in grondstofprijzen hebben onvermijdelijk hun invloed op onze prijspositionering en We verkopen niet zomaar grote volumes, we verkopen een totaalconcept comfort verder toeneemt. Los daarvan zal dit het werk van de onze merkproducten als private labels zien groeien. Los daarvan speelt zullen ons uiteindelijk dwingen prijzen te verhogen. Iets wat installateur sneller en eenvoudiger maken, wat betekent dat hij meer hier ook onze leverbetrouwbaardheid en financieel gezonde en we tijdelijk zouden kunnen ondervangen door bijvoorbeeld de klussen op een dag kan doen en dus zijn rendement kan verhogen. Ik onafhankelijk positie. We mogen ons echt gelukkig prijzen dat we productie in bepaalde fabrieken te verhogen of te verlagen, maar verwacht dat dit concept uiteindelijk tot een standaardisatie zou onderdeel zijn van een stabiel familiebedrijf als Rettig. Onze klanten uiteindelijk zullen ook wij geen ijzer met handen kunnen breken... kunnen leiden van vooraf ingestelde levels en vooraf ontworpen kunnen daardoor altijd terugvallen op uitstekende voorwaarden, Maar dat is een doemscenario. Op dit moment hebben wij samen elementen. Gaat er iets mis, dan ligt de verantwoordelijkheid bij ons uitmuntende service en betrouwbare leverprestaties. Gevraagd naar met onze partners in de markt gezonde marges, die er voor zorgen en niet bij de installateur. Wat betekent dat wij met een oplossing cijfers om deze claims te ondersteunen, aarzelt Tomasz even voordat dat we een stabiel netwerk hebben en altijd en overal kunnen leveren. moeten komen en niet de installateur. En die zekerheid is een win-win hij toch deze informatie vrijgeeft. We hebben het over bedrijfs- In West, maar ook in Oost Europa waar we met nieuwe partners zoals situatie voor beide partijen. gevoelige informatie, laten we het houden op cijfers die schommelen Richter & Frenzel bouwen aan de toekomst. >> 10 the faces behind the brand Clever Clever the faces behind the brand 11

succesvol blijven Tomasz tarabura DESIGN MEETS DESIRE In vrijwel elke markt staan we bekend als vriendelijk en behulpzaam klaar om klanten distributeurs, installateurs en voorschrijvers op de best mogelijke manier te adviseren. We bieden technische ondersteuning, trainingen en indien nodig, software. Dit alles wordt ondersteund door onze professionele salesteams. En ze zijn niet alleen goed opgeleid en professioneel, maar ze zijn ook gewoon aardig. Ik hoor vaak mensen zeggen ik mag jullie sales director, wat een aardige man. Ik kan niet genoeg benadrukken hoe belangrijk dat is. Onze partners doen graag zaken met ons, en in een soms harde salesomgeving, is het fijn om te werken bij een bedrijf waar menselijke relaties belangrijk zijn. We hebben het voorbeeld van een Oost-Europees bedrijf waar een klant zijn hele distributieketen aanpast om met ons samen te werken. We vroegen hem waarom? Omdat ik graag met jouw mensen werk. Ik doe graag zaken met je. Dit is slechts één voorbeeld van de mensen achter het merk Purmo Radson. Na veel mensen gesproken te hebben, vroegen wij ons af hoe het komt dat zij zo gemotiveerd zijn. Heeft dat te maken met het feit dat zij weten voor wie ze het doen? Is dit misschien het geheim van een familiebedrijf? Ik denk dat het veel te maken heeft met onze bedrijfscultuur, stelt Tomasz. Wij werken het liefst met mensen met een positieve ingesteldheid en een open en vriendelijk karakter. Een persoonlijkheid die past bij de bedrijfscultuur van Rettig en bij onze merken. Een persoonlijkheid die staat voor openheid, bescheidenheid, vertrouwen en eerlijkheid. Als management staan wij garant voor deze bedrijfs cultuur, met resultaten die voor zichzelf spreken, besluit Tomasz. paros, de nieuwe designradiator met strakke lijnen Tijdens het gesprek met Tomasz voordat hij de skipiste op gaat met de rest van het managementteam voor een welverdiende afleiding van strategieën bedenken, plannen en uitwerken hebben we veel zaken besproken. We hebben echter het belangrijkste aspect tot het laatste bewaard; Onze mensen! Binnen onze merkstrategie hebben we 4 pilaren, herinnert Tomasz ons. Tinos en Paros zijn schitterende designradiatoren die het verlangen naar warmte alleen maar zullen aanwakkeren. Deze warmtebronnen zijn ontworpen om een speciale plek in uw interieur te veroveren. Waar de Tinos met zijn rechte lijnen een strak kubistisch design uitstraalt, zijn het de afgeronde zachte vormen van de Paros die voor elk interieur een design-meerwaarde biedt. De keuze is aan u! Ook leverbaar in de nieuwe trendy matte natuurkleuren. design ventielset en handdoekbeugel (RVS) beide optioneel Producten, Kwaliteit, Inspiratie en Mensen. In vrijwel alle markten staan we bekend als vriendelijk en behulpzaam. Onze teams staan 12 the faces behind the brand Clever Clever the faces behind the brand 13

project Märkisches Viertel Feiten Märkische Viertel is een grote woonwijk in het westen van Berlijn. De wijk bestaat uit zo n 17.000 woningen. De voorstad werd tussen 1963 en 1974 gebouwd en telt ongeveer 50.000 inwoners. In de afgelopen 4 jaar is een fors aantal gebouwen gerenoveerd. Purmo heeft tot nu toe voor deze wijk zo n 18.400 Compact-radiatoren geleverd. In 2012 zullen er nog 8.500 volgen. Als alle radiatoren die Purmo voor Märkische Viertel heeft geleverd achter elkaar gezet zouden worden, zou dit een rij van minstens 7 kilometer lang opleveren. Eind 2011 hadden van alle reeds gerenoveerde woningen zo n 3.680 wooneenheden nieuwe radiatoren, uitgaande van gemiddeld 5 radiatoren per woning. Het aantal woningen met nieuwe Purmo radiatoren zal eind 2012 gestegen zijn tot ongeveer 5.380. De groene toekomst van een grote woonwijk Naam: Rettig Germany GmbH Periode: 2008-2012 Locatie: Berlijn, Duitsland Project: Renovatie woningen De skyline van de Berlijnse woonwijk Märkische Viertel worden gevormd door hoge flatgebouwen. Vanaf een afstandje lijkt het wel een eiland: de wijk wordt omzoomd door groene stroken en parken. De enige gebouwen in de omgeving hebben verschillende afmetingen en staan gegroepeerd rond zones met kleinere woningen. De wijk heeft een totale oppervlakte van 3,2 km 2. Märkische Viertel is de eerste nieuwe grote woonwijk die in het voormalige West-Berlijn is opgetrokken. In de jaren 60 en 70 waren meer dan 35 Duitse en internationale architecten betrokken bij de totstandkoming van dit megaproject. Aanvankelijk werd de wijk bekritiseerd vanwege haar kille en onvriendelijke uitstraling. Toch werd langzaam de infrastructuur van het gebied ontwikkeld en daarmee verbeterde het imago van de wijk. Rond de woontorens werden scholen, kinderdagverblijven en winkelcentra gebouwd en groene zones en speelplaatsen ingericht. Daarnaast werden er 2 meertjes opgenomen in het slotensysteem van de wijk. Sinds 2008 zijn er in Märkische Viertel zo n 13.000 woningen gerenoveerd. Het bouwproject zal naar schatting binnen 8 jaar afgerond zijn. De renovatie is vooral bedoeld om de energiezuinigheid van de woontorens te verbeteren. Om de gebouwen energiezuiniger en milieuvriendelijker te maken wordt er uitgebreid geïsoleerd en worden er moderne verwarmingssystemen geïnstalleerd. In financieel opzicht profiteren de huurders hier sterk van: hun energierekening zal behoorlijk lager uitvallen afhankelijk van het gebouw wel 50% of zelfs meer.

