Inzicht in de bekendheid, het imago en de voorkeur van meer dan 120 reismerken! Themarapport Het Reismerkenonderzoek 2013 De concurrentie op de reismarkt is groot. Consumenten kunnen op veel plaatsen hun hele vakantie regelen. Bij een reisbureau, rechtstreeks bij een touroperator, bij een accommodatieverschaffer of bij een branchevreemde partij (via internet). Daarnaast heeft de groei van de boekingen via internet de markt van vakantieaanbieders nog ondoorzichtiger gemaakt. Om in deze concurrentieslag te kunnen overleven is een goede naam c.q. een sterk merk van groot belang. Voor aanbieders van vakanties is het belangrijk om inzicht te hebben in de ontwikkeling van hun bekendheid, imago en voorkeur bij de consument. Daarom voert NBTC-NIPO Research tweejaarlijks Het Reismerkenonderzoek uit, waarin de kracht van meer dan 120 reismerken wordt onderzocht. Meten binnen het eigen domein Omdat verschillende merken in verschillende domeinen (type vakanties of boekingen) actief zijn, is ervoor gekozen in dit onderzoek niet alle merken gezamenlijk te meten, maar dit juist binnen het concurrentieveld van het eigen domein te doen. Voor dit onderzoek zijn 3.000 Nederlanders (18 jaar en ouder) gescreend, die in de afgelopen 2 jaar één van de volgende typen vakanties en/of boekingen gemaakt hebben: 1. Wintersportvakantie 2. Stedentrip 3. Zon/vliegvakantie naar de Middellandse Zee 4. Zon/vliegvakantie buiten Europa (Intercontinentaal) 5. Georganiseerde rondreis buiten Europa (Intercontinentaal) 6. Vakantie in een bungalow, vakantiehuis, villa op een park 7. Vakantie in een los(se) bungalow, vakantiehuis, villa (niet op een park) 8. Kampeervakantie in een gehuurde tent of stacaravan 9. Korte hotelvakantie buiten de stad (maximaal 1 week) 10. Online een vliegticket gekocht 11. Online een hotelboeking gedaan 12. Boeking bij een reisbureau (aan de balie) gedaan 13. NIEUW! Online middels een speciale voordeel-/ kortingwebsite of veilingsite een vakantie geboekt Per domein wordt vervolgens ingegaan op: Spontane en geholpen bekendheid Top of mind -positie Algemeen oordeel Overweging en voorkeur Imago Het volledige overzicht aan merken per onderzocht domein is te vinden als bijlage.
NIEUW! Veiling- en kortingwebsites onder de loep Dit jaar nemen we voor het eerst veiling- en kortingwebsites als een losse deelmarkt mee in het onderzoek. Door de groeiende vraag naar aanbiedingen zijn er inmiddels veel websites waarop de consument middels een veiling een vakantiedeal kan winnen. Inmiddels wordt zo n 5% van de online geregelde vakanties via een dergelijke site verkocht. Hoog tijd om ook deze aanbieders in het Reismerkenonderzoek mee te nemen! TRI*M: klanttevredenheid meten De TRI*M index is een getal dat de mate van klantloyaliteit en retentie (het vasthouden van klanten) van een organisatie aangeeft. De index werkt als een thermometer en geeft met een cijfer aan hoe een bedrijf, of in dit geval een reismerk, ervoor staat binnen een bepaald domein. Door de index van verschillende reismerken naast elkaar te zetten, ontstaat een overzichtelijke benchmark. Voorbeeldfiguur TRI*M-index Het resultaat Het onderzoek beantwoordt de volgende vragen: Wat is de bekendheid, zowel spontaan als geholpen, van de verschillen reismerken binnen een bepaald vakantiesegment W elke reisorganisaties overweegt men in de toekomst te gebruiken en welke heeft daarbij de voorkeur? Wat is het imago van mijn merk ten opzichte van dat van mijn concurrenten? Hierbij is er zowel aandacht voor harde aspecten, zoals het prijsniveau, de breedte van het aanbod en de deskundigheid van het personeel, als voor de zachte aspecten, zoals mijn reis is hier in goede handen of voegt iets toe aan mijn vakantie. Welke merken zijn Top of mind? Wat is de algemene waardering van de reisorganisaties? Hoe sterk is mijn merk gelet op klanttevredenheid en loyaliteit? Het rapport De resultaten worden gepresenteerd in een powerpoint rapport. Na een korte