Projectplan Zorgaanbieder Adres zorgaanbieder Bestuurder Contactpersoon Eigen regie zorgplan cliënt en familie Stichting Inovum Bestaat uit verpleeghuis Beukenhof, verpleeghuis Gooiers Erf, wooncomplex Veenstaete (zelfstandig wonen voor senioren en twee kleinschalige woongroepen psychogeriatrie), Behandelen adviescentrum, Thuiszorg Inovum, Dagactiviteit Inovum. Inovum is een zorgorganisatie met als doel de kwaliteit van leven van haar cliënten te verbeteren en/of (zoveel mogelijk) in stand te houden. Inovum doet dit met een kwalitatief goed en samenhangend aanbod van wonen, zorg, behandeling, preventie en welzijn. Inovum biedt, verankerd in de wijk, hulp bij huishouding, dagactiviteiten en groepszorg, zelfstandige woonruimte voor ouderen, thuiszorg in de wijk en verpleeghuiszorg. De scope van de dienstverlening is de levering van uit collectieve middelen gefinancierde zorg (zorg, behandeling, welzijn en advies al dan niet inclusief verblijf) met aanvullende diensten door de cliënt uit eigen middelen betaald. Meer informatie over Inovum vindt u op www.inovum.nl Nieuw-Loosdrechtsedijk 24, 1231 KX Loosdrecht of Postbus 70, 1230 AB Loosdrecht De heer A. de Jonge email: a.dejonge@inovum.nl telefoonnummer: 035-5888402 Mevrouw J. van de Wijgert, beleidsadviseur email: j.wijgert@inovum.nl telefoonnummer: 035 5888386 Visie op kwaliteit Zo thuis mogelijk; met onze zorg en dienstverlening streven we naar een zo hoog mogelijke kwaliteit van leven voor de cliënt. De cliënt en zijn familie staan centraal. De zorgverleners hanteren een integrale benadering van de zorgvraag waarbij gekeken wordt wat de cliënt zelf kan en wil, waar familie/mantelzorgers kunnen ondersteunen en wat de professional kan betekenen. Onze kernwaarden zijn dan ook: eigen regie, liefdevol en samen. Eigen regie, omdat we geloven dat ieder mens, ook binnen de beperkingen die hij of zij heeft, de eigen regie heeft. Liefdevol, omdat onze medewerkers vanuit hun hart kiezen voor de zorg! Zorg met aandacht, die integer en persoonlijk is en het welbevinden van de cliënt voorop stelt. Samen, omdat we met alle disciplines en vrijwilligers samen werken met de cliënt, zijn familie en mantelzorgers. Waar nodig en nuttig werken we actief samen met andere organisaties. Hierbij worden de professionele standaarden van de beroepsgroepen gehanteerd en is aandacht voor veiligheid een belangrijk uitgangspunt. Omdat het altijd beter kan, onderscheidt Inovum zich, zoals de naam al aangeeft, door vooruit te streven, zichzelf steeds te verbeteren en aan te passen. Projectplan betreft De intramurale 24-uurs verpleeghuiszorg; Inovum wil een pilot uitvoeren op een van de woongroepen van onze verpleeghuislocaties. Aanleiding projectplan In de langdurige verpleeghuiszorg wordt al enige tijd gesproken over meer eigen regie van de cliënt en zijn familie. Een hulpmiddel hierbij is het zorg(leef)plan waar mee gewerkt wordt. In dit zorgplan is aandacht voor de integrale mens: domein lichamelijk welbevinden en gezondheid, domein mentaal welbevinden en autonomie, domein participatie en domein woon- en leefomstandigheden. Gebruikelijk in de zorg, ook bij Inovum, is dat het persoonlijke zorgplan van de cliënt in samenspraak met cliënt en zijn familie gemaakt wordt. N.a.v. gesprekken met de cliënt en familie maakt de zorgverlener een concept-zorgplan dat vervolgens aan de cliënt en familie wordt voorgelegd en besproken. Heeft de cliënt of familie aanpassingen dan worden deze door de zorgverlener verwerkt tot een definitief zorgplan dat vervolgens voor akkoord en tekening aan de cliënt en projectplan eigen regie zorgplan Pagina 1 van 3