De bron nibe Zijn tijd vooruit: Nibe warmtepompen leggen de lat hoog Klaus Ackermann is algemeen directeur van Nibe Duitsland, de Duitse tak van een Zweeds bedrijf dat de lat in de wereld van warmtepompen erg hoog legt. We ontmoetten elkaar op het hoofdkantoor van het bedrijf, waar Klaus de groeiende vraag naar warmtepompen verklaart, en uitlegt waarom zijn bedrijf de leiding neemt in Noord-Europa en daarbuiten. Nibe lijkt erg op Purmo Radson, omdat we allebei dynamisch groeiende bedrijven zijn die zich uitbreiden en versterken binnen Europa. We hebben verschillende strategieën, maar sluiten op technisch gebied toch goed op elkaar aan. We hebben ongeveer 6.500 mensen in dienst en realiseren een omzet van 850 miljoen. Sinds 1997 staan we genoteerd op de beurs van Stockholm. We zijn een veeleisende werkgever, met mensen die hard werken en daar uiteraard financieel voor beloond worden. Bovendien bieden wij de zekerheid van een bedrijf met een solide achtergrond en stabiele toekomst. De persoonlijkheid van ons bedrijf wordt bepaald door onze stakeholders hard werken en ambitieuze doelen, gedreven door de ethiek en naar het voorbeeld van Gerteric Lindquist, algemeen directeur en CEO. Het merk Nibe Nibe is een relatief jong bedrijf, opgericht in 1949 in Zweden door Nils Bernerup, en is werkzaam in drie sectoren: fornuizen, elektrische verwarmingen en Nibe energiesystemen. Deze (vooral warmtepompen) worden in Zweden geproduceerd, waar Nibe markleider is, maar ook in veel andere Noord-Europese landen. In Duitsland staat het merk momenteel in de top 10. Of we bouwen nieuwe faciliteiten uit het niets op, zoals in Frankrijk, of we nemen bestaande faciliteiten over, zoals in Polen, zegt Ackermann. Ik zou zeggen dat onze groei ongeveer 10% organisch is, en voor 10% voortkomt uit overnames. Recentelijk nog hebben we Schulthess Group AG overgenomen, wat de grootste overname ooit was in de warmtepompsector. Nibe s doelstelling is een jaarlijkse groei van 20%, en we zijn er van overtuigd dat we dat gaan halen, aangezien we dat niveau de afgelopen jaren al consistent halen. Ik zou zeggen dat we een vriendelijke maar ook snelgroeiende onderneming zijn. Agressieve productontwikkeling speelt een centrale rol in deze positionering. Nibe is marktleider op het gebied van R&D voor warmtepompen, met een grote groep toegewijde ontwikkelingsingenieurs die zich volledig richt op productinnovatie. Dit is uiteraard een significante investering en een teken van vertrouwen, legt Ackermann uit. En dat vertrouwen is terecht, met een geschiedenis vol innovaties voor het merk Nibe. We waren het eerste bedrijf met een COP boven de 5, de eerste met een aardwarmtepomp met een regelbaar toerental, en de eerste met een afvoerluchtwarmtepomp met een regelbaar toerental, voegt hij toe. Nibe was ook de eerste die warmtepompen uitrustte met iets wat ze eigenlijk altijd al hadden moeten hebben: een gebruiksvriendelijke interface. De meest complexe handelingen van de meest complexe warmtepompen worden hierdoor simpeler en duidelijker in gebruik. Tijdens de demodag konden we bijna niet geloven hoe eenvoudig het was. De temperatuurinstellingen zijn uiteraard eenvoudig voor de gebruiker, maar de harde data daarachter, de prestaties, warmtelast, enzovoort worden ook duidelijk weergegeven zodat de installateur indien nodig snel en eenvoudig kan meten, controleren en bijstellen, met een laptop of op afstand. De interface is ontworpen met de hulp van nietspecialisten. Het vereenvoudigen van al deze complexiteit is duidelijk een >> 16 the faces behind the brand Clever Clever the faces behind the brand 17

de bron nibe hij of zij op de energie rekening kan aanbieden. Er is ook nog een andere reden sector. Als eindgebruikers om informatie radiatoren in combinatie met warmte- besparen. Nibe splitst zijn marketing op om om warmtepompinstallaties uit de voeren, vragen dan verstrekken wij die natuurlijk. pompen in lage temperatuur-systemen, er zeker van te zijn dat de voordelen naar de namelijk de opportunistische reden: het Denk echter ook eens aan het volgende zegt Gunilla Laiho, Sales Director van Purmo juiste mensen gecommuniceerd worden. kunnen leveren van een specialistische scenario: als wij ons op eindgebruikers Finland. Verdere stappen in dit proces zijn Voor installateurs bieden warmtepompen service en een specialistisch product is zouden richten en hen overtuigen van de gezamenlijke seminars, cursussen voor goede winstmarges. Voor gebruikers bieden in vergelijking met traditionele warmte- voordelen van warmtepompen, dan komen installateurs en deelname aan lokale ze kostenbesparend comfort binnenshuis. bronnen gewoon goed verdienen. zij niet rechtstreeks naar ons, maar gaan ze beurzen). Aan bouwfirma s zijn ze eenvoudig aan te bevelen vanwege hun vele voordelen, zodat zij hun huizen eenvoudiger kunnen verkopen. In de komende jaren ziet Daarom organiseert Nibe 3 maal per jaar een workshop om installateurs te trainen. Nadat ze de cursus hebben afgerond zijn ze gecertificeerd Efficiency Partner en naar hun installateur. Wij hebben geen controle over de aanbevelingen van de installateurs, dus het kan gebeuren dat wij klanten linea recta in de armen van de Waarom zou je warmtepompen gebruiken in combinatie met lage temperatuursystemen? Ackermann echter wel een bottleneck, beschikken ze over de juiste theoretische concurrentie drijven. Dit risico elimineren wij De installatie van een warmtepompsysteem omdat het aantal gekwalificeerde en praktische kennis om Nibe-producten door ons niet op eindgebruikers te richten. neemt ongeveer 2 dagen in beslag en kost installateurs gelijk blijft terwijl de vraag toch te installeren en te onderhouden. Het Maar we zullen zien, je weet natuurlijk nooit tussen de 10.000 de 20.000. Met een blijft toenemen. Een wilde gok: van elke 20 vertrouwen in hen is zó groot dat zij 3 jaar hoe het loopt. gemiddelde levensduur van twintig jaar installateurs