algemene inleiding worden de resultaten voor de verschillende deelmarkten beschreven. Het rapport is in mei 2013 uitgekomen. Deze methodiek lijkt op de Net Promotor Score (NPS), waarbij de NPS bepaald wordt middels één aspect, namelijk de mate van aanbeveling aan vrienden. Terwijl de TRI*M index daarnaast nog drie andere aspecten meeneemt: een algemeen oordeel, de waarschijnlijkheid van herhaalgebruik en de inschatting van de voordelen van merk X boven de andere merken. Kosten De kosten voor het themarapport Het Reismerkenonderszoek 2013 bedragen 2.950,- (excl. BTW). Bestellen? Als u een of meer rapporten wilt bestellen, vul dan het bijgevoegde antwoordformulier in. Meer informatie? Marieke Politiek Kees van der Most T (070) 370 53 63 T (070) 370 52 94 E mpolitiek@holland.com E kvandermost@holland.com
Bijlage: Lijst met opgenomen reismerken Wintersportvakantie: Vrij Uit Oad Reizen Bizztravel De Jong Intra Vakanties Holland International Arke Sunweb BBI Reizen KRAS.NL Neckermann Reizen Pharos reizen D-reizen Stedentrip: Arke De Jong Intra Vakanties Holland International KRAS.NL Oad Reizen Peter Langhout Pharos reizen Sunair vakanties Vrij Uit Van Nood Reizen Expedia Neckermann Reizen Corendon Ebookers.nl Stip Reizen D-reizen Hotels.nl Hotelspecials.nl Booking.com Zonvliegvakantie MZ: Arke Holland International KRAS.NL Oad Reizen Peter Langhout Corendon Ferio Vakanties Vrij Uit Club Med Thomas Cook Eliza was here Sudtours Vliegvakanties Club Robinson Neckermann Reizen Sunweb Jiba Alltours D-reizen Zonvliegvakantie ICA: Arke De Jong Intra Vakanties Holland International KRAS.NL Oad Reizen Peter Langhout Kuoni Thomas Cook Fox Vakanties Neckermann Reizen NRV Holiday Sunweb D-reizen
Vakantie in een bungalow op een park: Belvilla Euro Relais Vrij Uit Bungalows.nl Vacanceselect.nl Hogenboom Vakantieparken Center Parcs Landal GreenParks Roompot Vakanties Sunparks Libéma Vakantieparken Zilverberk Parken Molecaten RCN (Recreatiecentra Nederland) Hof van Saksen Vakantie in een losse bungalow (niet op een park): Belvilla Euro Relais Interhome Vrij Uit Bungalows.nl Vacanceselect.nl Topic Travel Eliza was here Happyhome NOVASOL Micazu.nl Vakantiehuizen.nl Aan Zee Georganiseerde rondreis ICA: Arke De Jong Intra Vakanties KRAS.NL Oad Reizen Djoser Kuoni SUMMUM.nl Sawadee Koning Aap Fox Vakanties Baobab Shoestring SNP Natuurreizen NRV Holiday Travel Trend Wereldcontact Reizen SRC Cultuurvakanties Riksja Travel Holland International Kampeervakantie in gehuurde acco: Happy Camp Eurocamp Canvas Holidays De Jong Intra Vakanties Vacanceselect.nl Vacansoleil Camping Holidays Pharos reizen Arke Camping Contact Vakanties Ecamp Keycamp Oad Reizen Al Fresco Vrij Uit Yelloh! Village Suncamp holidays Rent-a-Tent Roan Camping Holidays
Korte hotelvakantie buiten stad: Pharos Reizen HotelSpecials.nl Booking.com Weekendjeweg.nl Hotelletje.nl NH Hoteles Hampshire hotels Vrij Uit Golden Tulip Fletcher Hotels Best Western Neckermann Reizen Bilderberg KRAS.NL Oad Reizen Hotels.nl Expedia Van der Valk hotels Online vliegticketboeking: WTC.nl World Ticket Center Arkefly.nl Vliegwinkel.nl Vliegtickets.nl Atp.nl BudgetAir.nl Cheaptickets.nl Ebookers.nl Vliegtarieven.nl KLM.com Transavia.com Expedia.nl Tix.nl Ryanair.com Easyjet.com Online hotelboeking: WTC.nl World Ticket Center Booking.com Hotels.nl Hotels.com Expedia.nl HotelSpecials.nl Weekendjeweg.nl Hotelletje.nl Hotelkamerveiling.nl Lookingforbooking.nl Trivago.nl Ebookers.nl Nachtjeweg.nl Boeking bij een reisbureau (aan de balie): D-reizen reisbureau Thomas Cook reisbureau Arke reisbureau VakantieXperts reisbureau Globe reisbureau Toerkoop reisbureau Holland International reisbureau Online middels een speciale voordeel-/ kortingwebsite of veilingsite een vakantie geboekt: Vakantieveilingen.nl Hotelkamerveiling.nl Ticketveiling.nl Uitjesveiling.nl Biedenboek.nl Actievandedag.nl Groupon HotelSpecials.nl Travelbird.nl Weekendjeweg.nl Boekvandaag.nl Cheap.nl