familie wordt voorgelegd. Dit zorgplan wordt op eenzelfde wijze minimaal twee keer per jaar multidisciplinair geëvalueerd en wanneer nodig bijgesteld. Op zich een goede zorgcyclus waar alle betrokkenen (cliënt, familie, zorgverleners) in gehoord worden waardoor een gezamenlijk gedragen zorgplan ontstaat dat vervolgens uitgevoerd wordt. Toch zijn wij van mening dat dit beter en anders kan. En met beter en anders bedoelen wij: Dat de cliënt en zijn familie nog meer eigen regie krijgt over het tot stand komen van en de inhoud van het zorgplan. Dat de cliënt en zijn familie meer betrokkenheid en verantwoordelijkheid ervaren bij de uitvoering van het zorgplan. Dat de betrokken zorgverleners nog beter luisteren naar de wens v.d. cliënt en zijn familie en kijken wat er mogelijk is. Om dit te bereiken is het noodzakelijk om het proces om te draaien: niet de zorgverleners maken in eerste instantie het concept-zorgplan maar de cliënt en zijn familie doen de eerste voorzet. Dit concept-zorgplan is vervolgens uitgangspunt in de gesprekken met de zorgverleners. De dialoog die op deze wijze anders gevoerd wordt, zal tot een nog beter passend persoonlijk zorgplan leiden waarin iedereen: cliënt, familie/mantelzorger en zorgverlener, zijn verantwoordelijkheid neemt: partnerschap in de zorg. Doel en te behalen resultaat Het doel van het project is dat: de cliënt en zijn familie nog meer eigen regie krijgt over het tot stand komen van en de inhoud van het zorgplan. de cliënt en zijn familie meer betrokkenheid en verantwoordelijkheid ervaren bij de uitvoering van het zorgplan. Dat de betrokken zorgverleners nog beter luisteren naar de wens v.d. cliënt en zijn familie en kijken wat er mogelijk is. Dit leidt tot een betere dialoog en kwaliteit van de zorgrelatie: partnerschap in de zorg. Onderstaand plan van aanpak moet er toe leiden dat: het omgekeerde proces m.b.t. het tot stand komen van het zorgplan in werk-procesafspraken en ICT-technisch (elektronisch cliëntdossier - ECD) goed geregeld is, waarbij o.a.: de cliënt en/of zijn vertegenwoordiger via het ECD de beschikking hebben over een goed en gebruikersvriendelijk format van het zorgplan om zelf in te vullen. de cliënt en/of zijn vertegenwoordiger via het ECD een ingevuld concept-zorgplan kunnen delen met de betrokken zorgverleners. Betrokken personen Stuurgroep: Manager intramurale zorg en behandeling (MT-lid), manager ICT, beleidsadviseur, zorgmanager, applicatiebeheerder, lid cliëntenraad Werkgroep - uitvoering: Pilot woongroep: cliënten, familie, zorgmedewerkers en behandelaren pilot woongroep s Ons-ECD Nedap: leverancier Ons-ECD Referentie documenten Kosten/ investering De centrale cliëntenraad Inovum en de locale cliëntenraad van de pilot-locatie worden bij het project betrokken. De stuurgroep informeert het MT en de OR over de voortgang. Brief Staatssecretaris Van Rijn van 12 juni 2014: kwaliteit verzorgings- en verpleeghuizen. Brief Staatssecretaris Van Rijn 10 februari 2015: kwaliteit verpleeghuiszorg, ruimte voor ambitieuze aanbieders. Plan van aanpak kwaliteit Verpleeghuizen; 10 februari 2015: Waardigheid en trots. Liefdevolle zorg. Voor onze ouderen. Informatiebijeenkomst 19 mei 2015 Ruimte voor verpleeghuizen. Actiz-notitie mei 2015: Ruimte scheppen voor welbevinden. Er zijn in principe geen extra kosten. Het projectplan vraagt tijd en inzet van betrokken personen. Aan Nedap wordt gevraagd mee te denken en het Ons-ECD door te ontwikkelen om het te behalen resultaat te kunnen bereiken. projectplan eigen regie zorgplan Pagina 2 van 3
Plan van aanpak: Eigen regie zorgplan cliënt en familie Actie Door wie 1. Met Nedap ontwikkelmogelijkheden in ECD bespreken. Inovum werkt in het verpleeghuis Stuurgroep met het integrale en digitale ECD van Nedap. Voor dit project zal o.a.: het huidige cliëntprofiel / zorgplan aangepast worden. Carenzorgt, het digitale familieportaal, bekeken moeten worden op gerichte communicatie met cliënt en familie via ECD over het zorgplan en het digitaal in kunnen vullen van het eigen zorgplan. 2. Bepalen pilot woongroep. Stuurgroep 3. Betrokkenen informeren over project: cliënten, familie, medewerkers Stuurgroep / werkgroep 4. Informatie- en overlegbijeenkomst voor medewerkers pilot woongroep: uitleg en dialoog over nieuwe werkwijze: verzamelen ideeën en aanpassingen. Manager intra-zorg 5. Informatie- en overlegbijeenkomst voor cliënten en familie pilot woongroep: uitleg en dialoog over nieuwe werkwijze: verzamelen ideeën en aanpassingen. 