zijn er maar 1 of 2 geschikt om extra garantie mogen geven, bovenop de 2 verdient het systeem zichzelf terug vanaf warmtepompen te installeren. Deze jaar die wij zelf al geven op onze producten, (De tijden veranderen al. Kort geleden het moment dat het wordt ingeschakeld. geschiktheid hangt vooral af van de wil om zegt Ackermann. De essentie is dat zij tegen kondigde Nibe Finland een samenwerking Met warmtepompen profiteer je van tot te leren, omdat het toch bepaalde kennis gebruikers kunnen zeggen: Omdat mijn aan met Purmo Finland. De 2 bedrijven gaan wel 75% gratis milieuvriendelijke energie: je vereist om een warmtepomp te kunnen bedrijf gecertificeerd is door Nibe, krijgt u 5 gezamenlijk een brochure maken voor investeert één unit elektrische energie en je installeren, zegt Ackermann. Maar die jaar garantie in plaats van 2. eindgebruikers over de voordelen van Purmo krijgt er 3 units schone warmte-energie voor kennis is natuurlijk waardevol voor de installateur, omdat er een aantrekkelijke Nibe Makes Sense Radson Lage Temperatuur-Radiatoren en Nibe warmtepompen. Dit past bij ons doel terug. Deze systemen presteren optimaal bij 35 graden, waardoor ze ideaal zijn voor lage volgende innovatie van het bedrijf, zegt die per jaar geïnstalleerd worden bestaat uit winstmarge op zit en het een duurzame Nibe adverteert niet rechtstreeks richting om professionals te informeren over het temperatuur-radiatoren. Ackermann. warmtepompen, die door ongeveer 23% van investering is. Waarschijnlijk bestaat er over eindgebruikers en richt zich ook niet op die gebruik van moderne Purmo Radson- De opkomst van hernieuwbare energie de nieuwbouw in het land gebruikt worden. De verhouding tussen nieuwbouw en 4 jaar een certificering voor installateurs van warmtepompen, en Nibe werkt dan ook nauw samen met de overheid om de De misvatting dat warmtepompen en radiatoren niet samengaan We concurreren niet met elkaar, en dus we passen goed bij elkaar. Samen bieden onze producten gebruikers meerdere voordelen, Duitsland staat bekend als zeer milieu- renovatie ligt op ongeveer 60/40. Ik denk totstandkoming van een solide certifice- bestaat nog steeds, maar nu mensen zoals goedkopere klimaatregeling, vriendelijk. Recentelijk zijn 13 kerncentrales dat we niet meer hoeven uit te leggen hoe ringsprogramma te ondersteunen. Het is steeds meer te weten komen over milieuvriendelijkheid, betere ventilatie, gesloten met de bedoeling dat hun output een warmtepomp werkt, zegt Ackermann. momenteel nog vrijwillig, maar het zal op waterpompen realiseren ze eindelijk verwarming en koeling. vervangen zou worden door hernieuwbare Mensen begrijpen het, of ze denken dat ze enig moment verplicht worden. dat ze perfect bij elkaar passen. energie. De rest van Europa volgt Duitsland nauwlettend, en momenteel komt ongeveer 18% van Duitslands energie uit hernieuwbare bronnen. Dit is goed nieuws voor de het begrijpen klanten vragen niet echt naar de principes achter de warmtepomp. Het feit dat het werkt wekt al genoeg vertrouwen, en mensen twijfelen er dus ook Waarom zou je een installateur van warmtepompen worden? Buiten de solide technische match tussen Nibe en Purmo bestaat er ook een groeiend samenhorigheidsgevoel. We zijn actief in dezelfde markt, De warmtepomp, als verwarmingssysteem met stroomtoevoer, is de toekomst. Het verbruikt geen gas of olie, maar elektriciteit, opgewekt uit wind- of zonne-energie. markt voor warmtepompen, legt Ackermann niet aan. Als je het licht aan doet, hoef je Het is echt iets voor installateurs die vooruit aan de 2 verschillende uiteinden In combinatie met lage temperatuur- uit. De wet bepaalt dat bij nieuwbouw er immers de elektrische principes die dat denken, die inzien dat hernieuwbare energie van hetzelfde verwarmingssysteem, radiatoren is de warmtepomp een duurzame minimaal tussen de 10 en 50% hernieuw- mogelijk maken ook niet te begrijpen de toekomst is. Met andere woorden, zijn en bieden meerdere voordelen aan en energiezuinige trend die uiteindelijk niet bare energie gebruikt moet worden. Negen om te zien dat het niet meer donker is. De bedrijf heeft er groot belang bij dat het eindgebruikers. meer weg te denken zal zijn. procent van de 600.000 warmtesystemen gebruiker vraagt dan ook simpelweg hoeveel warmtepompen aan zijn klanten kan 18 the faces behind the brand Clever Clever the faces behind the brand 19

column Martin hennemuth En wat doe jij voor de kost? Wanneer iemand me vraagt wat ik doe in het dagelijks leven kan ik eigenlijk meteen op de automatische piloot overgaan. Ieder gesprek volgt namelijk meestal het volgende patroon. De gesprekspartner roept vaak verbaasd: Radiatoren?, gevolgd door: Ik heb eigenlijk geen idee welke radiatoren in mijn huis geïnstalleerd zijn. Na even erover nagedacht te hebben, vraagt hij: Betekent dat dan dat er verschillende soorten radiatoren zijn? Voor mij is dat het signaal om hem uit te leggen dat er verschil is tussen Compact-radiatoren, kolomradiatoren, verticale radiatoren, convector-radiatoren, en talloze andere types. Sommigen verliezen op dit punt hun belangstelling. Geen probleem: in mijn vrije tijd heb ik het sowieso liever over andere zaken zoals tuinieren, mijn kinderen, of vakanties. Maar soms ontmoet ik mensen die echt geïnteresseerd blijken te zijn vaak omdat ze zelf onlangs een huis hebben gebouwd of verbouwd hebben. Zij gaan echt op het onderwerp in en willen alle details weten. Ook dat vind ik geen probleem, want ik hou natuurlijk van mijn vak. Meestal komt er een moment in het gesprek waarop mijn gesprekspartner weigert om zich bij zijn situatie neer te leggen. Dat heeft niemand me toen verteld. Bovendien had ik beter iets meer uit kunnen geven aan een radiator met een mooier design. Op zo n moment denk ik: Jammer voor de installateur en jammer voor ons. Niettemin vertel ik hem dat voor zijn verwarmingsinstallateur een functionele en energiezuinige verwarming het belangrijkste is, en dat het design van de radiator hierdoor op de tweede plaats komt. Vroeger was er namelijk maar één soort radiator. zeg ik dan. Mijn gesprekspartner knikt daarop en begint zich af te vragen waarom hij geen informatie over radiatoren heeft ingewonnen voordat hij met de bouw van zijn huis begon. Hij had zijn installateur immers wel gedetailleerde aanwijzingen gegeven omtrent het ontwerp van de wastafel en de rest van het sanitair. Na een tijdje wordt het stil van zijn kant. Ik ben ondertussen allang vergeten waar ik me bevind en dat ik in dit geval het liever over iets anders zou hebben. trots op Purmo Maar in plaats daarvan dwalen mijn gedachten af naar een nieuwe marketingcampagne om de verscheidenheid aan radiatoren te belichten. Soms begin ik te dagdromen over de ideale wending die een toekomstig gesprek over mijn baan zou kunnen nemen. In plaats van vol ongeloof Radiatoren? uit te roepen, vraagt de man dan lachend: Oh, heeft jouw bedrijf die mooie strakke radiatoren ontworpen die ik een tijdje terug voor mijn zolder heb aangeschaft? Als dat onderwerp eenmaal uit de weg is, zouden we moeiteloos kunnen overstappen op andere zaken tuinieren, de kinderen, of vakantieplannen. Maar we zouden ook het hele gesprek natuurlijk kunnen overslaan om meteen aan tafel te gaan... Easy Fair deelnemen aan een beurs was nog nooit zo makkelijk Pehr Lindh, Sales Manager bij LVI Zweden Langila & Sanbe 2 nieuwe design radiatoren van LVI De nieuwe norm voor elektrische designradiatoren Kwaliteit is zonder twijfel de sleutel tot het succes van LVI. Dankzij 90 jaar ervaring op het gebied van slimme verwarmingoplossingen weten we precies wat u van ons verwacht: radiatoren die niet alleen stijlvol zijn en comfort bieden, maar ook zeer weinig energie verbruiken. Easy Fair is de Europese nummer 1 op het gebied van efficiënte en kostenbesparende vakbeursorganisatie. Zij zijn volledig gefocust op het faciliteren van ontmoetingen en zakelijke transacties in een professionele omgeving. En dat is echt zo makkelijk als hun naam wil doen geloven. Alle standhouders kunnen binnen het Easy Fair-concept gebruikmaken van standaardstands die al opgebouwd zijn. LVI Finland en Zweden namen zeer succesvol deel aan de meest recente edities van SÄHKÖ en ELMÄSSA beurzen voor specialisten op het gebied van elektriciteit. Voor professionals in de elektriciteitsbranche is SÄHKÖ een belangrijke plek om elkaar te ontmoeten en om te netwerken, vertelt Joni Grönqvist, sales manager bij LVI Finland. Het evenement bestaat uit 2 intensieve verkoopdagen waar veel belangrijke inkopers en beleidsmakers uit de branche aanwezig zijn. In 2011 trok SÄHKÖ in Helsinki gedurende 2 dagen in totaal 6.761 bezoekers. De meeste bezoekers komen om de nieuwste innovaties en producten te ontdekken, zegt sales manager Pehr Lindh van LVI Zweden. Het is geen grote beurs, maar dat betekent juist dat je snel contact maakt met klanten, en dat bezoekers veel interesse tonen wanneer ze eenmaal op onze stand beland zijn, aldus Lindh. Dat vertaalt zich in tevreden bezoekers: de beursrapportage toonde aan dat 92% van hen van plan was om in de nabije toekomst één of meerdere producten aan te schaffen die op de beurs te zien waren. Onze klanten zijn welkom bij Easy Fair! Nou, dan moeten jullie als fabrikanten daar maar eens iets aan doen. Dan antwoord ik gewoonlijk dat ons assortiment een oplossing biedt voor de alsmaar groeiende vraag naar designproducten. Je hoeft de woonbladen maar open te slaan, of je ziet reportages over radiatoren en alle mogelijkheden op het gebied van design, kleur en toepassingen. Allemaal dankzij de inspanningen van onze marketing-afdeling, Martin Hennemuth Marketing Manager Purmo Germany Wij streven ernaar om binnen onze branche de nummer 1 te zijn op het gebied van innovatie, kwaliteit, design en energiebesparing. Daarom hebben we 2 nieuwe designradiatoren ontworpen: Langila en Sanbe. Deze 2 prachtige ontwerpen weten als geen ander het verlangen naar warmte te verenigen met een look die aansluit bij iedere levensstijl. Met het ontwerp van deze radiatoren wilden we niet alleen een plekje in het interieur veroveren, maar ook in het hart van onze klanten. Net als al onze andere radiatoren voldoen Langila en Sanbe aan de allerhoogste normen en eisen. Deze 2 radiatoren bieden u niet alleen al het comfort van convectie- en stralingswarmte, maar ook volledige zekerheid en gemoedsrust dankzij de 10-jarige garantie. Langila of Sanbe: de keuze is aan u! Deze stijlvolle designradiatoren zijn een aanwinst voor ieder interieur. Designradiatoren Langila en Sanbe 20 the faces behind the brand Clever Clever the faces behind the brand 21

noviteit vido hoe het weer ook verandert......binnen verandert het niet meer mee of het nu zomer of winter is De nieuwe Vido-radiatoren van Purmo Radson verwarmen uw huis snel bij koud weer en koelen het af bij warm weer. Met zijn warmteafgifte van wel 9.266 Watt en een koelvermogen van 4.147 Watt brengt deze energiezuinige innovatie het hele jaar uw interieur snel op de juiste temperatuur. Gecombineerd met de automatische en gebruikersvriendelijke regelingsprogramma s bereikt u de ideale comforttemperatuur. stel u open voor nieuwe mogelijkheden De ventilo-convectoren uit de nieuwe Vido-serie zijn geschikt voor 2- of 4 buisaansluiting en leverbaar met een breed assortiment accessoires zoals nieuwe regelventielen en condensaatpompen voor koelinstallaties. De Vido is even innovatief, intelligent en gebruiksvriendelijk als alle andere Purmo Radson-producten. Welk binnenklimaat u ook wenst, Vido levert het u snel of het nu zomer of winter is. 22 the faces behind the brand Clever Clever the faces behind the brand 23