6. N.a.v. beide bijeenkomsten aanpassingen in ECD (zorgplan; Carenzorgt etc) organiseren zodat er een gebruikersvriendelijke format van het zorgplan via het ECD beschikbaar is voor de cliënt/familie. 7. N.a.v. beide bijeenkomsten procesafspraken maken over de nieuwe werkwijze (wie doet wat wanneer). Manager intra-zorg Lid cliëntenraad 8. Nieuwe werkwijze en format zorgplan in ECD bespreken in stuurgroep. Stuurgroep 9. Start pilot: aan huidige en nieuwe cliënten/familie van de pilot woongroep wordt gevraagd een concept zorgplan nieuwe stijl in te vullen aan de hand waarvan volgens de nieuwe werkwijze het gesprek gevoerd wordt en een definitief zorgplan tot stand komt. 10. Evaluatie nieuwe werkwijze met betrokkenen: cliënten, familie en medewerkers pilot woongroep Manager intra-zorg 11. Waar nodig bijstellen en bepalen vervolg. Stuurgroep en werkgroep Voorstel planning De voorbereiding van het project kan starten in het 4 e kwartaal van 2015. Verdere uitwerking en uitvoering vinden bij voorkeur plaats in 2016. Aanvullende opmerkingen Het betreft een globale projectomschrijving die, bij goedkeuring tot toelating van één van de Van Rijn-pilots, nader ingevuld wordt. Belangrijke voorwaarde is te kunnen beschikken over de juiste ICT-ondersteuning. Hierin zijn we mede afhankelijk van Nedap. Voor hen biedt dit project de mogelijkheid de eigen regie van de client in het Ons-ECD nog verder door te voeren dan zij nu al doen. De visie van Nedap sluit hier op aan en het resultaat uit het project kan Nedap bij de vele andere zorginstellingen waar zij ECD-leveranciers zijn toepassen. Wij delen onze ideeën en zaken die we ontwikkelen graag met anderen. Zo weten wij van een aantal collegainstellingen dat zij ook met dit onderwerp aan de slag willen. Met deze instellingen is onderling contact en wordt kennisuitwisseling georganiseerd. projectplan eigen regie zorgplan Pagina 3 van 3
Projectplan Zorgaanbieder Continue meten van kwaliteit van zorg Stichting Inovum Bestaande uit verpleeghuis Beukenhof, verpleeghuis Gooiers Erf, wooncomplex Veenstaete (zelfstandig wonen voor senioren en twee kleinschalige woongroepen psychogeriatrie), Behandelen adviescentrum, Thuiszorg Inovum, Dagactiviteit Inovum. Inovum is een zorgorganisatie met als doel de kwaliteit van leven van haar cliënten te verbeteren en/of (zoveel mogelijk) in stand te houden. Inovum doet dit met een kwalitatief goed en samenhangend aanbod van wonen, zorg, behandeling, preventie en welzijn. Inovum biedt, verankerd in de wijk, hulp bij huishouding, dagactiviteiten en groepszorg, zelfstandige woonruimte voor ouderen, thuiszorg in de wijk en verpleeghuiszorg. De scope van de dienstverlening is de levering van uit collectieve middelen gefinancierde zorg (zorg, behandeling, welzijn en advies al dan niet inclusief verblijf) met aanvullende diensten door de cliënt uit eigen middelen betaald. Adres zorgaanbieder Bestuurder Contactpersoon Meer informatie over Inovum vindt u op www.inovum.nl Nieuw-Loosdrechtsedijk 24, 1231 KX Loosdrecht of Postbus 70, 1230 AB Loosdrecht De heer A. de Jonge email: a.dejonge@inovum.nl telefoonnummer: 035-5888402 Mevrouw J. van de Wijgert, beleidsadviseur email: j.wijgert@inovum.nl telefoonnummer: 035 5888386 Visie op kwaliteit Zo thuis mogelijk; met onze zorg en dienstverlening streven we naar een zo hoog mogelijke kwaliteit van leven voor de cliënt. De cliënt en zijn familie staan centraal. De zorgverleners hanteren een integrale benadering van de zorgvraag waarbij gekeken wordt wat de cliënt zelf kan en wil, waar familie/mantelzorgers kunnen ondersteunen en wat de professional kan betekenen. Onze kernwaarden zijn dan ook: eigen regie, liefdevol en samen. Eigen regie, omdat we geloven dat ieder mens, ook binnen de beperkingen die hij of