de fotograaf Frank gielen Het perfecte plaatje creëren Voor de merken Purmo Radson LVI hebben we een nieuw visueel concept gecreëerd. Een onderscheidende en kenmerkende stijl van fotograferen waarin onze producten de helden zijn. Het belangrijkste hierbij is dat de radiator verrassend genoeg volledig vrij in de ruimte hangt, in plaats van op zijn gebruikelijke plek aan de muur. De eerste afbeeldingen in deze serie werden gemaakt met onze nieuwe designradiatoren Tinos en Paros. De fotografie werd verzorgd door Frank Gielen, een Belgische fotograaf die zeer bekend is in de reclame- en mode-industrie door zijn fantasierijk werk. Deze keer werkte hij nauw samen met Skillz, ons reclamebureau uit Eindhoven. 24 the faces behind the brand Clever Clever the faces behind the brand 25

de fotograaf Frank gielen Tijdens onze aanwezigheid op de set om rondom het vrouwelijke model Hélène om Frank Gielen te interviewen waren we getuige van de creatie van een afbeelding voor een nieuwe campagne gericht op vloerverwarming. Hetzelfde model (Hélène) werd gehanteerd, maar dit keer zonder zichtbaar product. Voor deze specifieke haar op de perfecte manier in beeld te brengen. Frank Gielen vervolgt: Het is natuurlijk onmogelijk om de foto s precies zo te krijgen zoals we ze in ons hoofd hebben en in deze setting op papier hebben gevisualiseerd. Om uiteindelijk te krijgen Alles wat helpt om een imago te ondersteunen en succesvol producten te verkopen campagne voor vloerverwarming wilden we wat we nastreven, hebben we verschillende binnen het concept blijven en besloten foto s nodig gemaakt vanuit verschillende het werk dat hij voor Purmo Radson LVI daarom om in plaats van het product, het perspectieven om uiteindelijk op de geleverd heeft. model boven de vloer te laten zweven. Door computer het perfecte plaatje te creëren. de thermiek omhoog gestuwd. Zo zweeft ze We moeten wachten tot Frank Gielen klaar Ik vind het heel belangrijk om allereerst te vrij boven de vloer, genietend van de is. Dat is geen straf, we krijgen tenslotte niet snappen wat een klant precies nastreeft. Ik comfortabele warmte die vloerverwarming iedere dag de kans om bij een fotoshoot moet weten wat ze doen, welke producten biedt, legt Frank Gielen uit. aanwezig te zijn. ze maken, wat hun drijfveren zijn en welke huisstijl en merkpositie ze hebben gekozen. Het is indrukwekkend om te zien hoe deze Na de shoot is Frank Gielen klaar om met Alles wat mij kan helpen om de beelden te foto s tot stand komen: 4 mensen werken ons te praten over zijn leven als fotograaf en creëren die hen helpen hun producten te verkopen. En natuurlijk om een unieke visuele aanpak neer te zetten waardoor een klant onderscheidend is ten opzichte van anderen. Een aanpak die past bij het merk en de huisstijl van het bedrijf. Ik begon daarom mijn loopbaan in Het perfecte plaatje stimuleert je verbeelding en vertelt een verhaal dat geen enkele copywriter kan schrijven Amsterdam. Ik wilde leren om het perfecte plaatje te creëren, het beeld dat mensen niet snel vergeten nadat ze er mee geconfronteerd zijn. Ik wilde beelden creëren die echt je aandacht opeisen en je een verhaal vertellen zonder dat je de bijbehorende woorden hoeft te lezen. Het perfecte plaatje stimuleert je verbeelding en vertelt een verhaal dat geen enkele copywriter kan schrijven. Een verhaal dat je nooit zult vergeten. Als assistent bij Charles van Gelder kreeg ik alle vrijheid om mijzelf als fotograaf te ontwikkelen. De technieken die ik in zijn studio in Amsterdam leerde gebruik ik nog steeds. >> Clever the faces behind the brand 27

de fotograaf Frank gielen cv geboren functie ACHTERGROND Frank Gielen 47 jaar Getrouwd met Vé (Veerle) die ook zijn partner is in de studio, vader van Billie (15) Genk (België) Eigenaar en directeur van Frank Gielen Photography Frank Gielen is een bekende fotograaf met een authentieke, persoonlijke stijl. Zijn beelden zijn eigenlijk kleine kunstwerken. Frank begon zijn loopbaan in Amsterdam, waar hij alle geheimen van professionele fotografie leerde als assistent in de studio van Charles van Gelder. Van Gelder was in die tijd een grote naam in de mode- en reclamebranche. Het bleek dat Frank het in zich had om een groot fotograaf te worden. Na een paar jaar in Amsterdam te hebben doorgebracht, vertrok hij naar Brussel, waar hij de mogelijkheid had om partner te worden. Maar in 1990 besloot hij dat het tijd was het bedrijf te verlaten en zijn eigen studio te beginnen, samen met zijn vrouw Vé. Vanaf dat moment veroverde hij de wereld met zijn fotografie en zijn technisch vernuft. Reclamebureaus en bedrijven in de mode-industrie, maar ook internationale merken maken dankbaar gebruik van Franks creatieve oog. Zijn filosofie is helder: een beeld moet een narratieve functie hebben en het model in staat stellen een sleutelrol te vervullen. Natuurlijk is er veel veranderd in onze branche. We werken nu met digitale camera s met ongelooflijk nauwkeurige lenzen. Met betere lichtapparatuur en natuurlijk de mogelijkheid om elk beeld op de computer te retoucheren en manipuleren. De tijden mogen veranderd zijn, de impact en kracht van goede, conceptuele beelden zijn nog altijd hetzelfde. Een beeld zegt meer dan duizend woorden. Daar geloof ik heilig in. Voor Purmo Radson LVI heb ik geprobeerd om met een visueel concept en bijbehorende aanpak te komen De tijden mogen veranderd zijn, de impact en kracht van goede, conceptuele beelden zijn nog altijd hetzelfde die echt in het oog springt vergeleken met die van andere radiatorfabrikanten, één die intrigerend is in een gevoelige maar bestaande en herkenbare omgeving. Dit concept ontwikkelde ik in nauwe samenwerking met de klant, vertegenwoordigd door Stefan Ramos, Elo Dhaene en zijn reclamebureau. Het resultaat van de eerste serie die we maakten met Tinos en Paros spreekt voor zich. Maar nog belangrijker is dat het werd omarmd door de mensen van Purmo Radson LVI. Mijn fotostudio is gevestigd in Hasselt, een plek die voor Purmo Radson LVI om de hoek is. Toch hadden we elkaar nog nooit ontmoet. Tinos en Paros waren de eerste radiatoren die ik voor mijn lens kreeg. Naast het schieten van nieuwe beelden kwamen we ook met een nieuwe visuele aanpak voor productfotografie. Met andere belichting, andere hoeken en extreme close-ups maakten we prachtige nieuwe productfoto s. Misschien klink ik wat overdreven, maar het is echt zo. Ik ben bijzonder trots op het werk dat ik gemaakt heb voor Purmo Radson LVI en ik kijk er naar uit om opnieuw met hen samen te werken aan nieuwe series. Ik ben bijzonder trots op het werk dat ik gemaakt heb voor Purmo Radson LVI Bekijk het hele interview met Frank Gielen online. Surf naar www.clevermagazine.radson.com/nl/01/movie/ of scan deze QR code met uw smartphone. 28 the faces behind the brand Clever Clever the faces behind the brand 29