zij heeft, de eigen regie heeft. Liefdevol, omdat onze medewerkers vanuit hun hart kiezen voor de zorg! Zorg met aandacht, die integer en persoonlijk is en het welbevinden van de cliënt voorop stelt. Samen, omdat we met alle disciplines en vrijwilligers samen werken met de cliënt, zijn familie en mantelzorgers. Waar nodig en nuttig werken we actief samen met andere organisaties. Hierbij worden de professionele standaarden van de beroepsgroepen gehanteerd en is aandacht voor veiligheid een belangrijk uitgangspunt. Omdat het altijd beter kan, onderscheidt Inovum zich, zoals de naam al aangeeft, door vooruit te streven, zichzelf steeds te verbeteren en aan te passen. Aanleiding projectplan De dynamiek in de zorgsector en de eigen regie van de cliënt vraagt om snel inzicht in de kwaliteit van de zorg en dienstverlening. Maar hoe weet je of je optimale kwaliteit levert? Hoe kom je erachter wat de cliënt belangrijk vindt als het gaat om kwaliteit van zorg en hoe tevreden hij is over de kwaliteit van zorg? Om op deze en andere vragen antwoord te kunnen geven, willen wij de beschikking hebben over een instrument dat ons deze informatie kan geven op het door ons gewenste tijdstip en over onderwerpen waar wij op dat moment iets over willen weten. N.a.v. deze actuele resultaten kan je als organisatie snel en gericht verbeteringen doorvoeren. Wij zijn op zoek naar een gebruikersvriendelijk ICT-instrument waarmee wij als organisatie zelf kunnen bepalen wat we op welk tijdstip willen meten bij welke doelgroep. Willen we weten hoe men de verzorging en verpleging ervaart, dan zetten we daar een vragenlijst voor uit. Iets weten over de ervaren kwaliteit van de maaltijden dan informeren we daar naar etc. Daarnaast willen we ook weten wat medewerkers en vrijwilligers vinden; zijn zij tevreden over het werk wat zij doen? Wat vinden zij belangrijk en waar zitten de knelpunten? projectplan continue meten Pagina 1 van 3
De ICT-tool moet ons de mogelijkheid bieden om, naast het gebruik van bestaande vragenlijsten, ook zelf eenvoudig vragenlijsten te maken. De vragenlijsten moeten op een uitnodigende manier (via laptop, tablet, meetzuilen of mobiele telefoon) uitgezet kunnen worden, eenvoudig in te vullen zijn en een snelle en inzichtelijke rapportage van de resultaten opleveren waar je direct mee aan de slag kan. Wil je weten of de verbeteracties geholpen hebben dan kun je na een bepaalde periode de vragenlijst wellicht nog een keer herhalen. De huidige meetinstrumenten en daaraan verbonden systematiek zoals het CQI-onderzoek, zorginhoudelijke indicatorenmeting of de medewerkermonitor, bieden deze mogelijkheden en flexibiliteit niet. Het CQI-onderzoek biedt onvoldoende inzicht met vaak al achterhaalde cijfers en het is te beperkt in de onderwerpen waar je wat over wil weten. Daarnaast wordt niet elke doelgroep bij dit onderzoek meegenomen. De ZII-meting is gestopt en gaf slechts deels bruikbare informatie en de medewerkermonitor is bijvoorbeeld niet geschikt voor elke functionaris werkzaam bij een zorginstelling. De organisaties Kiwa-Carity, Opinionmeter en OMApp-advies hebben een gezamenlijk aanbod tot realtime meten ontwikkeld: een ICT-tool die wel voldoet aan genoemde eisen: flexibel en actueel. Maar wellicht zijn er ook andere partijen op de markt die een dergelijk instrument ontwikkeld hebben waar we gebruik van kunnen maken of zijn er mogelijkheden binnen het elektronisch cliëntdossier. Met dit project willen we ons verdiepen in de mogelijkheden om tot een goed en beter alternatief te komen dan de huidige meetmethoden. Doel en te behalen resultaat Het doel van het project is: te kijken in hoeverre een ICT-tool (van Kiwa-Carity, Opinionmeter en OMApp-advies of ander ICT-aanbod) een antwoord is op bovenstaande vragen en continu meten tot een goed alternatief maakt voor de landelijke metingen en waarmee Inovum snel en gerichte verbeterslagen kan maken voor cliënten/familie, medewerkers, vrijwilligers en de