project JUBI Middenin het centrum van Den Haag prijken 2 nieuwe torens van 140 meter hoog, met elkaar verbonden via laagbouw. Het kantoorgebouw heeft een omvang van 132.000 m 2, telt in totaal 41 bouwlagen en biedt ruimte aan 4.050 werkplekken. Vanaf begin 2013 zullen de ministeries van Justitie, Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties hun intrek nemen in dit imposante gebouw. Om de medewerkers straks een behaaglijke temperatuur te kunnen bieden leverde Radson 7.400 radiatoren voor nieuwbouwproject, genaamd JuBi. De standaardverdiepingen in de torens zullen verwarmd worden door middel van betonkernactivering* met een temperatuurtraject van 50/40 C en is aangesloten op stadverwarming. Een luchtbehandelingsysteem zorgt vervolgens voor verse lucht in het gebouw. Betonkernactivering biedt vele voordelen, waaronder een behaaglijk binnenklimaat en energiebesparing door de lage temperaturen. Echter kleeft er ook een nadeel aan: het systeem reageert traag op snelle temperatuurswisselingen. Radson leverde daarvoor de ultieme oplossing. Zelf temperatuur beïnvloeden Om de ruimtes snel te kunnen verwarmen, vullen lage temperatuurradiatoren aan de gevels de basisverwarming (betonkernactivering) aan. De gebruikers kunnen de radiatoren bijvoorbeeld aanzetten wanneer het buiten snel kouder wordt. In tegenstelling tot betonkernactivering, is de warmte van een radiator namelijk snel voelbaar. Daarnaast kunnen de gebruikers de radiatoren zelf bedienen. Over het algemeen vinden mensen het erg belangrijk de mogelijkheid te hebben om de temperatuur in hun eigen kamer te beïnvloeden. Een ander voordeel is dat de radiatoren warmte afgeven op die plaatsen in het gebouw waar dit het meest nodig is: dicht bij de raampartijen. Hier kunnen door tocht onbehaaglijke zones ontstaan. De combinatie van basisverwarming door betonkernactivering en individuele regelbaarheid door radiatoren biedt de gebruikers dan ook een enorm comfort. De logistiek achter JuBi Wat project JuBi bijzonder maakt, is de logistieke operatie tijdens de bouw. Het gebouw ligt op een steenworp afstand van het centraal station en is omringd met hoge kantoorgebouwen. Omdat het bouwterrein geen opslagcapaciteit heeft, gebeurt de aanvoer van materialen just-in-time. Leveranciers ontvangen voor hun levering een bouwplaatsticket met daarop dag en tijdstip, op een kwartier nauwkeurig. Hierdoor ontstond een georganiseerde aanlevering van materialen. Partner groothandel Technische Unie verzorgde samen met Radson de just-in-time levering van ongeveer 100 radiatoren per week, verspreid over een periode van 18 maanden. Strak ontwerp door verborgen leidingen Architectenbureau Prof. Hans Kollhoff ontwierp het gebouw. Zij kozen voor het model Integra van Radson, een strakke compacte radiator die dicht tegen de muur kan worden geplaatst. Ook belangrijk is dat het model zowel links en als rechts kan worden bediend. Kenmerkend aan het type Integra is de onzichtbare stijgbuis van de aanvoerleiding. Deze bevindt zich geïntegreerd achter het voorste paneel. De onderaansluitingen zijn speciaal voor project JuBi ontworpen. Achter de radiator bevinden zich de ophangconsoles. Dit, samen met het onzichtbare leidingwerk en een nette afwerking, maken van model Integra een zeer strak geheel. Hoog vermogen, ook bij lage temperaturen Het model Integra maakt gebruik van het 2- op -1 principe. Een breder warmwaterkanaal geeft ruimte aan 2 laspunten voor de convectorlamellen op het watervoerende kanaal. Hierdoor geeft de radiator zelfs bij lage temperaturen een hoog vermogen af en is de gebruiker verzekerd van een snelle opwarming van de ruimte. Naast het strakke ontwerp en het hoge vermogen is de Integra radiator van Radson de enige radiator waarop alle onderdelen fabrieksmatig op zijn voorgemonteerd. Dit levert een besparing op voor de installateur, doordat de montagetijd korter is en er minder faalkosten optreden. De Integra wordt geleverd met een garantie van 10 jaar. * Betonkernactivering is een verwarmings- cq koelingssysteem dat gebruik maakt van de gebouwmassa. In de kern van de betonnen vloer (betonkern) worden watervoerende leidingen aangebracht; deze houden de vloeren/plafonds op een constante temperatuur. Een voorwaarde is dat er goede uitwisseling van temperatuur kan plaatsvinden door weglaten van het systeemplafond of open plafonds. Een watertemperatuurregeling kan ervoor zorgen dat het systeem reageert op binnen- en buitentemperaturen aan de diverse gevels. Slimme combinatie voor energiebesparing en comfort Imtech verwierf samen met Homij installatietechniek opdracht voor het verzorgen van de gebouwinstallaties voor project JuBi. Imtech N.V. is een Europese technische dienstverlener op het gebied van elektrotechniek, ICT en werktuigbouw. Imtech is in staat om de technologieën elektrotechniek, ICT (informatie- en communicatietechnologie) en werktuigbouw over de volle breedte en diepte van het technologisch spectrum te bundelen tot integrale en multidisciplinaire totaaloplossingen. Dit leidt tot onderscheidend vermogen en maakt waardecreatie mogelijk. Imtech is een van de sterkste spelers op de markt van GreenTech ( groene technologie en duurzaamheid) in Europa. Circa 30% van de totale opbrengsten is uit dit segment afkomstig.