organisatie. Omdat het volgens ons altijd beter kan, zoals de naam Inovum ook aangeeft. Onderstaand plan van aanpak moet er toe leiden dat: Inovum de beschikking heeft tot bestaande en eigen vragenlijsten. Interactieve software het doen van onderzoek gebruikersvriendelijk, toegankelijk en leuk maakt om te doen: cliënten / familie, medewerkers en vrijwilligers werken eerder mee en zien sneller resultaat. verbeterpunten snel inzichtelijk gemaakt worden door heldere en toegankelijke rapportages waardoor er ook snel en gericht verbeteracties ingezet kunnen worden door de professional zelf en door de organisatie. Projectplan betreft De aanleiding is het zoeken naar een beter alternatief voor het CQI-onderzoek, de ZII-meting en de medewerkermonitor waarmee we alle cliëntgroepen en medewerkergroepen kunnen bedienen. Maar met de tool willen we ook de vrijwilligerstevredenheid kunnen meten en op onderwerpniveau de kwaliteit kunnen meten: denk aan kwaliteit van de maaltijden, stand van zaken m.b.t. zorgproblemen, gastvrijheid van de receptie of de kwaliteit van het welzijnsaanbod etc. Betrokken personen Stuurgroep: Manager intramurale zorg en behandeling (MT-lid), manager extramurale zorg (MT-lid), bestuurder (MTlid), manager ICT, beleidsadviseur. De stuurgroep informeert het MT, de cliëntenraden en de ondernemingsraad over de voortgang en betrekt hen bij keuzemomenten. Referentie documenten Werkgroep - uitvoering: Afhankelijk van het pilot onderwerp dat onderzocht gaat worden, worden deskundigen (denk aan applicatiebeheerder), betrokken professionals (verzorgenden en (wijk)verpleegkundigen) en cliënten /familie betrokken bij de uitvoering. Ook de leverancier van de ICT-tool is deelnemer aan de uitvoering. Brief Staatssecretaris Van Rijn van 12 juni 2014: kwaliteit verzorgings- en verpleeghuizen. Brief Staatssecretaris Van Rijn 10 februari 2015: kwaliteit verpleeghuiszorg, ruimte voor ambitieuze aanbieders. Plan van aanpak kwaliteit Verpleeghuizen; 10 februari 2015: Waardigheid en trots. Liefdevolle zorg. Voor onze ouderen. Informatiebijeenkomst 19 mei 2015 Ruimte voor verpleeghuizen. Actiz-notitie mei 2015: Ruimte scheppen voor welbevinden. projectplan continue meten Pagina 2 van 3
Kosten/ investering In principe zijn er geen extra kosten omdat dit o.a. een alternatief is voor het CQI-onderzoek. De structurele kosten die daar aan verbonden zijn en die verbonden zijn aan andere huidige metingen, worden geïnvesteerd in deze nieuwe vorm van continue meten. Dit betekent wel dat zowel het zorgkantoor als inspectie en andere instanties die betrokken zijn bij de CQI-meting Inovum vrijstelling gunnen voor het CQI-onderzoek voor de uitvoering van dit project. Daarnaast vraagt het projectplan tijd en inzet van betrokkenen. Plan van aanpak: continue meten van kwaliteit van zorg Actie Door wie 1. Oriëntatie op leveranciers van ICT-instrument continue meten en verbeteren. Stuurgroep 2. Keuze tot leverancier en ICT-instrument. Stuurgroep en werkgroep In overleg met MT, CCR en OR 3. Inrichten gekozen ICT-instrument continue meten. Manager ICT Leverancier 4. Maken / kiezen van eerste te gebruiken of te ontwikkelen pilot vragenlijst. Stuurgroep en werkgroep 5. Uitvoering pilot-toetsing, analyse en evaluatie Stuurgroep en werkgroep 6. Bepalen vervolg Stuurgroep en werkgroep In overleg met MT, CCR en OR Voorstel planning De voorbereiding van het project zou kunnen starten in het 4 e kwartaal van 2015. Verdere uitwerking en uitvoering zullen bij voorkeur in 2016 plaatsvinden. Aanvullende opmerkingen Het betreft een globale projectomschrijving die, bij goedkeuring tot toelating als één van de Van Rijn-pilots, nader ingevuld wordt. Belangrijke voorwaarden is te kunnen beschikken over de juiste ICT-tool. Om kostenneutraal uit te komen is vrijstelling voor de CQI-meting en systematiek nodig. Wij delen onze ideeën en zaken die we ontwikkelen graag met collega-zorginstellingen. projectplan continue meten Pagina 3 van 3