training & opleiding Mikko Iivonen, directeur R&D, Research and Technical standards bij Rettig ICC Maarten Colijn, mede-eigenaar van Professional Capital Per Rasmussen, Brand Development Manager bij Purmo Radson LVI In het moderne bedrijfsleven zijn enthousiaste medewerkers en de beste producten op de markt niet voldoende. U hebt ook een verkoopapparaat nodig dat beschikt over de sterkste argumenten en managers die weten hoe ze het beste uit hun teams kunnen halen. Op de volgende pagina s bekijken we hoe Purmo Radson over de hele lijn sterk blijft investeren in zowel training als opleiding. Eerst nemen we het belang van de training onder de loep. We doen dit met Mikko Iivonen en Per Rasmussen op de recente kick-off van de LTRcampagne (Lage Temperatuur Radiatoren) in Eindhoven. Vervolgens reizen we af naar de Erasmus Universiteit Rotterdam, waar opleidingsbedrijf Professional Capital een management masterclass verzorgde. Effectieve communicatie door training & opleiding Professionele kennisuitwisseling 32 the faces behind the brand Clever Clever the faces behind the brand 33

training & opleiding Op een vroege decemberochtend in een hotel midden in Eindhoven zodat het verkoopteam deze kon oppikken en Het is een bewezen effectieve aanpak, licht Per toe. In de training komen Per Rasmussen, Mikko Iivonen, Elo Dhaene en 6 Europese helder communiceren. maakt de verkoopmedewerker stap voor stap kennis met alle aspecten verkoopleiders van Purmo Radson bijeen voor een briefing. Doel van de tweedaagse workshop: de lijncommunicatie over de nieuwe LTRcampagne op gang brengen. Voor Mikko vormt de bijeenkomst een goede gelegenheid om de research te benadrukken die in de nieuwe LTR-campagne centraal staat. Ik was blij met de kans personen te spreken die de claim van 15% naar onze klanten zullen overbrengen, Ik begrijp hoe verkopers denken. Ik weet dat je in de praktijk weinig tijd hebt om de voordelen van je product in het licht te zetten. En het is essentieel de boodschap zo snel mogelijk helder te maken. Ik ken ook de technische kant van zaken, en weet dat technici soms te graag technisch van de LTR-campagne. Met het oog op een optimale beleving is de training opgesplitst in logische secties. Na afronding van elke trainingssectie beantwoorden de verkoopmedewerkers allerlei vragen over wat ze hebben geleerd. We hebben de lat behoorlijk hoog gelegd, aldus Per, omdat het cruciaal is dat onze verkoopteams de campagneboodschap volledig begrijpen zodat zij deze effectief naar Doordachte investering in slim verwarmen verklaart Mikko. Wij wilden feedback krijgen van de verkoopteams om bezig zijn. Mijn rol tijdens de training was te komen tot een soort klanten kunnen overbrengen. Vandaar dat de training een toetsings - er achter te komen hoe de campagne internationaal werd ontvangen communicatiecompromis: iets dat beide elementen omvatte. element omvat verkoopmedewerkers moeten zeer hoog scoren om ondersteuning en de zelfbewuste aanpak die onze klanten op en, belangrijker nog, om vragen te beantwoorden en eventuele te slagen. prijs stellen en van ons verwachten. Mercuri International is een technische plooien glad te strijken. Hoewel de exacte cijfers van land tot land verschillen, investeert wereldwijde organisatie op het gebied van verkooptraining, met ruim Purmo Radson elk jaar fors in training. Als Brand Development Uiteraard is er meer dan de online LTR-training. Per: Wij richten ons 50 jaar ervaring. De organisatie heeft al meer dan 15.000 bedrijven Dit bleek een belangrijke stap te zijn in de communicatie van de Manager weet ik dat de ontwikkeling van medewerkers die het merk ook op verkooptechnieken en effectieve, overtuigende communicatie. geholpen hun verkoopkracht te verbeteren. Judith Koekenbier, boodschap. Er werd ons werd gevraagd enkele aspecten van de naar de klant toe vertegenwoordigen essentieel is voor de opbouw Het Mercuri-team beschikt over lokale trainers en verzorgt workshops algemeen directeur van het bedrijf: We zijn blij dat we Purmo Radson campagne toe te lichten, aldus Mikko. De tweedaagse workshop van ons merk, zegt Per. Daarom besteden we veel aandacht aan ons in de eigen taal van de verkoopteams, met groepen van 12 mensen kunnen helpen omdat er veel bekende issues zijn die we al vaker bij de werd zodoende de eerste stap van een intensievere training. Per menselijk kapitaal, om te zorgen dat zij de middelen hebben om de in intensieve eendaagse sessies. De resultaten zijn opmerkelijk, hand hebben gehad. Samen met Per hebben we een trainingspakket Rasmussen, Brand Development Manager: Mikko was beschikbaar om merkboodschap zo effectief mogelijk naar de markt te communiceren. vertelt Per enthousiast. Verkopers zijn al extraverte mensen, maar na ontwikkeld om belemmeringen voor effectieve communicatie weg te de technische achtergrond van de nieuwe campagne nader te verklaren. Wanneer je praat over berekeningen, percentages en formules kan Tekst, camera, actie deze sessies zien we ze nog energieker worden en lopen ze over van zelfvertrouwen. nemen en ervoor te zorgen dat alle campagneboodschappen helder en overtuigend zijn verankerd. De training is in maart begonnen het immers behoorlijk ingewikkeld worden. Ik was aanwezig om mijn De resultaten spreken voor zich en in het geval van de LTR-training en loopt tot eind april. Tegen die tijd hebben honderden verkopers bestaande kennis te delen en om de boodschap te vereenvoudigen spreekt Per voor de resultaten. Ja, er is een film over de training, zegt hij Wij nemen training zeer serieus, verklaart Per. Dat moeten deelgenomen. Na de campagnelancering begint de training glimlachend. Wij hebben het script geschreven en de scènes dezelfde dag nog opgenomen vrijwel gelijktijdig. Het was een bijzonder hectisch programma, maar ik ben tevreden over het resultaat. De film is met een reeks infographics van opleidingsinstituut Mercuri International omgevormd tot een vernieuwend online trainingspakket voor verkoopmedewerkers in heel Europa. we ook wel, omdat dit deze vergaande betrokkenheid bij onze verkoopteams een serieuze investering in onze toekomst vormt. Wij zijn van plan onze marktpositie te behouden. Dat betekent onze verkoopteams voorzien van de juiste informatie, de juiste Per: Van Polen tot de Benelux, Frankrijk, Duitsland, de UK en verder: wij hebben er alle vertrouwen in dat het gehele verkoopapparaat baat heeft bij deze training en in de praktijk de vele voordelen van de productportefeuille van Purmo Radson aan klanten zal overbrengen. >> 34 the faces behind the brand Clever Clever the faces behind the brand 35

Een management masterclass leiden training & opleiding Country Sales Training is een essentieel onderdeel van onze rol als manager: het heeft tijd en geld te steken in het opleiden van managers. Het is logisch toonaangevende trainers en academici, gericht op mensen inspireren Managers volgden hun houdt ons op de hoogte van trends en scherpt de focus op onze dat het bedrijf op elke functie de beste mensen wil hebben en wij zijn hun werk nog beter te doen. eigen intensieve training aan de Erasmus Universiteit Rotterdam. In de tweedaagse cursus kwamen vaardigheden. Natuurlijk is het belangrijk dat training evenwichtig is afgestemd op ons dagelijks werk van radiatoren verkopen en zorgen voor een duurzame bedrijfsvoering. Persoonlijk richt ik me nu op het allemaal gekwalificeerde, ervaren managers. Maar we kunnen ons altijd verbeteren door de nieuwste technieken te leren en, belangrijker nog, te leren van de ervaringen van anderen. Markus Reiner, sales & marketing directeur Duitsland tal van onderwerpen aan bod, zoals key accountmanagement, verkopen op diverse niveaus bij de klant, netwerken en het wegnemen van belemmeringen voor persoonlijke en professionele groei. De inhoud van de cursus toepassen van wat ik tijdens de training heb geleerd om Rettig zo de vruchten te laten plukken van de gedane investering in mij. Mia Högkvist, marketing manager Scandinavië Jacek Luczak, sales & marketing directeur oost-europa De kennisoverdracht was uitstekend. Het was heel nuttig de Ik ben naar deze training gekomen met als doel onze buitendienst te verbeteren en ik ben daarin niet teleurgesteld. De training heeft volledig aan mijn verwachtingen voldaan. Wat mij vooral fascineerde, was de systematische aanpak en de manier waarop mijn internationale is ontwikkeld door prof. Willem Verbeke (zie pagina 38). Wat ik bijzonder nuttig vond van de training was dat zoveel collega s theoretisch wetenschappelijke oplossingen te vergelijken met collega s omgaan met bedrijfsprocessen. Dit soort geavanceerd De workshop was gebaseerd op zijn succesvolle die dezelfde rol vervullen, deelnamen aan de cursus. Het betekende onze dagelijkse zakelijke benadering. Hierdoor konden we onze vakonderwijs is bijzonder belangrijk omdat zakelijke kennis zo managementboeken The Successful Shaping of Key dat we, naast het in ons opnemen van trainingsmateriaal, ook van praktische werkwijze structureren met academische instrumenten. ongelooflijk snel veroudert. In toekomstige trainingen zou ik graag Accounts, I Sell So I Exist en I Network So I Exist. Collega elkaar konden leren, de kennis mee naar huis konden nemen en deze Ook de inzichten die we elkaar aanreikten, waren van onschatbare meer aandacht willen voor accountplanning en ingaan op de comfort Maarten Colijn van Professional Capital verzorgde de nieuwe, gedeelde informatie gelijktijdig op onze markten konden waarde. Hoewel we los van elkaar werken op verschillende zones van verkoopmedewerkers. We zien al positieve resultaten als workshop. Om inzicht in de cursus en de effectiviteit ervan toepassen. Dat is niet mogelijk als je in je eentje een training volgt. markten, met verschillende ervaringen en vaak uiteenlopende direct gevolg van deze training: toenemende klanttevredenheid en, in te krijgen, spraken we met 7 Country Sales Managers over Ik ben er trots op dat Rettig zoveel in training investeert. Het is één benaderingen, merkten we allemaal dat we van elkaar konden leren. Duitsland, een sterke verbetering van onze verkoopresultaten. hun directe ervaringen en reacties op hun tijd in Rotterdam. Chris Edwards, sales & marketing directeur UK van de beste investeringen die je kunt doen, vind ik. Het is goed voor de kennis en motivatie van medewerkers en dat is weer goed voor het bedrijf. Volgens mij is 1 keer per jaar een training ideaal. We hebben veel nuttige tips met elkaar uitgewisseld. Ook zag ik veel kennisuitwisseling tussen generaties. Onze groep bestond uit Directeuren en Managers met meer dan 15 jaar ervaring in de sector, Jörgen Persson, sales manager Zweden Dit was een zeer belangrijk initiatief van Rettig ICC om onze algemene Ik vond het een plezierig programma en heb er veel aan gehad. Het Ik denk dat zolang een module uit verschillende sessies en voldoende maar ook nieuwe, jonge salesmensen. We hadden dus het voordeel managementvaardigheden verder te ontwikkelen en te verbeteren. gaf ons de tijd te focussen op belangrijke onderdelen van ons werk, cursusmateriaal bestaat, de rest van de tijd besteed moet worden van enerzijds ervaring en anderzijds nieuwe inzichten en ideeën. We hebben veel geleerd over accountplanning, coachingtechnieken, om te evalueren wat wel werkt en te verbeteren wat niet werkt. aan het in de praktijk brengen van wat je hebt geleerd. het opzetten van een effectievere werkstructuur, het bewaken van Ook ontvingen we coaching voor vaardigheden die ons tot betere leidinggevenden maken. Als ervaren persoon bij Rettig ICC ben Matthias Lemaire, area manager noord-frankrijk Uit de training bleek duidelijk dat kennis dynamisch is. Vooral in het bedrijfsleven is het nooit een vaststaand iets, kennis groeit, verandert de verkooporganisatie en natuurlijk: leiderschap. De masterclass zelf stond uiteraard centraal in de training. Maar er heerste ook een sterke ik heel blij dat het bedrijf ondanks het ongunstige economische Het is altijd goed je kennis op te frissen en je gedrag tegenover klanten, en ontwikkelt zich steeds verder. Wil Rettig de vooraanstaande positie teamgeest bij het werken in kleine groepen om problemen op te klimaat in deze training heeft geïnvesteerd. Het bedrijf zet potentiële afnemers en je teamleden te verbeteren. Alle technieken, in deze sector behouden, dan ben ik er vast van overtuigd dat het lossen. Wat de meeste indruk op mij maakte, was dat hoewel iedereen onmiskenbaar in op succes op lange termijn en het is een teken van instrumenten en vaardigheden die we op de Erasmus Universiteit bedrijfsleider moet blijven wat betreft het opleiden van medewerkers. in een ander land werkt, heel duidelijk is dat we allemaal teamspelers persoonlijk vertrouwen dat de onderneming het de moeite waard hebben geleerd, zijn toepasbaar in ons dagelijks leven en maken ons tot Persoonlijk denk ik dat je van training een proces moet maken, in zijn. We werken allemaal hard voor hetzelfde bedrijf: geografische vindt in mij te blijven investeren. nog betere leidinggevenden. Ook ben ik heel blij dat Rettig ICC besloten plaats van een activiteit. En training moet altijd verzorgd worden door verschillen spelen daarbij geen rol. 36 the faces behind the brand Clever Clever the faces behind the brand 37